CMA產(chǎn)品操作手冊

1、CMA產(chǎn)品操作手冊（ver 5.3）目 錄第一章 CMA組成及功能介紹4一、CMA組成4二、CMA特點4三、功能4第二章 CMA硬件結(jié)構(gòu)描述6一、CMA服務(wù)器介紹6二、外形圖6三、前面板6四、后面板7第三章 硬件安裝8一、導(dǎo)軌安裝示意圖8二、正確連接CMA至網(wǎng)絡(luò)8三、配置IP地址8第四章 系統(tǒng)設(shè)置10一、登錄10二、初始配置修改10三、許可激活11四、網(wǎng)絡(luò)配置11五、系統(tǒng)時間12六、數(shù)據(jù)庫配置131、CMA服務(wù)器數(shù)據(jù)庫配置132、SQL數(shù)據(jù)庫端配置15七、LDAP配置161、AD服務(wù)器端配置162、CMA服務(wù)器端配置17八、冗余配置18九、遠程郵件告警配置19十、用戶角色231、添加新用戶24

2、十一、恢復(fù)出廠設(shè)置25第五章 純GK系統(tǒng)設(shè)置26一、安裝前準(zhǔn)備26二、網(wǎng)絡(luò)配置26三、系統(tǒng)時間配置27四、冗余配置28五、網(wǎng)閘設(shè)置29六、GK鄰居30七、撥號規(guī)則41八、帶寬管理42第六章 召開會議45一、會議模板設(shè)置45二、添加會議46三、會議監(jiān)控視圖47四、監(jiān)控視圖狀態(tài)說明49第七章 高級會議設(shè)置51一、會議調(diào)度511、點對點會議512、MGC組會513、RMX組會52二、級聯(lián)會議52第八章 CMAD安裝配置54一、軟件下載54二、安裝配置541、PC機硬件安裝542、軟件安裝553、軟件配置57三、使用說明59第九章 終端設(shè)備管理62一、終端設(shè)置62二、預(yù)配置管理621、自動預(yù)配置管理6

3、32、安排預(yù)配置管理64四、更新軟件661、自動軟件更新662、安排的軟件更新67第十章 問題診斷69一、常見問題解答691、CMA常見問題692、CMAD常見問題70二、故障診斷分析81三、聯(lián)系服務(wù)提供商89第一章 CMA組成及功能介紹一、CMA組成 CMA全稱為(Converged Management Application)，Polycom CMA組成： CMA服務(wù)器管理整個系統(tǒng) CMA-D客戶端軟件可大規(guī)模部署的個人桌面視頻軟終端 二、CMA特點Polycom CMA 解決方案將大大提高您的能力，簡單、安全地部署和管理數(shù)以千計的視頻會議終端設(shè)備，主要有以下特點： 簡單 通過集中管理視

4、頻終端簡化工作流程 安全 通過加密的媒體信令提供安全有保障的會議 擴展性 數(shù)以千計的終端，部署簡單易于管理三、功能CMA主要功能如下： 管理會議，設(shè)備和系統(tǒng) 自動軟件升級 統(tǒng)一升級 賬戶管理 集中診斷 實時會議檢測 預(yù)約 多種會議預(yù)約（web、outlook、lotus notes） 預(yù)約向?qū)?空閑/忙碌 預(yù)約資源 全球地址薄和Actice Directory 活動目錄集成 網(wǎng)閘 策略和帶寬管理 與會者管理 最優(yōu)路由 RTP狀態(tài) OneDial 一鍵組會 (E.164, etc.) 在線狀態(tài) 最多 5000 個注冊用戶和3000個并發(fā)呼叫 目錄 LDAP/H.350目錄服務(wù) 多目錄支持 支持分

5、層目錄 第二章 CMA硬件結(jié)構(gòu)描述一、CMA服務(wù)器介紹 Dell標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)級1U服務(wù)器 Dell PowerEdge 1950 服務(wù)器 機箱尺寸: 1U 75.1 厘米(29.56)深x 42.63 厘米(16.78)寬x 4.26 厘米(1.68)高 機架式重量35.94磅(16.3千克),最大配置 冗余備份 熱插拔冗余電源 雙網(wǎng)卡 雙硬盤Raid1磁盤冗余二、外形圖三、前面板1、 指示燈、電源按鈕 5、USB連接器（2）2、 NMI按鈕 6、視頻連接器3、系統(tǒng)識別按鈕 7、硬盤驅(qū)動器（可選）3、 LCD顯示屏 8、光盤驅(qū)動器（可選）四、后面板1. 遠程訪問控制器（可選） 6、NIC2連接器

6、 11、系統(tǒng)狀態(tài)指示燈連接器2. 串行連接器 7、電源設(shè)備1 12、左PCI擴充槽3. 視頻連接器 8、電源設(shè)備2（可選） 13、中央PCI擴充槽（插槽1）4. USB 連接器 (2) 9、系統(tǒng)狀態(tài)指示 5. NIC1 連接器 10、系統(tǒng)識別按鈕第三章 硬件安裝一、導(dǎo)軌安裝示意圖二、正確連接CMA至網(wǎng)絡(luò) 連接前準(zhǔn)備： 以太網(wǎng)口 請確保網(wǎng)線是插在GB1上的，并且網(wǎng)卡的燈是亮的。其它以太網(wǎng)口并不使用 鍵盤，顯示器，鼠標(biāo)（故障診斷時用） 鍵盤，顯示器和鼠標(biāo)是在用恢復(fù)盤進行恢復(fù)的時候使用的 最簡單方便的確定硬盤故障的方法是通過顯示器來看啟動過程 電池電量不足會導(dǎo)致在啟動過程中需要按任意鍵以繼續(xù) 注意：

7、CMA服務(wù)器是雙電源系統(tǒng)，如果只連接一條電源線，服務(wù)器會報錯，且指示燈會閃爍三、配置IP地址 配置IP地址的兩種方法： 使用交叉線 使用交叉線連接PC和CMA的GB1口 配置PC的IP地址 使用IE打開54（缺省IP地址） 修改IP地址 連接CMA GB1到網(wǎng)絡(luò)上，并確認(rèn)網(wǎng)卡的燈是亮的 使用串口 使用串口線連接PC到CMA 啟動終端仿真軟件（超級終端或類似的軟件） 設(shè)置（19200,8,n,1,n）并連接 按照菜單來配置DNS，網(wǎng)關(guān)，服務(wù)器名，IP地址，子網(wǎng)掩碼 注意：修改IP地址不能直接修改操作系統(tǒng)的地址，必須用IE或使用串口登陸修改第四章 系統(tǒng)設(shè)置一、登錄

8、 打開瀏覽器窗口并在地址字段中輸入 Polycom CMA 5000 系統(tǒng)服務(wù)器IP 地址。默認(rèn)地址： 54 輸入管理員的用戶名和密碼。出廠默認(rèn)值為 admin/admin 選擇登錄語言為中文二、初始配置修改 從“管理員”-“網(wǎng)閘設(shè)置”-“主網(wǎng)閘”設(shè)置CMA為默認(rèn)網(wǎng)閘三、許可激活 從“管理員”-“服務(wù)器設(shè)置”-“許可證”進入網(wǎng)絡(luò)設(shè)置頁面，輸入獲取到的激活密鑰：四、網(wǎng)絡(luò)配置 從“管理員”-“服務(wù)器設(shè)置”-“網(wǎng)絡(luò)”進入網(wǎng)絡(luò)設(shè)置頁面 輸入正確的網(wǎng)絡(luò)參數(shù) 其中DNS服務(wù)器和DNS域名的設(shè)置必須正確【決定了LDAP配置是否成功】，如果不和LDAP連接，只使用local賬號，DNS選

9、項可以為空五、系統(tǒng)時間 網(wǎng)絡(luò)設(shè)置-系統(tǒng)時間 從系統(tǒng)時間信息屏幕為系統(tǒng)選擇正確的系統(tǒng)時區(qū) 單擊使用當(dāng)前時間復(fù)選框并設(shè)置當(dāng)前日期和時間。六、數(shù)據(jù)庫配置 1、CMA服務(wù)器數(shù)據(jù)庫配置 Polycom CMA 5000要求使用外部數(shù)據(jù)庫 Polycom CMA 4000可以使用內(nèi)部數(shù)據(jù)庫，也可以使用外部數(shù)據(jù)庫。 在“管理員”“服務(wù)器設(shè)置”“數(shù)據(jù)庫”下配置SQL的IP地址，端口1433，數(shù)據(jù)庫實例名稱運行DBsetup安裝軟件指向SQL的IP地址，并輸入SA賬號和密碼（建議單獨一臺虛擬機安裝SQL，不要與其他應(yīng)用共享數(shù)據(jù)庫）安裝完成后重啟CMA服務(wù)器2、SQL數(shù)據(jù)庫端配置在CMA服務(wù)器上安裝完成與SQL的

10、連接后，在SQL上不需要任何配置，可以通過SQL管理界面查看是否建立CMA的數(shù)據(jù)庫，如果看到則安裝成功：七、LDAP配置1、AD服務(wù)器端配置在AD上增加兩個賬號：Service Account (user): 用于CMA服務(wù)器驗證與AD連接Machine Account （computer）:用于CMA服務(wù)器與AD之間通信在AD上建立一個CMA通用組，并把所有需要訪問CMA的域賬號加入該組中；在需要使用CMA的域賬號中增加E.164號碼：在需要使用CMA 服務(wù)器上更換新的E.164號碼：2、CMA服務(wù)器端配置 在“管理員”“服務(wù)器設(shè)置”“LDAP”下配置：八、冗余配置 在“管理員”“服務(wù)器設(shè)置

11、”“網(wǎng)閘設(shè)置”下修改GK工作模式為“直接模式” 在“管理員”“服務(wù)器設(shè)置”“網(wǎng)閘設(shè)置”，主CMA上配置備CMA的IP地址，在備CMA上配置主CMA的IP地址 在“管理員”“服務(wù)器設(shè)置”“冗余配置”下配置虛擬ip地址，及查看冗余狀態(tài)。九、遠程郵件告警配置 在“管理員”“服務(wù)器設(shè)置”“電子郵件”下配置發(fā)件人郵箱 在“管理員”“警報設(shè)置設(shè)置”“遠程警報配置文件”進入遠程警報設(shè)置頁面 在“用戶”“用戶”菜單下，進入遠程警報用戶關(guān)聯(lián)設(shè)置：十、用戶角色 CMA里登錄管理的用戶分為3種角色： Administrator Directory Setup Dial Plan Setup Conferencing

12、 Setup System Setup Operator Monitoring Scheduling Reports Troubleshooting Scheduler不同角色的用戶登錄，看到的界面是不同的。如：Administrator: Operator: Scheduler : 1、 添加新用戶 在“用戶”“用戶”菜單下，點擊“添加”： 十一、恢復(fù)出廠設(shè)置 CMA服務(wù)器接上鍵盤，顯示器，鼠標(biāo) 將恢復(fù)盤插到CMA服務(wù)器光盤驅(qū)動器中 啟動CMA服務(wù)器 當(dāng)出現(xiàn)“boot from CD”時，按任意鍵 完成之后，在DOS窗口輸入“exit” 移出光盤，重啟CMA服務(wù)器第五章 純GK系統(tǒng)設(shè)置一、安

13、裝前準(zhǔn)備 設(shè)備準(zhǔn)備： CMA5000服務(wù)器兩臺（服務(wù)器軟件版本、激活KEY到位） 原配電源線4 導(dǎo)軌2付 機房準(zhǔn)備： 網(wǎng)線2 三叉電源口4 托盤（若支持導(dǎo)軌安裝，則使用原廠導(dǎo)軌） 網(wǎng)絡(luò)端口兩個（安裝位置） IP地址3 CMA服務(wù)器【主用】 CMA服務(wù)器【冗余】 CMA服務(wù)器【服務(wù)】 數(shù)據(jù)庫準(zhǔn)備： 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器的 IP 地址或主機名 服務(wù)器的端口號 數(shù)據(jù)庫服務(wù)器實例的名稱 用戶 ID 和密碼：數(shù)據(jù)庫服務(wù)器上的服務(wù)帳戶，Polycom CMA 5000 系統(tǒng)可用它來訪問數(shù)據(jù)庫 與郵件（SMTP）集成準(zhǔn)備： SMTP（電子郵件）服務(wù)器的 IP 地址或主機名 發(fā)件人：Polycom CMA 5000

14、可用來發(fā)送電子郵件通知的電子郵件帳戶二、網(wǎng)絡(luò)配置 打開瀏覽器窗口并在地址字段中輸入 Polycom CMA 5000 系統(tǒng)服務(wù)器IP 地址。默認(rèn)地址： 54 輸入管理員的用戶名和密碼。出廠默認(rèn)值為 admin/admin 選擇登錄語言為中文 從“管理員”-“服務(wù)器設(shè)置”-“網(wǎng)絡(luò)”進入網(wǎng)絡(luò)設(shè)置頁面 輸入正確的網(wǎng)絡(luò)參數(shù) 其中DNS服務(wù)器和DNS域名的設(shè)置必須正確【決定了LDAP配置是否成功】，如果不和LDAP連接，只使用local賬號，DNS選項可以為空三、系統(tǒng)時間配置 從“管理員”-“服務(wù)器設(shè)置”-“系統(tǒng)時間”進入時間設(shè)置頁面 選擇使用當(dāng)前時間 取消夏令時自動調(diào)整 選擇+8

15、時區(qū)四、冗余配置 在“管理員”“服務(wù)器設(shè)置”“網(wǎng)閘設(shè)置”下修改GK工作模式為“直接模式” 在“管理員”“服務(wù)器設(shè)置”“網(wǎng)閘設(shè)置”，主CMA上配置備CMA的IP地址，在備CMA上配置主CMA的IP地址 在“管理員”“服務(wù)器設(shè)置”“冗余配置”下配置虛擬ip地址，及查看冗余狀態(tài)。五、網(wǎng)閘設(shè)置 從“管理員”-“網(wǎng)閘設(shè)置”-“主網(wǎng)閘”設(shè)置CMA為默認(rèn)網(wǎng)閘六、GK鄰居 在 管理員-網(wǎng)閘設(shè)置相鄰網(wǎng)閘：添加一條鄰居GK,設(shè)定名稱、說明、識別符，網(wǎng)閘IP地址填寫AVAYA GK地址（7），端口設(shè)定1719。在CMA上配置和AVAYA 的鄰居完成。一般情況下按照以上，已經(jīng)完成和AVAYA的鄰居

16、配置，雙方正?；ネ?。較為復(fù)雜的需要設(shè)定撥號規(guī)則，可以通過如下配置完成。撥號規(guī)則設(shè)置：第一步：在管理員撥號安排和站點撥號規(guī)則，添加撥號規(guī)則，如圖配置：第二步：設(shè)定號碼段范圍，選擇協(xié)作路徑；第三步：選擇可信任鄰居（選擇AVAYA）；AVAYA GK上鄰居配置1、系統(tǒng)配置信息：1、拔號規(guī)則：（在AVAYA GK上設(shè)定，發(fā)起對69、68、57開頭的短號碼呼叫，發(fā)送給鄰居GK，其中69、68、57分別是給注冊在GK(CMA)、CMA、PN下的終端短號碼前綴，如690001、680001、576001）2、在AAR中指向route pattern：98（對應(yīng)上述69、68、57開頭三個地址）3、route

17、-pattern設(shè)置4、添加P0LYCOM GK到node-name（其中是GK(CMA) IP地址）5、設(shè)置codec，第2頁中，Allow Direct-IP Multimedia? 需要打開6、添加signal-group，IP video需要打開7、添加到POLYCOM端的trunk8、添加POLYCOM端進線signal-group，IP video需要打開9、添加從POLYCOM呼入的trunk版本信息：1、Polycom CMA服務(wù)器版本是：5.3.0.ER152、AVAYA GK硬件型號是：S8500，系統(tǒng)版本如下：3、AVAYA用于測試的IP softp

18、hone軟版本如下（和Polycom正?；ネǎ?、AVAYA用于測試ONE-X軟電話版本如下：（和Polycom正?；ネǎ┢摺芴栆?guī)則 從“管理員”-“撥號安排和站點”-“撥號規(guī)則”如：GK(CMA)上撥號規(guī)則Alias設(shè)置DNS設(shè)置Internet IP設(shè)置八、帶寬管理 從“管理員”-“撥號安排和站點”-“站點”如：可以按照總部、機構(gòu)分別建立站點。配置常規(guī)信息 配置站點信息：（重要配置） 站點鏈接：支持手工建立站點鏈接，也可以把站點加入到網(wǎng)絡(luò)云之后，自動生成站點鏈接。 添加站點到網(wǎng)絡(luò)云：添加各個站點到網(wǎng)絡(luò)云，生成站點鏈接第六章 召開會議一、會議模板設(shè)置 從“管理員”-“會議模板”點擊如下圖

19、： 如果使用RMX組會，這個模板的名稱必須與RMX上會議模板的名稱一致。 在這個頁面可以選擇不同的MCU 如果使用RMX組會，則這里的RMX Profile Name必須與RMX模板中的routing name 一致。 完成會議模板設(shè)置二、添加會議 從“會議”-“未來”-“添加”如： 通過添加與會者/用戶來指定與會終端 必須有兩個以上與會者才能召開會議 成功添加會議后系統(tǒng)提示郵件通知相關(guān)與會者 可以選擇跳過電子郵件三、會議監(jiān)控視圖 通過選擇會議安排時間，來召開預(yù)約會議 在安排會議視圖中，可了解未來時間已安排的預(yù)約會議會議操作-會議視圖 會議監(jiān)控在一個活動的會議中查看與會者視頻的功能，步驟如下：

20、 點擊“會議”“持續(xù)” 在右邊“所有會議”中選擇要管理的具體會議 在會議中的與會者中選擇一個需要監(jiān)控的與會者，該與會者圖像將在 最右邊的頁面中顯示會議操作-管理會議四、監(jiān)控視圖狀態(tài)說明終端狀態(tài) 終端狀態(tài)提示提示說明備注 脫機狀態(tài) 脫機 已注銷網(wǎng)閘不在線，正常。 聯(lián)機狀態(tài) 聯(lián)機 網(wǎng)閘已注冊在線，正常。 聯(lián)機 網(wǎng)閘已注冊 目錄未注冊已注銷出席狀態(tài)在線，未使用域名登錄 聯(lián)機 網(wǎng)閘已注冊 心跳超時 目錄狀態(tài) 出席狀態(tài)未知待查 聯(lián)機 已注銷網(wǎng)閘 目錄未注冊 網(wǎng)閘狀態(tài) 出席狀態(tài)未知待查 通話狀態(tài) 通話中 網(wǎng)閘已注冊正常連通。 通話中 已注銷網(wǎng)閘 目錄未注冊網(wǎng)閘狀態(tài) 出席狀態(tài) 未知 待查 通話中 已注銷網(wǎng)閘

21、 心跳超時/已退出 網(wǎng)閘狀態(tài) 目錄狀態(tài) 出席狀態(tài)未知掛斷報錯第七章 高級會議設(shè)置一、會議調(diào)度1、點對點會議 從“會議”-“未來”-“添加” 選擇會議模板 選擇用戶 設(shè)定會議時間2、 MGC組會3、RMX組會二、級聯(lián)會議 從“會議”-“未來”-“添加” 必須使用Advanced Scheduler 角色的用戶登錄。在用戶角色“Scheduler”安排級別必須要選擇“高級”，否者無法出現(xiàn)如下圖中選項，無法建立級聯(lián)會議。 選擇會議模板 選擇用戶 設(shè)定會議時間第八章 CMAD安裝配置一、軟件下載 在CMA的下載選項中下載CMADesktop軟件 完成下載后執(zhí)行安裝，點擊CMADesktop執(zhí)行即可二、

22、 安裝配置1、 PC機硬件安裝將攝像頭的USB插口以及音箱的3.5mm插頭分別插入PC機后面的相應(yīng)插孔中，按照攝像頭說明書要求來安裝驅(qū)動程序。如果配置的攝像頭內(nèi)置麥克風(fēng)，請與音箱保持一定距離。建議將音箱放置于桌面之下，以免引起回音嘯叫!將攝像頭按照如圖方式安裝于顯示器上鏡頭請勿直對光源以免影響圖像效果！2、軟件安裝軟件安裝可以通過如下兩種方式來安裝：1） 手動執(zhí)行exe安裝文件。2） 安裝包內(nèi)提供的MSI文件，在LDAP服務(wù)器上執(zhí)行域控推包安裝。本安裝介紹，是手動執(zhí)行exe安裝文件，通過推包方式安裝不必閱讀，可以直接跳轉(zhuǎn)至 軟件配置從指定位置拷貝到安裝軟件后，雙擊軟件圖標(biāo)進行安裝在下拉菜單中選

23、擇語言 中文（簡體）后點擊下一步根據(jù)提示指引，點擊下一步在服務(wù)器位置頁面選擇 指定 并在服務(wù)器地址 欄中填寫地址：將軟件安裝到系統(tǒng)默認(rèn)目錄文件夾，點擊下一步完成安裝軟件啟動后提示：“是否使用網(wǎng)絡(luò)登錄憑據(jù)登錄Polycom CMA Desktop？” 選擇“否”3、軟件配置登錄系統(tǒng)后點擊左上角 菜單首選項在首選項常規(guī) 項中確認(rèn)勾選以下內(nèi)容在首選項登錄項中確認(rèn)服務(wù)器地址的正確性在首選項視頻項中確認(rèn)攝像機的設(shè)置在首選項音頻項中確認(rèn)音頻輸入設(shè)備的設(shè)置三、 使用說明登錄成功以后的狀態(tài)如下：參數(shù)查看視頻通話中的界面說明播放桌面第九章 終端設(shè)備管理一、終端設(shè)置終端支持類 HDX系列, 2.5版本及以后的更新

24、版本 V和VSX系列，9.0.5及以后的更新版本 CMA Desktop，4.1.2及以后的更新版本 ViewStation SP/MP/512，7.5.4及以后的更新版本 ViewStation FX/EX/4000，6.0.5及以后的更新版本 PVX， 8.0.2及以后的更新版本 QDX系列, 4.0版本及之前或者之后的版本 VVX系列，3.3.0版本或以后更新版本 其它廠家終端：泰德、索尼PCS、愛斯樂Maia Starr、VCON(Galaxy and Vigo)、VTEL、LifeSize 在“終端”-“監(jiān)視視圖”中“添加”新設(shè)備 管理、監(jiān)視視圖 添加視圖二、預(yù)配置管理 終端設(shè)備的預(yù)

25、配置管理 自動預(yù)配置文件 可用于HDX系列，CMA Desktop,VVX等 手動預(yù)配置文件 給一臺或多臺終端做預(yù)配置1、自動預(yù)配置管理 從“管理員”-“預(yù)配置文件”-“自動預(yù)配置文件”添加模板要生效的話需要把模板關(guān)聯(lián)到用戶組 從“終端”-“監(jiān)視視圖”-“自動預(yù)配置”中可以看到配置好的模板2、 安排預(yù)配置管理 從“管理員”-“預(yù)配置文件”-“安排預(yù)配置文件”添加 從“終端”-“監(jiān)視視圖”-“自動預(yù)配置”中可以看到配置好的模板四、 更新軟件 終端設(shè)備的軟件更新管理a) 自動軟件更新 -列出將到升級的終端的序列號 -下載將要升級的軟件包 -得到新軟件的激活碼 -上傳新軟件以創(chuàng)建一個軟件更新頁面 -

26、設(shè)置自動軟件更新策略b) 手動軟件更新（定期）1、自動軟件更新 從“管理員”-“軟件更新”-“自動軟件更新” 上傳需要更新的軟件 選擇軟件的版本 設(shè)定更新策略 從“終端”-“自動軟件更新”中可以看到配置好的設(shè)備狀態(tài)2、安排的軟件更新 從“管理員”-“軟件更新”-“安排的軟件更新”配置完成，點擊“獲取序列號” 從“終端”-“安排的軟件更新”選擇“軟件更新等相關(guān)配置”第十章 問題診斷一、常見問題解答1、CMA常見問題 問題：一個注冊過的HDX終端無法呼叫到MCU的meeting room中 檢查：MCU是否沒有注冊到GK上 問題：MCU無法注冊到CMA上 檢查1：確認(rèn)是否選定了缺省GK。Syste

27、m Setup Gatekeeper Settings Primary Gatekeeper 檢查2：重啟MCU或MGC的板卡以強制注冊 問題：當(dāng)CMA重啟之后，有些原來在線的注冊終端變成離線了。 檢查：嘗試重啟MCU 問題：在不同站點的兩臺注冊了的終端無法用別名呼叫。 檢查1：到System Setup Dial Plan and Sites Site Links檢查在兩個站點之間是否添加了鏈路。 檢查2：檢查兩臺終端的IP地址，看是否是在他們站點的網(wǎng)絡(luò)范圍內(nèi)。 檢查3：如果兩臺終端的網(wǎng)絡(luò)拓?fù)湟呀?jīng)定義了，需要檢查兩個站點之間的鏈路帶寬是否足夠。 檢查4：確認(rèn)呼叫帶寬是否低于站點間的鏈路帶寬。

28、 檢查5：如果終端用的是ISDN，請檢查ISDN的參數(shù)是否正確。 問題：用IP地址呼叫失敗 檢查1：在System Management Reports Gatekeeper Message Log中檢查錯誤信息。 檢查2：檢查終端是否注冊。 檢查3：檢查“拒絕去向/來自未注冊終端的呼叫”選項是否清除?？梢栽赟ystem Setup Gatekeeper Settings Primary Gatekeeper修改這項配置。 檢查4：檢查IP地址撥號規(guī)則已被啟用。 問題：使用MCU的呼叫失敗，看到的是網(wǎng)絡(luò)錯誤。 檢查1：從System Management Reports Gatekeeper

29、Message Log中檢查錯誤信息，來判斷為什么呼叫失敗。 檢查2：檢查MCU是否注冊。 檢查3：檢查MCU是否在線，如果MCU不在線，則重啟MCU。 檢查4：檢查MCU服務(wù)是否可用，檢查MCU服務(wù)的前綴是否被啟用。System Setup Dial Plan and Sites Services. 問題：單臺SQL服務(wù)器故障處理。 由于采用冗余熱備機制，單臺SQL服務(wù)器故障時SQL數(shù)據(jù)庫會自動切換至備用SQL服務(wù)器，不會造成“SQL數(shù)據(jù)庫故障”。 即刻通知SQL服務(wù)器維護人員對SQL服務(wù)器進行故障排查。 問題：兩臺SQL服務(wù)器故障處理。 可以通過串口登陸CMA服務(wù)器，臨時切換到CMA服務(wù)器

30、內(nèi)部數(shù)據(jù)庫。 由于所有的CMA賬戶信息均保存在外部SQL數(shù)據(jù)庫中，此時僅能進行基本的CMA服務(wù)器診斷和維護，無法完全恢復(fù)正常工作。 即刻通知SQL服務(wù)器維護組對SQL服務(wù)器進行故障排查。 問題：CMA服務(wù)器連結(jié)AD服務(wù)器異常處理。 故障現(xiàn)象 新上線的CMA Desktop軟終端不能用AD域賬戶登錄CMA服務(wù)器，并提示驗證注冊失?。?從公司內(nèi)網(wǎng)以WEB方式訪問CMA服務(wù)器控制管理頁面，系統(tǒng)告警提示AD服務(wù)器離線，并發(fā)送郵件提醒信息。 CMA Desktop軟終端已經(jīng)建立視頻連接的音視頻通訊不受影響。 CMA Desktop已上線的軟終端的各項功能不受影響。 AD服務(wù)器故障處理 在CMA服務(wù)器上注

31、冊臨時用戶，CMA Desktop軟終端通過local帳戶登錄CMA服務(wù)器，實現(xiàn)臨時音視頻通信。即刻通知AD服務(wù)器維護人員對AD服務(wù)器進行故障排查2、CMAD常見問題故障現(xiàn)象一當(dāng)CMAD軟終端登陸失敗，并提示“請確保你的用戶名和密碼正確”信息時。故障分析：該故障表明CMAD軟終端的登陸帳號輸入錯誤。故障排除方案：輸入正確的CMAD登陸帳號，并重新登錄CMA服務(wù)器故障現(xiàn)象二當(dāng)CMAD軟終端登陸失敗，并提示“正在檢查到服務(wù)器的連接”信息時。故障分析：該故障表明CMAD軟終端已失去與CMA服務(wù)器的網(wǎng)絡(luò)連接。該故障可能有兩種原因引起的：l CMAD軟終端的服務(wù)器IP地址或者域名輸入錯誤l CMA服務(wù)器

32、故障下線，無法提供登陸服務(wù)故障排除方案：檢查CMAD的服務(wù)器登錄地址是否正確，如下圖所示。如果地址錯誤，則輸入正確的服務(wù)器地址；如服務(wù)器地址正確則表明CMA服務(wù)器已故障并下線，則提交故障報告，由CMA服務(wù)器管理員負(fù)責(zé)處理故障。 故障現(xiàn)象三當(dāng)CMAD軟終端登陸失敗，并提示“無法下載配置設(shè)置。正在重試”信息時。故障分析：該故障表明CMAD軟終端已經(jīng)登陸CMA服務(wù)器，但由于CMA服務(wù)器本身故障造成CMAD軟終端無法正常工作。故障排除方案：提交故障報告，由CMA服務(wù)器管理員處理該故障故障現(xiàn)象四當(dāng)CMAD登陸成功，但視頻框內(nèi)顯示的圖像為故障分析：該故障表明CMAD軟終端沒有有效的攝像頭輸入源。故障排除方

33、案：確保電腦中已正確安裝USB攝像頭硬件和驅(qū)動程序，此部分功能由PC組負(fù)責(zé)保障。在CMAD視頻菜單中的查看攝像頭信號源選擇是否正確，正常情況攝像機請選用“自動”?！竟收线x擇】【正確選擇】在選擇正確的攝像頭源之后，請一定要選擇菜單右下角的“應(yīng)用”按鈕，已確保您的選擇生效。在選擇正確的攝像頭生效之后，選擇“預(yù)覽”按鈕觀察是否有圖像顯示。 故障現(xiàn)象五當(dāng)CMAD登陸成功，在建立視頻呼叫之后對方無法聽到我的聲音。故障分析：該故障表明存在兩種可能：l 我本地麥克風(fēng)故障l 遠端的聲音輸出故障故障排除方案：u 我的麥克風(fēng)故障排查從我本地軟終端的音頻菜單進入，選擇“測試音頻設(shè)備”按鈕，發(fā)出一些聲音觀察麥克風(fēng)是否有綠色動態(tài)滾動條跳動現(xiàn)場，如下圖所示。如果有綠色滾動條出現(xiàn)，則表明麥克風(fēng)工作正常，可以排除本地麥克風(fēng)故障問題。反之，需要在菜單中選擇正確的麥克風(fēng)，并重復(fù)上述測試。如故障排除，則表明是麥克風(fēng)設(shè)備選擇錯誤，如故障依舊則表明麥克故障需要更換麥克風(fēng)設(shè)備，此時需要PC組介入處理麥克風(fēng)硬件故障。u 遠端音頻輸出故障排查從我本地軟終端的音頻菜單進