消費(fèi)者行為影響因素分析(共14頁)

1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上摘 要隨著生活水平的提高、生活節(jié)奏的加快，消費(fèi)者的購物行為發(fā)生了極大的變化，時(shí)間因素已經(jīng)成為現(xiàn)代消費(fèi)者最關(guān)切的問題。因此節(jié)省消費(fèi)者的時(shí)間和精力是現(xiàn)代店吸引消費(fèi)者、創(chuàng)造財(cái)富的最佳武器，提高購物效率和方便程度也成為現(xiàn)代的競爭戰(zhàn)略之一。 正是迎合了現(xiàn)代消費(fèi)者和的這種要求，因而得到了快速、蓬勃地發(fā)展。本文通過對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買行為特點(diǎn)分析、購買決策分析、購買影響因素分析，讓網(wǎng)絡(luò)銷售商更好的了解自己的消費(fèi)者，便于他們在網(wǎng)上商店的經(jīng)營過程中，做到以顧客為本，更好的提高自己的競爭力。關(guān)鍵字：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者；行為分析目 錄專心-專注-專業(yè)引 言市場與傳統(tǒng)實(shí)體市場有著很大的不同，

2、諸如文化和環(huán)境上的差異，導(dǎo)致了的購買行為與傳統(tǒng)的消費(fèi)者購買行為存在著較大的不同。下網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為所產(chǎn)生的較大的變化，使網(wǎng)絡(luò)零售商不得不重新尋找適合于的和營銷工具。而不同的網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略的制定和網(wǎng)絡(luò)營銷工具的聯(lián)合決策，都應(yīng)基于對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的認(rèn)識(shí)和分析研究的基礎(chǔ)上作出。不然如果僅僅將傳統(tǒng)的營銷戰(zhàn)略或營銷工具照搬到中，網(wǎng)絡(luò)零售商的決策可能會(huì)發(fā)生重大的偏差或失誤。本文通過對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者類型、行為、影響因素等的分析，讓網(wǎng)絡(luò)零售商的決策更能貼近消費(fèi)者，使其決策更有效、更有作用、更有競爭力。1 網(wǎng)絡(luò)市場分析二十一世紀(jì)是一個(gè)全新的網(wǎng)絡(luò)化的市場時(shí)代。據(jù)世界貿(mào)易組織統(tǒng)計(jì)，全球電子商務(wù)交易額已從1996年的

3、6億美元增至2003年底的13665億，到2009年已達(dá)到93173億美元。在我國，據(jù)CNNIC報(bào)告顯示，截至2010年6月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.2億，突破了4億關(guān)口。在4.2億的網(wǎng)民數(shù)量中，寬帶網(wǎng)民規(guī)模為36381 萬，使用電腦上網(wǎng)的群體中寬帶普及率已經(jīng)達(dá)到98.1%；農(nóng)村網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到 11508 萬，占整體網(wǎng)民的 27.4%，半年增長 7.7%，低于城鎮(zhèn)網(wǎng)民相應(yīng)增幅；手機(jī)網(wǎng)民數(shù)量增速放緩在4.2億網(wǎng)民中，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)2.77億，半年新增手機(jī)網(wǎng)民 4334萬，增幅為18.6%。其中只使用手機(jī)上網(wǎng)的網(wǎng)民占整體網(wǎng)民比例提升至11.7%。截止到2010年6月底，我國的網(wǎng)上購物用戶數(shù)已達(dá)9329

4、萬人，半年內(nèi)用戶量增加了1688萬。于是，國內(nèi)電子商務(wù)網(wǎng)站發(fā)展地域迅速從沿海轉(zhuǎn)向內(nèi)地、從大城市向中小城市蔓延，從而更廣泛的帶動(dòng)了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的數(shù)量猛增。由此看來，網(wǎng)絡(luò)市場是今天和未來最有潛力的新興市場。2009年，全國網(wǎng)絡(luò)市場規(guī)模達(dá)到100億，估計(jì)今年的規(guī)模將超過200億。2 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買類型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者不外乎有六類：簡單型、沖浪型、接入型、議價(jià)型、定期型和運(yùn)動(dòng)型。 1簡單型簡單型的顧客需要的是方便直接的網(wǎng)上。他們每月只花 7小時(shí)上網(wǎng)，但他們進(jìn)行的網(wǎng)上卻占了一半。零售商們必須為這一類型的人提供真正的便利，讓他們覺得在你的網(wǎng)站上購買將會(huì)節(jié)約更多的時(shí)間。 2沖浪型沖浪型的顧客占常用網(wǎng)民的8，而他們在

5、網(wǎng)上花費(fèi)的時(shí)間卻占了32，并且他們訪問的網(wǎng)頁是其他網(wǎng)民的4倍。沖浪型網(wǎng)民對常更新、具有創(chuàng)新設(shè)計(jì)特征的網(wǎng)站很感興趣。 3接入型接入型的網(wǎng)民是剛觸網(wǎng)的新手，占36的。他們很少購物，而喜歡網(wǎng)上聊天和發(fā)送免費(fèi)問候卡。那些有著著名傳統(tǒng)品牌的公司應(yīng)對這群人保持足夠的重視，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)新手們更愿意相信生活中他們所熟悉的品牌。 4議價(jià)型議價(jià)型的網(wǎng)民有一種趨向購買便宜商品的本能，eBay網(wǎng)站一半以上的屬于這一類型。他們喜歡討價(jià)還價(jià)，并有強(qiáng)烈的愿望在交易中獲勝。 5定期型和運(yùn)動(dòng)型定期型和運(yùn)動(dòng)型的網(wǎng)絡(luò)使用者通常都是為網(wǎng)站的吸引。定期網(wǎng)民常常訪問新聞和商務(wù)網(wǎng)站，而運(yùn)動(dòng)型的網(wǎng)民喜歡運(yùn)動(dòng)和娛樂網(wǎng)站。目前，網(wǎng)絡(luò)商面臨的挑戰(zhàn)是如

6、何吸引更多的網(wǎng)民，并努力將網(wǎng)站訪問者變?yōu)橄M(fèi)者。3 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買行為的特點(diǎn)3.1 中青年消費(fèi)者的市場中青年的消費(fèi)者，特別是青年消費(fèi)者在使用網(wǎng)絡(luò)的人員中占有絕對的比重，中國當(dāng)前30歲以下的網(wǎng)民占到60%，依職業(yè)分類，占30%。所以，營銷必須瞄準(zhǔn)中青年消費(fèi)者。青年人喜歡的搖滾歌星唱片、游戲軟件、體育用品等都是網(wǎng)絡(luò)上的暢銷產(chǎn)品。這類市場目前是網(wǎng)絡(luò)市場最擁擠的地方，也是商家最為看好的一個(gè)市場。 3.2 具有較高文化的職業(yè)層市場最新調(diào)查顯示我國上網(wǎng)用戶中70%接受過高等（大專以上）。這有其必然原因：一方面，為減少上網(wǎng)費(fèi)用，需要上網(wǎng)者具有快速閱讀的能力，并熟悉計(jì)算機(jī)操作；另一方面，在國外站點(diǎn)瀏覽有需要一

7、定的英文能力。所以，教師、學(xué)生、科技人員和政府官員上網(wǎng)的比例較高。也正因?yàn)槿绱?，在網(wǎng)絡(luò)營銷當(dāng)中計(jì)算機(jī)軟件，硬件，書籍等產(chǎn)品的銷售較好。 3.3 中低收入階層市場調(diào)查表明用戶的人均收入在1500元以下的占總用戶數(shù)的57%，收入水平屬于中等以下。72.53%的上網(wǎng)用戶能夠接受的上網(wǎng)費(fèi)用每月不超過200元。隨著家庭的普及，越來越多的用戶選擇在家中上網(wǎng)，這占用戶總數(shù)的60.27%。由于上網(wǎng)費(fèi)用比較昂貴，一般用戶對上網(wǎng)費(fèi)用都比較敏感，上網(wǎng)費(fèi)用自費(fèi)的占63.37%，其他的一般都盡量利用公費(fèi)上網(wǎng)。用戶每周上網(wǎng)時(shí)間，跟發(fā)達(dá)國家相比明顯較短，用戶平均每周上網(wǎng)時(shí)間13.66小時(shí)。用戶在一天當(dāng)中首次上網(wǎng)的時(shí)間的多集

8、中在早上或者晚上，一方面是晚上有集中的上網(wǎng)，再則是在晚上上網(wǎng)由于使用人數(shù)較白天少而速度較快，而且在后半夜上網(wǎng)費(fèi)用實(shí)行優(yōu)惠。 3.4 不愿意面對銷售員的顧客市場一些顧客不喜歡面對面地從銷售員那里買東西，他們厭惡過分熱情而造成的壓力?；ヂ?lián)網(wǎng)對于這些喜歡瀏覽、參觀的顧客是一個(gè)絕好的去處，他們可以在網(wǎng)上反復(fù)比較，選擇合適的商品。在毫無干預(yù)的情況下最后作出購買的決定。也有一些人，出于隱私的考慮，不愿意到商場購買易于引起敏感問題的商品。網(wǎng)上商店如果能較好地滿足這些顧客隱私權(quán)的要求，便可以獲得豐厚的回報(bào)。 3.5 女性將占主導(dǎo)地位的市場目前最新的調(diào)查結(jié)果顯示，上網(wǎng)用戶中女性的占30.44%。但是認(rèn)為今后女性

9、網(wǎng)上購物者的人數(shù)將后來居上，逐漸超過男性人數(shù)，開始全面主導(dǎo)網(wǎng)上購物市場。調(diào)查表明，在被調(diào)查中，9%控制著家庭中三分之一的消費(fèi)資金，15%控制家庭中50%的消費(fèi)資金，47%控制家庭中三分之二的消費(fèi)資金，29%控制家庭中四分之三的消費(fèi)資金，而且近六成被調(diào)查家庭的消費(fèi)計(jì)劃也都是由女性說了算。鑒于女性對網(wǎng)上購物感覺也來也不錯(cuò)，因此女性網(wǎng)上購物人數(shù)將超過男性也在情理之中。網(wǎng)絡(luò)營銷中也應(yīng)該始終保持對女性顧客的關(guān)注，一般女性較感興趣的網(wǎng)上內(nèi)容有服裝、情感以及女性話題等。4 網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買決策網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的購買決策過程大致可以分為5個(gè)階段：4.1 購買動(dòng)機(jī)的產(chǎn)生對于網(wǎng)絡(luò)營銷來說，誘發(fā)需求的動(dòng)因只能局限于視覺和聽

10、覺。文字的表述、圖片的設(shè)計(jì)、聲音的配置是網(wǎng)絡(luò)營銷誘發(fā)消費(fèi)者購買的直接動(dòng)因。4.2 收集信息在購買過程中，收集信息的渠道主要有兩個(gè)內(nèi)部和外部。內(nèi)部是指消費(fèi)者個(gè)人所儲(chǔ)存、保留的市場信息。外部則是從外界收集的信息通道（商業(yè)渠道和公共渠道）。但一般說來，在傳統(tǒng)的購買過程中，消費(fèi)者對于信息的收集大都出于被動(dòng)進(jìn)行的狀況。與傳統(tǒng)購買時(shí)信息的收集不同，網(wǎng)絡(luò)購買的信息收集帶有較大主動(dòng)性?；旧贤ㄟ^互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的。4.3 比較選擇一般來說，消費(fèi)者的綜合評(píng)價(jià)主要考慮產(chǎn)品的功能、可靠性、性能、樣式、價(jià)格和售后服務(wù)等。4.4 購買決策網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在決策購買某種商品時(shí)，一般必須具備三個(gè)條件：1對廠商有信任感；2對支付有安全感

11、；3對產(chǎn)品有好感。4.5 事后評(píng)價(jià)消費(fèi)者購買商品后，往往通過使用，對自己的購買選擇進(jìn)行檢驗(yàn)和反省，重新考慮這種購買是否正確，效用是否理想，以及服務(wù)是否周到等問題。這種購后評(píng)價(jià)往往決定了消費(fèi)者今后的購買動(dòng)向。5 影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購買的因素5.1 社會(huì)文化因素文化因素包括文化、亞文化及社會(huì)階層對消費(fèi)者行為所起到的影響，是各因素中對消費(fèi)者的作用最為廣泛深遠(yuǎn)的。文化可以被定義為某個(gè)人群共同具有的關(guān)于價(jià)值、信仰、偏好和品味等的一套整體觀念，它對消費(fèi)者購買行為具有最廣泛和最深遠(yuǎn)的影響。不同的國家和民族有著不同的文化，具有不同文化背景的消費(fèi)者將形成各自不同的、信仰、審美觀念、生活方式等等，從而也就導(dǎo)致了千差萬

12、別的?；ヂ?lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和發(fā)展，形成了獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)族群和網(wǎng)絡(luò)文化。 由于對互聯(lián)網(wǎng)的訪問需要具備計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)以及其它一些相關(guān)的基礎(chǔ)知識(shí)和相應(yīng)的條件，使互聯(lián)網(wǎng)用戶與一般人群在統(tǒng)計(jì)特征上形成了較大的差別。從中可以看出，互聯(lián)網(wǎng)用戶中大部分是男性而月_以年輕人為主，大多數(shù)人都接受過大學(xué)(包括大專)以上的高等教育，平均收人水平要略高于總?cè)丝谒?，從事的職業(yè)以信息技術(shù)、科研、教育、咨詢服務(wù)等為主。這些互聯(lián)網(wǎng)用戶借助于網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行交流和溝通，逐漸地形成了普遍認(rèn)同的網(wǎng)絡(luò)文化，比如網(wǎng)絡(luò)禮節(jié)、對開放和自由的信仰以及對創(chuàng)新和獨(dú)特的事物的偏好等等。在互聯(lián)網(wǎng)中還存在著諸多的亞網(wǎng)絡(luò)族群和相應(yīng)的亞網(wǎng)絡(luò)文化，比如那些出于共同的興趣或愛

13、好(網(wǎng)絡(luò)游戲、音樂等)而形成的新聞組、虛擬杜區(qū)、聊天室等等，這些亞網(wǎng)絡(luò)族群中的成員往往具有相同的網(wǎng)絡(luò)并且遵循相同的網(wǎng)絡(luò)行為準(zhǔn)則。網(wǎng)絡(luò)文化雖然只存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中，但必然會(huì)影響到網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的實(shí)際。隨著電子商務(wù)向縱深發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的結(jié)構(gòu)變得較為復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)文化開始表現(xiàn)出豐富多樣性的特征，影響到消費(fèi)行為也趨向于多樣化，所購買的商品中信息技術(shù)類產(chǎn)品的比例逐漸下降，而其它種類產(chǎn)品的比例則逐漸上升，商品組合開始出現(xiàn)多元化的趨勢。5.2 個(gè)人因素購買者的決策也會(huì)受到個(gè)人外在特征的影響，特別是受其年齡所處的生命周期階段、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、生活方式、個(gè)性以及自我概念的影響。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為或購買決策不僅會(huì)受到網(wǎng)絡(luò)文化

14、的影響，而且也會(huì)受其個(gè)人特征的影響，諸如性別、所處年齡階段、受教育程度、經(jīng)濟(jì)收人、個(gè)性以及使用互聯(lián)網(wǎng)的熟練程度等方面都會(huì)對此產(chǎn)生一定的作用。 5.2.1 性別在傳統(tǒng)實(shí)體市場中，男女性的購物行為存在著較大的不同，這種不同也同樣出現(xiàn)在電子商務(wù)市場中。比如男性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者在購物時(shí)理性成分居多，往往在深思熟慮之后才作出購買決策，而女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購物時(shí)的感性成分則比較多。往往在瀏覽到自己喜歡的商品時(shí)就會(huì)下意識(shí)地放人到購物車(shoping-cart)中。另外男性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的自主性較強(qiáng)，他們往往會(huì)自己去尋找關(guān)于商品價(jià)格、質(zhì)量、性能等方面信息的資料，然后自己作出判斷;而女性網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的依賴性則較強(qiáng)，當(dāng)她們作出

15、購物決策時(shí)往往會(huì)比較在意其他人的意見或評(píng)價(jià)。 5.2.2 年齡階段互聯(lián)網(wǎng)用戶的主體是年輕人，處于這一年齡階段的消費(fèi)者思想活躍、好奇、沖動(dòng)、樂于表現(xiàn)自己，既喜歡追逐流行時(shí)尚，又喜歡展現(xiàn)獨(dú)特的個(gè)性，這些特征在消費(fèi)行為上表現(xiàn)為時(shí)尚性消費(fèi)和個(gè)性化消費(fèi)兩極分化的趨勢，因此在電子商務(wù)市場中一些時(shí)尚性或個(gè)性化的商品就顯得更受消費(fèi)者的歡迎。 5.2.3 受教育程度和經(jīng)濟(jì)收人的影響因?yàn)槭芙逃潭群徒?jīng)濟(jì)收人水平具有正相關(guān)關(guān)系，因此將這兩種因素對網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者行為的影響放在一起討論。表明，互聯(lián)網(wǎng)用戶中大多數(shù)人都接受過高等教育，平均收入水平要略高于總?cè)丝谒剑敲淳W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的受教育程度和收人水平是如何影響其消費(fèi)行為的呢?

16、因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的受教育程度越高在了解和掌握互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)方面的困難就越低，也就越容易接受的觀念和方式，越是受過良好的教育.的頻率也就越高。另外，綠地在線(GreenfieldOnline)公司的研究發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的收人越高在網(wǎng)上購買商品的次數(shù)也就越多。 5.2.4 使用互聯(lián)網(wǎng)的熟練程度。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)的熟悉或使用熟練程度同樣也會(huì)影響其行為，為了便于分析，此處僅從網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的每周上網(wǎng)時(shí)間角度進(jìn)行分析。當(dāng)消費(fèi)者剛剛接觸網(wǎng)絡(luò)時(shí)，對互聯(lián)網(wǎng)的認(rèn)識(shí)還處于比較低的水平上，操作應(yīng)用也并非很熟練，這時(shí)的消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)充滿興趣和好奇，其行為主要是通過實(shí)驗(yàn)和求認(rèn)識(shí)和掌握更多的互聯(lián)網(wǎng)知識(shí).但由于對互聯(lián)網(wǎng)還存在比較高

17、的恐懼心理，因此網(wǎng)絡(luò)購物行為發(fā)生的比率較低。隨著消費(fèi)者每周上網(wǎng)時(shí)間的增加，對互聯(lián)網(wǎng)也就越來越熟悉，操作應(yīng)用也會(huì)越來越熟練，而消費(fèi)者對互聯(lián)網(wǎng)的恐懼心理也逐漸得到了，這時(shí)的消費(fèi)者把互聯(lián)網(wǎng)看成一種日常事物，并開始進(jìn)行各種各樣的網(wǎng)絡(luò)購物活動(dòng)。隨后網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的行為就開始出現(xiàn)分化：一部分消費(fèi)者由于剛開始時(shí)的新奇和神秘感已逐漸消退，就會(huì)逐漸削減每周上網(wǎng)時(shí)間直至某一固定水平，只在必要時(shí)才會(huì)上網(wǎng)，并且形成了固定的瀏覽網(wǎng)站(網(wǎng)絡(luò)商店)和，這里把這部份消費(fèi)者稱為喜新厭倡者；另一部分消費(fèi)者仍在互聯(lián)網(wǎng)上花費(fèi)大量的時(shí)間，他們把網(wǎng)絡(luò)空間看作了現(xiàn)實(shí)社會(huì)的替代品在互聯(lián)網(wǎng)上學(xué)習(xí)、交流、消費(fèi)購物、娛樂等，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為可以在網(wǎng)上找到

18、更多的樂趣而且也更方便。這里把這部分消費(fèi)者稱為網(wǎng)絡(luò)勃滯者。5.3 經(jīng)濟(jì)因素影響消費(fèi)行為的經(jīng)濟(jì)因素主要有商品價(jià)格、消費(fèi)者收入、商品效用以及經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素。據(jù)調(diào)查，我國上網(wǎng)人數(shù)中，個(gè)人月收入在500元以下(包括無收入)的網(wǎng)民所占比例最高，達(dá)到34.2%，其次是月收入為1001-1500元和501-1000元的網(wǎng)民(比例分別為16.5%、15.6%)，11.3%的網(wǎng)民個(gè)人月收入在1501-2000元，個(gè)人月收入在2000元以上的網(wǎng)民為22.4%。整體來說，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)群體主要以90后、80后和70后為主，以低收入為主。因此，他們的消費(fèi)能力相對來說還比較有限，資源的限制導(dǎo)致他們在消費(fèi)過程中相對比較理性，而且

19、他們選擇網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的目的可能就是網(wǎng)上產(chǎn)品價(jià)格便宜。5.4 心理因素消費(fèi)者的購買行為主要受到購買動(dòng)機(jī)、直覺、習(xí)慣行為和態(tài)度四個(gè)方面的心理因素影響，其中，消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)是影響消費(fèi)者購買行為的很重要的心理因素。動(dòng)機(jī)是推動(dòng)人進(jìn)行各種活動(dòng)的愿望和理想。動(dòng)機(jī)是行為的直接原因，它推動(dòng)和誘發(fā)人們從事某種行為，規(guī)定行為的方向。動(dòng)機(jī)是由需要產(chǎn)生的。人的需要有許許多多，動(dòng)機(jī)也就有多種多樣。在一定時(shí)期，許多動(dòng)機(jī)中只有一個(gè)最強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)能引起人們的行為。消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)，就是推動(dòng)消費(fèi)者實(shí)行某種購買行為的一種愿望或念頭，它反映了消費(fèi)者對某種商品的需要。以下是影響網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的5種購買動(dòng)機(jī)。5.4.1 感情動(dòng)機(jī)人們對某種商品感興趣

20、 ，一部分來自商品在促銷時(shí)能引導(dǎo)消費(fèi)者可接受的情緒環(huán)境，如互聯(lián)網(wǎng)上提供的網(wǎng)上購買異地送貨服務(wù)，網(wǎng)上購物所體驗(yàn)到的一種快樂感與個(gè)人的滿足感，這些都會(huì)讓消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購物。 5.4.2 理智動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者一般都對電腦比較了解，受教育的程度較高，網(wǎng)上購物時(shí)會(huì)多輪反復(fù)比較各個(gè)在線商場的商品，詳細(xì)了解所要購買商品的性能、功效、價(jià)格等多種，最后綜合比較才決定是否購買。 5.4.3 信任動(dòng)機(jī)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者一般會(huì)選擇公眾影響力較好，信任度和聲譽(yù)較好的網(wǎng)站和的商品。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者根據(jù)理智經(jīng)驗(yàn)和感情，對認(rèn)定好的網(wǎng)站和網(wǎng)上商場產(chǎn)生特殊的信任與偏好后，會(huì)經(jīng)常光顧，忠誠消費(fèi)，還會(huì)在網(wǎng)上對自己的交際圈進(jìn)行宣傳和影響，會(huì)擴(kuò)大網(wǎng)站的宣傳力度，對的推廣有很大的作用。 5.4.4 購物時(shí)視覺動(dòng)機(jī)網(wǎng)站界面的個(gè)性化漂