某市對外服務有限公司貨運分公司多元化改制咨詢項目終期報告PPT

1、Business and Systems Aligned. Business Empowered.TM上海市對外服務有限公司貨運分公上海市對外服務有限公司貨運分公司多元化改制咨詢項目終期報告司多元化改制咨詢項目終期報告業(yè)務流程業(yè)務流程20022002年年1010月月 第1頁機密文件，僅限項目內部使用流程流程1. 1. 公司未來組織結構公司未來組織結構2. 2. 公司未來業(yè)務流程公司未來業(yè)務流程3. 3. 公司未來信息技術架構公司未來信息技術架構4. 4. 實施計劃實施計劃 第2頁機密文件，僅限項目內部使用貨運公司的未來策略對業(yè)務流程提出了新的要求貨運公司的未來策略對業(yè)務流程提出了新的要求貨運公

2、司未來發(fā)展方向貨運公司未來發(fā)展方向遠景目標：遠景目標：成為集貨代、非貿和外包物流為一體的，國內領先的某些特定行業(yè)的國際物流解決方案提供商。發(fā)展進程：發(fā)展進程：依托現有的貨代和非貿的運作能力，進一步建立完善的標準化的貨代服務，擴大貨代業(yè)務規(guī)模，為有進出口業(yè)務的客戶提供快捷、靈活的服務；發(fā)展全國性的服務網點，與上下游服務供應商建立聯盟協(xié)作網；挖掘重點行業(yè)客戶資源，與客戶建立長期的戰(zhàn)略性的合作關系；逐步積累物流運作經驗與行業(yè)物流運作知識，形成物流服務設計及實施能力。策略方向對業(yè)務流程的要求n未來業(yè)務經營模式要能夠支持核心業(yè)務的發(fā)展，適應貨代的規(guī)模擴張與標準化服務的發(fā)展，建立標準化的業(yè)務流程體系n規(guī)范

3、總部與各地分公司之間的分共協(xié)作關系與職能部門之間的業(yè)務指導關系，為公司拓展全國服務網點、提高管理效率提供保障n管理模式、功能、和流程必須能夠發(fā)揮貨代與物流的協(xié)同效應，達到資源共享、信息共享、有效降低管理和運營成本的目的n建立“以市場為主導，以顧客為中心”的組織結構和業(yè)務流程模式。做到貼近市場、貼近顧客，對市場變化和顧客需求作出快速反應，與市場緊密整合，以獲得更多的經營收入n對人力資源實行規(guī)范化和制度化的開發(fā)和管理。培養(yǎng)員工對公司的認同感，將員工的目標與企業(yè)的目標結合起來，將員工的職業(yè)發(fā)展與企業(yè)的能力培養(yǎng)結合起來 第3頁機密文件，僅限項目內部使用結合貨運公司未來戰(zhàn)略的要求，未來的關鍵業(yè)務流程設計

4、將遵循以下原則結合貨運公司未來戰(zhàn)略的要求，未來的關鍵業(yè)務流程設計將遵循以下原則流程服從企業(yè)發(fā)展策略流程服從企業(yè)發(fā)展策略。必須以企業(yè)長期發(fā)展策略為前提定義管理模式,功能及流程，確保戰(zhàn)略目標的實現。要達到這一目的，必須以市場需求和內部業(yè)務單位的需求為出發(fā)點，重新定義流程的功能和優(yōu)化管理流程。流程的設計要突出公司策略發(fā)展的重點，體現為客戶（特別是直接客戶）增加價值的要求，注重市場反饋，客戶需求變化，行業(yè)發(fā)展趨勢等因素職責分明職責分明。清晰定義公司層次、各部門在主要管理流程中所扮演的角色與職能，明確企業(yè)內部各相關部門之間的定位、權責界定與劃分，明確部門主管與高層管理團隊之間的職、責、權。每個流程均有一

5、個主要負責部門，但負責部門必須綜合其他相關部門的意見，體現明確分工、緊密協(xié)作的關系平衡集中與分散的管理方式平衡集中與分散的管理方式。體現“分”與“合”的原則,明確理順管理關系,充分發(fā)揮集中控制管理和共享服務帶來的益處，使每一個單位都充分發(fā)揮作用，達到其經營目標。協(xié)調各部門之間流程的橫向流動協(xié)調各部門之間流程的橫向流動。必須注重跨部門的流程設計和建立橫向交流的機制，確?？绮块T的流程能順利實施。規(guī)范的制度超越領導者個人的因素規(guī)范的制度超越領導者個人的因素。透過明確的業(yè)務流程規(guī)劃與落實完善的、規(guī)范化的業(yè)務流程制度, 淡化管理者個人因素，加強制度的約束力。使流程能超越領導者個人的活動，科學地管理日益復

6、雜和龐大的企業(yè)。所有流程的實施都注重明確的歸屬關系，按事先既定的流程進行，除非出現非常情況，不得越級匯報和指揮流程的實施需要強有力的支持環(huán)境流程的實施需要強有力的支持環(huán)境。既要有高級管理層進行改革的決心，又要有高素質的員工作為組織保證。為達到這一目的，必須強化績效評估體系的角色與功能, 增設激勵機制，鼓勵創(chuàng)新和激發(fā)個人潛力，加強組織溝通渠道，加強人力資源管理與信息管理的職能 第4頁機密文件，僅限項目內部使用對于實現戰(zhàn)略的關鍵業(yè)務流程和貨運公司比較缺乏但又亟需建立的流程，項目組對于實現戰(zhàn)略的關鍵業(yè)務流程和貨運公司比較缺乏但又亟需建立的流程，項目組進行了進一步的設計和優(yōu)化進行了進一步的設計和優(yōu)化經

7、營計劃經營計劃 企業(yè)策略規(guī)劃 項目投資管理設計服務設計服務 開發(fā)新服務營銷管理營銷管理 客戶管理 銷售接單 年度營銷計劃 月度銷售計劃操作管理操作管理 報關 海運、空運、非貿操作 倉儲、運輸 管理公司財務資源管理公司財務資源 預算規(guī)劃 資金管理 結算 管理人力資源管理人力資源 人力資源規(guī)劃 招聘 培訓 人員績效管理 薪資規(guī)劃 晉升管理 管理信息技術管理信息技術 信息技術策略規(guī)劃 系統(tǒng)開發(fā)項目管理業(yè)務業(yè)務流程流程管理管理支持支持流程流程 信用管理供應管理供應管理 供應商管理 空運訂艙 海運出口配船 第5頁機密文件，僅限項目內部使用滿足滿足需求需求從公司宏觀層面來看，合理規(guī)劃企業(yè)經營能夠促使公司集

8、中于核心能力的發(fā)展，從公司宏觀層面來看，合理規(guī)劃企業(yè)經營能夠促使公司集中于核心能力的發(fā)展，提高市場競爭力提高市場競爭力 人力資源管理人力資源管理 信息技術管理信息技術管理 戰(zhàn)略戰(zhàn)略規(guī)劃規(guī)劃n戰(zhàn)略規(guī)劃超越日常操作層面，注重企業(yè)的中、長期戰(zhàn)略發(fā)展方向n對內綜合財務、市場、業(yè)務分公司的營銷和運營、物流部、人力資源、信息技術等關鍵部門的意見，對外考慮競爭對手動態(tài)，行業(yè)發(fā)展趨勢， 市場狀況和宏觀經濟形勢n策略的制定建立在對企業(yè)自身競爭優(yōu)勢，劣勢，面臨的機會和威脅的分析之上n企業(yè)的戰(zhàn)略應該在企業(yè)內部取得廣泛的共識n策略的制定應結合最高管理層和關鍵部門領導的能力n策略的制定是從上到下，從下到上的往復過程n策

9、略的制定需要根據內部和外部環(huán)境的變化加以修訂項目投資管理項目投資管理n在注重中、長期策略規(guī)劃的同時，制定合理的項目投資管理規(guī)劃n項目投資的目標和構想以及投資計劃的確定均經董事會批準n項目投資由投資評估小組審議通過，評估小組由戰(zhàn)略規(guī)劃部牽頭，財務，市場和業(yè)務分公司等關鍵部門參與，戰(zhàn)略規(guī)劃部負責項目實施的管理工作n投資項目的可行性分析包括財務分析，業(yè)務分析和市場分析經營規(guī)劃流程經營規(guī)劃流程供應供應管理管理經營規(guī)劃經營規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃項目投資管理 第6頁機密文件，僅限項目內部使用經營經營計劃計劃滿足滿足需求需求而不斷開發(fā)新服務能夠確保貨運公司適時地推出符合市場需求的產品服務，發(fā)現而不斷開發(fā)新服務能夠確保

10、貨運公司適時地推出符合市場需求的產品服務，發(fā)現提供更多增值服務的機會提供更多增值服務的機會 人力資源管理人力資源管理 信息技術管理信息技術管理 開發(fā)新服務開發(fā)新服務n由業(yè)務分公司的營銷管理部負責，充分利用市場的宏觀和微觀信息，協(xié)調分公司內部和外部的的資源，在產品開發(fā)過程中，確保市場銷售、運營等部門的密切合作n新產品的提出，不僅是基于公司高層管理者的個人經驗，而更多地來自于業(yè)務分公司營銷管理部對市場信息、內部營運需求的收集和分析n在業(yè)務分公司內其他部門的配合和支持下，營銷管理部將具體負責和主持可行性報告的編制 ，充分考慮未來產品的可操作性，確保產品在未來實施后能達到預想的效果新服務開發(fā)流程新服務

11、開發(fā)流程新服務開發(fā)新服務開發(fā)開發(fā)新服務 第7頁機密文件，僅限項目內部使用經營經營計劃計劃增強營銷管理和銷售的計劃性，有利于提高貨運公司的銷售力量，贏得更多的目增強營銷管理和銷售的計劃性，有利于提高貨運公司的銷售力量，贏得更多的目標客戶標客戶設計設計服務服務 人力資源管理人力資源管理 信息技術管理信息技術管理年度營銷計劃年度營銷計劃n由市場部牽頭，提供市場分析和宏觀政策信息供業(yè)務部門參考n業(yè)務分公司和物流部們自下之上收集匯總上一年度的銷售業(yè)績總結以及下一年度營銷計劃n由公司的決策層召開會議審核年度營銷計劃，制定績效目標，然后業(yè)務分公司、物流部、市場部自上而下的分解營銷計劃，并確保落實執(zhí)行。月度營

12、銷計劃月度營銷計劃n由分公司營銷管理部自下而上的收集匯總月度銷售預測，結合對市場需求的分析以及年度營銷計劃，制定總體銷售預測n營銷管理部和運營管理部充分溝通，平衡供求關系，設計相應的促銷方案，在促進銷售的同時追求成本的降低。n月度營銷計劃審批生效后，由上自下的分解到每個區(qū)域、每個銷售人員營銷管理流程營銷管理流程營銷管理營銷管理年度營銷計劃月度營銷計劃客戶管理銷售接單 第8頁機密文件，僅限項目內部使用而完善的客戶管理機制能協(xié)助貨運公司充分地了解客戶需求，緊密跟隨客戶的發(fā)而完善的客戶管理機制能協(xié)助貨運公司充分地了解客戶需求，緊密跟隨客戶的發(fā)展，提供客戶期望的服務展，提供客戶期望的服務客戶管理客戶管

13、理n由業(yè)務分公司營銷管理部負責，針對不同的客戶發(fā)展特點，指定客戶開發(fā)計劃，加強與客戶、特別是直接客戶的溝通n完善客戶管理的制度和內容（如客戶開發(fā)計劃、直接客戶業(yè)務發(fā)展計劃等），加強客戶的忠誠度，發(fā)掘客戶潛在的需求銷售接單銷售接單n明確各部門在訂單產生過程中的職責，由銷售代表負責與客戶的溝通， 總部營銷管理部負責對特價申請的審批，總部財務部負責客戶的信用控制，運營操作部負責具體的后續(xù)操作工作n銷售代表成為公司與客戶的主要接觸點，集中精力進行銷售和客戶開發(fā)工作營銷管理流程營銷管理流程經營經營計劃計劃設計設計服務服務 人力資源管理人力資源管理 信息技術管理信息技術管理營銷管理營銷管理年度營銷計劃月度

14、營銷計劃客戶管理銷售接單 第9頁機密文件，僅限項目內部使用經營計經營計劃劃滿足客戶的需求是產生運營成本的主要業(yè)務環(huán)境，合理的調配資源才能降低成本滿足客戶的需求是產生運營成本的主要業(yè)務環(huán)境，合理的調配資源才能降低成本，使企業(yè)獲得更多的利潤，使企業(yè)獲得更多的利潤設計設計服務服務 財務管理財務管理 人力資源管理人力資源管理 信息技術管理信息技術管理營銷營銷管理管理海運、空運、非貿操作流程海運、空運、非貿操作流程n在海運、空運、非貿現有操作流程的基礎上，進行優(yōu)化和設計，突出操作過程的計劃和質量監(jiān)控環(huán)節(jié)。n由操作部門集中提供服務，有利于實現服務的標準化，達到規(guī)模效益，縮減貨運公司在滿足客戶需求，履行服務

15、過程中的營運成本。n專人負責提供具體的服務，有利于集中培訓、培養(yǎng)專業(yè)技能和服務專家，例如報關等，提高工作效率，并確保在承諾的時間內提供專業(yè)化的服務倉儲、運輸管理倉儲、運輸管理n將區(qū)域分公司的倉儲運輸管理工作集中，統(tǒng)一調配和管理資源，進行專業(yè)性的維護和管理n增強倉儲運輸管理的計劃性，提高倉儲運輸的預測能力，有利于及早評估、選擇合格的長期外包車隊，在獲得優(yōu)質的服務和優(yōu)先權的前提下，縮減運輸的成本供應供應管理管理操作管理流程操作管理流程操作管理操作管理海運、空運、非貿操作倉儲、運輸 第10頁機密文件，僅限項目內部使用經營計經營計劃劃財務管理的目的是對企業(yè)經營活動進行核算監(jiān)督，高效合理地進行資金、金融

16、資財務管理的目的是對企業(yè)經營活動進行核算監(jiān)督，高效合理地進行資金、金融資產的管理和運用，為公司創(chuàng)造價值提供服務產的管理和運用，為公司創(chuàng)造價值提供服務設計設計服務服務 信息技術管理信息技術管理管理管理供應供應預算規(guī)劃流程預算規(guī)劃流程n財務部作為負責部門協(xié)調公司預算的規(guī)劃、調整、監(jiān)控和評估n預算規(guī)劃不僅有年初規(guī)劃，也有年中的修訂過程，反映了流程的完整性；而由上至下、由下至上預算規(guī)劃制定過程，也反映流程的循環(huán)性n財務部牽頭制定的預算規(guī)劃指導原則，能夠保證預算內容、形式和流程的一致性資金管理流程資金管理流程n在流程設計中，體現了公司集中管理的理念，但是在裁決權限上有一定的權力下放，并且在會計工作的事務

17、處理上會有一部分下放到分公司層次n增加了對籌資、融資，優(yōu)化資本結構工作的體現，財務部有責任對資金的運作提出建議產生產生需求需求滿足滿足需求需求財務管理流程財務管理流程 財務管理財務管理預算管理資金管理信用管理結算 第11頁機密文件，僅限項目內部使用經營計經營計劃劃通過信用管理和結算流程的優(yōu)化，幫助貨運公司縮減應收帳款回收周期，更好的通過信用管理和結算流程的優(yōu)化，幫助貨運公司縮減應收帳款回收周期，更好的管理現金流管理現金流設計設計服務服務 信息技術管理信息技術管理管理管理供應供應信用管理信用管理n有財務部負責公司的信用管理，建立公司的信用管理制度n根據客戶的歷史銷售數據和背景資料，由銷售業(yè)務部門

18、建議客戶的信用額度，而由財務部憑借專業(yè)的財務分析技能，確定最終的客戶信用額度。區(qū)域分公司財務人員監(jiān)督信用管理制度的執(zhí)行結算結算n區(qū)域分公司財務人員負責公司所有業(yè)務的結算工作，通過優(yōu)化、統(tǒng)一結算流程，制定結算的標準，包括結算時間以及結算信息服務的來源，縮減結算的時間，確保結算的準確率n對于承運商、外包車隊等較大的合同付款，由總部統(tǒng)一審核后支付，集中管理日常業(yè)務的運營資金。產生產生需求需求滿足滿足需求需求財務管理流程財務管理流程 財務管理財務管理預算管理資金管理信用管理結算 第12頁機密文件，僅限項目內部使用人力資源管理通過公平、合理、人性化及具成本效益的管理方式，雇用，培育貨人力資源管理通過公平

19、、合理、人性化及具成本效益的管理方式，雇用，培育貨運公司所需的人才，激勵員工工作表現，以創(chuàng)造最大的效能和員工發(fā)展的理想環(huán)運公司所需的人才，激勵員工工作表現，以創(chuàng)造最大的效能和員工發(fā)展的理想環(huán)境境人力人力資源資源規(guī)劃規(guī)劃n人力資源規(guī)劃是一個持續(xù)的動態(tài)過程，應隨組織發(fā)展作適當調整；公司人力需求計劃必須根據公司經營計劃和營運目標以及人力市場供需狀況(通過人力供需計劃匹配等技術措施)，包括競爭對手的用人策略的改變而隨時更新n加強人力預算監(jiān)控以及成本統(tǒng)計的能力，加強員工成本效益的意識招招聘和聘和培訓培訓n計劃內的招聘與培訓由人力資源部按既定日程自主展開，省卻不必要的呈報和裁決，從而提高效率，減少行政成本

20、和實施的“前置時間“n注意人才資料庫的建立與維護，員工技能檔案也要隨每次培訓而及時更新，培訓評估要分別歸檔存查n培訓項目正式啟動之前，必須先確認公司業(yè)務發(fā)展需求和員工職業(yè)生涯發(fā)展需求，并由績效評估成果分析并確認技能發(fā)展需求，以保證培訓內容和參加人員的切實有效人力資源管理流程人力資源管理流程經營經營計劃計劃設計設計服務服務 財務管理財務管理 營銷營銷管理管理供應供應管理管理滿足滿足需求需求人力資源管理人力資源管理人員績效管理薪資規(guī)劃晉升管理人力資源規(guī)劃 招聘培訓 第13頁機密文件，僅限項目內部使用經營計經營計劃劃人力資源管理人力資源管理 ( (續(xù)續(xù)) )設計設計服務服務 財務管理財務管理 營銷營

21、銷管理管理人員績效管理人員績效管理n由上級主管對下級制定績效考核指標，并由主管對下級進行評估n除了各部門和分公司，人力資源部在匯總和分析績效考核結果后，也有責任對員工的發(fā)展提出建議，如培訓、換崗、調薪、晉升等薪資規(guī)劃薪資規(guī)劃n分析、修正薪資資料并比對國際先進同行企業(yè)的通用做法，結合箱運公司實際情況，就公司宏觀薪資架構向最高管理層提出重要建議n分公司和各部門根據績效考核結果，有對本部門人員薪資調整的建議權，而人力資源部在綜合考慮整個公司和市場的情況，有最終的決定權晉升管理晉升管理n員工的晉升主要由本部門提出，人力資源部綜合考慮進行審核，然后報總經理辦公會批準供應供應管理管理滿足滿足需求需求人力資

22、源管理流程人力資源管理流程人力資源管理人力資源管理人員績效管理薪資規(guī)劃晉升管理人力資源規(guī)劃 招聘培訓 第14頁機密文件，僅限項目內部使用經營經營計劃計劃信息技術管理功能旨在通過領導應用先進的、被證實有效的信息技術來通過提高信息技術管理功能旨在通過領導應用先進的、被證實有效的信息技術來通過提高管理效率，進而實現具有競爭力的業(yè)務戰(zhàn)略和經營計劃管理效率，進而實現具有競爭力的業(yè)務戰(zhàn)略和經營計劃設計設計服務服務 財務管理財務管理 人力資源管理人力資源管理 營銷營銷管理管理信息技術策略規(guī)劃信息技術策略規(guī)劃nIT策略和規(guī)劃的首要條件是支持管理和業(yè)務功能的實現， IT規(guī)劃的具體內容必須與各個相關部門取得共識n

23、強化IT規(guī)劃的成本效益意識系統(tǒng)開發(fā)項目管理系統(tǒng)開發(fā)項目管理nIT項目的起源應是各個管理部門和業(yè)務部門對信息技術的需求n設定IT項目前必須要有嚴謹的項目可行性分析，牽動整個公司的大項目須經總經理報告會審批n項目立項后應立即組織成立經驗豐富的項目管理委員會，擔負起項目管理較為復雜的職責n對合作伙伴的選擇采取嚴謹的競標評估方式n制定詳細的項目執(zhí)行計劃，對項目進程進行有效控制n必須重視系統(tǒng)開發(fā)后的全面測試和用戶的深入培訓供應供應管理管理滿足滿足需求需求信息技術管理流程信息技術管理流程 信息技術管理信息技術管理信息技術策略規(guī)劃系統(tǒng)開發(fā)項目管理 第15頁機密文件，僅限項目內部使用流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程

24、流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程流程編號：流程編號：流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部時間制定初步策略指導策略方向及目標根據反饋修改調整審核通過？修改調整否是公司內部診斷 行業(yè)分析歷史數據市場評估報告戰(zhàn)略規(guī)劃部與財務部討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部與市場部討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部與業(yè)務負責人討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部與職能部門討論溝通戰(zhàn)略規(guī)劃部總部財務部市場部其他職能部門業(yè)務分公司/物流部負責人財務部經營目標市場部工作目標業(yè)務經營目標職能部門工作目標開始A決策層每年10月1 13 34 45 52 23 33 33 35 5 第16頁機密文件，僅限項目內部使用流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程（續(xù)）流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流

25、程（續(xù)）流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程編號：流程編號：確定策略檢查修訂綜合匯報批準？制定財務規(guī)劃制定市場規(guī)劃制定業(yè)務規(guī)劃制定職能部門規(guī)劃財務部檢查修訂市場部檢查修訂業(yè)務部門檢查修訂職能部門檢查修訂A結束是否時間戰(zhàn)略規(guī)劃部總部財務部市場部其他職能部門決策層業(yè)務分公司/物流部負責人6 67 77 77 77 78 89 99 99 9101011119 9 第17頁機密文件，僅限項目內部使用流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程編號：流程編號：流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出

26、重要輸出相關表單相關表單1.1.決策層根據公司的遠景目標，決定未來發(fā)展的戰(zhàn)略方向和長期發(fā)展目標2.2.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據決策層的戰(zhàn)略方向和長期目標，結合財務、市場、各職能部門、各業(yè)務單元的工作和經營目標，考慮外部市場環(huán)境、行業(yè)的發(fā)展趨勢、公司的歷史數據和內部分析診斷的結果，制定初步的發(fā)展策略財務部經營目標市場部工作目標職能部門工作目標業(yè)務單元經營目標公司內部診斷 市場評估報告行業(yè)分析歷史數據初步的發(fā)展策略3.3.與財務部、市場部、物流部、其他職能部門、業(yè)務分公司反復討論溝通發(fā)展策略初步的發(fā)展策略4.4.根據各部門和業(yè)務分公司的反饋意見對策略進行修改和調整修改后的發(fā)展策略5.5.決策層對修改和調整后

27、的策略進行審核和認可6.6.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據決策層的審核意見，修改并最終確定發(fā)展策略規(guī)劃最終發(fā)展策略規(guī)劃7.7.戰(zhàn)略規(guī)劃部財務部、市場部、物流部、關鍵職能部門、業(yè)務分公司討論溝通，共同制定各部門、各業(yè)務分公司的具體規(guī)劃最終發(fā)展策略規(guī)劃各部門、業(yè)務分公司的具體規(guī)劃 第18頁機密文件，僅限項目內部使用流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程流程名稱：戰(zhàn)略策略規(guī)劃流程流程編號：流程編號：流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單8.8.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據策略執(zhí)行的情況和外部競爭環(huán)境的變化，對發(fā)展策略作出調整和修訂修訂的

28、發(fā)展策略9.9.戰(zhàn)略規(guī)劃部與財務部、市場部、物流部、關鍵職能部門、業(yè)務分公司進行溝通，共同修訂、調整各部門、各分公司的具體規(guī)劃修訂的發(fā)展策略各部門、業(yè)務分公司修訂后的具體規(guī)劃10.10.戰(zhàn)略規(guī)劃部匯總各部門、分公司修訂的規(guī)劃，向決策層匯報經過修訂后的發(fā)展策略11.11.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據決策層的審核意見修改后，決策層批準新修訂的策略各部門、業(yè)務分公司修訂后的具體規(guī)劃批準后的部門、業(yè)務分公司規(guī)劃 第19頁機密文件，僅限項目內部使用流程名稱：項目投資管理流程流程名稱：項目投資管理流程流程編號：流程編號：流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部時間成立投資評估小組抽調財務人員抽調營銷/運營管理人員抽

29、調市場研究人員公司中、長期發(fā)展戰(zhàn)略批準？否戰(zhàn)略規(guī)劃部總部財務部市場部相關業(yè)務負責人開始提出項目投資的目標與構想確認目標與構想是A決策層1 12 23 32 24 44 44 4 第20頁機密文件，僅限項目內部使用流程名稱：項目投資管理流程流程名稱：項目投資管理流程( (續(xù)續(xù)) )流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程編號：流程編號：時間戰(zhàn)略規(guī)劃部總部財務部市場部相關業(yè)務負責人批準？可行性研究財務分析市場分析業(yè)務運作分析決定投資計劃修訂投資計劃執(zhí)行投資計劃是A否結束決策層5 55 55 55 56 67 78 89 9 第21頁機密文件，僅限項目內部使用流程名稱：項目投資管理流程流程名

30、稱：項目投資管理流程流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程擁有者：戰(zhàn)略規(guī)劃部流程編號：流程編號：流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.1.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據公司中長期戰(zhàn)略和市場環(huán)境提出項目投資的目標和構想,主要考慮的因素包括行業(yè)發(fā)展趨勢、競爭對手動態(tài)、核心能力等公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略項目投資的目標和構想2.2.決策層審核并確認項目投資目標與構想項目投資的目標和構想3.3.戰(zhàn)略規(guī)劃部牽頭成立投資評估小組。評估小組包括來自財務部、市場部、業(yè)務分公司的專家4.4.財務部、市場部、業(yè)務分公司根據戰(zhàn)略規(guī)劃部對投資評估小組成員的要求分別抽調財務人員、市場研究人

31、員、各業(yè)務營銷和運營人員5.5.評估小組進行可行性研究?？尚行匝芯堪ㄘ攧辗治?，市場分析和業(yè)務運作分析。具體內容包括投資回報，成本，技術創(chuàng)新程度，目標市場和目標客戶等可行性研究報告6.6.戰(zhàn)略規(guī)劃部根據可行性研究報告制定投資計劃可行性研究報告投資計劃7.7.戰(zhàn)略規(guī)劃部將投資計劃報決策層審核投資計劃8.8.如果審核不通過，戰(zhàn)略規(guī)劃部根據決策層的意見對投資計劃進行修改9.9.在決策層核準投資計劃后，戰(zhàn)略規(guī)劃部負責投資計劃的執(zhí)行審批后投資計劃 第22頁機密文件，僅限項目內部使用流程名稱：開發(fā)新服務流程流程名稱：開發(fā)新服務流程流程編號：流程編號：流程擁有者：業(yè)務分公司營銷管理部流程擁有者：業(yè)務分公司營

32、銷管理部時間總部財務部業(yè)務分公司運營管理部業(yè)務分公司負責人開始分析市場，編制開發(fā)新服務建議書編制開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書新服務開發(fā)的財務可行性分析批準？制定市場營銷策略安排營銷人員和運營人員培訓結束業(yè)務分公司營銷管理部提出開發(fā)新服務的建議新服務推出前的資源準備與流程調整是否提出開發(fā)新服務的建議區(qū)域分公司業(yè)務科1 12 23 34 45 56 67 78 89 9 第23頁機密文件，僅限項目內部使用流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.1.區(qū)域分公司業(yè)務科根據工作中的實際狀況，預測未來的需求，提出相應的開發(fā)新服務的建議2.2.業(yè)務分

33、公司運營管理部根據工作中的實際狀況，預測未來的需求，提出相應的開發(fā)新服務的建議3.3.業(yè)務分公司營銷管理部根據所收到的建議，或是根據對當前及未來市場行情的分析，結合公司的服務潛力，著手編制開發(fā)新服務建議書開發(fā)新服務建議書4.4.財務部對收到的新服務建議書進行財務可行性分析5.5.業(yè)務分公司營銷管理部在以前分析的基礎上，進一步深入的研究市場和客戶需求，設計新服務的具體細節(jié)和流程，制作商業(yè)計劃書，并上報給業(yè)務負責人審批開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書6.6.業(yè)務分公司負責人對開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書進行核準開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書7.7.開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書獲得通過后，由區(qū)域分公司營銷管理部負責設計新服務推出

34、時的一系列市場營銷活動，以使新服務更快更好的為市場所熟知、認可開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書市場營銷策略8.8.與此同時，區(qū)域分公司運營管理部根據需要，對現有的流程進行必要的調整，并為新服務的推出進行資源上的準備9.9.區(qū)域分公司營銷管理部根據新服務推出后的業(yè)務發(fā)展要求，對營銷人員和運營人員進行必要的培訓流程名稱：開發(fā)新服務流程流程名稱：開發(fā)新服務流程流程擁有者：業(yè)務分公司營銷管理部流程擁有者：業(yè)務分公司營銷管理部流程編號：流程編號： 第24頁機密文件，僅限項目內部使用流程名稱：開發(fā)新服務流程流程名稱：開發(fā)新服務流程流程擁有者：物流開發(fā)部流程擁有者：物流開發(fā)部流程編號：流程編號：時間總部財務部物流業(yè)務

35、負責人開始分析市場，編制開發(fā)新服務建議書編制開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書新服務開發(fā)的財務可行性分析批準？制定市場營銷策略安排營銷人員和運營人員培訓結束物流開發(fā)部新服務推出前的資源準備與流程調整是否提出開發(fā)新服務的建議物流項目組1 12 23 34 45 56 67 78 8 第25頁機密文件，僅限項目內部使用流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.1.物流項目組根據物流行業(yè)的實際狀況，預測未來的需求，提出相應的開發(fā)新服務的建議2.2.物流開發(fā)部根據所收到的建議，或是根據對當前及未來市場行情的分析，結合公司的服務潛力，著手編制開發(fā)新服務建

36、議書3.3.財務部對收到的新服務建議書進行財務可行性分析開發(fā)新服務建議書4.4.物流開發(fā)部在以前分析的基礎上，進一步深入的研究市場和客戶需求，設計新服務的具體細節(jié)和流程，制作商業(yè)計劃書，并上報給業(yè)務負責人審批5.5.物流業(yè)務負責人對開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書進行核準開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書6.6.開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書獲得通過后，由物流項目組根據需要，對現有的流程進行必要的調整，并為新服務的推出進行資源上的準備開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書7.7.與此同時，物流開發(fā)部負責設計新服務推出時的一系列市場營銷活動，以使新服務更快更好的為市場所熟知、認可開發(fā)新服務的商業(yè)計劃書市場營銷策略8.8.物流開發(fā)部根據新服務

37、推出后的業(yè)務發(fā)展要求，對營銷人員和運營人員進行必要的培訓流程名稱：開發(fā)新服務流程流程名稱：開發(fā)新服務流程流程擁有者：物流開發(fā)部流程擁有者：物流開發(fā)部流程編號：流程編號： 第26頁機密文件，僅限項目內部使用流程名稱：供應商管理流程流程名稱：供應商管理流程流程編號：流程編號：流程擁有者：運營管理部流程擁有者：運營管理部/ /ITIT部部/ /人力資源部人力資源部時間選擇成本改善空間大的采購項目類別找出與采購相關的機會與策略供應商分析物資商情及產業(yè)分析耗用分析整體成本分析選出策略性供應商候選者制定供應商評估標準制定談判策略與單一供應商談判開發(fā)供應商整合服務機會向合格供應商招標并談判合同管理建立績效管

38、理機制評估供應商提供的產品與服務并提出改進方案維護供應商資料開始結束運營管理部/IT部/人力資源部是審核通過否業(yè)務負責人1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111121213131414151516161717 第27頁機密文件，僅限項目內部使用流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.1.根據對采購情況的匯總，分析并選擇成本改善空間大的產品或服務，通常為費用高、量大、需求量穩(wěn)定、供應商繁多產品服務，例如承運服務、培訓服務、IT設備等。2.2.從采購操作的層面，找出可以改善的環(huán)節(jié)或制定相應的改善策略，例減

39、少供應商、減少產品種類、改變合約條款、增加服務內容等3.3.從以下幾個層面進行對供應商進行分析：價格、質量等交易記錄；產品特性與服務內容；競爭優(yōu)勢；發(fā)展?jié)摿?；妥協(xié)合作的意愿4.4.從以下幾個層面進行對物資商情及產業(yè)進行分析：價格、市場供需關系、產品發(fā)展趨勢5.5.從以下幾個層面進行對產品服務使用進行分析：使用量的歷史記錄、使用規(guī)律、未來需求預測等6.6.從以下幾個層面進行對整體成本的分析：成本結構分析、改善的機會7.7.結合以上四方面信息和資料的收集和分析結果，選出策略性供應商候選者8.8.制定供應商評選和監(jiān)督的標準并制作評分表供應商評分表 供應商評分表9.9.綜合分析供應商的各方面背景資料，

40、準備談判依據；決定議價、比價和談判進行的方式10.10.在與單一供應商談判之前，準備期望價格、服務內容、合作方式等資料；同時準備談判不成功的備用方案；談判順利完成后，雙方簽訂合同供應商協(xié)議流程名稱：供應商管理流程流程名稱：供應商管理流程流程擁有者：運營管理部流程擁有者：運營管理部/ /ITIT部部/ /人力資源部人力資源部流程編號：流程編號： 第28頁機密文件，僅限項目內部使用流程步驟工作內容的簡要描述重要輸入重要輸出相關表單11.11.尋求能提供更多產品與服務的供應商，并與之簽訂合同，以使得成本效益最優(yōu)化12.12.向合格廠商發(fā)出詢價單，通過至少兩家以上的議價、比價，最后簽訂合同采購合同13

41、.13.由專人負責對合同進行管理，保證有關的采購信息及時、準確地得到記錄和更新14.14.建立有效、合理的績效管理機制，包括：績效評估和衡量的辦法、獎懲規(guī)則及溝通機制15.15.根據供應商的實際產品或服務提供情況，與先前的選擇標準進行比較、分析，從而提出切實可行的改進方案供應商改進方案16.16.由相關的業(yè)務負責人對供應商改進方案進行審批17.17.由專人建立并定期維護供應商的資料供應商檔案流程名稱：供應商管理流程流程名稱：供應商管理流程流程擁有者：運營管理部流程擁有者：運營管理部/ /ITIT部部/ /人力資源部人力資源部流程編號：流程編號： 第29頁機密文件，僅限項目內部使用流程名稱：預算

42、管理流程流程名稱：預算管理流程流程擁有者：總部財務部流程擁有者：總部財務部流程編號：流程編號：時間與各部門一起，制定公司年度經營戰(zhàn)略計劃指導原則召開公司預算規(guī)劃會議討論、平衡審批通過？否反復進行反復進行 財務預算匯總根據指導原則和經營目標，平衡營運單位的財務預算，制定財務預算根據指導原則和公司經營目標，平衡各部門財務預算，制定公司預算根據指導原則和經營目標，制定財務預算反復進行結合目標，調整、修改各營運單位財務預算結合公司目標，調整、修改各部門和全公司財務計劃結合目標，調整、修改各部門財務預算反復進行總部財務部分公司決策層開始A是總部其他部門1 12 23 34 45 56 66 67 78

43、89 9 第30頁機密文件，僅限項目內部使用流程名稱：預算管理流程流程名稱：預算管理流程流程擁有者：總部財務部流程擁有者：總部財務部流程編號：流程編號：時間總部財務部分公司決策層體現在經營大綱中的財務計劃審核、平衡、批準/駁回每月/半年預算計劃更新根據需要每月/半年預算計劃更新根據需要每月/半年預算計劃更新批準？是否決A結束否每月實際執(zhí)行與預算對比總部其他部門1010111112121212131314141515 第31頁機密文件，僅限項目內部使用流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.1.由公司決策層牽頭，各部門/分公司共同參

44、與討論、制定公司年度經營戰(zhàn)略指導原則2.2.根據公司的原則和目標，結合自身狀況，制定各自部門的具體目標和財務計劃各部門計劃書和預算報告3.3.總部財務部根據公司的原則和目標，結合分公司業(yè)務開展情況，制定各業(yè)務單元的具體目標和財務計劃各分公司計劃書和預算報告4.4.業(yè)務分公司和區(qū)域分公司根據公司營運目標，結合各部門和分公司的目標，在全公司層次做財務需求平衡和制定5-7.5-7.由公司財務部牽頭、各部門/分公司參與，在全公司范圍內逐步調整、設定財務預算，是一個反復討論、溝通、平衡的過程8.8.將經過討論確定后的各部門/分公司預算匯總匯總后財務預算9.9.由決策層對財務部提交的財務預算進行核準財務預

45、算批準的財務預算10.10.最終通過的財務預算，將成為年度經營計劃中的一個重要組成部分11.11.為了確保公司財務預算計劃的順利執(zhí)行，總部財務部應當每月對實際執(zhí)行的金額與預算規(guī)劃的金額進行比照、分析流程名稱：預算管理流程流程名稱：預算管理流程流程編號：流程編號：流程擁有者：總部財務部流程擁有者：總部財務部 第32頁機密文件，僅限項目內部使用流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單12.12.各部門/分公司每半年對其預算計劃的執(zhí)行情況進行回顧，并對以后經營、運營過程中的財務預算作出估計，如有必要，可提出預算更新計劃各部門/分公司預算更新

46、建議13.13.由總部財務部匯總各部門/分公司的財務預算更新建議，并與各部門溝通、平衡，形成批準或駁回的建議，并上報給公司決策層進行核準財務預算的更新建議14.14.公司決策層對總部財務部上報的各部門/分公司財務預算的更新建議予以核準財務預算的更新建議流程名稱：預算管理流程流程名稱：預算管理流程( (續(xù)續(xù)) )流程編號：流程編號：流程擁有者：總部財務部流程擁有者：總部財務部 第33頁機密文件，僅限項目內部使用流程名稱：資金管理流程流程名稱：資金管理流程流程編號：流程編號：流程擁有者：總部財務部流程擁有者：總部財務部時間總部其他部門/業(yè)務分公司上報給總部財務部每日現金余額和現金收據上報給總部財務

47、部閑置資金數額核準的付款核準的付款年度/季度/月預算規(guī)劃年度/季度/月預算規(guī)劃實際的資金使用需求是否在預算計劃內？根據權限對超計劃的審批或修改預算實際的資金使用需求是否在預算計劃內？是是否各部門/業(yè)務分公司按實際需求編制的用款申請區(qū)域分公司按實際需求編制的用款申請是否是否審核票據是否匹配？審核票據是否匹配？備齊票據備齊票據總部財務部區(qū)域分公司開始A否決策層外服財務部1 11 12 22 23 34 44 45 55 56 66 67 78 8 第34頁機密文件，僅限項目內部使用流程名稱：資金管理流程流程名稱：資金管理流程流程編號：流程編號：流程擁有者：總部財務部流程擁有者：總部財務部時間總部財

48、務部外服財務部接受資金，管理資金，并平衡/調撥資金給區(qū)域分公司、業(yè)務分公司、其他部門撥款管理銀行與公司間帳戶關系根據公司資金狀況，分析籌資機會對某些籌資機會進行可行性分析批準？交戰(zhàn)略規(guī)劃部進一步論證是否A結束決策層區(qū)域分公司9 9101011111212131314141515總部其他部門/業(yè)務分公司 第35頁機密文件，僅限項目內部使用流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.1.各部門、業(yè)務分公司和區(qū)域分公司根據業(yè)務開展情況的現狀和預測，提出用款申請各部門/分公司用款申請2.2.各部門、業(yè)務分公司、區(qū)域分公司審核用款需求時，要根據

49、相應的財務預算規(guī)劃：如果屬于計劃內的用款，則可進入下一步審核，進入步驟4；在計劃外的，需要由公司財務部審核，進入步驟3年度/季度/月預算規(guī)劃3.3.由公司財務部根據公司規(guī)定的程序和審批權限，對計劃外的用款申請予以審批或者提出修改意見4.4.總部財務部審核總部部門和業(yè)務分公司所提交的票據是否符合要求，區(qū)域分公司審核分公司員工所提交的票據是否符合要求5.5.對于票據不符合要求或不完整的，要求相應部門備齊票據6.6.當票據與要求相符時，總部部門、業(yè)務分公司的用款由總部財務部進行付款，區(qū)域分公司的用款分公司進行相應的付款7.7.區(qū)域分公司將每日的現金余額和現金收據上報給總部財務部8.8.區(qū)域分公司將每

50、日的閑置資金數額上報給公司財務部9.9.由總部財務部集中管理分公司經營中產生的閑置資金流程名稱：資金管理流程流程名稱：資金管理流程流程編號：流程編號：流程擁有者：總部財務部流程擁有者：總部財務部 第36頁機密文件，僅限項目內部使用流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單10.10.總部財務部應當建立一定的內部平衡和調撥運作機制，將資金調撥到各部門、業(yè)務分公司和區(qū)域分公司以支持其支出需求11.11.由總部財務部來管理銀行與公司間的帳戶關系，實現資金的統(tǒng)一管理12.12.委托外服的財務部結合公司的資金運作情況，為公司尋找有關的籌資機會13

51、.13.委托外服財務部對其中一部分有潛力的籌資機會進行可行性分析14.14.由公司決策層對外服財務部所提交的籌資可行性分析進行審批籌資可行性分析報告15.15.由戰(zhàn)略規(guī)劃部對決策層核準的籌集機會進行進一步的深入分析、論證流程名稱：資金管理流程流程名稱：資金管理流程( (續(xù)續(xù)) )流程編號：流程編號：流程擁有者：總部財務部流程擁有者：總部財務部 第37頁機密文件，僅限項目內部使用流程名稱：人力資源規(guī)劃流程流程名稱：人力資源規(guī)劃流程流程編號：流程編號：流程擁有者：總部人力資源部流程擁有者：總部人力資源部時間人力資源部各部門/分公司各部門年度人力需求計劃公司年度人力需求計劃預算評估招聘計劃和日程表培

52、訓計劃和日程表分析未來市場的競爭要求，評估所需人力是否存在及現有人力技能分析未來技能需求及預估人力需求確定人員需求否是審核通過相關政策及法規(guī)開始招聘流程培訓流程決策層1 12 23 34 45 5 第38頁機密文件，僅限項目內部使用流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.1.各部門/分公司從實際業(yè)務需求出發(fā)，分析未來的市場狀況和競爭形勢，并以此來核查、評估現有的人員配備(數目和素質)和技能水平各部門/分公司年度人力需求計劃2.2.人力資源部根據行業(yè)發(fā)展趨勢，分析未來為公司維持競爭優(yōu)勢而必須具備的人員技能，并綜合考慮人力市場的供應，

53、以現有技能與未來需求之間的差距作為預估的人力需求3.3.人力資源部匯總整理各部門/分公司遞交的年度人力需求計劃，依照政府相關法規(guī)和公司人事規(guī)劃作審核，并與人力資源部所作的人力需求預估結果作比較，并在全公司層面作部門/分公司之間的平衡和調整，從而決定總體的人員需求各部門/分公司年度人力需求計劃、相關政策及法規(guī)各部門/分公司年度人力需求計劃4.4.人力資源部對完成計劃的人力配置所需的預算進行評估，包括招聘、培訓及薪資調整等方面的花費公司年度人力需求計劃5.5.由公司決策層核準人力資源部提交的年度人力需求計劃。通過的年度人力需求計劃將是人力資源部制定招聘計劃和日程表以及培訓計劃和日程表的主要依據流程

54、名稱：人力資源規(guī)劃流程流程名稱：人力資源規(guī)劃流程流程編號：流程編號：流程擁有者：總部人力資源部流程擁有者：總部人力資源部 第39頁機密文件，僅限項目內部使用流程名稱：招聘流程流程名稱：招聘流程流程編號：流程編號：流程擁有者：總部人力資源部流程擁有者：總部人力資源部時間流程圖各部門/分公司初步擬定職位等級及薪資范圍合格否是主導或協(xié)調部門進行面試提出人員招聘需求及具體資格條件執(zhí)行招聘計劃簽訂聘用合同將求職者信息資料錄入人力資源資料庫發(fā)出婉拒信 審核通過否是發(fā)布招聘信息；初步篩選履歷確定人選及最終薪資、職等核準否是安排體檢合格否是相關錄用作業(yè)關于人選薪資、職等的建議開始結束決策層總部人力資源部外服人

55、力資源1 12 23 34 45 56 67 78 89 910101111121213131414 第40頁機密文件，僅限項目內部使用流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.1.外服人力資源部根據貨運公司所制定的年度人力需求計劃，按時進行計劃內的人員招聘工作年度人力需求計劃2.2.當部門/分公司內由于人員離職而出現職位空缺，或者部門/分公司負責人認為出于業(yè)務發(fā)展的需要而應當擴大編制時，這類屬于計劃外的招聘，需由部門/分公司提出招聘申請并擬定上崗要求和資格條件部門/分公司人力招聘需求3.3.由總部人力資源部對各部門/分公司所提交的

56、人員招聘需求進行審核4.4.總部人力資源部根據當前的市場薪資行情和公司的薪資規(guī)劃，初步擬定待招聘的職位評等及基本薪資范圍5.5.由決策層審定總部人力資源部提交的職位等級和薪資范圍初步規(guī)劃6.6.外服人力資源部通過搜尋內部人才資料庫、刊登內部職位空缺公告、刊登報紙廣告、接洽人力中介機構、在大專院校招聘等多種渠道發(fā)布招聘信息，同時收集人才資料；外服人力資源部在收到應聘者各項資料后即進行初步審核，審閱其學歷、經驗是否符合所需，并初步淘汰資格不合格者7.7.由外服人力資源部協(xié)調組織，安排總部人力資源部及公司相關部門人員對應聘者進行面試面試結果評分表8.8.由總部人力資源部最終確定應聘者是否被錄用9.9

57、.由外服人力資源部安排合格者參加體檢，體檢不合格者被淘汰流程名稱：招聘流程流程名稱：招聘流程流程編號：流程編號：流程擁有者：總部人力資源部流程擁有者：總部人力資源部 第41頁機密文件，僅限項目內部使用流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單10.10.由總部人力資源部聽取用人部門的意見，協(xié)調并決定錄取人選的最終職等和確切薪資數目關于人選薪資、職等的建議11.11.總部人力資源部向被聘用者寄發(fā)錄取通知書，并與之簽訂聘用合同錄取通知書，聘用合同12.12.外服人力資源部負責進行聘用合同簽署后的一系列相關錄用作業(yè)13.13.外服人力資源部向

58、被淘汰的應聘者發(fā)出婉拒信婉拒信14.14.將求職者的有關信息輸入人力資源資料庫，以備后查流程名稱：招聘流程流程名稱：招聘流程流程編號：流程編號：流程擁有者：總部人力資源部流程擁有者：總部人力資源部 第42頁機密文件，僅限項目內部使用流程名稱：培訓流程流程名稱：培訓流程流程編號：流程編號：流程擁有者：總部人力資源部流程擁有者：總部人力資源部時間流程圖總部人力資源部各部門/分公司區(qū)域分公司行政部執(zhí)行集中培訓課程預算評估更新員工的培訓檔案提出培訓申請績效評估成果分析并確認技能發(fā)展需求確認公司業(yè)務發(fā)展需求確認員工職業(yè)生涯發(fā)展需求確認培訓需求執(zhí)行分公司內部的培訓課程評估培訓成果評估培訓成果匯總各課程培訓

59、成果的評估規(guī)劃培訓并評估內、外部培訓機會規(guī)劃內部培訓課程聯絡、甄選外部培訓機構培訓計劃書 審核通過否是開始決策層外服人力資源1 12 23 34 45 56 67 78 89 91010111112121313141415151616結束 第43頁機密文件，僅限項目內部使用流程步驟流程步驟工作內容的簡要描述工作內容的簡要描述重要輸入重要輸入重要輸出重要輸出相關表單相關表單1.1.各部門/分公司內分析對員工績效考核的結果，整合員工自我的知識、技能評估，確認技能發(fā)展的需求績效考核結果，員工自我的知識技能評估報告2.2.各部門/分公司內根據公司經營計劃和營運目標，確認業(yè)務發(fā)展需求公司經營計劃和策略方

60、向3.3.各部門/分公司完成需求分析后，向總部人力資源部呈交培訓申請書培訓申請書4.4.總部人力資源部根據員工自我職涯發(fā)展規(guī)劃，整合公司發(fā)展目標，確認員工職涯發(fā)展需求員工自我職涯發(fā)展規(guī)劃報告5.5.總部人力資源部綜合所有的需求分析，進一步確認培訓需求6.6.總部人力資源部設計培訓方式并規(guī)劃培訓內容，同時評估公司內部有否能力進行培訓，還是利用外部資源外包培訓7.7.總部人力資源部對初步選定的培訓項目進行預算評估，將培訓計劃書呈交決策層核準培訓計劃書8.8.決策層結合公司經營策略方向和預算平衡，核準培訓計劃或提出修正意見，指示總部人力資源部調整、修改培訓計劃，將最終確定的培訓計劃交給外服人力資源部