2021國開大學(xué)電大?？啤段飿I(yè)管理實務(wù)（1）》期末試題及答案（試卷號：2225）.doc

1、2021國開大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實務(wù)（1）期末試題及答案（試卷號：2225）2021國開大學(xué)電大?？莆飿I(yè)管理實務(wù)(1)期末試題及答案（試卷號：2225） 盜傳必究 一、單項選擇題（10個，每小題2分，共20分） 1關(guān)于“建筑物區(qū)分所有權(quán)”的名稱獨創(chuàng)于( )。 A美國法 B英國法 C日本法 D中國法 2( )在區(qū)分所有權(quán)中占主導(dǎo)地位。 A共有所有權(quán) B專有所有權(quán) C物業(yè)使用權(quán) D成員權(quán) 3以下哪一個答案不是處理業(yè)主的投訴時應(yīng)遵循的原則？( ) A真誠以待、相敬有加 B處理及時，回訪有序 C善于理解，做貼心人 D發(fā)號施令，勒索業(yè)主 4業(yè)主或物業(yè)服務(wù)企業(yè)，從管理的角度，或因成本控制，或因自身的能力限

2、制，把物業(yè)管理中的某一項服務(wù)項目（如設(shè)備維修保養(yǎng)、自動化管理、園林綠化、保潔、保安等）拿出來進行單獨招標或分包的行為屬于( )。 A單純物業(yè)管理招標 B專項服務(wù)工作招標 C物業(yè)管理與經(jīng)營綜合招標 D服務(wù)管理招標 5業(yè)主分戶帳面住宅專項維修資金余額不足首期交付存額( )的，應(yīng)當及時續(xù)交。 A.20 B30 C40 D50 6學(xué)歷、工作經(jīng)歷及過去的業(yè)績、管理愿望等屬于( )。 A內(nèi)涵素質(zhì)標準 B外顯素質(zhì)標準 C潛在素質(zhì)標準 D能力素質(zhì)標準 7清潔工一般是通過( )方式用工。 A有固定合同工 B無固定合同工 C勞務(wù)派遣工 D退休返聘 8不同的服務(wù)產(chǎn)品具有不同的質(zhì)量特性體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量的( )特征。 A

3、內(nèi)涵的廣泛性 B評估的差異性 C服務(wù)的差異性 D控制的難度大 9。設(shè)備在接管后均應(yīng)建立原始資料檔案。以下不屬于原始資料檔案文件的是( )。 A設(shè)備驗收文件 B設(shè)備安裝圖 C設(shè)備使用維修說明 D設(shè)備卡片 10.無形資產(chǎn)管理把( )作為管理重點。 A信息 B技術(shù)進步 C企業(yè)文化建設(shè) D企業(yè)形象塑造 二、多項選擇題（5個，每小題2分共10分） 11物業(yè)管理基本特征有( )。 A物業(yè)管理的業(yè)主主導(dǎo)化 B物業(yè)管理社會化 C物業(yè)管理專業(yè)化 D物業(yè)管理市場化 12.我國學(xué)者認為，依法律性質(zhì)分類管理團體可歸納為四種模式( )。 A不具法人資格的團體 B法人資格的團體 C管理團體法人 D判例實務(wù)上法人資格 13

4、在建工程驗收包括( )。 A隱蔽工程驗收 B單項工程驗收 C分期驗收 D全部工程竣工驗收 14物業(yè)管理經(jīng)費按其來源可分為( )幾種類型。 A物業(yè)服務(wù)費 B住宅專項維修資金 C共用部位，共用設(shè)施設(shè)備經(jīng)營的業(yè)主收益和物業(yè)服務(wù)企業(yè)對特約服務(wù)的投入 D國家財政補助資金 15物業(yè)管理發(fā)展趨勢是( )。 A物業(yè)服務(wù)企業(yè)化 B專業(yè)服務(wù)社會化 C.物業(yè)管理現(xiàn)代化 D社區(qū)自治化 三、判斷題（10個空，每個2分共20分） 16.物業(yè)所在地的區(qū)、縣房地產(chǎn)行政主管部門和街道辦事處、鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府只負責對設(shè)立業(yè)主大會和選舉業(yè)主委員會給予指導(dǎo)和協(xié)助，不負責對業(yè)主大會和業(yè)主委員會的日?；顒舆M行指導(dǎo)和監(jiān)督。( × )

5、 改正：將“只負責”和“不負責”均改為“負責” 17“空間”作為物，可成為區(qū)分所有權(quán)的客體。( ) 18.決定籌集和使用專項維修資金項規(guī)定的事項，應(yīng)當經(jīng)專有部分占建筑物總面積1/2以上的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)1/2以上的業(yè)主同意。( × ) 改正：將兩個“1/2”改為“2/3”。 19在停車場交通組織規(guī)劃時，必須將人的活動放在首位。( ) 20.物業(yè)經(jīng)營管理，有利于提高物業(yè)管理企業(yè)自身素質(zhì)及業(yè)主委員會的自治能力，并豐富和發(fā)展了物業(yè)管理交易市場。( ) 21.物業(yè)管理招標投標實質(zhì)上是圍繞物業(yè)所有權(quán)的一種交易方式。( × ) 改為：物業(yè)管理招標投標實質(zhì)上是圍繞物業(yè)管理權(quán)的一種交易方式。

6、 22.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位收取的有關(guān)費用，應(yīng)當由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取。( × ) 改正：將“應(yīng)當由物業(yè)服務(wù)企業(yè)代用戶收取”改為“將應(yīng)當向最終用戶收取”。 23.對需要掌握專業(yè)知識的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對高級管理人員的培訓(xùn)。( × ) 改為：對需要掌握專業(yè)知識的物業(yè)管理人員的培訓(xùn)屬于對中級管理人員的培訓(xùn)。 24.服務(wù)是由人的活動構(gòu)成的、無形的、也可以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價值量的行為效用。( × ) 改為：服務(wù)是由人的活動構(gòu)成的、無形的、難以用物質(zhì)尺度衡量的、具有價值量的行為效用。 25物業(yè)管理雖然采用企業(yè)化方式，但從本

7、質(zhì)上講其根本屬性是公共管理的屬性。( ) 四、簡答題（3個，每小題10分，共30分） 26.簡述物業(yè)管理的作用。 答：物業(yè)管理對于物業(yè)保值增值、促進社會進步、政治文明、經(jīng)濟發(fā)展和環(huán)境建設(shè)等方面具有十分重要的作用。 (1)完善的物業(yè)管理可以使物業(yè)保值、增值； (2)物業(yè)管理改善人民群眾的居住條件，提高人民群眾的居住質(zhì)量； (3)物業(yè)管理維護了社區(qū)的安定團結(jié)； (4)有利于改善經(jīng)濟結(jié)構(gòu)和擴大就業(yè)； (5)物業(yè)管理利于推動社區(qū)文化建設(shè)； (6)物業(yè)管理有利于形成良好的社會秩序。 27如何理解物業(yè)管理的公共管理的屬性? 答：物業(yè)管理本身就具有公共管理屬性。 (1)是小區(qū)物業(yè)業(yè)主的公共事務(wù)的管理。 (2

8、)物業(yè)管理企業(yè)受政府部門之托管理社區(qū)公共事務(wù)。 雖然行政管理與物業(yè)管理是兩個不同的概念，但物業(yè)管理公司作為企業(yè)法人，在其經(jīng)濟活動中應(yīng)當接受國家財政、工商、稅務(wù)等行政主管部門的管理；在其專業(yè)管理活動中，應(yīng)當接受建設(shè)、房地產(chǎn)、公安、綠化、環(huán)衛(wèi)等專業(yè)管理部門的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督。 總之，物業(yè)所在地人民政府對物業(yè)管理履行公共管理的職權(quán)，物業(yè)管理公司既按公司法人的權(quán)利行使企業(yè)經(jīng)營權(quán)，又受托管理小區(qū)公共事務(wù)，可見物業(yè)管理與公共管理具有明確的界限，相互依存，相互補充的關(guān)系。 28簡述物業(yè)管理的基本內(nèi)容。 答：按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式，物業(yè)管理可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。

9、(1)常規(guī)性的公共服務(wù)。這是指物業(yè)管理中基本的管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有的業(yè)主和非業(yè)主使用人提供的最基本的管理和服務(wù)。 (2)針對性的專項服務(wù)。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主和非業(yè)主使用人的工作、生活條件，滿足其中一部分人和單位的一定需要而提供的各項服務(wù)工作。 (3)委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為滿足業(yè)主及使用人的個別需要受其委托而提供的服務(wù)。 五、論述題（1個，共20分） 29試述物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用。 答：(1)在社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容上的選擇作用。物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)內(nèi)容十分廣泛，它既包括社區(qū)文化的硬件建設(shè)，也包括社區(qū)文化的軟件建設(shè)。它是圍繞創(chuàng)建文明小區(qū)的目標，開

10、展全部社區(qū)文化教育建設(shè)工作，是一種有組織的區(qū)位性社會行為。界定社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容。應(yīng)考慮駝T-個因素：一是社區(qū)居民在文化方面的切身利益需要；二是政府在社區(qū)內(nèi)開展社區(qū)文化工作的需要；三是物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)上的總體目標需要。物業(yè)管理企業(yè)只有將這三個方面的因素綜合考慮，才能確定物業(yè)管理小區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容，雖然基層政府部門和業(yè)主要參與其中，但物業(yè)管理企業(yè)在內(nèi)容的選擇上具有主導(dǎo)作用，是非常明顯的。這也是各具特色的小區(qū)文化生成的前提條件。 (2)在社區(qū)文化建設(shè)過程中的服務(wù)作用。物業(yè)管理企業(yè)在其經(jīng)營管理中間接為社區(qū)文化建設(shè)服務(wù)?，F(xiàn)代城市住宅區(qū)規(guī)劃有序、環(huán)境良好、配套齊全，既有獨立的私人空間，又有交往

11、的公共場所，住戶來自各單位各行業(yè)，異質(zhì)性程度強，住戶更具獨立色彩。住戶問的陌生更加造成了交往障礙。物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不但發(fā)揮物業(yè)的最大使用功能，使其保值增值，而且為物業(yè)所有人和使用人創(chuàng)造整潔、文明、安全!舒適的生活和工作環(huán)境。形成管理者與對象之間的相互尊重，形成和諧的小區(qū)人際關(guān)系。與此同時，物業(yè)管理企業(yè)組織開展各種直接的社區(qū)文化活動，它還能給人們提供一神文化消遣，起到給居民的輕松、舒適、愉悅的精神服務(wù)作用。 (3)在社區(qū)文化建設(shè)中對有文化差異小區(qū)居民進行的文化整合作用。它是指在社區(qū)文化建設(shè)中通過社區(qū)文化習(xí)得、文化薰陶、文化誘導(dǎo)等影響、規(guī)范居民的行為并形成共同的價值觀和共通的行為模式。文化功能整

12、合主要作用，一價值整合。這是整合功能中最重要的一種功能。由于居民來自不同的文化區(qū)域，價值觀的差異，便會產(chǎn)生不同的價值取向，由此造成多種矛盾沖突和利益糾葛。因此，物業(yè)企業(yè)有必要通過社區(qū)文化活動，充分發(fā)揮文化的價值整合功能，實現(xiàn)居民對小區(qū)文化觀念的認同，從而使整個小區(qū)的人際關(guān)系融洽、群體行為協(xié)調(diào)。二規(guī)范整合。社區(qū)規(guī)范是根據(jù)有關(guān)法律規(guī)范和道德規(guī)范制定的維持社區(qū)秩序，調(diào)整人與人之間社會關(guān)系的行為準則，如社區(qū)公約、居民守則、居住區(qū)管理規(guī)定等。 (4)在社區(qū)文化建設(shè)中的統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)作用。社區(qū)文化建設(shè)的社會性，決定了物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)的主體具有多元性，它需要參與，不僅有物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主，還有眾多的相

13、對獨立而又彼此聯(lián)系的基層政權(quán)部門和以及其他社會組織。為了使這些部門和組織在參與文化建設(shè)過程中步調(diào)一致，物業(yè)管理企業(yè)要根據(jù)小區(qū)特色文化建設(shè)的總體規(guī)劃，將眾多的社區(qū)文化建設(shè)主體的目標進行統(tǒng)籌、協(xié)調(diào)，從而推進社區(qū)文化建設(shè)的有序發(fā)展。具體來說就是在社區(qū)成員在共同目標、利益和信念的基礎(chǔ)上；通過構(gòu)建社區(qū)文化共建機制，使社區(qū)各種力量相互作用、相互吸引，從而形成一種特有的集聚、凝結(jié)的社區(qū)合力和整體效應(yīng)。從而不斷釋放出整體效益。 (5)在社區(qū)文化過程中的穩(wěn)定器作用。物業(yè)管理企業(yè)通過社區(qū)文化建設(shè)，活躍氣氛，凝聚人氣，協(xié)調(diào)人際關(guān)系，緩解鄰里矛盾，從而起到解決社會問題，維持小區(qū)社會的穩(wěn)定的作用。由于物業(yè)管理小區(qū)的社區(qū)文化建設(shè)是一項基礎(chǔ)性、經(jīng)常性、長期性工作，區(qū)別于以往城市社區(qū)文化工作的突擊性、政治性和形式主義等特點。這就使社區(qū)文化建設(shè)與社區(qū)全體成員長遠目標、根本利益緊密相聯(lián)，并為全體成員所認同接受。社區(qū)文