職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標準(暫行)

1、職業(yè)經(jīng)理人職業(yè)標準（暫行）1 職業(yè)概況1.1 職業(yè)名稱：職業(yè)經(jīng)理人。1.2 職業(yè)定義：在經(jīng)濟組織中從事合法經(jīng)營和管理的人員。1.3 職業(yè)等級：本職業(yè)共設3 個等級，分別為：三級職業(yè)經(jīng)理人（國家職業(yè)資格三級）、二級職業(yè)經(jīng)理人（國家職業(yè)資格二級）、一級職業(yè)經(jīng)理人（國家職業(yè)資格一級）。1.4 職業(yè)環(huán)境：一般正?？陀^環(huán)境，室，常溫，無毒害等正常條件。1.5 職業(yè)能力特征：具備一定的學習創(chuàng)新、綜合分析、判斷、決策和表達能力、組織協(xié)調及執(zhí)行的能力。1.6 基本文化程度：大專畢業(yè)。1.7 培訓要求1.7.1 培訓期限：全日制職業(yè)學校教育，根據(jù)其培養(yǎng)目標和教學計劃確定。晉級培訓期限：三級職業(yè)經(jīng)理人不少于270

2、 標準學時；二級職業(yè)經(jīng)理人不少于300 標準學時；一級職業(yè)經(jīng)理人不少于320 標準學時。1.7.2 培訓教師：（1）具有豐富現(xiàn)代管理知識和能力、在企業(yè)相關崗位工作五年以上、績效顯著并得到社會普遍認可、語言表達能力強的企業(yè)管理者和企業(yè)家；（2）具有豐富現(xiàn)代管理知識和現(xiàn)代企業(yè)管理實踐的副教授職稱以上的專家學者；（3）國知名的職業(yè)培訓師；（4）在大型企業(yè)承擔高中級管理職能，有豐富的實踐經(jīng)驗，具有高級以上職稱者。1.7.3 培訓場地設備：容納20 名以上學員的標準教室；提供場景模擬所需的相關設備、器材和場地。1.8 鑒定要求1.8.1 適用對象：從事或準備從事本職業(yè)的人員。1.8.2 申報條件 三級職

3、業(yè)經(jīng)理人（具備以下條件之一者）（ 1 ）大專畢業(yè)，從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作3 年以上；通過本職業(yè)經(jīng)理人資格培訓，達到規(guī)定標準課時，并取得結業(yè)證書。（ 2）大學本科以上學歷，從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作1 年以上；通過本職業(yè)經(jīng)理人資格培訓，達到規(guī)定標準課時，并取得結業(yè)證書。（ 3）高中或中專以上學歷，擔任企業(yè)中層管理職位7 年以上，業(yè)績顯著，經(jīng)審查獲得認可的相關人員；通過本職業(yè)經(jīng)理人資格培訓，達到規(guī)定標準課時，并取得結業(yè)證書。 二級職業(yè)經(jīng)理人（具備以下條件之一者）（ 1 ）大專畢業(yè)，從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作5 年以上；通過本職業(yè)經(jīng)理人資格培訓，達到規(guī)定標準課時，并取得結業(yè)證書。（ 2）大學本科，從事企業(yè)經(jīng)

4、營和管理工作3 年以上；通過本職業(yè)經(jīng)理人資格培訓，達到規(guī)定標準課時，并取得結業(yè)證書。（ 3）碩士以上學歷，從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作2 年以上；通過本職業(yè)經(jīng)理人資格培訓，達到規(guī)定標準課時，并取得結業(yè)證書。（ 4）取得三級職業(yè)經(jīng)理人書，從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作3 年以上：通過本職業(yè)經(jīng)理人資格培訓，達到規(guī)定標準學課時，并取得結業(yè)證書。（ 5） 高中或中專以上學歷，擔任企業(yè)高層管理職位或從事經(jīng)營和管理工作10年以上，業(yè)績顯著，經(jīng)審查獲得認可的相關人員；通過本職業(yè)經(jīng)理人資格培訓，達到規(guī)定標準課時，并取得結業(yè)證書。 一 級職業(yè)經(jīng)理人（具備以下條件之一者）（ 1 ）大專畢業(yè)，工作 12 年以上， 其中從事企業(yè)經(jīng)

5、營和管理工作8 年以上；通過本職業(yè)經(jīng)理人資格培訓，達到規(guī)定標準課時，并取得結業(yè)證書。（ 2 ）大學本科，工作8 年以上，其中從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作5 年以上；通過本職業(yè)經(jīng)理人資格培訓，達到規(guī)定標準課時，并取得結業(yè)證書。（ 3 ）碩士以上學歷，工作6 年以上，其中從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作4 年以上；通過本職業(yè)經(jīng)理人資格培訓，達到規(guī)定標準課時，并取得結業(yè)證書。（ 4）取得二級職業(yè)經(jīng)理人書，從事企業(yè)經(jīng)營和管理工作4 年以上；通過本職業(yè)經(jīng)理人資格培訓，達到規(guī)定標準課時，并取得結業(yè)證書。1.8.3 鑒定方式：分為理論知識考試和專業(yè)能力考核。（1）理論知識考試：理論綜合知識考試采用閉卷筆試方式，按百分制評分

6、，60 分以上為合格。（2）專業(yè)能力考核：分為業(yè)績報告評估與綜合評審、管理能力素質測評兩部分。a）業(yè)績報告評估與綜合評審：學員按統(tǒng)一要求的格式提交工作業(yè)績報告，組成綜合評審委員會進行綜合評審。按百分制評分，60 分以上為合格。b）管理能力素質測評：采用管理能力測試軟件進行測試與專家評估相結合的辦法。學員在規(guī)定時間完成測試，由測評機構為每位學員出具書面測評報告。測試時間120 分鐘， 標準總分為150 分。 三級達到90 分為合格；二級達到100分為合格；一級達到105 分為合格。1.8.4 考評人員與考生配比：理論與技能綜合知識考試考評人員與考生配比為1 ： 20 ，每個標準教室不少于 2 名

7、考評人員；專業(yè)能力考核考評員與考生配比為1 ： 10-12 ,且不少于3名考評員；綜合評審委員不少于5 人。1.8.5 鑒定時間：理論知識考試時間為150 分鐘；業(yè)績報告評估與綜合評審時間不少于30 分鐘；管理能力素質測評時間為120 分鐘。1.8.7 鑒定場所設備：標準教室，場景模擬的相關設備、器材和場地。2基本要求1.1 職業(yè)道德1.1.1 職業(yè)道德基本知識1.1.2 職業(yè)守則1.1.3 1 ）遵紀守法，忠誠守信1.1.4 2 ）道德自律，恪盡職守1.1.5 3 ）團結協(xié)作，競業(yè)避止1.2 基礎知識（ .2.1 現(xiàn)代企業(yè)管理基本知識（ 1 ）管理思想史的相關知識（ 2 ）現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營管理的

8、基本原理（ 3 ）現(xiàn)代企業(yè)管理技術方法的基本知識（ .2.2 科學思維方法的相關知識（ .2.3 相關法律知識（ 1 ）勞動法的相關知識（ 2 ）合同法的相關知識（ 3 ）公司法的相關知識（ 4）法學原理相關知識3 工作要求本標準對三級職業(yè)經(jīng)理人、二級職業(yè)經(jīng)理人和一級職業(yè)經(jīng)理人的能力要求依次遞進，高級別涵蓋低級別的要求。3.1三級經(jīng)理職業(yè) 功能工作容工作能力要求相關知識一、目 標管 理（一）執(zhí)行 和評估工作 目標1 .能夠根據(jù)企業(yè)目標確定工作任務12 .能夠按照優(yōu)化組合原則，分配工作任 務和相關資源3 .能夠根據(jù)組織程序監(jiān)控工作任務的完 成，在執(zhí)行過程中找出偏差適時調整 4.能夠根據(jù)計劃目標，

9、總結、分析和 評估工作成果優(yōu)化組合的概念和基本知 識2 .編制計劃的基本知識3 .計劃評審方法4 .滾動式計劃方法5 .運籌學相關知識（二）擬訂 和執(zhí)行工作 程序11 .能夠開發(fā)符合特定需要的工作程序；2 .能夠執(zhí)行和維護工作程序2.3.表格化管理基本知識工作分解結構關鍵路線法（三）監(jiān)護 工作條件及 環(huán)境1 .能夠維護有效的工作條件2 .能夠監(jiān)督和維護工作場所的衛(wèi)生、安 全和整理活動、整頓活動、清掃 活動、清潔活動和素養(yǎng)活動 的基本知識（四）自我 及團隊工作 管理1 .能夠發(fā)展自我改善業(yè)績1.2 .能夠監(jiān)督評估同事工作，并提供培訓和指導2.時間管理和自我管理基本方法工作評價和激勵基本方法二、信

10、 息管 理（一）收集 同、分析和 提供信息1 .能夠為滿足特定需要，檢索放置和選擇信息1.2,能*為滿足特定需要準備和提供信2.搜索引擎使用方法 電子文檔處理方法（二）編制 文件1 .能夠按特定要求研究和準備信息并起草文件2 .能夠完成函件的擬定和回復1 .公文電子化處理知識2 .管理信息系統(tǒng)基本知識三、銷 售管 理（一）市場調 研和銷售式,2測1 .能夠進行市場調研能夠進行銷售預測2 .3.市場調研的基本理論和抽樣 方法競爭分析的基本知識 銷售預測模型和特征1 .（二）銷售業(yè)2 .務管理3.能夠編制銷售計劃，并進行落實1 .能夠對目標銷售額進行分解并組織落實2.能夠開展銷售業(yè)務并控制業(yè)務過程

11、 3 .銷售計劃的編制、資料收集與評價方法銷售技巧和知識銷售業(yè)務流程及其評估1 .（三）銷售雷.道管理 .3 .能夠建設銷售主渠道和分銷渠道1 .能夠選擇、激勵、制約和評價銷售渠道成員2.能夠運用電子商務的技術手段建設銷售渠道3.銷售主渠道和分銷渠道的類 型和特征銷售渠道設計和建設的基本 要求及方法電子商務的基本模式4.電子交易的基本知識四、行 政管 理（一）會務 管理1 .能夠安排和準備會議2 .能夠出席、支持及記錄會議3 .能夠整理和完善會議記錄會務管理的基本知識（二）物資 管理1 .能夠購置、管理材料和設備2 .能夠監(jiān)督材料和設備的使用物資管理的基本知識（三）合同 管理1 .能夠進行資源

12、和服務合同的談判1.2 .能夠執(zhí)行資源和服務合同2.商務談判技巧 合同管理基本知識（五）知識 產(chǎn)權匕商業(yè) 管理1.能夠擬訂安全管理制度，并貫徹落實2.商業(yè)密級劃分知識知識產(chǎn)權的申報、管理和運作知識五、務管理（一）編制 預算計劃能夠編制經(jīng)費預算的報告1.財務預算基本知識預算報告編制方法財務管理制度基本知識營運資金和帳務管理的基本知識（二）監(jiān)管 預算資金2.3.能夠準確記錄經(jīng)費的使用情況，并進行監(jiān)管4.六、客 戶管 理（一）部客 戶管理1 .能夠建立、維護、發(fā)展與同事的良 好關系2 .能夠與同事進行良好溝通，并提供 激勵和幫助客戶關系管理的基本知識（二）外部 客戶管理1 .能夠建立、維護、發(fā)展與外

13、界良好的 工作關系2 .能夠建立客戶檔案3.2二級經(jīng)理職業(yè) 功能工作容能力要求相關知識一、目標 管理1.（一）確 定目標2.3.能夠根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和決策，組織采集、 分析和整合信息能夠提供目標需求分析報告能夠進行目標分解1 .目標管理法2 .組織目標等級層次法（二）制 定計劃1 .能夠組織計劃的可行性論證2 .能夠組織制定計劃及實施方案1 .計劃實施的過程分析2 .可行性分析基本方法3 .權變管理法（三）執(zhí) 行監(jiān)督1 .能夠按照目標組織落實，合理配置相 關資源2 .能夠及時發(fā)現(xiàn)計劃實施中的問題，進 行后效的處理3 .能夠根據(jù)實際變化的情況，合理調整 計劃并及時進行信息反饋1 .計劃實施的基本原則

14、與模式2 .目標控制的條件、方式3 .評估的績效標準4 .目標糾偏措施二、組織 管理1. 2.（一）組 織設計3.4. 1能夠編制組織設計方案'.能夠根據(jù)組織目標，選拔合適人選，2.組成團隊能夠建立激勵和約束機制A4能夠根據(jù)組織目標，組織制定工作流_.程，保證具啟效性、科學性、合理性 5.6.組織的功能和要素評定關聯(lián)矩陣和層次分析法個體心理與群體心理基本知識自我實現(xiàn)人假設法正式和非正式組織組織壓力（二）培 訓指導1 .能夠根據(jù)組織目標，組織制定培訓計 劃2 .能夠指導和監(jiān)督培訓計劃的實施3 .能夠組織評估培訓效果1 .人員培訓原則2 .學習型組織的基本原理3 .培訓實施方法4 .培訓成

15、果評估和評價方法三、營銷 管理（一）市場.營銷環(huán)境2 .分析 3.1 .能夠分析營銷機會和威脅能夠分析產(chǎn)業(yè)競爭結構2 .能夠組織進行市場購買行為分析3 .識別市場營銷環(huán)境動態(tài)變化的基本知識消費者市場的基本知識產(chǎn)業(yè)劃分、產(chǎn)業(yè)發(fā)展前景預測 的基本知識（二）市 1 . 場營銷信 息系統(tǒng)管2 . 理能夠組織并指導市場營銷信息系統(tǒng)的 建設和維護能夠運用市場營銷信息系統(tǒng)整合市場 營銷業(yè)務流程和營銷計劃的實施市場營銷信息系統(tǒng)概述1 （三）產(chǎn)1 , 品策略管C 工田2 理能夠提供新產(chǎn)品開發(fā)的市場導向信息d1和組織制訂新產(chǎn)品策略2.能夠組織實施服務業(yè)務計劃和監(jiān)控服2 .務流程產(chǎn)品生命周期理論 市場營銷創(chuàng)新概述

16、技術開發(fā)方法四、信息 管理（一）識 別信息1 .能夠建立有效信息渠道彳2 .能夠區(qū)別信息來源彳3、3.能夠識別信息用途彳言息的概念三息管理基本知識 言息流分析基本知識1.（二）禾2 用信息3.能夠提供對決策有效的信息能夠有效分享信息能夠整合、加工信息并實現(xiàn)信息的連夕續(xù)增值三1. 通訊、網(wǎng)絡和其他信息技術手段運用的基本知識攵據(jù)庫基本知識（三）信 息1 .能夠識別企業(yè)核心，12 .能夠建立的保全手段''3 .能夠督促和檢查安全體系的使用情況 并不斷完善信息安全與知識產(chǎn)權的 法律法規(guī)基本知識學基本知識五、運宮 管理（一）業(yè) 務管理1 .能夠制定企業(yè)業(yè)務流程2 .能夠保障流程的有效實施

17、和改進3 .能夠制定詳細的業(yè)務計劃4 .能夠保障業(yè)務計劃的有效實施和改進1 .業(yè)務流程基本知識2 .網(wǎng)絡圖、因果圖、排列圖3 .優(yōu)先順序的方法1（二）. 政管理Q 3.1.能夠編制、審定行政管理的各項制度2. 能夠維護辦公和經(jīng)營環(huán)境能夠建立企業(yè)運宮的女全保障體系3.4.合同與檔案管理基本知識固定資產(chǎn)和低值易耗品管理基本知識辦公文秘基本知識辦公環(huán)境管理基本知識1（三）嗎 務管理2.3.，一，一八，1能夠進行財務分析'.能夠組織制定財務預算和財務計劃2. 能夠控制財務計劃的實施3.4.財務預測分析財務計劃財務報表分析部控制的設計方法1.（四）今 共關系學. 理. ,1 能夠進行企業(yè)部關系的

18、溝通；能夠進行企業(yè)外部關系的協(xié)調3法律環(huán)境、政治環(huán)境、文化環(huán)境的適應與運用4.企劃基本知識危機管理基本知識員工、股東等部關系管理知識政府、媒體、客戶和社區(qū)等外 部關系管理知識六、品牌管理（一）制品牌策 略1 .能夠組織制定品牌策略2 .能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要選擇品牌模式1 .企業(yè)宣傳的策略2 .企業(yè)宣傳基本方法3 .品牌選擇模式（二）實1.施品牌絕.能夠確定企業(yè)品牌經(jīng)營策略1.能夠適時調整品牌經(jīng)營策略，應對市2.顧客滿怠度評價廣告?zhèn)鞑セ局R營場變化3.3 一級經(jīng)理職業(yè)功能工作容能力要求相關知識一、戰(zhàn)略 管理（一）戰(zhàn) 略制定1 .能夠進行戰(zhàn)略義革2 .能夠進行戰(zhàn)略分析3 .能夠制定戰(zhàn)略規(guī)劃4 .

19、能夠進行戰(zhàn)略決策1 .戰(zhàn)略的概念和特征2 .過程宏觀戰(zhàn)略分析3 .外部微觀、中觀、宏觀環(huán)境分析與 預測4 .企業(yè)部條件分析5 .組織的黨爭地位6 .文化和利益相關者的分析7 .戰(zhàn)略制定的原則與方法（二）必 略實施.能夠審定戰(zhàn)略實施方案并組織戰(zhàn)略實施能夠監(jiān)控戰(zhàn)略實施過程1 .戰(zhàn)略實施的基本原則與模式2 .戰(zhàn)略控制與最優(yōu)化模型3 .管理寬度確定法4 .戰(zhàn)略與組織結構5 .戰(zhàn)略與資源配置（三）川.略評估能夠進行結果分析和判斷 能夠進行戰(zhàn)略評估和持續(xù)改進1 .戰(zhàn)略評估的績效標準與糾偏措施2 .評價模型和預測模型二、組織 管理（一）結構設計1 .能夠根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標， 分析組織結構的需求2 .能夠設計

20、并確定可行的組織 結構方案3 .能夠確定機構和部門職能1 .組織結構設計原則和容2 .組織的功能3 .組織特征4 .工作環(huán)境架構5 .組織的基本類型（二）制 度建立與 評估改進1 .能夠按照戰(zhàn)略目標和組織機.1構建立相應的管理制度.2 .能夠按照戰(zhàn)略目標和組織機 構建立相應的運行機制3 .能夠及時評估組織績效并適 時調整組織結構組織父革知識2 .行為方式理論法3 .職權與職責平衡知識4 .群體沖突理論與沖突解決方法5 .組織績效管理知識三、營銷 管理（一）市 場營銷組 織和戰(zhàn)略 組合管理1 .能夠審定市場營銷組織架構 和團隊模式2 .能夠審定營銷戰(zhàn)略組合的基 本結構并監(jiān)控實施3 .能夠控制企業(yè)

21、營銷職能的演 變1 .市場營銷組織的基本要求、構建原 則和基本模型2 .營銷戰(zhàn)略組合的構成基礎3 .以顧客為導向的綜合性市場營銷職 能的基本知識（二）市 場營銷計 劃與決策1 .能夠審定市場營銷計劃并監(jiān) 控實施2 .能夠審定產(chǎn)品開發(fā)策略和實 施方案并監(jiān)督執(zhí)行過程3 .能夠組織制定年度市場營銷 目標和方針并形成經(jīng)營決策4 .能夠組織市場網(wǎng)絡建設1 .宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析和行業(yè)發(fā)展預測2 .市場營銷目標和目標市場定位的基 本知識3 .市場營銷創(chuàng)新概述4 .價格體系的基本知識5 .新產(chǎn)品開發(fā)概述6 .網(wǎng)絡營銷基本知識四、知識 管理（一）建 立機制1 .能夠確定組織的知識需求2 .能夠建立組織的知識管理制

22、 度1 .知識管理的容、方法、手段的基本 知識2 .利用信息技術進行知識管理的基本 知識3 .企業(yè)信息化基礎知識（二）監(jiān) 控和評估1 .能夠對知識管理系統(tǒng)進行啟 效監(jiān)控2 .能夠對知識管理系統(tǒng)進行啟 效評估并提出改進方案1 .知識管理系統(tǒng)的控制和安全基本知 識2 .知識管理措施和實施方案的基本知 識3 .信息流監(jiān)控基本知識五、 運呂管理1.（一）龍. 力資源管. 理4.能夠建立肩效的領導團隊能夠進行人力資源的有效整合能夠審定人力資源的需求與規(guī)劃能夠審定人力資源的管理政策1 .領導方法匕藝術2 .人力資源管理和人力資本運營的理論與方法3 .激勵管理知識1 .（二）/ 務管理4.能夠審定財務預算和

23、規(guī)劃能夠審定財務制度 能夠有效管理企業(yè)資產(chǎn)，合理進行投資融資5能夠進行企業(yè)部財務控制5 .1 .財務規(guī)劃與策略2 .投資分析與風險控制3 .部控制的設計方法與實施4 .資本結構、成本和股利分配 資本運作的知識6 .損益控制法（三）信 用管理1 .能夠建立企業(yè)信用管理機制2 .能夠進行企業(yè)信用風險管理與控制1 .信用管理基礎知識2 .信用風險評估和預測3 .信用交易基礎知識4 .信用擔保與信用融資基礎知識3.能夠樹立企業(yè)信用形象，進行信用融資，開展信用交易1.（四）y 務控制,能夠審定企業(yè)基礎管理業(yè)務流 程能夠監(jiān)控和評估生產(chǎn)、質量、 技術改造、技術開發(fā)、女全和 物流等業(yè)務計劃和成果1 .企業(yè)運營

24、管理的基本知識2 .全面質量管理知識3 .持續(xù)改進的方法六、企業(yè)文化建設（一） 企 業(yè)文化的 培育1 .能夠倡導、歸納企業(yè)文化的 基本要素、價值觀、企業(yè)精神 的基本涵2 .能夠確立企業(yè)核心理念企業(yè)文化概論學習型組織理論當代企業(yè)文化建設的最新知識組織行為學和社會心理學的相關知識（二）企 業(yè)文化構 建11 .能夠分析各種企業(yè)文化模式1 .的特點3 .2 .能夠確定本企業(yè)需要的文化3 .4立（三）企 業(yè)文化發(fā) 展能夠根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，不斷 提升企業(yè)文化的涵4.1理論知識4 .比重表項目三級職業(yè)經(jīng) 理人（%）二級職業(yè)經(jīng)理 人（）一級職業(yè)經(jīng) 理人（%）基本要求職業(yè)道德555基礎知識202020相 關 知 識目標 管理執(zhí)行和評估工作目標2-擬訂和執(zhí)行工作程序4-監(jiān)護工作條件及環(huán)境5-自我及團隊工作管理3-確定目標-3-制定計劃-4-執(zhí)行監(jiān)督-6-信息 管理收集、分析和提供信息4-編制文件4-識別信息-3-利用信息-3-信息-1-銷售 管理市場調研和銷售預測6-銷售業(yè)務管理5-銷售渠道管理8-行政 管理會務管理3-物資管理6-合同管理2-知識產(chǎn)權與商業(yè)管埋2-財務 管理編制預算計劃4-監(jiān)管預算資金5-客戶 管理部客戶管理12-外部客戶管理-組織 管理組織設計-6-培訓指導