保潔服務(wù)管理考核細(xì)則與標(biāo)準(zhǔn)

1、工作范廣場(chǎng)、道綠化帶垃圾桶及垃圾清運(yùn)排水溝及散水工作細(xì)則（一）清潔工作質(zhì)量類:1、每天對(duì)小區(qū)各種路面、人行道、主干道等進(jìn)行巡回清潔、 保潔，每小時(shí)循環(huán)一遍；2、園區(qū)路面、人行道路每季應(yīng)用高壓水槍或單擦機(jī)全面沖洗一次;3、遇下雨天應(yīng)及時(shí)清掃、刷洗路面；4、主干道減速帶每月刷洗一次；5、廣場(chǎng)、道路上的污漬、香口膠、油漬等應(yīng)得到及時(shí)的處理。1、用掃把及時(shí)清掃草地上的果皮、紙屑、煙頭、落葉等垃圾；2、綠化溝邊落葉、小石頭應(yīng)用竹掃把清掃干凈;遇下雨后應(yīng)用手撿綠化土壤內(nèi)的垃圾及小石頭；4、綠化帶內(nèi)的落葉、石頭應(yīng)用手伸到綠化帶深處進(jìn)行仔細(xì)清理。3、每周清理一次；5、每天保潔2次以上。1、每個(gè)垃圾桶應(yīng)保證日清

2、兩次以上,如入特殊情況應(yīng)適當(dāng)?shù)脑黾忧暹\(yùn)次數(shù);2、垃圾桶應(yīng)每周進(jìn)行一次全面清洗;-每次清運(yùn)垃圾應(yīng)順便清潔垃圾桶表面污漬；4、清運(yùn)垃圾時(shí)應(yīng)注意垃圾桶周邊的衛(wèi)生。1、每天應(yīng)用掃把清掃散水坡及排水溝3、的垃圾至少一次；2、每周應(yīng)用水管沖洗一次排水溝。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及檢驗(yàn)方法各路面無明顯泥沙、污垢,每100平方米內(nèi)，煙頭、紙屑平均不超過2個(gè)，無一厘米以上的石子；抽檢二次，取平均值。無明顯大片樹葉，紙屑，垃圾膠袋等雜物，地上無3厘米以上的石子，每100平方米內(nèi)煙頭及紙屑在 1個(gè)以下；檢驗(yàn)方法：目視，每區(qū)抽檢3處，取平均值。目視垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清運(yùn)率達(dá)100%周邊地面無垃圾、無污水、無污跡、無油跡，無明顯異味。目

3、視無明顯污跡、青苔、泥沙，每50平方米煙頭、紙鞋等雜物在2個(gè)以下。排水暢通無堵塞、無積水、無臭味?？鄯謽?biāo)準(zhǔn)一處不合格一處不合格一處不合格一處不合格備注污、雨水管井1、每月對(duì)積水管井清理一次；目視井底無明顯沉淀物， 管 道內(nèi)壁無明顯粘附物。 水流 暢通，井蓋上無明顯污漬。一處不合格扣1分公共設(shè)施1、每天用抹布擦拭公共場(chǎng)地信報(bào)箱、 雕塑、標(biāo)示牌、指示牌、消防栓、電信 箱、景點(diǎn)休息桌椅、花壇、木橋、木扶 手、石凳、.垃圾桶、架空層壁畫、大 門、燈具及各種體育設(shè)施、娛樂設(shè)施一 遍；目視各種公共設(shè)施表面干 凈，無水跡、無污漬、無明 顯灰塵、垃圾桶干凈無異 味。各種設(shè)施整潔。一處不合格扣1分燈具1、矮燈（

4、草地?zé)?、樓道壁燈）每周清?燈具表面；2、高燈（高桿燈、頂燈） 每月進(jìn)行一次大清，燈桿底部每日清 潔；3、燈具內(nèi)部清潔需維修配合，實(shí) 行計(jì)劃清潔。目視燈具表面干凈無塵、無 水跡、無污漬，燈管無灰塵、 燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩 明亮干凈一處不合格扣1分玻璃及飄蓬1、樓道正門玻璃每天用玻璃刮清洗一 次；2、樓道玻璃窗、飄蓬以及車庫玻 璃窗每月清潔一次；3、遇卜雨后應(yīng)及 時(shí)清洗各個(gè)區(qū)域的所有玻璃；4、除正常玻璃清潔外，樓道清潔工應(yīng)機(jī)動(dòng)清 潔、保潔。目視玻璃光亮無手印、無水 跡、無明顯灰塵。一處不合格扣1分天臺(tái)1、樓道天臺(tái)應(yīng)每周清掃一次；2、每天進(jìn)行日常巡視保潔，發(fā)現(xiàn)有垃圾時(shí)及時(shí) 處理。目視天臺(tái)無雜物

5、、垃圾、紙 屑、果皮、積水、地漏暢通。一處不合格扣1分樓道、大堂1、每天用抹布清潔門牌號(hào)、 樓道扶手、 墻面、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防 管道，樓道門窗、樓道燈開關(guān)、燈具及 走火指示牌的清潔；2、每天用拖把拖 洗一次樓地道面積階梯；3、樓宇百葉 窗及外墻每周清潔一次；目視樓道內(nèi)無煙頭、果皮、 紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積 塵、污跡等，百葉窗干凈無 塵，外墻無明顯污漬；一處不合格扣1分園區(qū)垃圾中轉(zhuǎn)不銹鋼電梯公共衛(wèi)生間項(xiàng)目1、垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)每天清運(yùn) 2次。特殊情況需加運(yùn)一次；2、每天應(yīng)不間斷的對(duì)垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔、 保潔，每天沖洗一次；3、應(yīng)保證垃圾中轉(zhuǎn)站的門是關(guān)閉的；4、垃圾中轉(zhuǎn)站每日進(jìn)行消殺

6、。1、宣傳欄、信報(bào)箱、電信箱、對(duì)講門、雨傘架、電梯轎箱及電梯門等不銹鋼的拋光應(yīng)每周進(jìn)行一次；2、每日用干毛1、蹲位垃圾桶容量不能超過2/3,日常日清；2、隔板、烘干機(jī)、紙盒每天至少擦拭一次；3、不銹鋼設(shè)施、鏡面、臺(tái)面、洗手盆、便器、地面不能有水跡,時(shí)常保持干燥，巡回保潔，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理；衛(wèi)生間保潔員不允許存在脫崗、空崗、聚崗聊天、將自己反鎖在蹲位內(nèi)偷懶等情況具體細(xì)則1、工作服應(yīng)穿著干凈整潔2、上班期間必須佩戴工號(hào)牌，工號(hào)牌應(yīng)佩戴在左上方胸前 .3、鞋子應(yīng)統(tǒng)一穿布鞋，保持干凈4、女員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊干凈，長發(fā)要整齊的在后面梳成圓髻5、男員工上班前要刮干凈胡須6、指甲要干凈，修剪整齊垃圾中轉(zhuǎn)站的

7、垃圾日產(chǎn)日清100%,門口干凈，周邊無難聞異味，垃圾站工具房每周清潔一次，保持干凈。目視不銹鋼表面光亮無塵衛(wèi)生潔具清潔光亮，無水跡，地面無積水、污跡、雜物,墻面無污跡（二）其它類:扣分標(biāo)準(zhǔn)違反一項(xiàng)扣1分一處不合格一處不合格一處不合格備注員工儀容儀表1、上下班員工應(yīng)排隊(duì)行走，不許大聲 喧嘩、談笑.2、在工作區(qū)域不許抽煙、吃東西，上 崗前不許喝酒.3、下班后不許在小區(qū)內(nèi)逗留、閑逛 4、未經(jīng)允許，不許將公司及業(yè)主物品 帶出小區(qū).5、不許在工作區(qū)域睡覺、休息、聚崗聊天.每次扣1分,規(guī)章管理制度6、損壞或丟失甲方配給的工具照價(jià)賠6、不允許亂擺放工具及其它物品 7、未經(jīng)同意，上班不許串崗、空崗 8不允許乘

8、坐客用電梯（清潔電梯除 外）.9、上班期間必須服從并遵守甲方管理 10、清潔員工不得利用工作便利在小區(qū)內(nèi)收檢回收廢品其它11、清潔員工決不允許在小區(qū)內(nèi)利用下班時(shí)間或上班期間為業(yè)主從事家政等有償服務(wù)1、被業(yè)主投訴并確定為有效投訴的扣20分（此3項(xiàng)在當(dāng)月同2、滿意度檢查扣分的（包括政府部門檢查扣分的）3、被公司領(lǐng)導(dǎo)否定或扣分時(shí)出現(xiàn)扣分的，扣分可累計(jì)）注：一、扣分標(biāo)準(zhǔn)：總分100分，扣分范圍在1 10分不扣減相關(guān)服務(wù)費(fèi)； 扣分11 40分,每分扣減服務(wù)費(fèi)100元；如總分低于60分則扣除當(dāng)月服務(wù)費(fèi)的 20%二、甲方每天進(jìn)行日檢區(qū)域清潔衛(wèi)生、每周進(jìn)行周檢、每月進(jìn)行月檢，巡查發(fā)現(xiàn)的問題對(duì)應(yīng)扣分細(xì)則進(jìn)行扣分，月檢后按日檢、周檢比例匯總作為當(dāng)月的實(shí)際得分。20分以上的，該月檢查不三、每月扣分將體現(xiàn)在每月的合同付款申請(qǐng)上面，扣分達(dá)到合格， 如連續(xù)兩個(gè)月檢查不合格， 甲方有權(quán)解除合同， 扣減當(dāng)月服務(wù)費(fèi) 。附件