運營管理系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)價值最大的方式

1、運營管理系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)價值最大的方式運營管理系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)價值最大的方式（上）鄧成華系統(tǒng)最優(yōu)是實現(xiàn)整體價值最大的具體方式之一，當(dāng)企業(yè)的運營管理系統(tǒng)實 現(xiàn)了最優(yōu)時，整體價值最大的必要條件之一也就實現(xiàn)了。價值的概念有很多不 同的含義，因此企業(yè)整體價值最大也有很多不同的結(jié)果和內(nèi)涵，除了利潤最好 和發(fā)展?jié)摿ψ畲笸膺@一追求外，還需要更具體的資源成效最優(yōu)化、最優(yōu)的目標(biāo)： 效率、成本、對變化的反應(yīng)、競爭策略與價值鏈布局的實現(xiàn)。不同內(nèi)涵下的企 業(yè)整體價值最大也需要不同狀態(tài)的企業(yè)系統(tǒng)最優(yōu)來實現(xiàn)。這就是系統(tǒng)最優(yōu)與整 體價值最大的狀態(tài)與關(guān)系。企業(yè)系統(tǒng)最優(yōu)與整體價值最大是企業(yè)運營管理系統(tǒng) 與企業(yè)的形態(tài)、類別相匹配的結(jié)果。

2、一、價值形態(tài)的匹配度雖然買進(jìn)賣出是企業(yè)盈利的基本模式，但是各形態(tài)企業(yè)由于自身的資源、 運營機(jī)制、規(guī)模大小都不相同，實際上其創(chuàng)造價值的方式也是不一樣的。雖然 簡單看來大家都是以買進(jìn)賣出的形式獲取差價來盈利，但具體的運營中不是這 樣的。我們認(rèn)為在單一小型企業(yè)、單一大型企業(yè)、小型集團(tuán)企業(yè)、大型集團(tuán)企 業(yè)等不同類別的企業(yè)中，其價值創(chuàng)造的內(nèi)在邏輯和方式是有很大的差別的。就 目前所呈現(xiàn)的模式看，在所有的企業(yè)中其獲取盈利和影響盈利彈性的來源點主 要包括以下的9種形式。1. 簡單的買入（生產(chǎn)后）賣出，辛苦耕耘掙差價，也就是單純的靠買來原料通 過加工生產(chǎn)加上一定的利潤銷售出去，由于競爭激烈，難以獲得高額利潤2.

3、 （持續(xù)）掌握核心優(yōu)勢，唯我獨尊享高利，通過掌握某項關(guān)鍵的技術(shù)，可以 提供特別的服務(wù)和產(chǎn)品，由于競爭門檻高，獲取的價格也比較高。3. 品牌與引導(dǎo)，構(gòu)建附加價值，在已有的產(chǎn)品和服務(wù)上，通過情感引導(dǎo)和認(rèn)知 宣傳，使冷冰冰的產(chǎn)品賦予了情感因素，因而提高了其附加價值。4. 把控市場走勢，囤集居奇，高價暴利，就是準(zhǔn)確預(yù)測和把握產(chǎn)品的市場走勢（包括原料和成品），按照低買高賣的原理，爭取大的差價。5. 控制產(chǎn)業(yè)鏈關(guān)鍵環(huán)節(jié)，過路要收買路錢，通過控制產(chǎn)業(yè)鏈上的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，可 以是技術(shù)，也可以是部件，也可以是流通，以獲取瓶頸效應(yīng)的盈利優(yōu)勢。6. 控制資源，壟斷利益，就是通過控制稀缺的資源，以獲取瓶頸效應(yīng)的盈利優(yōu) 勢

4、。7. 產(chǎn)業(yè)協(xié)同，連鎖反應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)，就是通過圍繞核心資源的產(chǎn)業(yè)多元化，放 大企業(yè)的資源效應(yīng)，獲取連鎖的膨脹利潤。8. 業(yè)態(tài)協(xié)同，縱橫捭闔，掘勢造利，就是通過金融、制造、流通、政經(jīng)等不同 業(yè)態(tài)間的協(xié)同，達(dá)到多方位盈利的目的。9. 風(fēng)險投資，送絲東風(fēng)，獲利斗車，就是通過尋找風(fēng)險投資項目，在關(guān)鍵的時 候給一些扶持和幫助，最后獲得巨大收益的方式。10. 合作聯(lián)盟，比較典型的就是生產(chǎn)的外包以及部件的外部，對于社會上具有很大產(chǎn)能的部件，不需要再花費企業(yè)自身的資源和精力進(jìn)行管理和經(jīng)營，外包出去可以降低自身的成本，而自身專注于核心業(yè)務(wù)。對于以上不同的價值創(chuàng)造模式，需要由相應(yīng)的運營管理系統(tǒng)模式來支撐起運作和實

5、現(xiàn)，至少在結(jié)構(gòu)上能夠支持這種價值創(chuàng)造模式的實現(xiàn)。二、經(jīng)營策略的契合度一個企業(yè)在經(jīng)營策略是企業(yè)依據(jù)外部環(huán)境、產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)以及自身的資源和條 件所確定的競爭、盈利與發(fā)展模式。在一個或者幾個不同的方面構(gòu)建自己的特 色和優(yōu)勢，進(jìn)而形成一個系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢和令人滿意的盈利模式，以推動和促 進(jìn)企業(yè)的成長與發(fā)展，一般企業(yè)的經(jīng)營策略定位代表性的會有以下的方面和內(nèi) 容。1. 最大利潤，既企業(yè)追求的是該階段內(nèi)的利潤最大化， 獲取最大的可支配資金 與貨幣資源，盡量的減少花費和支出，最大程度的回收既得利潤。2. 合理利潤，既企業(yè)在一定階段內(nèi)追求合理的利潤， 所謂的合理利潤就是按照 平衡計分卡的思想，尋求企業(yè)整體發(fā)展的平衡，

6、而利潤與收益只是整體發(fā)展 平衡中的一項，除此之外還有客戶關(guān)系、職工發(fā)展等。3. 成本最低，既企業(yè)追求以最低的成本來構(gòu)建自己的市場優(yōu)勢，也就是可以讓客戶花費更少的費用支出來獲得所希望的功能和服務(wù)。4. 速度最快，既企業(yè)以最快的配送速度、產(chǎn)品更新速度、服務(wù)反應(yīng)速度來構(gòu)建 自己的市場優(yōu)勢，也就是客戶可以根據(jù)自己的需要， 從提出需要到得到產(chǎn)品 和服務(wù)，只需要花費很短的時間，這樣其實是提高了自己與客戶應(yīng)對市場變化的能力5. 服務(wù)最好，既除了提供產(chǎn)品和主體服務(wù)之外，更是在一些客戶關(guān)心的細(xì)節(jié)上和對客戶情感影響較大的突發(fā)事件上給予客戶滿意和最好的服務(wù)和支持，形成親密的客戶關(guān)系。6. 創(chuàng)新領(lǐng)先，既企業(yè)總是以創(chuàng)新

7、推出更好的、 更有效的服務(wù)和產(chǎn)品來構(gòu)建自己 的市場優(yōu)勢，這樣實際上就是在功能、價格、實效方面不斷的給客戶以驚喜。7. 資源控制，謀求對某類資源的控制是企業(yè)形成壟斷性競爭力的主要方法，這種資源包括自然資源、技術(shù)資源、人才資源、上游資源等等。8. 業(yè)務(wù)多元化，業(yè)務(wù)多元化是企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展的一種方式，是企業(yè)占據(jù)更多的市場空間和謀求更多的收益的手段，多元化分為產(chǎn)業(yè)鏈多元化、核心資源多元 化和市場機(jī)遇多元化等多種方式。9. 業(yè)務(wù)單一化，業(yè)務(wù)單一化是一種企業(yè)集中精力構(gòu)建自身發(fā)展優(yōu)勢的方式，其目的在于通過在某一專業(yè)方面的精、 專，形成自己的運營管理優(yōu)勢和客戶的 服務(wù)優(yōu)勢，也降低了盲目擴(kuò)張的成本。10. 構(gòu)建系統(tǒng)

8、化競爭優(yōu)勢，既通過技術(shù)、服務(wù)、成本等幾個方面的狀態(tài)組合達(dá)到 最佳的客戶滿意、企業(yè)付出與企業(yè)收益間的有效平衡，實現(xiàn)了整體價值最大， 既企業(yè)獲得了合理的長期利潤。在不同的企業(yè)經(jīng)營策略下需要由相應(yīng)的運營管理系統(tǒng)模式來支撐起運作和 實現(xiàn)，至少在結(jié)構(gòu)上能夠支持這種價值創(chuàng)造模式的實現(xiàn)。運營管理系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)價值最大的方式（下）鄧成華三、運行作業(yè)與管控方法的精益度運行作業(yè)與管控的精益度，企業(yè)運作過程中，會產(chǎn)生很多的消耗和成本，如果運營粗放的話會造成很大的浪費，但是運營過于精細(xì)的話又會導(dǎo)致運營系 統(tǒng)的不匹配，使企業(yè)區(qū)域混亂。另外，企業(yè)如果管控不好的話就會產(chǎn)生很多的 資產(chǎn)損失和流失，但是控制太嚴(yán)的話又會很大的影響

9、效率。所以不同的作業(yè)與 管控精細(xì)度會導(dǎo)致企業(yè)收益的增減。1. 作業(yè)與管控要實現(xiàn)的目標(biāo)應(yīng)對于企業(yè)的價值模形態(tài)和企業(yè)的經(jīng)營策略，企業(yè)的運行作業(yè)與管控首先 要確定所需要實現(xiàn)的目標(biāo)。要在效率、速度、安全、成本、創(chuàng)新、客戶服務(wù)、 技術(shù)水平、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等方面確定自己需要實現(xiàn)的目標(biāo)。也就是要確定運營作業(yè) 需要實現(xiàn)的功能定位。這種功能定位按照企業(yè)功能系統(tǒng)中各層次系統(tǒng)間的關(guān)系層層的確定。首先 是從競爭與盈利兩個角度來考慮冋題。第一首先考慮競爭的需要，既在當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境下，企業(yè)應(yīng)當(dāng)達(dá)到什么樣 的運營轉(zhuǎn)臺。包括產(chǎn)品服務(wù)的功能、價格；產(chǎn)品的銷售方式（也即客戶的購買 方式）；產(chǎn)品服務(wù)的結(jié)構(gòu)組成、產(chǎn)品服務(wù)的更新速度。如產(chǎn)品

10、的更新速度，如果 產(chǎn)品更新速度無法跟上行業(yè)的趨勢，那自然就會被淘汰了。第二個層面考慮的是企業(yè)的盈利需要，既在當(dāng)前的環(huán)境下，企業(yè)運營在什 么狀態(tài)下才可能盈利，才可能有更好的盈利。包括自我成本的控制、產(chǎn)品服務(wù) 供應(yīng)的即時性、產(chǎn)品服務(wù)功能質(zhì)量的保證性，如自我成本的控制，如果要達(dá)到 盈利的目標(biāo)，就要控制單位產(chǎn)品的消耗、成品的一次合格率、人工成本等。第三個層面是考慮各項專業(yè)職能的運營狀態(tài)，包括市場營銷、生產(chǎn)管理、 資金管理、設(shè)備管理、人才管理、物流管理等等如市場營銷的運營狀態(tài)中，包 含了品牌的知名度、服務(wù)的貼身度、物流配送的即時性、小樣制作的速度、客 戶拜訪的頻次和形象、鋪貨率等。2. 運營作業(yè)與管控的

11、內(nèi)容與結(jié)構(gòu)根據(jù)以上的定位，就要確定選擇什么樣的運營作業(yè)與管控內(nèi)容，主要從以 下的內(nèi)容中進(jìn)行選擇。1）各功能的設(shè)定，即企業(yè)運營作業(yè)與管控方法應(yīng)當(dāng)達(dá)到的作用和目標(biāo)，以及其應(yīng)當(dāng)事先的功能。2）資源的配置（人才、設(shè)備、資金等），在各個運營作業(yè)的環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)給予配備 什么樣的資源和條件。資源過多了、超過了上述功能的需要就是浪費，不足 的話就會影響功能的效果。3）人才管理，應(yīng)當(dāng)如何保證所配備的人員能夠按照企業(yè)所希望的方式和方法開 展工作并達(dá)到預(yù)定的功能目標(biāo)。4）工作職責(zé)與權(quán)限，為了實現(xiàn)預(yù)定的功能，在各項運營作業(yè)中，各方面的人員 應(yīng)當(dāng)被賦予什么樣的職責(zé)和權(quán)限，包括決策的權(quán)限和執(zhí)行的權(quán)限。5）業(yè)務(wù)協(xié)作流程方式，為

12、了保證業(yè)務(wù)運營的順暢，應(yīng)當(dāng)設(shè)定什么樣的作業(yè)過程 和協(xié)作方法。6）操作作業(yè)方法與標(biāo)準(zhǔn)，為了保證業(yè)務(wù)運營的順暢，應(yīng)當(dāng)設(shè)定什么樣的作操作 標(biāo)準(zhǔn)和方法。7）方向與目標(biāo)設(shè)定，即企業(yè)核心領(lǐng)導(dǎo)者給具體的工作負(fù)責(zé)者設(shè)定工作的方向和 目標(biāo)，只有按照設(shè)定的方向和目標(biāo)開展工作才是被允許的。以上幾個方面的內(nèi)容，需要在戰(zhàn)略制定、經(jīng)營管理、生產(chǎn)管理、營銷管理、 技術(shù)管理、物流管理、財務(wù)管理、人力資源管理、倉儲管理、設(shè)備管理、采購 管理、行政管理、投資管理、融資管理等職能工作間進(jìn)行合理的配置和組合。就像企業(yè)物流管理中的自有車輛，是否每個企業(yè)都要有自由車輛、應(yīng)該有 多少自有車輛，要在企業(yè)的價值狀態(tài)、經(jīng)營策略之下，以最精益的方

13、式來確定。 確定的基本方法之一就是，要根據(jù)企業(yè)發(fā)貨的周期情況、社會車輛的數(shù)量，綜 合考慮自有車輛的管理成本，社會車輛調(diào)度的及時性，以盡力滿足客戶發(fā)貨需 要和車輛費用最低為基本原則，來確定自有車輛和外雇社會車輛之間的比例關(guān) 系。在這樣的情況下，那么企業(yè)在物流車輛管理方面就要在自有車輛管理和社 會車輛雇傭方面進(jìn)行很好的職責(zé)、權(quán)限分配以及作業(yè)的流程和標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計。3. 運營作業(yè)與管控的狀態(tài)就是各項運營作業(yè)和管理方法應(yīng)當(dāng)采取什么樣的運行狀態(tài)，以實現(xiàn)“以最 經(jīng)濟(jì)的方式最好的實現(xiàn)企業(yè)的各項功能”。在系統(tǒng)的最優(yōu)（和價值形態(tài)和經(jīng)營策 略的符合）、運營的匹配（即功能、資源與管理的匹配，多了浪費，少了就不足） 前提下

14、，在具體的作業(yè)和管理上，我們當(dāng)然希望是精益的、高效的，而具體的 精益管理內(nèi)容主要包括以下的幾個方面：1）組織配置的精益，即責(zé)任、權(quán)力、資源、能力的配置的精益。就是根據(jù)人才 的能力狀況，賦予相應(yīng)的責(zé)任、權(quán)力、資源，少了會導(dǎo)致人才能力不能完全 發(fā)揮的浪費，多了會因能力不足而導(dǎo)致影響工作的成效。2）決策的精益，俗話說“領(lǐng)導(dǎo)動動嘴，下屬跑斷腿”，意思是說領(lǐng)導(dǎo)者的決策 是下屬人員開展各項工作的依據(jù)，領(lǐng)導(dǎo)的動嘴就是決策，下屬的跑腿就是執(zhí) 行。所以，領(lǐng)導(dǎo)錯誤的決策是導(dǎo)致企業(yè)浪費的最大因素，因此準(zhǔn)確的、正確 的精益化決策是精益管理的首要前提。3）工作設(shè)計的精益，崗位的職責(zé)、工作內(nèi)容和工作方式是直接影響職工個人

15、工 作成效的因素，如果一個工作設(shè)計的復(fù)雜、別扭、無效工作太多，就會影響 工作的效率和效能。如工作報告的八股文、匯報的工作太多、不斷的給上級 部門提交同樣的資料（上級部門丟失）、同樣的事情不同的上級部門來辦理、 企業(yè)文化建設(shè)和人力資源管理的工作重復(fù)、 每個月都進(jìn)行個人品質(zhì)的360度 評估、提交的計劃和總結(jié)和匯報太頻繁太多等等。4）信息的準(zhǔn)確，信息是保證企業(yè)各項工作正常高效運轉(zhuǎn)的前提，設(shè)計及時、準(zhǔn)確、明晰的信息傳遞和表達(dá)是企業(yè)精益管理的關(guān)鍵內(nèi)容。這種信息設(shè)計其實是和企業(yè)的工作過程緊密相關(guān)聯(lián)的，包括工作指令的傳遞、企業(yè)的各種標(biāo)識 和標(biāo)示、工作會議的決定、數(shù)據(jù)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等等。這需要統(tǒng)一的信息表達(dá)方式和

16、明確的內(nèi)涵表述。5）目標(biāo)的明確，目標(biāo)不明確，對于企業(yè)的執(zhí)行者和管理者來講都是一個很大的 麻煩，對于管理者來講，不知道目標(biāo)是什么，不清楚要達(dá)到什么狀態(tài)，所以 就很大作出具體的決策，也就很難去指揮下屬的工作。對于執(zhí)行者來講，也 就不知道該努力到什么程度，不知道該做到什么程度。6）人才的精益，需要什么樣的人就要什么樣的人，不能靠人海戰(zhàn)術(shù)，能力達(dá)不 到的人，多多宜亂。分析的人才就要分析的人才、執(zhí)行的人才就要執(zhí)行的人才、規(guī)劃的人才就要規(guī)劃的人才。7）協(xié)作的精益，在協(xié)作過程中要給出明確的協(xié)作方式和問題處理方式，明確協(xié)作交接點的分工與定位，而不能模糊處理。這樣就必然在協(xié)作者之間發(fā)生很 大的矛盾和沖突，進(jìn)而導(dǎo)

17、致工作上時間的延誤和效能的打折。8）管制的精益，企業(yè)是需要控制的，但是控制太多必然影響企業(yè)的效率，而且實施控制的人員也會因為專業(yè)性不夠而無法進(jìn)行最佳的控制?？刂埔鶕?jù)各級人員的專業(yè)性來設(shè)計，或者設(shè)計一個控制模式。9）氛圍的和諧，在企業(yè)里，關(guān)鍵是要創(chuàng)造效益，因此在企業(yè)里最主要的是要倡 導(dǎo)績效的重要性，在企業(yè)里要減少政治性的氛圍， 減少因人際關(guān)系和感情好 壞來決定個人地位的氛圍。10）執(zhí)行的精益，要保證各級人員愿意執(zhí)行、樂于執(zhí)行，而不是拖拖拉拉的、不情愿的去執(zhí)行。11）影響企業(yè)精益管理的幾個核心因素就是人才的素質(zhì)、人才的管理、組織的布局、工作內(nèi)容的設(shè)計（包含了信息的傳遞）、組織運行規(guī)則的清晰設(shè)置。12）但事實是，我們在具體的企業(yè)運營與管理中， 我們可能無法做到上述的幾個 因素都滿足我們的要求，比如我們可能無法得到所需要的人才、由于環(huán)境的 不斷變化也使得我們的決策不可能永遠(yuǎn)完全正確、環(huán)境的變化和經(jīng)營策略的 變化使得我們的組織運行規(guī)則不斷出與變化中而無法保持精益，那該怎么辦，這需要我們根據(jù)具體的情況將各方面的情況予以有效的匹配與結(jié)合。女口目標(biāo)不明確，那就需要在管控上放權(quán)