客戶IT外包服務(wù)內(nèi)容

1、客戶IT外包服務(wù)方案、客戶名稱:二、電腦數(shù)量:臺(tái)（含筆記本）三、IT外包服務(wù)（IT Outsourcing ），就是客戶將全部或部分IT工作包給專業(yè)性公司完成的服務(wù)模式?？蛻粽侠闷渫獠孔顑?yōu)秀的IT專業(yè)化資源,從而達(dá)到降低成本、提高效率、充分發(fā)揮自身核心競(jìng)爭(zhēng)力和增強(qiáng)客戶對(duì)外環(huán)境的應(yīng)變能力的一種管理模式。這已經(jīng)成為一個(gè)快速成長(zhǎng)的行業(yè)，并且在2000年后持續(xù)快速成長(zhǎng)。目前，已經(jīng)有60%的美國(guó)企業(yè)借助專業(yè)的IT外包服務(wù)迅速擴(kuò)展自身的業(yè)務(wù)。四、為什么要IT外包服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，使專注自己的核心業(yè)務(wù)成為了企業(yè)最重要的生存法則之一。因此，外包服務(wù)以其有效減低成本、增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力等特性成了越來(lái)越多

2、企業(yè)采取的一項(xiàng)重要的商業(yè)措施。美國(guó)著名的管理學(xué)者杜洛克曾預(yù)言：“在十年至十五年之內(nèi)，任何企業(yè)中僅做后臺(tái)支持而不創(chuàng)造營(yíng)業(yè)額的工作都應(yīng)該外包出去?！弊瞿阕钌瞄L(zhǎng)的（核心競(jìng)爭(zhēng)力），其余的外包！ Do what已經(jīng)成為you do best (your core comp ete ncy) and outsource the rest!一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。具體來(lái)看:、 信息技術(shù)的廣泛性、 復(fù)雜性決定了企業(yè)不可能配備技術(shù)很全面的專業(yè)人員從事企業(yè)自身的 IT 工作；企業(yè)自身網(wǎng)絡(luò)的狹隘性難以留住一流的 IT 技術(shù)人才，造成實(shí)際運(yùn)維人員專業(yè)化程度不夠， 有可能影響企業(yè) IT 工作的科學(xué)性、 系統(tǒng)性、經(jīng)濟(jì)性；三、

3、 企業(yè)對(duì)自身 IT 工作人員的專業(yè)工作管理很難做到專業(yè) IT 服務(wù)公司 對(duì)其技術(shù)工程師的嚴(yán)格、 系統(tǒng)的管理程度； 由于上述原因?qū)е碌钠髽I(yè)對(duì) IT 的 投入在很大程度上未能得到應(yīng)有的回報(bào)，累計(jì)效率損失嚴(yán)重，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)核 心業(yè)務(wù)的有力支援和保障。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)故障頻率高和系統(tǒng)利用率低，其具體原因如下：1、企業(yè)在建立局域網(wǎng)時(shí)，沒(méi)有具體應(yīng)用要求，導(dǎo)致裝備的設(shè)備和應(yīng)用軟件 不上或者上部分，在采購(gòu)相關(guān)的設(shè)備時(shí)不去考慮整體局域網(wǎng)以后的規(guī)劃。2、網(wǎng)絡(luò)安全隱患 （建成局域網(wǎng)后操作使用人員不按相關(guān)程序操作，另外在使用廣域網(wǎng)時(shí)沒(méi)有安全防范意識(shí)，容易感染上多種病毒）。3、相關(guān)的主要領(lǐng)導(dǎo)對(duì)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的認(rèn)識(shí)需要一個(gè)過(guò)程。

4、4、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了人才流動(dòng)的問(wèn)題，而人才流動(dòng)會(huì)給企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性帶 來(lái)負(fù)面影響，引起中小型企業(yè)系統(tǒng)管理員流動(dòng)的原因具體如下：A、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人員的升遷機(jī)會(huì)相對(duì)比較少，沒(méi)一個(gè)明確的奮斗目 標(biāo)；B、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員經(jīng)常做些瑣碎的工作，如安裝操作系統(tǒng)、常用的辦 公軟件、移動(dòng)線路等等，時(shí)間一長(zhǎng)他們就比較麻木，沒(méi)有工作動(dòng)力和熱情；c、中小型企業(yè)的環(huán)境讓網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的技術(shù)水平很難得到充分發(fā)揮和提 升，長(zhǎng)此下去他們的技術(shù)視野比較狹窄，因?yàn)?IT 業(yè)是一個(gè)高速發(fā)展的行業(yè)， 要求 IT 技術(shù)人員要不斷的了解行業(yè)的新知識(shí)和動(dòng)態(tài)， 更要在好的工作環(huán)境里 不斷學(xué)習(xí)、摸索和實(shí)踐才能不被淘汰；D、企業(yè)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)人員的工

5、作成績(jī)難以被肯定和認(rèn)可;E、中小型企業(yè)配備的專業(yè)技術(shù)人員數(shù)量有限，無(wú)法保證網(wǎng)絡(luò)及設(shè)備正常 運(yùn)行，造成他們工作思想壓力大5、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用開(kāi)發(fā)不高，因?yàn)槠髽I(yè)日常瑣碎的維護(hù)工作讓系統(tǒng)管理員根本沒(méi) 有時(shí)間去開(kāi)發(fā)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用，導(dǎo)致系統(tǒng)應(yīng)用處于一個(gè)低層次我公司外包服務(wù)范圍：一）硬件設(shè)備維護(hù)1. 設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)A.電腦內(nèi)外上門除塵;B. 電腦外設(shè)上門維護(hù)。2. 設(shè)備維修服務(wù)A.硬件設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)上門維修、更及排除故障；B.在硬件設(shè)備維修期限，我公司盡可能提供備用件，以不影客戶的正常工作。二）軟件服務(wù)1. 操作系統(tǒng)的恢復(fù)、安裝及隨機(jī)配件的驅(qū)動(dòng)程序的調(diào)試，定時(shí)清除臨時(shí)及垃 圾文件，優(yōu)化計(jì)算機(jī)并提高運(yùn)行速度

6、；2. 應(yīng)用軟件的安裝、調(diào)試及維護(hù)；3. 系統(tǒng)軟件、殺毒軟件的及時(shí)升級(jí)并清除系統(tǒng)病毒；4. 協(xié)助客戶定時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份。三）網(wǎng)絡(luò)服務(wù)1. 局域網(wǎng)的連接；2. 網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安裝、調(diào)試和維護(hù)；3. 出現(xiàn)由于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商原因?qū)е虏荒苌暇W(wǎng)，我公司將協(xié)助客戶與網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商 將網(wǎng)絡(luò)連通正常。四）其他服務(wù) 1. 配送服務(wù)：我公司按低于市場(chǎng)價(jià)格，采用送貨上門的方式，向客戶提供所2.需的電腦、配件、外設(shè)、耗材、網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品、及應(yīng)用軟件等。技術(shù)支持： 工程師可與你直接對(duì)話， 提供詳盡行之有效的電話技術(shù)咨詢，也提供網(wǎng)上技術(shù)支持。五、外包服務(wù)費(fèi)：共/年六、從我公司 IT 外包服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)：1、省心（及時(shí)性）：電腦無(wú)論大小問(wèn)題，只要

7、一個(gè)電話，就可以上門服務(wù)。而不必東找西找，浪費(fèi)時(shí)間。使企業(yè)員工去忙自己重要的事，提高工作效率。2、放心（專業(yè)性） ：我們?yōu)槠髽I(yè)提供功能強(qiáng)大服務(wù)， 包括建立系統(tǒng)設(shè)備檔案、 系統(tǒng)維護(hù)記錄、 系統(tǒng)維護(hù)記錄分析等服務(wù)項(xiàng)目。 我們的工程師不僅經(jīng)驗(yàn)豐富， 而且隨時(shí)能獲得公司強(qiáng)大的技術(shù)支持，保障用戶系統(tǒng)正常運(yùn)行 3、安全：凡與我公司簽約的客戶都會(huì)附帶一份保密合同，從而避免您的資料 的外泄 4、方便：我公司位于電腦城，對(duì)于各電腦產(chǎn)品價(jià)格比較了解，對(duì)于合作單位 所需的產(chǎn)品隨時(shí)可以提供參考價(jià)格。對(duì)于客戶所購(gòu)買的產(chǎn)品也可及時(shí)是送貨 到位。業(yè)務(wù)范圍：1.電腦、打印機(jī)設(shè)備維護(hù)、維修；2.網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與維護(hù)；3.提供單位協(xié)議服務(wù)承包（ IT 外包服務(wù)）；4.優(yōu)質(zhì)、優(yōu)價(jià)配送電腦配件、電腦、辦公設(shè)備、耗材；5.四川省省級(jí)單位定點(diǎn)協(xié)議供應(yīng)商辦公紙品。企業(yè)協(xié)議維護(hù)標(biāo)準(zhǔn) 1、公司提供定期服務(wù)， 保證貴公司的電腦、 網(wǎng)絡(luò)等設(shè)備隨時(shí)運(yùn)作于最佳狀態(tài)。2、平時(shí)出現(xiàn)各類軟、硬件故障及常用軟件使用疑難，只需打個(gè)電話，我 們將第一時(shí)間派人上門解決。3、主要維護(hù)內(nèi)容：硬件維修：專業(yè)維修各類 PC （顯示器、主板、內(nèi)存、光驅(qū)、軟驅(qū)、顯卡、 聲卡）筆記本電腦；各種品牌打印機(jī) 傳真機(jī)等電腦外設(shè)。軟件維護(hù):各類應(yīng)用軟件維護(hù)，系統(tǒng)軟件重裝。硬件升級(jí):硬件的更新?lián)Q代，性能擴(kuò)張等升級(jí)