2019年大中型美容院人力管理模式

1、大中型美容院人力管理模式目錄一、各類企業(yè)組織架構(gòu)： 31、大型專業(yè)女子美容院（單店） ： 3.2 、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)： 4.3 、大型綜合型美容連鎖企業(yè)： 5.二、各類企業(yè)崗位職責(zé)： 61、大型專業(yè)女子美容院（單店） ： 6.1 、 1 店經(jīng)理： 6.1、2 銷售顧問 :7.1 、 3 美容師： 8.1 、 4 會計(jì)（出納、倉管） 8.1 、 5 后勤（清潔）人員 9.2 、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)： 9.2 、 1 分店經(jīng)理 9.3 、大型綜合型美容連鎖企業(yè)： 1.03 、 1 分店經(jīng)理 1.0三、各類企業(yè)績效考核體系 101、大型專業(yè)女子美容院（單店） ： 1. 01 、 1 店經(jīng)

2、理： 1.01 、 2 銷售顧問： 1.21 、 3 美容師： 1.31 、 4 會計(jì)： 1.42 、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)： 1.53 、大型綜合型美容連鎖企業(yè)： 1.5四、各類企業(yè)薪資標(biāo)準(zhǔn) 151、大型專業(yè)女子美容院（單店） ： 1. 51 、 1 店經(jīng)理 1.51 、 2 銷售顧問 1.51 、 3 美容師 1.62 、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)： 1.73 、大型綜合型美容連鎖企業(yè)： 1.7五、福利及成長機(jī)制： 171、大型專業(yè)女子美容院（單店） ： 1. 72 、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)： 1.83 、大型綜合型美容連鎖企業(yè)： 1.8六、管理制度與流程： 18七、管理表格： 191、

3、大型專業(yè)女子美容院（單店） ： 1. 91 、 1 員工考勤表 1.91 、 2 目標(biāo)任務(wù)表 2.01 、 3 美容處方箋 2.01 、 4 工狀態(tài)調(diào)查表 2.11 、 5 財(cái)務(wù)管理表格 2.21 、 6 日營業(yè)報(bào)表 2.41 、 7 財(cái)務(wù)情況月報(bào)表 2.61 、 8 系列產(chǎn)品銷售月報(bào)表 2.71 、 9 會員護(hù)理資料卡 2.81 、 10 會員卡護(hù)理登記表 2.91 、 11 課程護(hù)理登記卡 3.01 、 12 美胸課程記錄 3.21 、 13 瘦身課程顧客資料卡 3.31 、 14 減肥跟蹤記錄表 3.41 、 15 美體瘦身登記表 3.61 、 16 客護(hù)理記錄欄 3.6一、各類企業(yè)組織

4、架構(gòu):1、大型專業(yè)女子美容院（單店）：董事長助理，掌握公司產(chǎn)權(quán)和大部分經(jīng)營權(quán)，其他人均為職業(yè)人。其中總經(jīng)理在董事長授權(quán) 下掌握部分管理權(quán)，其他人都是執(zhí)行人員?？偨?jīng)理（店經(jīng)理）在此類企業(yè)中屬于高層管理人員，有一定的經(jīng)營管理決策權(quán)，董事長 會非常重視，想方設(shè)法留住人才，例如：要求其投入部分資金入股，再贈送部分管理股，在 每年財(cái)務(wù)結(jié)算后進(jìn)行分紅。所以流動率比較低。此類企業(yè)經(jīng)營比較成功的，年?duì)I業(yè)額在1000萬以上，營業(yè)面積在500平米以上，人員 編制在20人以上，經(jīng)營時(shí)間基本都在8年以上。地理位置以商圈店為主，社區(qū)店為輔。同 樣營業(yè)額的社區(qū)店，面積一般都會大于商圈店。在組織結(jié)構(gòu)上相對比較簡單，總經(jīng)理、

5、重要行政人員（會計(jì)）直接向董事長匯報(bào)，助理 類業(yè)務(wù)人員及店內(nèi)普通行政人員直接向總經(jīng)理匯報(bào)，董事長可以越過總經(jīng)理與總經(jīng)理直接下 級溝通工作。以溫情化管理為主，企業(yè)成員就像一家人，同甘苦共命運(yùn)。此類店以女性為目標(biāo)客戶，其服務(wù)內(nèi)容包含：美容、美體、纖體、保健等。其中也不乏專業(yè)女性美容美體店、專業(yè)纖體店及專業(yè)保健 SPA店等。所有人員都在店里辦公，大部分企業(yè)都免費(fèi)包員工吃飯、住宿，提供工作服。企業(yè)針對 不同崗位都會有不同的學(xué)習(xí)培訓(xùn)。2、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)：股份，部分經(jīng)營權(quán)下放給這部分高管，但還是以董事長為主導(dǎo)。企業(yè)高管（總監(jiān)）以下人員 都為執(zhí)行人員。店經(jīng)理在此類企業(yè)中屬于中層管理人員，在分店有較

6、大的業(yè)務(wù)管理權(quán)利。雖然也屬于核 心人才，但因?yàn)槎嗟杲?jīng)營使此崗位具有很大競爭壓力，同時(shí)只有少部分特別優(yōu)秀的人才得到 公司重視，普遍比單店的同類崗位地位低了很多，流動率相對較高。此類企業(yè)經(jīng)營比較成功的年?duì)I業(yè)額一般都在 3000萬以上，連鎖店超過10家，每家店平均300平米以上，人員總編制在200人以上，經(jīng)營時(shí)間一般都在10年以上。地理位置大 都圍繞商圈。在組織結(jié)構(gòu)上比單店（獨(dú)立大店）復(fù)雜，多了一層專業(yè)高級管理人員，例如：獨(dú)立大店 的店經(jīng)理直接向董事長匯報(bào)，而在此類企業(yè)她們的直接領(lǐng)導(dǎo)是營業(yè)總監(jiān)，營業(yè)總監(jiān)的直接領(lǐng) 導(dǎo)才是董事長。這類企業(yè)在管理上走西方專業(yè)化、制度化路線。在企業(yè)凝聚力上注重文化的建設(shè)。在

7、企 業(yè)長期發(fā)展上開始重視品牌塑造。3、大型綜合型美容連鎖企業(yè):尋找其他更好的發(fā)展機(jī)會。此類企業(yè)的（分）店經(jīng)理，屬于企業(yè)中層業(yè)務(wù)管理執(zhí)行人員，在分店里有一定的業(yè)務(wù)管 理權(quán)限，受制于總部各職能部門的資源分配。受重視和內(nèi)部競爭程度與中大型美容女子連鎖 企業(yè)的同崗位類同。流動率也相對偏高。此類成功的企業(yè)年?duì)I業(yè)額都在億元以上， 綜合連鎖店超過 8 家，每家營業(yè)面積超過 2000 平米，人員總編制在 500 人以上， 經(jīng)營時(shí)間在 10 年以上。 地理位置以社區(qū)為主， 商圈為輔。 因?yàn)槠錁I(yè)務(wù)組合的多元化，所以目標(biāo)顧客有既有男性，也有女性，既有年輕人，也有中老年 人。組織結(jié)構(gòu)比中大型女子專業(yè)美容連鎖企業(yè)復(fù)雜，

8、分工更加細(xì)致、明確，專業(yè)化管理已到,、- 、-、-一定高度。在企業(yè)管理模式上已經(jīng)不局限于西方制度化管理， 同時(shí)引入東方原有的人性化管理模式 與組織文化建設(shè)相結(jié)合，是企業(yè)團(tuán)隊(duì)協(xié)同意識更加強(qiáng)烈。部分成熟企業(yè)已經(jīng)開始重視管理模 式創(chuàng)新，升級企業(yè)價(jià)值鏈，打造企業(yè)核心管理優(yōu)勢。二、各類企業(yè)崗位職責(zé)：1 、大型專業(yè)女子美容院（單店） ：1 、1 店經(jīng)理：1、1、1 理解并掌握總公司的經(jīng)營理念，制定相應(yīng)的美容院經(jīng)營方針與目標(biāo)，全面貫徹并 促進(jìn)達(dá)成，掌握每日、 每周、每月、每季度目標(biāo)達(dá)成狀況， 依業(yè)績狀況及時(shí)深刻分析總結(jié)優(yōu)、 劣并做出相應(yīng)的對策；1 、1 、2 根據(jù)美容院經(jīng)營方針及目標(biāo)來設(shè)定年計(jì)劃、季計(jì)劃、月

9、計(jì)劃、周計(jì)劃上報(bào)公司（計(jì) 劃內(nèi)容包括美容院的服務(wù)項(xiàng)目、宣傳推廣、銷售、人員的調(diào)配及培訓(xùn)等方面） ；1 、1 、3 了解美容院顧客資料，定期組織店內(nèi)顧客及會員開展沙龍活動進(jìn)行感情溝通，或定 期開展各類宣傳促銷活動，可邀請公司總經(jīng)理或其他高級管理人員出席！做出詳細(xì)的可行性 活動計(jì)劃方案上報(bào)公司并制定相應(yīng)的銷售優(yōu)惠政策，持續(xù)開發(fā)新客源，穩(wěn)定老客源！1 、1、4 建立、健全美容院商品、消耗品庫存明細(xì)帳，交由專人管理，定期抽查了解商品、 消耗品的結(jié)存動態(tài)，確保美容院的正常營運(yùn)；對出現(xiàn)差錯(cuò)的管理人進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，月末監(jiān)督 將實(shí)物盤點(diǎn)表上交公司財(cái)務(wù)；1 、1、5 監(jiān)督管理部署對美容院日常工作分配、出勤考核、人

10、員配置、教育培訓(xùn)、員工工 作規(guī)范、行為規(guī)范、衛(wèi)生管理的執(zhí)行情況，設(shè)定相應(yīng)的考核管理制度、獎(jiǎng)懲制度及寶貝金制 度，以身作則，嚴(yán)格執(zhí)行；1 、1、6 了解并收集生意圈的動向，競爭對手的情況，美容業(yè)市場動態(tài)（包括項(xiàng)目、儀器設(shè) 備、價(jià)格），顧客情況、產(chǎn)品使用問題的反饋，員工情況問題的反應(yīng)，及時(shí)書面匯報(bào)公司共 同采取相應(yīng)的對策；1 、1、7 掌握并審核美容院的日營業(yè)報(bào)表，費(fèi)用支出報(bào)表，商品、宣銷品及消耗品的采購、 庫存報(bào)表，月、季度、年度損易表；1 、1、8 監(jiān)督管理美容院的硬件設(shè)備，美容儀器，防盜、防火等安全措施，環(huán)境維護(hù)及災(zāi)害 的防預(yù)；1 、1、9 參與涉外公關(guān)業(yè)務(wù)，掌握客戶資料，加深與重要顧客之間

11、的情感交流，拓寬業(yè)務(wù)范 圍，全面提升美容院的知名度與美譽(yù)度，樹立良好的信譽(yù)；1 、1、10 組織好每周的例會，全面貫徹不同階段的經(jīng)營方針及銷售策略，針對出現(xiàn)的問題 及時(shí)解決，對員工的月業(yè)績情況給予獎(jiǎng)評。布置下月目標(biāo)及工作安排計(jì)劃，協(xié)助員工達(dá)成目 標(biāo)，以及提升員工的專業(yè)技術(shù)和銷售能力；1 、1、11 做好美容師的思想工作，抽查工作日記，經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、 工作、生活等情況，廣泛聽取下屬員工的意見與建議，定期組織集體娛樂活動，充分調(diào)動員 工積極性，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力；1 、1、12 及時(shí)對每階段的計(jì)劃進(jìn)行全面的總結(jié)，并將月工作總結(jié)，季度工作總結(jié)，年工作 總結(jié)報(bào)告上報(bào)，用以修正下步計(jì)劃；

12、1 、2 銷售顧問 :1 、2、1 全面掌握并貫徹美容院的各項(xiàng)銷售政策及項(xiàng)目設(shè)置、操作流程，了解每日、每周、 每月、每季度組內(nèi)業(yè)績完成狀況， 依業(yè)績狀況及時(shí)深刻分析總結(jié)優(yōu)、 劣并做提出相應(yīng)的建議；1 、2、2 根據(jù)美容院經(jīng)營方針及組內(nèi)的目標(biāo)任務(wù)來設(shè)定月計(jì)劃、周計(jì)劃，并將組內(nèi)人員的 各人任務(wù)細(xì)分上報(bào)店長（計(jì)劃內(nèi)容包括美容院的服務(wù)項(xiàng)目、宣傳推廣、銷售、人員的調(diào)配及 培訓(xùn)等方面）；1 、2、3 協(xié)助制定促銷方案，及時(shí)提出對本店經(jīng)營的一些建設(shè)性建議；1 、2、4 負(fù)責(zé)前臺接待、顧客咨詢、護(hù)理項(xiàng)目及流程安排、引導(dǎo)，指派美容師進(jìn)行專業(yè)的 美容護(hù)理，并隨時(shí)監(jiān)控到店的每一位顧客在整個(gè)過程中都能享受高質(zhì)量的熱情

13、、周到、專業(yè) 服務(wù)；1 、2、5 接聽預(yù)約電話，做好預(yù)約記錄，提前安排美容師，在顧客到店前將顧客檔案、會 服等準(zhǔn)備就緒，做到接待流程的每個(gè)細(xì)節(jié)都有條不紊；1 、2、6 建立、健全美容院顧客管理資料，詳細(xì)了解顧客的需求，全面掌握顧客的喜好與 動態(tài)，根據(jù)會員制度認(rèn)真做好顧客的售后跟進(jìn)，廣泛聽取顧客的意見并及時(shí)與店長溝通，提出合理化建議。1 、2、7 抓好每組內(nèi)員工日常的各項(xiàng)工作規(guī)范、行為規(guī)范及衛(wèi)生管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo) 準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，分工合理明確，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多檢查、多督促，始終保障良好 的環(huán)境衛(wèi)生及高效、高品質(zhì)的服務(wù)體系；1 、2、8 認(rèn)真批閱組內(nèi)員工的工作日記，掌握組內(nèi)員工的思想動

14、態(tài)及工作情況，協(xié)調(diào)內(nèi)部 員工關(guān)系，創(chuàng)造和諧積極的工作氣氛， 及時(shí)收集整理本組內(nèi)員工的優(yōu)、 劣，直接向店長負(fù)責(zé)；1、2、9 主持每日的晨會及晚會， （晨會在上午 9：40 分；晚會在晚上 9：10 分）征對出 現(xiàn)的問題做好詳細(xì)的記錄，嚴(yán)格執(zhí)行大會的各項(xiàng)銷售政策，監(jiān)控落實(shí)到位，并做員工的激勵(lì) 工作，特別是晨會；1 、3 美容師：1 、3、1 熱情接特顧客，耐心細(xì)致地為顧客服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量及療程效果；1 、3、2 認(rèn)真、專業(yè)、積極回答顧客提出的問題及要求，按照旗艦店的規(guī)定滿足顧客意愿；1 、3、3 做好個(gè)人衛(wèi)生區(qū)域的清潔，保證儀器、設(shè)備、用品、用具清潔和保養(yǎng)；1 、3、4 上班不擅離職守，發(fā)生、發(fā)

15、現(xiàn)問題及時(shí)匯報(bào)、處理；1 、3、5 保持高度的責(zé)任心和積極進(jìn)取心，不斷提升專業(yè)理論知識及技術(shù)、銷售技巧；1 、3、6 嚴(yán)格按照公司要求，認(rèn)真填寫各種工作表格及工作日記；1 、3、7 按照會員跟進(jìn)制度認(rèn)真做好顧客跟進(jìn)，主動與主管溝通，請求支持；1 、3、8 建立職業(yè)心理，努力銷售產(chǎn)品及服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造個(gè)人業(yè)績。1 、4 會計(jì)（出納、倉管）1 、4、1 盤結(jié)每日營業(yè)收入及管理費(fèi)用。1 、4、2 填寫、核對、整理美容院財(cái)務(wù)月報(bào)表，分析總結(jié)本月經(jīng)營收支，并向上級主管提 供增收節(jié)支和資金運(yùn)用方面的參考意見。1 、4、3 每月及時(shí)填寫、核對和整理“產(chǎn)品銷售報(bào)表”及時(shí)提供暢銷、滯銷商的信息。1 、4、4 每周

16、填寫周報(bào)表，反映本周的購進(jìn)、銷售、庫存、損耗情況，及時(shí)遞交給店經(jīng)理， 以便定立下周的銷售計(jì)劃。1 、4、5 制定月、季、年度的及節(jié)假日促銷費(fèi)用計(jì)劃。1 、4、6 整理好客戶檔案統(tǒng)一存檔。1 、4、7 定時(shí)打掃倉庫環(huán)境衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風(fēng)和清1 、4、8 有規(guī)律地將貨品分類放置，方便拿取，并定期清點(diǎn)，在最低存貨期限內(nèi)，及時(shí)申 請補(bǔ)貨。1 、4、9 補(bǔ)貨時(shí)，認(rèn)真填寫補(bǔ)貨申請單，避免出錯(cuò)。1 、4 、10 不斷豐富和熟練掌握庫存貨品的名稱、編號、規(guī)格、價(jià)格、產(chǎn)品功效和使用范圍 等知識。1 、4 、11 對新進(jìn)的貨品應(yīng)認(rèn)真填寫貨品入倉單，并及時(shí)通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售

17、之 用的品種。1 、4、12 針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單。1 、4、13 每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認(rèn)真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計(jì)表” 。1 、5 后勤（清潔）人員1 、5、1 早班員工應(yīng)做好清潔工作，客座椅、前臺、門廳、走廊、顧問室、淋浴室等，地 面不能太潮濕；1 、5、2 客人進(jìn)入淋浴室后，員工應(yīng)站在門口，及時(shí)解決客人的需要，客人沖洗完畢，立 即清洗淋浴房；1 、5、3 客人換下的拖鞋應(yīng)及時(shí)洗干凈，手巾、浴衣適量放入洗衣機(jī)洗滌，再烘干，折迭 后放入柜中備用；1 、5、4 清潔員工休息在休息室內(nèi)，不得在美容院內(nèi)到處逗留；1 、5、5 早、晚班員工之間銜接好，

18、早班員工下班應(yīng)清點(diǎn)物品數(shù)量子（包括干凈的、不干 凈的）晚班員工上班先核對物品的數(shù)量，下班也應(yīng)如此；1 、5、6 不能大聲說話，工作時(shí)也不能發(fā)出很響的聲音；1 、5、7 配合美容師、顧問做清潔工作；2、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)：2 、1 分店經(jīng)理2 、1、1 嚴(yán)格內(nèi)部管理，抓好各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)，做好對現(xiàn)金、產(chǎn)品、設(shè)備器皿等物品 的管理嚴(yán)格手續(xù)，堅(jiān)持定期檢查，保證不出差錯(cuò)；2 、1、2 抓好對美容師的管理，嚴(yán)格美容師上崗標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)肅工作紀(jì)律，制定工作計(jì)劃，分 工合理明確；2 、1、3 組織落實(shí)優(yōu)秀美容師評選活動，按照評選優(yōu)秀美容師的具體要求，做好對美容師 日常各項(xiàng)指標(biāo)的考核、記錄工作；2、1、4做

19、好美容師的思想工作、經(jīng)常與美容師談心，關(guān)心她們的思想、工作、生活等情 況，廣泛聽取美容師的意見、建議，不斷改進(jìn)工作，充分調(diào)動美容師的積極性；2、1、5組織好每周例會及每天早會，會前作好準(zhǔn)備，針對出現(xiàn)的問題及時(shí)解決，協(xié)助店 員達(dá)成目標(biāo)以及提升店員的技術(shù)和銷售能力；2、1、6做好對顧客資料的管理，經(jīng)常了解顧客的需求，檢查美容師服務(wù)是否到位，聽取 顧客的意見，加深與顧客的感情；2、1、7根據(jù)需要不定期的組織美容師培訓(xùn)，不斷提高美容師的業(yè)務(wù)水平；2、1、8做好前臺咨詢工作，不斷提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，使顧客愿意在本公司消費(fèi)， 高興而來，滿意而歸；2、1、9抓好衛(wèi)生管理，落實(shí)責(zé)任制，堅(jiān)持每天多次檢查，始

20、終保證環(huán)境衛(wèi)生的整潔。3、大型綜合型美容連鎖企業(yè)：3、1分店經(jīng)理同上三、各類企業(yè)績效考核體系1、大型專業(yè)女子美容院（單店）：1、1店經(jīng)理：考核月度：考核得分:姓名崗位店長部門主管銷售計(jì)劃完成率（30分）計(jì)劃營業(yè)額實(shí)際金額計(jì)劃完成率得分日常工作考核（60分）指標(biāo)完成情況評價(jià)總 分得分備注銷售計(jì)劃制定與落實(shí)10費(fèi)用控制合理性評價(jià)5促銷計(jì)劃制定與落實(shí)10客戶信息收集整理情 況10客戶投訴情況5美容院團(tuán)隊(duì)管理10管理制度的制定與執(zhí)行10合計(jì)60專項(xiàng)工作考核（10分）工作內(nèi)容完成情 況評價(jià)總分得分10日前完成績效考核工作10合計(jì)10加分對公司管理提出合理化建議、能收集反饋市場信息或?yàn)楣?引進(jìn)優(yōu)秀人才者

21、加1-5分5主管書面評價(jià)簽名確認(rèn)董事長董事長助理考核人被考核人填寫說明：1、本表總分100分，當(dāng)該考核月度沒有專項(xiàng)工作者，將專項(xiàng)工作分按比例攤?cè)肴粘９ぷ骺?核分。2、日常工作考核指標(biāo)以職務(wù)說明書為依據(jù)；專項(xiàng)工作考核以考核月度內(nèi)主管布置的臨 時(shí)性重要工作為考核對象，主管對被考核人對各專項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行評價(jià)并打分。3、為保證考核的公正性，主管須以任務(wù)書的形式向其下屬布置專項(xiàng)工作，在進(jìn)行考核時(shí)必須以任務(wù)書的原始記載為原始依據(jù)。4、本考核表完成后必須取得被考核人、考核人的簽名確認(rèn)方為有效。1、2銷售顧問:考核月度：考核得分:姓名崗位顧問部門主管銷售計(jì)劃完成率（30分）計(jì)劃銷量實(shí)際銷量計(jì)劃完成率得分

22、日常工作考核（70分）指標(biāo)實(shí)際完成情況評價(jià)總分得分備注組內(nèi)銷售計(jì)劃制定與落實(shí)15促銷活動培訓(xùn)貫徹與執(zhí)行10顧客護(hù)理安排一、二度銷售訴求10顧客分析檔案管理與售后跟進(jìn)10組內(nèi)管理制度的貫徹執(zhí)行10例會組織，工作總結(jié)匯報(bào)10團(tuán)隊(duì)凝聚力與團(tuán)隊(duì)合作5合計(jì)70加分對公司管理提出合理化建議、能收集反饋市場信息或?yàn)楣?司引進(jìn)優(yōu)秀人才者加1-5分5主管書面評價(jià)簽名確認(rèn)董事長董事長助理考核人被考核人填寫說明：1、本表總分100分，當(dāng)該考核月度沒有專項(xiàng)工作者，將專項(xiàng)工作分按比例攤?cè)?日常工作考核分。2、日常工作考核指標(biāo)以職務(wù)說明書為依據(jù)；專項(xiàng)工作考核以考核月度內(nèi)主管布置的臨 時(shí)性重要工作為考核對象，主管對被考核人

23、對各專項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行評價(jià)并打分。3、為保證考核的公正性，主管須以任務(wù)書的形式向其下屬布置專項(xiàng)工作，在進(jìn)行考核 時(shí)必須以任務(wù)書的原始記載為原始依據(jù)。4、本考核表完成后必須取得被考核人、考核人的簽名確認(rèn)方為有效。1、3美容師：考核月度：考核得分:姓名崗位美容師部門主管銷售計(jì)劃完成率（30分）計(jì)劃營業(yè)額實(shí)際金額計(jì)劃完成率得分日常工作考核（70分）指標(biāo)實(shí)際完成情況評價(jià)總分得分備注顧客服務(wù)20專業(yè)知識專業(yè)技巧10公司紀(jì)律制度執(zhí)行15顧客分析售后跟進(jìn)15團(tuán)隊(duì)合作，工作匯報(bào)10合計(jì)70加 分對公司管理提出合理化建議、能收集反饋市場信息或?yàn)?公司引進(jìn)優(yōu)秀人才者加1-5分5主管書面評價(jià)簽名確認(rèn)董事長董事長

24、助理考核人被考核人填寫說明：1、本表總分100分，當(dāng)該考核月度沒有專項(xiàng)工作者，將專項(xiàng)工作分按比例攤?cè)?日常工作考核分。2、日常工作考核指標(biāo)以職務(wù)說明書為依據(jù)；專項(xiàng)工作考核以考核月度內(nèi)主管布置的臨 時(shí)性重要工作為考核對象，主管對被考核人對各專項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行評價(jià)并打分。3、為保證考核的公正性，主管須以任務(wù)書的形式向其下屬布置專項(xiàng)工作，在進(jìn)行考核 時(shí)必須以任務(wù)書的原始記載為原始依據(jù)。4、本考核表完成后必須取得被考核人、考核人的簽名確認(rèn)方為有效。1、4會計(jì)：考核月度：考核得分:姓名崗位收銀員部門主管銷售 計(jì) 戈U 完成率（10分）計(jì)劃完成計(jì)劃營業(yè)額實(shí)際金額率得分日常工作考核（90分）指標(biāo)實(shí)際完成

25、情況評價(jià)總分得分備注美容院帳表填寫與上報(bào)20美容院貨品清管與上報(bào)20貨款收訖20前臺接待10管理制度執(zhí)行10團(tuán)隊(duì)合作10合計(jì)90加對公司管理提出合理化建議、能收集反饋市場信息或?yàn)榉止疽M(jìn)優(yōu)秀人才者加1-5分5主管書面評價(jià)簽名確認(rèn)考核董事長董事長助理被考核人人填寫說明：1、本表總分100分，當(dāng)該考核月度沒有專項(xiàng)工作者，將專項(xiàng)工作分按比例攤?cè)?日常工作考核分。2、日常工作考核指標(biāo)以職務(wù)說明書為依據(jù)；專項(xiàng)工作考核以考核月度內(nèi)主管布置的臨 時(shí)性重要工作為考核對象，主管對被考核人對各專項(xiàng)工作的完成情況進(jìn)行評價(jià)并打分。3、為保證考核的公正性，主管須以任務(wù)書的形式向其下屬布置專項(xiàng)工作，在進(jìn)行考核 時(shí)必須以

26、任務(wù)書的原始記載為原始依據(jù)。4、本考核表完成后必須取得被考核人、考核人的簽名并經(jīng)人力資源部、總經(jīng)理確認(rèn)方為有 效。2、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)：3、大型綜合型美容連鎖企業(yè)：四、各類企業(yè)薪資標(biāo)準(zhǔn)1 、大型專業(yè)女子美容院（單店） ：1 、1 店經(jīng)理薪資結(jié)構(gòu)=底薪+績效獎(jiǎng)金+總業(yè)績提成（ +年度股權(quán)分紅） 底薪（月） =2000 元績效獎(jiǎng)金（月） =3500 元總業(yè)績提成（月） =如果超過業(yè)績指標(biāo)，超 1 20%按提成總業(yè)績 1%；超 21 30%按提成 總業(yè)績 1.3% ；超 30%以上按提成總業(yè)績 1.5% 。如果未超過，則為零。（年度股權(quán)分紅 =總利潤*10% ）1 、2 銷售顧問 薪資結(jié)構(gòu)

27、=底薪+全勤獎(jiǎng)+績效獎(jiǎng)金 +總業(yè)績提成 底薪（月） =1600 元績效獎(jiǎng)金（月） =2500 元全勤獎(jiǎng)（月） =100 元總業(yè)績提成（月） = 如果超過業(yè)績指標(biāo)，超 1 20%按提成總業(yè)績 0.3% ；超 21 30%按提 成總業(yè)績 0.4% ；超 30% 以上按提成總業(yè)績 0.5% 。如果未超過，則為零。1 、3 美容師薪資結(jié)構(gòu) =底薪+ 全勤獎(jiǎng)+產(chǎn)品銷售提成 +項(xiàng)目卡、會員卡銷售提成 +護(hù)理手工費(fèi) +績效獎(jiǎng)金 高級：月指標(biāo)= 5 萬，月護(hù)理人次 30 人底薪（月） =1200 元績效獎(jiǎng)金（月） =1500 元全勤獎(jiǎng)（月） =200 元中級：月指標(biāo)= 3 萬，月護(hù)理人次 30 人底薪（月）

28、=900 元績效獎(jiǎng)金（月） =1200 元全勤獎(jiǎng)（月） =200 元初級：月指標(biāo) =1 萬，月護(hù)理人次 30 人底薪（月） =600 元績效獎(jiǎng)金（月） =900 元 全勤獎(jiǎng)（月） =200 元 以上級別如連續(xù)三個(gè)月內(nèi)完成規(guī)定指標(biāo)額，從第四個(gè)月開始可自動競升一級。 如連續(xù)三個(gè)月內(nèi)未完成本級別規(guī)定指標(biāo)額，則自動降一級；以此類推，如連續(xù)三個(gè)月未 完成美容師初級指標(biāo)額，做離職處理。產(chǎn)品銷售提成：1 、2000 元以下不計(jì)算提成：完成 2000 元以上（含 2000 元）按 2% 計(jì)提；完成 6000 元以上（含 6000 元）按 3% 計(jì)提；完成 10000 元以上（含 10000 元）按 4% 計(jì)提

29、； 項(xiàng)目卡、會員卡提成：1 、5000 元以下不計(jì)算提成；2 、完成 5000 元以上（含 5000 元）按 1% 計(jì)提；3、完成 10000 元以上（含 10000 元）按 2% 計(jì)提；4、完成 20000 元以上（含 20000 元）按 3% 計(jì)提；5、完成 30000 元以上（含 30000 元）按 4% 計(jì)提；月護(hù)理人數(shù)提成計(jì)算：1 、月護(hù)理人次達(dá) 30 人以下（含 30 人）不計(jì)算護(hù)理手工費(fèi)；2、月護(hù)理人次達(dá) 30 人以上（不含 30 人）按 10 元/ 人計(jì)算護(hù)理手工費(fèi)；3、月護(hù)理人次達(dá) 80 人以上（不含 80 人）按 12 元/ 人計(jì)算護(hù)理手工費(fèi)； 獎(jiǎng)金制：1 、月出勤為滿勤可

30、獲全勤獎(jiǎng) 100 元；2 、月任務(wù)完成 6 萬元以上（含 6 萬元）獎(jiǎng)勵(lì) 100 元，以此類推，每提升 1 萬元增加 獎(jiǎng)金 100 元；如顧客未進(jìn)店護(hù)理或進(jìn)店一度咨詢期間而未護(hù)理前， 就已產(chǎn)生的所有銷售不規(guī)屬美容師 個(gè)人業(yè)績；手工護(hù)理提成：（略）2、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)：3、大型綜合型美容連鎖企業(yè)：五、福利及成長機(jī)制：1 、大型專業(yè)女子美容院（單店） ：1 、1 凡本店員工需要住宿的可安排住所 ,不需要住宿不享受本待遇。1、2 凡本店員工，一律享受 4 個(gè)休息日 /月，工資照發(fā)（或輪休） 。1 、3 如果不在食堂吃飯，每天可享受一餐餐費(fèi)補(bǔ)貼（ 10 元）1 、4 凡工作滿一年以上，一律享受

31、“養(yǎng)老保險(xiǎn)”在完成用工合同后離職者，不帶走保單， 未完成合同中途擅自離職者，扣除保金。1 、5 凡本店員工，一律享受生日享受蛋糕。1 、6 凡本店員工，都享有（每人二次公司安排培訓(xùn)課程）或外派深造，進(jìn)修的權(quán)利。1、7 凡本店員工，工作滿一年以上，其間每年享受加薪一次（ 200 元/ 月）。2、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)：3、大型綜合型美容連鎖企業(yè)：六、管理制度與流程：1 、大型專業(yè)女子美容院（單店） ：以下制度主要針對美容院店內(nèi)管理制度1 、1 基本工作制度1、 2 工資福利制度與業(yè)務(wù)流程1、 3 績效考核制度與業(yè)務(wù)流程1、 4 教育培訓(xùn)制度與業(yè)務(wù)流程1、 5 目標(biāo)管理責(zé)任制度業(yè)務(wù)流程1、 6

32、會議制度與業(yè)務(wù)流程1、 7 獎(jiǎng)懲制度與業(yè)務(wù)流程1、 8 其他2、中型專業(yè)女子美容連鎖企業(yè)：3、大型綜合型美容連鎖企業(yè)：七、管理表格:1、大型專業(yè)女子美容院（單店）：1、 1員工考勤表姓名：月份：日期上午下午遲到早退事假病假探親假調(diào) 休頂班加班假日其它123456789101112131415161718192021222324252627282930311、2目標(biāo)任務(wù)表項(xiàng)目包月包季包年單次零售小計(jì)實(shí)際完成+/-累計(jì)1、3美容處方箋姓名生日性別職業(yè)電話住址存在冋題活動方案外用產(chǎn)品內(nèi)調(diào)方法精油調(diào)理其它說明調(diào)查事項(xiàng)具體內(nèi)容現(xiàn)在狀態(tài)改進(jìn)建議產(chǎn)品項(xiàng)目技術(shù)服務(wù)工資福利培訓(xùn)教育崗位責(zé)任目標(biāo)責(zé)任監(jiān)督考評獎(jiǎng)勵(lì)處

33、罰其它1、5財(cái)務(wù)管理表格經(jīng)營美容店會不會成功，除了專業(yè)的技術(shù)與服務(wù)外，更重要的是要有非常健全的財(cái)務(wù)管理 “成本核算”即投入產(chǎn)出比分析，是從事經(jīng)營活動事業(yè)的前提，它可以從數(shù)學(xué)計(jì)算中得 出結(jié)論，該項(xiàng)目、技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)等能否贏利？贏利多少？風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)在什么位置？至V 底值不值得做等等。好的財(cái)務(wù)管理及分析不但令你的美容店利潤豐碩，更可讓你的美容店 走上永續(xù)經(jīng)營之道。要做好美容店的財(cái)務(wù)管理，首先要讓數(shù)字說話，建議用以下幾點(diǎn)來作評估：A、資金周轉(zhuǎn)率的掌握：店開張第幾個(gè)月之后營業(yè)總額才能與總投資額相當(dāng)呢？如果超過一年的話會 不會發(fā)生資金周轉(zhuǎn)上的問題呢？合理的周轉(zhuǎn)率應(yīng)該如何估算？根據(jù)美容業(yè)的平均水平考察，美容

34、服務(wù)業(yè)的周轉(zhuǎn)率應(yīng)以25%為基準(zhǔn)。若此時(shí)投資資金為100萬，以同業(yè)水平25%估計(jì)，每月的目標(biāo)額為100萬X25%=25萬，若 每個(gè)月都達(dá)到這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，那么100萬亍25萬=4，即表示你一個(gè)資金周轉(zhuǎn)循環(huán)為 4個(gè)月。B、投資報(bào)酬率的評估：投資報(bào)酬率絕不是一成不變的數(shù)字，若你投資 200萬，每個(gè)月凈收扣除凈付的 凈利為5萬，你的投資月報(bào)酬率即為：5萬亍200萬=2.5%，如此一來你的年投資報(bào) 酬率即為30% (2.5% X12=30% )，也就是說你一年凈利的估計(jì)值是 200萬X30%=60 力。、成本管理計(jì)算方式：A :總投入產(chǎn)出比計(jì)算公式：總成本=店面房金、設(shè)計(jì)裝修費(fèi)，項(xiàng)目(技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品)費(fèi)用，

35、經(jīng)營管理費(fèi)用（人員工資，其他經(jīng)營管理成本，工商、稅收）等支出或潛在支出之和總毛利潤=各項(xiàng)目、技術(shù)、服務(wù)、產(chǎn)品本身總收入或潛在收入之和?？偧兝麧?總毛利潤一總成本。 利率=毛收益/成本X100%。B、經(jīng)營項(xiàng)目投入產(chǎn)出比計(jì)算公式：項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）成本該項(xiàng)目成本之和；項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）毛利潤=項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）收益一項(xiàng)目 （產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）成本；項(xiàng)目（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）純利潤=項(xiàng)目毛利潤一項(xiàng)目（技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)） 經(jīng)營管理成本（人員工資、辦公費(fèi)用、稅收等）； 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)=項(xiàng)目成本/項(xiàng)目收益。C、單項(xiàng)（次）成本投入產(chǎn)出比計(jì)算公式：單項(xiàng)成本=單項(xiàng)（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）單次支出之和；

36、 單項(xiàng)毛收益=單次（產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)）單次收益之和； 單項(xiàng)純利潤=單項(xiàng)（次）純利潤=單項(xiàng)毛收益一單項(xiàng)成本； 風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)=單項(xiàng)（次）成本/單項(xiàng)（次）收益。D、促銷活動成本核算公式：促銷活動收益=促銷活動收入一促銷活動開支。促銷活動盈虧平衡點(diǎn)=促銷活動收益一促銷活動開支。 促銷活動風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)=促銷活動開支/促銷活動收益。E、成本控制公式：成本控制=產(chǎn)品成本控制（質(zhì)量、用量、安全性）+技術(shù)（含金量、可 行性）+服務(wù)（贈送多少、廣告費(fèi)用高低等）+管理（工資、辦公費(fèi)用、水電、房租或 折舊、工商、稅務(wù)等）、精于“計(jì)算”是任何規(guī)模再小的美容店經(jīng)營者都必須擁有的“技能”，必須確實(shí)的重視“經(jīng)營數(shù)字”。、自我管理理診

37、斷，預(yù)防經(jīng)營危機(jī)（附：基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析表）(1)去年度營業(yè)額元基 礎(chǔ) 數(shù) 平 均營業(yè)增長率(2 )-(1 )X100%(2)本年度營業(yè)額元營業(yè)利潤率(2) - (3) -(1 )X100%(3)費(fèi)用合計(jì)元顧客人數(shù)增加率(5 )-(4 )X100%(4)去年月平均客人數(shù)元美容床月營業(yè)額(2 )-(6)元（5）本年月平均客人數(shù)人值每人每月營業(yè)額（2）寧（7）-12元（6）美容床數(shù)張結(jié)每方每月營業(yè)額（2）寧（8）元（7）員工人數(shù)人果顧客平均單價(jià)（2）-12 -(5)元（8）店面面積平方讓財(cái)務(wù)的所有管理都可以通過制定各種表格表述時(shí)，那么你的管理成效就能得到最精 確的評估。1、6日營業(yè)報(bào)表項(xiàng)目操作年 月 日

38、會員號姓名項(xiàng)目會員折扣金額贈送品美容師美容師提成會員號姓名項(xiàng)目會員折扣金額贈送品美容師美容師提成小計(jì)項(xiàng)目會員卡補(bǔ)卡會員號姓名開卡金額會員折扣實(shí)收 金額贈送品美容師美容師提成會員號姓名開卡金額會員折扣實(shí)收 金額贈送品美容師美容師提成小計(jì)日營業(yè)統(tǒng)計(jì)美容師 姓名產(chǎn)品銷售開卡額護(hù)理額其他合計(jì)員工簽名提成合計(jì)美容師 姓名產(chǎn)品 銷售開卡額護(hù)理額其他合計(jì)員工簽名提成合計(jì)合計(jì)今日完成銷售額： 截至今日完成銷售額： 本月任務(wù)額： 剩下完成任務(wù)額：今日收現(xiàn)金：今日刷卡金額：存入銀行：今日庫存現(xiàn)金：日營業(yè)統(tǒng)計(jì)表產(chǎn)品銷售會員號姓名會員折扣產(chǎn)品編號名稱規(guī)格數(shù)量單價(jià)金額實(shí)收金額欠款美容師提成合計(jì)贈品消耗統(tǒng)計(jì)表會員號姓名會

39、員折扣贈品名稱、數(shù)量贈送原因店長審核：收銀審核：收銀制表:1、7財(cái)務(wù)情況月報(bào)表年月日制9表人項(xiàng)目品名f銷售收入購入成本單位單價(jià)數(shù)量金額單位單價(jià)數(shù)量金額（一）院裝產(chǎn)品（二）客裝產(chǎn)品（三）銷售收入合計(jì)說明：1、本表每欄目要詳細(xì)填列2、本表實(shí)用于賽萊拉系列 產(chǎn)品經(jīng)營狀況的核算3、本表核算方法為（一） + （二）=（三）（四）服務(wù)支出（五）服務(wù)收入（六）經(jīng)營收入合計(jì)（七）毛利（八）經(jīng)營費(fèi)用其他1、營業(yè)費(fèi)用（三）+ （五）=（六）（三） + （五）-（四）=（七）（七）-（八）=（九）2、管理費(fèi)用3、財(cái)務(wù)費(fèi)用1、8系列產(chǎn)品銷售月報(bào)表月金額：元編 號品 名單位單價(jià)月初 庫存本月購進(jìn)合計(jì)本月銷售本月沙貨月末庫存數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額數(shù)量金額說明：月末=月初庫存+本月購進(jìn)-本月銷售-本月沙貨負(fù)責(zé)人：制表人：美容院顧客管理1、如何建立健全美容院的顧客管理檔案美容院的業(yè)績要好，不只是開店等著客人來而已，如何通過營業(yè)管理的許多技巧吸引更 多的顧客，創(chuàng)造更多的顧客需求，讓你的美容店整體業(yè)績不斷往上飆升！a）顧客開發(fā)：1、顧客介紹：A、通過人與人的人際溝通互動，在潛移默化中達(dá)成銷售目