學(xué)管師基本日常工作流程

1、學(xué)管師基本日常工作流程.學(xué)管接新學(xué)生的完整回訪流程。要求：首次回訪必須在學(xué)管接到學(xué)員后，6小時內(nèi)進(jìn)行（除非咨詢說了暫不聯(lián)系，否則任何情況不論）。目的在與初步與家長達(dá)成溝通，完成學(xué)員由咨詢到學(xué)管的順利交接。靱？請問是XX爸苞蕊媽哩7我是孩子在00（教読邊的F拄任老肝,我妊，孩子今后在學(xué) 檢泉情況±要是a我&采負(fù)責(zé)的.S會耙按子銀們學(xué)校滬些情況及胡唯爸側(cè)殍?磁 底淒的當(dāng)熬或訪面乜畫不齊您:家杞的枳卿冶百朗孩孑左斜及左學(xué)融一出薊城韜 矍瑩爸媽媽fg這邊多和降爻僦 你可以記一不我匹手機(jī)昌碼，后期我們&保持溝富最巨強(qiáng)週一下:孩子運邊閑胡后駆邊會及時插你復(fù)子ait課時間的。扌胡翳

2、r打電話遜嗥核子的二課時間,讓家悵做好記錄工作，宵強(qiáng)調(diào)第一次最好長眶 同Y過探,呂提荊10分鐘12采）備注:1.掛完電話再信或者微信形式吿之上課時ra.2.葯第一肚課時發(fā)放髓表,3.第一漢t遲荊F下班前,要打確認(rèn)電話,提墾學(xué)主上課宜岷第一次上課：第一次上課是學(xué)管與家長孩子最重要的時刻,因為學(xué)管之前與家長孩子互不認(rèn)識，第一次上課決定了第一印象，對后期的維護(hù)與溝通將會產(chǎn)生非常重要的影響。特殊要求：學(xué)管接新學(xué)生上課請一定提前10分鐘到前臺等候，穿著一定雖不一定要正裝,但必須相對正式，干凈，整潔。給家長一種專業(yè)干練的第一映像，第一次見面務(wù)必要求能 抓住家長，策底完成咨詢與學(xué)管之間的學(xué)員交接!第一次上課

3、前自我介® :您好! XX爸爸腐媽!我是XX的班主任王老匝 今后XX錨門學(xué)校的學(xué)習(xí)就由珊：! 的諜哥晌、汪臓師還fl趙邊井同住治來完成,當(dāng)?shù)逐伔矫嬉搽x不開席家故的積扱配 臺,后期核子在瑟及4學(xué)校滬些情況還希望管爸崩媽躍妙和我們反饋-蹄k XX ”我們先到前臺泌簽到，記性哦”以潔每次來的時候就筌到走的時候也霞簽嗟 TjS樣老ffi才爾回家了，送三個本子：老TO券你3彳込子有耀題靈 匝習(xí)本H復(fù)習(xí)芯XX老師希望你能碾S學(xué)習(xí) 過程中把他們爭薛I脫來，殆勸你更好i也學(xué)習(xí).頤時間,制度解釋:（出粥對了 運就是XX±課E勺耀表,如果沒有克前通知我們課程 融照這個課表正常進(jìn)行，當(dāng)然,為了孩

4、子車好的字習(xí).不出ffli掉謨的熾兄知識盤睫相連貫 的，一旦出現(xiàn)掉諫t對孩子學(xué)習(xí)是很不好的）f所以JS有持礫情況芾望骸子育般守制雅上課時 間準(zhǔn)時過來。如果農(nóng)的是園為孩子身存舒服等輕嗓兄財母提前打電話吉S抵好了 , XX爸爸/r艦*你就在勘休匡一T .我帚孩孑去磁一阿塩!（給瑟孑介紹F自3教 基 ro所I上藏誣授課老勵國放昌（老師,以詞頼物學(xué)（刪）了.時10也快制了 ,你彌對眄相認(rèn)識一F漩尸® 上誄孔 對了KX.等F上完溟的時侯至E臺勿公室謝娥一下好馮？千萬別忘了® !（如果彖 氏還在就限家.匱飭些咬渦爭瞬了蘇子的一些學(xué)習(xí)主活上0E細(xì)方,以15日后更有針對住的 輔歆子。）第一

5、次課后回訪：首次課后回訪的主要目的在于讓家長心中產(chǎn)生被關(guān)注的印象，同時知道校區(qū)回訪的方 式，養(yǎng)成溝通習(xí)慣，讓家長適應(yīng)與學(xué)管的溝通。為后期長期溝通做準(zhǔn)備，如果第一次課后回甚至讓家長產(chǎn)生學(xué)管給我打訪沒有做好，極易在后期的回訪過程中讓家長產(chǎn)生唐突的感覺, 電話就是要叫我交錢的負(fù)面暗示。備注：學(xué)管的首次課后回訪還有一個重要作用，即試探家長和孩子對老師的態(tài)度（喜不喜歡老師，聽不聽的懂老師的課程等）同時可以及時產(chǎn)生調(diào)整，為后期產(chǎn)生鋪墊。）當(dāng)反饋了老師的意見以后再詢問問題，所以說話只要不是特別難聽，家長一般不會介意。家長的意見，這樣一般能給家長一個下馬威，家長自然會比較客氣，同時跟家長說明，前三次課因為老師

6、和學(xué)生互不了解，都在一個適應(yīng)階段，三次課之后會有改善。這樣可以預(yù)防學(xué) 生一來就換老師的情況。第一次課后回訪喂？您好'請巨I是XX媽媽/芭莒嗎？蓋是XX在X檢港的學(xué)管王老師。請問您現(xiàn)在方使接 電話嗎7是這祥子的.XX這眉米錮邊上了第一次燥膜給您鹵貴一卜仕俁老!;巾對孩子上課 傳兄跑說法.老W覺得菽子思維«活麻在丄諜的羽候老師»諜倫會積極姫S荀ilj0應(yīng), 垠老師互動。但胡夠S習(xí)的時候乜有一些題目會錯，主要是老廂覺得以他的水平S些題 目財他來說星不難的,但如果不認(rèn)真的話就很容島士鎧”所以今后除了學(xué)科如識的學(xué)習(xí) 外老I丿di妄存科方面匕匕知汪意力3S集中,字習(xí)習(xí)慣閔養(yǎng)成萬

7、面也會更咖三息旳"jg就足戲在老師那邊了解別的情況當(dāng)然為了蹴夏好地溝通讓孩了砂了購學(xué)習(xí),戲 據(jù)問一下您.惹子回去的時價有眼迤反f馳上課的情況嗎7 “好的,有計么問題我們多 制寺固誦對r忽在家一逹娶窯-哥足扭子段時完或老帥上遑布wmw、周上課削老 師是要進(jìn)行檢宜的.甸果家按還肓旨匾聊的話就參了昶一些孩子平卑的學(xué)習(xí)生活列軌如孩子平S有什么興 觀壽好舊？他一般H®在件珀時間設(shè)寫?做作業(yè)開時候是就紳牌訃戛寫作5還品邊玩 游戲邊寫件業(yè)等等.好的那XX婦如/爸爸間門今天就先E孵11®邊.我手機(jī)皂弓你存了吧UJS如果有什么事 要聯(lián)系就譴打我手機(jī)皂和找眾 好ar打擾您了再無！學(xué)管

8、三會具體流程-課前交流會 （每個學(xué)生有且只有一次）課前交流會是學(xué)管了解學(xué)員的初步手段，對學(xué)員的了解和后期的工作非常重 要，具體流程為，學(xué)管在接到咨詢交接過來的新學(xué)員時，第一時間了解學(xué)員年級, 分?jǐn)?shù)，所報科目。然后找到教學(xué)主任分配老師。其次，邀請咨詢，學(xué)管，教師二起參與課前交流，主要目的在于讓學(xué)管和教師通過咨詢對學(xué)員有一個詳細(xì)的了解，同時安排學(xué)生初步的上課時間，方便早做準(zhǔn)備。（課前交流會必須要求老師在場。）安排好初步上課時間后，學(xué)管可以開始給家長進(jìn)行第二次回訪。確定上課時間。要求：整個會議由學(xué)管與老師發(fā)問，事無巨細(xì)。咨詢必須一一如實回答，如有隱瞞咨詢將負(fù)全部責(zé)任！學(xué)管填寫課前交流會登記表留檔。（

9、開會時間一般5到15分鐘）主要針對以下幾點:1. 學(xué)生的確定成績。2學(xué)生目前的學(xué)習(xí)狀態(tài)。3. 學(xué)習(xí)習(xí)慣是否有問題需要特別注意。4. 學(xué)生對上課時間有無特別要求。5. 對老師有什么特別要求。6. 咨詢對家長有何種承諾（有無送課時等）7. 咨詢和家長針對學(xué)員的情況有什么初步規(guī)劃（期中期末有沒有提升8. 家長對補(bǔ)習(xí)的期望是什么樣的（是否要求提分什么時候能提分這一類）內(nèi)部交流會內(nèi)部交流會的主要意義在于調(diào)整學(xué)員的教學(xué)計劃， 在教學(xué)過程中學(xué)生難免產(chǎn)生新 的要求，這就需要學(xué)管通知老師， 和老師一起商量學(xué)員接下來的計劃， 便于后期 如實反饋給家長。 同時在教學(xué)過程中， 老師將會針對學(xué)員的學(xué)習(xí)情況， 學(xué)習(xí)進(jìn)度

10、跟學(xué)管進(jìn)行反饋，從而產(chǎn)生了內(nèi)部交流會。內(nèi)部交流會的參會人員：學(xué)管，所有任課老師。主要交流問題：1. 學(xué)員近期的學(xué)習(xí)情況（學(xué)到哪里了） ，學(xué)習(xí)的怎么樣這個部分能掌握百分之多2. 學(xué)員近期的優(yōu)秀表現(xiàn)有什么3. 學(xué)員近期的不好的表現(xiàn)有什么4. 我們后期怎么解決5. 學(xué)生有沒有什么新的針對老師和教學(xué)計劃的要求要求：每一次內(nèi)部交流以后請盡快跟家長進(jìn)行反饋， 以免后期遺忘。同時每一次 內(nèi)部交流會都會增加學(xué)管對學(xué)生了解程度的同時， 增加與家長的談資，做到言之 有物，進(jìn)一步強(qiáng)化家長心中我們很專業(yè)的映像。家長會是學(xué)管跟家長溝通最正式，最重要的手段，對于一個學(xué)管有重要的意義, 家長會的主要作用有三個:1針對學(xué)生的情況進(jìn)行詳細(xì)的匯報與溝通。（電話回訪一般說不清楚）2. 對后期的教學(xué)計劃展開引導(dǎo)與鋪墊，達(dá)成續(xù)費。3. 針對有問題或者家長不滿意的學(xué)員進(jìn)行面對面座談。一個成功的家長會一定是在內(nèi)部交流會成功的基礎(chǔ)上才進(jìn)行的。從家長上門的開 始學(xué)管和老師就應(yīng)該有清晰思路，規(guī)劃，建議和意見，有學(xué)管把握節(jié)奏，掌控會 議氣氛與導(dǎo)向，教師主導(dǎo)，跟家長說明之前內(nèi)部交流會和學(xué)管所達(dá)