電子商務與物流案例講解

1、物流管理案例與實訓（七組）電子商務與物流dell網(wǎng)上直銷電子商務化物流案例分析 電子商務已風靡全球，有些公司利用它已取得很好的成效，在此方面可以首推戴爾(dell)公司。該公司在商用桌面pc市場上已成為第一大供應商，其銷售額每年以40%的增長率遞增，是該行業(yè)平均增長率的兩倍。我們知道，在美國，電子商務的提出最終是為了解決信息流、商流和資金流處理上的繁瑣對現(xiàn)代化物流過程的延遲，進一步提高現(xiàn)代化的物流速度?？梢?，美國在定義電子商務概念之初，就有強大的物流支持，只需將電子商務與物流對接起來就可以，而并非電子商務過程不需要物流的電子化。而dell公司成績的取得用其總裁邁克爾戴爾的話而言，是歸功于物流電

2、子商務化的巧妙運用。dell就是通過國際互聯(lián)網(wǎng)和企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)進行銷售的。在日常的經(jīng)營中，dell僅保持兩個星期的庫存(行業(yè)標準超過60天)，其存貨一年可周轉(zhuǎn)30次以上?；谶@些數(shù)字，dell的毛利率和資本回報率也是相當高的：分別是21%和106%。這些都是dell實施電子商務化物流后取得的物流效果?，F(xiàn)在讓我們看一下它的電子商務化物流運作的流程：1 1、訂單處理。、訂單處理。在這一步，dell要接收消費者的訂單。消費者可以撥打800免費電話，也可以通過dell的網(wǎng)上商店進行訂貨。dell首先檢查訂單項目是否填寫齊全，然后檢查訂單的付款條件，并按付款條件將訂單分類。采用信用卡支付方式的訂單將被優(yōu)先滿

3、足，其他付款方式則要更長時間得到付款確認。只有確認支付完款項的訂單才會立即自動發(fā)出。零部件的訂貨將轉(zhuǎn)入生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫中，訂單也隨即轉(zhuǎn)到生產(chǎn)部門進行下一步作業(yè)。用戶訂貨后，可以對產(chǎn)品的生產(chǎn)過程、發(fā)貨日期甚至運輸公司的發(fā)貨狀況等進行跟蹤。2 2、預生產(chǎn)。、預生產(chǎn)。dell在正式開始生產(chǎn)之前，需要等待零部件的到貨，這就叫做預生產(chǎn)。預生產(chǎn)的時間因消費者所訂的系統(tǒng)不同而不同，主要取決于供應商的倉庫中是否有現(xiàn)成的零部件。電子商務化物流給dell帶來的好處及隱患使用電子商務化物流后，dell一方面可以先拿到用戶的預付款和運費，另一方面，dell是在貨運公司將貨運到后才與其結(jié)算運費。也就是說，dell既占壓著用戶

4、的流動資金，又占壓著物流公司的流動資金;dell的競爭對手一般保持著幾個月的庫存，但dell的按單生產(chǎn)沒有庫存風險，使其具有只保持幾天庫存的水平，這些因素使dell的年均利潤率超過對手50%。但無論何種銷售方式，首先必需對用戶有好處，dell的電子商務型直銷方式對用戶的價值包括：一是可以滿足個性化的用戶需求;二是dell精簡的生產(chǎn)、銷售、物流過程可以省去一些中間成本，使價格因此較低;三是用戶可以享受到完善的售后服務，包括物流、配送服務等。決定dell直銷系統(tǒng)成功與否的關(guān)鍵之一是要建立一個覆蓋面較大、反應迅速、成本適合的物流網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)。如果dell按照承諾將所有的訂貨都直接從工廠送貨上門，就會帶

5、來兩個問題：1 1、物流成本過高。、物流成本過高。如果用戶分布的區(qū)域很廣，訂貨量又少，則這種系統(tǒng)因庫存降低減少的庫存費用將無法彌補因送貨不經(jīng)濟導致的運輸及其他相關(guān)成本上升。因此在某些重要的銷售市場設(shè)立區(qū)域配送中心是必要的，但這可能使庫存成本上升，而交貨期縮短。2 2、交貨期過長。、交貨期過長。在傳統(tǒng)的銷售渠道下，消費者面對現(xiàn)貨;在dell的銷售方式下，用戶面對的是期貨。消費者看在名牌企業(yè)的份上還可能這樣去等待，但這并不是消費者期望的事情。像dell這樣依賴準確的需求預測、電話訂貨或網(wǎng)上訂貨，然后再組織生產(chǎn)和配送的模式，實際上蘊藏著較大的市場、生產(chǎn)及物流風險，不是很容易辦到的。電子商務需要增值性

6、物流服務如果將電子商務的物流需求僅僅理解為門到門運輸、免費送貨上門的話，那就錯了。因為電子商務需要的不是普通的運輸和倉儲服務。它需要的是物流服務，除了傳統(tǒng)的物流服務外，電子商務還需要增值性的物流服務。增值性的物流服務包括以下幾層含義和內(nèi)容 ：1 1、延伸服務。、延伸服務。物流能夠在新經(jīng)濟的今天發(fā)展得如此迅猛，是因為它的核心是成本的降低，但它的額外服務更令企業(yè)界贊不絕口。因此物流服務向上可以延伸到市場調(diào)查與預測、采購及訂單處理;向下可以延伸到配送、物流咨詢、物流方案的選擇與規(guī)劃、庫存控制決策建議、貨款回收與結(jié)算、教育與培訓、物流系統(tǒng)設(shè)計與規(guī)劃方案的制作等等。2 2、降低成本，即發(fā)掘第三利潤源泉的

7、服務。、降低成本，即發(fā)掘第三利潤源泉的服務。電子商務發(fā)展的前期，物流成本居高不下，有些企業(yè)可能會因為根本承受不了這種高成本而退出電子商務領(lǐng)域，或者是選擇性地將電子商務的物流服務外包出去，這是很自然的事情。發(fā)展電子商務，一開始就應該尋找能夠降低物流成本的物流方案。企業(yè)可以考慮的方案包括：采用第三方物流;電子商務經(jīng)營者之間或電子商務經(jīng)營者與普通商務經(jīng)營者聯(lián)合，采取物流共同化計劃;同時，如果具有一定銷售量的電子商務企業(yè)，可以采用比較適用、但投資比較少的物流技術(shù)和設(shè)施設(shè)備，或推行物流管理技術(shù)，如運籌學中的管理技術(shù)、單品管理技術(shù)、條碼技術(shù)和其它信息技術(shù)等，提高物流的效率和效益，降低物流成本。相關(guān)問題 什

8、么是電子商務？ 電子商務對物流活動的影響的影響是什么？ 物流對電子商務的影響是什么？ 如何看待電子商務下物流發(fā)展的形勢與策略？“商務為本”的定位思想 知識經(jīng)濟時代的到來 國內(nèi)貿(mào)易和國際貿(mào)易的發(fā)展（商流） 信息技術(shù)的發(fā)展（信息流） 物流觀念、技術(shù)的發(fā)展（物流） 電子商務是商流、信息流、物流和資金流的統(tǒng)一電子商務定義定義： 電子商務通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務器應用方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動，實現(xiàn)消費者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務活動的一種新型的商業(yè)運營模式。 特

9、征特征： 以因特網(wǎng)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，演義跨國界的實際市場環(huán)境；以計算機網(wǎng)站為基本單元，虛擬實際市場的商店、銀行、稅局等市場基本單元； 實際的商務事物處理信息化，信息處理電子化。即實際的商務事物處理，包括訂貨、銷售、支付、認證等都變成了網(wǎng)絡(luò)上的信息處理。 在全球貿(mào)易中，通過因特網(wǎng)實現(xiàn)買賣過程一體化的一種新型商業(yè)運營模式。電子商務的交易過程電子商務的交易過程電子商務的運作過程客戶供應商銀行internet物流配送產(chǎn)品信息發(fā)布信息查詢訂單訂單電子商務和物流的關(guān)系 電子商務對物流活動的影響 物流對電子商務的影響 電子商務形勢下物流業(yè)的發(fā)展趨勢與策略 電子商務對物流活動的影響1.電子商務是一場商業(yè)大革命

10、2.物流需求的新變化 3.物流服務空間的拓展 4. 對物流時效性的要求5.對物流環(huán)節(jié)的影響6. 電子商務為物流企業(yè)提高效率和效益提供技術(shù)條件和市場環(huán)境1.電子商務是一場商業(yè)大革命 這場革命是一場比工業(yè)革命更深刻的革命。 十七世紀的工業(yè)革命，以機械化生產(chǎn)和擴大規(guī)模為標志。 這一次電子商務引起的革命，是一次高科技和信息化革命。 工業(yè)革命是強化了人的體力（手腳等）、創(chuàng)造了一個產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟的話，這一次革命則是強化了人的智力（腦子）、創(chuàng)造的是一種信息經(jīng)濟(知識經(jīng)濟、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟）。 產(chǎn)業(yè)大重組。 由于電子商務這場革命是將實物和事務處理信息化，使事務處理的內(nèi)容、處理方式和處理程序發(fā)生了革命性變化，因此這場革命必然

11、導致產(chǎn)業(yè)大重組。 產(chǎn)業(yè)大重組，也從根本上改變著企業(yè)內(nèi)部運作、外部合作與交流的機制，前所未有地提高著整個社會資源的運行效率。 產(chǎn)業(yè)重組的結(jié)果，實際上使得社會上產(chǎn)生兩個巨大的行業(yè)，一個是實業(yè)，包括制造業(yè)和物流業(yè)。一個是信息業(yè)，包括廣告、訂貨、銷售、購買、服務、金融、支付和信息處理業(yè)等。這兩個行業(yè)，可以理解為一個是“實業(yè)，一個是”虛“業(yè)。 2. 2.物流需求的新變化物流需求的新變化 消費者的地區(qū)分布分散化 銷售的商品標準化 物流服務需求多功能化和社會化 3. 3.物流服務空間的拓展物流服務空間的拓展增值性服務：增值性服務：一切能夠簡化手續(xù)、簡化操作的服務都是增值性服務一切能夠簡化手續(xù)、簡化操作的服務

12、都是增值性服務。1.增加便利性的服務消費流程簡單化2. 加快反映速度的服務使流通過程變快的服務3. 降低成本的服務發(fā)掘第三利潤源泉的服務 4. 延伸服務將供應鏈集成在一起的服務4. 4.對物流時效性的要求對物流時效性的要求 企業(yè)成本優(yōu)勢的建立和保持必須以可靠可靠和高效高效的物流運作為保證。 企業(yè)要在競爭中取勝，不僅需要生產(chǎn)適銷對路的產(chǎn)品、采取正確的營銷策略、以及強有力的資金支持，更需要加強“品質(zhì)經(jīng)營”，即強調(diào)“時效性”：服務服務的及時性、產(chǎn)品產(chǎn)品的及時性、信息信息的及時性和決策反饋決策反饋的及時性。這些都必須以強有力的物流能力作為保證。5.5.對物流環(huán)節(jié)的影響對物流環(huán)節(jié)的影響 1. 電子商務可

13、使物流實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)的實時控制。在實際運作過程中，通過網(wǎng)絡(luò)上的信息傳遞，可以有效地實現(xiàn)對物流的實施控制，實現(xiàn)物流的合理化。2. 網(wǎng)絡(luò)對物流的實時控制是以整體物流來進行的。在電子商務時代，網(wǎng)絡(luò)全球化的特點，可使物流在全球范圍內(nèi)實施整體的實時控制。 電子商務環(huán)境下，隨著絕大多數(shù)的商店銀行虛擬化、商務事務處理信息化、多數(shù)生產(chǎn)企業(yè)柔性化以后，整個市場剩下的就只有實物物流處理工作了。 物流企業(yè)成了代表所有生產(chǎn)企業(yè)及供應商向用戶進行實物供應的唯一最集中、最廣泛的供應者，是進行局域市場實物供應的唯一主體，可見電子商務把物流業(yè)提升到了前所未有高度。6.6.電子商務將把物流業(yè)提升到前所未電子商務將把物流業(yè)提升到前所未

14、有的高度有的高度物流企業(yè)的物流企業(yè)的“網(wǎng)戰(zhàn)網(wǎng)戰(zhàn)”物流對電子商務的影響1. 物流業(yè)是電子商務的支點2. 物流現(xiàn)代化是電子商務的基礎(chǔ)3. 物流是實施電子商務的關(guān)鍵4. 物流是電子商務發(fā)展的必備條件5.物流是電子商務概念模型的基本要素1.物流業(yè)是電子商務的支點1. 1997年東南亞爆發(fā)經(jīng)濟危機之后，人們在分析和總結(jié)東南亞各國和各地區(qū)的情況時發(fā)現(xiàn)，以物流產(chǎn)業(yè)為重要支柱產(chǎn)業(yè)的新加坡、香港有較強的抗御經(jīng)濟危機的能力。 2. 物流不僅對于微觀企業(yè)有著特別的意義，對于國家的經(jīng)濟發(fā)展也有非常重要的意義，物流發(fā)展水平已成為一個國家綜合國力的重要體現(xiàn)。2.物流現(xiàn)代化是電子商務的基礎(chǔ) 電子商務通過快捷、高效的信息處理

15、手段可以比較容易地解決信息流（信息交換）、商流（所有權(quán)轉(zhuǎn)移）和資金流（支付）的問題，而將商品及時地配送到用戶手中，即完成商品的空間轉(zhuǎn)移（物流）才標志著電子商務過程的結(jié)束，因此物流系統(tǒng)的效率高低是電子商務成功與否的關(guān)鍵，而物流效率的高低很大一部分取決于物流現(xiàn)代化的水平。3.物流是實施電子商務的關(guān)鍵 1. 物流保障生產(chǎn)2. 物流服務于商流3. 物流是實現(xiàn)“以顧客為中心”理念的根本保證 4.物流是電子商務發(fā)展的必備條件 現(xiàn)代物流技術(shù)為電子商務推廣創(chuàng)造條件 物流配送體系是電子商務的支持系統(tǒng)1、電子商務對物流觀念產(chǎn)生革命性影響2、網(wǎng)絡(luò)對物流配送的實時控制代替了傳統(tǒng)的物流配送管理程序3、物流配送的時間在網(wǎng)

16、絡(luò)環(huán)境下大大縮短，對配送速度提出了更高的要求4、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的介入，簡化了物流配送過程5.物流是電子商務概念模型的基本要素 商務實體電子市場交易事務信息流、資金流、商流、 物流可通過計算機和網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)備實現(xiàn)物流實體流動過程電子商務形勢下物流業(yè)的發(fā)展趨勢電子商務形勢下物流業(yè)的發(fā)展趨勢1. 多功能化-物流業(yè)發(fā)展的方向 2. 一流的服務-物流企業(yè)的追求3. 信息化-現(xiàn)代物流業(yè)的必由之路4. 全球化-物流企業(yè)競爭的趨勢 電子商務形勢下物流業(yè)的發(fā)展策略電子商務形勢下物流業(yè)的發(fā)展策略1. 建立第三方物流模式。2.組建的配送中心、物流企業(yè)一開始就一定要合理規(guī)劃布局。 3.為適應電子商務的需要，配送中心的功能應有所變化。除基本的功能外，還應有商品展示功能 、銷售零售。4.建立和發(fā)展適應網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟形勢的物流業(yè)，是一個大的社會工程，要全區(qū)域、甚至全社會統(tǒng)一認識，形成合力，特別是要得到政府的支持，政府應當出面組織策劃和實施。5.建立物流企業(yè)要立足于高科技、高起點。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟時期，實際上就是一個高科技經(jīng)濟模式。物流企業(yè)要適應電子商務，就要努力采用靠科技、建立在高起點上