構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

1、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系作者:日期:構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系促進(jìn)醫(yī)院持續(xù)發(fā)展近年來，醫(yī)患關(guān)系是社會(huì)議論多、關(guān)注多的話題,醫(yī)患關(guān)系 也出現(xiàn)了一些不和諧的因素，思想認(rèn)識(shí)上的滯后、不良社會(huì)風(fēng) 氣的影響、醫(yī)患缺乏有效溝通以及有關(guān)制度的不完善等等是造 成醫(yī)患關(guān)系緊張的主妾原因。醫(yī)患關(guān)系管理也是醫(yī)院管理熱點(diǎn) 問題之一0目前人民群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)的需求發(fā)生了很大的變化, 不是需要單純的醫(yī)療幫助,而是更多地關(guān)注自身利益是否得到 尊重、合理的需求是否得到滿足,維護(hù)健康權(quán)益的行為正逐漸 由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)。醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)務(wù)人員應(yīng)積極應(yīng)對(duì),善待每一 位患者，并把對(duì)患者的尊重、理解和人文關(guān)懷體現(xiàn)到患者從進(jìn) 院到出院的醫(yī)療服務(wù)的全過程。實(shí)踐使我

2、們認(rèn)識(shí)到，構(gòu)建和諧 醫(yī)患關(guān)系的主動(dòng)權(quán)掌握在醫(yī)方。因此,我們要充分認(rèn)識(shí)和諧醫(yī) 患關(guān)系對(duì)促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的重要性,不斷加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)。要 通過教育、管理和監(jiān)督,強(qiáng)化以患者為中心的服務(wù)意識(shí), 規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的診療行為、醫(yī)德行為,深化熱心、耐心、細(xì) 心服務(wù),提高廣大醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)能力、溝通能力、處理復(fù) 雜問題的能力以及融入團(tuán)隊(duì)的能力。建設(shè)高素質(zhì)的醫(yī)務(wù)隊(duì)伍, 和諧醫(yī)患關(guān)系的建立需姜每一位醫(yī)務(wù)工作者在完成每一個(gè)診療 過程中付出努力。作為管理者,我們要不辱使命,明確責(zé)任， 以和諧衛(wèi)生推進(jìn)和諧社會(huì)的構(gòu)建。黨和政府提出構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)，這是社會(huì)發(fā)展、時(shí)代進(jìn) 步的客觀需妾。和諧也是中國五干年文明傳承的精髓。隨著衛(wèi)

3、生事業(yè)的改革和發(fā)展,構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系不僅是對(duì)醫(yī)療衛(wèi)生 事業(yè)發(fā)展的客觀要求,更是醫(yī)療機(jī)構(gòu)自身發(fā)展的內(nèi)在需求,而 和諧的醫(yī)患關(guān)系重在構(gòu)建。醫(yī)患關(guān)系的現(xiàn)狀醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院最基本、最經(jīng)常存在的關(guān)系,更是一種特殊 的人際關(guān)系。傳統(tǒng)的醫(yī)患關(guān)系是指幾百年來形成的生物醫(yī)學(xué)模 式下的醫(yī)患關(guān)系,是患者尋求幫助的基礎(chǔ)模式。其特征決走了 醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)生主動(dòng)、患者被動(dòng),醫(yī)生權(quán)威、患者服從。而醫(yī) 學(xué)模式轉(zhuǎn)向生理心理社會(huì)醫(yī)學(xué)模式的狀態(tài)下，醫(yī)患之間形成了 醫(yī)學(xué)技術(shù)、醫(yī)學(xué)心理、醫(yī)學(xué)倫理、醫(yī)學(xué)法律多方位的交流。醫(yī) 者用醫(yī)學(xué)知識(shí)和高科技救治患者,維護(hù)患者的身心健康?；颊?是醫(yī)學(xué)最佳的研究對(duì)象,是醫(yī)者最好的助手，患者也是醫(yī)者生 存和

4、發(fā)展的根本所在。醫(yī)患關(guān)系如人字結(jié)構(gòu),互相支撐形 成一體。然而在現(xiàn)實(shí)的醫(yī)療活動(dòng)中,醫(yī)患關(guān)系緊張,醫(yī)患矛盾 突出已成為不爭(zhēng)的事實(shí)。醫(yī)患糾紛成為各醫(yī)療機(jī)構(gòu)影響正常醫(yī) 療秩序最棘手的問題,渴望和期盼和諧的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)患雙方 共同的愿望。造成醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因-、思想認(rèn)識(shí)上的滯后。醫(yī)患雙方的思想觀念滯后于時(shí)代的 進(jìn)步。醫(yī)務(wù)人員盡管近幾年來逐步在適應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變, 感受并意識(shí)到心理、預(yù)防、保健、康復(fù)對(duì)現(xiàn)代醫(yī)學(xué)的重大影響。 但認(rèn)病不認(rèn)人的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)模式存在的慣性影響還未徹底消 除，還沒有充分認(rèn)識(shí)到隨著經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展給人民群眾帶來 的日益增長的醫(yī)療衛(wèi)生保健需求對(duì)醫(yī)患關(guān)系的影響力。舊觀念 和新需求的碰撞

5、無法避免。對(duì)患者來說,看到了醫(yī)學(xué)作為高科 技而創(chuàng)造的醫(yī)學(xué)奇跡,卻為昂貴的醫(yī)療費(fèi)用而擔(dān)憂,群眾往往 感到醫(yī)院是“只認(rèn)錢而不認(rèn)人、”不講人情，這也是醫(yī)患糾紛 的導(dǎo)火索。二 社會(huì)不良風(fēng)氣的影響。隨著改革開放的不斷深入,市場(chǎng) 經(jīng)濟(jì)的負(fù)面影響也對(duì)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)帶來了沖擊，干擾了正常的醫(yī)療 秩序和醫(yī)務(wù)人員的思想和靈魂。近幾年來愈演愈烈的人情風(fēng)、 回扣風(fēng)開大處方”等,造成患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員的不信任。部分 醫(yī)務(wù)人員被金錢和利益所左右,淡忘了 ”夭職，偏離了醫(yī)務(wù)人 員的人生坐標(biāo)。重視自我價(jià)值，輕視人的價(jià)值,產(chǎn)生拜金主 義、享樂主義,個(gè)別人甚至走上了違法亂紀(jì)的道路。三、醫(yī)患缺乏有效溝通。據(jù)統(tǒng)計(jì):近年來醫(yī)患糾紛97%源 于醫(yī)

6、患溝通不夠或醫(yī)療服務(wù)過程中的缺陷和不足。大多數(shù)醫(yī)務(wù)人員與患者的溝通是一種被動(dòng)式的,常常感到日常工作都難以 應(yīng)對(duì),還要化大量的時(shí)間與患者溝通,費(fèi)時(shí)又費(fèi)力。同時(shí)忽略 了醫(yī)患雙方信息的不對(duì)稱,容易以自己的認(rèn)知程度估計(jì)患者, 認(rèn)為自己已經(jīng)講得夠清楚夠明白的了，患者還不明白真是難纏。 而患者卻感到醫(yī)生在自己身上的看病時(shí)間太短，真所謂:一句 話二行字三處方。一句話：哪兒不舒服;二行字：主訴未完病 史寫好；三處方：話未講完處方已開出。醫(yī)患雙方缺乏有效的 溝通就無法達(dá)到相互理解,雙方容易產(chǎn)生對(duì)立情緒。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系實(shí)現(xiàn)和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展越來越成為人們的 共識(shí)。構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系不僅是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展

7、對(duì)衛(wèi)生的姜求, 更是當(dāng)前醫(yī)院自我生存發(fā)展的內(nèi)在需求。長期以來，我們體會(huì) 到：和諧醫(yī)患關(guān)系構(gòu)建的主動(dòng)方應(yīng)在醫(yī)方,大多數(shù)患者盡管心 里不怎么理解，但只要醫(yī)務(wù)人員能善待患者,應(yīng)該說患者還是 配合的。因此說,作為醫(yī)院方應(yīng)通過加強(qiáng)內(nèi)部管理,規(guī)范醫(yī)療 行為,提高醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)來提升醫(yī)院服務(wù)水平,以贏得患 者的信任。一、強(qiáng)化思想觀念。強(qiáng)化患者是衣食父母的意識(shí)。我們 要從新職工上崗培訓(xùn)的第一天起，不斷灌輸”患者至上”、以 患者為中心的服務(wù)理念。患者可以沒有某家醫(yī)院，而這家醫(yī) 院卻不能沒有患者。每一位醫(yī)務(wù)人員技術(shù)的提高,能力的培養(yǎng), 都是患者提供了平臺(tái)和機(jī)會(huì)。我們醫(yī)務(wù)人員要常懷感恩的心, 去實(shí)施自己的每一個(gè)診

8、療過程。以患者為中心不能只停留在口 頭上,更要落實(shí)在我們每個(gè)醫(yī)務(wù)人員的自覺行動(dòng)上。制定服務(wù) 流程、服務(wù)環(huán)節(jié)都妾從方便患者,滿足患者合理妾求出發(fā),不 斷改進(jìn)工作中的缺陷。對(duì)醫(yī)務(wù)人員的教育不能光停留在某些具 體的事情上,而是妾通過我們的宣傳和教育切實(shí)強(qiáng)化主動(dòng)為患 者服務(wù)的思想觀念。二、規(guī)范診療行為。近幾年來，衛(wèi)生系統(tǒng)開展的管理年活動(dòng), 就是抓醫(yī)院的內(nèi)涵管理。從制度機(jī)制建設(shè)著手不斷規(guī)范醫(yī)療行 為，維護(hù)正常的醫(yī)療秩序。對(duì)廣大的醫(yī)務(wù)工作者,我們姜使其 認(rèn)真履行職責(zé),進(jìn)一步規(guī)范診療行為,嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療質(zhì)量十二 項(xiàng)核心制度,以保證醫(yī)療服務(wù)的規(guī)范。要從教育、制度、懲處 等多方面加強(qiáng)對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和職業(yè)

9、道德建設(shè),結(jié) 合治理商業(yè)賄賂“回頭看,通過長效機(jī)制建立，如建立員工職 業(yè)道德手冊(cè),加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核,藥品使用異常情況監(jiān)測(cè)通報(bào) 等制度,努力營造健康良好的診療秩序和環(huán)境。三、轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度?；颊邅磲t(yī)院看病，其實(shí)是很無奈的事, 既要擔(dān)心疾病的危害,如果再碰上醫(yī)務(wù)人員的生冷硬頂或不負(fù) 責(zé)任,無疑對(duì)患者是雙重打擊。作為一名醫(yī)務(wù)工作者,除了要 有過硬的診療技術(shù)，更重要的是妾有爰心、責(zé)任心和同情心, 深化熱心、耐心、細(xì)心服務(wù),這是干好工作的基礎(chǔ)。由于傳統(tǒng) 的醫(yī)學(xué)教學(xué)模式,醫(yī)學(xué)教育只注重醫(yī)學(xué)知識(shí)的傳授而忽略了人 文知識(shí)的培養(yǎng),而醫(yī)務(wù)人員所從事的是人的工作,要與有思想 的人打交道,沒有一走的人文知識(shí),不學(xué)會(huì)并掌

10、握一點(diǎn)心理學(xué) 原理,要成為一名成功的醫(yī)務(wù)工作者也是有一走難度的。特別 是在人們對(duì)醫(yī)療需求日益增長的今天,我們醫(yī)療機(jī)構(gòu)缺乏的不 是專業(yè)知識(shí)和技能，而是缺乏人文精神,很少考慮為患者提供 精神、文化、情感上的服務(wù)。我們可以通過開展多項(xiàng)活動(dòng),進(jìn) 一步深化熱心、耐心、細(xì)心服務(wù),如優(yōu)秀護(hù)師的評(píng)選、健康宣 教、女兒式服務(wù)、患者檢查隔日溫馨提醒等，不斷使服務(wù)更人 性化,讓患者滿意0四、提高素質(zhì)能力。（一）提高學(xué)習(xí)能力。醫(yī)生的職業(yè)是終 身學(xué)習(xí)的職業(yè),學(xué)習(xí)無止境,有了過硬的技術(shù),才能實(shí)現(xiàn)自己 作為醫(yī)務(wù)工作者存在的價(jià)值，也是患者的福音。因此，職工的 繼續(xù)教育必須要規(guī)范、要落實(shí)，并取得實(shí)效,要通過學(xué)習(xí)型組 織的創(chuàng)建,

11、不斷營造濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。終身學(xué)習(xí)的能力是現(xiàn)代 醫(yī)務(wù)人員應(yīng)具備的能力。（二）提高溝通能力。醫(yī)患溝通也是處 理醫(yī)患關(guān)系最熱門的話題。有效的醫(yī)患溝通不僅反映醫(yī)務(wù)人員 的責(zé)任心,同時(shí)也反映他們的語言表達(dá)能力、思維、綜合分析 問題的能力。醫(yī)患溝通是一門技能,也是一門藝術(shù),如今的醫(yī) 務(wù)人員沒有學(xué)會(huì)與患者的溝通會(huì)給自己的工作帶來很多不便與 麻煩,醫(yī)學(xué)之父希波克拉底把語言與手術(shù)刀、藥物列為醫(yī)生的 三大法寶,許多醫(yī)患糾紛就是因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員少說了一句該說的IslliSI話,多說了一句不該說的話引發(fā)的。（三）提高處理復(fù)雜問題能 力。要善于處理復(fù)雜問題,做到遇事不僅守規(guī)矩、按程序，更 要有辯別問題的能力,這需要在實(shí)踐中不斷磨練,循序漸進(jìn)。 年輕人要從不同老師的身上學(xué)到好的東西，來提高、完善和充 實(shí)自己。（四）提高融入團(tuán)隊(duì)能力。實(shí)踐證明,團(tuán)隊(duì)的作用在衛(wèi) 生行業(yè)的體現(xiàn)是很明顯的。每一個(gè)患者的診治離不開方方 的配合和支持,每一個(gè)人都要在注重個(gè)人發(fā)展的同時(shí)關(guān)注團(tuán)隊(duì) 的總目標(biāo),并使自己的目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)保持方向上的一致。每位醫(yī)務(wù)人員如果都擁有了