上海第二工業(yè)大學(xué)成人繼續(xù)教育學(xué)院

1、上海第二工業(yè)大學(xué)成人繼續(xù)教育學(xué)院 班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程授課大綱二00五年十二月目錄第一講 角色的定位與功能、技能與素養(yǎng)第二講 學(xué)會(huì)有效溝通第三講 人際交往藝術(shù)第四講 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神第五講 現(xiàn)場(chǎng)協(xié)調(diào)與管理第六講 就職培訓(xùn)與指導(dǎo)第七講 工作安全管理第八講 時(shí)間管理的方法與技巧第九講 考核績(jī)效管理第十講 創(chuàng)新思維、創(chuàng)新工作方法授課大綱班組長(zhǎng)培訓(xùn)課程第一講：角色的定位與功能、技能與素養(yǎng)培訓(xùn)目的：本講主要介紹班組長(zhǎng)的工作的性質(zhì)、班組長(zhǎng)在這個(gè)企業(yè)中的組織位置，班組長(zhǎng)的職責(zé)與任務(wù)，組長(zhǎng)對(duì)提高生產(chǎn)與品質(zhì)所扮演的角色。通過(guò)學(xué)習(xí)使班組長(zhǎng)了解在企業(yè)中的地位，明確職責(zé)與任務(wù)，及時(shí)對(duì)企業(yè)管理的作用。（一） 班組長(zhǎng)及在企業(yè)中

2、的位置1、 組長(zhǎng)2、 組長(zhǎng)在企業(yè)中的位置（二）班組長(zhǎng)責(zé)任及職責(zé)1、 班組長(zhǎng)責(zé)任2、 班組長(zhǎng)職責(zé)（1）領(lǐng)導(dǎo)（2）激勵(lì)（3）良好的人際關(guān)系（4）發(fā)揮集體協(xié)作精神（5）溝通（6）教導(dǎo)（7）言傳身教（8）安全教導(dǎo)（三）班組長(zhǎng)管理技能（1） 洞察力和敏感力（2） 應(yīng)變力與忍耐力（四）班組長(zhǎng)素質(zhì)修養(yǎng)（1） 做人的涵養(yǎng)（2） 做事的態(tài)度第二講 學(xué)會(huì)有效溝通培訓(xùn)目的：本講主要介紹班組長(zhǎng)如何與員工溝通，傳達(dá)信息的方法以及溝通的障礙。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使班組長(zhǎng)明確溝通在管理中的作用，掌握如何溝通，如何克服溝通的障礙，以及傳達(dá)信息的方法。（一） 溝通及有效的聆聽(tīng)1、 溝通 （1） 交談是否完成溝通（2） 什么是了解別人的

3、反應(yīng)2、 有效的聆聽(tīng)（1） 不要讓自己的偏見(jiàn)影響注意力（2） 設(shè)法明白對(duì)方的語(yǔ)言的意思（3） 不要猶疑，要發(fā)問(wèn)（二） 傳達(dá)信息的方法1、 語(yǔ)言溝通2、 非語(yǔ)言溝通（1） 口頭溝通（2） 書(shū)面溝通（3） 身體語(yǔ)言溝通（4） 副語(yǔ)言溝通（5） 情境溝通（三）正式溝通和非正式溝通1、 正式溝通2、 非正式溝通(四)溝通障礙及如何克服障礙1、 溝通障礙（1） 認(rèn)識(shí)理解上的障礙（2） 情感信任上的障礙（3） 溝通渠道的障礙（4） 空向距離的障礙2、 如何克服溝通障礙（1） 面對(duì)面的交談（2） 用淺白的語(yǔ)言（3） 站在別人的立場(chǎng)來(lái)說(shuō)明事理（4） 關(guān)心及誠(chéng)懇對(duì)待他人（5） 選擇適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)交談第三講 人際交往

4、藝術(shù)培訓(xùn)目的：本講主要介紹人際關(guān)系的基本因素，人際關(guān)系的對(duì)家及處理人際問(wèn)題的方法。通過(guò)學(xué)習(xí)使班組長(zhǎng)在實(shí)踐的工作中，了解人際關(guān)系的基本因素，掌握處理人際問(wèn)題的基本方法，提高人際交往藝術(shù)的能力。（一） 人際關(guān)系及人際關(guān)系的基本因素：1、 人際關(guān)系2、 人際關(guān)系的基本因素（1） 公平的待遇（2） 明白每個(gè)人都是一個(gè)不同的個(gè)體（3） 有升級(jí)的機(jī)會(huì)（4） 良好的工作環(huán)境（5） 能被組員接受（二） 人際關(guān)系對(duì)象與處理人際問(wèn)題的方法1、 人際關(guān)系所設(shè)計(jì)的對(duì)象（1） 獲得屬員的合作（2） 獲得上級(jí)之信賴(lài)與支持（3） 獲取同僚間合作（三） 評(píng)估你在人際關(guān)系方面所得的評(píng)分情況第四講 如何培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神培訓(xùn)目的：本講

5、主要介紹團(tuán)隊(duì)、團(tuán)隊(duì)精神、團(tuán)隊(duì)力，塑造團(tuán)隊(duì)型領(lǐng)導(dǎo)和成員。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使班組長(zhǎng)如何塑造團(tuán)隊(duì)型的成員，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)力、合作力做好班組工作。（一） 團(tuán)隊(duì)精神是什么1. 團(tuán)隊(duì)2. 團(tuán)隊(duì)精神之體現(xiàn)3. 團(tuán)隊(duì)精神塑造的原則（二） 團(tuán)隊(duì)精神：學(xué)習(xí)的精神1. 鼓勵(lì)共同合作和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)培養(yǎng)系統(tǒng)思考能力2. 團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)必須克服的障礙（三） 團(tuán)隊(duì)力、合作力1. 提升團(tuán)隊(duì)情商水平2. 大多數(shù)團(tuán)隊(duì)沖突源于團(tuán)隊(duì)情商程度3. 團(tuán)隊(duì)力就是合作力（四） 塑造團(tuán)隊(duì)型班組長(zhǎng)和成員1. 團(tuán)隊(duì)型班組長(zhǎng)（1） 監(jiān)督型班組長(zhǎng)（2） 參與型班組長(zhǎng)（3） 團(tuán)隊(duì)型班組長(zhǎng)2. 塑造團(tuán)隊(duì)成員（1） 團(tuán)隊(duì)成員的8種角色（2） 個(gè)性互補(bǔ)與價(jià)值觀(guān)第六講 就職培訓(xùn)與

6、指導(dǎo)培訓(xùn)目的：本講主要介紹班組長(zhǎng)在員工就職培訓(xùn)與指導(dǎo)工作的四步驟和九個(gè)就職程序。通過(guò)學(xué)習(xí)使班組長(zhǎng)在新員工的就職過(guò)程中，熟練掌握四步驟和九個(gè)就職程序。（一） 就職指導(dǎo)工作的四步驟1. 指導(dǎo)示范（第一步）（1） 使情緒坦然（2） 解釋工作及其內(nèi)容（3） 了解員工（4） 喚起興趣2. 講解（第二步）3. 試做4. 實(shí)施（二） 就職培訓(xùn)的九個(gè)程序（1） 熱忱迎接新成員（2） 表露對(duì)新成員了解的興趣（3） 向新員工解釋你的部門(mén)的工作情況（4） 帶他參觀(guān)工廠(chǎng)（5） 解釋他將負(fù)責(zé)的工作與其他部門(mén)的關(guān)系（6） 介紹他給單位內(nèi)的同事認(rèn)識(shí)（7） 小心詳細(xì)解釋他的工作任務(wù)（8） 制定協(xié)助他的員工（9） 查考他的工作

7、結(jié)果第七講 工作安全管理培訓(xùn)目的： 本講主要介紹班組在工作環(huán)境中會(huì)出的不安全因素，意外、安全責(zé)任、避免意外。通過(guò)學(xué)習(xí)培訓(xùn)使班組長(zhǎng)明確對(duì)安全扮演兩個(gè)重復(fù)角色，熟練掌握盡力去避免意外發(fā)生的四個(gè)步驟的預(yù)防方法。（一） 意外1. 意外的定義2. 為什么要預(yù)防意外3. 是不是員工都容易遭受工商意外（二） 安全責(zé)任1. 哪些地方容易發(fā)生意外呢？2. 誰(shuí)應(yīng)該負(fù)起安全責(zé)任？3. 其他員工有沒(méi)有負(fù)擔(dān)場(chǎng)地安全的責(zé)任（三） 避免意外1. 怎樣避免意外的發(fā)生2. 班組長(zhǎng)如何促進(jìn)工作安全3. 維持整潔有秩序的工作場(chǎng)所第八講 時(shí)間管理培訓(xùn)目的：本講主要介紹何謂時(shí)間管理，時(shí)間管理的自我診斷。導(dǎo)致時(shí)間浪費(fèi)的因素，時(shí)間管理的方

8、法與技巧等等。通過(guò)培訓(xùn)使班組長(zhǎng)建立爭(zhēng)取的時(shí)間觀(guān)念和時(shí)間管理的原則。掌握時(shí)間管理的方法。（一） 何謂時(shí)間管理（二） 時(shí)間管理的自我診斷1. 時(shí)間管理自測(cè)2. 各類(lèi)管理活動(dòng)的時(shí)間運(yùn)用次序及管理人員類(lèi)型分析（三） 導(dǎo)致實(shí)踐浪費(fèi)的因素1. 外在因素2. 內(nèi)在因素（四） 時(shí)間管理的方法與技巧1. 確定優(yōu)先順序2. 運(yùn)用“工作分析表”3. 運(yùn)用“工作簡(jiǎn)化”流程（五） 常見(jiàn)時(shí)間管理（內(nèi)在方面）問(wèn)題的防范第九講 績(jī)效管理培訓(xùn)目的：本講主要介紹激勵(lì)與工作績(jī)效的關(guān)系；員工士氣低落的原因；提高士氣的方法；績(jī)效能力激勵(lì)；績(jī)效考核的技巧等等。通過(guò)培訓(xùn)使班組長(zhǎng)掌握如何提高士氣的方法和能力激勵(lì)，績(jī)效考核的技巧。（一） 激勵(lì)

9、與工作績(jī)效的關(guān)系（二） 員工士氣低落的原因1. 個(gè)別員工的缺點(diǎn)2. 管理與組織的氣候3. 外在因素（三） 提高士氣的方法1. 強(qiáng)化員工的工作行為2. 重新設(shè)計(jì)工作（四） 績(jī)效：能力激勵(lì)，績(jī)效考核的技巧1. 建立全方位的績(jī)效考評(píng)制2. 建立激勵(lì)約束機(jī)制（五） 管理業(yè)績(jī)不良的人1. 識(shí)別出問(wèn)題所在并達(dá)成一致意見(jiàn)2. 找出問(wèn)題原因3. 決定要采取的行為并達(dá)成一致第十講 管理的創(chuàng)新創(chuàng)造力培訓(xùn)目的：本講主要介紹何謂創(chuàng)新創(chuàng)造力：創(chuàng)造的特點(diǎn)，如何提高人的創(chuàng)新創(chuàng)造能力。通過(guò)培訓(xùn)，使班組長(zhǎng)了解創(chuàng)新創(chuàng)造能力。掌握提高人的創(chuàng)新能力，搞好班組工作。（一） 什么是創(chuàng)新創(chuàng)造力1. 創(chuàng)造的內(nèi)涵2. 創(chuàng)造的特點(diǎn)（二） 新的歷史條件下提高人的創(chuàng)新創(chuàng)造能