物業(yè)管理實(shí)務(wù)二

1、物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬試題(二)、單項(xiàng)選擇題 (共50題，每題 1分。每題的備選項(xiàng)中，只有 1個(gè)最符合題意)1. 全民所有制物業(yè)管理企業(yè)的資產(chǎn)屬于 ( )。A.企業(yè)所有B. 行政所有 C. 國(guó)家所有 D. 國(guó)家和企業(yè)所有2. 公司法規(guī)定，科技開發(fā)、咨詢、服務(wù)性有限責(zé)任公司最低限額的注冊(cè)資本為 ( )A.10 萬(wàn)元B.20萬(wàn)元 C.30 萬(wàn)元 D.50 萬(wàn)元83.( ) 組織機(jī)構(gòu)的特點(diǎn)為： 企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者親自執(zhí)行全部管理職能， 按垂直系統(tǒng)直接領(lǐng)導(dǎo)， 不設(shè)專 門職能機(jī)構(gòu)。A.直線制 B.直線職能制C.事業(yè)部制D .矩陣制4下列 ( ) 是物業(yè)管理投標(biāo)的概念。A 投標(biāo)的主體必須是具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)管理公司

2、B 是我國(guó)物業(yè)管理發(fā)展的必然產(chǎn)物，也是行業(yè)發(fā)展的必然產(chǎn)物C 符合招標(biāo)條件的物業(yè)管理企業(yè)，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)編制投標(biāo)文件， 參與投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的行為D 運(yùn)用價(jià)值規(guī)律和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，通過(guò)規(guī)范的行為，確定物業(yè)管理權(quán)的活動(dòng)5下列屬于常規(guī)物業(yè)管理招標(biāo)內(nèi)容的是)。A 辦理移交接管精神文明建設(shè)C. 提出投標(biāo)物業(yè)的其他管理建議設(shè)計(jì)物業(yè)管理模式6下列不屬于早期介入階段的是A 日常管理 B 施工建設(shè)開發(fā)設(shè)計(jì) D 竣工驗(yàn)收7下列不屬于物業(yè)管理方案制定內(nèi)容的是 ().制定物業(yè)管理方案的一般程序 B .制定物業(yè)管理方案的要求制定物業(yè)管理方案的措施D .制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法8( ) 是一種特殊的交易

3、方式，其成交過(guò)程也可用要約與承諾來(lái)分析。拍賣 B 廣告 C 標(biāo)價(jià)招標(biāo)9要約一經(jīng) ( ) ，合同即告成立。A 接受 B 收盤 C 履行承諾10下列不是合同承諾的構(gòu)成要件的是A.承諾必須由受要約人或代理人作出B .承諾必須是要約人的意思表示C承諾必須在要約的有效時(shí)間內(nèi)作出D 承諾必須與要約的內(nèi)容一致11. 下列不屬于合同要件的是 ( )A.當(dāng)事人具備締約能力當(dāng)事人的意思表示C合同的內(nèi)容合法合同的形式合法12. 下列有利于為驗(yàn)收接管打下基礎(chǔ)的是從業(yè)主及管理角度使物業(yè)的設(shè)計(jì)更優(yōu)化減少浪費(fèi)，提升物業(yè)品質(zhì)對(duì)物業(yè)的建筑結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)備安裝等情況了如指掌理順與環(huán)衛(wèi)、水電、通信等部門之間的關(guān)系13. 下列說(shuō)

4、法錯(cuò)誤的是 ( ) 。A 隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)物業(yè)的品位和環(huán)境要求越來(lái)越高B .在物業(yè)的建設(shè)過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)可以利用自身優(yōu)勢(shì)幫助建設(shè)單位加強(qiáng)工程質(zhì)量管理C .對(duì)物業(yè)及其配套設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理和維修養(yǎng)護(hù)是物業(yè)管理的唯一工作D .物理管理企業(yè)可利用早期介入的機(jī)會(huì)，逐步開展制定物業(yè)管理方案和各項(xiàng)規(guī)章制度14. 早期介入的內(nèi)容不包括 ( ) 。A.管理階段B .規(guī)劃設(shè)計(jì)階段C .建設(shè)階段D .銷售階段15. 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( ) 。A在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)接收查驗(yàn)設(shè)施設(shè)備的安裝即可B按照物業(yè)管理?xiàng)l例的規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)在承接物業(yè)時(shí)，應(yīng)對(duì)物業(yè)共用部位進(jìn)行檢查C物業(yè)的共用設(shè)

5、施設(shè)備種類繁多，各種物業(yè)配置的設(shè)備不盡相同D園林綠化分為園林植物和園林建筑16. 對(duì)查驗(yàn)對(duì)象外觀的檢查，一般采取目視、觸摸等方法進(jìn)行的是A 試驗(yàn)查驗(yàn) B 檢測(cè)查驗(yàn) C 使用查驗(yàn) D 觀感查驗(yàn)17共用設(shè)施設(shè)備不包括 ( ) 。A 電氣照明 B 電梯 C 花壇 D 空調(diào)18. 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( ) 。A 物業(yè)裝飾裝修管理是通過(guò)對(duì)物業(yè)裝飾裝修過(guò)程的管理、服務(wù)和控制，規(guī)范業(yè)主、物業(yè)使用人的裝飾裝修行為B 物業(yè)裝飾裝修是業(yè)主人住后可有可無(wú)的環(huán)節(jié)裝飾裝修流程既是物業(yè)管理內(nèi)部操作作業(yè)指導(dǎo)書，也是方便業(yè)主了解裝飾裝修管理流程的公示性標(biāo)識(shí)裝飾裝修流程示意圖一般懸掛于物業(yè)管理單位或業(yè)主人住手續(xù)辦理現(xiàn)場(chǎng)19.裝

6、飾裝修工程的實(shí)施內(nèi)容”是流程分述中的物業(yè)裝飾裝修申報(bào)物業(yè)裝飾裝修登記簽訂物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議辦理開工的一般手續(xù)20. 下列不屬于物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容的是A 物業(yè)裝飾裝修管理的要求 B 物業(yè)裝飾裝修管理費(fèi)用和垃圾清運(yùn)的管理C 物業(yè)裝飾裝修管理的形式 D 物業(yè)裝飾裝修范圍和時(shí)間管理21下列 ( ) 是消防系統(tǒng)的組成部分。A 火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng) B 消火栓系統(tǒng) C 防排煙系統(tǒng) D 以上三項(xiàng)都是22. 下列為房屋的基本組成部分的是 ( ) 。A 結(jié)構(gòu)部分 B 裝修部分 C 設(shè)施設(shè)備部分 D 以上三項(xiàng)都是23下列不是空調(diào)系統(tǒng)管理工作主要內(nèi)容的是 ( ) 。冷凝水的排除建立空調(diào)系統(tǒng)技術(shù)檔案配備足夠符合要求的

7、專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)的管理在空調(diào)設(shè)備新裝和改裝時(shí)要重點(diǎn)考慮用電負(fù)荷問(wèn)題和噪聲污染問(wèn)題24. 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( ) 。設(shè)施設(shè)備大修是工作量最大的一種計(jì)劃修理進(jìn)行設(shè)備大修時(shí)，一般需要對(duì)設(shè)備進(jìn)行部分解體設(shè)施設(shè)備小修是維修工作量最小的一種計(jì)劃修理小修的內(nèi)容主要是更換或修復(fù)在修理間隔期內(nèi)失效或即將失效的零件25. ( ) 是對(duì)待修房屋、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面的檢查，目的是掌握修理對(duì)象的技術(shù)狀態(tài)。D. 修前預(yù)檢A.修前資料準(zhǔn)備B .修前工藝準(zhǔn)備C.組織實(shí)施26. 下列不屬于綠化管理內(nèi)容的是A 翻新改造 B 花木種植C 綠化無(wú)償服務(wù)D 環(huán)境布置27. 物業(yè)的基本情況不包括 ( ) 。A 服務(wù)費(fèi)用 B 物業(yè)

8、類型C 坐落位置 D物業(yè)名稱A 出入管理28. “積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育”，符合以下 ( ) 的要求。配合政府開展社區(qū)管理C 安防系統(tǒng)的使用、維護(hù)和管理 D 施工現(xiàn)場(chǎng)管理29. 下列不是物業(yè)消防安全檢查的內(nèi)容與方法的是 ( ) 。A 消防安全檢查的內(nèi)容消防安全檢查的責(zé)任和策略c消防安全檢查的組織方法和形式D 消防安全檢查的程序30.( ) 是指物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)用于治安、消防、車輛管理及緊急呼叫等安全防范的技術(shù)設(shè)備系統(tǒng)。A 公共管理安全防范系統(tǒng)安防系統(tǒng)C物業(yè)管理安防系統(tǒng)防范系統(tǒng)31. 緊急事件的處理包括 (階段。A 事先、事中控制事中控制、事后處理C.事先處理、事后處理兩個(gè)事先準(zhǔn)備、

9、事中控制、事后處理三個(gè)32. 典型緊急事件包括 ( )火警；氣體燃料泄漏；電梯故障;噪聲侵?jǐn)_；電力故障A. B. C. D. 33. 下列有關(guān)緊急事件的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是 ( )。A 在發(fā)生緊急事件時(shí)，企業(yè)應(yīng)盡可能努力控制事態(tài)的惡化和蔓延，在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)正常B 在緊急事件發(fā)生后，應(yīng)由幾名管理人做好統(tǒng)一的現(xiàn)場(chǎng)指揮，安排調(diào)度，以免造成混亂C 在發(fā)生緊急事件時(shí)，管理人員不能以消極、推脫甚至是回避的態(tài)度來(lái)對(duì)待，應(yīng)主動(dòng)出來(lái)，及時(shí)處理D 處理緊急事件應(yīng)以不造成新的損失為前提，不能因急于處理，而不顧后果，造成更大損失34下列不屬于物業(yè)管理企業(yè)營(yíng)業(yè)成本的是 ( ) 。A 直接人工費(fèi) B 間接人工費(fèi) C 直接材

10、料費(fèi) D 間接費(fèi)用35.( ) 是指在一個(gè)獨(dú)立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主要對(duì)象的費(fèi)用計(jì)劃、編制、控制、使用管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)。A 物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理 B物業(yè)管理項(xiàng)目企業(yè)管理C 財(cái)務(wù)管理項(xiàng)目物業(yè)管理 D企業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理36. 下列不是酬金制與包干制內(nèi)容的是A 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制 B 物業(yè)服務(wù)成本費(fèi)用酬金制c 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制 D 酬金制和包干制的財(cái)務(wù)特征37. 物業(yè)區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備，有些可以用來(lái)經(jīng)營(yíng)，獲得收益，經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，可將收入的一部分納入 ( ) 。A 專項(xiàng)保養(yǎng)資金 B 專項(xiàng)服務(wù)資金 C 專項(xiàng)維修資金 D專項(xiàng)改造資金

11、38.( ) 的資料檔案收集與入住期物業(yè)管理工作密切相關(guān)，須同步進(jìn)行。A 物業(yè)承接查驗(yàn)期 B 物業(yè)入住期C日常物業(yè)管理期 D .特殊物業(yè)管理期39. 下列不屬于物業(yè)管理檔案管理內(nèi)容的是 ( ) 。A 分類 B 收集整理 C 保管利用 D 備份存檔40. “根據(jù)形成和處理文件的年度，將全宗內(nèi)檔案分成各個(gè)類別”的是()。A 事件分類法 B 時(shí)間分類法 C年度分類法 D 組織機(jī)構(gòu)分類法41. 下列不屬于常用檢索工具的編制方法的是A 分類卡片目錄 B 專題卡片目錄C 主題卡片目錄 D 裝訂索引42. 下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( ) 。在篩選申請(qǐng)表時(shí)，對(duì)那些填寫不完整和字跡難以辨認(rèn)的材料可以直接篩掉在篩選申請(qǐng)

12、表時(shí)，應(yīng)標(biāo)明疑點(diǎn)，在面試時(shí)作為重點(diǎn)提問(wèn)內(nèi)容之一加以詢問(wèn)面試程序一般包括四個(gè)步驟：準(zhǔn)備、提問(wèn)、結(jié)束及復(fù)審心理測(cè)驗(yàn)是指通過(guò)一系列科學(xué)方法來(lái)測(cè)量被試者智力和個(gè)性差異43. 為達(dá)到某一專門目的或解決某一專門問(wèn)題而對(duì)員工進(jìn)行的培訓(xùn)是 ( )A. 人職培訓(xùn)操作層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn)C 管理層員工的知識(shí)和能力培訓(xùn) D 專題培訓(xùn)44. 下列( ) 是員工薪酬管理的主要內(nèi)容。A 確定薪酬管理目標(biāo) B 選擇薪酬政策C 制定薪酬計(jì)劃D 以上三項(xiàng)都是45. “良好的溝通環(huán)境可使雙方在輕松愉悅的環(huán)境中進(jìn)行溝通和交流”屬于客戶溝通的A 溝通的方法與管理 B 客戶溝通的注意事項(xiàng)C 客戶溝通的準(zhǔn)備 D 客戶溝通的概念與內(nèi)容4

13、6. 下列不屬于測(cè)量客戶滿意度方法的是 ( ) 。A 建立受理系統(tǒng) B 客戶滿意度調(diào)研 c 客戶需求分析 D 競(jìng)爭(zhēng)者分析47. 個(gè)人專訪和專題小組討論是客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟的A 客戶滿意度調(diào)查的策劃 B 利用客戶數(shù)據(jù)庫(kù)草擬問(wèn)卷C. 了解客戶期望48. 在制作和使用各種文書時(shí)，既要符合通用文書的一般特點(diǎn)，又要突出 ( ) 的特點(diǎn)。A 管理 B 服務(wù) C 物業(yè)管理 D 物業(yè)服務(wù)49. 行款格式的基本內(nèi)容不包括 ( ) 。A 標(biāo)題 B 署名 C 分段 D 注釋50. 下列不屬于物業(yè)管理應(yīng)用文書制作及運(yùn)用要領(lǐng)的是A 行政公文與其他文書的區(qū)別B 應(yīng)用文書提綱的模式C 應(yīng)用文書標(biāo)題的制作應(yīng)用文書的寫

14、作要領(lǐng)、多項(xiàng)選擇題 (共15題，每題 2分。每題的備選項(xiàng)中，有 2個(gè)或 2個(gè)以上符合題意，至少有 1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選，本題不得分；少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得 0.5 分)51. 物業(yè)管理企業(yè)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素有 ( ) 。外部環(huán)境因素技術(shù)因素企業(yè)戰(zhàn)略因素內(nèi)部環(huán)境因素組織規(guī)模及所處階段52. 制定物業(yè)管理方案的要點(diǎn)及方法有A 投標(biāo)物業(yè)項(xiàng)目的整體設(shè)想與構(gòu)思管理方式與運(yùn)作程序C 人員的配備、培訓(xùn)與管理管理指標(biāo)與措施E 管理制度的制定53. 以下( ) 屬于邀請(qǐng)要約。A 投標(biāo) B 拍賣C 廣告 D 寄送的價(jià)目表E 招標(biāo)公告54. 物業(yè)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)存在的問(wèn)題主要表現(xiàn)在物業(yè)規(guī)劃設(shè)計(jì)和施工安裝存在的問(wèn)題建設(shè)單位

15、不按規(guī)定提供物業(yè)管理的基礎(chǔ)條件工程質(zhì)量保修和工程遺留問(wèn)題處理不及時(shí)建設(shè)單位從自身利益考慮，將全部開發(fā)建設(shè)的責(zé)任和義務(wù)轉(zhuǎn)嫁給物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)E 建設(shè)單位在售房時(shí)向業(yè)主作出不合理的物業(yè)管理承諾，使物業(yè)管理企業(yè)承擔(dān)不合理的責(zé)任等55. 在辦理物業(yè)承接驗(yàn)收手續(xù)時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)接收查驗(yàn)的資料包括竣工總平面圖，單位建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件工作聯(lián)絡(luò)登記表物業(yè)管理所必需的其他資料56. 入住的資料準(zhǔn)備包括 ( ) 。A 住宅質(zhì)量保證書及住宅使用說(shuō)明書B 入住通知書C 物業(yè)驗(yàn)收須知A .上門家居

16、清潔 B清潔拓荒C. 定期保潔專項(xiàng)清潔業(yè)主人住房屋驗(yàn)收表E 物業(yè)管理有關(guān)約定的條據(jù)57按房屋的層次和高度可分為 ( ) 。A .低層建筑 B. 中低層建筑C .中層建筑 D .多層建筑E 高層建筑58.上門有償清潔服務(wù)包括E.泳池清潔59安全防范服務(wù)的要求是 ( ) 。A .安防人員的儀表和禮貌禮儀B.巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位.值班記錄C. 治安檢查E .技防設(shè)施設(shè)備60.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)包括 ( ) 。A .合同期限的風(fēng)險(xiǎn)B .合同訂立的風(fēng)險(xiǎn)C .合同接管的風(fēng)險(xiǎn)D .合同執(zhí)行的風(fēng)險(xiǎn)E .合同違約的風(fēng)險(xiǎn)61.主營(yíng)業(yè)務(wù)收入包括A 物業(yè)管理收入 B 物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入C 物業(yè)小修收入 D 物業(yè)中修收入62物業(yè)管理檔案的分類方法有 ( ) 。A 年度分類法B 內(nèi)容分類法C 組織機(jī)構(gòu)分類法 D 時(shí)間分類法E 事件分類