2014年最新亞馬遜賣家運(yùn)營(yíng)測(cè)試

1、1、前言您的答卷已經(jīng)提交，感謝您的參與！如果未達(dá)到80分，請(qǐng)重新對(duì)學(xué)習(xí)材料進(jìn)行學(xué)習(xí)，若達(dá) 到80分，請(qǐng)將分?jǐn)?shù)告知招商經(jīng)理。2、測(cè)評(píng)結(jié)果恭喜您順利通過(guò)考試!對(duì)于有問(wèn)題的題目可以通過(guò)答案解析進(jìn)行理解，如果有不淸楚的地方, 也可以聯(lián)系您的上線負(fù)責(zé)人。3、成績(jī)分析（1）基本分析您的得分：100分答對(duì)題數(shù)：23題您的名次：1乞問(wèn)卷滿分：200分測(cè)試題數(shù)：23題參與人次：2502人4、答案解析此次問(wèn)卷不限答題時(shí)間，建議與培訓(xùn)材料搭配進(jìn)行測(cè)試。1. 請(qǐng)?zhí)顚?xiě)您亞馬遜賣家平臺(tái)注冊(cè)郵箱，誤填有可能會(huì)影響您的最終上線時(shí)間填空題* 您的回答為：這里不會(huì)填的拉出去槍斃5分鐘！此頁(yè)而為單選題，請(qǐng)選擇一個(gè)正確的答案2. 對(duì)

2、訂單缺陷率描述錯(cuò)誤的是單選題*分值:3您的回答為：訂單缺陷率不會(huì)導(dǎo)致任何懲罰，可以適度超過(guò)要求指標(biāo)（得分：3）3. 對(duì)賣家績(jī)效中的“業(yè)績(jī)通知”描述正確的是單選題*分值:3您的回答為：如果有業(yè)績(jī)通知，我需要檢查我的賣家績(jī)效是否都合格（得分：3）4. 頁(yè)面右上角的“買家消息”的作用不包括哪項(xiàng)？單選題*分值:3您的回答為：買家消息可以不用理會(huì)，因?yàn)椴皇强?jī)效考核的指標(biāo)（得分：3）5. 關(guān)于后臺(tái)設(shè)苣配送費(fèi)用（運(yùn)費(fèi)）說(shuō)法正確的是單選題*分值:3您的回答為：“配送設(shè)置”可以按照商品數(shù)量、重量或者訂單金額進(jìn)行設(shè)置（得分：3）6. 如果買家在一筆訂單中購(gòu)買了 1件此商品，每件商品重2KG,要收取多少運(yùn)費(fèi)單選題

3、*分值:3您的回答為：H元（發(fā)貨重量為2千克）（得分：3）此頁(yè)為多選題，請(qǐng)選擇正確的選項(xiàng)7. 哪些方式有利于產(chǎn)品的展示和購(gòu)買多選題*分值:5您的回答為：上傳盡可能多的產(chǎn)品，更有利于產(chǎn)品的曝光保證產(chǎn)品信息的完整，尤其是推 薦分類節(jié)點(diǎn)，有利于分類查找優(yōu)化產(chǎn)品的搜索關(guān)鍵詞，填寫(xiě)有利產(chǎn)品被搜索到的關(guān)鍵詞！ 確保所銷售的產(chǎn)品都有恰當(dāng)?shù)闹鲌D，合理的報(bào)價(jià)（得分：5）8. 賣家后臺(tái)設(shè)巻中的“通知首選項(xiàng)”的主要用途是什么？多選題*分值:5您的回答為：用來(lái)設(shè)置與亞馬遜平臺(tái)保持緊密聯(lián)系的郵箱!可以把負(fù)責(zé)訂單管理的人員的郵 箱設(shè)巻為接收訂單通知郵箱，便于處理訂單i可以把售后服務(wù)部門的郵箱單獨(dú)設(shè)麗為索賠通 知郵箱，方便

4、管理（得分：5）9. 買家可以通過(guò)哪些方式與您取得聯(lián)系？多選題*分值:5您的回答為:通過(guò)賬戶信息中的客戶服務(wù)電子郵件與您聯(lián)系I通過(guò)賬戶信息中的客戶服務(wù)電 話與您聯(lián)系！通過(guò)您的信息與政策中的資料與您聯(lián)系（得分：5）10. 通過(guò)”管理促銷“可以實(shí)現(xiàn)哪些產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠？多選題*分值:5您的回答為：全場(chǎng)6折產(chǎn)品大促銷：購(gòu)物滿50元，包郵!買A產(chǎn)品，免費(fèi)贈(zèng)送B產(chǎn)品！購(gòu) 買指定商品3件以上，可優(yōu)惠10元（得分：5）11. 選擇亞馬遜物流的好處有哪些？多選題*分值：5您的回答為：亞馬遜70%的買家會(huì)選擇貨到付款，使用亞馬遜物流可以提供這種購(gòu)物體驗(yàn)！ 買家在購(gòu)物前就可以知道產(chǎn)品的準(zhǔn)確到貨時(shí)間，更利于買家進(jìn)行購(gòu)

5、買選擇!可以做到產(chǎn)品的 預(yù)配送，縮短產(chǎn)品在途時(shí)間，讓買家更早拿到貨物，提高購(gòu)買率I享受與亞馬遜自營(yíng)產(chǎn)品同 樣的49元免運(yùn)費(fèi)政策I買家可以享受亞馬遜全天客服服務(wù)電話400-810-5666 （得分：5）12. 如果您是銷售食品的賣家，在出現(xiàn)以下情形時(shí)，您該如何處理？多選題*分值:5 您的回答為：買家要求開(kāi)具辦公用品發(fā)票，由于我沒(méi)有此類發(fā)票，可以寄送現(xiàn)有發(fā)票I如果 買家要求開(kāi)具辦公用品發(fā)票，我需要先與買家郵件電話溝通，保證優(yōu)質(zhì)的買家體驗(yàn)買家要 求開(kāi)具辦公用品發(fā)票，在我有能力開(kāi)具時(shí)，我應(yīng)當(dāng)盡可能滿足買家的需求（得分：5）13. 如果我想査看我在這個(gè)月的銷售情況，我可以怎么做？多選題*分值:5您的回答

6、為：可以通過(guò)數(shù)據(jù)報(bào)告一一業(yè)務(wù)報(bào)告進(jìn)行該時(shí)間段的銷售情況査看I可以通過(guò)” 數(shù)據(jù)報(bào)告一一付款“查看該時(shí)間段的結(jié)算情況！通過(guò)數(shù)辦報(bào)告一一庫(kù)存和銷售報(bào)告”進(jìn)行 該時(shí)間段的報(bào)告的下載（得分：5）14. 如何正確的處理訂單多選題*分值:5您的回答為：如果有訂單，我可以在訂單一一管理訂單頁(yè)而查看訂單的詳細(xì)信息!我們要根 拯配送準(zhǔn)備時(shí)間對(duì)接到訂單進(jìn)行及時(shí)處理I如果有確認(rèn)發(fā)票按鈕，在訂單生成5日內(nèi)確認(rèn)發(fā) 票并寄送發(fā)票！操作發(fā)貨中的“追蹤編碼”指的是運(yùn)單號(hào)，并必須填寫(xiě)（得分：5）15. 哪些原因會(huì)導(dǎo)致店鋪被關(guān)閉？多選題*分值:5您的回答為：訂單缺陷率（索賠與差評(píng)）超過(guò)全部訂單總量的1%|索要發(fā)票的訂單中，沒(méi) 有及

7、時(shí)發(fā)送發(fā)票的訂單量，超過(guò)3%!未在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)買家消息，易導(dǎo)致差評(píng)，并引發(fā)訂 單缺陷率超標(biāo)！賣家在未經(jīng)消費(fèi)者允許的情況下過(guò)多取消訂單，超過(guò)所有訂單數(shù)的2.5% | 由于產(chǎn)品價(jià)格錯(cuò)誤，導(dǎo)致過(guò)多無(wú)法發(fā)貨的錯(cuò)誤價(jià)格訂單（得分：5）16. 如果看到業(yè)績(jī)通知，正確的處理方式是多選題，分值:5您的回答為：對(duì)于暫停店鋪銷售的業(yè)績(jī)通知，需要及時(shí)進(jìn)行申訴或回復(fù)郵件I如果看到業(yè)績(jī) 通知，并不淸楚如何處理，可聯(lián)系賣家支持（得分：5）17. 關(guān)于亞馬遜退換貨政策描述正確的是多選題*分值:5您的回答為：我們需要提供不低于亞馬遜標(biāo)準(zhǔn)的退換貨政策I該政策可以通過(guò)上方的 幫助一一退貨與退款頁(yè)面進(jìn)行査詢I退款到達(dá)買家?guī)舻臅r(shí)

8、間由不同的支付方式?jīng)Q左!如 果買家申請(qǐng)了亞馬遜交易保障索賠，則需要在5天內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，否則系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行退款（得 分：5）18. 要停售產(chǎn)品可以如何操作多選題*分值:5您的回答為：可以通過(guò)設(shè)置一一賬戶信息一一銷售狀態(tài)進(jìn)行整個(gè)店鋪的商品停售j可以在管 理庫(kù)存頁(yè)而中，對(duì)個(gè)別產(chǎn)品前的操作一一停售商品！可以將產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)量設(shè)置為o來(lái)實(shí)現(xiàn)停 售（得分：5）19. 您的店鋪商品上線銷售后，您遇到店鋪相關(guān)的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題時(shí)，最及時(shí)有效的處理方式是？ 多選題*分值：5您的回答為：點(diǎn)擊賣家平臺(tái)頁(yè)而最下方聯(lián)系賣家支持”，通過(guò)電話或者郵件，對(duì)亞馬遜工 作人員進(jìn)行咨詢和反饋，以便及時(shí)處理|賣家支持電話工作時(shí)間為6*8小時(shí)，郵件溝

9、通時(shí)間 為7*24小時(shí)I后臺(tái)右上角的幫助頁(yè)而，也可以為您提供關(guān)于平臺(tái)的相關(guān)幫助信息（得分： 5）為了保證您能夠在日后的運(yùn)營(yíng)中，避免發(fā)生由于商品價(jià)格，規(guī)格填寫(xiě)錯(cuò)誤，造成不良的買家 體驗(yàn)，并且對(duì)您造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失，請(qǐng)認(rèn)真完成此部分的測(cè)試題目20. 店鋪運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，下列哪些行為會(huì)直接或者間接地影響價(jià)格，從而需要您在操作時(shí)格外 謹(jǐn)慎，以避免價(jià)格錯(cuò)誤多選題*分值：4您的回答為:修改商品名稱以及調(diào)整出售的包裝規(guī)格而價(jià)格未做相應(yīng)的調(diào)整I搞促銷活動(dòng)時(shí), 沒(méi)有正確理解促銷條款或者對(duì)同款商品不小心設(shè)置了多重促銷!為了適應(yīng)市場(chǎng)變化,修改商 品價(jià)格時(shí)輸入錯(cuò)誤、小數(shù)點(diǎn)錯(cuò)位或庫(kù)存與價(jià)格錯(cuò)列等（得分：4）21. 關(guān)于促銷

10、設(shè)置，下列哪些正確多選題*分值:4您的回答為：正確理解促銷類型，正確輸入促銷信息，仔細(xì)檢查是否存在對(duì)同一個(gè)商品設(shè)豊 了多重促銷的問(wèn)題!針對(duì)需要做促銷的商品，創(chuàng)建商品列表!非長(zhǎng)期促銷的商品，一泄要正 確輸入促銷時(shí)間，以免實(shí)際促銷活動(dòng)結(jié)朿了而顯示給買家的信息是促銷依然在進(jìn)行（得分：4）22. 足浴泡騰片的賣家準(zhǔn)備在亞馬遜網(wǎng)站上銷售泡騰片，泡騰片6g/袋，200袋/包，50包/ 箱，0.29元/袋，賣家準(zhǔn)備100袋起賣。下列哪個(gè)商品爼稱的描述和價(jià)格設(shè)置正確單選題 *分值：4您的回答為：商品需稱：芝竹堂老姜粉沐足劑6g*100袋泡腳藥足浴藥促進(jìn)血液循環(huán)通 筋活絡(luò)緩解疲勞；價(jià)格：29元（得分：4）23.

11、 使用亞馬遜的網(wǎng)店入駐工具或者苴他第三方軟件從英他平臺(tái)導(dǎo)入商品信息時(shí)，如下哪些 操作正確的是多選題*分值：4您的回答為：首先確保英他平臺(tái)上的商品數(shù)據(jù)本身是準(zhǔn)確的I從其他平臺(tái)導(dǎo)入數(shù)據(jù)至亞馬遜 的批量上傳庫(kù)存文件模板之后，仔細(xì)檢査導(dǎo)入的數(shù)據(jù)格式是否與批量上傳庫(kù)存文件模板的格 式一致，數(shù)據(jù)是否準(zhǔn)確無(wú)誤，然后再點(diǎn)擊上傳（得分：4）24. 如下對(duì)單一商品詳情頁(yè)而理解不正確的是多選題*分值:4您的回答為：有多位賣家在岀售iphone4,其中享有商品名稱修改權(quán)的賣家不再岀售iphone 4,改售iphone 5,那么他不需要重新創(chuàng)建iphone 5的商品詳情頁(yè)面,只需把商品名稱iphone 4改成了 iphone 5即可商品詳情頁(yè)而上出現(xiàn)客服電話或者維修電話，保證給買家良好的售 后服務(wù)（得分：4）請(qǐng)您對(duì)我們的賣家測(cè)試以及上線流程提出寶貴的意見(jiàn)2