星級酒店評定標準

1、星級飯店評定標準1. 星級飯店評定標準星級飯店評定標準 經(jīng)國務院領導批準，參照國際上飯店評定標準，并結合我國實際情況，國家旅游局制定了中華人民共和 國旅游涉外飯店星級標準 ： 一星級飯店建筑結構良好，內(nèi)外裝修采用普通建筑材料，有一定面積的前廳，客房至少有 20 間可供出租， 75 的客 房有衛(wèi)生間， 12 小時供應冷熱水，有餐廳等設施，滿足經(jīng)濟等級旅游者的需要。二星級飯店建筑結構良好， 內(nèi)外裝修采用較好的建筑材料， 前廳具有一定飯店氣氛， 客房至少有 20 間可供出租，客房 有配套的家具， 95 客房有衛(wèi)生間， 16 小時供應冷熱水，有較大的餐廳、商場、郵電、理發(fā)室，基本上滿 足旅游者的生活要

2、求。三星級飯店 建筑結構良好，內(nèi)外裝修采用較高檔建筑材料，布局基本合理，外觀具有一定特色或地方民族風格，大廳 內(nèi)裝修美觀別致，標準客房裝修美觀，都設有衛(wèi)生間， 24 小時內(nèi)供應冷熱水、冷暖氣、直撥電話、彩電， 設備齊全。有大小餐廳提供中西菜，還有會議室、游藝廳、酒吧間、咖啡廳、美容室、健身室等設施。這 類飯店數(shù)量多，服務具有一定水平，價格適中，國際上較流行，受到旅游者歡迎。四星級飯店飯店外觀獨具風格，或具有鮮明的地方民族風格。裝修豪華，大廳氣氛高雅，服務設施完善，環(huán)境幽雅， 提供優(yōu)質(zhì)服務，旅客進店后能得到較高級的物質(zhì)和精神享受，主要滿足經(jīng)濟地位較高的旅游者的高消費。五星級飯店 飯店建筑設備十分

3、豪華，大廳具有豪華氣氛，環(huán)境優(yōu)美，設施更加完善，衛(wèi)生間有淋浴、蒸氣浴、自動按 摩缸等豪華設備，還有現(xiàn)代化設備如電腦、保冷箱等高檔設施。星級飯店評定標準 中華人民共和國旅游涉外飯店星級評定的規(guī)定 一、 總則第一條 為適應中國旅游業(yè)和飯店業(yè)發(fā)展的需要，提高旅游涉外飯店的設計、建設、管理和服務水平，保護 飯店經(jīng)營者和旅游消費者的利益，使之既有中國特色又符合國際標準，特制定本規(guī)定。第二條 全國旅游涉外飯店星級評定的依據(jù)是 旅游涉外飯店星級的劃分及評定 (GB/T14308-19972002 ) 國家標準。第三條 飯店星級的高低主要反映客源不同層次的需求，標志著飯店設計、建筑、裝潢、設施設備、服務項 目

4、、服務水平與這種消費者不同層次需求的一致性和所有住店賓客的滿意消費者的及其認可程度。二、星級評定的范圍及年限第四條 凡在中華人民共和國境內(nèi)正式開業(yè)一年以上的旅游涉外飯店， 均可申請參加星級評定。 達到相應星 級標準者，可享有該星級及其標志的五年使用權。五年期滿，飯店須重新申請相應星級。第五條 正式開業(yè)不足一年的飯店可以申報預備星級。 達到相應星級標準者， 可享有該預備星級及其標志的 一年使用權。三、星級評定的組織和權限其職責是指導與監(jiān)督各級飯店星級評第六條 全國旅游涉外飯店星級評定最高權力決策機關是國家旅游局。定機構開展工作。第七條 國家旅游局設飯店星級評定機構， 負責領導全國旅游涉外飯店星級

5、評定工作， 指導和監(jiān)督各省、 自 治區(qū)、 直轄市飯店星級評定機構開展工作， 并具體負責評定全國四星級、 五星級飯店。 全國五星級飯店 （含 預備五星級，下同）的初評、終審與復核工作，保有對各級星評機構所評四星級以下飯店的否決權。第八條 省、自治區(qū)、直轄市旅游局設飯店星級評定機構，在國家旅游局領導下，負責本地區(qū)旅游涉外飯店 星級評定工作，并具體負責評定本地區(qū)一星級、二星級、三星級飯店，一、二星級飯店的評定結果報國家 旅游局飯店星級評定機構備案；三星級飯店評定結果報國家旅游局飯店星級評定機構確認，并負責向國家 旅游局飯店星級評定機構推薦四、五星級飯店。 。具體負責本地區(qū)四星級（含預備四星級，下同）

6、飯店的評 定與復核工作，保有對地、州、市、縣星評機構所評飯店三星級以下飯店的否決權，并負責向國家旅游局 推薦五星級飯店。評定四星級以下飯店的批復和星級報告書在一個月內(nèi)上報國家旅游局飯店星級評定機構 備案。第九條 計劃單列市、副省級城市旅游局和地（市）級優(yōu)秀旅游城市旅游局在各省、自治區(qū)、直轄市旅游局 指導下，具體負責本地區(qū)三星級（含預備三星級，下同）飯店的評定與復核工作，保有對縣級星評機構所 評二星級以下飯店的否決權，并向所在省、自治區(qū)旅游局推薦四星級飯店。評定三星級以下飯店的批復與 星級報告書在一個月內(nèi)分別上報國家旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局備案。第十條 非優(yōu)秀旅游城市的地 （市） 級旅游局和

7、縣級優(yōu)秀旅游城市旅游局在上級旅游局的指導下，具體負責 本地區(qū)二星級（含預備二星級，下同）飯店的評定與復核工作，并向上級旅游局推薦三星級飯店。二星級 以下飯店的的批復與星級報告書在一個月以內(nèi)分別上報國客旅游局和所在省、自治區(qū)旅游局備案。四、星級評定方法第十一條 飯店星級使用如下文件進行評定：1旅游涉外飯店星級的劃分及評定 （GB/T14308-19972002 ）國家標準；2旅游涉外飯店星級的劃分及評定設施設備及相關服務項目評分標準 3旅游涉外飯店星級的劃分及評定設施設備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標準 4旅游涉外飯店星級的劃分及評定服務質(zhì)量評定標準 5飯店星級的劃分及評定服務與管理制度系統(tǒng)GB/T

8、14308-19972002 ）必備6旅游涉外飯店星級的劃分及評定賓客意見評定標準顧客服務質(zhì)量感知系統(tǒng) 第十二條 申請星級的飯店，如達不到旅游涉外飯店星級的劃分及評定 項目的要求，或在選擇項目中的達不到相應星級所規(guī)定的項目數(shù)量最低分數(shù)，則不能得到所申請的星級。 第十三條 申請星級的飯店， 如達不到 旅游涉外飯店星級的劃分及評定設施設備及相關服務項目評分標 準規(guī)定的應得分數(shù)、或達不到旅游涉外飯店星級的劃分及評定設施設備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標 準、旅游涉外飯店星級的劃分及評定服務質(zhì)量評定標準、 旅游涉外飯店星級的劃分及評定賓客意見 評定標準服務與管理制度系統(tǒng)、顧客服務質(zhì)量感知系統(tǒng)中任何一項所規(guī)

9、定的得分率，則不能得到所申請的 星級。第十四條 飯店所取得的星級表明該飯店所有建筑物、 設施設備及服務均處于同一水準。 如果飯店由若干座 不同建筑水平或設施設備標準的建筑物組成，飯店星級評定機構應按每座建筑物的實際標準評定星級，評 定星級后，不同星級的建筑物不得繼續(xù)使用相同的飯店名稱，否則該飯店的星級無效。第十五條 飯店建筑物內(nèi)的所有區(qū)域， 包括出租營業(yè)區(qū)域應該是一個整體， 在星級評定的檢查過程中， 不得 因為某一區(qū)域的財產(chǎn)權、經(jīng)營權和管理權的分離而區(qū)別對待。第十六條 飯店評定星級后， 如因改造發(fā)生建筑標準、 設施設備和服務標準變化， 或者如需關閉星級標準所 規(guī)定的服務設施、設備，取消或更改星

10、級標準所規(guī)定的某些服務項目，導致該飯店達不到星級標準者，必 須向原飯店星級評定機構申報， 構批準，否則該飯店星級無效。第十七條 飯店評定星級后， 級評定機構申請重新評定星級， 五、檢查星級評定制度第十八條 飯店星級評定的具體工作由星級標準檢查員承擔， 飯店星級標準檢查員制度執(zhí)行。第十九條 各飯店星級按以下程序進行申請、評定和批復。接受復核或重新評定，否則該飯店原評定星級無效。必須飯店星級評定機因進行改造發(fā)生建筑標準變化、該飯店原評星級無效。設施設備變化和服務標準變化， 必須向飯店星具體管理辦法按照 中華人民共和國旅游涉外1 申請。申請星級的飯店對照標準，應在充分準備的基礎上，向相應的星級評定機

11、構遞交飯店星級申請 材料。申請材料至少應包括以下組成部分：飯店申報星級報告、自查自評情況說明以及其它必要的文字和 圖片材料。2 評定。接到飯店星級評定的申請報告后，星級評定機構應在一個月內(nèi)委派星級標準檢查員前往評定。 對評定未予通過的飯店，星級評定機構應加強指導，待接到飯店整改完成并要求重新評定報告后，應于一 個月內(nèi)委派檢查員再次進行評定。3 批復。對于經(jīng)評定達到標準的飯店，星級評定機構要及時給予批復并授予證書和標志。 六、星級復核及處理制度第二 十條 對已經(jīng)評定星級的飯店，星級評定機構應按照旅游 涉外飯店星級的劃分及評定 (GB/T14308-19972002 )及旅游涉外飯店星級的劃分及評

12、定設施設備的維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評定標 準、旅游涉外飯店星級的劃分及評定服務質(zhì)量評定標準、 旅游涉外飯店星級的劃分及評定賓客意見 評定標準服務與管理制度系統(tǒng)、顧客服務質(zhì)量感知系統(tǒng)進行復核，至少每一年復核一次。第二十一條 復核工作由省、 自治區(qū)、 直轄市旅游局飯店星級評定機構制定計劃并組織實施，國家旅游局飯 店星級評定機構有計劃、有重點地進行復核。國家旅游局星級評定機構統(tǒng)一領導全國星級飯店復核工作。第二十二條 復核的方法是定期的明查和不定期的暗訪相結合。 復核工作應在企業(yè)內(nèi)部星級標準檢查員自查 糾報告的基礎上，由星評機構委派國家級或地方級星級標準檢查員進行定期的明查和不定期的暗訪。如發(fā) 現(xiàn)檢查飯店

13、在任何一項標準中達不到要求，檢查員有權根據(jù)具體情況建議飯店星級評定機構簽發(fā)警告通知 書、通報批評、降低或取消星級。第二十三條 復核工作結束后，應由檢查員寫出復核報告，并通報飯店的最高管理層。一星級、二星級、三 星級飯店的復核報告上報省、自治區(qū)、直轄市旅游局星級評定機構并報國家旅游局飯店星級評定機構。檢 查員應向飯店管理層通報復核情況，并向星評機構提交復核報告，各級星評機構在匯總的基礎上逐級上報 本地區(qū)的復核結果。第二十四條 已取得星級的飯店，如經(jīng)復核達不到上述相應標準的要求，具體處理方法如下：1 飯店不能達到上述中任何一項標準中的要求，旅游涉外飯店星級評定機構根據(jù)具體情況檢查結果簽發(fā) 警告通知

14、書、通報批評、降低或取消星級，并在相應范圍內(nèi)公示處理結果。檢查員有權根據(jù)具體情況建議旅游涉外若情況屬實，處理恰當，旅游涉外飯店2 除定期復核飯店星級外，各級檢查員根據(jù)規(guī)定權限由旅游涉外飯店星級評定機構委派可隨時對飯店進 行不定期的暗訪，如發(fā)現(xiàn)檢查飯店在任何一項標準中達不到要求， 飯店星級評定機構簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消星級。星級評定機構應采納檢查員的建議。須認真整改改進工作并在規(guī)定期限內(nèi)將3 飯店接到警告通知書、通報批評、降低或取消星級的通知后， 整改情況上報所屬旅游涉外相應的飯店星級評定機構。4 凡在一年內(nèi)接到警告通知書不超過二次(含二次)或接到一次通報批評的飯店，可繼續(xù)保持原星

15、級， 凡在一年內(nèi)接到超過二次三次警告通知書或一次以上通報批評的飯店，旅游涉外飯店星級評定機構應將降 低或取消其星級，并向社會公布。5 凡是被降低或取消星級的飯店，自降低或取消星級之日起半一年內(nèi)，不予恢復原星級。半一年后，方 可重新申請評定星級。通報批評、 降低或取消飯店星級的處第二十五條 各級旅游涉外飯店星級評定機構對飯店簽發(fā)警告通知書、 理權限如下：1 一星級、二星級和、三星級和四星級飯店達不到標準規(guī)定，省、自治區(qū)、直轄市旅游局各級飯店星級 評定機構按照飯店星級評定的職責有權簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消星級，并報國家旅游局飯 店星級評定機構備案。2 四、五星級飯店若達不到規(guī)定標準，省

16、、自治區(qū)、直轄市旅游局飯店星級評定機構有權可簽發(fā)警告通 知書、通報批評，并報國家旅游局飯店星級評定機構備案；如降低或取消星級，須報國家旅游局飯店星級 評定機構審批核定。3 國家旅游局飯店星級評定機構有權對達不到標準的各星級飯店，根據(jù)檢查出的問題可在通知省、自治 區(qū)、直轄市飯店星級評定機構后直接簽發(fā)警告通知書、通報批評、降低或取消星級。第二十六條 各星級飯店如發(fā)生重大事故， 造成惡劣影響， 各級旅游涉外飯店星級評定機構可在職責范圍內(nèi) 直接降低或取消其星級（處理權限同上） 。第二十七條 復核工作要與飯店業(yè)優(yōu)質(zhì)服務相結合，對既符合星級標準， 又能提供優(yōu)質(zhì)服務， 受到賓客一致 表揚的、特別是設施設備的

17、維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生、服務質(zhì)量和賓客意見得分率很高的飯店，可做為各星級 最佳飯店候選。七、附則 第二十八條 飯店星級標志和證書由國家旅游局飯店星級評定機構統(tǒng)一制作、核發(fā)。第二十九條 飯店星級標志須置于飯店大堂前廳最明顯位置。第三十條 鑒于飯店星級標志已在國家工商行政管理局商標局登記注冊為證明商標，享有相應的法律權利， 任何單位或個人未經(jīng)國家旅游局飯店星級評定機構授權或認可，不得擅自制作、使用。第三十一條 本規(guī)定由國家旅游局負責解釋。第三十二條 本規(guī)定于 200* 年 *月*日起開始執(zhí)行， 1998 年 5 月 1 日頒發(fā)的中華人民共和國評定旅游涉外 飯店星的規(guī)定同時廢止。3.星級飯店評定標準旅游

18、涉外飯店星級的劃分及評定1997 年 10 月 16 日國家技術監(jiān)督局發(fā)布）1、范圍本標準規(guī)定了旅游涉外飯店的星級分類和評定的原則、方法和要求。本標準適用于各種經(jīng)濟性質(zhì)的開業(yè)一年以上的旅游涉外飯店，包括賓館、酒店、度假 村等的星級劃分及評定。2、引用標準下列標準所包含的條文，通過在本標準中引用而構成為本標準的條文。本標準出版時 ，所示版本均為有效。所有標準都會被修訂，使用本標準的各方應探討使用下列標準最新 版本的可能性。LB/T001 1995 旅游飯店用公共信息圖形符號3、定義與代號3.1 定義3.1.1 星級用星表示旅游涉外飯店的等級和類別。3.1.2 旅游涉外飯店 tourist hot

19、el能夠接待觀光客人、商務客人、度假客人以及各種會議的飯店。3.2 代號 星級用五角星表示，用一顆五角星表示一星級，兩顆五角星表示二星級，三顆五角星 表示三星級，四顆五角星表示四星級，五顆五角星表示五星級。4、星級的劃分和依據(jù)4.1 旅游涉外飯店劃分為五個星級，即一星級、二星級、三星級、四星級、五星級。星級 越高，表示飯店檔次越高。本標準的標志按有關標志的標準執(zhí)行。4.2 星級的劃分以飯店的建筑、裝飾、設施設備及管理、服務水平為依據(jù)，具體的評定辦 法按照國家旅游局頒布的設施設備評定標準、設施設備的維修保養(yǎng)評定標準、清潔衛(wèi)生評 定標準、服務質(zhì)量評定標準、賓客意見評定標準等五項標準執(zhí)行。5、安全、

20、衛(wèi)生、環(huán)境和建筑的要求 5 安全、衛(wèi)生、環(huán)境和建筑的要求 旅游涉外飯店的建筑、附屬設施和運行管理應符合消防、安全、衛(wèi)生、環(huán)境保護現(xiàn)行 的國家有關法規(guī)和標準。6、星級劃分條件6.1 一星級LB/T001 。6.1.1 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正?；顒?。6.1.2 飯店內(nèi)公共住處圖形符合6.1.3 根據(jù)當?shù)貧夂?，有采暖、制冷設備，各區(qū)域通風良好。6.1.4 前廳a. 有前廳和總服務臺；b. 總服務臺有中、英文標志，18h有工作人員在崗，提供接待、問詢和結帳服務;C.提供留言服務；d. 定時提供外幣兌換服務；e. 總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、市交通圖、各種交通工具時刻 表

21、;f. 有貴重物品保存服務;g. 有供客人使用的行李推車，必要時提供行李服務。有小件行李存放服務;h. 設值班經(jīng)理， 16h 接待客人；i. 設客人休息場所;j. 能用英語提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示。6.1.5 客房a. 至少有29間（套）可供出租的客房；b. 裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具；C.至少75%的客房有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、沐浴或浴缸，配有浴簾?？头恐?沒有衛(wèi)生間的樓層設有間隔式的男女公用衛(wèi)生間。飯店有專供客人使用的男女分 設公共浴室，配有浴簾。采取有效防滑措施。 24h 供應冷水， 16h 供應熱水；d. 有遮光窗簾；e. 客房備有飯

22、店服務指南、價目表、住宿規(guī)章；f. 客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，隔日更換床單及枕套;g. 16h 提供冷熱飲用水。6.1.6 餐廳a. 總餐位數(shù)與客人接待能力相適應；b. 有中餐廳；C.餐廳主管、領班能用英語服務。6.1.7 廚房a. 位置合理；b. 墻面瓷磚不低2m，用防滑材料滿鋪地面；C.冷菜間、面點間獨立分離，有足夠的冷氣設備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設施; d .粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜；e. 有足夠的冷庫；f. 洗碗間位置合理；g. 有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；h. 廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；i. 采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措

23、施。6.1.8 公共區(qū)域a. 有可直撥國際國內(nèi)的公用電話，并配備市內(nèi)電話簿;b. 有男女分設的公共衛(wèi)生間；C.有應急照明燈。6.2 二星級6.2.1 飯店布局基本合理，方便客人在飯店內(nèi)的正?；顒?。6.2.2 飯店內(nèi)公共住處圖形符合 LB/T001 。6.2.4 前廳6.2.3 根據(jù)當?shù)貧夂?，有采暖、制冷設備，各區(qū)域通風良好。a. 有與飯店規(guī)模、星級相適應的前廳和總服務臺；b. 總服務臺有中、英文標志，24h有工作人員在崗，提供接待、問詢和結帳服務;C.提供留言服務；d. 定時提供外幣兌換服務；e. 總服務臺提供飯店服務項目宣傳品、飯店價目表、市交通圖、本市旅游景點介紹、 各種交通工具時刻表、與

24、住客客人相適應的報刊；f. 能接受國內(nèi)客房、餐飲預訂；g. 有可供客人自行開啟的貴重物品保險箱；h. 有供客人使用的行李推車，必要時提供行李服務。有小件行李存放服務;i. 設值班經(jīng)理，16h接待客人；j. 設客人休息場所；k. 能用英語提供服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示；l. 總機話務員能用英語為客人提供電話服務。6.2.5 客房a. 至少有29間（套）可供出租的客房；b. 裝修良好，有軟墊床、桌、椅、床頭柜等配套家具，照明充足；C.有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、面盆、梳妝鏡、沐浴或浴缸，配有浴簾。采取有效的 防滑措施。 24h 供應冷水， 18h 供應熱水；d. 有電話，可通過總

25、機撥通國內(nèi)與國際長途電話。電話機旁備有使用說明；e. 有彩色電視機；f. 具備防噪音及隔音措施；g. 有遮光窗簾；h. 有與飯店本身星級相適應的文具用品。有飯店服務指南、價目表、住宿規(guī)章、本 市交通圖和旅游景點介紹；i. 客房、衛(wèi)生間每天全面整理1次，每日更換床單及枕套；j.24h提供冷熱飲用水。k. 提供一般洗衣服務；l. 應客人要求提供送餐服務。6.2.6 餐廳及酒吧a. 總餐位數(shù)與客房接待能力相適應；b. 有中餐廳，能提供中餐。晚餐結束客人點菜時間不早于20時；C.有咖啡廳（簡易西餐廳），能提供西式早餐?？Х葟d（或有一餐廳）營業(yè)時間不 少于 12h 并有明確的營業(yè)時間；d. 有能夠提供酒

26、吧服務的設施；e. 餐廳主管、領班能用英語服務。6.1.7 廚房a. 位置合理；b.墻面滿鋪瓷磚，用防滑材料滿鋪地面，有吊頂；C.冷菜間、面點間獨立分離，有足夠的冷氣設備。冷菜間內(nèi)有空氣消毒設施;d. 粗加工間與操作間隔離，操作間溫度適宜，冷氣供給應比客房更為充足；e. 有足夠的冷庫；f. 洗碗間位置合理；g. 有專門放置臨時垃圾的設施并保持其封閉；h. 廚房與餐廳之間，有起隔音、隔熱和隔氣味作用的進出分開的彈簧門；i. 采取有效的消殺蚊蠅、蟑螂等蟲害措施。6.2.8 公共區(qū)域a. 提供回車線或停車場；b. 4 層（含）以上的樓房有客用電梯；C.有公用電話，并配備市內(nèi)電話簿；d. 有男女分設的

27、公共衛(wèi)生間；e. 有商場，出售旅行日常用品；f. 代售郵票，代發(fā)信件；g. 有應急照明燈。6.3 三星級6.3.16.3.26.3.36.3.4飯店布局合理，外觀具有一定的特色。 飯店內(nèi)公共住處圖形符合 LB/T001 。 有空調(diào)設施，各區(qū)域通風良好。 有與飯店星級相適應的計算機管理系統(tǒng)。6.3.5前廳a. 有與接待能力相適應的前廳。內(nèi)裝修美觀別致。有與飯店規(guī)模、星級相適應的總 服務臺；24h 有工作人員在崗；b. 總服務臺有中英文標志，分區(qū)段設置接待、問訊、結帳，c. 提供留言服務；d. 提供一次性總帳單結帳服務（商品除外）；e. 提供信用卡服務；f. 12h 提供外幣兌換服務；g. 總服務

28、臺提供飯店服務項目宣傳品，飯店價目表，中英文本市交通圖，全國旅游交通圖，本市和全國旅游景點介紹、各種交通工具時刻表、與住店客人相適應的報刊；h. 有完整的預訂系統(tǒng)，可接受國內(nèi)和國際客房和國內(nèi)餐館預訂；i. 有飯店和客人同時開啟的貴重物品和保險箱。保險箱位置安全、隱蔽，能夠保護 客人的隱私；j. 設門衛(wèi)應接員，16h迎送客人；k. 設專職行李員，有專用行李車，18h為客人提供行李服務。有小件行李存放處;l. 設值班經(jīng)理，24h接待客人；m. 設大堂經(jīng)理， 18h 在前廳服務；n. 在非經(jīng)營區(qū)設客人休息場所；0.提供店內(nèi)尋人服務；p.提供代客預訂和安排出租汽車服務；q.門廳及主要公共區(qū)域有殘疾人出

29、入坡道，配備輪椅。有殘疾人專用衛(wèi)生間或廁位， 能為殘疾人提供特殊服務；r.能用英語服務。各種指示用和服務用文字至少用中英文同時表示；S.總機話務員至少能用 2種外語（英語為必備語種）為客人提供電話服務。6.3.6 客房a. 至少有40間（套）可供出租的客房；b. 房間面積寬敞；c. 裝修良好、美觀，有軟墊床、梳妝臺或?qū)懽峙_、衣櫥及衣裳架、座椅或簡易沙發(fā)、 床頭柜、床頭燈及行李架等配套家具。室內(nèi)滿鋪地毯，或為木地板。室內(nèi)采用區(qū) 域照明且目的物照明度良好；d. 有衛(wèi)生間，裝有抽水恭桶、梳妝臺（配備面盆、梳妝鏡）、浴缸并帶淋浴噴頭（有單獨淋浴間的可不帶淋浴噴頭） ，配有浴簾、晾衣繩。采取有效的防滑措施。 衛(wèi)生間采用較高級建筑材料裝修地面、墻面，色調(diào)柔和，目的物照明度良好。有 良好的排風系統(tǒng)或排風器、 110/220V 電源插座。 24h 供應冷熱水；e. 有可直接撥通國內(nèi)與國際長途電話。電話機旁備有使用說明及市內(nèi)電話簿；f. 有彩色電視機、音響設備，并有閉路電視演播系統(tǒng)。播放頻道不少于16個，其中有衛(wèi)星電視節(jié)目或自辦節(jié)目，備有頻道指示說明和節(jié)目單。播放內(nèi)容應符合中國 政府規(guī)定。自辦節(jié)目至少有 2 個頻道，每日不少于 2 次播放，晚間結束播放時間不 早于 0 時；g. 具備有效