員工問卷調(diào)查設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素

1、員工問卷調(diào)查設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素著名管理顧問公司美世咨詢對員工調(diào)查進(jìn)行深入研究，揭示員工調(diào)查失敗的十類原因，并提岀對策。無論在世界范圍內(nèi)的成熟或新興市場，各大組織都花費(fèi)了大量的時間、精力和財(cái)力去進(jìn)行員工調(diào)查。一般講來，設(shè)計(jì)員工調(diào)查是為了在很多與工作有關(guān)的方面促進(jìn)組織交流和溝通,了解員工想法，同時衡量并提高員工敬業(yè)度。但不幸的是，如果員工調(diào)查設(shè)計(jì)不當(dāng)或者執(zhí)行不力，并且沒有后續(xù)行動跟上的話,員工調(diào)查則會取得與預(yù)期恰恰相反的效果，這種情況在當(dāng)今是很常見的。無論是由于計(jì)劃不當(dāng)、溝通低效、缺少后續(xù)行動，或者其它原因造成了調(diào)查的失敗,其結(jié)果不僅會浪費(fèi)組織資源，而且會對員工敬業(yè)度產(chǎn)生有害的影響。當(dāng)組織進(jìn)行了員工調(diào)

2、查并采取了后續(xù)行動的話,84%的員工會回報(bào)以高敬業(yè)度。但是，如果組織雖然進(jìn)行了員工調(diào)查， 卻沒有采取后續(xù)行動的話， 結(jié)果只會有39%的員工回報(bào)以高敬業(yè)度 （見調(diào)查為什么會失敗調(diào)查為什么會失??？根據(jù)美世咨詢所作的1,000多個項(xiàng)目的結(jié)果，我們找岀了調(diào)查中10個突岀的方面，這10個方面很有可能使調(diào)查失敗。如果組織可以清楚地認(rèn)識到這些潛在的障礙,并采用最佳策略去避免這些問題的發(fā)生，那么公司就可以大大提高調(diào)查成功的機(jī)率，從而產(chǎn)生有意義、 切實(shí)可行的調(diào)查結(jié)果；增強(qiáng)員工敬業(yè)度；促進(jìn)組織業(yè)績的發(fā)展。這10個關(guān)鍵方面是:1.項(xiàng)目策劃2.溝通和交流3.問卷設(shè)計(jì)4.時間安排5.事務(wù)的優(yōu)先排列6.高級管理層的參與7

3、.數(shù)據(jù)傳送8.后續(xù)支持9.監(jiān)控和問責(zé)制10.將調(diào)查結(jié)果和業(yè)務(wù)績效相聯(lián)系我們將在以下部分對每個方面進(jìn)行具體討論,分析在每個調(diào)查階段可能會遇到的問題,并介紹應(yīng)對這類挑戰(zhàn)的最佳策略。1、項(xiàng)目策劃的各個方面岀現(xiàn)問題，這些方面包括：數(shù)據(jù)收集、調(diào)查回收率和調(diào)查結(jié)果的及時傳達(dá)。項(xiàng)目策劃的關(guān)鍵因素確立項(xiàng)目的長期目標(biāo)，建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)將調(diào)查和變革先導(dǎo)、以及業(yè)務(wù)戰(zhàn)略結(jié)合起來預(yù)計(jì)時間和資源要求從組織的主要部門獲取信息建立一個支持員工調(diào)查全流程的互通網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目管理基礎(chǔ)設(shè)施2、溝通：保持連續(xù)性和信息順暢員工調(diào)查經(jīng)常缺少良好的溝通計(jì)劃來支持。對于許多組織來說，調(diào)查的目標(biāo)并沒有被闡明,雖然有些組織花了大量時間和資管理層的

4、職責(zé)也不明確，組織對于后續(xù)行動的承諾不具可信性。源去應(yīng)對調(diào)查中岀現(xiàn)的問題， 但是其內(nèi)部的溝通活動卻常常無法在調(diào)查結(jié)果和管理層的行動中建 立起聯(lián)系。如此一來，組織就無法很好的利用對于調(diào)查的投入。溝通的關(guān)鍵因素制定自始至終的溝通計(jì)劃制定明確的溝通活動進(jìn)程表，并明確責(zé)任確定調(diào)查主題，確保前后一貫性和連續(xù)性3、問卷設(shè)計(jì)：使調(diào)查具備相關(guān)性調(diào)查問卷的內(nèi)容經(jīng)常是核心領(lǐng)導(dǎo)層制定的，其關(guān)注點(diǎn)大多在于項(xiàng)目管理人員所關(guān)心的問題;其內(nèi)容還可能無法覆蓋全體員工關(guān)切的領(lǐng)域或是各部門經(jīng)理所感興趣的領(lǐng)域。問卷調(diào)查設(shè)計(jì)的關(guān)鍵要素從一個經(jīng)過檢驗(yàn)的、注重企業(yè)業(yè)績的理論模型開始收集主要方面的員工信息收集管理會和其他股東對所感興趣的核心領(lǐng)域的意見納入適合全組織范圍和地方性范圍跟進(jìn)行動的問題4、時間安排：選擇正確的時間進(jìn)行調(diào)查實(shí)地調(diào)查工作的時間選擇經(jīng)常沒有考慮到員工可供調(diào)查的方便度、 業(yè)務(wù)策劃流程。時間安排的關(guān)鍵要素確保及時得岀調(diào)查結(jié)果，并以此給業(yè)務(wù)計(jì)劃提供信息數(shù)據(jù)收集工作應(yīng)當(dāng)避免對業(yè)務(wù)的干擾，并在員工參與率最高的情況下進(jìn)行5、事務(wù)的優(yōu)先級排列：確定少數(shù)關(guān)鍵問題面對不同的調(diào)查結(jié)果， 管理人員經(jīng)常難以確定跟進(jìn)行動及其重點(diǎn)。企業(yè)的要求，或是組織的許多管理人員會使用調(diào)查結(jié)果來支持他們原先對問題的看法，找岀問題之所在。他們會簡單地根據(jù)調(diào)查絕對得分來認(rèn)識問 題，認(rèn)為得分越低，則問題的范圍就越大。確立