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文檔簡介

1、word施工、安裝售后服務(wù)管理制度第一章安裝服務(wù)公約言談文明,舉止得體;著裝規(guī)范,儀表整潔;精神飽滿,專注熱情;親切自然,真誠服務(wù)。第二章施工、安裝服務(wù)規(guī)范第 1 條 施工、安裝人員憑派工單及時(shí)與用戶事先聯(lián)系,落實(shí)用戶詳細(xì)地址及具體安裝事項(xiàng),帶齊配件和工具,并按約定時(shí)間及時(shí)為客戶施工、安裝;第 2 條 施工、安裝人員服務(wù)時(shí)應(yīng)將所需的工具、材料、配件準(zhǔn)備好,避免二次上門、耽誤時(shí)間;第 3 條 施工、安裝人員不允許蓬頭垢面、酒后上崗;要儀表大方,衣冠整潔,體現(xiàn)良好的精神面貌;第 4 條 達(dá)到施工、安裝地點(diǎn),應(yīng)與客戶取得聯(lián)系,并用禮貌用語主動(dòng)自我介紹后方可進(jìn)行施工、安裝;第 5 條 客戶饋贈(zèng)物品要回

2、絕,不經(jīng)公司允許巧立名目亂收費(fèi),不得隱瞞向客戶收取安裝費(fèi)和材料費(fèi)。對客戶的禮貌(友好)行為如遞水、遞煙等應(yīng)說:“謝謝,我們不喝(不抽),請諒解,這是我們的規(guī)定 ”, 不允許在客戶處吃飯,如客戶執(zhí)意,事后要及時(shí)與公司報(bào)備;第 6 條 搬運(yùn)家具時(shí),要注意輕拿輕放,以免損壞家具或劃傷客戶的家具物品;第 7 條 高處作業(yè)時(shí)要注意安全,做好安全防范工作后方可施工;第 8 條 施工、安裝完畢后,需經(jīng)客戶確認(rèn)簽字,并報(bào)公司備案后方可離開施工現(xiàn)場;1word第 9 條 施工、安裝期間,使用客戶設(shè)施應(yīng)征得客戶同意,損壞客戶東西的要向用戶致歉,并照價(jià)賠償;第 10 條 不準(zhǔn)以任何理由和客戶發(fā)生爭吵;第 11 條

3、施工、安裝服務(wù)過程中,服務(wù)人員之間不說污言穢語, (以為用戶聽不懂用方言講粗話),不講不做損害個(gè)人及企業(yè)形象的話和事;第 12 條 施工、安裝過程中注意宣傳產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)勢,講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識;第 13 條 施工、安裝服務(wù)完畢后,用抹布擦凈家具,并把現(xiàn)場打掃干凈,搬動(dòng)物品應(yīng)歸位;第 14 條 離開時(shí)使用規(guī)范用語,規(guī)范用語: “謝謝您使用我公司為您提供的產(chǎn)品,服務(wù)不周之處請多原諒,以后在使用過程中有什么問題,請打我們電話×××××××,我們將及時(shí)為您服務(wù)”。第三章崗位管理規(guī)范第 15 條 安裝過程,嚴(yán)格按安裝工藝

4、作業(yè)指導(dǎo)、安全操作規(guī)程執(zhí)行;第 16 條 服從公司領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理人員的工作安排, 遵守公司的規(guī)章制度, 及時(shí)為客戶服務(wù);第 17 條 施工、安裝過程中如果需暫時(shí)離開安裝現(xiàn)場時(shí)(回公司拿材料或去吃飯),必須先告知客戶;第 18 條 及時(shí)向相關(guān)負(fù)責(zé)人匯報(bào)在安裝過程中出現(xiàn)的問題, 使得相關(guān)負(fù)責(zé)人能迅速協(xié)助解決;第 19 條 施工、安裝人員必須配備通訊工具,以便工作聯(lián)絡(luò),不得以任何借口出現(xiàn)拒配、拒聽、甚至關(guān)機(jī)、不復(fù)機(jī)等行為;第 20 條 施工、安裝人員必須備齊相關(guān)施工工具,如:焊槍、萬用表、手電鉆、老虎鉗、螺絲刀等等相關(guān)工具,工具損壞、丟失應(yīng)及時(shí)向公司報(bào)備,以備公司及時(shí)采購補(bǔ)齊;2word第 21 條

5、 施工、安裝任務(wù)執(zhí)行過程中不得請假,除非有特殊情況需經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請假;第 22 條 服從公司臨時(shí)性的工作安排, 積極參加公司組織的各項(xiàng)活動(dòng)和各項(xiàng)培訓(xùn), 不斷提高為客戶服務(wù)的水平。第四章安全操作規(guī)程第 23 條 安裝人員在施工過程中必須采取有效的人身安全保障措施;第 24 條 安裝過程中注意觀察周邊環(huán)境,并且避開存在可燃性氣體的地方,避免發(fā)生火災(zāi);第 25 條 接線安裝完畢后, 必須進(jìn)行電氣安全檢查, 電氣接線必須符合國家安全標(biāo)準(zhǔn),保證不發(fā)生漏電;第 26 條 在安裝過程中如需改裝電源, 必須經(jīng)過客戶同意并由具備電工證的人員施工,施工必須符合國家有關(guān)電器安全的標(biāo)準(zhǔn);第 27 條 安裝人員在進(jìn)行試運(yùn)行時(shí),必須對機(jī)體各部位進(jìn)行檢查,若有漏電現(xiàn)象立即停機(jī)進(jìn)行檢查。確屬安裝問題應(yīng)解決后再次進(jìn)行試運(yùn)行,直至運(yùn)行正常;第 28 條 安裝人員在安裝時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶的電源存在安全隱患,必須向客戶提出,并采取解決措施;第 29 條 安裝人員不允許帶電作業(yè),必須將電源斷掉,避免發(fā)生觸電;第 30 條 安裝人員在使用焊接工具時(shí)必須嚴(yán)格遵守國家的有關(guān)部門規(guī)定, 并由持有勞動(dòng)部門頒發(fā)的操作證的人員進(jìn)行;第31 條 公司有權(quán)對安裝人員安全施工進(jìn)行監(jiān)督檢查, 發(fā)現(xiàn)安裝

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