《品質(zhì)部工作總結》

1、品質(zhì)部工作總結 品質(zhì)部工作總結1 一、上半年工作總結（一）、工作綜述20xx年上半年，在公司領導的正確指導下，圍繞20xx年度總體發(fā)展目標和計劃，圓滿完成了各項重點工作。上半年主要完成了公司資質(zhì)晉升工作，制定并完善公司信息化管理程序，進一步完善招投標流程，及時、高效率的完成了各項常態(tài)工作，及時有效地完成了公司督辦的各項工作。20xx年上半年，我們加強與各部門的溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮本部門的技術指導、監(jiān)督作用，及時為公司各部門及各項目提供技術保障，力爭發(fā)揮運營品質(zhì)部的最大作用。（二）、上半年工作事項及完成情況1、公司企業(yè)資質(zhì)由三級資質(zhì)晉升為二級資質(zhì)。2、招標投工作、完成B01地塊商業(yè)的前期物業(yè)備案

2、工作。、完成B01地塊住宅二期的招標面積增補及前期物業(yè)備案工作。、協(xié)助編制“華旗”項目物業(yè)服務方案及項目前期建議書。3、品質(zhì)提升工作、結合上半年各項目品質(zhì)巡查，完成上半年品質(zhì)巡查報告，要求各項目嚴格按照制定的項目重點工作分解為綱領，帶領項目中層員工開展重點工作，按照前期物業(yè)服務合同中超一級標準，以及公司程序文件標準作業(yè)流程、紅黃線標準、儀容儀表規(guī)范要求基層員工開展日?；A的物業(yè)服務工作，做到全員思想意識統(tǒng)一，熟知標準流程，做到規(guī)范管理，提升整體服務質(zhì)量。、完成公司下半年品質(zhì)提升方案。4、基礎固化工作、完成公司程序文件信息管理程序修訂及完善，側重于項目對接明細的考核管理。、針對各項目客戶投訴內(nèi)容

3、，進行品質(zhì)整改及督導工作，及時有效地跟進投訴處理情況。、每月更新公司各項合同的實施情況，對到期的合同及時跟進，上半年共簽訂合同31項。、每月按時對物業(yè)管理軟件的錄入情況進行監(jiān)督、匯總。 、每月對各項目進行品質(zhì)巡查，對檢查的問題匯總，并監(jiān)督各項目進行整改。、組織本部門人員對公司各項目進行不定期夜間巡查活動，對不符合公司相關制度要求的巡查事項進行處理。（三）、初步完成上半年項目成本分析籌備工作、成本分析工作是檢驗公司（項目）管理水平的重要手段，是企業(yè)降低成本支出，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的主要途徑，公司把成本分析工作作為一項重要的工作開展。要求各項目認真對待上半年的成本分析工作，以認真負責、嚴謹科學的態(tài)度

4、做好這項工作，力求達到一個“準”字，做到一個“實”字，使成本分析工作基本上能反映出公司上半年的經(jīng)營狀況。、著力做好能源管理細化工作，要求各項目于7月底前詳細統(tǒng)計水電及其所計量設施設備，針對各項目內(nèi)部能源管理要求，完成制度建設，張貼上墻。并對各自能源消耗水平做出評價，提出針對性節(jié)能措施，對項目提出目標要求。切實通過該兩項工作的推進，找出公司管理方面的薄弱環(huán)節(jié)，便于公司及時、準確的掌握各種信息資料并采取對應的整改措施，逐步實行科學管理，促進公司的管理工作全面、有序的進行。（四）、做好合同管理工作，完善公司招投標流程上半年完成5項招標工作和31項合同評審及簽訂工作。1、根據(jù)公司現(xiàn)有項目的保潔合同及服

5、務情況,對周邊服務較好的保潔服務公司進行考察，為日后項目保潔服務外包合同的簽訂奠定基礎,使各項目保潔供方形成良性競爭,有效規(guī)避風險。2、結合基建公司招投標流程，完善公司的招投標管理程序。 、增加了資格審查環(huán)節(jié)，并采用評分制度，對投標單位進行綜合考評，順利完成了朗月軒項目及星月軒項目的保潔服務外包招標工作。、增加了商務標單價評比內(nèi)容，完善單價合同招標流程，順利完成了公司員工工服制作合同及物資采購合同的招標工作。、增加了供方服務評價報告，完善合同續(xù)簽的流程，順利完成了朗月軒項目及名居花園項目電梯維修保養(yǎng)合同的續(xù)簽工作，保證了項目電梯供方服務的延續(xù)性，有效降低了公司成本。3、制訂了公司15個合同使用

6、模板，并對6個合同模板進行完善，統(tǒng)一經(jīng)公司法律顧問審核，進一步規(guī)避公司合同管理風險，規(guī)范合同會簽流程，提升合同會簽效率。二、下半年工作計劃（一）、完成各項目上半年成本分析。（二）、協(xié)助各項目達標創(chuàng)優(yōu)工作的推動與整改落實，力爭朗月軒項目獲評“市優(yōu)小區(qū)”，確保名居花園項目及星月軒項目獲評“達標小區(qū)”。（三）、按照要求監(jiān)督各項目做好品質(zhì)提升工作的深入開展，全面提升物業(yè)服務品質(zhì)，做好滿意度調(diào)查并匯總分析經(jīng)驗與不足。（四）、推動質(zhì)量體系文件標準在公司內(nèi)全面運行和監(jiān)督考核，每季度進行一次體系文件培訓與考核，并出具運行情況分析報告。（五）、根據(jù)基建公司項目進度要求，安排做好物業(yè)前期招投標工作的推動與落實。（

7、六）、加強對外包服務供方的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務質(zhì)量。（七）、加強物業(yè)軟件錄入、處理與回訪的監(jiān)督與完善，對存在異常問題及時溝通，月底前匯總并形成統(tǒng)計分析報告。 品質(zhì)部工作總結2 一.部門組織架構和人員狀況品質(zhì)部目前人力配置滿員編制為18人，其中主管1人、組長1人、QE工程師1人，文控1人，IQC檢查員4人，IPQC檢查員5-6人，OQC檢查員1人，外駐人員2人。新的一年品質(zhì)部將對公司內(nèi)部的品質(zhì)管控系統(tǒng)進行重新調(diào)整，品質(zhì)部門的組織架構也要進行重新規(guī)劃，預計設主管1人，組長1人，QE工程師1人，文控1人，IPQC檢查員3人，F(xiàn)QC檢查員2人，OQC檢查員1人，客退品檢驗員1人，IQC檢驗員4人

8、，駐外人員2-4人,預計滿員編制19人。由于外發(fā)加工廠品質(zhì)不穩(wěn)定給公司造成了巨大的損失，外發(fā)加工廠的品質(zhì)控制工作成為了重中之重，而品質(zhì)部職責范圍甚廣，包括：進料，產(chǎn)線，入庫，出貨，投訴處理，駐外品質(zhì)，供應商輔導，還要包括體系完善，部門建立等，所以人員的合理利用和調(diào)配成為了工作的重心。二.部門職責為貫徹質(zhì)量管理體力，促進公司產(chǎn)品品質(zhì)管理及質(zhì)量改善活動，保證為客戶提供滿意的產(chǎn)品及優(yōu)質(zhì)的服務，以達到公司利益最大化，暫定以下職責：1，貫徹公司質(zhì)量方針，不斷完善公司質(zhì)量保證體系文件，確保ISO9001：20xx質(zhì)量管理體系能持續(xù)運行并有效執(zhí)行;2，根據(jù)公司質(zhì)量目標，督導各部門建立相關品質(zhì)目標，負責對各部

9、門的品質(zhì)管理工作進行評估，并根據(jù)實際業(yè)績和生產(chǎn)情況組織檢討，規(guī)劃;3，負責公司各種品質(zhì)管理制度的制訂與實施，組織與推進各種品質(zhì)改善活動。4，建立質(zhì)量管理責任制，落實到各相關部門(人)，建立并完善品質(zhì)考核制度辦法，執(zhí)行“每一道工序嚴格把關，做到人人有職責，事事有依據(jù)，作業(yè)有標準，層層有監(jiān)督”;5，制定本部門考核制度，組織實施績效管理;并提供各項質(zhì)量問題統(tǒng)計數(shù)據(jù)，配合行政部對各部門績效考核過程進行監(jiān)督;7，制定質(zhì)量管理培訓計劃，開展全面的質(zhì)量管理教育活動。定期組織檢驗員、管理人員、業(yè)務人員、操作員等不同崗位的質(zhì)量教育培訓，強化質(zhì)量管理，提高公司全員質(zhì)量意識和質(zhì)量管理水平;8，加強對有關國際，國家或

10、行業(yè)標準及技術要求等信息的收集、整理，然后發(fā)行到相關部門及人員學習掌握，并落實執(zhí)行;9，參與特殊訂單的審核與產(chǎn)品設計，并制定出相應的檢驗規(guī)范以及質(zhì)量控制計劃;10，負責樣品的檢驗，將檢驗結果反饋到相關部門，促進項目改善，并按照質(zhì)量控制計劃歸檔相關文件;11，落實供應商的質(zhì)量管理，參與公司合格供應商的評定;12，按照規(guī)定的作業(yè)流程，參考檢驗標準或檢驗規(guī)范對原輔材料，外協(xié)品，半成品及成品進行檢驗，巡視檢驗，形成書面檢驗記錄反饋相關部門;13，配合商務進行客戶投訴處理，主導異常原因分析并將改善措施切實執(zhí)行，驗證，減少內(nèi)外部客戶投訴，不斷提高客戶滿意度;14，負責編制年、季、月度產(chǎn)品質(zhì)量統(tǒng)計報表，建立

11、和規(guī)范原始檢驗記錄、統(tǒng)計報表、質(zhì)量統(tǒng)計審核程序;對產(chǎn)品質(zhì)量指標進行統(tǒng)計、分析和考核，并提出改善產(chǎn)品質(zhì)量的措施。15，負責定期進行質(zhì)量工作匯報。定期在生產(chǎn)會議中口頭或書面匯報，對于重大質(zhì)量事故，組織專題分析會集中匯報，特殊應急情況向上層匯報。16，依照質(zhì)量事故處理條例負責公司質(zhì)量事故的調(diào)查處理17，嚴格控制員工編制、儀器設備維修費和檢測用化學用品、藥劑的消耗和浪費，合理安排作業(yè)班次，不斷降低檢測費用，控制成本18，負責相關文件，記錄，信息的管理，保證產(chǎn)品實現(xiàn)過程的可追溯性19，與其他部門相關工作的協(xié)調(diào)管理20，完成上級臨時交辦的各項任務三、本年度的主要工作1.推行公司的ISO9001：20xx質(zhì)

12、量管理體系，年度內(nèi)進行二次內(nèi)部審核，主導了一次飛毛腿的第三方評審，并對公司的ISO系統(tǒng)文件進行和重新制定和發(fā)行。2.制定和作成相關品質(zhì)標準發(fā)行到相關單位，以便標準有標準可以參考，避免出現(xiàn)誤判和錯判3.作成各相關品質(zhì)控制環(huán)節(jié)的流程圖和相關管理辦法等三級文件4.與供應商簽定質(zhì)量保證協(xié)議，必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn)，與供應商攜手加強來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等改進，跟進供應商質(zhì)量改善行動，供應商審核與評價5.定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員，對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報，定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效

13、果6.嚴格進行出貨品質(zhì)檢驗，保證交付出貨的產(chǎn)品的包裝，數(shù)量，型號，標識等無錯，漏，混等情況的發(fā)生，此處為產(chǎn)品質(zhì)量最終把關，重點是對包裝的檢驗。7.降低檢驗成本，包括儀器設備的維護與校正，人員的工時與培訓等等，檢驗方式的合理運用，根據(jù)人員工作的實際情況合理安排加班。8.客訴問題的及時處理，跟進改善進度。9.根據(jù)公司業(yè)務和體系需要，建立各種文件管理臺帳，依據(jù)不同分類制定各種文件清單，按時作成各種質(zhì)量報表，常用軟件：WORD，EXECL，POINT等，常用手法有：QC七大工具，SPC統(tǒng)計過程控制等10.為了促進產(chǎn)品實現(xiàn)，保證產(chǎn)品質(zhì)量滿足客戶需要和公司業(yè)務的需要，經(jīng)常會與其他部門和分廠有業(yè)務往來，因此

14、，與他們的工作要合理把握，參考部門工作職責。11.完善公司質(zhì)量目標，根據(jù)公司實際生產(chǎn)狀況制定20xx年度公司質(zhì)量目標。督促各部門分解公司質(zhì)量目標建立自己部門工作目標，并健全目標統(tǒng)計辦法。12.建立績效考核機制，對品質(zhì)部全體人員進行績效考評。13.建立培訓登記表格，制定定期培訓計劃，對與品質(zhì)相關的人員進行品質(zhì)意識培訓。四.存在的不足1.ISO方面：各單位的管理辦法和工作流程圖，作業(yè)指導書等還不是十分完善，公司的大部分管理人員對ISO認知不到位，工作中存在隨心所欲，按經(jīng)驗作事，未安流程作業(yè)等狀況發(fā)生。對策：1)制定教育培訓計劃對相關人員進行培訓，指導相關人員二、三階文件的編寫方法，監(jiān)督各部門完成各

15、部門的文件編制，使ISO系統(tǒng)更加健全和完善;建立定期稽查制度，對公司各部門的ISO執(zhí)行情況進行定期稽查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，并根蹤結果。2)建立公司文控中心，對公司的系統(tǒng)文件進行管控和監(jiān)督。2.我們現(xiàn)在的工作都在強調(diào)“檢驗”的品質(zhì)作用，忽略了“早期預防”“后期改善”的作用，沒有依照P-D-C-循環(huán)來實施.針對以上問題我們要做到以下幾點：1)對經(jīng)營業(yè)務部門進行工作效率考核，為訂單審核和采購生產(chǎn)節(jié)約時間2)訂單審核時將潛在的影響模式及效果分析整理出來，形成文件，為后續(xù)生產(chǎn)和檢驗做參考3)隨時關注客戶變化，及時將變化通知到相關生產(chǎn)部門4)檢驗記錄的完整性，定期將記錄作出報表，召開生產(chǎn)品質(zhì)會議，將異常情

16、況及時通報生產(chǎn)實施改善5)所有異常調(diào)查出原因后，除進行質(zhì)量事故處理外，還需要作出行動改善措施或者方案，落實到操作中去，質(zhì)檢員隨時關于改善效果，保證措施的執(zhí)行性和有效性6)嚴格做到計劃實施確認維持與改善的程序。現(xiàn)場管理的主要工作事項：按照操作規(guī)程或者作業(yè)指導書的標準要求作業(yè)將以往的經(jīng)驗，教訓記錄整理，交流，反饋杜絕各種白干，瞎干，蠻干的作業(yè)行為杜絕各種浪費對新人的操作指導，培訓，溝通各種指令，信息是否能傳遞到位要有強烈的問題意識要經(jīng)常巡視，目前強調(diào)IPQC的頻度是2小時一次要有強烈的服務意識，品質(zhì)意識，下工序就是我的客戶現(xiàn)場物料管理要能追溯生產(chǎn)設備，檢驗設備要周期性維護現(xiàn)場問題現(xiàn)場即時解決，并注

17、意再發(fā)防止工作環(huán)境要勤5S(整理，整頓，清掃，清潔，素養(yǎng))會議要簡短，記錄要追蹤3.品質(zhì)部對供應商的管理還處于模糊階段，僅僅是對問題起到了反饋作用，實際上沒有監(jiān)督控制。我公司目前在初選供應商時，沒有考慮到供應商的生產(chǎn)能力的品質(zhì)控制能力，造成現(xiàn)在材料不能及時入庫，而入庫進來的又是不良品，對我公司的品質(zhì)造成了極大的影響。對策：1)簽定質(zhì)量保證協(xié)議2)必要時提供產(chǎn)品質(zhì)量計劃，跟進生產(chǎn)3)與供應商攜手加強來料箱卡，數(shù)量，包裝外觀等確認4)生產(chǎn)線上質(zhì)量檢驗，異常及時反饋品質(zhì)部5)作成供應商質(zhì)量月報表，定期召開供應商質(zhì)量會議6)跟進供應商質(zhì)量改善行動7)增加專業(yè)的QE工程師或是駐外品質(zhì)人員，對供應商進行管

18、理、輔導、考核。通過對供應商體系的審核和質(zhì)量改善活動的跟蹤和異常情況的處理，來穩(wěn)定來料的品質(zhì)。4.生產(chǎn)管理人員和基層品質(zhì)檢驗員對公司的產(chǎn)品品質(zhì)重識度不足，加上我公司的人員流動性大，作業(yè)員專業(yè)技能不高，造成我生產(chǎn)產(chǎn)品的不良率和返修率高。對策：鑒于這樣的情況，為了保證后續(xù)生產(chǎn)規(guī)模的擴大，導入生產(chǎn)部自檢+品質(zhì)部(生產(chǎn)巡檢+成品抽檢+出貨確認)相結合的方式來進行，當然，檢驗僅僅只是品質(zhì)保證的一種手段，實際上不可避免的會造成不良品的流出和成本的提高。所以，最有效的辦法還是提高生產(chǎn)操作員工的品質(zhì)意識，強化品質(zhì)標準觀念，從源頭控制產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能保證生產(chǎn)即檢驗，產(chǎn)品即良品，產(chǎn)品質(zhì)量“做”的好。為了做到這一

19、點，有必要實行：4.1看板管理將不良品作成樣板，安置在各工序顯眼處將客戶投訴的各種不良圖片展示出來，張貼在各工序指導生產(chǎn)將訂單要求及相應標準作成直觀文件，便于操作員查看4.2品質(zhì)意識教育培訓各工序要定期對班組員工召開班組會議，將上層決議傳遞到操作員對特殊訂單召開緊急會議，進行生產(chǎn)及品質(zhì)控制通報定期召開品質(zhì)會議，對品質(zhì)部的相關投訴情況傳達到操作員，作好改善措施的落實和執(zhí)行，保證改善效果作好上崗培訓，設備的操作培訓員工基本質(zhì)量觀念十條材料確認：材料投入工序檢查材料的外觀規(guī)格。人人品管：幫助上工序發(fā)現(xiàn)不良，檢查上工序作業(yè)質(zhì)量。報告異常：發(fā)現(xiàn)不良/異常向班組長報告。規(guī)范作業(yè)：嚴格按作業(yè)指導書作業(yè)，并熟

20、悉作業(yè)指導書。檢查工具：開工前檢查使用治具儀器，設備工具是否正常。統(tǒng)一行動：任何改變不可私自改變，須經(jīng)領班同意后再做。3S行動：材料的合理擺放，操作臺面，設備上注意清潔。挑出不良：把上工序/本工序的不良品挑出來，作好標記。不懂就問:作業(yè)方法，作業(yè)動作等不懂請教班組。寧嚴勿松：材料投入工序，檢驗工序標準，寧嚴勿松，5.開發(fā)設計時未充考慮到對品質(zhì)的影響，對產(chǎn)品開發(fā)階段的檢驗和驗證工作未執(zhí)行到位，造成產(chǎn)品設計開發(fā)出后品質(zhì)問題頻繁。對策：1)產(chǎn)品在設計定案之前要進行新產(chǎn)品專案檢討會，確認產(chǎn)品方案和相關品質(zhì)隱患后再進行開發(fā)2)產(chǎn)品在開發(fā)過程中要嚴格按照新產(chǎn)品的開發(fā)要求進行設計開發(fā)，并分階段進行設計開發(fā)檢

21、討會議，分析產(chǎn)品在設計開發(fā)過程在存在的問題，及時發(fā)現(xiàn)問題及時更正。3)新產(chǎn)品開發(fā)材料在承認時要定義好產(chǎn)品的重要性能參數(shù)(如重點尺寸、材質(zhì))，以便后續(xù)的管控。4)新產(chǎn)品打樣完成嚴格安照設計要求進行相關的試驗(如帶載高低溫運行，跌落，帶載老化,空載充擊等)，確保設計的產(chǎn)品的可靠性。5)新產(chǎn)品量產(chǎn)前要進行最少1次的試產(chǎn)檢討，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，整改完成后再生產(chǎn)。6)新產(chǎn)品量產(chǎn)后的前3批工程部要有相關的專案工程師進行跟蹤新產(chǎn)品在生產(chǎn)中的狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時變更。6.工程在設計開發(fā)相關的檢測治工具和定義測試方法未充分考慮到對產(chǎn)品品質(zhì)的影響，無治具檢測樣品，檢驗規(guī)范還有待完善，對策：1)對公司的相關的檢測治具

22、進行重新設計，并在設計定型前要在生產(chǎn)線實際試用合格后方可定案2)提升PE技術人員的專業(yè)水平，在定義產(chǎn)品的作業(yè)指導書時要充分考慮對產(chǎn)品品質(zhì)的影響，其它相關部門如有更好的作業(yè)方法，可以通過正常方式與工程部檢討驗證，驗證后推行，建立制程改善獎勵制度3)作成治具檢測樣品，每日對產(chǎn)線所使用的治具進行檢測，發(fā)現(xiàn)問題及時送修。4)對我公司的相關技術文件進行重新編制按冊發(fā)行(把產(chǎn)品圖紙，承認書，設計參數(shù)，測試方法，作業(yè)要求裝訂成冊)，方便管理和參考。7.通過對公司的客退品進行統(tǒng)計發(fā)現(xiàn)我公司的退貨品里客戶的滯銷品多。對策：1)對公司的客退品進行區(qū)分，并作成統(tǒng)計報表，對客戶的滯銷率進行評比，對滯銷退貨率高的客戶進

23、行減少定單或取消合作2)商務部與客戶溝通如有滯銷品退貨須通知我公司，并須經(jīng)過商務部總監(jiān)或總經(jīng)理確認方可退回。8.部門績效考核機制執(zhí)行過程中未做到公平合理的執(zhí)行，部門獎罰不分明。對策：1)主管對部門的績效考核打分情況進行監(jiān)督2)向品管員宣導，如遇到績效打分不公平的情況可以向主管提出申辯，如主管不給予處理可以向公司更高層反應3)對部門內(nèi)部的績效考評進行公示。9.產(chǎn)品變更時示及時通知相關部門，造成新舊物料混亂，對產(chǎn)品的品質(zhì)造成直接的影響。對策：產(chǎn)品在工藝和材料變更時需提前發(fā)出變更通知單，對材料的庫存狀況進行確認并區(qū)分做發(fā)標示，變更通知單上需注明變更要求和注意事項，方便各部跟進。10.公司內(nèi)部溝通協(xié)調(diào)

24、常采用口頭方式進行，處理問題時效性差，也不符合ISO的基本要求。對策：建立公司文控中心，所有部門的溝通工作須以聯(lián)絡單的形式，經(jīng)總經(jīng)理簽寫確認后送交文控中心，由文控中心進行存檔和分發(fā)，以提高公司的工作效率。11.員工和教育教訓力度不足，品質(zhì)人員責任心不強，人才流失嚴重對策：1)團隊工作制度與紀律建設與遵守，建立品保部管理細則，在此基礎上加入質(zhì)量文化及行事指引。2)工作計劃與效率，倡導時間價值，進行工作分解，繪制甘特圖，管理工作進度和質(zhì)量。3)工作秩序，擴充質(zhì)量管理職能，按照控制要素進行細分，更專業(yè)化。4)績效管理，考評激勵，對不適應部門文化的員工進行整理，對工作優(yōu)秀的人員列入種子計劃，建立技術與

25、管理的升遷路線。5)自己設計教材，輔導員工的職業(yè)化，質(zhì)量管理工具，思維方法，部門發(fā)展規(guī)劃等。6)在部門內(nèi)實現(xiàn)輪換崗位和新增崗位競爭上崗，給予更多機會施展才華。個人自我知識培養(yǎng)與工作需求的一致性評價(SWOT分析)優(yōu)點：部門員工大部分為第一次接觸制造行業(yè)，可塑性強，容易培養(yǎng)忠誠度。缺點：投入精力較大，成才成本偏高，對管理人員的要求相對來講會高。機遇：公司最近幾年一直處于告訴增長，發(fā)展空間和機遇還是可以期待的，質(zhì)量管理人才在各相關運作部門適用性強，跨部門流動帶來新的機會。風險：一旦公司運作進入平穩(wěn)期，將面臨組織結構調(diào)整和人員素質(zhì)要求的變化，可能會造成人才流失。 品質(zhì)部工作總結3 一、個人總結1、按

26、計劃及時,保質(zhì),保量完成工作任務及其成效XX下半年加入左岸服飾品質(zhì)部、接受公司上級領導通知，加強我司的品質(zhì)品控，一定要保質(zhì)保量按時完成任務、在工作中雖然加強了力度，由其客戶單量多的時候，產(chǎn)品質(zhì)量問題和出貨期在生產(chǎn)中還是很難避免、還是給公司帶來不便的問題、在十二月份代理商投訴我司的羽絨產(chǎn)品存在嚴重品質(zhì)問題，一款羽絨服跑絨這使和客戶溝通尷尬場面、也許客戶會對我司產(chǎn)品質(zhì)量和態(tài)度表示懷疑、經(jīng)過公司上級領導出面，解決了此次質(zhì)量問題，也對我們做品質(zhì)的員工一個深刻教訓，工作中一個小小失誤產(chǎn)生了品質(zhì)問題會給客戶帶來非常不好的印象，這會使公司的形象在客戶的心目中大幅度的降低、產(chǎn)品質(zhì)量，是公司品牌效應的前提，公司

27、服裝產(chǎn)品的質(zhì)量工作責任重大，任務艱巨，在今后，將會以責任心和使命感，把左岸公司質(zhì)量工作在上一個新的臺階，為公司經(jīng)濟發(fā)展、2、未達到計劃的目標任務及其執(zhí)行情況半年工作中，工作還是有不少的欠缺，在批辦時的失誤，在收貨標準，還是要向上級領導和同事學習、自己的一些不足的地方也給領導和客戶還來一些麻煩、自我在進公司的半年中所學了解品質(zhì)品控的知識、服裝行業(yè)在不斷的變化和提升，還要請教其他服裝客戶專業(yè)人士和公司領導學習更好專業(yè)的技能要自我提升，在今后的工作中發(fā)揮好自己所學的知識、讓今后的工作進展更加順利、把誤差降到最低、勇于負責精神，勇于承擔責任，用專心專注的態(tài)度，配合共贏的局格、3、計劃外工作任務及其完成

28、情況在工作中我們要先給自己規(guī)定工作方案、如：批辦審核失誤，驗貨大意都會給公司或客戶帶來損失、無論在什么樣的崗位都要做周計劃，完成當天工作，做好第二天的計劃、避免工作中帶來不必要的損失、在工作中凡事都要謹慎，在我工作中不能明確的問題還是要請教同事和領導，盡量不要把工作量加到領導和其他同事、在這方面我還要自我提升、在工作外的情況下要多和同事和領導溝通學習，讓自己在工作中有所更好的幫助、二、個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃(個人職業(yè)發(fā)展目標及希望公司提供哪些方面的幫助)在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上，重要的不是我所在的崗位，不同位置沒有空白點，任何一項工作都是一種鍛煉，也許是一次失敗、失敗也是一個機會、無論在那個崗位都要認

29、識自己，凡事都要主動學習，消極沒有任何收獲、在工作的生長理念中，沒有不公平的待遇，只有不公平的能力、沒不公平的能力，只有不公平的學習、在順境中不驕不躁，加倍努力學習、在發(fā)展的理念中，以個人退公司進為指導思想，以局部讓全局核心著想、職業(yè)重要是要有規(guī)劃性，工作就要預備目標：早做計劃，早點完成任務、每個細節(jié)都不能忽視、計劃也只是個目標，要想完成目標一定要小心，一個是失誤，一個是懶惰，這都是目標的天敵、在工作中還有一些不足的地方，希望公司領導提供更好技能平臺，讓我們能有更好的技能完成下季的任務，與公司同時倶進，讓我們的產(chǎn)品更上一個新的局面、從xx鎮(zhèn)回來已經(jīng)兩天了，工作算是告一段落，當然還有很多后續(xù)的工

30、作、緊繃了很久的神經(jīng)得以放松一點、兩個月前下決心開始的時候也沒有什么特別的契機，只是單純地覺得如果現(xiàn)在不做以后會有更多的障礙、一步步做下來結果真的超乎一開始的預料、一切的幸運都開始于我們遇到了高老師，大學里給我最多指導的老師、有一次電話中她說過遇到事情不能怕，要想著怎么調(diào)用自己的一切去解決，一切的問題都可以不是問題的、她用行動證實了這句話，從寫策劃到交立項書，到整個活動開展的過程，到現(xiàn)在各種后續(xù)零零碎碎的工作，她都在一點點地教我，很多簡單的工作，她都追求做到、這是我從她身上感受得最深的一點、說真的，我很笨，但是她很包容我，真的很感謝她、兩個月來我做過很多無用功，犯過很多錯，考慮各種方案都考慮不

31、周全，總是被各種問題、各種狀況打個措手不及，雖說是經(jīng)驗，不遺憾，但是我發(fā)現(xiàn)應該把一些問題攤開到整個團隊里，讓大家進行討論是的方法、說起來很容易，但真正做起來還是需要很多技巧的，判斷什么問題值得討論，營造一個暢所欲言的環(huán)境這些都是以后會遇到的問題、整個活動過程中我就沒有好好為老人拍照，是高老師一直以來想做的事情，但是我從沒想過，一開始聽到這個想法，想到的都是難題，老人的信任是最難得到的，怎么組織和安排，我們能拍的也許只是很少的一部分老人這些問題在老師和當?shù)貓F委的支持下全部解決了、我們的活動才能夠開展、但是以后我們要自己去解決這些問題了，不能完全依賴老師、頂著烈日帶著我們走街串巷，幫我們和老人溝通

32、，為我們忙前忙后的每一位干部也是想要借著我們的鏡頭替他們的長輩們做一點事，如果沒有我們，他們照常地做好自己的工作就可以的，他們的熱情也是和我們一樣的、十個人的團隊，學院專業(yè)不同，大部分都和我有點交集，至少對成員有一定程度的了解，才能知道他們能不能堅持下來，雖然這樣就缺少了完全不認識的團隊來磨合的經(jīng)驗，但是這是我們的工作能夠順利進行的保證，很大的原因也是我們?nèi)鄙俳?jīng)驗和能力不足、十天過后，我真的很開心在朋友圈看到每一個人說自己收獲了難得的友誼，這又是超乎我的預料的、在團隊里，大二大三的師兄師姐讓我學到了很多，一直以來他們的包容和提醒都讓我很慚愧，也很感動，大一的小伙伴也給了我很多支持、每個人的認真

33、與付出都是讓我們的團隊更加的堅固、能把映像付諸行動，還取得一定的成果，是我大一一年的收獲、很多的東西我寫不出來，這個過程的起起伏伏，我表達不好、但是我想，最能表明我的心聲的事就是繼續(xù)下去，這是我想做的，它帶給我不只是鍛煉、感動、友誼、成長，還是將成為我生活的一部分、 品質(zhì)部工作總結4 時光荏苒，轉眼間又將跨過一個年度之坎，借此機會祝愿公司領導和全體同仁：新年愉快！工作順利！合家幸福！回想過去的一年，重新接觸新的工作，雖沒有轟轟烈烈的成果，但也算經(jīng)歷了一段不平凡的考驗和磨礪。非常感謝公司給我另外一個成長的平臺，令我在工作中學習到更多的東西，也知道自己存在許多的不足，上級領導對我的支持與關愛，同事

34、對我的支持和協(xié)助，令我感到訊道公司的溫情無處不在，在此我向公司的領導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的努力，才能令到公司的發(fā)展更上一個臺階。即將過去的這一年，在公司領導及各部門經(jīng)理的正確領導與協(xié)助下，品保的工作著重于公司的質(zhì)量方針、宗旨和效益目標上，緊緊圍繞重點展開工作，主要開展以下工作：一、嚴格按照進料檢驗規(guī)程做好對公司外購物資的檢驗工作，并配合好采購部對供應商的評價和跟蹤。對外購的物資及時檢驗試驗，發(fā)現(xiàn)不符合要求予以退貨并開具來料異常處理報告，同時要求供應商提出改善措施，以便評價供應商是否滿足我司的供貨要求；二、做好與相關部門工作的協(xié)調(diào)

35、和溝通，配合車間做好品檢工作，并針對發(fā)生的不良情況召集相關部門和人員或立專案或通過每周的品質(zhì)會議進行分析、檢討，制訂改進措施并跟蹤驗證，直到問題最終得到解決；三、建立更加全面的品檢流程和作業(yè)要求，增添了先進的產(chǎn)品檢測設備，不斷對產(chǎn)品進行優(yōu)化升級，同時啟動了試驗室的功能，對部分產(chǎn)品出貨前的型式試驗，更保證產(chǎn)品的質(zhì)量，滿足市場和客戶的需求；四、重新檢討公司ISO體系文件的運作情況，對滿足不了公司發(fā)展要求的文件進行修訂、換版，特別是程序文件、作業(yè)文件、作業(yè)流程以及記錄表格的完善與制訂，做到說、做、寫的一致性，滿足體系的要求；五、加強團隊建設，通過各相關知識、操作技能的教育培訓，早晚會的宣導以及專案的

36、分析、討論，提高作業(yè)人員的綜合素質(zhì)水平，不斷地對人員的優(yōu)化，打造一個業(yè)務全面，工作熱情高漲的團隊。而作為一個管理者，對下屬充分做到“察人之長、用人之長、聚人之長、展人之長”，充分發(fā)揮他們的主觀能動性及工作積極性，提高團隊的整體素質(zhì)，樹立起開拓創(chuàng)新、務實高效的部門新形象；六、產(chǎn)品產(chǎn)生的質(zhì)量事故還是存在很多的因素，主要是部門人員的覺悟存在嚴重不足，個人的認知能力缺乏，致使在相關作業(yè)過程中未做到細微處；個人行為的隨意性造成存在的質(zhì)量隱患；設備的老化以及原物料的不穩(wěn)定也影響產(chǎn)品的質(zhì)量。作為品保部負責人，我感到壓力重大、責任重大，質(zhì)量是企業(yè)的生命，我充分認識到自己既是一個管理者，更是一個執(zhí)行者。要想帶好

37、一個團隊，除了熟悉業(yè)務外，還需要負責具體的工作及業(yè)務，首先要以身作則，這樣才能保證在人員偏緊的情況下，大家都能夠主動承擔工作。新的一年，新的挑戰(zhàn)，思維、觀念、模式也要不斷地更新，與時俱進。金融風暴是一個危機也是一個機遇，企業(yè)發(fā)展除了管理優(yōu)化、設備優(yōu)化、方法優(yōu)化，人同樣也要優(yōu)化。就像楊總說的人要進步，除了學習還是學習，所以人員優(yōu)化的前提必須通過不斷地學習，不斷地實踐，不斷地積累經(jīng)驗，提高自身的綜合素質(zhì)水平，才能跟得上社會的發(fā)展，企業(yè)的發(fā)展。那么20xx年的重點：1、工作除了日常工作的正常開展之外，就是對人員的教育訓練，對此我部門已做好年度的教育訓練計劃，針對性地實施培訓，使每一個作業(yè)人員掌握更多

38、的知識和操作技能，以求在實際的工作中能多功能化、能獨當一面的完成各項任務；2、嚴格依照ISO條款要求進行作業(yè)，并對生產(chǎn)現(xiàn)場的協(xié)調(diào)和監(jiān)督；3、建議公司成立一個樣品確認小組，負責關鍵原物料及本公司開發(fā)新產(chǎn)品樣品的設計、檢驗、試驗、實驗，由技術部、品管部、采購部抽調(diào)相關人員兼職，對于產(chǎn)品的充分性、適用性、可靠性及合理性等方面的驗證；4、響應公司要求，積極推動績效考核管理制度，并對相關人員進行有效的績效考核；5、協(xié)助制造部培養(yǎng)一支集品質(zhì)意識、成本意識、操作技能、學習型的團隊，從而提高生產(chǎn)效率，產(chǎn)品品質(zhì)，減低相關的成本，為企業(yè)的健康發(fā)展做出努力。 品質(zhì)部工作總結5 20xx年即將就要過去了，在過去的一年

39、中，本人盡職盡責，完成了自我的職責與義務，以下就是我20xx年的年終總結：一、個人總結1、按計劃及時，保質(zhì)，保量完成工作任務及其成效20xx加入xx公司品質(zhì)部，在20xx年，我成為了公司品質(zhì)部的主管。理解公司上級領導通知，加強我司的品質(zhì)品控，必須要保質(zhì)保量按時完成任務。在工作中雖然加強了力度，由其客戶單量多的時候，產(chǎn)品質(zhì)量問題和出貨期在生產(chǎn)中還是很難避免。還是給公司帶來不便的問題。在十二月份代理商投訴我司的羽絨產(chǎn)品存在嚴重品質(zhì)問題，一款羽絨服跑絨這使和客戶溝通尷尬場面。也許客戶會對我司產(chǎn)品質(zhì)量和態(tài)度表示懷疑。經(jīng)過公司上級領導出面，解決了此次質(zhì)量問題，也對我們做品質(zhì)的員工一個深刻教訓，工作中一個

40、小小失誤產(chǎn)生了品質(zhì)問題會給客戶帶來十分不好的印象，這會使公司的形象在客戶的心目中大幅度的降低。產(chǎn)品質(zhì)量，是公司品牌效應的前提，公司服裝產(chǎn)品的質(zhì)量工作職責重大，任務艱巨，在今后，將會以職責心和使命感，把xx公司質(zhì)量工作在上一個新的臺階，為公司經(jīng)濟發(fā)展。2、未到達計劃的目標任務及其執(zhí)行情景半年工作中，工作還是有不少的欠缺，在批辦時的失誤，在收貨標準，還是要向上級領導和同事學習。自我的一些不足的地方也給領導和客戶還來一些麻煩。自我在進公司的半年中所學了解品質(zhì)品控的知識。服裝行業(yè)在不斷的變化和提升，還要請教其他服裝客戶專業(yè)人士和公司領導學習更好專業(yè)的技能要自我提升，在今后的工作中發(fā)揮好自我所學的知識。

41、讓今后的工作進展更加順利。把誤差降到最低。勇于負責精神，勇于承擔職責，用專心專注的態(tài)度，配合共贏的局格。3、計劃外工作任務及其完成情景在工作中我們要先給自我規(guī)定工作方案。如：批辦審核失誤，驗貨大意都會給公司或客戶帶來損失。無論在什么樣的崗位都要做周計劃，完成當天工作，做好第二天的計劃。避免工作中帶來不必要的損失。在工作中凡事都要謹慎，在我工作中不能明確的問題還是要請教同事和領導，盡量不要把工作量加到領導和其他同事。在這方面我還要自我提升。在工作外的情景下要多和同事和領導溝通學習，讓自我在工作中有所更好的幫忙。二、個人職業(yè)發(fā)展規(guī)劃在職業(yè)生涯發(fā)展的道路上，重要的不是我所在的崗位，不一樣位置沒有空白

42、點，任何一項工作都是一種鍛煉，也許是一次失敗。失敗也是一個機會。無論在那個崗位都要認識自我，凡事都要主動學習，消極沒有任何收獲。在工作的生長理念中，沒有不公平的待遇，僅有不公平的本事。沒不公平的本事，僅有不公平的學習。在順境中不驕不躁，加倍努力學習。在發(fā)展的理念中，以個人退公司進為指導思想，以局部讓全局核心著想。職業(yè)重要是要有規(guī)劃性，工作就要預備目標：早做計劃，早點完成任務。每個細節(jié)都不能忽視。計劃也只是個目標，要想完成目標必須要細心，一個是失誤，一個是懶惰，這都是目標的天敵。在工作中還有一些不足的地方，期望公司領導供給更好技能平臺，讓我們能有更好的技能完成下季的任務，與公司同時倶進，讓我們的

43、產(chǎn)品更上一個新的局面。 品質(zhì)部工作總結6 轉眼之間，一年的光陰又將匆匆逝去?；仨^去的一年，在×××（改成食品檢驗主管崗位所在的單位）食品檢驗主管工作崗位上，我始終秉承著“在崗一分鐘，盡職六十秒”的態(tài)度努力做好食品檢驗主管崗位的工作，并時刻嚴格要求自己，擺正自己的工作位置和態(tài)度。在各級領導們的關心和同事們的支持幫助下，我在食品檢驗主管工作崗位上積極進取、勤奮學習，認真圓滿地完成今年的食品檢驗主管所有工作任務，履行好×××（改成食品檢驗主管崗位所在的單位）食品檢驗主管工作崗位職責，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，得到了領導和同事們的一致肯定?，F(xiàn)將過去一

44、年來在×××（改成食品檢驗主管崗位所在的單位）食品檢驗主管工作崗位上的學習、工作情況作簡要總結如下：一、思想上嚴于律己，不斷提高自身修養(yǎng)一年來，我始終堅持正確的價值觀、人生觀、世界觀，并用以指導自己在×××（改成食品檢驗主管崗位所在的單位）食品檢驗主管崗位上學習、工作實踐活動。雖然身處在食品檢驗主管工作崗位，但我時刻關注國際時事和中央最新的精神，不斷提高對自己故土家園、民族和文化的歸屬感、認同感和尊嚴感、榮譽感。在×××（改成食品檢驗主管崗位所在的單位）食品檢驗主管工作崗位上認真貫徹執(zhí)行中央的路線、方針、

45、政策，盡職盡責，在食品檢驗主管工作崗位上作出對國家力所能及的貢獻。二、工作上加強學習，不斷提高工作效率時代在發(fā)展，社會在進步，信息技術日新月異。×××食品檢驗主管工作崗位相關工作也需要與時俱進，需要不斷學習新知識、新技術、新方法，以提高食品檢驗主管崗位的服務水平和服務效率。特別是學習食品檢驗主管工作崗位相關法律知識和相關最新政策。唯有如此，才能提高×××食品檢驗主管工作崗位的業(yè)務水平和個人能力。定期學習×××食品檢驗主管工作崗位工作有關業(yè)務知識，并總結吸取前輩在×××食品檢驗

46、主管工作崗位工作經(jīng)驗，不斷彌補和改進自身在×××食品檢驗主管工作崗位工作中的缺點和不足，從而使自己整體工作素質(zhì)都得到較大的提高。回顧過去一年來在*（改成食品檢驗主管崗位所在的單位）食品檢驗主管工作崗位工作的點點滴滴，無論在思想上，還是工作學習上我都取得了很大的進步，但也清醒地認識到自己在×××食品檢驗主管工作崗位相關工作中存在的不足之處。主要是在理論學習上遠不夠深入，尤其是將思想理論運用到×××食品檢驗主管工作崗位的實際工作中去的能力還比較欠缺。在以后的×××食品檢驗主管工作

47、崗位工作中，我一定會揚長避短，克服不足、認真學習×××食品檢驗主管工作崗位相關知識、發(fā)奮工作、積極進取，把工作做的更好，為實現(xiàn)中國夢努力奮斗。展望新的一年，在以后的*（改成食品檢驗主管崗位所在的單位）工作中希望能夠再接再厲，要繼續(xù)保持著良好的工作心態(tài)，不怕苦不怕累，多付出少抱怨，做好食品檢驗主管崗位的本職工作。同時也需要再加強鍛煉自身的食品檢驗主管工作水平和業(yè)務能力，在以后的工作中我將加強與×××（改成食品檢驗主管崗位所在的單位）食品檢驗主管崗位上的同事多溝通，多探討。要繼續(xù)在自己的工作崗位上踏踏實實做事，老老實實做人，爭取為*（改成

48、食品檢驗主管崗位所在的單位）做出更大的成績。 品質(zhì)部工作總結7 一、20xx年工作總結（一）、20xx年主要工作完成情況1、品質(zhì)管理整體工作完成情況概述分公司品質(zhì)部20xx年度主要工作胃藥圍繞體系工作的建立于完善，在總部領導、分公司領導及兄弟公司的支持下，先后完成了體系文件中服務中心工作手冊、工作記錄、二級文件的編制及修改工作，同時并協(xié)助一期服務中心完成了公共部位、地下停車系統(tǒng)VI導視系統(tǒng)的設計梳理工作、二期前期介入工作。各項工作緊緊圍繞目標、計劃的管理思路開展，加強溝通和協(xié)作，充分發(fā)揮本部門的指導、監(jiān)督作用，認真聽取服務中心意見、建議，及時為服務中心提供技術支持，對分公司標準化工作的推進起到

49、了積極作用。2、主要工作事項及工作完成情況（1）體系文件工作手冊、工作記錄的建立及完善，二級文件的匯編修改1品質(zhì)管理是物業(yè)管理的一個重要職能，關系到物業(yè)服務質(zhì)量的保持、提高和改進。分公司品質(zhì)部根據(jù)公司總部總體整體規(guī)劃、分公司發(fā)展需要，在本年度9月份對照總部體系文件、根據(jù)南通地區(qū)物業(yè)服務發(fā)展要求，集思廣益完成了服務中心工作手冊及工作記錄匯編工作，本部門在工作手冊及工作記錄下發(fā)運行后，及時制定培訓計劃，并在過程中做好協(xié)調(diào)、溝通、指導；2有既定標準就需要相對應的檢查標準、檢查規(guī)范并形成檢查機制，11月份完成對體系文件二級文件的匯編修改工作，目前需經(jīng)過總部領導、分公司領導綜合評審即可；（2）逐步推進開

50、展品質(zhì)監(jiān)督、檢查及標準落地工作實行專業(yè)化監(jiān)督、檢查的總體思路下，在檢查過程中執(zhí)行方法力求客觀、量化和具體，保證檢查的公正性和客觀性，重點突出品質(zhì)分析和改進，檢查標準分別由檢查項目、內(nèi)容、評分標準、檢查方法構成，檢查標準主要是以分公司制定的物業(yè)服務監(jiān)督檢查規(guī)程為基礎，在滿足標準、規(guī)范和流程的要求。目前分公司開展的品質(zhì)督導檢查已遵照計劃、合理安排檢查范圍、交底檢查標準有序進行。（3）下半年重點加強了對服務中心的品質(zhì)檢查頻次和質(zhì)量，目的在于促進服務中心標準化推進及專業(yè)化提升20xx年上半年因體系文件處于建立初期，故日常的品質(zhì)督導檢查無標準可依、無水可源，在下半年9月份體系文件完善后，分公司品質(zhì)部逐漸

51、將品質(zhì)督導檢查工作列入正常工作序列，尤其是在10、11月份按不同區(qū)域、不同時間、不同要求對服務中心及銷售案場進行了分項、專項檢查，按時組織召開品質(zhì)例會，對檢查的問題項進行分析并分享解決方式方法，通過品質(zhì)督導檢查檢查，服務中心已逐步向標準化、流程化、專業(yè)化進程邁進，本部門在過程中通過溝通、協(xié)調(diào)、調(diào)研發(fā)現(xiàn)自身不足，以備在后期工作中改進，在盡可能使體系運行過程中的標準化、量化和具體化，力求促進分公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實現(xiàn)。（4）規(guī)避服務中心管理風險，避免后期管理壓力，及時對專項問題有效溝通1、因前期工作問題，在一期1.1、1.2交付時交付區(qū)域內(nèi)的VI標識系統(tǒng)還未建立，在下半年10月份

52、對一期公共部位VI標識進行專項梳理，形成設計稿與地產(chǎn)公司設計部及時對接，經(jīng)多次溝通協(xié)調(diào)目前此項工作已作為地產(chǎn)公司的硬件提升項工作；2、10月份對一期地下停車場VI導視系統(tǒng)工作、二期地下停車場VI導視系統(tǒng)工作與地產(chǎn)設計部及時對接，對后期物業(yè)管理便捷、業(yè)主出行方便提出了合理化建議；3、重視一期已交付區(qū)域與即將交付區(qū)域公共部位的問題跟蹤處理，在11月份下旬，由本部門組織分公司各部門、服務中心對一期所有公共部位進行全面查驗，并將查驗問題及時發(fā)地產(chǎn)公司要求其整改完善，此為服務中心在后期管理中因公共維修責任規(guī)避了風險。（5）其它工作1協(xié)助服務中心落實各崗位上墻制度、辦公室文化宣傳，推進服務中心規(guī)范化、標注

53、化、流程化操作，營造分公司企業(yè)文化；2組織對服務中心各部門主管、客服部全員、機電部全員、秩管領班以上、保潔外派主管的專項物業(yè)服務培訓；3組織一期20xx年度客戶滿意度調(diào)查工作，目前已在有序的開展；4負責日常對服務中心保潔分包單位的督導檢查工作。（二）、工作經(jīng)驗總結及工作存在問題（1）主要工作經(jīng)驗1本部門根據(jù)自身的崗位需求及專業(yè)特點，開展日常工作，通過系統(tǒng)性、專業(yè)性的對體系文件進行了編制、修改、審核，體系文件中主要是針對文件結構重點體現(xiàn)關鍵服務過程，加強手冊的兼容性，通過以點帶面促進管理和服務，并為將來體系認證做好準備，文件簡潔、可操作性強；手冊最重要的目的是指導員工工作，引導員工提供服務，因此

54、，在修訂文件過程中，盡可能使文件簡單、明了，達到可操作性強的要求；盡可能使操作過程標準化、量化和具體化，力求促進分公司制度化、程序化和標準化的管理理念的實現(xiàn)；2品質(zhì)工作來源于實踐，只有將理論結合實際相結合，才能更好的去體現(xiàn)自身的意義，所以在對服務中心日常的品質(zhì)督導檢查過程中，更多的是結合服務中心實際情況，有序、有效、有節(jié)奏的去開展日常工作，通過自身的專業(yè)判斷力、固有的工作標準流程系統(tǒng)性、科學性的去評判問題、解析問題，結合自身崗位職責及特有的工作資源為推進品質(zhì)管理工作夯實基礎；3為促進分公司品質(zhì)管理工作，提升分公司軟性服務水平，本部門一直在思考如何在我們?nèi)粘榭蛻舴者^程中去“尋找差異性、服務特

55、色、服務亮點展示”，在做好基礎性服務之外，力求給我們的客戶帶來一些受尊重、受推崇、認同、認可的服務感知。（2）工作存在的問題xx年工作主要呈現(xiàn)兩個特點：一是，一期集中入伙次數(shù)多，第二，文件編寫量較大，總體工作基本按照既定計劃完成。在工作中加強了與服務中心和分公司其他部門的溝通和協(xié)作，能夠及時完成領導交辦的各項任務。但通過一年來的工作回顧和總結，個人認為工作效率有待進一步加強，分公司與服務中心分工有待進一步明確，以便減少內(nèi)耗、提高效率。在明年工作本人將進一步提高工作效率，工作中抓住重點，改進工作方法。二、20xx年工作計劃總結20xx年度工作，本部門雖取得了一些成績，但離既定目標還有一定距離，在

56、20xx年本部門將在分公司標準化、規(guī)范化、品牌化進程中，大力提升，實現(xiàn)硬落地、軟著陸，主要從以下幾個方向推進：（一）、推進極致辦公系統(tǒng)系統(tǒng)的運行工作，提高工作效率，展現(xiàn)良好的現(xiàn)代化企業(yè)辦公；（二）、規(guī)范服務中心及分公司各部門資料管理、檔案管理工作，參照兄弟公司優(yōu)點，汲取精華，為后期創(chuàng)優(yōu)爭先做好基礎；（三）、規(guī)范服務中心設施設備房管理，從上墻制度、8S管理、內(nèi)部管理等機制上打造華強城優(yōu)質(zhì)設備管理，提升管理硬實力；（四）、加強外包服務商的工作監(jiān)督，不斷提高外包服務質(zhì)量（五）、加強培訓管理，尤其是在服務中心各部門內(nèi)部培訓上，營造良好的學習氛圍，做好前期的培訓需求調(diào)研，有針對性的開展培訓工作，力在提升服務中心員工的服務意識、拓展延伸性服務，努力協(xié)助服務中心提升團隊建設；（六）、加強本部門體系文件完善工作，通過與服務中心體系的運行情況，了解不足和需改進之處，進行持續(xù)改進，力求體系文件的科學、合理、實用；（七）、加強對服務中心的檢查監(jiān)督，從檢查范圍進行規(guī)劃、從檢查標準進行優(yōu)化、從檢查質(zhì)量及效果進行強化、從整改進行有效過程跟蹤協(xié)調(diào)指導，在服務中心的自查、互