電子商務(wù)概論212頁

1、電子商務(wù)概論導(dǎo)言:電子商務(wù)的起源電子商務(wù)最初起源于20世紀(jì)70年代的美國(guó),隨著電子數(shù)據(jù)交換和電子資金傳送在企業(yè)間的推廣運(yùn)用開始.電子商務(wù)的發(fā)展還是在90年代以后開始.電子商務(wù)發(fā)展的歷程:手 工 商 務(wù)基于edi的電子商務(wù)internet電子商務(wù)階段e概念電子商務(wù)階段edi是指電子數(shù)據(jù)交換。運(yùn)行環(huán)境是在van（value-added network）運(yùn)行費(fèi)用高、布線和維護(hù)難度大。internet商務(wù)是在90年代后期發(fā)展起來，并得到了廣泛的應(yīng)用。成本低、普及率高、技術(shù)先進(jìn)?！癳概念”電子商務(wù)電子商務(wù)在橫向上的擴(kuò)張，例如：遠(yuǎn)程醫(yī)療、遠(yuǎn)程教育、電子政務(wù)等。1.1 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)1.1.1 傳統(tǒng)商務(wù)

2、和電子商務(wù)的運(yùn)作過程1、傳統(tǒng)商務(wù)的運(yùn)作過程一般分三個(gè)部分：信息流、物流、資金流交易的四個(gè)環(huán)節(jié)： 交易前準(zhǔn)備：商品信息的發(fā)布、查詢和匹配 貿(mào)易磋商過程：口頭磋商和紙面單證傳遞 合同與執(zhí)行：有法律效用的商務(wù)合同 支付過程：支票和現(xiàn)金支付2、電子商務(wù)運(yùn)作過程1.1.3 傳統(tǒng)企業(yè)面臨的變革1、技術(shù)的變革：采用電子信息技術(shù)；2、流程的變革：提倡自助服務(wù)；3、結(jié)構(gòu)的變革：精簡(jiǎn)環(huán)節(jié)，減少成本；4、文化的變革：采用全球式思維；1.2 電子商務(wù)的定義及分類1.2.1 電子商務(wù)的內(nèi)涵1、電子商務(wù)的前提是商務(wù)信息化；2、電子商務(wù)的核心是人；1.1.2 傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的比較1.2.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)1、交易虛擬化

3、；2、交易成本低；3、交易效率高；3、電子工具必然是現(xiàn)代化的；4、對(duì)象的變化是至關(guān)重要的利用internet為交易平臺(tái)，所有交易過程都是在internet上完成的。降低通信、管理、交易的成本費(fèi)用；使用標(biāo)準(zhǔn)化格式和方法傳遞和交換信息；4、交易透明化；網(wǎng)上信息更加透明、可以防止偽造信息的流通。1.2.3 電子商務(wù)的定義什么是電子商務(wù)？按字面含義是指通過電子手段進(jìn)行商貿(mào)活動(dòng)。1、世界電子商務(wù)會(huì)議的解釋電子商務(wù)是指對(duì)整個(gè)貿(mào)易活動(dòng)實(shí)現(xiàn)電子化。從涵蓋范圍：交易各方以電子交易方式而不是通過當(dāng)面交易或者直接面談方式進(jìn)行任何形式的交易。從技術(shù)方面：電子商務(wù)是一種多技術(shù)的集合體，包括：交換數(shù)據(jù)、獲得數(shù)據(jù)、自動(dòng)捕獲

4、數(shù)據(jù)。2、國(guó)際化組織的定義經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織、全球信息基礎(chǔ)設(shè)施委員會(huì)、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織等3、世界著名的it公司對(duì)電子商務(wù)的定義ibm公司的定義、hp公司的定義、通用電氣的定義、intel公司的定義4、我國(guó)的定義： 電子商務(wù)是指采用數(shù)字化電子方式進(jìn)行商務(wù)數(shù)據(jù) 交換和開展商務(wù)業(yè)務(wù)的活動(dòng)。5、本書的定義：廣義上來看，電子商務(wù)是指各行各業(yè)業(yè)務(wù)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。也可以稱為電子業(yè)務(wù)。狹義上來看，電子商務(wù)是指人們利用電子化手段進(jìn)行以商品交換為中心的各種商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)的發(fā)展正在影響著各個(gè)行業(yè)、團(tuán)體和個(gè)人的行為活動(dòng)。電子商務(wù)的發(fā)展?jié)摿薮蟆碛械臐撛谑袌?chǎng)巨大，將成為以后經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主力。1.2.4 電子商務(wù)的分

5、類從不同的角度對(duì)電子商務(wù)有不同的分類1、按照交易對(duì)象分類第一種是企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即b2c（business to customer）第二種是企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，即b2b（ business to business）第三種是消費(fèi)者與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)，即c2c（ customer to customer ）第四種是企業(yè)與政府方面的電子商務(wù)，即b2g（business to government）第五種是個(gè)人與政府方面的電子商務(wù)，即c2g（customer to government）2、按照商務(wù)活動(dòng)內(nèi)容分類間接電子商務(wù)；直接電子商務(wù)；3、按照使用網(wǎng)絡(luò)類型分類一種是edi商務(wù)：

6、企業(yè)和企業(yè)之間聯(lián)網(wǎng)。一種是internet商務(wù)：面向所有使用者。一種是intranet商務(wù)：組建企業(yè)內(nèi)部信 息網(wǎng)絡(luò)。1.3 電子商務(wù)的基本組成1.3.1 電子商務(wù)的概念模型三個(gè)主體為根本，三種流為精髓。1.3.2 電子商務(wù)的組成1、網(wǎng)絡(luò)：包括internet、intrane、 extranet2、用戶：個(gè)人和企業(yè)3、認(rèn)證中心（ca）：負(fù)責(zé)、管理和回收 發(fā)放數(shù)字證書。4、物流中心：貨物的配送；5、網(wǎng)上銀行：提供電子支付服務(wù)。1.4 電子商務(wù)交易標(biāo)準(zhǔn)概述標(biāo)準(zhǔn)是電子商務(wù)規(guī)范化的前提。電子商務(wù)所需要建立的標(biāo)準(zhǔn)的有三個(gè)領(lǐng)域：用戶接口；基本功能；數(shù)據(jù)及客體；我國(guó)對(duì)電子商務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的的制訂從1999年開始標(biāo)準(zhǔn)基

7、本上分為兩層：低層的數(shù)據(jù)交換標(biāo)準(zhǔn)；高層的面向流程的標(biāo)準(zhǔn)；第二章 internet商務(wù)2.1 internet商務(wù)框架結(jié)構(gòu)2.1.1 internet商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)電子商務(wù)追求的目標(biāo)是通過開放式網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使超過國(guó)界的瞬間貿(mào)易成為現(xiàn)實(shí)。發(fā)展的最高境界是打破時(shí)空界限，實(shí)現(xiàn)在線交易。需要安全的運(yùn)行環(huán)境，建設(shè)國(guó)家信息基礎(chǔ)設(shè)施，建立信息安全保密法，第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)和認(rèn)證機(jī)制的建立問題，網(wǎng)絡(luò)支付問題等等。2.1.2 internet電子商務(wù)總體結(jié)構(gòu)1、電子商務(wù)系統(tǒng)的三層結(jié)構(gòu)模型主體是用戶和企業(yè)；基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；基本組成機(jī)構(gòu)和輔助機(jī)構(gòu)；2、ibm公司電子商務(wù)總體框架（1）系統(tǒng)結(jié)構(gòu)；（2）ibm電子商務(wù)硬件；（3）

8、ibm電子商務(wù)軟件；電子商場(chǎng)軟件；電子錢包軟件；認(rèn)證中心軟件；2.1.3 internet商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式三種模式：1、新興企業(yè)虛擬柜臺(tái)模式；2、傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)結(jié)合模式；3、新興企業(yè)無形商品模式；如：8848、淘寶、易趣特點(diǎn)：熟悉商業(yè)發(fā)展規(guī)律； 利潤(rùn)來源于產(chǎn)品的制造； 用網(wǎng)絡(luò)降低成本、提高服務(wù)；主要產(chǎn)品是信息。2.2 b2c電子商務(wù)b2c的概念是企業(yè)通過internet向個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者直接銷售產(chǎn)品和提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式。2.2.1 b2c電子商務(wù)交易概述b2c是應(yīng)用最普遍、發(fā)展最快速、最貼近人民生活的電子商務(wù)模式。b2c電子商務(wù)的三個(gè)基本組成部分：1、網(wǎng)絡(luò)商店：只能看不能摸；2、物流配送：目前電子商

9、務(wù)發(fā)展的一個(gè)難點(diǎn)。（1）梅林正廣和：利用電話優(yōu)勢(shì)，發(fā)展“兩網(wǎng)合一”（2）七彩網(wǎng)：利用便利小店做配送網(wǎng)點(diǎn)和服務(wù)站。（3）上海聯(lián)華超市：利用自身龐大的實(shí)體網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)， 逐步建立配送網(wǎng)絡(luò)。零售業(yè)的革命：第一次在1852年第一家百貨公司成立，將現(xiàn)代企業(yè)制度和經(jīng)營(yíng)管理方式帶入零售業(yè)。第二次在1862年，美國(guó)出現(xiàn)了連鎖商店，實(shí)現(xiàn)了零售業(yè)的組織化、集成化。第三次在1930年，美國(guó)第一間超級(jí)市場(chǎng)的出現(xiàn)。第四次是網(wǎng)絡(luò)業(yè)態(tài)，網(wǎng)絡(luò)構(gòu)物、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)生活。3、支付結(jié)算（1）送貨上門付款：優(yōu)點(diǎn)不依賴任何支 付系統(tǒng)（2）匯款方式：通過銀行匯款；不足之處：客戶支付比較麻煩； 商品的調(diào)換非常麻煩。（3）電子支付：需要多個(gè)信息

10、平臺(tái)的支持其基本流程是：確認(rèn)價(jià)格選擇支付銀行登陸網(wǎng)絡(luò)銀行個(gè)人服務(wù)中心轉(zhuǎn)劃資金通知商家收貨并確認(rèn)同意付款。（4）安全認(rèn)證：由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)來核實(shí) 交易雙方的身份。2.2.2 b2c電子商務(wù)的企業(yè)類型1、b2c商務(wù)的種類：一般可分為綜合類（產(chǎn)品 多）和專門類（專一、專業(yè)）2、b2c模式的電子商務(wù)的企業(yè)類型：（1）經(jīng)營(yíng)著離線商店的零售商。其特點(diǎn)是：有實(shí)體商場(chǎng)、網(wǎng)上零售只是開拓市場(chǎng)的一條渠道。（2）沒有離線商店的虛擬零售企業(yè)。其特點(diǎn)是：收費(fèi)低廉、價(jià)格便宜（3）商品制造商。其特點(diǎn)是：采用網(wǎng)上直銷的方式。2.2.3 網(wǎng)上顧客的類型1、上網(wǎng)者的類型：一般是以中青年、高素質(zhì) 者為主，有一定的消費(fèi)能力、并且接受

11、新 事物的速度快、好奇心強(qiáng)，敢于嘗試新興 事物。2、網(wǎng)上顧客的類型按其行為分類可以分為兩種：一種是功利型，是以基本需求為目的的購(gòu)物者。另一種是快樂型，購(gòu)物是為了滿足其購(gòu)物心理的需要。3、購(gòu)物類型：專門計(jì)劃性購(gòu)物； 一般計(jì)劃性購(gòu)物；提醒購(gòu)物； 無計(jì)劃購(gòu)物；2.2.4 b2c電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式1、收取服務(wù)費(fèi)：操作方便、價(jià)格透明、服 務(wù)優(yōu)質(zhì)。2、會(huì)員制：分等級(jí)提供不同的收費(fèi)方式和服務(wù)；3、降低價(jià)格、擴(kuò)大銷量以打折、讓利、返券、促銷等方式提高銷量。4、廣告費(fèi)用或者贊助費(fèi)2.2.5 信息溝通1、消費(fèi)者的信息反饋信息反饋的渠道要多樣化、豐富化，對(duì)反饋的信息要及時(shí)回應(yīng)。2、與消費(fèi)者互動(dòng)（1）信息層面上的

12、互動(dòng)加強(qiáng)信息的流通和宣傳、提高信息的利用性和附加值，吸引潛在顧客，提升網(wǎng)站人氣。（2）交易層面上的互動(dòng)提供信息幫助和提示（3）服務(wù)層的互動(dòng)提供完善服務(wù)需求，建立良好的、長(zhǎng)期的客戶關(guān)系，樹立品牌形象。2.3 b2b電子商務(wù)概念:企業(yè)與企業(yè)之間通過internet進(jìn)行企 業(yè)間的產(chǎn)品批發(fā)業(yè)務(wù).2.3.1 b2b電子商務(wù)交易概述b2b電子商務(wù)的發(fā)展?fàn)顩r：2000年電子商務(wù)交易額為1330億，2005年電子商務(wù)交易額達(dá)到8500億，其交易額飛速增長(zhǎng)。企業(yè)通過b2b節(jié)約成本，減少工作流程，提高工作效率，建立企業(yè)間的合作機(jī)制，共同開發(fā)市場(chǎng)。b2b電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)和基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：1、信息標(biāo)準(zhǔn)化；

13、為什么要進(jìn)行信息標(biāo)準(zhǔn)化？為了是交易雙方在進(jìn)行信息交換時(shí)清楚、明白、正確的表達(dá)自己的意愿。所以，信息的無歧義性是電子商務(wù)的基本要求。對(duì)于傳統(tǒng)edi技術(shù)，最大的缺陷在于信息標(biāo)準(zhǔn)多樣性。b2b電子商務(wù)的首要任務(wù)：建立一個(gè)廣泛接受的信息交換標(biāo)準(zhǔn)格式，使b2b企業(yè)之間能容易實(shí)現(xiàn)信息的溝通和交換，并且使企業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品進(jìn)銷存渠道有機(jī)的結(jié)合在一起。2、用戶身份認(rèn)證電子商務(wù)發(fā)展的另一個(gè)難題：身份認(rèn)證。由于internet是開放的、不可靠的。所以用戶的身份難以辨別真?zhèn)?。目前解決的辦法有：ca認(rèn)證、實(shí)名體制第三方是交易雙方和中介機(jī)構(gòu)都事先認(rèn)可的、信任的、交易以外的機(jī)構(gòu)。由這個(gè)機(jī)構(gòu)頒發(fā)“數(shù)字證書”，通過“數(shù)字證書”來

14、確認(rèn)雙方的身份。在傳輸過程中加密保護(hù)，利用法律保護(hù)其“不可抵賴性”3、電子商務(wù)的集成化內(nèi)部集成化：企業(yè)內(nèi)部的進(jìn)銷存系統(tǒng)的 聯(lián)網(wǎng)操作，實(shí)現(xiàn)信息共享。外部集成化：intranetextranet internet2.3.2 b2b電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)電子商務(wù)的應(yīng)用給企業(yè)帶來了巨大的成本降低效用，從而提高企業(yè)利潤(rùn)和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.3.3 b2b電子商務(wù)交易模式1、面向中間交易市場(chǎng)的水平b2b電子商務(wù)其特點(diǎn)：跨行業(yè)范圍廣、商品種類豐富、 多行業(yè)在同一平臺(tái)進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)。（1）水平b2b電子商務(wù)的利潤(rùn)流；網(wǎng)絡(luò)廣告；網(wǎng)上拍賣會(huì)；出售虛擬空間；交易手續(xù)費(fèi)；軟件許可費(fèi)用等。（2）網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的概念和特點(diǎn)概念：

15、是進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)虛擬交易的平臺(tái)，是水平 電子商務(wù)的一種主要形式。特點(diǎn)：提供了一個(gè)巨大的市場(chǎng)；有效的解決 傳統(tǒng)交易中的誠(chéng)信問題；在結(jié)算方式 上采用統(tǒng)一的模式。2、面向?qū)嶓w企業(yè)的b2b電子商務(wù)（3）網(wǎng)絡(luò)商品交易中心的交易方式與 交易過程垂直電子商務(wù)分兩個(gè)方向：上游和下游上游企業(yè)交易市場(chǎng)下游企業(yè)企業(yè)顧客垂直b2b的利潤(rùn)流：主要依靠廣告費(fèi)用、 服務(wù)費(fèi)和空間租金為主。發(fā)展的困難：缺乏專門的技術(shù)人才； 難以向其他行業(yè)或領(lǐng)域滲透。2.4 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理2.4.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指通過網(wǎng)絡(luò)對(duì)商務(wù)信息的尋找和調(diào)取工作，是一種有目的、有步驟的從各個(gè)網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)查找和獲取信息的行為?；疽?/p>

16、求：1、及時(shí)性：減少信息流滯后于物 流的時(shí)間，提高時(shí)效性；2、準(zhǔn)確性：真實(shí)的反映客觀現(xiàn)實(shí)；影響信息準(zhǔn)確性的因素有：（1）信源提供的信息不完全；（2）在編碼、譯碼和傳遞過程中受到干擾；（3）接收信息出現(xiàn)偏差；3、適度性：收集信息的范圍和數(shù)量要適度， 有目的性、針對(duì)性；4、經(jīng)濟(jì)性：收集到信息的價(jià)值性。2.4.2 網(wǎng)絡(luò)資料的可信度如何辨別網(wǎng)絡(luò)資料的可信度：（1）觀察網(wǎng)站的類型；（2）觀察創(chuàng)建人的名稱；（3）瀏覽網(wǎng)站的主頁信息；2.4.3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的困難1、因特網(wǎng)信息資源多而分散；2、網(wǎng)絡(luò)資源缺乏有效的管理；對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源管理主要的兩個(gè)有效途徑：1、專業(yè)信息人員通過internet進(jìn)行信息 的篩選

17、；2、開發(fā)搜索軟件；3、網(wǎng)絡(luò)信息魚目混珠；4、各種搜索軟件搜索方法不統(tǒng)一；2.4.4 網(wǎng)絡(luò)信息收集困難的解決辦法1、明確檢索目標(biāo)；2、使用特殊的布爾操作符；3、充分利用搜索引擎；2.4.5 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的分級(jí)1、免費(fèi)商務(wù)信息；2、收取低費(fèi)用信息；3、收取標(biāo)準(zhǔn)信息費(fèi)；4、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)信息；第三章 edi與internet3.1 edi概述3.1.1 edi發(fā)展概 1、國(guó)外edi發(fā)展?fàn)顩r電子數(shù)據(jù)交換edi（electronic data interchange）是信息技術(shù)向商貿(mào)領(lǐng)域滲透的產(chǎn)物，用于計(jì)算機(jī)之間商業(yè)信息的傳遞，包括日常咨詢、計(jì)劃、詢價(jià)、合同、等信息的交換。 edi應(yīng)用 目前正在開發(fā)用于政府

18、報(bào)告、廣告、教育、司法、險(xiǎn)等領(lǐng)域的edi標(biāo)準(zhǔn)。這說明edi已越過“無紙貿(mào)易”這一領(lǐng)域而廣泛用于經(jīng)濟(jì)、行政等部門。 美國(guó)edi發(fā)展歷程：美國(guó)是最早應(yīng)用edi的國(guó)家之一。 英國(guó)應(yīng)用edi的行業(yè)主要是零售業(yè)、制造業(yè)、運(yùn)輸業(yè)、公共事業(yè)、醫(yī)藥業(yè)、政府部門。零售業(yè)、制造業(yè)和運(yùn)輸業(yè)的edi應(yīng)用，主要是圍繞采購(gòu)和銷售等核心業(yè)務(wù)進(jìn)行的，主要處理發(fā)票和訂單。 2、國(guó)內(nèi)發(fā)展概況 我國(guó)是1990年正式引入edi概念的。同年9月，中國(guó)申請(qǐng)加入了亞洲unedifact委員會(huì)(aseb)，并宣布中國(guó)unedifact委員會(huì)(cec)的成立。進(jìn)入“九五”以后，“現(xiàn)代商貿(mào)edi關(guān)鍵技術(shù)開發(fā)與應(yīng)用示”的六項(xiàng)項(xiàng)目列為國(guó)家科委“九五

19、”重中之重的國(guó)家科技攻關(guān)項(xiàng)目。 從總體來說我國(guó)起步晚但是發(fā)展迅速。 edi的概念早在60年代就開始提出，經(jīng)歷了30年的發(fā)展，但是仍然不很理想。edi的定義至今沒有一個(gè)統(tǒng)一的規(guī)范 （1）意見的統(tǒng)一比較困難； （2）造價(jià)費(fèi)用高； （3）受到計(jì)算機(jī)硬件和網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的制約（1）資料用統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。（2）利用電信號(hào)傳遞信息。（3）計(jì)算機(jī)系統(tǒng)之間的連接 各國(guó)達(dá)成的共識(shí)：那么阻礙edi發(fā)展的因素是什么呢？3.1.2 edi定義 iso對(duì)edi的定義：將商業(yè)或行政事物處理按照一個(gè)公認(rèn)的標(biāo)準(zhǔn)，形成結(jié)構(gòu)化的事務(wù)處理或報(bào)文數(shù)據(jù)格式，從計(jì)算機(jī)到計(jì)算機(jī)的電子傳輸方法。 3.1.3 edi中商業(yè)信息的流通方式1、手工方式與ed

20、i方式的比較 手工條件下單證傳遞edi條件下單證傳遞2、edi貿(mào)易的工作步驟 3.2 edi標(biāo)準(zhǔn)edi的核心是被處理業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)格式的國(guó)際統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn), edi傳遞的都是電子單證。 edi的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該遵循以下兩條基本原則： 提供一種發(fā)送數(shù)據(jù)及接收數(shù)據(jù)的各方都可以使用的語言，這種語言所使用的語句是無二義性的； 這種標(biāo)準(zhǔn)不受計(jì)算機(jī)型的影響，既適用于計(jì)算機(jī)間的數(shù)據(jù)交流，又獨(dú)立于計(jì)算機(jī)之外。 目前國(guó)際上存在兩大標(biāo)準(zhǔn)體系： 3.2.2 edifact標(biāo)準(zhǔn)3.2.3 edi標(biāo)準(zhǔn)三要素標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文、數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)段稱為edi標(biāo)準(zhǔn)的三要素。 1、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文 edi標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文的轉(zhuǎn)換：一份公司格式的商業(yè)單據(jù)必須轉(zhuǎn)換成一份edi標(biāo)準(zhǔn)報(bào)

21、文才能進(jìn)行信息交換。其轉(zhuǎn)換步驟為： 將公司格式的商業(yè)單據(jù)轉(zhuǎn)換成平面文件。 將平面文件翻譯成edi標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文。 2、數(shù)據(jù)元素基本上可以分為數(shù)據(jù)元素和復(fù)合數(shù)據(jù)元素。3、數(shù)據(jù)段3.3.1 edi系統(tǒng)的組成3.3 edi系統(tǒng)1、三層結(jié)構(gòu)模型 edi系統(tǒng)中從系統(tǒng)功能的角度可分成三個(gè)層次：edi交換層、edi代理服務(wù)層、edi應(yīng)用層。 edi通信網(wǎng)絡(luò)主要可以采用兩種方式傳遞文件：直接方式；間接方式。3.3.2 edi報(bào)文的產(chǎn)生與傳輸1、edi翻譯系統(tǒng)2、訂購(gòu)商品的過程貿(mào)易公司與工廠訂購(gòu)商品的過程 3.3.3 edi軟件edi軟件的主要功能有格式轉(zhuǎn)換、翻譯和通信。 1、格式轉(zhuǎn)換 公司的業(yè)務(wù)不同而導(dǎo)致單證格式的

22、不同，格式轉(zhuǎn)換軟件可以把公司單證格式轉(zhuǎn)換成平面文件，也可以將平面文件轉(zhuǎn)換成公司單證格式。 2、翻譯軟件 3、通信軟件3.3.4 edi硬件3.3.5 edi中心為了解決些edi發(fā)展過程中的一些苛刻條件，如貿(mào)易伙伴之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交換必須采用相同的通信協(xié)議、相同的翻譯軟件、相同的計(jì)算機(jī)等，在時(shí)間上通信的雙方的計(jì)算機(jī)必須都處于打開的狀態(tài)等，edi中心應(yīng)運(yùn)而生。 1、edi中心的組成 2、edi中心的功能 第四章 企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用4.1 電子商務(wù)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理4.1.1 電子商務(wù)在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用1、降低成本提高競(jìng)爭(zhēng)力 降低成本是提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要策略，電子商務(wù)對(duì)于企業(yè)降低成本是行之有效的途徑。具體表

23、現(xiàn)為： （1）電子商務(wù)降低采購(gòu)成本企業(yè)采購(gòu)過程中有許多信息需要獲取和傳遞，采用電子商務(wù)可以降低這些工作的成本和費(fèi)用。 （2）電子商務(wù)降低庫存成本 在電子商務(wù)條件下，建立高效迅速的配送中心，可以減少庫存成本，實(shí)現(xiàn)無庫存。 （3）電子商務(wù)降低營(yíng)銷成本電子商務(wù)對(duì)于降低營(yíng)銷成本有著明顯的作用。企業(yè)在網(wǎng)上建立起自己的商業(yè)網(wǎng)站，通過網(wǎng)站可以發(fā)布企業(yè)的各種信息，廣泛地與大眾交流，獲取他們對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)、營(yíng)銷策略的意見，以及對(duì)新產(chǎn)品的建議和產(chǎn)品定價(jià)的看法等。 （4）電子商務(wù)降低管理費(fèi)用電子商務(wù)的運(yùn)用可以減少管理人員的交通和通訊費(fèi)用。在電子商務(wù)條件下，由于許多業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)化處理，這樣就降低了人工費(fèi)用。 2、創(chuàng)造

24、新的市場(chǎng)機(jī)會(huì) 互聯(lián)網(wǎng)上可以提供每周7天，每天24小時(shí)運(yùn)行，幾乎沒有時(shí)間限制,它的觸角可以延伸到世界每一個(gè)地方。因此，利用互聯(lián)網(wǎng)從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)可以遠(yuǎn)及過去靠人進(jìn)行銷售，或者依靠傳統(tǒng)銷售所不能達(dá)到的市場(chǎng)。 3、個(gè)性化管理 （1）提高消費(fèi)者滿意度（2）滿足消費(fèi)者個(gè)性化需求 4.1.2 企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)的策略 1、波特競(jìng)爭(zhēng)理論2、企業(yè)實(shí)施電子商務(wù)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變 企業(yè)電子商務(wù)實(shí)施還將推動(dòng)企業(yè)戰(zhàn)略的轉(zhuǎn)變，主要表現(xiàn)為由傳統(tǒng)的win.lost(一方打敗另一方，或者兩敗俱傷)的對(duì)抗型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變?yōu)樽非體in.win(雙贏)的協(xié)作型企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略。 3、電子商務(wù)戰(zhàn)略的制訂與規(guī)劃電子商務(wù)戰(zhàn)略的制訂要經(jīng)歷三個(gè)階段：

25、首先確定目標(biāo)優(yōu)勢(shì)，考慮電子商務(wù)是否可以促使市場(chǎng)增長(zhǎng)，增加市場(chǎng)收入。 其次是分析計(jì)算電子商務(wù)的成本和收益。 最后是綜合評(píng)價(jià)實(shí)施電子商務(wù)的效果。 公司在確立采取電子商務(wù)戰(zhàn)略后，要組織戰(zhàn)略的規(guī)劃和執(zhí)行。策略規(guī)劃分為下面四個(gè)階段： 4.1.3 電子商務(wù)與企業(yè)資源重組 電子商務(wù)不僅是一種技術(shù)變革，它還帶來了一種通過技術(shù)的輔助、引導(dǎo)、支持來實(shí)現(xiàn)的新的商務(wù)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)形式。對(duì)企業(yè)而言，電子商務(wù)不僅是一種貿(mào)易的新形式，而應(yīng)該是一種業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，引起了企業(yè)多方面的重大變革。 變革之一：企業(yè)組織形式的變化以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)對(duì)企業(yè)傳統(tǒng)的組織形式帶來很大的沖擊。它打破了傳統(tǒng)職能部門依賴于通過分工與協(xié)作完成整個(gè)工作的過程。

26、企業(yè)組織單元間的傳統(tǒng)邊界被打破，生產(chǎn)組織形式將重新整合，開始建立起一種直接服務(wù)顧客的組織單元。變革之二：組織信息傳遞方式的變化在電子商務(wù)條件下，企業(yè)組織信息傳遞的方式由單向的“一對(duì)多式”向雙向的“多對(duì)多式”轉(zhuǎn)換。為適應(yīng)這種變化，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)從“金字塔”式的垂直組織結(jié)構(gòu)向“扁平化”的水平組織結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變。變革之三：企業(yè)的決策活動(dòng)方式的變化企業(yè)的決策活動(dòng)由集權(quán)制向分權(quán)制的轉(zhuǎn)變。集權(quán)制采用高度集中的單一決策中心，這種結(jié)構(gòu)權(quán)利比較集中，存在許多缺點(diǎn)，如官僚主義、低效率等。分權(quán)制采用適當(dāng)分散的多中心決策組織，這種結(jié)構(gòu)使決策由多個(gè)跨部門、跨職能的組織單元共同參與、共同承擔(dān)責(zé)任。變革之四：企業(yè)業(yè)務(wù)流程的變化為了

27、更有效地開展電子商務(wù)，要對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行重組。在企業(yè)內(nèi)部，電子商務(wù)將使各職能部門的業(yè)務(wù)有機(jī)聯(lián)合起來，協(xié)作完成任務(wù)。在企業(yè)外部，電子商務(wù)通過電子化的貿(mào)易手段把貿(mào)易各方連接在一起。4.2 生產(chǎn)企業(yè)4.2.1 生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)電子應(yīng)用 生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用主要有 以下八個(gè)方面： 1、市場(chǎng)調(diào)查 企業(yè)通過電子商務(wù)方式調(diào)查產(chǎn)品需求情況，同時(shí)了解生產(chǎn)要素、生產(chǎn)現(xiàn)狀及其變化情況，從而科學(xué)合理地制定相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃和營(yíng)銷策略。 2、原材料采購(gòu)與生產(chǎn)要素的招標(biāo)企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)，大范圍地尋找價(jià)廉物美的貨源，在進(jìn)行原材料價(jià)格、質(zhì)量的綜合調(diào)查、比較、分析和篩選后實(shí)現(xiàn)采購(gòu)。3、發(fā)布企業(yè)信息企業(yè)通過建立網(wǎng)站，可以把產(chǎn)品的規(guī)

28、格型號(hào)，銷售信息，產(chǎn)品的外觀、功能、使用方法甚至制造過程等以多媒體信息形式呈現(xiàn)給客戶。同時(shí)也表達(dá)了企業(yè)的形象與經(jīng)營(yíng)理念。 4、產(chǎn)品的銷售及服務(wù)客戶可通過企業(yè)網(wǎng)站提供的電子交易系統(tǒng)進(jìn)行網(wǎng)上訂購(gòu)，在相關(guān)安全、支付、銀行等配套措施的保障下，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易。 5、利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理 企業(yè)也開始以電子商務(wù)方式進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的管理。包括生產(chǎn)過程管理，質(zhì)量管理以及人力資源管理等。 6、通過網(wǎng)絡(luò)收集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種信息進(jìn)行產(chǎn)品的法規(guī)、政策咨詢是生產(chǎn)企業(yè)必要的商務(wù)活動(dòng)，生產(chǎn)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)查詢相關(guān)法律、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定和政策來指導(dǎo)和約束自己的產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售。 7、實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通通過友好的網(wǎng)頁界面和豐

29、富的數(shù)據(jù)庫與上下游企業(yè)進(jìn)行溝通，進(jìn)一步密切了上下游企業(yè)之間的合作關(guān)系。同樣通過網(wǎng)站向客戶提供多人、多層次的咨詢、意見交流、業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)等，可以使客戶享受多元化的服務(wù)。 8、新產(chǎn)品開發(fā)企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)收集技術(shù)、產(chǎn)品以及市場(chǎng)的未來需求等方面的信息，由此開拓新思路、采用新技術(shù)、開發(fā)新產(chǎn)品。 4.2.2 生產(chǎn)企業(yè)的網(wǎng)上采購(gòu)與銷售1、網(wǎng)上采購(gòu)企業(yè)可通過網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)系統(tǒng)的圖形化界面，輸入關(guān)鍵詞，獲得產(chǎn)品的分類目錄，找到合乎需要的產(chǎn)品?；谀夸浄?wù)的網(wǎng)絡(luò)采購(gòu)系統(tǒng)主要通過以下幾種方式來實(shí)現(xiàn)： 2、網(wǎng)上銷售網(wǎng)上銷售模式可分為三種：賣方控制型市場(chǎng)、買方控制型市場(chǎng)和中介控制型市場(chǎng)。 賣方控制型市場(chǎng)指企業(yè)單獨(dú)設(shè)立自

30、己的網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品銷售的市場(chǎng)模式。其目的是建立或維持企業(yè)在交易中的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)。 買方控制型市場(chǎng)是由一個(gè)或多個(gè)購(gòu)買者建立，目的是把市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)和價(jià)值轉(zhuǎn)移到買方的市場(chǎng)模式。 中介控制型市場(chǎng)是由買賣雙方之外的第三者建立，以便匹配買賣雙方的需求與價(jià)格的市場(chǎng)模式。 2、 開 架 與 自 選 的 新 方 式 代表性經(jīng)營(yíng)模式：supermatket、百貨商場(chǎng)1、 傳 統(tǒng) 的 柜 臺(tái) 式 售 貨 “一手交錢一手交貨”3、無 店 鋪 銷 售 與 電 子 購(gòu) 物 網(wǎng)絡(luò)店鋪、網(wǎng)絡(luò)銷售無店鋪銷售與電子購(gòu)物產(chǎn)生的原因： （1）生活節(jié)奏加快，時(shí)間緊張； （2）交通擁擠、超級(jí)市場(chǎng)巨大； （3）商品的品種越來越多。4.3.2 電子商

31、務(wù)對(duì)流通業(yè)的影響1、對(duì)流通業(yè)的直接性影響表現(xiàn)的直接后果：中介商被部分的取代2、一體化經(jīng)營(yíng)模式 前 向 一 體 化 后 向 一 體 化 水 平 一 體 化4.3.3 典型案例1 梅林正廣和1、梅林正廣和簡(jiǎn)介2、電子商務(wù)配送網(wǎng)絡(luò)3、電話網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)案例2 中國(guó)鐵路電子商務(wù)發(fā)展1、 發(fā)展背景鐵路信息化基礎(chǔ)建設(shè)的完善；市場(chǎng)發(fā)展的需求；2、發(fā)展優(yōu)勢(shì)鐵路擁有最大的運(yùn)輸資源龐大的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)和線路3、 實(shí) 施 步 驟（1）實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)的初步應(yīng)用（2）局部實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易（3）全面推進(jìn)電子商務(wù)應(yīng)用4、發(fā) 展 目 標(biāo)重點(diǎn)發(fā)展b2b電子商務(wù)；提高工作效率；改善服務(wù)質(zhì)量；5、 應(yīng) 用 領(lǐng) 域客票電子化；行包運(yùn)輸高速化；以集

32、裝箱運(yùn)輸為中心；實(shí)現(xiàn)貨物全程跟蹤實(shí)現(xiàn)國(guó)際聯(lián)運(yùn)電子商務(wù)全球化6、 總 體 框 架4.4.1 信息服務(wù)業(yè)電子商務(wù)基本功能1、導(dǎo)航（context）2、提供內(nèi)容（content）3、通信（communications）4、社區(qū)（community）4.4.2 證 券 電 子 商 務(wù)1、證券電子商務(wù)的特點(diǎn)不受時(shí)間和空間限制；發(fā)布有利信息提高形象自動(dòng)交易流程開展新業(yè)務(wù) 產(chǎn)生新市場(chǎng)強(qiáng)化信息管理 制訂個(gè)人服務(wù)2、 證券電子商務(wù)的平臺(tái)有線網(wǎng)移動(dòng)通訊網(wǎng)無線網(wǎng)和衛(wèi)星網(wǎng)3、 證券電子商務(wù)的形式實(shí)時(shí)股市行情接收；網(wǎng)上證券交易；e-trade模式完全以網(wǎng)絡(luò)方式提供純虛擬的投資與服務(wù)schwab（嘉信模式）為投資者提供網(wǎng)

33、上交易、電話交易以及柜臺(tái)交易merrilllynch（美林證券）老牌的證券公司，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行資源重組財(cái)經(jīng)網(wǎng)站+證券公司營(yíng)業(yè)部模式由網(wǎng)絡(luò)公司為主導(dǎo)，以網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)與證券公司合作券商網(wǎng)站+券商自身營(yíng)業(yè)部模式例如：華泰證券、泰陽證券等國(guó)外網(wǎng)絡(luò)證券的模式：國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)證券的模式盤后行情數(shù)據(jù)接收證券增值服務(wù)i. 電子證券信息和報(bào)刊；ii. 咨詢、投資顧問信息；iii.樹立企業(yè)形象；iv.股市自由討論；v.投資經(jīng)紀(jì)；4、網(wǎng)上證券站點(diǎn)的類型實(shí)時(shí)股票行情發(fā)布網(wǎng)站；委托交易、網(wǎng)絡(luò)下單；虛擬股市、模擬交易。5、證券業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的主要優(yōu)勢(shì)行業(yè)特點(diǎn)適于實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)有利于提高證券交易的效率有利于擴(kuò)大證券市場(chǎng)交易范圍顯著降低證

34、券業(yè)務(wù)成本有利于實(shí)現(xiàn)證券發(fā)行與交易方式的創(chuàng)新推動(dòng)證券市場(chǎng)全球化進(jìn)程6、證券電子商務(wù)的困難支付平臺(tái)的完善、監(jiān)管困難、交易的透明性、誠(chéng)信問題7、我國(guó)證券業(yè)電子商務(wù)發(fā)展策略為證券業(yè)電子商務(wù)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境； 如：完善網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施； 加大證券電子商務(wù)宣傳力度； 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全； 切實(shí)保障投資者的合法權(quán)益；盡快完成證券交易傭金制度改革加強(qiáng)監(jiān)管，促進(jìn)證券電子商務(wù)有序發(fā)展證券公司應(yīng)成為有力推動(dòng)者逐步完善證券電子商務(wù)相關(guān)法律案例分析華泰證券電子商務(wù)發(fā)展一、公司概況華泰證券有限責(zé)任公司，簡(jiǎn)稱“華泰證券”是中國(guó)證監(jiān)會(huì)首批批準(zhǔn)的綜合類券商之一。公司注冊(cè)資本22億，總資產(chǎn)達(dá)135.47億。網(wǎng)上證券交易量連續(xù)3年為全國(guó)

35、之首。二、網(wǎng)站功能以證券交易為主要服務(wù)功能的綜合性網(wǎng)站提供超大容量的證券信息咨詢服務(wù)個(gè)性化、人性化的專業(yè)服務(wù)專家門診； 個(gè)股點(diǎn)評(píng)；個(gè)性化服務(wù)； 股民學(xué)校；方便、便捷的網(wǎng)上交易穩(wěn)定可靠的安全保障三、經(jīng)營(yíng)方略堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念；完善的交易管理；積極的推介；全方位、深層次的合作；5.1.1 電子貨幣一、電子貨幣的發(fā)行電子貨幣: 是指用一定金額的現(xiàn)金或存款從發(fā)行者處兌換并獲得代表相同金額的數(shù)據(jù)，通過使用某些電子化方法將該數(shù)據(jù)直接轉(zhuǎn)移給支付對(duì)象，從而能夠清償債務(wù)。 發(fā)行：使用者向發(fā)行者提供現(xiàn)金或者存款并領(lǐng)取以受信的電子貨幣； 流通：電子貨幣使用者使用電子貨幣償還自己的債務(wù)或購(gòu)物； 回收：電子

36、貨幣的接收者將電子貨幣向受信銀行或機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)換現(xiàn)金。直接電子貨幣發(fā)行和運(yùn)行的流程分三個(gè)階段： 二、中介機(jī)構(gòu)的介入相較直接貨幣發(fā)行者多了一個(gè)中介機(jī)構(gòu)并由5部分組成：思考：現(xiàn)行中介機(jī)構(gòu)有那些？ 其機(jī)構(gòu)性質(zhì)是什么？5.1.2 電子貨幣的分類分類的兩個(gè)主要方向：流通方式分和支付方式分。 按流通方式分：閉環(huán)型和開環(huán)型兩種 閉環(huán)型是指用于一次支付的余額信息必須返回到 發(fā)行主體；（類似與債券等） 開環(huán)型是指余額信息可以在個(gè)人或企業(yè)之間不斷 輾轉(zhuǎn)流通。（類似于現(xiàn)金、等價(jià)物等）按支付方式分： 1、儲(chǔ)值卡型電子貨幣：如ic卡 磁卡等 主要特點(diǎn)：消費(fèi)著必須用現(xiàn)金購(gòu)買；不記名、 不掛失；面值??；大多為ic卡。 2、信用卡

37、應(yīng)用型電子貨幣信用卡的概念信用卡的類型 借記卡 (debit card，屬于廣義信用卡)： 借記卡的特征是“先存款，后支用”，持卡人必須 先在發(fā)卡機(jī)構(gòu)存款，用款時(shí)以存款余額為限不 允許透支。 貸記卡(credit card，屬于狹義信用卡)。貸記卡的特征是“先消費(fèi)，后還款”，持卡人無需先在發(fā)卡機(jī)構(gòu)存款，就可享用一定信貸額度的使用權(quán)。 目前我國(guó)發(fā)行的信用卡主要是兩種功能結(jié)合又偏重于“借記”的信用卡。 按發(fā)卡機(jī)構(gòu)的性質(zhì)分類 :金融卡：萬事達(dá)卡(master card)、威士卡(visa card)、 中國(guó)銀行長(zhǎng)城卡等屬金融卡或銀行卡。非金融卡：加油卡、交通卡、電話卡、商業(yè)優(yōu)惠卡等屬 非金融卡或非銀

38、行卡信用卡的基本要素 信用卡的基本功能： id功能（識(shí)別身份）；結(jié)算功能；信息記錄 信用卡附加服務(wù)功能： 消費(fèi)信用、信貸功能；吸收儲(chǔ)蓄功能；通存通兌功能；信譽(yù)標(biāo)志功能.應(yīng)用特性： i.特約商店無須太多投入即能付于使用；ii.24小時(shí)內(nèi)無論何時(shí)均可使用；iii. 受理信用卡的商店在全世界數(shù)量相當(dāng)之多；iv. 法律和制度方面的問題少；3、存款利用型電子貨幣 存款利用型電子貨幣是通過計(jì)算機(jī)通信網(wǎng)絡(luò)安全移動(dòng)存款支付以完成結(jié)算。 票據(jù)交換 現(xiàn)金結(jié)算4、現(xiàn)金模擬型電子貨幣 現(xiàn)金模擬型電子貨幣是最接近實(shí)體現(xiàn)金的電子貨幣，一旦得到普及，則對(duì)國(guó)家的貨幣體系影響也最大。 現(xiàn)金支付的特點(diǎn) 移動(dòng)存款的結(jié)算 電子現(xiàn)金的

39、實(shí)現(xiàn) 電子現(xiàn)金（electronic cash）是一種以數(shù)據(jù)形式流通的貨幣。 電子現(xiàn)金的特性：方便、費(fèi)用低、不記名及具有實(shí)體現(xiàn)金的稀缺性。 e現(xiàn)金的實(shí)現(xiàn)手段 mondex的實(shí)現(xiàn)手段 電子現(xiàn)金的普及 5、個(gè)人信用個(gè)人信用的基本概念；個(gè)人信用評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)各行業(yè)、機(jī)構(gòu)所分的標(biāo)準(zhǔn)不同；5.1.3 電子現(xiàn)金的特點(diǎn)1、電子現(xiàn)金的匿名性2、電子現(xiàn)金用于個(gè)人支付5.1.4 電子現(xiàn)金的安全防范措施電子加密、“盲簽名”技術(shù)5.2 網(wǎng)上銀行 5.2.1 網(wǎng)上銀行的基本概念1、網(wǎng)上銀行的定義 網(wǎng)上銀行也稱為網(wǎng)絡(luò)銀行、在線銀行，是指利用internet、intranet及相關(guān)技術(shù)處理傳統(tǒng)的銀行業(yè)務(wù)及支持電子商務(wù)網(wǎng)上支付

40、的新型銀行 美國(guó)最著名的網(wǎng)絡(luò)銀行咨詢公司高莫斯（gomez）網(wǎng)絡(luò)支票帳戶；網(wǎng)上支票異地結(jié)算；網(wǎng)上貨幣數(shù)據(jù)傳輸、網(wǎng)上互動(dòng)服務(wù)、網(wǎng)上個(gè)人信貸。3、網(wǎng)上銀行在電子商務(wù)中的地位 網(wǎng)上銀行所提供的電子支付服務(wù)是電子商務(wù)中最關(guān)鍵要素和最高層次 一類是沒有實(shí)體分支機(jī)構(gòu)的純網(wǎng)絡(luò)銀行； （安全第一網(wǎng)絡(luò)銀行） （security first network bank，sfnb）另一類是傳統(tǒng)銀行自行開發(fā)的網(wǎng)絡(luò)銀行2、網(wǎng)絡(luò)銀行的分類4、網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)（1）無分支機(jī)構(gòu)：利用internet開展業(yè)務(wù)；（2）開放性與虛擬化：用網(wǎng)址取代了地址；（3）智能化：網(wǎng)絡(luò)銀行是利用智能資本； 提出3a銀行的口號(hào)； （4）創(chuàng)新化：有利于

41、新產(chǎn)品、新服務(wù)的推出和更新； （6）以現(xiàn)有處理系統(tǒng)為基礎(chǔ)； （7）將現(xiàn)有業(yè)務(wù)系統(tǒng)有機(jī)聯(lián)系起來：通過網(wǎng)絡(luò)將 銀行系統(tǒng)聯(lián)系起來，進(jìn)而向其他行業(yè)擴(kuò)張； （8）采用internet/intranet技術(shù)：一種是通 過internet發(fā)展起來的全新形式的網(wǎng)絡(luò)銀行； 另一種是利用原有網(wǎng)絡(luò)發(fā)展起來的。（5）運(yùn)營(yíng)成本低：相比較其他銀行而言，運(yùn)營(yíng) 成本低； 5、網(wǎng)絡(luò)銀行與傳統(tǒng)銀行的比較網(wǎng)絡(luò)銀行的優(yōu)勢(shì)： （一）能極大地降低經(jīng)營(yíng)服務(wù)成本，創(chuàng)造巨大的利潤(rùn)空間； （二）業(yè)務(wù)開展不受限制，可最大限度地?cái)U(kuò)大業(yè)務(wù)規(guī)模； （三）業(yè)務(wù)運(yùn)作只需上網(wǎng)“點(diǎn)擊”，節(jié)省銀行和客戶的人力資源； （四）使資金流隨物流的速度加快，減少在途資金損

42、失。網(wǎng)絡(luò)銀行對(duì)傳統(tǒng)銀行業(yè)的影響：（一）削弱傳統(tǒng)銀行業(yè)的優(yōu)勢(shì) （二）改變傳統(tǒng)銀行業(yè)的營(yíng)銷方式。 （五）引起銀行競(jìng)爭(zhēng)格局發(fā)生變化。 （四）調(diào)整傳統(tǒng)銀行業(yè)的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 （三）轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營(yíng)理念。 5.2.2 網(wǎng)上銀行基本業(yè)務(wù) 1、家庭銀行（個(gè)人網(wǎng)絡(luò)銀行）；2、企業(yè)銀行：為企業(yè)或團(tuán)體提供綜合賬戶業(yè)務(wù) 3、信用卡業(yè)務(wù)； 4、各種支付：電子現(xiàn)金、電子支票、智能卡等； 5、國(guó)際業(yè)務(wù)；6、信貸：信貸利率查詢、企業(yè)貸款、個(gè)人貸款；7、特色服務(wù)：提供各種金融服務(wù)8、商務(wù)服務(wù)：投資理財(cái)、網(wǎng)上購(gòu)物等； 9、信息發(fā)布：國(guó)際市場(chǎng)外匯行情、對(duì)公利率等。5.2.3 網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展1、國(guó)外網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展?fàn)顩r1995年11月

43、世界首家網(wǎng)絡(luò)銀行誕生2000年世界主要發(fā)達(dá)國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展迅速美國(guó)的網(wǎng)絡(luò)銀行已覆蓋了除現(xiàn)金以外的所有零售銀行業(yè)務(wù)和部分投資銀行業(yè)務(wù) 全球約有800家銀行加入了互聯(lián)網(wǎng)，其中100多家可提供在線交易服務(wù) 2、網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展經(jīng)營(yíng)模式（1）大銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展模式； 一是收購(gòu)已有的純網(wǎng)絡(luò)銀行；二是組建自己的網(wǎng)絡(luò)銀行機(jī)構(gòu)。 （2）社區(qū)銀行的網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展模式 ；（3）純網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展模式 一是全方位發(fā)展 ；二是特色化發(fā)展 3、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展現(xiàn)狀及存在的問題 我國(guó)商業(yè)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)建設(shè)起步較早，但因特網(wǎng)絡(luò)的銀行業(yè)務(wù)發(fā)展不足，與國(guó)外的銀行有較大差距。 （1）發(fā)展現(xiàn)狀1997年以來，招商銀行、中國(guó)銀行、中國(guó)建設(shè)

44、銀行和中國(guó)工商銀行陸續(xù)推出了網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù) 各家銀行網(wǎng)絡(luò)銀行開展的業(yè)務(wù)仍有許多服務(wù)功能尚不完備，特別是在電子支付安全方面還存在不少問題 （2）存在的問題i.網(wǎng)絡(luò)安全方面 ii. 效益狀況也是影響網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的重要方面 iii. 監(jiān)管制度、網(wǎng)絡(luò)交易立法不夠健全、完善 4、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)銀行發(fā)展的對(duì)策（1）提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)緊迫感 ；（2）重視網(wǎng)絡(luò)人才的培養(yǎng) ；（3）重視網(wǎng)絡(luò)銀行業(yè)務(wù)的技術(shù)保證 （4）加強(qiáng)立法與監(jiān)管 5.3 網(wǎng)上支付1、網(wǎng)上支付的產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)支付是基于電子支付發(fā)展起來的，是電子支付的的一個(gè)最新發(fā)展階段。電子支付是通過電子信息化的手段實(shí)現(xiàn)交易中的價(jià)值與使用價(jià)值的交換過程。網(wǎng)上支付是通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

45、特別是internet，以電子信息傳遞的形式來實(shí)現(xiàn)資金的流通和支付。網(wǎng)上支付比流行的信用卡、atm存取款、pos支付結(jié)更加方便、實(shí)用、快捷。2、網(wǎng)上支付體系的基本構(gòu)成支撐網(wǎng)上支付的體系可以說是融購(gòu)物流程、支付與結(jié)算工具、安全技術(shù)、認(rèn)證體系、信用體系以及金融網(wǎng)絡(luò)體系為一體的綜合性大系統(tǒng)。例如：小歐上網(wǎng)在淘寶網(wǎng)買了一件服裝，通過網(wǎng)絡(luò)支付的方式來支付貨款。那么在他完成支付的過程中有幾個(gè)參與者，他們起的作用是什么？一般情況下，網(wǎng)絡(luò)支付體系包括7大部分：客戶；商家；開戶行；接受行；支付網(wǎng)關(guān)；金融專用網(wǎng)絡(luò)；ca認(rèn)證?？蛻簦ㄐW）淘寶開戶銀行客戶開戶銀行淘寶網(wǎng)認(rèn)證中心代理支付公司（信用公司）金融專用網(wǎng)絡(luò)支付

46、網(wǎng)關(guān)支付網(wǎng)關(guān)支付網(wǎng)關(guān)支付網(wǎng)關(guān)信息交換5.4 電子商務(wù)安全交易體系5.4.1 電子商務(wù)系統(tǒng)安全的概念由于電子商務(wù)是在開放的網(wǎng)上進(jìn)行的貿(mào)易，支付信息、訂貨信息、談判信息、機(jī)密的商務(wù)往來文件等大量商務(wù)信息在計(jì)算機(jī)系統(tǒng)中存放、傳輸和處理，所以，其安全問題引起了廣泛的重視。 電子商務(wù)系統(tǒng)是一個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，其安全性是一個(gè)系統(tǒng)的概念，不僅與計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)有關(guān)，還與電子商務(wù)應(yīng)用的環(huán)境、人員素質(zhì)和社會(huì)因素有關(guān)。它包括電子商務(wù)系統(tǒng)的硬件安全、軟件安全、運(yùn)行安全、電子商務(wù)安全立法等。 1、硬件安全2、軟件安全3、運(yùn)行安全4、立法安全保護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件(包括外部設(shè)備)的安全 保護(hù)軟件和數(shù)據(jù)不被竄改、破壞和非法復(fù)制 保

47、護(hù)系統(tǒng)能連續(xù)和正常地運(yùn)行 通過指定相關(guān)的法律、法規(guī)來約束犯罪的產(chǎn)生5.4.2 電子商務(wù)安全要求1、信息傳輸?shù)谋Ｃ苄?信息的保密性是指信息在傳輸過程或存儲(chǔ)中不被他人竊取。 2、交易文件的完整性 從信息存儲(chǔ)和傳輸兩個(gè)方面來看的： 在存儲(chǔ)時(shí)：要防止非法竄改和破壞網(wǎng)站上 的信息。 在傳輸時(shí)：接收端收到的信息與發(fā)送的信 息完全一樣，說明在傳輸過程 中信息沒有遭到破壞。3、信息的不可否認(rèn)性 信息的不可否認(rèn)性是指信息的發(fā)送方不能否認(rèn)已發(fā)送的信息，接收方不能否認(rèn)已收到的信息 4、交易者身份的真實(shí)性 交易者身份的真實(shí)性是指交易雙方確實(shí)是存在的，不是假冒的 5.4.3 信息加密技術(shù)1、加密和解密加密與解密的定義：

48、p144算法是加密或解密的一步一步的過程。密鑰就是在加密或解密過程中需要一串?dāng)?shù)字。 2、密碼系統(tǒng)的構(gòu)成3、通用密鑰密碼體制通用密鑰密碼體制的加密密鑰ke和解密密鑰kd是通用的，即發(fā)送方和接收方使用同樣密鑰的密碼體制，也稱之為“傳統(tǒng)密碼體制”。愷撒密碼：愷撒密碼是于明文的各個(gè)字母，根據(jù)它在26個(gè)英文字母表中的排列位置，按某個(gè)固定間隔n變換字母，即得到對(duì)應(yīng)的密文。這個(gè)固定間隔的數(shù)字n就是加密密鑰，也是解密密鑰。明文：c r y p t o g r a p h y密鑰：n=4密文：f u b s w r j u d s k b例：明文： e l e c t r o n i c c o m m e r

49、 c e密鑰：n=5密文：多表式密碼的算法： 密鑰字串與明文同樣長(zhǎng)度(也可不同長(zhǎng)度)，明文中每一個(gè)字母往后移動(dòng)的間隔，與它在密鑰字串中對(duì)應(yīng)的字母本身在字母表中的位置有關(guān)。 愷撒密碼的密鑰只有26種，最多將密鑰變換26次就可以破解。所以愷撒密碼的安全性依賴于算法的保密性。i p i g x v s r m g g s q q g v g i例如1： 明文：h o w a r e y o u密鑰字串：e n g l a n d e n密文：l b c l r r b s h例題2： 明文：c h i n a r e n密鑰字串：c o m m e r c e密文： e v u z e i g r4

50、、公開密鑰密碼體制缺點(diǎn)：保存所有通信對(duì)象的大量的密鑰，是 通用密鑰密碼體制存在的最大問題。 公開密鑰密碼體制的加密密鑰ke與解密密鑰kd不同，只有解密密鑰是保密的，稱為私人密鑰(private key)，而加密密鑰完全公開，稱為公共密鑰(public key)。該系統(tǒng)也稱為“非對(duì)稱密碼體制”。 私人密鑰公眾通信網(wǎng)密鑰中心5.4.4 電子商務(wù)安全交易方法1、數(shù)字摘要數(shù)字摘要(digital digest)也稱安全hash編碼法(sha)。該編碼法采用單向hash函數(shù)將需加密的明文“摘要”成一串128bit的密文，這一串密文也稱為數(shù)字指紋(finger print)，它有固定的長(zhǎng)度，且不同的明文摘

51、要成密文，其結(jié)果總是不同的，而同樣的明文其摘要必定一致。 2、數(shù)字簽名數(shù)字簽名(digital signature)的作用如下：其一，信息是由簽名者發(fā)送的；其二，信息自簽發(fā)后到收到為止未曾作過 任何修改。 時(shí)間戳產(chǎn)生的過程為：用戶首先將需要加時(shí)間戳的文件用hash編碼加密形成摘要，然后將該摘要發(fā)送到dts，dts在加入了收到文件摘要的日期和時(shí)間信息后，再對(duì)該文件加密(數(shù)字簽名)，然后送回用戶。 數(shù)字時(shí)間戳服務(wù)(dts，digital timestamp service)提供電子文件發(fā)表時(shí)間的安全保護(hù)。時(shí)間戳是一個(gè)經(jīng)加密后形成的憑證文檔它包括三個(gè)部分：一是需加時(shí)間戳的文件的摘要； 二是dts收到

52、文件的日期和時(shí)間； 三是dts的數(shù)字簽名。 3、數(shù)字時(shí)間戳 5.4.5 數(shù)字證書與認(rèn)證中心 1、數(shù)字證書 （1）數(shù)字證書原理 數(shù)字證書(digital id)又稱為數(shù)字憑證，數(shù)字標(biāo)識(shí)，是一個(gè)經(jīng)證書認(rèn)證機(jī)構(gòu)（ca）數(shù)字簽名的包含用戶身份信息以及公開密鑰信息的電子文件，是用電子手段來證實(shí)一個(gè)用戶的身份和對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源訪問的權(quán)限。 （2）數(shù)字證書的類型 個(gè)人憑證(personal digital id)：它僅僅為某一個(gè)用戶提供 憑證，以幫助其個(gè)人在網(wǎng)上進(jìn)行安全交易操作。 企業(yè)(服務(wù)器)憑證(server id)：它通常為網(wǎng)上的某個(gè)web 服務(wù)器提供憑證，擁有web服務(wù)器的企業(yè)就可以用具 有憑證的萬維網(wǎng)站

53、點(diǎn)(web site)來進(jìn)行安全電子交易。 軟件(開發(fā)者)憑證(developer id)：它通常為因特網(wǎng)中被下 載的軟件提供憑證，該憑證用于和微軟公司authenticode 技術(shù)(合法化技術(shù))結(jié)合的軟件，以使用戶在下載軟件 時(shí)能獲得所需的信息。 2、認(rèn)證中心認(rèn)證中心(ca，certification authority)就是承擔(dān)網(wǎng)上安全電子交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、并能確認(rèn)用戶身份的服務(wù)機(jī)構(gòu)。認(rèn)證中心通常是企業(yè)性的服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要任務(wù)是受理數(shù)字證書的申請(qǐng)、簽發(fā)數(shù)字證書、以及管理數(shù)字證書。 3、認(rèn)證中心的作用 （1）證書的頒發(fā) （2）證書的更新 （3）證書的查詢 （4）證書的作廢 （5）證書

54、的歸檔 認(rèn)證中心接收、驗(yàn)證用戶(包括下級(jí)認(rèn)證中心和最終用戶)的數(shù)字證書的申請(qǐng) 、備案。定期更新所有用戶的證書，或者根據(jù)用戶的請(qǐng)求來更新用戶的證書。 根據(jù)用戶的請(qǐng)求返回適當(dāng)?shù)淖C書 6.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述 第六章 網(wǎng) 絡(luò) 營(yíng) 銷 6.1.1 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn) 營(yíng)銷是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造并同別人交換產(chǎn)品和價(jià)值以獲得其所需要之物的一種社會(huì)過程。 1、營(yíng)銷的概念 營(yíng)銷管理是為了實(shí)現(xiàn)各種組織目標(biāo)、創(chuàng)造、建立和 保持與目標(biāo)市場(chǎng)之間的有益交換和聯(lián)系而設(shè)計(jì)的方 案和分析、計(jì)劃、執(zhí)行和控制。既分析市場(chǎng)、研究 和選擇市場(chǎng)，制定營(yíng)銷戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)部署戰(zhàn)略及實(shí)施 和控制營(yíng)銷。 首先，我們來看一個(gè)簡(jiǎn)單的營(yíng)銷系統(tǒng)： 交換活動(dòng)的實(shí)施可

55、以稱為交易。 接著，我們來了解一下營(yíng)銷與科學(xué)技術(shù)的關(guān)系 然后，用圖表來了解一下互聯(lián)網(wǎng)是如何滲透到企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)中的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的環(huán)境變了、基礎(chǔ)變了、市場(chǎng)變了導(dǎo)致模式也改變，它是借助計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)通信來實(shí)現(xiàn)企業(yè)營(yíng)銷目的的活動(dòng)。 2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)： 互聯(lián)網(wǎng)所創(chuàng)造的營(yíng)銷環(huán)境使得營(yíng)銷活動(dòng)的范圍和方式變得更靈活，所以網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷呈現(xiàn)出以下一些特點(diǎn)： （1）跨時(shí)空 地理和時(shí)空的限制，與傳統(tǒng)的交易模式相比，在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)交易的實(shí)現(xiàn)就顯得不太重要。 （2）多媒體 （3）交互式 所謂交互性，就是指廠商可以通過網(wǎng)站與顧客進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，向顧客提供具體必要的信息，也可以從顧客那里收集市場(chǎng)情報(bào)、了解顧客滿意度等。 （4）擬人化

56、網(wǎng)絡(luò)促銷主要是以消費(fèi)者為主導(dǎo)的、非強(qiáng)迫性的。（5）成長(zhǎng)性 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的對(duì)象和消費(fèi)者大多是中青年一族，屬于中產(chǎn)階級(jí)，具有很強(qiáng)的購(gòu)買力和市場(chǎng)影響力。（6）整合性 （7）超前性 （8）高效性 （9）經(jīng)濟(jì)性 （10）技術(shù)性 6.1.2 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷1、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的區(qū)別 在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較之傳統(tǒng)營(yíng)銷，從理論到方法都有了很大的變化，這種變化表現(xiàn)在： （1）營(yíng)銷理念的轉(zhuǎn)變 強(qiáng)調(diào)滿足顧客的個(gè)性化需求，由原來的針對(duì)某一特定消費(fèi)群轉(zhuǎn)向針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者 （2）溝通方式的轉(zhuǎn)變 傳統(tǒng)的單向信息溝通模式 交互式營(yíng)銷信息溝通模式 （3）營(yíng)銷策略的改變 實(shí)現(xiàn)全程營(yíng)銷，跟蹤到人，服務(wù)到位。從產(chǎn)品設(shè)計(jì)到生產(chǎn)到運(yùn)輸

57、到銷售的全程服務(wù)。 由于客觀條件的限制，中小企業(yè)在產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)和市場(chǎng)調(diào)查中存在困難，所以他們必須靈活運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)，積極的收集信息，針對(duì)目標(biāo)群體進(jìn)行行之有效的營(yíng)銷活動(dòng)，用力要用到點(diǎn)子上。 （4）方便性 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷更能滿足消費(fèi)者對(duì)購(gòu)物方便的需求，網(wǎng)絡(luò)消除了原本的空間距離，網(wǎng)絡(luò)提供24小時(shí)服務(wù)，使得消費(fèi)者可以隨時(shí)查詢所需商品或企業(yè)的信息并在網(wǎng)上購(gòu)物。 2、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)傳統(tǒng)營(yíng)銷的沖擊 （1）對(duì)營(yíng)銷渠道的沖擊 傳統(tǒng)營(yíng)銷分工明確但過于復(fù)雜，（推銷、市場(chǎng)調(diào)查、廣告投入、分銷代理）需要大量的人力物力來運(yùn)作。 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能提高營(yíng)銷的直通性，減少中間環(huán)節(jié)，減少各項(xiàng)支出。 沒有了分銷商、代理商等，那么這些

58、中間商去干什么？怎么樣才能在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代生存？ （2）對(duì)定價(jià)策略的沖擊 由于網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的瞬時(shí)性，價(jià)格的地域優(yōu)勢(shì)逐漸降低，同類產(chǎn)品的價(jià)格趨向統(tǒng)一的定價(jià)， （3）對(duì)廣告策略的沖擊 首先，網(wǎng)絡(luò)廣告不再具有時(shí)間、空間的限制，而且，表現(xiàn)形式更多樣化；其次，網(wǎng)絡(luò)廣告的效果更易監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)，可以科學(xué)、準(zhǔn)確的獲知廣告用戶的信息，可以便于及時(shí)修訂廣告計(jì)劃、方案、形式，更具針對(duì)性、實(shí)效性。 網(wǎng)絡(luò)廣告強(qiáng)占傳統(tǒng)廣告的地位。企業(yè)可以用更少的錢做更好的廣告，廣告的形式更加多樣化、更加易于檢測(cè)效果；可以根據(jù)顧客的購(gòu)買產(chǎn)品所登記的信息而定期的發(fā)送廣告信息。 （4）對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的沖擊 互聯(lián)網(wǎng)的交互性，使得廠商能夠很容易地對(duì)消費(fèi)者行

59、為方式和偏好進(jìn)行跟蹤，所以在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的今天，對(duì)不同的消費(fèi)者提供不同的商品將不再是天方夜譚，對(duì)于某一種產(chǎn)品，哪怕客戶只要一件，也得照單提供。 （5）對(duì)顧客關(guān)系的沖擊 因特網(wǎng)有力量大大改組公司同顧客的關(guān)系。簡(jiǎn)單地說，這是因?yàn)橐蛱鼐W(wǎng)使顧客能夠控制他們自己作為產(chǎn)品和服務(wù)潛在購(gòu)買者的價(jià)值。 網(wǎng)絡(luò)信息中介商的出現(xiàn)幫助買主從賣主那里獲取更多的產(chǎn)品和服務(wù)信息，幫助潛在的買主很容易地理解他們可能在哪里找到自己所需要的信息資源，從而作出比較，讓用戶能夠以最小的成本投入獲得最大的利益 請(qǐng)看圖，了解互聯(lián)網(wǎng)如何讓用戶以最小的成本投入獲得最大的利益？ 6.1.3 網(wǎng)上消費(fèi)者的購(gòu)買行為 1、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的心理動(dòng)機(jī) 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者

60、購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在三個(gè)方面。 （1）理智動(dòng)機(jī) 他們的購(gòu)買動(dòng)機(jī)是建立在市場(chǎng)調(diào)查和客觀分析比較后形成的。理性的購(gòu)買者具有客觀性、周密性和控制性的特點(diǎn)，注重產(chǎn)品的先進(jìn)性和質(zhì)量的好壞，價(jià)格是其次因素。 （2）感情動(dòng)機(jī) 這是一種由于人的情緒和感情所引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。由于人的情感和情緒所引起的購(gòu)買動(dòng)機(jī)。低級(jí)購(gòu)買動(dòng)機(jī)往往帶有沖動(dòng)性、不穩(wěn)定性；高級(jí)動(dòng)機(jī)帶有穩(wěn)定性、深刻性； （3）惠顧動(dòng)機(jī) 這種心理動(dòng)機(jī)是基于理智經(jīng)驗(yàn)和感情之上的，對(duì)特定的網(wǎng)站、圖標(biāo)廣告、商品產(chǎn)生特殊的信任與偏好而重復(fù)地、習(xí)慣性地前往訪問并購(gòu)買的一種動(dòng)機(jī)，稱為誘發(fā)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者產(chǎn)生惠顧動(dòng)機(jī)的因素。 2、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)需求的特點(diǎn) （1）網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)仍然具