電話語音應(yīng)答系統(tǒng)的構(gòu)建方式

1、電話語音應(yīng)答系統(tǒng)的構(gòu)建方式基于PC 串口電話機(jī)1引言PC 串口電話機(jī)是一種利用電腦串口(或USB 轉(zhuǎn)串口 來控制電話通信的一種設(shè)備，有別于傳統(tǒng)電話設(shè)備它具備串口孔和音頻插孔并附帶傳輸協(xié)議，可輕易與電腦對接控制。設(shè)備它除了具備普通電話機(jī)的撥號、發(fā)碼、來電提示、對講等功能外還具備DTMF 音頻譯碼(即識別對方的按鍵 和忙音檢測及外線接入檢測等功能，僅利用其中的部分功能便可實(shí)現(xiàn)客服語音播報(bào)系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫播報(bào)系統(tǒng)、語音查詢系統(tǒng)、智能語音組合播報(bào)系統(tǒng)、電話錄入系統(tǒng)等等。本文以PC 串口電話機(jī)(型號NK201 為例闡述一個(gè)語音查詢系統(tǒng)的實(shí)現(xiàn)過程。2系統(tǒng)的組成及其工作原理系統(tǒng)由3部分組成：普通電腦，控制軟件等

2、，將串口電話機(jī)的串口連接到電腦的COM 口或USB 口上，電腦的SP 音頻輸出口與串口電話機(jī)的Mic 話筒孔對接。接入外部電話線，安裝控制軟件并給設(shè)備通電，整個(gè)系統(tǒng)就構(gòu)建完成 。電話線當(dāng)向串口電話機(jī)打入電話時(shí)，控制軟件將檢測到來電信號，隨后發(fā)提機(jī)指令接通，并控制播放相關(guān)語音段，同時(shí)發(fā)按鍵譯碼命令檢測打入方的按鍵，當(dāng)檢測到按鍵值后軟件播放相應(yīng)語音菜單。3多級語音菜單的實(shí)現(xiàn)模式(供參考模式一 三級語音模式二 模式三4控制軟件的實(shí)現(xiàn)控制軟件主要是實(shí)現(xiàn)電腦與串口電話機(jī)的交互。軟件通訊接口可利用通用串口控件(如MSComm 控件等 或其他方式來實(shí)現(xiàn)軟件接口，設(shè)置好波特率等參數(shù)。軟件設(shè)計(jì)通常將需要播報(bào)的各

3、音頻段的路徑進(jìn)行存儲，方便播報(bào)的時(shí)候進(jìn)行調(diào)用。若需播報(bào)隨機(jī)數(shù)據(jù)等通常采用音頻段組合播報(bào)方式，例如播報(bào)數(shù)據(jù)為“21.3”是由“貳”“壹”“點(diǎn)”“叁“等語音段組合而成。通訊過程中當(dāng)軟件檢測到有效按鍵時(shí)遂即軟件控制從電腦音頻孔輸出相應(yīng)的語音。5音頻文件來源可從互聯(lián)網(wǎng)下載一些常用語音庫、MP3等作為音源文件供軟件調(diào)用，也可自行制作音頻文件。倘若自制音源，通常為保證音頻質(zhì)量可利用一下專業(yè)音頻處理工具，如“Goldwave ”等軟件對音頻進(jìn)行真人錄制并分段切割存儲等。若對音頻質(zhì)量要求不高也可采用一些語音識別軟件或合成軟件配合音頻處理工具進(jìn)行制作。詳細(xì)方法請自行查閱資料。6通訊交互過程協(xié)議解析下面以參考模式

4、一為例作說明，PC 串口電話設(shè)備(以下簡稱設(shè)備 和通信控制軟件(以下簡稱軟件 。（詳細(xì)協(xié)議參見NK201串口電話機(jī)手冊）實(shí)現(xiàn)過程：(1.當(dāng)向設(shè)備打入電話時(shí)，每振鈴一次串口輸出一個(gè)“R ”。(2.軟件發(fā)送“Aa ”命令設(shè)備提機(jī)接通。(3.軟件控制音頻孔播放歡迎語音，并發(fā)“Ha ”指令檢測對方按鍵值。(4.當(dāng)打入方按下按鍵(假設(shè)為“2”號鍵, 隨即在軟件上輸出“b ”稍候發(fā)"Q" 表檢測結(jié)束，隨即控制“2”號鍵該播放的語音段進(jìn)行播放。(5.要實(shí)現(xiàn)多級菜單僅需重復(fù)使用<發(fā)“Ha ”+收“按鍵值.Q ”+播報(bào)語音>的模式。倘若要檢測多個(gè)按鍵(如密碼 ，可在發(fā)送“Ha ”收“按鍵值.Q ”后再次發(fā)送“Ha ”，如此循環(huán)檢測多個(gè)按鍵。(6.結(jié)束通信可采用掛機(jī)指令“Ba ”或復(fù)位指令“Ca ”。7結(jié)語采用PC 串口電話機(jī)實(shí)現(xiàn)語音查詢系統(tǒng)，設(shè)計(jì)者僅需具備一定的軟件開發(fā)能力便可構(gòu)建實(shí)現(xiàn)，PC 串口