企業(yè)經營管理網絡化[1]課件

1、2n企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術n信息時代市場競爭的新特點信息時代市場競爭的新特點n基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新n基于信息技術的組織、產品與服務創(chuàng)新基于信息技術的組織、產品與服務創(chuàng)新n行業(yè)經營管理網絡化發(fā)展特點行業(yè)經營管理網絡化發(fā)展特點n 體會與感想體會與感想 提提 綱綱3一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術1、關于企業(yè)創(chuàng)新、關于企業(yè)創(chuàng)新 創(chuàng)新一詞最早由美籍奧地利經濟學家約瑟創(chuàng)新一詞最早由美籍奧地利經濟學家約瑟夫夫熊彼得于熊彼得于19121912年出版的年出版的經濟發(fā)展理論經濟發(fā)展理論是是一個經濟學名詞。一個經濟學

2、名詞。創(chuàng)新不同于發(fā)明，發(fā)明的目的是產生專利，創(chuàng)新不同于發(fā)明，發(fā)明的目的是產生專利，而創(chuàng)新則一定要給企業(yè)帶來經濟效益。而創(chuàng)新則一定要給企業(yè)帶來經濟效益。 創(chuàng)新是企業(yè)生存的根本、是發(fā)展的動力、是創(chuàng)新是企業(yè)生存的根本、是發(fā)展的動力、是成功的保障成功的保障 ，這已成為人們的共識。，這已成為人們的共識。4一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術1、關于企業(yè)創(chuàng)新、關于企業(yè)創(chuàng)新對于企業(yè)而言，任何技術或方法只要是對于企業(yè)而言，任何技術或方法只要是在企業(yè)當中第一次應用都可以稱為創(chuàng)新。在企業(yè)當中第一次應用都可以稱為創(chuàng)新。為什么需要創(chuàng)新這容易理解，企業(yè)到底為什么需要創(chuàng)新這容易理解，企業(yè)到底需要什

3、么樣的創(chuàng)新，則有不同看法。需要什么樣的創(chuàng)新，則有不同看法。要談論這個問題，我們從當年美國人做要談論這個問題，我們從當年美國人做的一個關于制造業(yè)的戰(zhàn)略研究報告談起。的一個關于制造業(yè)的戰(zhàn)略研究報告談起。 5一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術1、關于企業(yè)創(chuàng)新、關于企業(yè)創(chuàng)新在在9090年代初，美國人認為他們的制造業(yè)在國際年代初，美國人認為他們的制造業(yè)在國際已經沒有競爭優(yōu)勢了。已經沒有競爭優(yōu)勢了。在美國國防部的資助下，由里海大學的亞柯卡在美國國防部的資助下，由里海大學的亞柯卡研究所與美國海軍制造技術辦公室合作開始進行研究所與美國海軍制造技術辦公室合作開始進行系統(tǒng)地研究，探討如何

4、重振美國制造業(yè)的雄風。系統(tǒng)地研究，探討如何重振美國制造業(yè)的雄風。研究結果形成了一個稱為研究結果形成了一個稱為2l 2l世紀制造業(yè)發(fā)展世紀制造業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略戰(zhàn)略的報告，在報告中明確提出了的報告，在報告中明確提出了“敏捷制造敏捷制造是是2121世紀制造業(yè)發(fā)展的主要戰(zhàn)略世紀制造業(yè)發(fā)展的主要戰(zhàn)略”。6一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術1、關于企業(yè)創(chuàng)新、關于企業(yè)創(chuàng)新敏捷制造的核心是提高企業(yè)對市場的快速響應敏捷制造的核心是提高企業(yè)對市場的快速響應能力，提高市場競爭力，這個能力已經成為未能力，提高市場競爭力，這個能力已經成為未來企業(yè)是否能夠贏得競爭的核心。來企業(yè)是否能夠贏得競爭的核心。

5、在未來的制造業(yè)競爭中不是在未來的制造業(yè)競爭中不是“大魚吃小魚大魚吃小魚”而而是是“快魚吃慢魚快魚吃慢魚”。報告認為當今的國際市場正在發(fā)生報告認為當今的國際市場正在發(fā)生持續(xù)持續(xù)、快速快速和和不可預見不可預見的變化。的變化。 7一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術1、關于企業(yè)創(chuàng)新、關于企業(yè)創(chuàng)新當今制造企業(yè)需要什么樣的創(chuàng)新？當今制造企業(yè)需要什么樣的創(chuàng)新？結論結論：l以低成本、高質量、滿足用戶需求的、創(chuàng)新的產品，快速響應以低成本、高質量、滿足用戶需求的、創(chuàng)新的產品，快速響應市場，并提供滿意的用戶服務是贏得競爭的主要手段市場，并提供滿意的用戶服務是贏得競爭的主要手段產品產品創(chuàng)新創(chuàng)

6、新、服務創(chuàng)新服務創(chuàng)新。l現(xiàn)有的企業(yè)生產組織方式已經不能夠適應未來市場競爭的要現(xiàn)有的企業(yè)生產組織方式已經不能夠適應未來市場競爭的要求求 組織結構的創(chuàng)新組織結構的創(chuàng)新。l未來的競爭不僅是資本和技術的競爭，同時也是企業(yè)組織模式、未來的競爭不僅是資本和技術的競爭，同時也是企業(yè)組織模式、員工素質和企業(yè)對外開放和合作能力的競爭員工素質和企業(yè)對外開放和合作能力的競爭 企業(yè)運作模企業(yè)運作模式的創(chuàng)新、知識的創(chuàng)新、經營理念的創(chuàng)新式的創(chuàng)新、知識的創(chuàng)新、經營理念的創(chuàng)新。8一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術2、關于信息技術、關于信息技術當今世界發(fā)展的當今世界發(fā)展的2大趨勢大趨勢l 經濟全球化經

7、濟全球化l 全球信息化全球信息化現(xiàn)代社會發(fā)展的現(xiàn)代社會發(fā)展的3大資源大資源l 材料材料l 能源能源l 信息信息9一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術2、關于信息技術、關于信息技術信息技術信息技術（Information Technology，IT）是在）是在信息科學基本原理和方法的指導下擴展人類處信息科學基本原理和方法的指導下擴展人類處理信息能力的技術。理信息能力的技術。信息技術是以電子計算機和現(xiàn)代通信為主要信息技術是以電子計算機和現(xiàn)代通信為主要手段，實現(xiàn)信息的手段，實現(xiàn)信息的獲取獲取、加工加工、傳遞傳遞和和利用利用等功能的技術總和。等功能的技術總和。10一、企業(yè)經營管

8、理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術2、關于信息技術、關于信息技術人本身就是一個高度完善的信息處理系統(tǒng)：人本身就是一個高度完善的信息處理系統(tǒng)：l感覺系統(tǒng)具有信息獲取功能感覺系統(tǒng)具有信息獲取功能l神經系統(tǒng)負責信息的傳遞神經系統(tǒng)負責信息的傳遞l思維系統(tǒng)負責信息的認知和再生思維系統(tǒng)負責信息的認知和再生l效應系統(tǒng)負責信息的執(zhí)行效應系統(tǒng)負責信息的執(zhí)行11一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術2、關于信息技術、關于信息技術從人的相關系統(tǒng)對應信息所進行的處理來看，信息技從人的相關系統(tǒng)對應信息所進行的處理來看，信息技術主要包括以下術主要包括以下4種技術：種技術：l傳感技術傳感技

9、術，即信息的采集技術，它對應于人的感覺系統(tǒng)。傳感技術擴即信息的采集技術，它對應于人的感覺系統(tǒng)。傳感技術擴展了人獲取信息的感覺系統(tǒng)的功能，包括信息識別、信息提取、信息檢展了人獲取信息的感覺系統(tǒng)的功能，包括信息識別、信息提取、信息檢測等技術。測等技術。l通信技術，通信技術，即信息的傳遞技術，對應于人的神經系統(tǒng)。通信技術的即信息的傳遞技術，對應于人的神經系統(tǒng)。通信技術的主要功能是實現(xiàn)信息快速、可靠、安全的傳遞，各種通信技術，包括信主要功能是實現(xiàn)信息快速、可靠、安全的傳遞，各種通信技術，包括信息加密技術、廣播技術等，都可以歸屬于這個范疇。息加密技術、廣播技術等，都可以歸屬于這個范疇。l計算機技術，計算

10、機技術，即信息的存儲和處理技術，對應于人的思維系統(tǒng)?？丶葱畔⒌拇鎯吞幚砑夹g，對應于人的思維系統(tǒng)?？刂萍夹g，即信息的使用技術，對應于人的效應系統(tǒng)。制技術，即信息的使用技術，對應于人的效應系統(tǒng)。l控制技術，控制技術，是信息處理過程的最后環(huán)節(jié)，它將信息處理的結果利用是信息處理過程的最后環(huán)節(jié)，它將信息處理的結果利用一定的形式進行控制和表現(xiàn)，它包括調控技術、顯示技術等。一定的形式進行控制和表現(xiàn)，它包括調控技術、顯示技術等。123、 企業(yè)信息化發(fā)展軌跡企業(yè)信息化發(fā)展軌跡ERP需求市場需求市場 / 制造企業(yè)制造企業(yè) / 供應市場供應市場 信息集成信息集成面向供需鏈面向供需鏈Enterprise Resou

11、rce Planning MRP II物料物料 / 資金信息集成資金信息集成面向企業(yè)面向企業(yè)Manufacturing Resource Planning MRP物料信息物料信息集成集成Material Requirements Planning(1965)(1980)(1991)ERP II 協(xié)同商務協(xié)同商務(2004)協(xié)協(xié) 同同 商商 務務l作用：作用：由一對多交易發(fā)展到多對由一對多交易發(fā)展到多對多交易的必然結果多交易的必然結果供需鏈網絡的特定電子商供需鏈網絡的特定電子商務形式務形式企業(yè)本身以及所有合作伙企業(yè)本身以及所有合作伙伴共同參與的業(yè)務流程伴共同參與的業(yè)務流程同步運行、協(xié)調工作同步運

12、行、協(xié)調工作l條件條件利益共同體各種不同應用利益共同體各種不同應用系統(tǒng)能夠完美地集成系統(tǒng)能夠完美地集成新的游戲規(guī)則新的游戲規(guī)則經營觀念的更新經營觀念的更新一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術134、 制造業(yè)信息化發(fā)展軌跡制造業(yè)信息化發(fā)展軌跡 MRP MRP II ERP ERP II 70年代 80年代 90年代 21世紀銷售管理銷售管理財務管理財務管理成本管理成本管理物流資金流物流資金流 信息集成信息集成庫存管理工藝路線工作中心 BOM多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務多行業(yè)、多地區(qū)、多業(yè)務 供需鏈信息集成供需鏈信息集成法制條例控制法制條例控制流程工業(yè)管理流程工業(yè)管理運輸管理運輸

13、管理倉庫管理倉庫管理設備維修管理設備維修管理質量管理質量管理產品數(shù)據管理產品數(shù)據管理 庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理 庫存計劃庫存計劃物料信息集成物料信息集成 庫存管理庫存管理工藝路線工藝路線工作中心工作中心BOM法制條例控制流程工業(yè)管理運輸管理倉庫管理設備維修管理質量管理產品數(shù)據管理 庫存管理工藝路線工作中心BOM銷售管理財務管理成本管理CRM/APS/BI電子商務電子商務Internet/Intranet協(xié)同商務協(xié)同商務一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術14一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術5、企業(yè)經營管理信息化、

14、企業(yè)經營管理信息化企業(yè)管理信息化的目的是，借助信息技術，對企業(yè)生企業(yè)管理信息化的目的是，借助信息技術，對企業(yè)生產經營諸要素進行合理配置和優(yōu)化組合，以實現(xiàn)用最少產經營諸要素進行合理配置和優(yōu)化組合，以實現(xiàn)用最少的投入獲得更多的產出。的投入獲得更多的產出。企業(yè)管理信息化不是現(xiàn)行手工管理方式的計算機化，企業(yè)管理信息化不是現(xiàn)行手工管理方式的計算機化，而是在現(xiàn)代管理思想和先進管理模式基礎上，在管理手而是在現(xiàn)代管理思想和先進管理模式基礎上，在管理手段上廣泛應用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)企業(yè)管理科學化和信段上廣泛應用現(xiàn)代信息技術，實現(xiàn)企業(yè)管理科學化和信息化。息化。企業(yè)管理信息化的重要標志是其管理系統(tǒng)采用了企業(yè)管理信息

15、化的重要標志是其管理系統(tǒng)采用了 MRP/ERP、OA、JIT、CRM、SCM 、電子商務等電子商務等。15一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術5、企業(yè)經營管理信息化、企業(yè)經營管理信息化必須建立必要的物質基礎，如計算機、通訊網絡、功必須建立必要的物質基礎，如計算機、通訊網絡、功能完備的系統(tǒng)軟件和應用軟件。能完備的系統(tǒng)軟件和應用軟件。必須具備良好的技術基礎必須具備良好的技術基礎 ，如電子數(shù)據交換技術，如電子數(shù)據交換技術(EDI) 、多媒體技術、條形碼技術、安全保密技術、虛擬現(xiàn)實多媒體技術、條形碼技術、安全保密技術、虛擬現(xiàn)實技術等技術等。必須有一系列的管理制度作保證，只有嚴格

16、按照科學必須有一系列的管理制度作保證，只有嚴格按照科學的業(yè)務流程運作，才能保證信息系統(tǒng)的正常運行，才的業(yè)務流程運作，才能保證信息系統(tǒng)的正常運行，才能保證系統(tǒng)提供的信息準確、完整和及時能保證系統(tǒng)提供的信息準確、完整和及時。16一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術6 、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理流程協(xié)同：流程協(xié)同：強化跨部門、跨組織的流程自動化。依靠強化跨部門、跨組織的流程自動化。依靠全面的協(xié)同處理邏輯與相關工具，實現(xiàn)高效的處理工作全面的協(xié)同處理邏輯與相關工具，實現(xiàn)高效的處理工作流程與數(shù)據流程，實現(xiàn)企業(yè)內部辦公業(yè)務管理流程，并流程與數(shù)據流程，實現(xiàn)企業(yè)內部辦公業(yè)務管理流程，并

17、支持企業(yè)內部流程與跨企業(yè)的辦公流程的交互，實現(xiàn)現(xiàn)支持企業(yè)內部流程與跨企業(yè)的辦公流程的交互，實現(xiàn)現(xiàn)代協(xié)同辦公。代協(xié)同辦公。人員協(xié)同：人員協(xié)同：通過提供綜合通訊、文檔交換以及電子會通過提供綜合通訊、文檔交換以及電子會議等群組協(xié)作環(huán)境，建立虛擬團隊管理模式，結合以人議等群組協(xié)作環(huán)境，建立虛擬團隊管理模式，結合以人為中心的知識應用與流程管理體系，最大限度地強化人為中心的知識應用與流程管理體系，最大限度地強化人員之間的溝通，協(xié)調團隊的行為，密切人際交往與協(xié)作員之間的溝通，協(xié)調團隊的行為，密切人際交往與協(xié)作關系。關系。17一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術6 、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)

18、協(xié)同管理知識協(xié)同：知識協(xié)同：通過提供綜合文檔管理、動態(tài)數(shù)據處理與通過提供綜合文檔管理、動態(tài)數(shù)據處理與企業(yè)信息門戶，高效整合分散于企業(yè)內外的各類文檔、企業(yè)信息門戶，高效整合分散于企業(yè)內外的各類文檔、數(shù)據資料與其他信息，挖掘信息的內在關聯(lián)，增加信息數(shù)據資料與其他信息，挖掘信息的內在關聯(lián)，增加信息可理解性與再加工能力，使之成為高附加值的知識資產。可理解性與再加工能力，使之成為高附加值的知識資產。應用協(xié)同：應用協(xié)同：通過提供具有高度擴展能力的協(xié)同應用平通過提供具有高度擴展能力的協(xié)同應用平臺，可方便快捷地開發(fā)、實施與集成各種應用系統(tǒng)，使臺，可方便快捷地開發(fā)、實施與集成各種應用系統(tǒng)，使之相互配合，成為個性

19、化的綜合解決方案。并通過不斷之相互配合，成為個性化的綜合解決方案。并通過不斷的功能擴充與系統(tǒng)升級，實現(xiàn)漸進式信息化，滿足企業(yè)的功能擴充與系統(tǒng)升級，實現(xiàn)漸進式信息化，滿足企業(yè)持續(xù)發(fā)展的要求。持續(xù)發(fā)展的要求。18一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術6 、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理協(xié)同辦公協(xié)同辦公：把日常管理中的業(yè)務、事務、事件等把日常管理中的業(yè)務、事務、事件等信息在單位、部門、組群、個人之間進行及時高效、信息在單位、部門、組群、個人之間進行及時高效、有序可控、全程共享的溝通和處理。有序可控、全程共享的溝通和處理。協(xié)同辦公協(xié)同辦公 = 事情事情角色角色規(guī)則規(guī)則流程流程+ 結果

20、結果辦公自動化辦公自動化 ：（OA ，Office Automation）采用采用先進的計算機和通信技術，通過高效協(xié)同的辦公事先進的計算機和通信技術，通過高效協(xié)同的辦公事務處理機制和自動化辦公信息平臺，實現(xiàn)辦公現(xiàn)代務處理機制和自動化辦公信息平臺，實現(xiàn)辦公現(xiàn)代化、信息資源化、傳輸網絡化和管理人性化?；?、信息資源化、傳輸網絡化和管理人性化。19一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術我國我國OA軟件發(fā)展的四個階段軟件發(fā)展的四個階段第一代第一代OA特點：特點：以單項事務為中心，基于單機，面向個別事務處理。以單項事務為中心，基于單機，面向個別事務處理。作用：作用：解決了電子文本的輸

21、入、打印、歸檔等基本要求。解決了電子文本的輸入、打印、歸檔等基本要求。缺點：缺點：只解決了單項事務，事務之間的關聯(lián)性差。只解決了單項事務，事務之間的關聯(lián)性差。 第二代第二代OA 特點：特點：以關系型數(shù)據管理為中心，基于單機，面向個人或團以關系型數(shù)據管理為中心，基于單機，面向個人或團隊的事務處理。隊的事務處理。作用：作用：解決了數(shù)據或文件的管理需求，體現(xiàn)了數(shù)據間的一定解決了數(shù)據或文件的管理需求，體現(xiàn)了數(shù)據間的一定關聯(lián)性。關聯(lián)性。缺點缺點：協(xié)同工作和信息集成能力差。協(xié)同工作和信息集成能力差。6 、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理20一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術第三代第三代

22、OA特點：特點：以多事項的記錄和反映為中心，基于局域網，以多事項的記錄和反映為中心，基于局域網，面面向多事項的記錄。向多事項的記錄。作用：作用：部分解決辦公中多種事項的關聯(lián)與記錄，提高部分解決辦公中多種事項的關聯(lián)與記錄，提高了工作效率。了工作效率。缺點：缺點：無法實現(xiàn)復雜流程，缺乏與其他管理之間的有無法實現(xiàn)復雜流程，缺乏與其他管理之間的有效協(xié)同。效協(xié)同。6、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理我國我國OA軟件發(fā)展的四個階段軟件發(fā)展的四個階段21一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術第四代第四代OA 特點：特點：以工作流為中心，基于以工作流為中心，基于INTERNET 網絡，網絡，支

23、持移動辦公支持移動辦公 、與知識管理高度集成。、與知識管理高度集成。作用：作用：關聯(lián)各管理要素，實現(xiàn)協(xié)同辦公管理。關聯(lián)各管理要素，實現(xiàn)協(xié)同辦公管理。缺點：缺點：受單位之間、部門之間的發(fā)展和協(xié)同環(huán)受單位之間、部門之間的發(fā)展和協(xié)同環(huán)境的約束境的約束。6、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理我國我國OA軟件發(fā)展的四個階段軟件發(fā)展的四個階段22一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術協(xié)同辦公管理的十大任務協(xié)同辦公管理的十大任務l 建立內部通信和信息發(fā)布平臺。建立內部通信和信息發(fā)布平臺。l 實現(xiàn)工作流轉自動化和流轉過程的監(jiān)控與跟蹤。實現(xiàn)工作流轉自動化和流轉過程的監(jiān)控與跟蹤。l 對辦公事務和日常

24、事務進行管理。對辦公事務和日常事務進行管理。l 文檔的自動化管理、知識和信息的有序存儲和使用。文檔的自動化管理、知識和信息的有序存儲和使用。l 服務對象與資源的管理。服務對象與資源的管理。l 人力資源和資產的管理。人力資源和資產的管理。l 建設與開發(fā)項目的管理。建設與開發(fā)項目的管理。l 遠程辦公、分布式辦公、移動辦公的實現(xiàn)。遠程辦公、分布式辦公、移動辦公的實現(xiàn)。l 業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據的集成與應用。業(yè)務系統(tǒng)數(shù)據的集成與應用。l 協(xié)同工作強相關聯(lián)和內外信息的協(xié)同管理。協(xié)同工作強相關聯(lián)和內外信息的協(xié)同管理。6 、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理23一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術協(xié)同

25、辦公管理的八大特點協(xié)同辦公管理的八大特點l 可定制可定制：對組織機構、表單、流程、訪問權限等實現(xiàn)自定義：對組織機構、表單、流程、訪問權限等實現(xiàn)自定義和靈活調整。和靈活調整。l 可規(guī)劃可規(guī)劃：工作流程、文件庫、公文庫、會議庫的數(shù)量與應用：工作流程、文件庫、公文庫、會議庫的數(shù)量與應用辦法可規(guī)劃。辦法可規(guī)劃。l 事找人事找人：為領導和辦公人員提供一個集中辦理工作的窗口。：為領導和辦公人員提供一個集中辦理工作的窗口。l 自動提醒自動提醒：一個流程被啟動時，系統(tǒng)自動提醒相關當事人。：一個流程被啟動時，系統(tǒng)自動提醒相關當事人。l 實現(xiàn)信息集成實現(xiàn)信息集成：將各種業(yè)務系統(tǒng)的數(shù)據集成到辦公自動化系：將各種業(yè)務

26、系統(tǒng)的數(shù)據集成到辦公自動化系統(tǒng)中，實現(xiàn)信息資源共享統(tǒng)中，實現(xiàn)信息資源共享l 結構化結構化：結構化設計，標準接口，全面支持系統(tǒng)二次開發(fā)。：結構化設計，標準接口，全面支持系統(tǒng)二次開發(fā)。l 模塊化模塊化：在已有系統(tǒng)基礎上，可快速添加其他功能模塊。：在已有系統(tǒng)基礎上，可快速添加其他功能模塊。l B/S結構結構：方便實現(xiàn)多種方式的移動辦公。：方便實現(xiàn)多種方式的移動辦公。6 、企業(yè)協(xié)同管理、企業(yè)協(xié)同管理24一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術什么是電子商務什么是電子商務從狹義的角度講從狹義的角度講，電子商務是一種是以互聯(lián)網，電子商務是一種是以互聯(lián)網為基礎、以交易雙方為主體、以電子支

27、付和結為基礎、以交易雙方為主體、以電子支付和結算為手段、以現(xiàn)代物流為支撐的新型商務模式。算為手段、以現(xiàn)代物流為支撐的新型商務模式。從廣義的角度講從廣義的角度講，電子商務是網絡化的新型經，電子商務是網絡化的新型經濟活動，即基于互聯(lián)網、廣播電視網和電信網濟活動，即基于互聯(lián)網、廣播電視網和電信網絡等電子信息網絡的生產、流通和消費活動，絡等電子信息網絡的生產、流通和消費活動，而不僅僅是基于互聯(lián)網的新型交易或流通方式。而不僅僅是基于互聯(lián)網的新型交易或流通方式。7 、電子商務、電子商務25一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術電子商務的影響電子商務的影響電子商務涵蓋了社會不同經濟主體

28、內部和主體電子商務涵蓋了社會不同經濟主體內部和主體之間的經濟活動；之間的經濟活動；電子商務體現(xiàn)了信息技術網絡化應用的根本特電子商務體現(xiàn)了信息技術網絡化應用的根本特性，即信息資源高度共享、社會行為高度協(xié)同性，即信息資源高度共享、社會行為高度協(xié)同所帶來的經濟社會活動高效率和高效能。所帶來的經濟社會活動高效率和高效能。7 、電子商務、電子商務26一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術電子商務的作用與好處電子商務的作用與好處l實現(xiàn)商務信息獲取的實現(xiàn)商務信息獲取的多多( (全面全面) )、快快( (及時及時) )、好好( (準確、準確、安全、可靠安全、可靠) )、省省( (省錢、省

29、力、省人、省事省錢、省力、省人、省事) )。l實現(xiàn)無紙貿易，大量減少商務活動實現(xiàn)無紙貿易，大量減少商務活動( (咨詢、買賣、咨詢、買賣、 財務、財務、統(tǒng)計等統(tǒng)計等) )中的紙張、筆墨的消耗，節(jié)省大量的原材料。中的紙張、筆墨的消耗，節(jié)省大量的原材料。l實現(xiàn)實物商品、物資的優(yōu)化配送，提高運輸效率，減實現(xiàn)實物商品、物資的優(yōu)化配送，提高運輸效率，減少運輸費用。少運輸費用。l實現(xiàn)電子商品的電子送貨，免去對電子商品的人工、實現(xiàn)電子商品的電子送貨，免去對電子商品的人工、機械裝卸、運輸。機械裝卸、運輸。7 、電子商務、電子商務27一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術電子商務的作用與好處

30、電子商務的作用與好處l使電子貨幣的使用成為必要，與金融電子化相互促進使電子貨幣的使用成為必要，與金融電子化相互促進, ,極大地減少了現(xiàn)金的生產、存儲、流通和管理。極大地減少了現(xiàn)金的生產、存儲、流通和管理。l有利于形成全國統(tǒng)一的大市場、大流通、大貿易。借有利于形成全國統(tǒng)一的大市場、大流通、大貿易。借助電子網絡可以打破條塊分割、地域分割限制。助電子網絡可以打破條塊分割、地域分割限制。l有利于規(guī)范商品貿易行為，形成新的貿易機制。利用有利于規(guī)范商品貿易行為，形成新的貿易機制。利用電子化信息對商品的描述、買賣進行規(guī)范化，非常有效。電子化信息對商品的描述、買賣進行規(guī)范化，非常有效。l有利于形成集中約束的貿

31、易管理體制。建立在電子商有利于形成集中約束的貿易管理體制。建立在電子商務基礎上的管理體制是集約型的高效的管理體制。務基礎上的管理體制是集約型的高效的管理體制。7 、電子商務、電子商務28一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術電子商務的作用與好處電子商務的作用與好處l形成新的經濟生長點，帶動電子工具軟、硬件和信息形成新的經濟生長點，帶動電子工具軟、硬件和信息資源產業(yè)的大發(fā)展。資源產業(yè)的大發(fā)展。l將市場與生產、生產與消費直接溝通，利于生產企業(yè)將市場與生產、生產與消費直接溝通，利于生產企業(yè)模擬市場，生產適銷對路的產品，提高企業(yè)的經濟效益。模擬市場，生產適銷對路的產品，提高企業(yè)的

32、經濟效益。l有利于消費者有利于消費者“足不出戶、貨比三家足不出戶、貨比三家”，實現(xiàn)電子訂，實現(xiàn)電子訂貨，提高社會效益。貨，提高社會效益。l有利于縮小工農差別、城鄉(xiāng)差別，實現(xiàn)共同富裕。在有利于縮小工農差別、城鄉(xiāng)差別，實現(xiàn)共同富裕。在電子商務市場中，形成工農差別、城鄉(xiāng)差別的重要障礙電子商務市場中，形成工農差別、城鄉(xiāng)差別的重要障礙被消除。被消除。7 、電子商務、電子商務29一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術電子商務的作用與好處電子商務的作用與好處l有利于實現(xiàn)生產要素的最佳配置和極有利于實現(xiàn)生產要素的最佳配置和極大地節(jié)約物質、大地節(jié)約物質、 能源等資源。能源等資源。l給中小企

33、業(yè)提供了一個資源共享、公給中小企業(yè)提供了一個資源共享、公平競爭的平臺。平競爭的平臺。7 、電子商務、電子商務30一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術電子商務應用的三個層次電子商務應用的三個層次電子商務按應用水平及商務與電子的融合程度電子商務按應用水平及商務與電子的融合程度分為三個層次：分為三個層次：初級電子商務初級電子商務：商務初級電子化、網絡化，商務初級電子化、網絡化，初步開展電子商務，主要實現(xiàn)信息流的網絡化，初步開展電子商務，主要實現(xiàn)信息流的網絡化，即進行網上發(fā)布產品信息、網上簽約洽談、網即進行網上發(fā)布產品信息、網上簽約洽談、網上營銷、網上收集客戶信息，實現(xiàn)網絡營銷

34、等上營銷、網上收集客戶信息，實現(xiàn)網絡營銷等非支付型電子商務。實現(xiàn)初級經營服務信息化。非支付型電子商務。實現(xiàn)初級經營服務信息化。7 、電子商務、電子商務31一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術電子商務應用的三個層次電子商務應用的三個層次中級電子商務中級電子商務：商務中級電子化、網絡化，實商務中級電子化、網絡化，實現(xiàn)信息流與資金流的網絡化即實現(xiàn)網上交易、網現(xiàn)信息流與資金流的網絡化即實現(xiàn)網上交易、網上支付，實現(xiàn)支付型電子商務，以上支付，實現(xiàn)支付型電子商務，以供應鏈管理供應鏈管理與與客戶關系管理客戶關系管理為基礎，為基礎，實現(xiàn)中級經營服務信息化。實現(xiàn)中級經營服務信息化。7 、電

35、子商務、電子商務32一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術一、企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術電子商務應用的三個層次電子商務應用的三個層次高級電子商務高級電子商務：商務高級電子化、網絡化、智能化，：商務高級電子化、網絡化、智能化，開展協(xié)同電子商務，全面實現(xiàn)信息流、資金流、物流等開展協(xié)同電子商務，全面實現(xiàn)信息流、資金流、物流等三流的網絡化。實現(xiàn)支付型電子商務與現(xiàn)代物流，網上三流的網絡化。實現(xiàn)支付型電子商務與現(xiàn)代物流，網上訂貨與企業(yè)內部訂貨與企業(yè)內部ERPERP結合，及時精良生產，實現(xiàn)零庫存。結合，及時精良生產，實現(xiàn)零庫存。從產品的設計研發(fā)、生產制造、產品交貨、物流配送、從產品的設計研發(fā)、生產制造、產品交貨、物

36、流配送、財務處理、甚至是最后的成效評估等，都通過電子集市財務處理、甚至是最后的成效評估等，都通過電子集市使交易各方能夠同步作業(yè)。使交易各方能夠同步作業(yè)。7 、電子商務、電子商務33n企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術n信息時代市場競爭的新特點信息時代市場競爭的新特點n基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新n基于信息技術的組織、產品與服務創(chuàng)新基于信息技術的組織、產品與服務創(chuàng)新n行業(yè)經營管理網絡化發(fā)展特點行業(yè)經營管理網絡化發(fā)展特點n 體會與感想體會與感想提提 綱綱34二、信息時代市場競爭的新特點二、信息時代市場競爭的新特點1、從知識到技術到產品的更新周期越來

37、越短、從知識到技術到產品的更新周期越來越短l1782年發(fā)現(xiàn)年發(fā)現(xiàn) “攝影攝影”原理（化學感光），到照相機上市的原理（化學感光），到照相機上市的1838年用了年用了56年時間；年時間；l1831年的電機原理到發(fā)電機投入運行的年的電機原理到發(fā)電機投入運行的1872年用了年用了41年時間。年時間。l1948年半導體發(fā)現(xiàn)到半導體收音機上市只用了年半導體發(fā)現(xiàn)到半導體收音機上市只用了6年時間；年時間；l而現(xiàn)在十八個月芯片的晶體管數(shù)就要翻一番，這就是著名的摩而現(xiàn)在十八個月芯片的晶體管數(shù)就要翻一番，這就是著名的摩爾定律；爾定律；l寬帶網的光纖發(fā)展需求大概九個月就要翻一番。寬帶網的光纖發(fā)展需求大概九個月就要翻一

38、番。從知識到產品的更新周期將越來越快，幾十年從知識到產品的更新周期將越來越快，幾十年“一貫制一貫制”的標準，將一去不復返！的標準，將一去不復返！35二、信息時代市場競爭的新特點二、信息時代市場競爭的新特點2、產品的技術含量越來越高、產品的技術含量越來越高現(xiàn)在的食品產品已經不是傳統(tǒng)的食品產品的概現(xiàn)在的食品產品已經不是傳統(tǒng)的食品產品的概念，它集中了大量的高新技術念，它集中了大量的高新技術: :l食品加工技術食品加工技術l食品包裝技術食品包裝技術l食品生物技術食品生物技術這些技術的應用與信息技術緊密相聯(lián)！這些技術的應用與信息技術緊密相聯(lián)！36二、信息時代市場競爭的新特點二、信息時代市場競爭的新特點3

39、、信息技術已經滲透到產品生產與經營的全過程、信息技術已經滲透到產品生產與經營的全過程信息技術已經滲透到產品的設計、制造、管理、銷售信息技術已經滲透到產品的設計、制造、管理、銷售服務的全過程。服務的全過程。u案例案例： 太子奶成功營銷案例太子奶成功營銷案例l太子奶如今以每年100%的速度在飛快成長，銷售額從2000年的5000萬元攀升至今天的20億元，發(fā)展速度令人驚嘆。綜觀其發(fā)展，“銷售網絡、產品研發(fā)與競爭策略”成為太子奶發(fā)展中三個不能被忽視的關鍵詞。l目前太子奶集團已在全國30多個省/直轄市設立了100多個銷售分公司，5000多個一級經銷商，10萬多個二級批發(fā)商、400多萬個終端零售商，直接參

40、與太子奶多級營銷的人員達400萬人，這意味著在全國的3000多個區(qū)域縣中，平均每個縣至少有一個經銷商。如此密集的營銷網絡，讓其他競爭對手望塵莫及。37二、信息時代市場競爭的新特點二、信息時代市場競爭的新特點4、產品個性化的要求越來越普遍、產品個性化的要求越來越普遍小到鋼筆、筆記本、手表，大到房子、汽車。小到鋼筆、筆記本、手表，大到房子、汽車。u案例案例l日本豐田統(tǒng)計過，半年當中，汽車發(fā)動機的缸數(shù)、日本豐田統(tǒng)計過，半年當中，汽車發(fā)動機的缸數(shù)、顏色、內裝飾、前后幾個門等完全相同的汽車只有六顏色、內裝飾、前后幾個門等完全相同的汽車只有六輛。而且這六輛還不是一塊兒生產的，是在分成半年輛。而且這六輛還不

41、是一塊兒生產的，是在分成半年當中不同時刻生產的。當中不同時刻生產的。l樂百氏桶裝水的差異樂百氏桶裝水的差異我們已進入一個產品個性化要求的時代，這對我我們已進入一個產品個性化要求的時代，這對我們企業(yè)的經營管理來說也是嚴竣的考驗。們企業(yè)的經營管理來說也是嚴竣的考驗。38二、信息時代市場競爭的新特點二、信息時代市場競爭的新特點5、現(xiàn)代化管理在競爭當中的作用越來越重要、現(xiàn)代化管理在競爭當中的作用越來越重要競爭不僅是技術性問題而且也是管理問題。競爭不僅是技術性問題而且也是管理問題。u案例案例l關于制造低噪音軸承的啟示關于制造低噪音軸承的啟示“清潔就是質量清潔就是質量”39二、信息時代市場競爭的新特點二、

42、信息時代市場競爭的新特點6、全球化趨勢越來越明顯、全球化趨勢越來越明顯跨國公司的壟斷性，雖然每個國家都反對壟斷，但實跨國公司的壟斷性，雖然每個國家都反對壟斷，但實際上很多產品的市場已經被幾家公司所刮分，飛機就主際上很多產品的市場已經被幾家公司所刮分，飛機就主要是波音和空客兩家。要是波音和空客兩家。人類市場六千年挖的黃金有一萬兩千億美元，而六個人類市場六千年挖的黃金有一萬兩千億美元，而六個信息產業(yè)跨國公司，朗訊、信息產業(yè)跨國公司，朗訊、IBM、微軟、諾基亞、微軟、諾基亞、Intel、SUN等一年的市值就達一萬多億美元。等一年的市值就達一萬多億美元?？系禄c麥當勞的經營模式肯德基與麥當勞的經營模式

43、面對財大氣粗的壟斷性跨國公司，中國公司將面臨嚴面對財大氣粗的壟斷性跨國公司，中國公司將面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。峻的挑戰(zhàn)。40二、信息時代市場競爭的新特點二、信息時代市場競爭的新特點7、信息化已經成為企業(yè)的核心竟爭力、信息化已經成為企業(yè)的核心竟爭力世界一流企業(yè)都與世界一流企業(yè)都與IT項目息息相關項目息息相關u案例案例l通用電氣的業(yè)務運營系統(tǒng)通用電氣的業(yè)務運營系統(tǒng)l沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng)沃爾瑪?shù)呐渌拖到y(tǒng) l太子奶的營銷系統(tǒng)太子奶的營銷系統(tǒng)在信息時代，你能夠利用多少資源就在信息時代，你能夠利用多少資源就等于你擁有多少資源！等于你擁有多少資源！41n企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術n信息時代市場

44、競爭的新特點信息時代市場競爭的新特點n基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新n基于信息技術的組織、產品與服務創(chuàng)新基于信息技術的組織、產品與服務創(chuàng)新n行業(yè)經營管理網絡化發(fā)展特點行業(yè)經營管理網絡化發(fā)展特點n 體會與感想體會與感想 提提 綱綱42三、基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新三、基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新1、我國制造業(yè)管理模式存在的問題、我國制造業(yè)管理模式存在的問題l 生產制造模式：生產制造模式：面向面向大批量生產大批量生產的模式、的模式、基于勞動分工理論。基于勞動分工理論。特點特點n組織模式：功能部門制，面向內部管理、關注組織模式：功能部門制，面向內部管理、關注如何把

45、產品生產出來。如何把產品生產出來。 n230年前的理論。年前的理論。 （亞當（亞當斯密，斯密，1776年年國富論國富論 ）n與市場和客戶的需求脫節(jié)。與市場和客戶的需求脫節(jié)。43三、基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新三、基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新1、我國食品行業(yè)運作模式存在的問題、我國食品行業(yè)運作模式存在的問題l 資源觀念：資源觀念：關注物化的企業(yè)內部資源，忽略了智關注物化的企業(yè)內部資源，忽略了智力和知識資源上的投資，忽略了在社會范圍內共享資力和知識資源上的投資，忽略了在社會范圍內共享資源、利用資源。源、利用資源。l 對信息技術的認識：對信息技術的認識：認識停留在工具層面，認為認識停留在工具層面

46、，認為信息化是技術問題、信息化部門是輔助部門，對信息信息化是技術問題、信息化部門是輔助部門，對信息技術的技術的戰(zhàn)略意義戰(zhàn)略意義和重要性認識嚴重不足。和重要性認識嚴重不足。結論結論要實現(xiàn)經營模式的創(chuàng)新，首先是觀念的創(chuàng)新。要實現(xiàn)經營模式的創(chuàng)新，首先是觀念的創(chuàng)新。44三、基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新三、基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新2、信息技術促進了新興組織與制造模式的形成、信息技術促進了新興組織與制造模式的形成n信息技術的應用改變了全球市場競爭模信息技術的應用改變了全球市場競爭模式、促進了制造業(yè)模式的變化，形成了式、促進了制造業(yè)模式的變化，形成了全全球化制造與銷售體系。球化制造與銷售體系。n信息

47、技術的應用促進了信息技術的應用促進了產業(yè)結構的優(yōu)化產業(yè)結構的優(yōu)化和調整和調整( (在產品價值鏈上的分工在產品價值鏈上的分工) )。n敏捷制造、虛擬企業(yè)敏捷制造、虛擬企業(yè)為代表的先進企業(yè)為代表的先進企業(yè)運作與管理模式得到了快速的發(fā)展，促進運作與管理模式得到了快速的發(fā)展，促進了企業(yè)間資源優(yōu)化配置與企業(yè)間協(xié)作。了企業(yè)間資源優(yōu)化配置與企業(yè)間協(xié)作。l敏捷制造l并行過程l大批量定制l精益制造（JIT）l全面質量管理l網絡化制造45三、基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新三、基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新2、信息技術促進了新興組織與制造模式的形成、信息技術促進了新興組織與制造模式的形成n敏捷制造使企業(yè)敏捷制造使企

48、業(yè)“大而全大而全” “” “小而全小而全”的組織模式走向分的組織模式走向分工協(xié)作、突出核心競爭力的模式。工協(xié)作、突出核心競爭力的模式。零部件零部件1車間車間零部件零部件2車間車間零部件零部件n車間車間零部件零部件車間車間市場市場供應供應后勤后勤保障保障設計設計組裝組裝車間車間企業(yè)組企業(yè)組織模式織模式零部件零部件廠廠2零部件零部件廠廠1零部件零部件廠廠n零部件零部件廠。廠。設計設計集成集成外部企業(yè)協(xié)作外部企業(yè)協(xié)作市場市場供應供應后勤后勤保障保障核心零核心零件制造件制造 核心技術核心技術“46三、基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新三、基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新3、我國服裝制造企業(yè)敏捷制造模式的實踐

49、、我國服裝制造企業(yè)敏捷制造模式的實踐原材料供應與物流管理以制造業(yè)為主的ASP成員企業(yè)信息化平臺服裝設計公司服裝零售店設計信息管理數(shù)據采集與分析數(shù)據中心制造企業(yè)制造企業(yè)制造企業(yè)服裝設計公司制造企業(yè)原材料供應倉庫原材料供應物流公司總部公司總部倉庫與物流信息管理服裝零售店銷售與生產計劃管理金融管理戰(zhàn)略伙伴管理銀行47三、基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新三、基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新4、基于信息技術的企業(yè)經營管理網絡化創(chuàng)新的實踐、基于信息技術的企業(yè)經營管理網絡化創(chuàng)新的實踐u案例案例：n 911事件對航空制造業(yè)的沖擊，波音損失的轉嫁；事件對航空制造業(yè)的沖擊，波音損失的轉嫁；n 三一重工產品銷售與回款控

50、制方式；三一重工產品銷售與回款控制方式； n 湖南關西產品銷售模式。湖南關西產品銷售模式。48n企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術企業(yè)經營管理創(chuàng)新與信息技術n信息時代市場競爭的新特點信息時代市場競爭的新特點n基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新基于信息技術的企業(yè)運作模式創(chuàng)新n基于信息技術的組織、產品與服務創(chuàng)新基于信息技術的組織、產品與服務創(chuàng)新n行業(yè)經營管理網絡化發(fā)展特點行業(yè)經營管理網絡化發(fā)展特點n體會與感想體會與感想提提 綱綱49四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新1、組織結構的創(chuàng)新、組織結構的創(chuàng)新扁平化管理扁平化管理l扁平化組織結構：扁平化組織結構：總經理總

51、經理生產制造過程生產制造過程生產指揮中心生產指揮中心董事會1生產廠5車 間6總經理2生產部4生產副總3工人8班組7生產制造過程9l傳統(tǒng)金字塔型組織傳統(tǒng)金字塔型組織50四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新1、組織結構的創(chuàng)新、組織結構的創(chuàng)新扁平化管理的實踐扁平化管理的實踐n美國通用電器公司從董事長到一般職工，管理層從美國通用電器公司從董事長到一般職工，管理層從26層減到層減到5層。層。60多個部門組合為多個部門組合為12個業(yè)務部，管理個業(yè)務部，管理人員減少人員減少1/4。n日本興亞電工公司（日本興亞電工公司（KOA）廢除中層管理職務后，）廢除中層管理

52、職務后，銷售額上升銷售額上升14%、利潤增加、利潤增加37%。n美國美國IBM公司、英國石油公司和電訊電報公司大幅公司、英國石油公司和電訊電報公司大幅度體制改革后，取得顯著效果。度體制改革后，取得顯著效果。51四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新1、組織結構的創(chuàng)新、組織結構的創(chuàng)新三層體系結構三層體系結構經營決策經營決策企業(yè)管理企業(yè)管理生產調度生產調度過程優(yōu)化過程優(yōu)化過程控制過程控制Purdue 模型模型BPS(Business Planning System)PCS(Process Control System)MES (Manufacturin

53、g Execution System)BPS/MES/PCS結構結構信息技術信息技術支持下的支持下的三層體系三層體系結構結構52四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新1、組織結構的創(chuàng)新、組織結構的創(chuàng)新業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造u北美福特的經典案例北美福特的經典案例l北美福特汽車公司采購與應付帳款業(yè)務北美福特汽車公司采購與應付帳款業(yè)務n2/3的汽車部件從外部供應商采購。的汽車部件從外部供應商采購。n部門員工總數(shù)部門員工總數(shù)500多人，工作效率低下。多人，工作效率低下。n計劃裁員計劃裁員20%，最后不超過，最后不超過400人。人。采購部供應商應付帳款部門

54、采購訂采購訂單副本單副本采購訂單采購訂單倉庫貨物貨物收貨單收貨單發(fā)票發(fā)票付款付款l再造前的采購業(yè)務流程再造前的采購業(yè)務流程結算單結算單采購部供應商應付帳款部門倉庫發(fā)送采購訂單電子數(shù)據貨物收貨確認電子付款采購訂單中央數(shù)據庫l再造后應用信息系統(tǒng)的采購業(yè)務流程再造后應用信息系統(tǒng)的采購業(yè)務流程信息系統(tǒng)的支持發(fā)票55四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新1、組織結構的創(chuàng)新、組織結構的創(chuàng)新業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造u北美福特的經典案例北美福特的經典案例l效果效果:n以往應付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中以往應付款部門需在訂單、驗收報告和發(fā)票中核查核查14項內容

55、，而如今只需項內容，而如今只需3項內容（零件名稱、項內容（零件名稱、數(shù)量和供貨商代碼。數(shù)量和供貨商代碼。)n應付帳款部門員工應付帳款部門員工125人，實際裁員人，實際裁員75%。56四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新1、組織結構的創(chuàng)新、組織結構的創(chuàng)新業(yè)務流程再造業(yè)務流程再造結論結論：部門業(yè)務信息化信息集成部門業(yè)務信息化信息集成 企業(yè)優(yōu)化運作企業(yè)優(yōu)化運作n面向流程而不是單一部門。面向流程而不是單一部門。n巨大的革命性成果來自業(yè)務流程合理巨大的革命性成果來自業(yè)務流程合理化與信息技術的有效集成：管理、業(yè)務化與信息技術的有效集成：管理、業(yè)務流程與信息技

56、術的融合流程與信息技術的融合。57四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新2、產品的創(chuàng)新、產品的創(chuàng)新利潤曲線分析利潤曲線分析利利潤潤時間時間產品產品1 1產品產品2 2創(chuàng)新利潤創(chuàng)新利潤先期制造利潤先期制造利潤最低利潤水平最低利潤水平5 5后期制造利潤后期制造利潤產品生命周期中的利潤曲線產品生命周期中的利潤曲線58四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新2、產品的創(chuàng)新、產品的創(chuàng)新利潤曲線分析利潤曲線分析結論結論:n不能簡單的搞大批量重復生產，企業(yè)要以創(chuàng)不能簡單的搞大批量重復生產，企業(yè)要以創(chuàng)新的產品獲取高額的利

57、潤回報。新的產品獲取高額的利潤回報。n產品創(chuàng)新包括設計手段創(chuàng)新和設計過程創(chuàng)新。產品創(chuàng)新包括設計手段創(chuàng)新和設計過程創(chuàng)新。n設計過程的創(chuàng)新比設計手段的創(chuàng)新更重要。設計過程的創(chuàng)新比設計手段的創(chuàng)新更重要。59四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新2、產品的創(chuàng)新、產品的創(chuàng)新設計過程的創(chuàng)新設計過程的創(chuàng)新在產品創(chuàng)新中更重要的是設計過在產品創(chuàng)新中更重要的是設計過程的創(chuàng)新。程的創(chuàng)新。在設計手段的創(chuàng)新中，很多設計在設計手段的創(chuàng)新中，很多設計工具是可以買來的，但設計過程工具是可以買來的，但設計過程的創(chuàng)新是需要自己做的。的創(chuàng)新是需要自己做的。60四、基于信息技術的企業(yè)組織

58、、產品與服務創(chuàng)新四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新2、產品的創(chuàng)新、產品的創(chuàng)新設計過程的創(chuàng)新設計過程的創(chuàng)新串行產品開發(fā)模式缺陷：串行產品開發(fā)模式缺陷：n組織是功能部門制，信息共享存在障礙；組織是功能部門制，信息共享存在障礙；n設計早期不能全面考慮生命周期中的各種因素；設計早期不能全面考慮生命周期中的各種因素；n產品開發(fā)過程是串行流程，產品開發(fā)周期長；產品開發(fā)過程是串行流程，產品開發(fā)周期長；n數(shù)據分散于產品開發(fā)過程中，缺乏統(tǒng)一有效的管理；數(shù)據分散于產品開發(fā)過程中，缺乏統(tǒng)一有效的管理；n缺乏數(shù)字化產品定義。缺乏數(shù)字化產品定義。無法加工無法加工 ，裝配困難裝配困難.市場分析市場分析設計設計工藝

59、工藝制造制造61四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新2、產品的創(chuàng)新、產品的創(chuàng)新設計過程的創(chuàng)新設計過程的創(chuàng)新開發(fā)設計開發(fā)設計（形成過程）（形成過程）生產準備與生產準備與加工加工原材料與原材料與外購件的采購外購件的采購管理和銷售管理和銷售010203040506070對成本的影響對成本的影響所需的工時成本所需的工時成本來源：VDI 2235 產品形成過程對產品成本的影響產品形成過程對產品成本的影響62四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新2、產品的創(chuàng)新、產品的創(chuàng)新并行工程并行工程串行產品開發(fā)模式，在后期產

60、品制造時還有大串行產品開發(fā)模式，在后期產品制造時還有大量的早期設計錯誤需要更改。量的早期設計錯誤需要更改。采用并行工程的模式，可以大大減少在后期制采用并行工程的模式，可以大大減少在后期制造階段出現(xiàn)的問題。造階段出現(xiàn)的問題。并行工程實現(xiàn)了三個方面的創(chuàng)新并行工程實現(xiàn)了三個方面的創(chuàng)新n采用多功能團隊實現(xiàn)了組織的創(chuàng)新采用多功能團隊實現(xiàn)了組織的創(chuàng)新n在開發(fā)過程中實現(xiàn)了過程的創(chuàng)新，在開發(fā)過程中實現(xiàn)了過程的創(chuàng)新，n采用信息技術的手段，實現(xiàn)了設計手段的創(chuàng)新。采用信息技術的手段，實現(xiàn)了設計手段的創(chuàng)新。63四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新四、基于信息技術的企業(yè)組織、產品與服務創(chuàng)新2、產品的創(chuàng)新、產品的創(chuàng)