伊利集團(tuán)危機(jī)管理暨考核辦法

1、伊利集團(tuán)危機(jī)管理暨考核辦法（修訂稿）第一章 總則 第一條 為完善伊利集團(tuán)危機(jī)管理體系，整合資源，更好地預(yù)防和處理危機(jī)事件，結(jié)合集團(tuán)公司的具體情況，制定本辦法。第二條 本辦法適用集團(tuán)公共事務(wù)部和各事業(yè)部等相關(guān)部門。第三條 本辦法所稱危機(jī)，分為一級(jí)危機(jī)和二級(jí)危機(jī)兩類。一級(jí)危機(jī)是指以下情形：（一）重大安全生產(chǎn)、人身事故事件（二）產(chǎn)品檢測(cè)不合格（省、地級(jí)市及以上權(quán)威檢測(cè)部門檢驗(yàn)產(chǎn)品變質(zhì)、產(chǎn)品中有異物、產(chǎn)品未達(dá)到相關(guān)指標(biāo)等）（三）產(chǎn)品中毒（投毒）、死亡事件（四）重大奶源污染事件（五）重大行業(yè)丑聞事件（六）惡意攻擊誹謗（七）公司高層事件（八）由以上原因造成的中央、地方平面媒體及四大門戶網(wǎng)站（新浪、搜狐、網(wǎng)

2、易、騰訊）源頭負(fù)面報(bào)道。二級(jí)危機(jī)是指以下情形：（一）消費(fèi)者產(chǎn)品投訴（二）產(chǎn)品檢測(cè)不合格（地級(jí)市以下檢測(cè)部門產(chǎn)品檢驗(yàn)變質(zhì)、產(chǎn)品中有異物、產(chǎn)品未達(dá)到相關(guān)指標(biāo)等）（三）產(chǎn)品標(biāo)志標(biāo)識(shí)、廣告、營銷違規(guī)或爭(zhēng)議（四）產(chǎn)品質(zhì)量問題（五）員工勞動(dòng)爭(zhēng)議（六）事業(yè)部范圍內(nèi)合同糾紛（七）奶農(nóng)糾紛（八）生產(chǎn)安全、環(huán)保等（九）由以上原因造成的中央、地方平面媒體及四大門戶網(wǎng)站（新浪、搜狐、網(wǎng)易、騰訊）源頭負(fù)面報(bào)道。第四條 本辦法所稱地區(qū)是指國家行政區(qū)劃中，省、直轄市下屬一級(jí)的地區(qū)級(jí)行政區(qū)域。第二章 危機(jī)管理第五條 危機(jī)管理分工范圍一級(jí)危機(jī)由公共事務(wù)部牽頭，集團(tuán)總部最高領(lǐng)導(dǎo)或分管領(lǐng)導(dǎo)會(huì)同危機(jī)涉及的一個(gè)或多個(gè)部門的領(lǐng)導(dǎo)，組建危

3、機(jī)管理小組，各事業(yè)部配合處理；集團(tuán)各事業(yè)部負(fù)責(zé)二級(jí)危機(jī)管理。 第六條 公共關(guān)系維護(hù)范圍集團(tuán)公共事務(wù)部負(fù)責(zé)全國媒體、國家中央各部委、中消協(xié)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)委、行業(yè)專家學(xué)者、省級(jí)政府關(guān)系的建立和維護(hù)。并在此基礎(chǔ)上，依據(jù)公司發(fā)展需要，擴(kuò)展到國際相關(guān)組織，建立廣泛的聯(lián)系。各事業(yè)部負(fù)責(zé)本事業(yè)部的生產(chǎn)、銷售范圍內(nèi)相關(guān)的省級(jí)以下公共關(guān)系的建立和維護(hù)，包括（并不限于）：政府主管領(lǐng)導(dǎo)、工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、藥監(jiān)、環(huán)保、消協(xié)、行業(yè)協(xié)會(huì)等。集團(tuán)行政管理部負(fù)責(zé)內(nèi)蒙古自治區(qū)區(qū)域內(nèi)政府關(guān)系的建立和維護(hù)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理與之相關(guān)的危機(jī)事件。集團(tuán)品牌管理部負(fù)責(zé)電視媒體的公共關(guān)系建立和維護(hù)，并對(duì)電視媒體所引發(fā)的危機(jī)事件負(fù)責(zé)。集團(tuán)安保部負(fù)責(zé)

4、公檢法及與維權(quán)相關(guān)部門關(guān)系的建立與維護(hù)。 第七條 危機(jī)管理體系建立和運(yùn)行（一）各事業(yè)部確定危機(jī)管理總負(fù)責(zé)人。（二）各事業(yè)部確定地區(qū)級(jí)危機(jī)管理負(fù)責(zé)人。（三）各事業(yè)部地區(qū)級(jí)危機(jī)管理負(fù)責(zé)人要加強(qiáng)聯(lián)系，互相支持，共同建立和維護(hù)本地區(qū)的相關(guān)公共關(guān)系。（四）集團(tuán)公共事務(wù)部指導(dǎo)各事業(yè)部地區(qū)級(jí)危機(jī)管理負(fù)責(zé)人建立和維護(hù)相應(yīng)公共關(guān)系；組織危機(jī)管理相關(guān)人員進(jìn)行培訓(xùn)。（五）集團(tuán)公共事務(wù)部在危機(jī)處理過程中可以根據(jù)具體情況指定事業(yè)部特定人員全面協(xié)調(diào)危機(jī)處理具體事務(wù)。（六）各事業(yè)部每月公共關(guān)系建立、維護(hù)情況及危機(jī)事件必須匯總備檔，公共事務(wù)部將不定期抽查。（七）確保危機(jī)事件全過程的信息暢通，確保事業(yè)部危機(jī)管理負(fù)責(zé)人和集團(tuán)公共

5、事務(wù)部同時(shí)獲得最新事態(tài)真實(shí)信息。（八）在生產(chǎn)和銷售過程中出現(xiàn)了異常情況，且這種異常情況有可能引發(fā)一級(jí)危機(jī)事件時(shí)，各事業(yè)部要及時(shí)向集團(tuán)公共事務(wù)部備案，以便集團(tuán)公共事務(wù)部及時(shí)做出危機(jī)預(yù)警。（九）各事業(yè)部要積極配合集團(tuán)公共事務(wù)部和其它事業(yè)部的危機(jī)管理工作。第八條 危機(jī)管理費(fèi)用集團(tuán)公共事務(wù)部和各事業(yè)部負(fù)責(zé)本部門的危機(jī)處理和關(guān)系維護(hù)費(fèi)用，集團(tuán)公共事務(wù)部或其它事業(yè)部委托某事業(yè)部進(jìn)行關(guān)系維護(hù)或危機(jī)處理的，或事業(yè)部委托集團(tuán)公共事務(wù)部進(jìn)行關(guān)系維護(hù)或危機(jī)處理的，以及使用其它部門的公共關(guān)系處理危機(jī)事件的，原則上委托方須先行向被委托方支付或補(bǔ)償費(fèi)用，具體補(bǔ)償額由相關(guān)方自行協(xié)商。 第三章 危機(jī)管理考核第九條 集團(tuán)對(duì)公共

6、事務(wù)部危機(jī)管理進(jìn)行考核。集團(tuán)公共事務(wù)部對(duì)各事業(yè)部危機(jī)管理進(jìn)行考核。第十條 考評(píng)依據(jù)危機(jī)管理過程和結(jié)果進(jìn)行 （一） 集團(tuán)公共事務(wù)部危機(jī)管理考核 1、每月出現(xiàn)3次以上（不包括3次）媒體負(fù)面報(bào)道。對(duì)集團(tuán)公共事務(wù)部負(fù)責(zé)人處以2000元罰款，并隨負(fù)面報(bào)道增加次數(shù)按1000元累加處罰； 每月出現(xiàn)一次因公共事務(wù)部處理不當(dāng)導(dǎo)致其它一級(jí)危機(jī)的，對(duì)集團(tuán)公共事務(wù)部負(fù)責(zé)人處以20000元罰款，并隨危機(jī)增加次數(shù)按10000元累加處罰。 2、因事業(yè)部不及時(shí)向集團(tuán)公共事務(wù)部通知相關(guān)人員已被采訪、產(chǎn)品被抽檢等信息導(dǎo)致危機(jī)發(fā)生，致使集團(tuán)公共事務(wù)部未能及時(shí)發(fā)出危機(jī)預(yù)警，造成負(fù)面報(bào)道出現(xiàn)的，由該事業(yè)部總經(jīng)理承擔(dān)相應(yīng)的罰款金額。 （

7、二） 事業(yè)部危機(jī)管理考核 1、各事業(yè)部出現(xiàn)以下情形：沒有指定危機(jī)管理負(fù)責(zé)人；公共關(guān)系日常建立、維護(hù)不到位；處理危機(jī)事件不及時(shí)；發(fā)生危機(jī)隱瞞不報(bào)或報(bào)告不實(shí)等；造成危機(jī)升級(jí)、擴(kuò)大，處罰事業(yè)部總經(jīng)理10000元。 2、事業(yè)部省級(jí)（包括省級(jí)）以上管理人員變動(dòng)，應(yīng)于五個(gè)工作日內(nèi)書面通知公共事務(wù)部，未及時(shí)通知考核事業(yè)部總經(jīng)理5000元。3、事業(yè)部區(qū)域人員配合公共事務(wù)部關(guān)系維護(hù)工作不力，造成不良影響和后果的，視情節(jié)輕重給以考核；各事業(yè)部每月公共關(guān)系建立、維護(hù)情況及危機(jī)事件總結(jié)沒有匯總備檔，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)給予事業(yè)部通報(bào)批評(píng)并處以相應(yīng)考核。4、原奶事業(yè)部每季度出現(xiàn)一次二級(jí)危機(jī)，處罰事業(yè)部總經(jīng)理5000元，并隨危機(jī)增加

8、次數(shù)按1000元累加處罰；每季度出現(xiàn)一次因事業(yè)部原因?qū)е碌囊患?jí)危機(jī)，處罰事業(yè)部總經(jīng)理20000元，并隨危機(jī)增加次數(shù)按10000元累加處罰；原奶事業(yè)部全年沒有出現(xiàn)一級(jí)危機(jī)和二級(jí)危機(jī)的，獎(jiǎng)勵(lì)事業(yè)部總經(jīng)理20000元。5、各產(chǎn)品事業(yè)部的考核，依據(jù)該事業(yè)部上年度全年銷售額按下表執(zhí)行。最大危機(jī)次數(shù)（次/月）處 罰獎(jiǎng) 勵(lì)銷售額（億元）二級(jí)一級(jí)每月二級(jí)危機(jī)超過最大危機(jī)次數(shù)時(shí)，處罰事業(yè)部總經(jīng)理5000元，并隨危機(jī)增加次數(shù)按1000元累加處罰；每月出現(xiàn)一次因事業(yè)部原因?qū)е碌囊患?jí)危機(jī)，處罰事業(yè)部總經(jīng)理20000元，并隨危機(jī)增加次數(shù)按10000元累加處罰。當(dāng)月沒有出現(xiàn)一級(jí)危機(jī)和二級(jí)危機(jī)的，獎(jiǎng)勵(lì)事業(yè)部總經(jīng)理5000元（以每80億銷售額為一個(gè)考核單位，按2000元遞增獎(jiǎng)勵(lì)）；全年沒有出現(xiàn)一級(jí)危機(jī)和二級(jí)危機(jī)的，獎(jiǎng)勵(lì)事業(yè)部總經(jīng)理100000元（以每80億銷售額為一個(gè)考核單位，按20000元遞增獎(jiǎng)勵(lì)）。80以下（不含80）1080160（不含160）30160以上40第十一條 集團(tuán)公共事務(wù)部每月按時(shí)將上月事業(yè)部考核結(jié)果報(bào)集團(tuán)經(jīng)營管理部。第十二條 以上考核結(jié)果作為集團(tuán)人力資源部和集團(tuán)經(jīng)營管理部對(duì)集團(tuán)公共事務(wù)部負(fù)責(zé)人、各事業(yè)部