2018服務(wù)人員工作總結(jié)4篇

1、2018服務(wù)人員工作總結(jié) 4 篇 2018-12-28本文目錄 2018服務(wù)人員工作總結(jié) 7 月電信服務(wù)人員 工作總結(jié)上半年售后服務(wù)人員工作總結(jié)電信服務(wù)人員的年度工作總結(jié) 時間過得很快，我進(jìn)入公司已經(jīng)一年多了。 初來乍到，對于我來說，這里的一切都是新鮮的，然而新鮮過 后，更多的是嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的要求，于之前的學(xué)生生活截然不 同。 作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷 地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價值。 一個優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識和高超的服務(wù)技巧是必備 的，但我個人認(rèn)為與此同時我們還要嘗試著在這兩點的基礎(chǔ)上把枯燥 和單調(diào)的工作做得有聲有色，學(xué)會把工作當(dāng)成是

2、一種享受。 首先， 對于用戶要以誠相待， 當(dāng)成親人或是朋友， 真心為用戶提 供切實有效地咨詢和幫助，這是愉快工作的前提之一。 其次， 在為用戶提供咨詢時要認(rèn)真傾聽用戶的問題， 詳細(xì)地為之 分析引導(dǎo)，防止因服務(wù)態(tài)度問題引起客戶的不滿。 一直以來， 公司都以微笑服務(wù)為己任， 以顧客滿意為宗旨， 立足 本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好客服服務(wù)工作。 作為一名從事證券業(yè)不久的新人，我確實還存在一些不足之處。 一是工作經(jīng)驗欠缺，實際工作中存在漏洞。 二是工作創(chuàng)新不夠，三是工作中有時情緒急躁，急于求成 因此， 在下一步工作中， 我需要加以克服和改進(jìn)， 努力做到以下 幾一勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)理論是行動的先導(dǎo)。

3、作為客服服務(wù)人員， 我深刻體會到學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)， 而且是一種 責(zé)任，更是工作的切實需要。 今后我會努力提高業(yè)務(wù)水平， 注重用理論聯(lián)系實際， 用實踐鍛煉 自己，為公司貢獻(xiàn)自己的微薄之力。 二立足本職，愛崗敬業(yè) 1.作為客服人員，我始終認(rèn)為把簡單的事 做好就是不簡單。 工作中認(rèn)真對待每一件事， 每當(dāng)遇到繁雜瑣事， 總是積極、 努力 的去做；當(dāng)同事遇到困難需要替班時，能毫無怨言地放棄休息時間， 堅決服從公司的安排，全身心的投入到替班工作中去；每當(dāng)公司要開 展新的業(yè)務(wù)時，自己總是對新業(yè)務(wù)做到全面、詳細(xì)的了解、掌握，只 有這樣才能更好的回答顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務(wù)全面、深入 的開展起來。 2. 在

4、工作中，每個人都應(yīng)該嚴(yán)格按照顧客至上，服務(wù)第一的工作 思路， 對顧客提出的咨詢， 做到詳細(xì)的解答； 對顧客反映的問題， 自 己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極 向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復(fù)；對顧客提出的問題和解 決與否，做到登記詳細(xì)，天天查閱，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了 錯忘漏的發(fā)生。 同時，虛心向老同事請教也是做好工作的重點 努力學(xué)習(xí)和借鑒他們的工作經(jīng)驗和技巧， 既有利于本職工作， 在 與各部門之間的協(xié)調(diào)溝通上也會有很大的幫助。 3. 不遲到，不早退，不懶惰。 能夠認(rèn)真積極的完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各項任務(wù)。 三微笑服務(wù) 客服基本素質(zhì)之一當(dāng)今社會，所有的服務(wù)行業(yè)都

5、 在提倡微笑服務(wù)。 微笑是企業(yè)對于一名員工的基本要求，但微笑不僅僅是一個表達(dá) 情緒的方式， 它是我們的一個工作技能， 做為一名客服工作人員， 我 們理應(yīng)被要求做到技術(shù)技能與完美服務(wù)一體化微笑是一把利劍，可以 融化堅冰。 可見，微笑是我們在工作（）上自我保護的一種必要手段。 微笑是心情愉悅的一種表現(xiàn)， 當(dāng)客戶需要我們提供幫助時， 我們 及時地傳遞一份微笑，收獲一份希望。 微笑服務(wù)是一種力量， 它不僅可以產(chǎn)生良好的經(jīng)濟效益， 還可以 創(chuàng)造無價的社會效益，使企業(yè)口碑良好，聲譽懼加。 微笑服務(wù)是人際交往的通行證， 它不僅是縮小心理距離、 達(dá)成情 感交流的階梯，而且也是實現(xiàn)主動、熱情、耐心、周到、細(xì)致、

6、文明 服務(wù)的主徑，又是達(dá)到服務(wù)語言增值增效的強力添加劑。 我們所提倡的微笑服務(wù)， 是健康的性格， 樂觀的情緒， 良好的修 養(yǎng)，堅定的信念等幾種心理基礎(chǔ)素質(zhì)的自然流露。 只有熱愛生活、 熱愛顧客、 熱愛自己工作的人， 才能保持并永久 擁有那種落落大方而又恬靜優(yōu)雅的微笑服務(wù)。 與此同時， 我對如何做好克服工作也有一些淺薄的見解： 一做好 售后服務(wù)，不斷提高售后服務(wù)人員的素質(zhì)客服服務(wù)工作是一個綜合技 能要求很高的工作，因此對客服服務(wù)人員的要求也很高。 一名優(yōu)秀的客服服務(wù)人員應(yīng)具備以下基本素質(zhì)： 1.盡力了解客戶 需求，主動幫助客戶解決問題。 2.有較好的個人修養(yǎng)和較高的知識水平， 了解本公司產(chǎn)品， 并且 熟悉業(yè)務(wù)流程。 3.個人交際能力好， 口頭表達(dá)能力好， 對人有禮貌， 知道何時何 地面對何種情況適合用何種語言表達(dá)，懂得一定的關(guān)系處理，或處理 經(jīng)驗豐富，具有一定的人格威力，第一印象好能給客戶信任。 4. 頭腦靈活，現(xiàn)場應(yīng)變能力好，能夠到現(xiàn)場利用現(xiàn)場條件立時解 決問題。 5. 外表整潔大方，言行