旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作匯報(bào)總結(jié)

1、全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作爭創(chuàng)全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化示范景區(qū)- 太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作報(bào)告與體會(huì)尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)和專家：你們好！ 首先，感謝各位領(lǐng)導(dǎo)在百忙之中蒞臨景區(qū)檢查指導(dǎo)全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作。 在此，我謹(jǐn)代表太陽島風(fēng)景區(qū)全體干 部員工，對你們的到來表示熱烈歡迎和衷心的感謝！曲鄭緒嵐的 太陽島上 唱響了大江南北， 太陽島以其秀美的風(fēng)光贏得了中外賓客的青睞。 一叢叢濃密的塔頭墩子佇 于碧水， 更像無數(shù)個(gè)袖珍的島中之島， 匯成一片旖旎的松江濕 地風(fēng)光。 太陽島位于黑龍江省哈爾濱市區(qū)的松花江北岸， 屬江 漫灘濕地草原型地貌，是一處由大面積濕地景觀、歐陸風(fēng)情、 冰雪文化、民俗文化等資源構(gòu)成的具有

2、文化、休閑、觀光、娛 樂、科普教育、 度假等功能為一體的風(fēng)景名勝區(qū)， 也是目前國 內(nèi)最大的沿江生態(tài)區(qū)。 近年來， 我們注重質(zhì)量管理、 加強(qiáng)環(huán)境 保護(hù)，獲得了一系列的榮譽(yù)：于 2006 年榮獲國家“人居環(huán)境 范例獎(jiǎng)”； 2007 年晉升首批國家 AAAAA 級旅游景區(qū)； 2008年晉升國家水利風(fēng)景區(qū)； 2009 年被命名為全國精神文明建設(shè) 先進(jìn)單位， 國家級風(fēng)景名勝區(qū)， 全國濕地公園試點(diǎn)單位； 2010年被評為全國綠化模范單位。面，我就太陽島風(fēng)景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的有關(guān)情況向各位領(lǐng)導(dǎo)作以匯報(bào)：、 旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基本情況幾年來，太陽島風(fēng)景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營公司始終重視景區(qū)的管理和規(guī)范服務(wù)的探索工作

3、， 2008 年通過了黑龍江省服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。 2010 年 4 月，公司按照國家旅游局關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知的要求， 提交了太陽島風(fēng)景區(qū)創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)景區(qū)申報(bào)材料；并于6 月作為全國首批 67 家試點(diǎn)企業(yè)之一，被國家旅游局確定為“全國旅游標(biāo) 準(zhǔn)化試點(diǎn)單位” ；9 月 16 日，召開了太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)暨 全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作動(dòng)員大會(huì)， 也標(biāo)志著景區(qū)旅游標(biāo) 準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作的全面啟動(dòng)， 會(huì)上對全景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作 進(jìn)行了全面安排部署。 公司按照會(huì)議精神和國家旅游局 關(guān)于 全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的通知（旅辦發(fā)【 2010 】 40 號）、全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)企業(yè)評估表

4、 等要求， 全面實(shí)施旅游標(biāo) 準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。年多來， 公司將旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)作為加強(qiáng)旅游服務(wù)、范企業(yè)管理的重要手段；作為產(chǎn)業(yè)提檔升級、 高品質(zhì)發(fā)展的重要技術(shù)支撐；作為提升景區(qū)形象和爭創(chuàng)旅游龍頭的重要途徑。目前， 在國家旅游局、 省市旅游局、 省市質(zhì)監(jiān)局等各級行業(yè)主管部門的精心指導(dǎo)下， 按照思想要求到位、組織領(lǐng)導(dǎo)到位、 保障措施到位、 工作落實(shí)到位的精神， 公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作下聯(lián)動(dòng)， 多員參與的三級矩陣式工作機(jī)制基本形成，覆蓋全正全面深入地開展。、旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的主要工作 是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)， 統(tǒng)一認(rèn)識， 建立旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作機(jī)構(gòu)， 形成全方位覆蓋網(wǎng)絡(luò)公司領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建工作， 公司全體

5、職工統(tǒng)一思想，落實(shí)責(zé)任，集中人力、財(cái)力、物力，舉全景 區(qū)之力爭創(chuàng)示范景區(qū)。2010 年 9 月，公司邀請?zhí)枍u風(fēng)景區(qū)管理局、駐景區(qū)單位主要領(lǐng)導(dǎo)出席， 召開了 “景區(qū)全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作動(dòng)員 大會(huì)”。由董事長掛帥，成立旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組， 并組建了旅游標(biāo)準(zhǔn)化管理辦公室， 9 名同志專門負(fù)責(zé)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) 化工作， 公司每個(gè)部門確定專門聯(lián)絡(luò)員， 負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作的執(zhí)部門配合，行、聯(lián)絡(luò)、宣傳、 反饋和監(jiān)督工作。 從而公司主導(dǎo)、公司范圍的標(biāo)準(zhǔn)化工作網(wǎng)絡(luò)保證了創(chuàng)建工作穩(wěn)步推進(jìn)。是深入開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的宣傳發(fā)動(dòng)工作，積極營造創(chuàng)建氛圍景區(qū)在堅(jiān)持“高標(biāo)準(zhǔn)、大創(chuàng)建”的原則下，進(jìn)一步加大旅游標(biāo)準(zhǔn)化的宣傳力度，

6、 全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)知識的宣傳。 公司通 過全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作信息交流平臺、 太陽島網(wǎng)站， 及時(shí) 發(fā)布信息，采取新聞報(bào)導(dǎo)、社會(huì)宣傳等方式，充分運(yùn)用報(bào)紙、 廣播、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體進(jìn)行宣傳，擴(kuò)大創(chuàng)建受眾面。1、公司通過各種形式的會(huì)議部署標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作，通過舉辦主題討論、 合理化建議、 組織學(xué)習(xí)測試等活動(dòng)強(qiáng)化創(chuàng)建意 識。2、通過電視、報(bào)紙、網(wǎng)絡(luò)等多種新聞媒體宣傳標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建；還通過自辦的太陽島人報(bào)、板報(bào)、簡報(bào)、網(wǎng)站等多種 方式營造氛圍。3 、駐景區(qū)單位積極合作， 共同參與旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。太陽島派出所在太陽廣場設(shè)置了警務(wù)站； 省武警總隊(duì)經(jīng)常派武 警戰(zhàn)士協(xié)助景區(qū)維護(hù)安全秩序； 省康復(fù)醫(yī)院協(xié)助景區(qū)設(shè)立

7、了醫(yī) 療救助站； 駐景區(qū)單位主動(dòng)合作積極參與標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作， 覺按國家標(biāo)準(zhǔn)、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)做好服務(wù)。 初步形成了“人 人關(guān)心、人人理解、人人參與”標(biāo)準(zhǔn)化，上下一致，共同推進(jìn) 的良好氛圍。三是加強(qiáng)旅游標(biāo)準(zhǔn)化的貫徹培訓(xùn)工作， 全面掌握、 理解標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建知識創(chuàng)建為確保相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)貫徹到位， 公司采取走出去、 請進(jìn)來的辦法，加大了對公司員工旅游標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)知識的培訓(xùn)力度。期間，公司積極派人員參加國家旅游局舉辦的各類旅游標(biāo)準(zhǔn)化 培訓(xùn)會(huì)， 學(xué)習(xí)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)， 并邀請省內(nèi)外專家來太陽 島開展知識講座。 我們針對不同崗位的員工制定了詳實(shí)的學(xué)習(xí) 培訓(xùn)計(jì)劃。 按照三個(gè)階段， 先后邀請了省旅游局、 哈爾濱

8、市質(zhì) 量技術(shù)監(jiān)督局、國家標(biāo)準(zhǔn)館哈爾濱分管等部門的領(lǐng)導(dǎo)、專家，對管理局工作人員和公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員， 公司標(biāo)準(zhǔn)化工作辦公 室成員、 各部門經(jīng)理及班組長以上管理人員進(jìn)行各種培訓(xùn)、 解學(xué)習(xí)。累計(jì)組織相關(guān)培訓(xùn) 8 次。與此同時(shí)，我們非常重視學(xué)以致用”，自覺用旅游標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范實(shí)際工作，有效地推動(dòng)了 旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的開展。 通過組織多元化的培訓(xùn)方式， 為 開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作造就了一支專業(yè)骨干隊(duì)伍， 隨著旅游標(biāo)準(zhǔn) 化工作的認(rèn)識進(jìn)一步深化，旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化意識進(jìn)一步增強(qiáng)， 創(chuàng)建工作的積極性和主動(dòng)性得到了明顯提高。四是立足實(shí)際，開展調(diào)研，建立太陽島旅游標(biāo)準(zhǔn)體系2010 年 9 月，我們邀請旅游局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及專家，就如

9、何借助市委、市政府“北躍”發(fā)展戰(zhàn)略，積極開展景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn) 化試點(diǎn)， 進(jìn)行了深入討論和研究。 我們用了一個(gè)多月的時(shí)間對 景區(qū)原有管理制度和服務(wù)規(guī)范、 景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)、 景區(qū)旅游服務(wù) 保障設(shè)施及服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行了細(xì)致、 深入的調(diào)查， 整理了公 司原有管理制度、服務(wù)規(guī)范、工作等標(biāo)準(zhǔn) 82 項(xiàng)；搜集適用于 景區(qū)管理和服務(wù)工作的國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方法律法規(guī)120 多項(xiàng)。 根據(jù)調(diào)研結(jié)果， 對照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作評分細(xì) 則，我們從 6 個(gè)方面，確定了標(biāo)準(zhǔn)化工作整改內(nèi)容，并明 確了工作責(zé)任和完成時(shí)限。建立具有景區(qū)特色的旅游標(biāo)準(zhǔn)體系是標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的核心任務(wù)。從 2010 年 11 月到 2011 年 4 月

10、，歷時(shí)六個(gè)多月時(shí)間，依據(jù)調(diào)研整改重點(diǎn)、 景區(qū)總體規(guī)劃， 以及國家旅游局 關(guān) 于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知 、 全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試 點(diǎn)評估系列標(biāo)準(zhǔn) 、 標(biāo)準(zhǔn)體系表編制原則和要求 等國家標(biāo)準(zhǔn)， 公司按照“結(jié)合實(shí)際，堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)，爭創(chuàng)特色，重點(diǎn)突破”的試 點(diǎn)工作總要求， 從太陽島景區(qū)實(shí)際出發(fā)， 合理構(gòu)建了太陽島旅 游標(biāo)準(zhǔn)體系框架； 我們以國家標(biāo)準(zhǔn)、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為支柱、 企業(yè)標(biāo) 準(zhǔn)為基礎(chǔ)、 推薦性標(biāo)準(zhǔn)為主導(dǎo)， 建立了以服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系為 主體， 服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系相配套， 服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系為基 礎(chǔ)的多層次、 多方面的旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系。 在標(biāo)準(zhǔn)體系的制定 和旅游標(biāo)準(zhǔn)的編寫過程中， 注重將國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)

11、準(zhǔn)編入景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系， 并嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)編寫要求編寫景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)， 景區(qū)現(xiàn)行有效的標(biāo)準(zhǔn)全部納入體系。我們從人性化角度考慮， 合理改進(jìn)景區(qū)服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)體系，完整構(gòu)建服務(wù)提供標(biāo)準(zhǔn)體系，有效制定服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn)體系，全面建立崗位規(guī)范， 積極配套質(zhì)量反饋和處理標(biāo)準(zhǔn)， 科學(xué)地建立了 太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo) 準(zhǔn)體系，六月份，旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系進(jìn)入全面實(shí)施階段，依 據(jù)太陽島風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化改進(jìn)制度 ，按照 P-D-C-A （計(jì)劃 -實(shí)施 -檢查 -改進(jìn)）的管理模式， 以每實(shí)施三個(gè)月為周期對標(biāo)準(zhǔn) 體系進(jìn)行改進(jìn)和完善，至今，景區(qū)已制定和完善企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)達(dá)304 個(gè)。五是全面實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，完善服務(wù)功能，提升綜合旅游能力堅(jiān)持“硬件提升、

12、軟件提高”的原則，全面貫徹國家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提高景區(qū)綜合服務(wù)能力。1 、 旅游設(shè)施環(huán)境再完善。 一是完善景區(qū)原有公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)。 對景區(qū)的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)進(jìn)行詳細(xì)化、完整化、標(biāo)準(zhǔn)化的整體規(guī)劃、制定了太陽 島標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)規(guī)劃方案 ，全面更新景區(qū)標(biāo)志用公共信息圖 形符號及導(dǎo)向系統(tǒng)， 逐步對景區(qū)道路交通、 旅游景點(diǎn)、 餐飲場 所、購物點(diǎn)、休閑設(shè)施等 18 個(gè)方面，進(jìn)行了專項(xiàng)整治，對錯(cuò) 誤的標(biāo)志及時(shí)進(jìn)行更正，對不完善的逐步改進(jìn)，達(dá)到了安全、 醒目、 便利、協(xié)調(diào)、美觀的效果； 二是結(jié)合濕地游等新增項(xiàng)目， 增設(shè)安裝標(biāo)識和導(dǎo)向系統(tǒng)；三是投資 50 萬元完成了智能門禁 系統(tǒng)升級改造，解決了“游客

13、二次入園需重新購票”的問題， 并實(shí)現(xiàn)了入園人數(shù)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、 游人自動(dòng)分類， 以及管理全面升 級；四是投資近百萬元， 對景區(qū)衛(wèi)生間按照國家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了提 檔升級；五是投資近千萬元完善了景區(qū)照明系統(tǒng)，沿江新增200 多個(gè)景觀燈飾； 六是對照標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真開展春季景區(qū)環(huán)境綜合整治工作。2、服務(wù)管理水平再提高。是完善景區(qū)餐飲功能，利用閑置房產(chǎn)完成了太陽島啤酒城建設(shè)， 實(shí)現(xiàn)了當(dāng)年施工當(dāng)年竣工曰宀是完接待游人。積極招商引資，實(shí)現(xiàn)了世界 500 強(qiáng)企業(yè)肯德基落 戶太陽島。 還與上市企業(yè)漢庭快捷酒店簽訂合作協(xié)約。善交通功能， 新增島外觀光線路。 為滿足游人需求， 改造了游園路口，新增人行踏步，實(shí)現(xiàn)人車分離，解除了交通隱

14、患。三 是以停車場、票務(wù)、咨詢、講解，交通、餐飲、購物、衛(wèi)生保潔、網(wǎng)站與電話咨詢?yōu)橹攸c(diǎn)， 設(shè)立景區(qū)服務(wù)崗， 嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范， 提高服務(wù)接待水平。 標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作以來，共為游客做好人好事 244 件。四是加強(qiáng)資源保護(hù)（特別是濕地保護(hù)）。重點(diǎn)保護(hù)景區(qū)的資源和生態(tài)環(huán)境， 禁止打獵、 捕魚、 釣魚等行 為，今年沒收捕魚工具 60 余件，清理釣魚人員 4000 余人， 春秋兩季共撲滅大小火情 20 余起。五是按照游樂園（場） 安全和服務(wù)質(zhì)量，在游客集中區(qū)域，游樂場所笨熊樂園處，增加咨詢處，為游客提供游樂活動(dòng)的問詢；增設(shè)衛(wèi)生間指引，入口處設(shè)立游樂項(xiàng)目的導(dǎo)示圖、溫馨提示牌； 還專門設(shè)立了整理箱，提供免費(fèi)寄

15、存服務(wù)。培育特色旅游產(chǎn)品六是整合資源，發(fā)揮優(yōu)勢，太陽島作為雪雕藝術(shù)發(fā)源地，已近幾年， 太陽島雪博會(huì)先1、大力發(fā)展冰雪旅游。 經(jīng)成為哈爾濱冰雪旅游的主要代表。 后與日本、加拿大、法國、意大利、芬蘭等國家聯(lián)合辦節(jié)，走 國際化合作道路， 同時(shí)在策劃、 服務(wù)等環(huán)節(jié)我們也全面實(shí)施標(biāo) 準(zhǔn)化理念。 一是主動(dòng)與市交通局溝通， 首次開通了 “冰雪旅游 專線”，極大地方便了游人游覽。 二是首次面向社會(huì)招募了青 年志愿者服務(wù)太陽島雪博會(huì)， 制定了 太陽島雪博會(huì)安全防護(hù) 標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步拓展了雪博會(huì)的人性化服務(wù)。三是首次設(shè)立了 北方特色餐飲區(qū)都市雪鄉(xiāng)。優(yōu)美的環(huán)境、地道的風(fēng)味和規(guī) 范的服務(wù)， 得到廣泛好評。 今年將繼續(xù)設(shè)立

16、， 并擴(kuò)大經(jīng)營范圍， 增加活動(dòng)項(xiàng)目，讓游客體驗(yàn)地道的“雪鄉(xiāng)”風(fēng)情。四是在增加 暖房子、 保持衛(wèi)生間熱水洗手、 免費(fèi)提供保暖服、 防滑鞋套的 同時(shí)， 我們創(chuàng)新服務(wù)理念， 推出了讓中外游人眾口稱贊、 倍感 溫馨的免費(fèi)姜糖水服務(wù)，貼心的服務(wù)贏得了社會(huì)各界一致稱 贊。此外在本屆雪博會(huì)中設(shè)置冰雪樂園，免費(fèi)對游人開放。2 、積極開發(fā)太陽島濕地游。 為了充分發(fā)揮景區(qū)水域資源 優(yōu)勢，去年 8 月，我們投資 200 萬元購置船只和碼頭，首創(chuàng) 濕地游， 啟動(dòng)了水上及陸地兩條游覽線路。 推出了以 “百年麗 島迎賓客 濕地萬千舒壯觀”為主題的太陽島濕地游旅游文化 月活動(dòng)。今年，我們加大資金投入，先后投資近 5000

17、萬元， 購置了 1 艘 84 客位豪華型游船， 1 艘 120 客位團(tuán)隊(duì)接待游船， 1 艘商務(wù)、政務(wù)接待游船，以及 6 艘美國進(jìn)口休閑游艇，專門 定制了 2 座碼頭并首次在松花江南岸友誼宮附近增建一處碼 頭，更加方便游客乘坐； 同時(shí)配備了濕地游旅游觀光車 10 臺， 專門用于濕地游陸地觀光。 太陽島濕地游以其較大的規(guī)模， 完備的設(shè)施， 理想的航線和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 成為哈爾濱濕地游獨(dú) 樹一幟的品牌。七是突出重點(diǎn)，率先發(fā)展，打造行業(yè)旅游品牌 由于太陽島優(yōu)越的地理位置、 品牌影響， 特別是太陽島人求真務(wù)實(shí)、 拼搏進(jìn)取的作風(fēng)， 太陽島風(fēng)景區(qū)一直是省、 市旅游 業(yè)的排頭兵。 并擔(dān)負(fù)著率先發(fā)展的責(zé)任和義務(wù)。

18、 為此， 我們 分注重創(chuàng)新思路，積累經(jīng)驗(yàn)，努力實(shí)現(xiàn)行業(yè)引領(lǐng)。幾年來，我 們緊緊圍繞哈爾濱冰雪旅游， 在雪雕規(guī)劃、 項(xiàng)目招標(biāo)、 施工組 織、 雪雕制作等方面， 加大研究力度， 初步形成了一套規(guī)范的模式，并培養(yǎng)了一批被政府命名的“冰雪大師” ，舉辦了“首 屆太陽島冰雪文化論壇” ，對推動(dòng)哈爾濱冰雪旅游發(fā)揮了重要 作用。我們還積極協(xié)調(diào)國家文化部、 民政部， 獲準(zhǔn)籌建哈爾濱 冰雪藝術(shù)研究會(huì)。三、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作主要成效年多來， 太陽島風(fēng)景區(qū)以旅游標(biāo)準(zhǔn)化為契機(jī)，在硬件設(shè)固化了我們的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)， 旅游形象為之一新，優(yōu)質(zhì)旅游施、管理制度、 服務(wù)質(zhì)量等方面進(jìn)行了積極有效的整改，品牌更加凸顯，經(jīng)濟(jì)效益和社

19、會(huì)效益有了明顯提升一是夯實(shí)基礎(chǔ)，細(xì)化責(zé)任，完善景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系根據(jù)太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作實(shí)施方案，分階段、 按步驟對工作任務(wù)進(jìn)行分解， 并具體落實(shí)到人。 結(jié)合太陽島原有規(guī)章制度， 從太陽島發(fā)展愿景規(guī)劃考慮，細(xì)化建立健全旅游標(biāo)準(zhǔn)體系、 完善旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、 開展旅游標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施評價(jià) 等具體工作。標(biāo)準(zhǔn)化工作領(lǐng)導(dǎo)小組多次組織旅游標(biāo)準(zhǔn)化辦公 室、旅游服務(wù)部、商服管理部、物業(yè)分公司等部門試點(diǎn)，征集 意見和完善標(biāo)準(zhǔn)， 建立完善了 太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系 于 2011 年 6 月全面實(shí)施。在標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建過程中，我們制定了標(biāo)準(zhǔn)化工作制度標(biāo)準(zhǔn)化工作監(jiān)督檢查制度及標(biāo)準(zhǔn)化工作改進(jìn)制度，明確了各部門及崗位的職責(zé)、

20、任務(wù)以及時(shí)限要求。 實(shí)行了內(nèi)部檢 查和社會(huì)評議相結(jié)合的監(jiān)督考核方式， 對景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查， 并將各部門及責(zé)任人的工作完成情況與實(shí) 際績效工資掛鉤。 對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了評價(jià)， 不斷修訂完善， 現(xiàn)旅游 標(biāo)準(zhǔn)體系總計(jì) 3 大類，其中服務(wù)通用基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn) 50 項(xiàng)（采用國 家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn) 45 項(xiàng)；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 5 項(xiàng)），服務(wù) 提供標(biāo)準(zhǔn) 117 項(xiàng)（采用國家標(biāo)準(zhǔn)、 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn) 30 項(xiàng)； 企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 87 項(xiàng)），服務(wù)保障標(biāo)準(zhǔn) 137 項(xiàng)（采用國家標(biāo)準(zhǔn)、行 業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn) 43 項(xiàng)；企業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 94 項(xiàng)）。該標(biāo)準(zhǔn)體系覆蓋 面廣，基礎(chǔ)扎實(shí)，矩陣式三級組織結(jié)構(gòu)管理嚴(yán)密，切實(shí)可行。是加大

21、品牌標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，景區(qū)效益碩果顯著公司旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作創(chuàng)建以來， 大力開展景區(qū)的旅游品牌建設(shè)工作， 積極舉辦各項(xiàng)活動(dòng)、 參與社會(huì)活動(dòng)， 注重太陽島服務(wù)品牌建設(shè)。太陽島連續(xù)舉辦了太陽島風(fēng)箏節(jié)” 、“太陽島消夏避暑節(jié)” 、“太陽島夜公園” 、“太陽島雪花啤酒節(jié)” 、“太陽島雪博會(huì)”、“首屆太陽島金秋濕地游園會(huì)” 等異彩紛呈的旅游活動(dòng)；參與了“春季萬人徒步大賽” 、“千人騎行健身活動(dòng)”輪滑公開賽” 、“哈爾濱之夏音樂節(jié)”世界旅游小姐選美大賽”、“哈爾濱百萬職工游濕地” 、“哈爾濱市鄰里牽手逛新 城”、“黑龍江省捐資助學(xué)活動(dòng)” 、“關(guān)愛空巢老年人活動(dòng)” 、“哈 爾濱冰雪節(jié)”、“ 太陽島俄羅斯文化展” 、“

22、黑龍江省免費(fèi)旅游日” 等活動(dòng)， 通過開展一系列活動(dòng)不僅提高了太陽島的知名度， 引了大批的游客； 還樹立了太陽島旅游品牌， 帶動(dòng)了地方經(jīng)濟(jì) 的發(fā)展。太陽島在旅游服務(wù)中處處以企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求， 注重旅游服務(wù)，以標(biāo)準(zhǔn)促管理、以規(guī)范促服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量、打造太 陽島品牌。以規(guī)范的服務(wù)踐行“讓游客滿意是我們的心愿”100%在處理游客事務(wù)中，在規(guī)定時(shí)限內(nèi)對游客投訴辦結(jié)率達(dá) ，投訴處理滿意度達(dá)到 98% ； 2011 年實(shí)現(xiàn)旅游收入7253 萬元，較去年同比增長 11.54% ；接待游客 135 萬人次， 較去年同比增長 13.46% ，增長勢頭強(qiáng)勁， 年度繳稅額 243 萬 元，較上年同期增長 12.50

23、% ，經(jīng)濟(jì)效益社會(huì)效益顯著。這期間， 我們先后被國家文化部確定為 “國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地”；被黑龍江省總工會(huì)授予 “百家服務(wù)窗口” 。今年又獲得了中華全國總工會(huì)“工人先鋒號”和中央文明辦口，”全國精神文明單位” 的殊榮。前不久， 剛剛通過黑龍江省創(chuàng)建 “三優(yōu)”文明城市工程 “先進(jìn)窗口” 的檢查驗(yàn)收。 在旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中先后有兩名員工被評為哈爾濱市 “百佳服務(wù)標(biāo)兵” 和哈爾濱市“農(nóng)民工勞動(dòng)模范”四、旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作的感受及下一步工作打算 在推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中， 公司做了大量基礎(chǔ)性和開創(chuàng)性的工作， 拓展了旅游標(biāo)準(zhǔn)化的表現(xiàn)形式， 豐富了旅游標(biāo)準(zhǔn) 化的建設(shè)內(nèi)涵， 對提升太陽島風(fēng)景區(qū)管理服務(wù)水平

24、， 提高旅游 核心競爭力， 推動(dòng)太陽島生態(tài)保護(hù)與旅游發(fā)展， 產(chǎn)生了重要作 用。在旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)的具體工作中， 我們深切地感受和體會(huì) 到以下幾點(diǎn)：是領(lǐng)導(dǎo)重視是標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的重要保障。把手親自抓，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，多次組織會(huì)議，研究解決具體問題，分 析指導(dǎo)具體工作， 多方征求具體意見， 切實(shí)實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)的可操 作性要求，在政策、經(jīng)費(fèi)、機(jī)構(gòu)、人員和措施等方面保障了工作的順利推進(jìn)。是結(jié)合實(shí)際是標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的前提要求。在一年多的標(biāo)準(zhǔn)化工作中，我們體會(huì)到不能將標(biāo)準(zhǔn)化工作想象得太復(fù)雜、太困難， 只要結(jié)合景區(qū)實(shí)際、 結(jié)合工作實(shí)際、 結(jié)合崗位實(shí)際就 能做好。三是監(jiān)督考核是標(biāo)準(zhǔn)化工作開展的有效措施。 公司建立了由

25、標(biāo)準(zhǔn)化小組為主體， 以過程監(jiān)督、 結(jié)果監(jiān)督和綜合監(jiān)督為內(nèi) 容，以部門自查、 聯(lián)合檢查和隨機(jī)抽查為形式的監(jiān)督檢查機(jī)制， 確保了信息反饋和工作整改。使景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作順利開 展。旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)是一項(xiàng)全新的工作， 通過這一段標(biāo)準(zhǔn)化工作實(shí)踐， 使我們感到自己經(jīng)驗(yàn)不足， 業(yè)務(wù)還不夠熟練、 工作水 平還有待于提高， 對于這項(xiàng)工作可以說是摸著石頭過河， 盡管 我們從上至下群力群策， 但在標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)工作中還有一些不足之 處待完善 :一是景區(qū)游客中心的設(shè)置與服務(wù)；二是景區(qū)的標(biāo)識系統(tǒng)完善； 三是景區(qū)公廁的建設(shè)與服務(wù)。 四是景區(qū)的綠色管理 和服務(wù)。一步我們要把旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作更扎實(shí)的開展下去。是堅(jiān)持“嚴(yán)、細(xì)、實(shí)、恒”

26、的理念，扎扎實(shí)實(shí)做好景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系的全面實(shí)施工作。二是倡導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的高品質(zhì)服務(wù)，樹立太陽島品牌。三是加強(qiáng)標(biāo)準(zhǔn)化工作的監(jiān)督考核， 建立標(biāo)準(zhǔn)化工作的長效機(jī)制。四是制定旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)長期規(guī)劃，落實(shí)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)步入機(jī)制化、 規(guī)范化、常態(tài)化軌道，不斷提高景區(qū) 的服務(wù)質(zhì)量，提升景區(qū)的核心競爭力。以上是我們太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作情況匯報(bào)，懇請各位領(lǐng)導(dǎo)和專家們提出寶貴意見。謝謝大家!哈爾濱市太陽島風(fēng)景區(qū)資產(chǎn)經(jīng)營有限公司2011年11月13日2 0 1 0 - 2 0 1 1 年太陽島風(fēng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作大事記序t=r. 號時(shí)間景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化工作事件名稱一一一強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一認(rèn)識、全面實(shí)施旅游標(biāo)準(zhǔn)

27、化，建立健全太陽島風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系12010.4公司收到國家旅游局關(guān)于全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的通知旅辦發(fā)【2010】40號文件通知。制定試點(diǎn)方案、充分準(zhǔn)備材料，公司向國家旅游局遞交了旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)申請表。22010.4拓展標(biāo)準(zhǔn)化工作人員的視野，景區(qū)先后組織工作人員到群力、 伏爾加莊園等景區(qū)考察學(xué)習(xí)規(guī)范化管理，組織人員赴上海世博 會(huì)、黃山、中山陵、泰山、西湖等先進(jìn)景區(qū)學(xué)習(xí)考察，在考察 報(bào)告中提出了許多對景區(qū)提升服務(wù)能力的經(jīng)典建議。3公司收到關(guān)于確定首批全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)單位的通知，明 確被確定為67個(gè)試點(diǎn)單位之一。4制定出太陽島風(fēng)景區(qū)開展旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)創(chuàng)建全國標(biāo)準(zhǔn)化示 范景區(qū)實(shí)施方案，得到

28、上級主管部門的批準(zhǔn)，至此拉開了景區(qū) 推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作、創(chuàng)建示范景區(qū)的序幕。5201093景區(qū)派負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作人員，參加國家旅游局在山東青島的全國旅游工作會(huì)議，召開全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)啟動(dòng)儀式。哈爾濱市太陽島風(fēng)景區(qū)簽訂試點(diǎn)單位任務(wù)書。6經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)班子決定，成立標(biāo)準(zhǔn)化工作組織機(jī)構(gòu)，撥調(diào)人員組建標(biāo) 準(zhǔn)化管理辦公室，公司下發(fā)關(guān)于成立創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試 點(diǎn)工作領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)的決定文件。召開太陽島風(fēng)景區(qū)“全國旅游 標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”工作動(dòng)員大會(huì)。全面啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。7標(biāo)準(zhǔn)化工作人員購置國家標(biāo)準(zhǔn)和相關(guān)指導(dǎo)書籍，查閱景區(qū)所涉 及標(biāo)準(zhǔn)向國家標(biāo)準(zhǔn)館哈爾濱分院訂購，得到標(biāo)準(zhǔn)館的全力支持。82010.10.8邀請哈爾濱市質(zhì)

29、量技術(shù)監(jiān)督局專家黃強(qiáng)來太陽島進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化知 識培訓(xùn)，標(biāo)準(zhǔn)化主管領(lǐng)導(dǎo)和工作人員學(xué)習(xí)專研標(biāo)準(zhǔn)化知識，提 高標(biāo)準(zhǔn)化工作能力，自覺推動(dòng)景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作的開展。9制定旅游標(biāo)準(zhǔn)化月份工作計(jì)劃、推進(jìn)表及責(zé)任分解表，將各項(xiàng) 工作任務(wù)層層落實(shí)穩(wěn)步推進(jìn)。10體系建立組廣泛學(xué)習(xí)、借鑒廣州鹽田區(qū)、北京市旅游業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體 系、番禹蓮花山旅游體系四川樂山大佛風(fēng)景區(qū)旅游標(biāo)準(zhǔn)體系， 四易其稿，定稿后建立起較為成熟地有太陽島地方特色的涵蓋 景區(qū)旅游要素的景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)體系框架11雪博會(huì)籌備開園前，提高人員服務(wù)能力，對景區(qū)交通、門票、 商服、接待、安全、執(zhí)法等全體人員，結(jié)合本崗位開展相關(guān)國 家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)、掌握崗位規(guī)范，考試合格后才能

30、上崗； 努力提高景區(qū)服務(wù)質(zhì)量。12出版太陽島人報(bào)“旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)”?？?。13景區(qū)派負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化工作人員，參加國家旅游局在四川舉辦的 全 面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)評估標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)會(huì)。142011.4-總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)成果，開始向旅游行政管理部門及國家旅游局“全面推進(jìn)旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)信息交流平臺”報(bào)送信息，匯報(bào)試點(diǎn)工作進(jìn)展情況，至今已報(bào)送17余次。152011.4 . 14結(jié)合春季培訓(xùn)工作，突出景區(qū)綠化管理標(biāo)準(zhǔn)，開展職工技術(shù)比 武活動(dòng)，評比中，標(biāo)準(zhǔn)化工作人員提出了綠化人員在實(shí)施標(biāo)準(zhǔn) 中不規(guī)范、亟需改進(jìn)的意見。16開通太陽島網(wǎng)站標(biāo)準(zhǔn)化專欄，上傳創(chuàng)建信息，增加景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化 工作的對外宣傳力度。172011.5-9

31、省旅游局王洪國、饒桂萍處長多次到太陽島指導(dǎo)、檢查景區(qū)標(biāo) 準(zhǔn)化工作。182011.5-11太陽島旅游標(biāo)準(zhǔn)化工作進(jìn)展情況多次在省市新聞媒體、報(bào)刊、 雜志、網(wǎng)站進(jìn)行宣傳報(bào)導(dǎo)。192011.6太陽島旅游標(biāo)準(zhǔn)體系正式發(fā)布全面實(shí)施。各部門全面實(shí)施、 應(yīng)用標(biāo)準(zhǔn)，并積極反饋標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行中的意見。公司開始了創(chuàng)建工 作的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，開始以新建立的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)為考核細(xì)則的旅游標(biāo) 準(zhǔn)化“服務(wù)之星”月份評比。20公司進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化工作自查自檢，準(zhǔn)備迎接全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn) 工作中期評估驗(yàn)收。21國家旅游局劉莉莉處長到太陽島進(jìn)行旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作中期 驗(yàn)收。22各部門實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)完善體系。制定太陽島風(fēng)景 區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化體系目標(biāo)管理辦

32、法將標(biāo)準(zhǔn)化工作列入領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)責(zé)任 和管理考核體系，與景區(qū)中心工作緊密安排部署，一起推進(jìn)落 實(shí)，一起檢查考核，一起總結(jié)表彰。建立了一級抓一級，一級 對一級負(fù)責(zé)的上下聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制。23依照旅游標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作監(jiān)督檢查制度針對部門每周工作制定的試點(diǎn)工作計(jì)劃，進(jìn)行對景區(qū)服務(wù)人員的檢查督促，掌 握標(biāo)準(zhǔn)化工作的完成情況。24公司按照旅游景區(qū)標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)設(shè)置規(guī)范進(jìn)行對標(biāo)識系統(tǒng) 的完善安裝。25關(guān)于舉辦全國旅游景區(qū)高層管理人員崗位培訓(xùn)班董事長前 往進(jìn)行學(xué)習(xí)。26許穎與省旅游局領(lǐng)導(dǎo)到黃山景區(qū)進(jìn)行創(chuàng)建全國旅游標(biāo)準(zhǔn)化試 點(diǎn)工作經(jīng)驗(yàn)交流學(xué)習(xí)。272011.10-11市旅游局旅游協(xié)會(huì)呂秀玲秘書長多次到太陽島指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化工

33、作。28按照黃山工作會(huì)議精神進(jìn)行體系調(diào)整，依據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化指南GB/T24421改進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)完善體系。292011.6-11對各部門標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行檢查、對標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施進(jìn)行評價(jià)，持續(xù)改進(jìn) 標(biāo)準(zhǔn)。二二二貫徹國標(biāo)、實(shí)施企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，改善服務(wù)設(shè)施，加強(qiáng)服務(wù)提供能力建設(shè)12010.9貫徹國標(biāo)，調(diào)查現(xiàn)有管理和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)情況、公司制度、基礎(chǔ)設(shè)施 和服務(wù)質(zhì)量及公共信息導(dǎo)向系統(tǒng)的問題。22010.12公司購置清雪車輛，對景區(qū)道路實(shí)施新的清冰雪標(biāo)準(zhǔn)，機(jī)械維修 人員積極動(dòng)腦動(dòng)手改進(jìn)舊有設(shè)備，景區(qū)全員參與清冰雪任務(wù)，保 持了良好的道路交通狀況。32010.12門票房增加微波爐等設(shè)施，較好地改善了門票班職工工作條件， 為服務(wù)提供保障。4

34、2010.12門票購置電子門禁系統(tǒng)，更新了較原始的票務(wù)服務(wù)，節(jié)省游客購 票和檢票時(shí)間，并且電子卡可循環(huán)利用，環(huán)保，門禁系統(tǒng)有專人 維護(hù)。52010.5.1太陽島啤酒城項(xiàng)目開工。啤酒城選址在太陽島東區(qū)，在充分保持 原有生態(tài)的前提下，通過對太陽島現(xiàn)有建筑進(jìn)行改造與利用，解 決游客的餐飲需求。分三期進(jìn)行建設(shè)。劃分運(yùn)動(dòng)休閑區(qū)、酒吧別 墅區(qū)、大型啤酒廣場區(qū)三個(gè)功能區(qū)，改造與利用的 7個(gè)別墅，新 建1座水沖式公廁（三級標(biāo)準(zhǔn)），增置個(gè)停車位，100個(gè)配餐亭。太陽島啤酒城一期建設(shè)完成并開始營業(yè)。啤酒城一期工程結(jié)束，6201066正式投入使用對外接待游人，作為景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施完善的一項(xiàng)大事載入史志。72010.6.

35、5在濕地游服務(wù)中，增設(shè)與景觀相協(xié)調(diào)的木質(zhì)售票房，位置醒目， 導(dǎo)游圖示清晰，價(jià)格公示，方便游客購票。82010.8-1景區(qū)管理和服務(wù)，以及景區(qū)標(biāo)志系統(tǒng)進(jìn)行規(guī)范化管理，提高景區(qū)0服務(wù)能力。92010.10蘭巴赫啤酒城建設(shè)開工，按規(guī)劃建設(shè)開創(chuàng)設(shè)施先進(jìn)、常年經(jīng)營、 成為哈爾濱夏季避暑的新亮點(diǎn)。102010.11景區(qū)銀河路、天馬路維修照明系統(tǒng)，保障松北大道下穿通道沿線 亮化和安全。景區(qū)在雪雕施工、雕刻、綠彩化工程中，嚴(yán)格按國家工程管理標(biāo)112010.11準(zhǔn)要求，委托招標(biāo)公司，進(jìn)行了一系列的對社會(huì)公開招投標(biāo)的工作。122010.11購置制雪機(jī)器、架設(shè)制雪管線、抽太陽湖水周密布置雪博會(huì)籌備 工作。13201

36、0.11設(shè)立無障礙通道，殘疾人廁位，以及輪椅、拐杖、兒童車等特殊 人群服務(wù)項(xiàng)目。冬季雪博會(huì)期間，設(shè)立了免費(fèi)姜糖水，增加了暖 房子、保暖服飾、坐墊，防滑鞋套等。142010.12辟建了“都市雪鄉(xiāng)”餐飲一條街，地道的東北美食和優(yōu)美的雪鄉(xiāng) 環(huán)境得到游人普遍歡迎。152011.3-4春季園容園貌整飾工作對建筑墻體粉刷、 油飾座椅、涼亭、圍墻、 太陽門等。162011.4.4游樂設(shè)施執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)備檢修后，聯(lián)系并接受國檢中心對笨熊樂園A類設(shè)備進(jìn)行檢測，確保設(shè)施安全，符合規(guī)范。172011.5景區(qū)出入口設(shè)青年先峰崗，維持秩序，二十四小時(shí)巡查景區(qū)設(shè)施 設(shè)備安全。182011.5在標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施中，景區(qū)建立起

37、完善的安全管理責(zé)任體系，維修 安全監(jiān)控系統(tǒng)，保護(hù)游人秩序安全。192011.5.1邀請全國風(fēng)箏協(xié)會(huì)來太陽島放飛箏表演， 從組織策劃、會(huì)場布置、安裝各類風(fēng)箏到現(xiàn)場秩序維護(hù)，按規(guī)范通力配合受到專家組的贊揚(yáng)和游客的好評2 0在游步道設(shè)施改善方面，景區(qū)不斷為游客合理設(shè)計(jì)，考慮游園路 下坡道較陡，車行給游客帶來安全隱患，今年春，在道路兩側(cè)分 別規(guī)劃施工了階梯式步道，質(zhì)量要求高，竣工效果明顯。2 1以完善景區(qū)交通為重點(diǎn)，我們串聯(lián)景點(diǎn)和文化展館，在收費(fèi)區(qū)外 開設(shè)了專門的觀光線路，并在太陽大道入口處設(shè)立了免費(fèi)接送車 輛。2 2新設(shè)濕地旅游的泊岸碼頭，在圍堤上保護(hù)綠地資源，建設(shè)木質(zhì)棧 道平臺，為游客提供休息觀景

38、和餐飲場所。2 3考慮游客在乘坐游樂設(shè)施中，隨身攜帶物品的安全性，在各游樂 點(diǎn)準(zhǔn)備了存放物品的整理箱，提供免費(fèi)寄存服務(wù)。2 4為配合景區(qū)夜公園的開放，打亮景區(qū)道路，對路燈系統(tǒng)作了整體 性的線路檢修，并安裝400桿新路燈。2 52011.6景區(qū)增加濕地游覽線路，購置6臺豪華游艇、1臺游艇；文化展館 游覽線路，增設(shè)27游覽臺觀光車，明顯提高服務(wù)提供能力。2 62011.6完善景區(qū)標(biāo)識，增加標(biāo)志指引，更改游覽全景圖、出入口、區(qū)域 平面圖其中的圖形符號，增加景觀說明牌內(nèi)容中的咨詢、求救電 話，為游客提供全面的導(dǎo)向信息服務(wù)。2 72011.6規(guī)范原有餐飲點(diǎn)的管理；并成功引進(jìn)國際服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的典型一一 肯德

39、基快餐，景區(qū)與其簽定了合同；同時(shí)引進(jìn)漢亭酒店，利用景 區(qū)原有教師之家的房產(chǎn)，只對室內(nèi)進(jìn)行裝飾，對室外環(huán)境不作破 壞。2 82011.6.1為保證端午節(jié)期間景區(qū)交通秩序，保護(hù)綠地、樹木、設(shè)施，制定 景區(qū)端午節(jié)安全工作預(yù)案，公司對各崗位時(shí)間、管理區(qū)域、設(shè)施 保障措施等工作要求作了詳實(shí)的布署，各部門緊密配合，較好地 實(shí)踐了節(jié)慶活動(dòng)中的安全預(yù)案標(biāo)準(zhǔn)，體現(xiàn)了景區(qū)安全工作標(biāo)準(zhǔn)化 已進(jìn)入了成熟階段。2 92011.6.9公司維修組對笨熊樂園自來水管網(wǎng)線進(jìn)行改造，確?？觳蛷d的正 常營業(yè)。3 0為配合哈爾濱啤酒城節(jié)活動(dòng)，作為分會(huì)場之一的太陽島啤酒城， 增設(shè)了戶外自助燒烤野餐、露天影院、表演等項(xiàng)目。3 12011

40、.6由太陽島資產(chǎn)經(jīng)營公司和俄羅斯藝術(shù)展覽館共同承辦的中俄少兒 繪畫作品聯(lián)展是為了慶祝“六一”國際兒童節(jié)，促進(jìn)中俄藝術(shù)交 流舉辦的一次展覽。15名俄羅斯少兒畫家代表、哈爾濱100名少 兒畫家參加了開幕式。此次畫展共展出作品 220幅，所展出的作 品是集兩個(gè)國家兒童美術(shù)創(chuàng)作的精品。32201166“北躍號” 彩船參加哈爾濱之夏旅游文化節(jié)彩船巡游 6日晚，由 哈爾濱市政府主辦、哈爾濱市旅游局承辦的2010年哈爾濱之夏旅 游文化節(jié)暨松花江濱水旅游啟動(dòng)儀式在美麗的松花江上舉行。33太陽島肯德基餐廳正式對外營業(yè)。342011.7景區(qū)1、2、4號門，改善出入口，為游客提供方便。35公司安保部聯(lián)合執(zhí)法大隊(duì)，對

41、景區(qū)水域內(nèi)地籠、掛網(wǎng)進(jìn)行專項(xiàng)清 理。36市領(lǐng)導(dǎo)王維緒、市旅游局局長楊杰來太陽島檢查安全工作，聽取 創(chuàng)建“平安景區(qū)”工作匯報(bào)。37太陽島風(fēng)景區(qū)管理局局長黃敬國帶領(lǐng)局黨委委員一行對資產(chǎn)經(jīng)營 公司進(jìn)行工作調(diào)研，提出當(dāng)前的任務(wù)是“建設(shè) 管理 經(jīng)營”。382011.9.30公司購買兩輛貨車，用于景區(qū)清雪、清理垃圾雜物，保護(hù)景區(qū)環(huán) 境衛(wèi)生整潔。392011.10.11聘請專家進(jìn)行都市雪鄉(xiāng)的整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，合理布局雪屋、建造10座房體，用于雪博會(huì)服務(wù)。-三發(fā)揮資源優(yōu)勢，打造多元化旅游產(chǎn)品體系，突出旅游行業(yè)的品牌效應(yīng)12010.5.1以“放飛心靈暢想春天”為主題的第三屆太陽島風(fēng)箏旅游節(jié)開 幕儀式在太陽島風(fēng)景區(qū)太

42、陽廣場舉行。市政府領(lǐng)導(dǎo)到會(huì)參加， 數(shù)十位風(fēng)箏專家及省、市新聞界朋友到人參加。組委會(huì)首次邀請了國外風(fēng)箏隊(duì)伍和國內(nèi)風(fēng)箏藝術(shù)家共同參與放飛表演。2010名市民攜特制風(fēng)箏與國內(nèi)外風(fēng)箏大師一同為“世博”放飛。2太陽島在完善設(shè)施中首次開放夜公園，為市民提供休閑度假環(huán) 境，并推出露天電影、文化夜市、草地帳篷、俄羅斯風(fēng)情歌舞 等系列節(jié)目，豐富游客度假感觀。32010.7.設(shè)立學(xué)習(xí)園地，開展讀書學(xué)習(xí)活動(dòng)。還與市圖書館合作在公司 創(chuàng)辦了太陽島“職工圖書館”分館，42010.8.8景區(qū)推出以“百年麗島迎賓客 濕地萬千舒壯觀”為主題的太陽 島濕地游旅游文化月活動(dòng)，開創(chuàng)松江濕地旅游的先河。52010.12.9國家文化部

43、在天津召開第四批國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地命名授牌 大會(huì)，景區(qū)被文化部評為第四批國家文化產(chǎn)業(yè)示范基地。6第十一屆黑龍江省雪雕比賽舉行，有20支參賽隊(duì)伍90余名選手 參賽。生命啟示錄獲一等獎(jiǎng)。7第23屆雪博會(huì)參加“托起明天的太陽”捐資助學(xué)公益活動(dòng)，捐助50000元人民幣作為專項(xiàng)助學(xué)基金，資助100名貧困中小學(xué)生，儀式在松北129中舉行。8以“風(fēng)情意大利？雪韻太陽島”為主題的第二十三屆中國哈爾濱 太陽島國際雪雕藝術(shù)博覽會(huì)開幕式在景區(qū)太陽湖主塑前舉行， 向中外賓客展現(xiàn)冰雪旅游魅力。9開展民俗文化旅游，太陽島舉辦首屆“中國紅吉祥雪”雪博會(huì) 民俗周。102011.1.3 1.13第十七屆全國雪雕比賽舉行、第十六屆哈爾濱國際雪雕比賽舉 行，雪雕藝術(shù)傳播影響深遠(yuǎn)。112011.3.1在廣泛社會(huì)征集的基礎(chǔ)上，舉辦的獨(dú)具匠心在市委123展覽館隆 重舉行了 “魅力太陽島？激情雪博會(huì)”的藝術(shù)展覽，四個(gè)展區(qū)共 展出119幅作品。122011.3.2太陽島濕地游簽訂首批購船合同。按照松北區(qū)濕地游領(lǐng)導(dǎo)小組 要求，嚴(yán)格操作景區(qū)合同管理標(biāo)準(zhǔn)，與無錫東方快艇發(fā)展