解析物流配送管理自動化

1、解析物流配送管理自動化    例一：為了傳送送貨資料，在PDA 上安裝條形碼掃描儀。此時(shí)，必須針對PDA 上的操作系統(tǒng)Pocket Pc 或是Palm OS 開發(fā)一套可將條形碼掃描儀讀取的資料，轉(zhuǎn)換成可供無線傳輸使用的應(yīng)用軟件。概述無線傳輸技術(shù)隨著科技的日新月異，各行各業(yè)早已廣泛使用互聯(lián)網(wǎng)、移動電話等有線、無線傳輸技術(shù)，拓展其商業(yè)行為和行銷、服務(wù)等活動。而為了迎接二十一世紀(jì)的數(shù)字時(shí)代，企業(yè)無不使出渾身解數(shù)，嘗試將有線、無線技術(shù)應(yīng)用得淋漓盡致，發(fā)揮其最大功效，其中又以會影響客戶對企業(yè)形象、服務(wù)、產(chǎn)品印象的業(yè)務(wù)、行銷、客戶服務(wù)等直接與客戶接觸的第一線部門最冀

2、望于此類系統(tǒng)的功效。盡管企業(yè)本身已經(jīng)使用各種方法來增加各部門的效能，但是面向客戶、直接將產(chǎn)品送到客戶手中的物流配送管理卻還是大量地依賴紙張作業(yè)，因此常會有抄寫不清、輸入錯(cuò)誤的不正確資料產(chǎn)生，進(jìn)而影響到后續(xù)結(jié)賬系統(tǒng)的錯(cuò)誤。因此，只有將物流配送管理全面自動化，包括客戶簽收貨物的最后一個(gè)過程，才能真正發(fā)揮供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（SCM）的功效。雖然現(xiàn)今無線傳輸網(wǎng)絡(luò)和個(gè)人數(shù)字助理（PDA）等無線傳輸所需的設(shè)備和通信費(fèi)用的價(jià)格已經(jīng)比較合理，使得企業(yè)視全面自動化物流配送管理為勢在必行之事。但是，企業(yè)在面對物流配送管理自動化的過程中，仍必須面對許多問題。首先就是，目前可收發(fā)無線傳輸訊號的區(qū)域仍是以點(diǎn)狀四處散布，尚未

3、連成線，更別說跨區(qū)域傳送；其次，由于提供無線傳輸服務(wù)的電信運(yùn)營商不同，所提供的網(wǎng)絡(luò)彼此差異性大，不易選擇；再者，無線傳輸系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)，需要一組懂得無線傳輸技術(shù)的專家來負(fù)責(zé)，絕非企業(yè)組織中原本負(fù)責(zé)維護(hù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的計(jì)算機(jī)人員所能勝任的；最后，對于企業(yè)來說，無線傳輸系統(tǒng)的開發(fā)、整合所需的資金、人力和時(shí)間都相當(dāng)多，必須審慎考慮。企業(yè)可以利用這份手冊，按部就班地了解物流配送管理自動化的好處與困難點(diǎn)，并依照指示評估其必要性和附加價(jià)值，找出最佳的解決方案。此外，手冊中還附有由寰亞信息為某企業(yè)，將無線傳輸功能導(dǎo)入其物流配送管理的成功案例。企業(yè)采用無線傳輸?shù)膽?yīng)用層導(dǎo)入無線傳輸功能時(shí)，企業(yè)必須考慮的因素為了提

4、升供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的效能，企業(yè)必須完全掌握產(chǎn)品、服務(wù)等訂單輸入到客戶收到貨物、請款、付清的完整過程。此過程中，最容易引發(fā)爭議，也是最容易影響企業(yè)與客戶關(guān)系的就是，由業(yè)務(wù)、客服、維修、送貨等人員將產(chǎn)品送到客戶手上的送貨過程。而當(dāng)企業(yè)決定要將此一段過程增添無線傳輸功能時(shí)，決策者必須小心評估六大重要因素：無線電信運(yùn)營商提供的通訊范圍，及其合約無線傳輸系統(tǒng)與現(xiàn)行系統(tǒng)的整合開發(fā)具有特定功能的無線傳輸應(yīng)用之費(fèi)用設(shè)備的效能和費(fèi)用遠(yuǎn)程設(shè)備的管理無線傳輸系統(tǒng)及相關(guān)支持硬件設(shè)備的部署與架設(shè)各因素的應(yīng)對之道決定采用無線傳輸科技首先，決策者必須了解在無線傳輸基礎(chǔ)架構(gòu)上所開發(fā)、擴(kuò)展的系統(tǒng)，完全不同于架設(shè)一個(gè)前臺服務(wù)器系統(tǒng)

5、。許多無線傳輸工具，像是掌上電腦、傳呼機(jī)等設(shè)備的功能都相當(dāng)有限，其可供二次開發(fā)的空間不多。換句話說，這些科技設(shè)備所使用的技術(shù)、研發(fā)、應(yīng)用都還處于萌芽時(shí)期。事實(shí)上，目前市場上許多號稱利用無線傳輸功能的解決方案，并不具有無線傳輸?shù)幕貍鞴δ?，但這卻是企業(yè)最需要無線傳輸技術(shù)來扮演的角色。因此，決策者必須了解到企業(yè)對無線傳輸功能的真正需求和其價(jià)值，并且對所有員工再三強(qiáng)調(diào)。而一個(gè)好的無線傳輸系統(tǒng)必須具有下列各種功能：實(shí)時(shí)信息的重要性延伸企業(yè)現(xiàn)行的信息系統(tǒng)，達(dá)到實(shí)時(shí)回傳的效果，如網(wǎng)站、網(wǎng)際網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等超越競爭對手所使用的無線傳輸功能，取得較多的競爭優(yōu)勢提升客戶對無線傳輸工具的接受程度其實(shí)，除了企業(yè)本身對于物流

6、配送管理有必要全面自動化外，事實(shí)上，客戶事先詢問企業(yè)貨物運(yùn)送時(shí)間的需求也日益增加，而許多快遞、物流等流通業(yè)者也早已開始開發(fā)、使用實(shí)時(shí)信息回傳系統(tǒng)，供客服人員回答客戶的查詢。然而，隨著客戶對貨物送達(dá)時(shí)間的精準(zhǔn)度要求提高外，再加上企業(yè)對于送貨流程的安排，以及所需的時(shí)間分秒必爭，使得企業(yè)開始采用網(wǎng)絡(luò)等工具供企業(yè)、客戶實(shí)時(shí)查詢貨物的狀態(tài)。因此，記錄貨物運(yùn)送狀態(tài)的數(shù)據(jù)量也相對增加。如此看來，企業(yè)運(yùn)用無線傳輸技術(shù)，改善現(xiàn)行的物流配送管理的計(jì)劃勢在必行。無線通訊服務(wù)業(yè)者的通訊范圍及其合約企業(yè)為了要突破現(xiàn)今無線通訊網(wǎng)絡(luò)分布不完善的僵局，選擇無線通訊網(wǎng)絡(luò)覆蓋率較好的電信運(yùn)營商，才有可能走到哪、用到哪的全方位無線

7、通訊網(wǎng)。此時(shí)，評估每家運(yùn)營商所提供的通訊范圍、訊號傳送的費(fèi)用及其效能，就是決定電信運(yùn)營商的主要依據(jù)。此外，電信運(yùn)營商所使用的通訊協(xié)議也是重要參考指標(biāo)之一。如此一來，決策者才能夠估計(jì)費(fèi)用，進(jìn)而與電信運(yùn)營商商榷費(fèi)用與服務(wù)范疇。畢竟無線傳輸?shù)膫鬏斖緩?、基本建設(shè)等都相當(dāng)耗費(fèi)資金的。如果決策者可以以合理的費(fèi)用支付其所要求的通訊范圍，那么要徹底施行無線傳輸也并非難事。無線傳輸系統(tǒng)與現(xiàn)行系統(tǒng)的整合企業(yè)一旦決定采用無線傳輸系統(tǒng)后，開發(fā)系統(tǒng)的焦點(diǎn)就轉(zhuǎn)為如何將無線傳輸系統(tǒng)、平臺，與企業(yè)現(xiàn)行系統(tǒng)合而為一。此項(xiàng)整合重點(diǎn)在于，利用無線傳輸同步傳送的功能，通過企業(yè)后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)的通訊協(xié)議，將數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)傳送到適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)庫。而

8、此一重點(diǎn)又經(jīng)常與某一特定網(wǎng)絡(luò)有關(guān)，且往往會限制該網(wǎng)絡(luò)的未來擴(kuò)展性。因此，在與現(xiàn)行系統(tǒng)整合之前，必須先規(guī)劃好無線傳輸設(shè)備的數(shù)據(jù)庫架構(gòu)，以及相對應(yīng)的后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。同時(shí)，使用者利用無線傳輸功能讀取、傳送相關(guān)數(shù)據(jù)到對應(yīng)的后臺數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所需要的時(shí)間、速度也必須妥善規(guī)劃，否則采用無線傳輸系統(tǒng)的美好構(gòu)想就會功虧一簣。雖說，無線傳輸設(shè)備所用的操作系統(tǒng)和通訊協(xié)議，與企業(yè)現(xiàn)行的后臺數(shù)據(jù)庫操作系統(tǒng)和設(shè)備，如Unix、NT、AS400 等大不相同，但要將這兩種截然不同的系統(tǒng)整合成為一體亦是可行之事。只是對企業(yè)來說，這將是一件耗時(shí)又費(fèi)力的大工程。但如果企業(yè)可以請到一組有技術(shù)、又有經(jīng)驗(yàn)的專家整合的話，不但可以降低開發(fā)、

9、整合系統(tǒng)的成本，還可以避免規(guī)劃延期的風(fēng)險(xiǎn)，真可謂一舉兩得。設(shè)備的效能和費(fèi)用；遠(yuǎn)程設(shè)備的管理；無線傳輸系統(tǒng)軟硬件設(shè)備的部署和使用近年來，無線傳輸終端設(shè)備的價(jià)格已有下降的趨勢，企業(yè)使用無線傳輸技術(shù)的投資成本也相對減低。盡管如此，但是要把動輒價(jià)格約五百至三千美元的設(shè)備替換，對企業(yè)來說并不切實(shí)際。此外，因采用無線傳輸技術(shù)，而必須在各節(jié)點(diǎn)安裝相應(yīng)設(shè)備，及其所產(chǎn)生的維護(hù)、管理費(fèi)用等都是決策者必須考慮的要素。換句話說，這些即將產(chǎn)生的額外因素，如果決策者可以事先考慮到，那幺實(shí)行的無線傳輸技術(shù)規(guī)劃才會取得成功。在此，將各考慮因素詳列如下：安裝在遠(yuǎn)程設(shè)備上的軟件必須要能夠遠(yuǎn)程管理。因?yàn)椴煌膽?yīng)用軟件，對于電池的壽

10、命、操作系統(tǒng)版本的更新與管理、使用時(shí)段，及無線通訊時(shí)訊號的傳輸與接收所產(chǎn)生的費(fèi)用等要求應(yīng)予評估。使用者的無線傳輸設(shè)備上的必備需求：某些無線傳輸系統(tǒng)會要求在使用者的終端無線傳輸設(shè)備上安裝調(diào)制解調(diào)器、天線等額外的配備，以便操作使用。然而，當(dāng)無線傳輸功能的使用效果良好后，企業(yè)內(nèi)部各部門將全面采用該功能。此時(shí)，某些需要額外配備的使用者無線傳輸終端設(shè)備將可能面臨不合用的情況。企業(yè)采用無線傳輸系統(tǒng)的所產(chǎn)生的效益（特別著重于物流配送管理的好處）決策者了解采用無線傳輸技術(shù)的優(yōu)點(diǎn)，及可能面對的挑戰(zhàn)后，接著就必須評估經(jīng)過使用無線傳輸技術(shù)后，為企業(yè)帶來的衍生效益為何。由于此類衍生效益會隨著各行各業(yè)及企業(yè)決定導(dǎo)入無線

11、傳輸功能的系統(tǒng)而異，因此，僅以各行各業(yè)都可能面對的物流配送管理為例，列舉其相關(guān)效益：應(yīng)收帳款的逾期率降低/ 減少客戶取消送貨率由于無線傳輸功能可直接將客戶簽收的電子簽章立即傳送到企業(yè)內(nèi)部的后臺系統(tǒng)，使后臺立刻收到客戶的確認(rèn)書，以避免客戶不愿、或延遲付款。每年因應(yīng)收賬款逾期天數(shù)的降低而增加的收入（每年的總營業(yè)額） X （應(yīng)收賬款逾期天數(shù)的減少） / 30 天X 月利率減少行政費(fèi)用物流配送管理自動化以后，可以大量減少企業(yè)員工處理客戶收貨簽收確認(rèn)等事宜的時(shí)間和成本。每年客服人員所節(jié)省下來的成本（每月有關(guān)收貨查詢的電話次數(shù)） X （每通電話所需的時(shí)間） / 60 分鐘X（客服人員每小時(shí)的薪資） X 1

12、2 個(gè)月提高送貨員的效率物流配送管理自動化以后，不但可以大量減少送貨人員的紙張作業(yè)外，還可以替送貨員縮短安排送貨行程的時(shí)間、增加送貨點(diǎn)數(shù)等事宜，以提高生產(chǎn)力。每年送貨員產(chǎn)能的增加（裝載貨物的時(shí)間（以分鐘計(jì)算）核對貨物和送貨地址所需的時(shí)間（以分鐘計(jì)算）（每個(gè)送貨點(diǎn)停留的時(shí)間（以分鐘計(jì)算）X （總送貨點(diǎn)數(shù)stops） / 60 分鐘X （送貨員每小時(shí)的薪資） X （送貨員總?cè)藬?shù)） X 年總工作天數(shù)綜觀無線傳輸技術(shù)的解決方案無論決策者最終決定采用何種無線傳輸系統(tǒng)，所有的無線傳輸系統(tǒng)都應(yīng)具有處理無線通訊、無線傳輸工具設(shè)備的管理、工作流程、資料整合、傳遞等四大功能。以下，將以各行業(yè)都可能面臨的物流配送管理為例，說明這四大功能的重要性：具有無線傳輸功能的物流配送管理之四大重點(diǎn)及其案例市面上用來當(dāng)作使用者無線傳輸終端設(shè)備的大多是：筆記本電腦、個(gè)人數(shù)字助理、可儲存相當(dāng)資料量的移動電話、傳呼機(jī)等移動式電子器材。通常這些設(shè)備必須具有儲存送貨品名、數(shù)量、時(shí)間、地點(diǎn)、簽收人姓名、收貨時(shí)間等送貨資料的功能。然而，在這內(nèi)存容量不大的設(shè)備里，如何有效地利用內(nèi)存，就要靠經(jīng)驗(yàn)老道的專家根據(jù)企業(yè)的獨(dú)特需求，開發(fā)專屬軟件。例一：為了傳送送貨資料，在PDA 上安裝條形碼掃描儀。此時(shí)，必須針對PDA 上的操作系統(tǒng)Pocket Pc 或是Palm OS 開發(fā)一套可將條形碼掃描儀讀取的資料，轉(zhuǎn)