004人力資源與培訓(xùn)控制程序

1、*彩色印刷有限公司文件編號(hào)：QCQ P-004版次：A0版人力資源與培訓(xùn)控制程序日期:2004年06月20日第1頁(yè)共3頁(yè)1.0目的確定從事影響產(chǎn)品質(zhì)量有關(guān)人員所必須的相應(yīng)崗位的能力要求，進(jìn)行培訓(xùn)以滿足能力要求。2.0適用范圍適用于在質(zhì)量管理體系規(guī)定職責(zé)的所有人員。3.0職責(zé)3.1人事部負(fù)責(zé)匯編崗位職責(zé)與任職要求，并根據(jù)具體情況編制年度培訓(xùn)計(jì)劃報(bào)總經(jīng) 理批準(zhǔn)后實(shí)施；3.2人事部會(huì)同各部門組織進(jìn)行培訓(xùn)，及培訓(xùn)記錄、檔案的管理工作。4.0程序?qū)Τ袚?dān)質(zhì)量管理體系的職責(zé)人員應(yīng)規(guī)定其能力，對(duì)能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能和經(jīng)歷等方面考慮；管理者代表依據(jù)本公司的特性，組織各部門編制崗位職責(zé)與任職要求，并經(jīng)總

2、經(jīng)理批準(zhǔn)，交由人事部匯編后，各部門執(zhí)行；各部門主管每年年初根據(jù)公司發(fā)展?fàn)顩r、銷售狀況等，提報(bào)本部門的人力資源需求規(guī)劃， 交人事部統(tǒng)一匯整，編制全公司人力資源需求計(jì)劃，呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后按計(jì)劃進(jìn)行招聘。4.24.34.44.1部門負(fù)責(zé)人應(yīng)至少滿足下列條件之一：4.4.1高中以上學(xué)歷，具備從事本專業(yè)的技術(shù)職稱；4.4.2受過本專業(yè)知識(shí)的系統(tǒng)培訓(xùn)；4.4.3具備在本行業(yè)3年以上的相關(guān)工作經(jīng)歷。4.5培訓(xùn)規(guī)劃4.5.1各部門主管每年年初根據(jù)部門人力培訓(xùn)需求、專業(yè)范疇等，提報(bào)本部門的職工培訓(xùn) 需求，交人事部統(tǒng)一匯整編制成年度培訓(xùn)計(jì)劃，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后由人事部組織實(shí)施;4.5.2培訓(xùn)可采取函授、課題講座、案例研

3、究、內(nèi)部講師培訓(xùn)法、外請(qǐng)咨詢或?qū)I(yè)機(jī)構(gòu)人 員培訓(xùn)法等多種形式進(jìn)行。4.5.3人事部負(fù)責(zé)公司介紹、質(zhì)量方針、目標(biāo)、顧客意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、IS09001標(biāo)準(zhǔn)等基本知識(shí)培訓(xùn)，并負(fù)責(zé)考核和評(píng)估培訓(xùn)效果；4.5.4業(yè)務(wù)部、質(zhì)檢組、生產(chǎn)部等負(fù)責(zé)各自部門內(nèi)人員崗位、技能、質(zhì)量意識(shí)、改進(jìn)意識(shí) 等內(nèi)容的培訓(xùn)，必要時(shí)需聘請(qǐng)外部教師進(jìn)行，并采用考試或考核等評(píng)估培訓(xùn)效果。4.6新員工的培訓(xùn)新員工進(jìn)入本公司，在上崗一個(gè)月內(nèi)必須參加崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試或考核合格后方能上崗。4.6.1由人事部負(fù)責(zé)崗前基礎(chǔ)培訓(xùn)，包括：A.相關(guān)質(zhì)量意識(shí)、顧客意識(shí)、法律常識(shí)，IS09001:2000標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)知識(shí)等內(nèi)容;B.公司的質(zhì)量手冊(cè)，公司歷史及發(fā)

4、展，公司文化建設(shè)，公司規(guī)章制度等內(nèi)容;*彩色印刷有限公司文件編號(hào)：QCQ P-004版次：A0版人力資源與培訓(xùn)控制程序日期：2004年06月20日第2頁(yè)共3頁(yè)C.企業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神、質(zhì)量意識(shí)、顧客意識(shí)的灌輸。4.6.2 崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)崗位業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)由所在崗位部門負(fù)責(zé)人組織進(jìn)行。訓(xùn)練內(nèi)容包括：崗位相關(guān)作業(yè)文件、注意事項(xiàng)、相關(guān)設(shè)備操作規(guī)程、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際作業(yè)及 出現(xiàn)緊急情況時(shí)應(yīng)變的措施等培訓(xùn)內(nèi)容。4.6.3通過教育和培訓(xùn)，使新進(jìn)員工意識(shí)到：所在崗位工作活動(dòng)中實(shí)際的或潛在的以及可能 產(chǎn)生的質(zhì)量事故；按質(zhì)量文件操作的重要性及不按文件操作可能導(dǎo)致的后果；個(gè)人工作 改進(jìn)可能為公司帶來的效益，使員工清楚所在崗

5、位工作的重要性；質(zhì)量方針的具體含義 和如何促進(jìn)質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)等方面。4.6.4轉(zhuǎn)崗員工培訓(xùn)由于工作需要或因能力不適應(yīng)而轉(zhuǎn)崗的員工，在到達(dá)新崗位之前應(yīng)進(jìn)行崗前培訓(xùn)。4. 6.4.4.6.6.4. 1應(yīng)培訓(xùn)：崗位作業(yè)指導(dǎo)書、崗位的有關(guān)工藝文件、設(shè)備操作規(guī)程、安全生產(chǎn)知識(shí)。4. 2由所在部門的領(lǐng)導(dǎo)安排培訓(xùn)教師及培訓(xùn)時(shí)間。4.74. 3培訓(xùn)完畢后要進(jìn)行效果評(píng)價(jià)：考試、現(xiàn)場(chǎng)考核。由部門領(lǐng)導(dǎo)考核并保持記錄。在職職工的培訓(xùn)由職工所在部門負(fù)責(zé)實(shí)施。包括：產(chǎn)品質(zhì)量的提升、崗位業(yè)務(wù)技能的提高。4.8在職管理人員的培訓(xùn)4.8.1人力資源管理、電腦知識(shí)的培訓(xùn)、檔案的管理。4.8.2市場(chǎng)營(yíng)銷、經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)、

6、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。4.9在職檢驗(yàn)人員的培訓(xùn)4.9.1參加產(chǎn)品知識(shí)、質(zhì)量管理、檢驗(yàn)手法等培訓(xùn)；4.9.2檢驗(yàn)?zāi)芰μ嵘ㄈ纾簷z驗(yàn)方法、檢驗(yàn)手段、統(tǒng)計(jì)技術(shù)）等培訓(xùn)。4.10內(nèi)部審核人員的培訓(xùn)：4.10.1 ISO 9001 : 2000基礎(chǔ)知識(shí)、審核知識(shí)培訓(xùn)；4.10.2由外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)或認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)進(jìn)行培訓(xùn)，發(fā)相應(yīng)內(nèi)審員證書。4.11特殊工作人員的培訓(xùn) 電工等需取得相應(yīng)資格證書。以上4.9-4.11中提及的所有人員，在上崗前必須實(shí)施培訓(xùn)，并經(jīng)考核合格后方可上崗作 業(yè)。培訓(xùn)方法有如下4.12依據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃，人事部會(huì)同各部門安排培訓(xùn)老師具體進(jìn)行培訓(xùn)， 幾種：*彩色印刷有限公司文件編號(hào)：QCQ P-004版次

7、：A0版人力資源與培訓(xùn)控制程序日期：2004年06月20日第3頁(yè)共3頁(yè)4.12.1課堂教授法：由較高業(yè)務(wù)能力的員工及經(jīng)營(yíng)者為公司內(nèi)部講師或外聘講師授課。其中公司內(nèi)部培訓(xùn)教 師的資格要求需滿足以下條件之一：A.具備比受訓(xùn)人員更高的、與工作內(nèi)容相關(guān)的技術(shù)職稱； 或受過相關(guān)的職業(yè)培訓(xùn)、或具備三年以上相關(guān)工作經(jīng)歷。 問題講座法B.4.12.2圍繞某一問題由參加者自由討論，各抒己見，達(dá)到提高認(rèn)識(shí)的目的，用于領(lǐng)導(dǎo)層以上的 教育。4.12.3事例研究法以實(shí)際的事例為素材，分析背景、原因、發(fā)生過程，找出解決辦法。4.12.4模擬訓(xùn)練法用模擬與現(xiàn)場(chǎng)相同的條件、環(huán)境、狀態(tài)，讓參加者體驗(yàn)真實(shí)現(xiàn)場(chǎng)的條件，練習(xí)在實(shí)際條

8、 件下運(yùn)用學(xué)到的知識(shí)。4.12.5思潮法讓參加者在一個(gè)完全無拘束的氛圍里，毫無顧忌的發(fā)表見解，在自由談?wù)撝械玫絾l(fā)。4.12.6經(jīng)營(yíng)練習(xí)法讓參加者分別作為同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)者，向他們提供同樣的經(jīng)營(yíng)條件和數(shù)據(jù)，以此為依 據(jù)自由進(jìn)行經(jīng)營(yíng)決策，以經(jīng)營(yíng)的成績(jī)優(yōu)劣研究決策得失，檢查實(shí)際運(yùn)用能力。4.134.14每次內(nèi)訓(xùn)完畢后，需由講師或相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估方式可采用課堂評(píng)估、實(shí)際操作、 試卷問答、心得報(bào)告等不同方式進(jìn)行；也可由各部門負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)觀察學(xué)員反應(yīng)、培訓(xùn)場(chǎng)所 氣氛以及培訓(xùn)講師的水平作培訓(xùn)效果評(píng)估，將結(jié)果記錄于培訓(xùn)記錄表的培訓(xùn)效果評(píng)估 欄。人事部和講師對(duì)培訓(xùn)結(jié)果進(jìn)行檢討，力求不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量。各部門主管隨時(shí)對(duì)本部門員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)考核，發(fā)現(xiàn)不能勝任本職工作的，及時(shí)安排補(bǔ)充培 訓(xùn)并考核，或在本部門內(nèi)轉(zhuǎn)換工作崗位，使其具備的能力與從事的工作相適應(yīng)。4.15每次培訓(xùn)應(yīng)填寫會(huì)議/培訓(xùn)簽到表及培訓(xùn)記錄表，記錄培訓(xùn)人員、時(shí)間、地點(diǎn)、教 師、內(nèi)容及考核成績(jī)等，培訓(xùn)后將有關(guān)記錄交人事部存檔；人事部將員工培訓(xùn)成績(jī)填入員 工培訓(xùn)檔案并保管。4.16各部門負(fù)責(zé)對(duì)本部門員工日常業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，可隨時(shí)對(duì)本部門的員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)抽查，對(duì)不能 勝任本部門任何工作的員工，報(bào)告總經(jīng)理批準(zhǔn)后，采取暫停工作，安排培訓(xùn)。如培訓(xùn)后未 能達(dá)到要求，可根據(jù)勞動(dòng)法相關(guān)規(guī)定處置。5.0相關(guān)文件和記錄