如何進(jìn)行有效的績效評估ppt課件

1、管理者的適用工具：管理者的適用工具：如何進(jìn)展有效的績效評價(jià)如何進(jìn)展有效的績效評價(jià)企業(yè)資源管理研討中心企業(yè)資源管理研討中心AMT 標(biāo)桿瞄準(zhǔn)標(biāo)桿瞄準(zhǔn) Benchmarking的原那么的原那么“我們之所以需求進(jìn)展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，我們之所以需求進(jìn)展標(biāo)桿瞄準(zhǔn)，是可以借此了解我們處在的位是可以借此了解我們處在的位置，以及我們要從這個(gè)位置往置，以及我們要從這個(gè)位置往哪里去。哪里去。面向外界的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)面向外界的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)l即與本組織或部門以外的運(yùn)營方式進(jìn)展比較。即與本組織或部門以外的運(yùn)營方式進(jìn)展比較。l可以分為兩種：可以分為兩種：l寬范圍：比較范圍放大到一切其他的企業(yè)或部門；寬范圍：比較范圍放大到一切其他的企業(yè)或部門

2、；l窄范圍：比較范圍限制在與本企業(yè)或組織在規(guī)模、窄范圍：比較范圍限制在與本企業(yè)或組織在規(guī)模、運(yùn)營理念等方面有較多類似之處的同行業(yè)競爭對運(yùn)營理念等方面有較多類似之處的同行業(yè)競爭對手當(dāng)中；手當(dāng)中；面向外界的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)面向外界的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)l對自我對自我 開展態(tài)勢的系統(tǒng)審視開展態(tài)勢的系統(tǒng)審視l找出更優(yōu)或最優(yōu)的運(yùn)作方式，并了解它是如何做找出更優(yōu)或最優(yōu)的運(yùn)作方式，并了解它是如何做到的到的l關(guān)注其他組織或部門的創(chuàng)新與突破之處關(guān)注其他組織或部門的創(chuàng)新與突破之處 l把學(xué)習(xí)到的知識與心得運(yùn)用于本組織或部門把學(xué)習(xí)到的知識與心得運(yùn)用于本組織或部門l結(jié)果是要在組織或部門內(nèi)引起本質(zhì)的改良結(jié)果是要在組織或部門內(nèi)引起本質(zhì)的改良l

3、這種學(xué)習(xí)與改良不是一朝一夕，而是繼續(xù)不斷的這種學(xué)習(xí)與改良不是一朝一夕，而是繼續(xù)不斷的標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的方法標(biāo)桿瞄準(zhǔn)的方法確定范圍識別出最優(yōu)運(yùn)營預(yù)備采集 數(shù)據(jù)進(jìn)展試點(diǎn)訪問數(shù)據(jù)分析 學(xué)習(xí)心得匯總報(bào)告知識共享與交流在本企業(yè)的實(shí)踐運(yùn)用差旅費(fèi)用管理的最正確實(shí)際研討差旅費(fèi)用管理的最正確實(shí)際研討l與一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)游覽社長期協(xié)作與一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)游覽社長期協(xié)作l整個(gè)公司共同來積累價(jià)錢優(yōu)惠整個(gè)公司共同來積累價(jià)錢優(yōu)惠l計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)自動生成差旅費(fèi)用憑單，進(jìn)展計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)自動生成差旅費(fèi)用憑單，進(jìn)展嚴(yán)厲的費(fèi)用監(jiān)控嚴(yán)厲的費(fèi)用監(jiān)控l與航空公司、旅館、出租車公司商議折扣方法與航空公司、旅館、出租車公司商議折扣方法例如例如有以下發(fā)現(xiàn)

4、：有以下發(fā)現(xiàn)：面向內(nèi)部的績效評價(jià)面向內(nèi)部的績效評價(jià)l追蹤各目的的實(shí)現(xiàn)程度與進(jìn)度追蹤各目的的實(shí)現(xiàn)程度與進(jìn)度l我們能否滿足了客戶的期望？我們所提供的效力我們能否滿足了客戶的期望？我們所提供的效力能否令客戶稱心？能否令客戶稱心？l我們的任務(wù)流程能否富有效率同時(shí)不忘節(jié)約？我們的任務(wù)流程能否富有效率同時(shí)不忘節(jié)約？l我們的任務(wù)環(huán)境能否激發(fā)員工不斷進(jìn)??？我們的任務(wù)環(huán)境能否激發(fā)員工不斷進(jìn)取？l我們能否借助了信息技術(shù)來提高任務(wù)質(zhì)量，拓展我們能否借助了信息技術(shù)來提高任務(wù)質(zhì)量，拓展任務(wù)潛力？任務(wù)潛力？面向內(nèi)部的績效評價(jià)面向內(nèi)部的績效評價(jià)各職能績效的評價(jià)各職能績效的評價(jià)l在一個(gè)組織單元或一個(gè)任務(wù)小組中進(jìn)展，關(guān)注事務(wù)處

5、置以及子流程l例如：l采購： 各單元的年度采購費(fèi)用l接納：各單元接納的貨物數(shù)量l付款：處置單據(jù)平均需求的任務(wù)時(shí)間流程的定義流程的定義 是一組相互關(guān)聯(lián)的活動的集合，接受某是一組相互關(guān)聯(lián)的活動的集合，接受某種輸入，并經(jīng)過轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生某種輸出。種輸入，并經(jīng)過轉(zhuǎn)化，產(chǎn)生某種輸出。InputOutput部門部門- -流程關(guān)系圖流程關(guān)系圖InputOutput部部 門門 I I部部 門門 II II部部 門門 III III部部 門門 IV IV部部 門門 V VProcess流程績效的評價(jià)需求部門間的協(xié)作流程績效的評價(jià)流程績效的評價(jià)l要跨越部門界限來進(jìn)展例如：采購流程- 包括需求的產(chǎn)生、申購、下訂單、接納

6、、入庫、付款等等?？梢赃\(yùn)用的目的有：本錢、時(shí)間、質(zhì)量等等。把流程視作穿越部門的一系列步驟把流程視作穿越部門的一系列步驟填寫申購懇求提交給部門經(jīng)理核準(zhǔn)提交給采購部門登錄至采購屏幕流程的描畫流程的描畫l按發(fā)生順序陳列的各活動；l各活動的觸發(fā)點(diǎn)；l決策點(diǎn)；l妨礙與阻力；l信息的流動等等。流程描畫中應(yīng)包括的主要元素流程描畫中應(yīng)包括的主要元素活動增值性分析活動增值性分析l非增值l假設(shè)前項(xiàng)活動做適當(dāng)變動，此項(xiàng)活動是可以消除的；l可以用自動化手段完成；l此項(xiàng)活動的消除對最終產(chǎn)出沒有影響。l增值l此項(xiàng)活動是最終客戶需求的l最終用戶情愿為這項(xiàng)活動付費(fèi)非增值活動例如非增值活動例如l-對客戶贊揚(yáng)的呼應(yīng)l-糾錯(cuò)l-校

7、正l-調(diào)理l-審核l-檢查l-逐層報(bào)批l-冗余的文檔l-冗余的數(shù)據(jù)輸入l-無必要的反復(fù)勞動FinancialGrowthCustomerSatisfactionProductivityEfficiencyReliabilityQualityCycle TimeWasteFlexibilityEffectiveuse of StaffEffectiveuse ofInformation評價(jià)目的例如評價(jià)目的例如l財(cái)務(wù)比率l部門預(yù)算、開銷占到整個(gè)組織的百分比l凈利潤、毛利率l資產(chǎn)負(fù)債表l資金的來源和運(yùn)用 l本錢會計(jì)l按人頭的本錢攤銷l按事務(wù)的本錢攤銷l按產(chǎn)品/效力的本錢攤銷財(cái)務(wù)目的財(cái)務(wù)目的公司開展目

8、的公司開展目的某段時(shí)間內(nèi)，客戶對某種產(chǎn)品/效力的需求增長率實(shí)踐提供的產(chǎn)品/效力增長率與替代品供應(yīng)商的增長速率進(jìn)展比較稱心度目的稱心度目的l客戶稱心度l對接受本公司效力的客戶進(jìn)展調(diào)查l員工/管理層稱心度l對員工以及管理層的稱心度進(jìn)展調(diào)查l評價(jià)客戶對產(chǎn)品/效力的稱心程度l定期訪談、不定期抽樣調(diào)查l客戶埋怨跟蹤l評價(jià)員工/管理層對任務(wù)環(huán)境的稱心程度l定期訪談l指點(diǎn)力l組織構(gòu)造l文化氣氛l決策l報(bào)答l培訓(xùn)等等l雇員流動量稱心度目的稱心度目的衡量提供某產(chǎn)品/效力過程中各種資源的利用效率：每人每月提供效力次數(shù)熱線效力中心員工每人處置的數(shù)量 付款部門員工每人經(jīng)手的發(fā)票數(shù)量 效率目的效率目的l信譽(yù)： 一個(gè)組織

9、對所做承諾的履行情況l按期交貨l及時(shí)效力l質(zhì)量： 到達(dá)甚至超越客戶期望的程度，并兼顧本錢要素l市場占有率數(shù)據(jù)l任務(wù)義務(wù)一次性勝利完成的比率信譽(yù)與質(zhì)量目的信譽(yù)與質(zhì)量目的l完成一個(gè)流程或事務(wù)所破費(fèi)的時(shí)間 l最短時(shí)間l最長時(shí)間l平均時(shí)間l等待時(shí)間l加工/處置時(shí)間周期目的周期目的l浪費(fèi)- 不用要的任務(wù)或資源耗費(fèi)l返工本錢 l糾錯(cuò)耗時(shí)l審核本錢l超時(shí)本錢“浪費(fèi)目的浪費(fèi)目的l靈敏性- 產(chǎn)品、效力的數(shù)量、質(zhì)量、交付條件等能否及時(shí)調(diào)整，以順應(yīng)客戶和利益相關(guān)群體的要求l決策時(shí)間l實(shí)踐執(zhí)行中的靈敏性事先方案/緊急彌補(bǔ)等等l新產(chǎn)品/效力上市速度l產(chǎn)品/效力的模塊化程度靈敏性目的靈敏性目的l人力的利用程度 : l 流

10、程各環(huán)節(jié)所需的知識與技藝程度與實(shí)踐從事該環(huán)節(jié)任務(wù)的詳細(xì)員工現(xiàn)有知識與技藝程度l信息利用程度 l流程各環(huán)節(jié)所需信息l能否可以及時(shí)、準(zhǔn)確地l得到人力與信息有效利用度目的人力與信息有效利用度目的l絕對絕對/相對相對l直接直接/間接間接l面向流程面向流程/面向職能部門面向職能部門l決策決策/執(zhí)行執(zhí)行l(wèi)客觀客觀/客觀客觀評價(jià)規(guī)范確實(shí)定要結(jié)合任務(wù)義務(wù)的不同特點(diǎn)評價(jià)規(guī)范確實(shí)定要結(jié)合任務(wù)義務(wù)的不同特點(diǎn)評價(jià)規(guī)范的產(chǎn)生框架評價(jià)規(guī)范的產(chǎn)生框架 戰(zhàn)略定位 價(jià)值取向 戰(zhàn)術(shù)目的 評價(jià)規(guī)范評價(jià)規(guī)范是對詳細(xì)的戰(zhàn)術(shù)目的完成程度的標(biāo)識，不能太空泛戰(zhàn)術(shù)目的生成自組織的戰(zhàn)略定位與價(jià)值取向綜合記分卡綜合記分卡我們能否我們能否 能繼續(xù)改

11、良，發(fā)明價(jià)值？能繼續(xù)改良，發(fā)明價(jià)值？戰(zhàn)略定位戰(zhàn)略定位財(cái)務(wù)視角財(cái)務(wù)視角 內(nèi)部運(yùn)營視角內(nèi)部運(yùn)營視角客戶視角客戶視角創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角目的目的評價(jià)規(guī)范評價(jià)規(guī)范目的目的評價(jià)規(guī)范評價(jià)規(guī)范目的目的評價(jià)規(guī)范評價(jià)規(guī)范目的目的評價(jià)規(guī)范評價(jià)規(guī)范我們給投資者帶來了什么我們給投資者帶來了什么?我們必需在哪些方面做到優(yōu)秀？我們必需在哪些方面做到優(yōu)秀？客戶如何評價(jià)我們？客戶如何評價(jià)我們？來源： Kaplan and Norton例如：效力型組織的記分卡例如：效力型組織的記分卡客戶視角客戶視角創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角財(cái)務(wù)視角財(cái)務(wù)視角內(nèi)部運(yùn)營視角內(nèi)部運(yùn)營視角 呼應(yīng)速度呼應(yīng)速度效力準(zhǔn)確率效力準(zhǔn)確率效力網(wǎng)絡(luò)建立程度

12、效力網(wǎng)絡(luò)建立程度客戶聯(lián)絡(luò)部門的知識程度與效力態(tài)度客戶聯(lián)絡(luò)部門的知識程度與效力態(tài)度人力利用程度人力利用程度效力本錢效力本錢員工開展情況員工開展情況: 參與實(shí)際參與實(shí)際/培訓(xùn)的時(shí)機(jī)；培訓(xùn)的時(shí)機(jī)；內(nèi)部知識與技術(shù)積累內(nèi)部知識與技術(shù)積累員工士氣員工士氣 (訪談訪談/流動率流動率/缺席率缺席率)任務(wù)流程的準(zhǔn)確性與及時(shí)性任務(wù)流程的準(zhǔn)確性與及時(shí)性 行政管理人員占到的比率行政管理人員占到的比率l客戶視角客戶視角l內(nèi)部運(yùn)營視角內(nèi)部運(yùn)營視角l財(cái)務(wù)視角財(cái)務(wù)視角l創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角創(chuàng)新與學(xué)習(xí)視角n財(cái)務(wù)n公司開展n效率n信譽(yù)n質(zhì)量n周期n浪費(fèi)n靈敏性等等從評價(jià)目的到綜合記分卡的映射從評價(jià)目的到綜合記分卡的映射評價(jià)體系的五個(gè)認(rèn)

13、識要點(diǎn)評價(jià)體系的五個(gè)認(rèn)識要點(diǎn)l是一種戰(zhàn)略性的溝通渠道l在組織上下傳達(dá)了這樣的信息：“什么才是對于我們真正重要的東西l映射出公司的戰(zhàn)略使命、定位、目的等等。這才是我們這才是我們以為重要的以為重要的東西！東西！l組織內(nèi)部的相互支持、達(dá)成共時(shí)、積極參與是非常重要的。l評價(jià)目的必需得到評價(jià)對象的廣泛了解與認(rèn)同。這就需求在建立評價(jià)體系時(shí)就吸收評價(jià)對象來參與。評價(jià)體系的五個(gè)認(rèn)識要點(diǎn)評價(jià)體系的五個(gè)認(rèn)識要點(diǎn)l經(jīng)過評價(jià)體系，可以加強(qiáng)必要的監(jiān)控與約束。l管理者不能夠把監(jiān)控范圍內(nèi)的一舉一動都盡收眼底。l評價(jià)體系的存在使得基于現(xiàn)實(shí)的管理稱為能夠 ，而不是依賴客觀臆斷或道聽途說來管理。 評價(jià)體系的五個(gè)認(rèn)識要點(diǎn)評價(jià)體系的五個(gè)認(rèn)識要點(diǎn)l評價(jià)體系把目的、個(gè)人、活動聯(lián)絡(luò)起來。l員工得以了解他們的活動如何影響到組織目的。l假設(shè)員工的表現(xiàn)到達(dá)了評價(jià)規(guī)范，他會得到一定或獎(jiǎng)勵(lì)，鼓勵(lì)他堅(jiān)持下去并做得更好。評價(jià)體系的五個(gè)認(rèn)識要點(diǎn)評價(jià)體系的五個(gè)認(rèn)識要點(diǎn)l從少數(shù)幾個(gè)評價(jià)規(guī)范開場，逐漸開展完善。l并非每一種評價(jià)規(guī)范的建立與運(yùn)轉(zhuǎn)都是經(jīng)濟(jì)有效的。l經(jīng)過運(yùn)轉(zhuǎn)后數(shù)據(jù)采集，可以了解到評價(jià)規(guī)范的靈敏度和有效性。評價(jià)體系的五個(gè)認(rèn)識要點(diǎn)評價(jià)體系的五個(gè)認(rèn)識要點(diǎn)有效的績效評價(jià)體系是一種有力的管理工具有效的績效評價(jià)體系是一種有力的管理工具最初的推進(jìn)繼續(xù)改良跟蹤記錄任務(wù)表現(xiàn)鼓勵(lì)與報(bào)答糾錯(cuò)與改良