培訓(xùn)師的工具箱完整版

1、培訓(xùn)師的工具箱本書目錄：第一章：培訓(xùn)講師起步必讀第一節(jié)：培訓(xùn)講師的20 個(gè)經(jīng)常性錯(cuò)誤第二節(jié)：成人學(xué)習(xí)的基本原則第二章：培訓(xùn)需求分析第一節(jié)：培訓(xùn)需求的信號(hào)第二節(jié)：培訓(xùn)需求評(píng)估第三節(jié)：需求分析的信息來源第四節(jié)：需求分析的步驟第五節(jié)：培訓(xùn)需求的調(diào)查技術(shù)第六節(jié)：明確培訓(xùn)內(nèi)容第七節(jié)：制定培訓(xùn)目標(biāo)第三：學(xué)習(xí)風(fēng)格與培訓(xùn)方法第一節(jié)：考爾勃的四種學(xué)習(xí)風(fēng)格第二節(jié)：培訓(xùn)方法 第三節(jié)：培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)策略第四章：培訓(xùn)計(jì)劃制定第一節(jié)：培訓(xùn)項(xiàng)目合作建議書第二節(jié)：培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容第三節(jié)：隨機(jī)性培訓(xùn)計(jì)劃與年度性培訓(xùn)計(jì)劃示例第四節(jié)：培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算第五章：培訓(xùn)準(zhǔn)備第一節(jié)：開班計(jì)劃書第二節(jié)：培訓(xùn)場(chǎng)地布置第三節(jié)：教具示例第六章：培訓(xùn)實(shí)施

2、第一節(jié)：教學(xué)技巧第二節(jié)：表達(dá)技巧第七章：培訓(xùn)評(píng)估第一節(jié)：反應(yīng)層次的評(píng)估第二節(jié)：學(xué)習(xí)層次的評(píng)估第三節(jié)：行為層次的評(píng)估第四節(jié)：結(jié)果層次的評(píng)估第八章：培訓(xùn)師工具箱速查表第一章培訓(xùn)講師起步必讀本章提綱：第一節(jié)：培訓(xùn)講師的20個(gè)經(jīng)常性錯(cuò)誤 第二節(jié)：成人學(xué)習(xí)的基本原則本章概述：本章主要就講師經(jīng)常出現(xiàn)的錯(cuò)誤與成人學(xué)習(xí)的基本原則進(jìn)行了介紹，作為應(yīng)該了解的最基本的問題，講師需要在今后的工作中嚴(yán)格貫徹本章所闡述的這些原則弁盡量避免第一節(jié)中提到的這些問題第一節(jié)培訓(xùn)講師的20個(gè)經(jīng)常性錯(cuò)誤在培訓(xùn)探密中，蓋瑞？凱朗特總結(jié)了新入行的培訓(xùn)講師師經(jīng)常出現(xiàn)的二十個(gè)錯(cuò)誤。凱朗特認(rèn)為，甚至一些經(jīng)驗(yàn)豐富的講師也有可能犯下同樣的錯(cuò)誤，這

3、二十個(gè)錯(cuò)誤可以形象表述為十個(gè)“笨蛋”與十個(gè)“可憐的結(jié)局”，如表1-1與表1-2所示。表1-1 :十個(gè)“笨蛋”準(zhǔn)備不充分(Not being Prepared ) 內(nèi)容不充實(shí) (I nadequate Co nte nt ) 材料不規(guī)整(Not Delivering the goods ) 使受訓(xùn)者經(jīng)常厭煩 (Con sta ntly boring the trainees)信息過多(Overload of information)誤解組織(Misreading the group )步驟簡(jiǎn)單(Poor Pacing )練習(xí)的遺漏(Omission of Practice )奇怪和令人困惑的言行

4、表現(xiàn) ( Odd or distract ing Visuals or Verbals)對(duì)問題把握不準(zhǔn) (Poor han dli ng of questio ns)把每句話的首個(gè)單詞組合起來，我們就會(huì)得到“笨蛋” (Nincompoop) 大多數(shù)講師喜歡這樣記憶！表1-2 :十個(gè)“可憐的結(jié)局”：缺乏計(jì)劃的表達(dá)( Poorly Pla nned Visuals不恰當(dāng)?shù)挠哪?Offen sive or in appropriate humour)不適當(dāng)?shù)拇┲?(over-or un der-dress ing)超時(shí)講課(Running Overtime )遲至U (Running late fo

5、r the Start )缺乏眼神交流(Eye-c ontact miss ing )總時(shí)背對(duì)大家(Showi ng your back too ofte n )低效地使用多媒體(Un der-Utilisi ng the media available)缺乏感染力 (Lack of enthusiasm )沒有結(jié)論(Total lack of Conclusion)個(gè)“可憐的結(jié)局(Poor result) ” 。第二節(jié)成人學(xué)習(xí)的基本原則成人學(xué)習(xí)有其固有的一些特點(diǎn)和指導(dǎo)原則-這些特點(diǎn)是講師在培訓(xùn)前應(yīng)該認(rèn)真考慮的，講師必須熟悉弁據(jù)此合理設(shè)計(jì)培訓(xùn)教案，這樣，在每一次培訓(xùn)開始前的準(zhǔn)備中，它總能幫助講

6、師做得更完美。為了便于記憶，這些原則可以歸納為“彎道 2聲譽(yù)”法(RAMP 2 FAME) 溫故知新原則Rece ncy 適合原貝 U Appropriaten Feedback 反應(yīng)原則Feedback主動(dòng)性學(xué)習(xí)原則 Active learni ng多感官學(xué)習(xí)原則 Multi-se nse learni ng練習(xí)原則Exercise表1-3 :成人學(xué)習(xí)的基本原則ess動(dòng)力原則Motivation 重點(diǎn)原則Primacy 雙向溝通原則 2-way Commu ni cati on代碼對(duì)應(yīng) 原則基本含義應(yīng)用中的注意事項(xiàng)R溫故 知新 原則該原則指導(dǎo)我們，受訓(xùn)者以前曾了解過或 學(xué)習(xí) 過的內(nèi)容是最容易

7、被記憶和接受的。此原則在彼此獨(dú)立的兩個(gè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域得到 了很好的應(yīng)用。 第一，可以應(yīng)用于培訓(xùn)后 期內(nèi)容和項(xiàng)目。第二， 可以應(yīng)用于教授受訓(xùn)者最新最陌生內(nèi)容和項(xiàng) 目。在第一項(xiàng)應(yīng) 用實(shí)例中，說明培訓(xùn)講師經(jīng) ?？偨Y(jié)、在培 訓(xùn)結(jié)束再次強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵內(nèi)容是極其 必要的。盡量將每一次培訓(xùn)安排在相對(duì)較短的 時(shí)間 內(nèi)完成，一般不宜超過 20分鐘；一旦培訓(xùn) 超過20分鐘，講師需要經(jīng)常扼要重述前面 講授的內(nèi)容；每一次培訓(xùn)的結(jié)尾都很重要，應(yīng)該著重回顧整個(gè)培訓(xùn)，強(qiáng)調(diào)要點(diǎn)和關(guān)鍵的信息內(nèi)容；應(yīng)盡量使受訓(xùn)者清晰明了感受到自己學(xué)習(xí)的進(jìn)步和改善。A適應(yīng) 原則適應(yīng)原則教育我們，那些所有培訓(xùn)、信息、 教 育幫助、案例教學(xué)和其它的資料必須迎 合

8、受訓(xùn) 者的興趣和需要。如果培訓(xùn)與這種需求聯(lián)系不緊密，受訓(xùn)者 很快 就會(huì)失去學(xué)習(xí)的興趣和動(dòng)力。培訓(xùn)講師必須竭盡全力讓受訓(xùn)者知道新 知識(shí)與 舊知識(shí)的聯(lián)系之處，幫助他們削除 學(xué)習(xí)新鮮事 物的恐慌和失措。給予受訓(xùn)者明確而強(qiáng)烈的認(rèn)同感。帶著這些學(xué)習(xí)的目的和需要，努力使培訓(xùn)的所有內(nèi)容都符合要求；綜合運(yùn)用描寫、舉例、說明等受訓(xùn)者所 普遍 熟悉的介紹方法。M動(dòng)力 原則要取得良好的培訓(xùn)效果，受訓(xùn)者必須要求 學(xué)、 準(zhǔn)備學(xué)、有理由學(xué)。只有受訓(xùn)者有動(dòng) 力去學(xué)習(xí)， 或有學(xué)習(xí)的渴望，那么他們才 會(huì)表現(xiàn)得非常積 極和突出；同時(shí)，這對(duì)培保證學(xué)習(xí)材料對(duì)培訓(xùn)師和對(duì)受訓(xùn)者同樣都塞后價(jià)值；不僅受訓(xùn)者對(duì)學(xué)習(xí)要充滿求知欲，講師對(duì)培訓(xùn)也必

9、須興趣昂然。 否則，培訓(xùn)的訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施以及培訓(xùn)效果的提高都很有幫助；只要產(chǎn)生了學(xué)習(xí)的動(dòng)力，學(xué)習(xí)的氣氛就會(huì)隨之改善。假若忽視動(dòng)力原則、忽略了學(xué)習(xí)材料的相關(guān)性， 受訓(xùn)者很快就會(huì)喪失動(dòng)力， 對(duì)學(xué)習(xí)、 培訓(xùn)失 去興趣。效果也無法體現(xiàn)出來；講師必須針對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)目的去選擇課程內(nèi)容，弁通過告知受訓(xùn)者培訓(xùn)能 夠針對(duì)性 地解決他們的問題， 來持續(xù)地 激發(fā)他們的 學(xué)習(xí)動(dòng)力； 注重從已知發(fā)展到未知的教學(xué)方法。講師應(yīng)該以受訓(xùn)者們熟悉的要點(diǎn)為引子開始培訓(xùn)，再循序漸進(jìn)開始相關(guān)內(nèi)容。P重占 八、 原則受訓(xùn)者們第一個(gè)學(xué)習(xí)的要點(diǎn)將是掌握得最好的。所以講師應(yīng)該把重點(diǎn)的環(huán)節(jié)和內(nèi)容安排在受訓(xùn)者第一印象和第一則信息中；非常值得稱頌

10、和推廣的一個(gè)做法就是把培訓(xùn)的梗概和脈胳作為提綱在最初開始 時(shí)就旗幟鮮明 地提出來，然后在以后的培 訓(xùn)中一點(diǎn)一點(diǎn)地引 中出其他相關(guān)的要點(diǎn) 和內(nèi)容；當(dāng)受訓(xùn)者被教授如何完成一項(xiàng)任務(wù)時(shí)，其第一次接納的信息、方式、方法就必須是 正確 無誤的。眾所周知，如果一開始就接受了錯(cuò)誤的培訓(xùn)和指導(dǎo)，若想以后重新改 正過來，幾乎 是難于辦到的事情。由于受訓(xùn)者注意力集中的時(shí)間相對(duì)有 限，因 止匕，需要注意培訓(xùn)應(yīng)在相對(duì)短時(shí) 間內(nèi)完成（20 分鐘較為適宜）弁確保 重點(diǎn)內(nèi)容首.先講授； 開場(chǎng)白是非常重要的，一定要內(nèi)容翔 實(shí)，生 動(dòng)啟趣； 讓受訓(xùn)者清楚感受到學(xué)習(xí)的進(jìn)步和能力的提高； 嚴(yán)格把握第一次教授內(nèi)容的止確性和準(zhǔn)確度。2雙

11、向 溝通 原則培訓(xùn)應(yīng)該是雙向的互動(dòng)交流，而/、是單向 的傳授任何一種形式的溝通都應(yīng)該是雙向的；當(dāng)然，這也不意味著弁非整個(gè)培訓(xùn)都需要 變成 一場(chǎng)討論，這只是強(qiáng)調(diào)，培訓(xùn)應(yīng)該是 講師與受 訓(xùn)者之間的互動(dòng)反應(yīng)。在培訓(xùn)方案中應(yīng)加入與受訓(xùn)者互動(dòng)交流的設(shè)計(jì)和安排；講師的肢體語言也是雙向溝通的重要內(nèi)容，而且還必須與敘述和描繪相匹 配。F反應(yīng)原則無論是講師還是受訓(xùn)者，都必須從對(duì)方的回饋信息中找到必要的反應(yīng)。講師需要了 解受訓(xùn)者的進(jìn)程和參與程度，受訓(xùn)者需要 從反饋中明 白自己表現(xiàn)的狀況； 反應(yīng)原則也需要有加強(qiáng)的 提示。如果我們表揚(yáng)受訓(xùn)者（止面加強(qiáng)）的 積極表現(xiàn)，很有 可能導(dǎo)致受訓(xùn)者的發(fā)揮超出講 師的預(yù)期，而過多的

12、反面批評(píng)則可能造成無法 實(shí)現(xiàn)原定目標(biāo)。受訓(xùn)者經(jīng)常（也非常）盼望講師的反應(yīng)和評(píng)價(jià)；講師需要經(jīng)常觀察受訓(xùn)者的反應(yīng)弁隨時(shí)以各種方式（包括測(cè)試、提問等多種方式）獲得受訓(xùn)者的反饋；當(dāng)使用以上方式時(shí)，在受訓(xùn)者回答結(jié)束后，講師應(yīng)以最快的速度對(duì)其表現(xiàn)做出明確反應(yīng)；弁不是所有的反應(yīng)都應(yīng)該是鼓勵(lì)的、正 面的。正如大家所認(rèn)為的那樣，肯定和 表揚(yáng)僅是反應(yīng)的一種而耳、是全部。缺少了否定意見的反應(yīng)是不完整的，也是無 用的；當(dāng)受訓(xùn)者說或做得正確時(shí)，要盡枕肯JE;為了在開始就有止面的、肯定的反應(yīng)，講師必須認(rèn)真做好培訓(xùn)準(zhǔn)備工作； 關(guān)注受訓(xùn) 者學(xué)習(xí)中的錯(cuò)誤與關(guān)注他們 的可取之處同等 重要。A主動(dòng) 性學(xué) 習(xí)原 則當(dāng)受訓(xùn)者主動(dòng)地融入

13、培訓(xùn)過程， 能夠?qū)W到更 多的知識(shí)，這正驗(yàn)證了那句名言： “從 仃動(dòng) 中我們懂得學(xué)習(xí)；主動(dòng)學(xué)習(xí)的另一優(yōu)點(diǎn)在于將會(huì)幫助講師 維持受 訓(xùn)|者的清醒和注意力的集中 成人一無法 按耐住性子在教室里一坐一整天。在指導(dǎo)中多還用實(shí)踐性練習(xí)在指導(dǎo)中多提問題可以多使用臨時(shí)測(cè)驗(yàn)的方法提高受訓(xùn) 者們的 學(xué)習(xí)熱情和精力。在教授受訓(xùn)者們?nèi)绾巫鰰r(shí)，盡可能讓他 們自 己實(shí)際的去嘗試做。如果受訓(xùn)者們坐得太久而未能被提問 或未能 參與培訓(xùn)過程，他們可會(huì)兒就磕睡得抬 不起頭或根本失去興趣。M多感 官學(xué) 習(xí)原 則多感官學(xué)習(xí)原則告訴我們：如果受訓(xùn)者能運(yùn)用多重感官去學(xué)習(xí)，具效果會(huì)事半功倍。如果講師教授受訓(xùn)種新型的二明治夾餡，他們可能記住

14、。如果你向他們還展示這個(gè)產(chǎn)品，他們大多會(huì)記住?？扇绻屗麄?nèi)ッヂ?，去嘗 一下,哪么誰還會(huì)忘了這種新型的三明治呢？在講解事物時(shí)，盡量地展示一下實(shí)物；盡可能地引發(fā)受訓(xùn)者利用多方位的感覺去學(xué)習(xí)，但別走題；務(wù)必確保所選擇感官刺激的有效性。確保受訓(xùn)者在聽、看、接觸時(shí)/、存在任何困難。練習(xí) 原則練習(xí)原則，指的是“重復(fù)學(xué)習(xí)”和“意象 再 現(xiàn)”。最好的記憶方法就是重復(fù)，讓受訓(xùn)者們不斷練習(xí)、重復(fù)新的信息和內(nèi)容可 以提高他們 在短期內(nèi)記憶新信息的可能 性和成功率； 實(shí) 際操作中可以這樣去做：培訓(xùn)師先講授 相關(guān)內(nèi)容和過程，然后演示大綱和提要，再展示最終產(chǎn)品，最后再讓受訓(xùn)者按著要求重復(fù)幾次；練習(xí)也必須保證一定的強(qiáng)

15、度。實(shí)驗(yàn)證明，缺乏各類型的訓(xùn)練和練習(xí)，受訓(xùn)者將在6小時(shí)內(nèi)忘記所學(xué)內(nèi)容的 25%24小時(shí)之內(nèi) 忘記 30%在6星期內(nèi)忘記90鳩上。讓受訓(xùn)者反復(fù)的內(nèi)容越多，他們能記憶 的信息就越多；建議以頻繁提問的方法來鼓勵(lì)經(jīng)常練習(xí)和重復(fù)學(xué)習(xí)；受訓(xùn)者總結(jié)也是一種練習(xí)，在培訓(xùn)總結(jié)結(jié)論時(shí)也得加強(qiáng)訓(xùn)練；培訓(xùn)過程中應(yīng)要求受訓(xùn)者多多回憶迄今為止培訓(xùn)中已涉及的內(nèi)容；要給予受訓(xùn)者實(shí)踐所學(xué)內(nèi)容的練習(xí)機(jī)會(huì)。第二章培訓(xùn)需求分析第一節(jié)：培訓(xùn)需求的信號(hào)第二節(jié)：培訓(xùn)需求評(píng)估第三節(jié)：需求分析的信息來源第四節(jié)：需求分析的步驟第五節(jié)：培訓(xùn)需求的調(diào)查技術(shù)第六節(jié)：明確培訓(xùn)內(nèi)容第七節(jié)：制定培訓(xùn)目標(biāo)本章概述：本章從培訓(xùn)需求的信號(hào)開始，系統(tǒng)介紹了培訓(xùn)需求

16、分析階段所應(yīng)該進(jìn)行的工作。第一節(jié)：培訓(xùn)需求的信號(hào)分析培訓(xùn)需求是設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程與教案的前提條件。培訓(xùn)需求應(yīng)該理解為通過培訓(xùn)可以解決的問題，例如大客戶銷售技能與售后服務(wù)技巧可以通過培訓(xùn)傳授給每個(gè)受訓(xùn)人員。只有適合企業(yè)特色和受訓(xùn)者特征的定制化的課程才能真正適合企業(yè)的需求。企業(yè)的培訓(xùn)需求通常可以進(jìn)一步劃分為被動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求與主動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求。被動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求指為了對(duì)應(yīng)出現(xiàn)的問題而被動(dòng)采取的培訓(xùn)，例如，當(dāng)企業(yè)收到市場(chǎng)普遍反映的產(chǎn)品質(zhì)量下降這類信息后而采取的、旨在提高產(chǎn)品質(zhì)量所進(jìn)行的培訓(xùn)可以歸類為被動(dòng)培訓(xùn)需求。主動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求是指企業(yè)為了順應(yīng)業(yè)務(wù)的開展、人才的培養(yǎng)或管理的需要而提出的、具有前瞻性的培

17、訓(xùn)需求。關(guān)于主動(dòng)培訓(xùn)需求與被動(dòng)培訓(xùn)需求常見的一些信號(hào)可以基本歸納為表2 1表2-1 :培訓(xùn)需求信號(hào)培訓(xùn)需求信號(hào)信號(hào)的表現(xiàn)對(duì)培訓(xùn)的影響止面信號(hào)（主動(dòng)產(chǎn)生的培訓(xùn)需求）公司銷售額的激增和業(yè)務(wù)區(qū)域的擴(kuò) ：大；內(nèi)部升遷；崗位輪換；請(qǐng)外部的專業(yè)機(jī)構(gòu)（如專業(yè)的咨詢公 司、培訓(xùn)公司）進(jìn)行診斷后提出培訓(xùn) 改善建議。通常表現(xiàn)為培訓(xùn)活動(dòng)的 計(jì)劃性和前瞻性；需要講師與相關(guān)業(yè)務(wù)部 門密切配合，以確保培訓(xùn) 需求被正確開發(fā)；培訓(xùn)也經(jīng)常作為咨詢的關(guān)聯(lián)項(xiàng)目開展，即通過咨詢 項(xiàng)目提出系統(tǒng)性解決方案， 通過培訓(xùn)使受訓(xùn)人掌握應(yīng)用 這些解決方案的必要技能、 經(jīng)驗(yàn)等。負(fù)面信號(hào)（被動(dòng)產(chǎn)生的培 訓(xùn)需求）工作質(zhì)量低；來自公司內(nèi)、外部的抱怨增多

18、；過高的員工流動(dòng)率；工作中經(jīng)常出現(xiàn)失誤；無法按時(shí)按質(zhì)完成公司分配的任務(wù)；公司無法承擔(dān)超出自己能力的項(xiàng)目。培訓(xùn)需求較為明顯， 但需要分析培訓(xùn)是否是解決問題 的最佳手段或培訓(xùn)是否能 夠真正從本質(zhì)上解決問題。第一節(jié)培訓(xùn)需求評(píng)估培訓(xùn)需求評(píng)估主要包括三方面的工作：組織分析、工作分析與個(gè)體分析。這三方面的分析是三位一體的，由綜合分析到單項(xiàng)分析、由總體分析到個(gè)體分析、由抽象分析到具體分析，由大至小逐步明確培訓(xùn)需求。表2-2 :培訓(xùn)需求分析需求評(píng)估 ;說明的方向組織分析著重確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，包括對(duì)組織目標(biāo)、資源和環(huán)境的分析，以及 對(duì)人力資 源重要或關(guān)鍵方面進(jìn)行分析。從企業(yè)組織內(nèi)外的對(duì)比分析中，從生產(chǎn) 經(jīng)宮過程的現(xiàn)狀和 問題的對(duì)比分析中，確;E企業(yè)