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文檔簡(jiǎn)介

1、出租汽車(chē)是“窗口”服務(wù)行業(yè),是城市現(xiàn)代文明的標(biāo)志?,F(xiàn)階段,我市出租車(chē)行業(yè)發(fā)展迅速,在方便人民群眾出行,幫助解決社會(huì)就業(yè), 提升城市服務(wù)能力,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展等方面發(fā)揮了巨大作用。為了不斷提高出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)質(zhì)量和水平,不斷強(qiáng)化出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德觀念和進(jìn)一步提升綜合素質(zhì),以達(dá)到運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程接待乘客,樹(shù)立我市出租車(chē)文明服務(wù)行業(yè)形象的目的,根據(jù)交通運(yùn)輸部關(guān)于印發(fā)道路運(yùn)輸駕駛員繼續(xù)教育辦法的通知(交運(yùn)發(fā)2011106號(hào))(以下簡(jiǎn)稱(chēng)辦法),和x X省交通運(yùn)輸管理局關(guān)于進(jìn)一步做好出租汽車(chē)從業(yè)人員繼續(xù)教育工作的通知精神, 以及xx市運(yùn)政管理處的要求,制定本實(shí)施方案。一、指導(dǎo)思想認(rèn)真履行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工

2、作職責(zé),為促使我市出租車(chē)行業(yè)不斷提高服務(wù)質(zhì)量和水平,提升城市服務(wù)能力盡力;樹(shù)立以人為本理念,通過(guò)培訓(xùn),使出租汽車(chē)駕駛員的服務(wù)水平、操作技能和理論文化、應(yīng)急處置及安全運(yùn)輸?shù)染C合素質(zhì)有進(jìn)一步提高。二、培訓(xùn)目標(biāo)樹(shù)立出租汽車(chē)駕駛員社會(huì)責(zé)任,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德;掌握國(guó)家和地方出租汽車(chē)相關(guān)的最新政策法規(guī);掌握出租汽車(chē)服務(wù)規(guī)范和安全運(yùn)營(yíng)知識(shí);提升緊急情況應(yīng)急處置能力;熟知車(chē)輛及設(shè)施設(shè)備使用和節(jié)能減排知識(shí);了解地方人文地理知識(shí);熟知地方地名線路。培訓(xùn)說(shuō)明:在每個(gè)繼續(xù)教育周期內(nèi),出租汽車(chē)駕駛員應(yīng)當(dāng)完成不少于54 學(xué)時(shí)(或24 學(xué)時(shí))的繼續(xù)教育。三、實(shí)施步驟(一)做好培訓(xùn)前教學(xué)研討工作由分管培訓(xùn)工作的副校長(zhǎng),組織

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的教師開(kāi)會(huì),講清講透出租汽車(chē)駕駛員繼續(xù)教育工作的意義、要求, 讓授課教師針對(duì)我市出租汽車(chē)行業(yè)存在的突出問(wèn)題進(jìn)行充分討論,有針對(duì)性地進(jìn)行教學(xué); 同時(shí), 對(duì)出租汽車(chē)從業(yè)資格培訓(xùn)中曾經(jīng)發(fā)現(xiàn)的教學(xué)中的不足問(wèn)題提出改進(jìn)和完善措施,不斷提高教學(xué)質(zhì)量。(二)教師認(rèn)真研讀新教材,熟悉教材,按教學(xué)大綱和教學(xué)計(jì)劃的要求,認(rèn)真編寫(xiě)教案(電子教案)。(三)認(rèn)真做好對(duì)出租汽車(chē)駕駛員的咨詢(xún)和報(bào)名工作報(bào)名點(diǎn)就設(shè)在本校培訓(xùn)科四、培訓(xùn)時(shí)間安排根據(jù)我市運(yùn)政管理處的要求進(jìn)行。五、注意事項(xiàng)1、教師在備課和授課時(shí),應(yīng)注意針對(duì)我市出租車(chē)駕駛員實(shí)際情況,注意理論聯(lián)系實(shí)際,注重實(shí)用性和授課中的趣味性,充分調(diào)動(dòng)駕駛員的學(xué)習(xí)積極性。

4、2、按我市運(yùn)政管理處有關(guān)文件精神要求,嚴(yán)格做好參培駕駛員的考勤工作,保證培訓(xùn)學(xué)時(shí),確保教學(xué)目標(biāo)的完成附件:出租汽車(chē)駕駛員繼續(xù)教育學(xué)時(shí)分配計(jì)劃出租汽車(chē)駕駛員繼續(xù)教育學(xué)時(shí)分配計(jì)劃(一)第一部分全國(guó)公共科目教學(xué)項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)安排361.社會(huì)責(zé)任和職業(yè)道德出租汽車(chē)行業(yè)基本知識(shí);出租汽車(chē)駕駛員社會(huì)責(zé)任;出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德32.政策、法 規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)出租汽車(chē)行業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī); 出租汽車(chē)行業(yè)管理相關(guān)政策、規(guī)章; 出租汽車(chē)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)63.運(yùn)營(yíng)服務(wù)出租汽車(chē)服務(wù)基本知識(shí); 出租汽車(chē)車(chē)輛基本要求; 出租汽車(chē)車(chē)容車(chē)貌; 出租汽車(chē)服務(wù)流程;出租汽車(chē)電召服務(wù)要求; 出租汽車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià);出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)儀容; 出

5、租汽車(chē)駕駛員服務(wù)用語(yǔ); 出租汽車(chē)駕駛員文明習(xí)慣; 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)技巧;8教學(xué)項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)禁忌學(xué)時(shí)知364.安全運(yùn)營(yíng)出租汽車(chē)駕駛員心理健康; 出租汽車(chē)駕駛員生理健康; 危險(xiǎn)源辨識(shí)與防御性駕駛; 出租汽車(chē)安全防范85.緊急情況及應(yīng)急處置常見(jiàn)緊急情況的處置原則和方法;交通事故處置和脫困方法;駕駛員及乘客突發(fā)疾病的應(yīng)急處置;公共服務(wù)與應(yīng)急保障46.車(chē)輛及設(shè)施設(shè)備使用出租汽車(chē)專(zhuān)用設(shè)施使用;出租汽車(chē)維護(hù)與安全檢視;出租汽車(chē)常見(jiàn)故障識(shí)別及處理方法47.節(jié)能減排出租汽車(chē)節(jié)能減排主要影響因素;出租汽車(chē)節(jié)能減排方法;出租汽車(chē)節(jié)能駕駛方法3第二部分區(qū)域科目教學(xué)項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)安排181.地方法

6、 規(guī)知識(shí)我市出租汽車(chē)法規(guī)、規(guī)章、政策、標(biāo)準(zhǔn)62.人文地 理我市地方歷史文化; 我市地方風(fēng)土人情; 我市主要風(fēng)景名勝43.地名線 路我市行政區(qū)劃、街道布局等;我市交通樞紐、標(biāo)志性建筑、機(jī)關(guān)企事業(yè) 單位、住宅小區(qū)、醫(yī)院、學(xué)校、酒店、商 場(chǎng)及其他服務(wù)機(jī)構(gòu)的位置;我市基本路況與行駛線路選擇8出租汽車(chē)駕駛員繼續(xù)教育學(xué)時(shí)分配計(jì)劃(二)第一部分全國(guó)公共科目教學(xué)項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)安排221.社會(huì)責(zé)任和職業(yè)道德出租汽車(chē)行業(yè)基本知識(shí);出租汽車(chē)駕駛員社會(huì)責(zé)任;出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德22.政策、法 規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)出租汽車(chē)行業(yè)管理相關(guān)法律、法規(guī); 出租汽車(chē)行業(yè)管理相關(guān)政策、規(guī)章; 出租汽車(chē)行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)43.運(yùn)營(yíng)服務(wù)出租汽車(chē)服務(wù)基本知識(shí); 出租汽車(chē)車(chē)輛基本要求; 出租汽車(chē)車(chē)容車(chē)貌; 出租汽車(chē)服務(wù)流程;出租汽車(chē)電召服務(wù)要求; 出租汽車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià);出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)儀容; 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)用語(yǔ); 出租汽車(chē)駕駛員文明習(xí)慣; 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)技巧; 出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)禁忌4教學(xué)項(xiàng)目教學(xué)內(nèi)容學(xué)時(shí)知224.安全運(yùn)營(yíng)出租汽車(chē)駕駛員心理健康; 出租汽車(chē)駕駛員生理健康; 危險(xiǎn)源辨識(shí)與防御性駕駛; 出租汽車(chē)安全防范65.緊急情況及應(yīng)急處置常見(jiàn)緊急情況的處置原則和方法;交通事故處置和脫困方法;駕駛員及乘客突發(fā)疾病的應(yīng)急處置;公共服務(wù)與應(yīng)急保障26.車(chē)輛及設(shè)施設(shè)備使用出租汽車(chē)專(zhuān)用設(shè)施使用;出租汽車(chē)維護(hù)與安全檢

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