汽車輪胎理賠工作管理辦法

1、ZT:汽車輪胎理賠工作管理辦法發(fā)表時(shí)間:2011-12-09 10:44:41 閱讀次數(shù):5 所屬分類:汽車與交通標(biāo)簽:陳群律師汽車輪胎理賠管理汽車輪胎理賠工作管理辦法第一條、目的為維護(hù)輪胎制造方,銷售方和使用方的合法權(quán)益,協(xié)調(diào)和處理三者之間在輪胎理賠活動(dòng)中的關(guān)系,進(jìn)一步完善輪胎技術(shù)服務(wù)工作,規(guī)范輪胎市場(chǎng),鼓勵(lì)和保護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng),特制定本辦法。第二條、適用范圍本辦法適用于設(shè)立在中華人民共和國(guó)境內(nèi)的輪胎生產(chǎn)企業(yè)制造、銷售和使用的輪胎。第三條、依據(jù)1、中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。2、中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法。、國(guó)家質(zhì)檢總局發(fā)布的有關(guān)汽車輪胎方面的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。GB 9743轎車輪胎GB 9744載重汽

2、車輪胎GB 7036.1充氣輪胎內(nèi)胎(第一部分汽車內(nèi)胎GB 9768輪胎使用與保養(yǎng)規(guī)程等。4、中華人民共和國(guó)原化學(xué)工業(yè)部發(fā)布的中華人民共和國(guó)化工行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。HG/T 2177輪胎外觀質(zhì)量5、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn):暫無(wú)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的,執(zhí)行企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。第四條、理賠范圍1、輪胎制造方和銷售方銷售的輪胎必須符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)(行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)或企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)必須高于國(guó)家標(biāo)。銷售的輪胎必須通過(guò)國(guó)家指定認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證,輪胎上應(yīng)有強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的“CCC”標(biāo)記,使用方在購(gòu)買后發(fā)現(xiàn)有不符合上述標(biāo)準(zhǔn)的輪胎可以理賠。2、按國(guó)標(biāo)規(guī)定條件正常使用的,從輪胎售出之日起一年內(nèi),胎面花紋磨損深度未超過(guò)原新胎設(shè)計(jì)花紋深度50%的,因制造質(zhì)量問(wèn)題而引起早期損壞的輪胎

3、可以理賠。3、對(duì)輪胎外觀質(zhì)量問(wèn)題(國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許的除外,在不影響產(chǎn)品合作價(jià)值,不危及人身和財(cái)產(chǎn)安全的前提下,制造方(或銷售方可與使用方協(xié)調(diào)解決。第五條、不理賠范圍1、不按國(guó)標(biāo)規(guī)定條件正常使用的,因使用不當(dāng)而引起早期損壞的輪胎不能理賠。2、胎面花紋磨損深度超過(guò)原新胎設(shè)計(jì)花紋深度50%的屬使用后期的輪胎不能理賠。3、按非正品等級(jí)銷售的輪胎不能理賠。4、翻新輪胎不能理賠。5、偽造質(zhì)量缺陷、標(biāo)識(shí)、層級(jí)的輪胎不能理賠。6、使用方修補(bǔ)過(guò)的輪胎不能理賠。條六條、下列情況屬制造質(zhì)量問(wèn)題1、外胎1、因各部件粘合不牢引起的冠空、肩空、肩泡、側(cè)空、側(cè)泡、脫接頭、脫層。2、因胎圈鋼絲松散、露銅、與橡膠粘合不牢,或兩胎圈

4、嚴(yán)重錯(cuò)位引起的胎圈空、胎圈爆。3、因簾線層排列松散、劈縫,充氣后引起的兼鼓、側(cè)鼓。4、因缺膠引起的胎側(cè)裂口、胎里簾線外露。5、因設(shè)計(jì)、配方、工藝等原因,引起的胎冠露絲、胎面膠起層、花紋圓角、花紋溝基部周向開裂、胎圈裂。6、因輪胎欠硫引起的胎面早期嚴(yán)重磨損。7、胎內(nèi)有雜質(zhì)。2、內(nèi)胎1、新內(nèi)胎有沙眼慢漏氣。2、接頭脫開、打折。3、氣門嘴膠墊和內(nèi)胎胎身脫開。3、墊帶1、氣泡、雜質(zhì)或缺膠等缺陷部位超標(biāo)的。2、厚薄不均。3、欠硫。第七條、下列情況屬使用不當(dāng)問(wèn)題1、存放不當(dāng)。1、油類、易燃品、化學(xué)腐蝕品混放,造成輪胎發(fā)粘軟化。2、長(zhǎng)期露天堆放、陽(yáng)光直軀、雨淋,引起輪胎老化。3、堆放不當(dāng)引起輪胎變形。2、裝

5、配不當(dāng)1、輪胎裝卸時(shí)叉車使用不當(dāng),叉壞輪胎圈或胎體。2、輪胎安裝時(shí),用強(qiáng)力硬撬造成胎圈變形、損壞。3、輪胎和輪輞裝配不當(dāng),或輪輞變形、銹蝕造成主要成員磨胎圈、燒胎圈。4、鎖壞彈出或彎曲變形造成割胎圈。5、內(nèi)胎氣門嘴受外力引起彎曲變形。3、充氣不當(dāng)1、氣壓過(guò)低,使輪胎變形大,胎溫急劇升高,胎體變軟,造成胎面異常磨損,胎里簾線松散、斷裂、冠空、肩空、肩裂、肩泡、脫層或胎體碾壞。2、氣壓過(guò)高,使輪胎簾線受力增大,抗屈撓性能下降,造成磨冠、冠爆、胎面異常磨損。3、氣壓高低不一,并裝輪胎一條氣壓高,一條氣壓低造成單胎超載損壞。4、超載和負(fù)荷不均1、輪胎超載,造成胎面異常磨損,胎冠或胎側(cè)爆破,肩空,胎里簾

6、線松散、斷裂,胎圈爆、胎圈折斷。2、負(fù)荷不均,造成胎面磨損不均。5、使用和保養(yǎng)不當(dāng)1、車況不良(如車輛前束角、外傾之間調(diào)整不當(dāng)?shù)纫疠喬テ?、不?guī)則磨損或隨之發(fā)生的輪胎損傷。2、輪胎未定期換位,軸距偏差過(guò)大,造成胎面異常磨損。3、斜交結(jié)構(gòu)輪胎和子午線結(jié)構(gòu)輪胎混準(zhǔn)裝,造成輪胎損壞。4、各種輪胎均有時(shí)速的限制,超速行駛造成輪胎損壞。5、因駕駛不當(dāng),使輪胎撞擊其它物體,造成各種冠爆、冠刺穿、肩爆、側(cè)爆、花紋溝裂。6、在甲、乙、丙級(jí)以外的路面,如便道、礦區(qū)等路面條件差的地方使用,造成輪胎胎冠啃壞、冠劃傷、冠刺傷、花紋溝局部開裂、肩外傷或側(cè)外傷。第八條、承擔(dān)責(zé)任1、對(duì)輪胎早期損壞的原因要具體情況具體分析

7、,如屬制造質(zhì)量問(wèn)題的則由制造方承擔(dān)責(zé)任,如屬使用不當(dāng)問(wèn)題的則由使用方承擔(dān)責(zé)任,如屬雙方都有問(wèn)題的,則應(yīng)根據(jù)鑒定結(jié)果各自承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2、因制造質(zhì)量引起輪胎早期損壞,并由此造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,使用方有權(quán)向制造方(或銷售方要求賠償。3、因使用不當(dāng)引起輪胎早期損壞,并由此造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的,制造方(或銷售方不承擔(dān)責(zé)任,并有權(quán)拒絕使用方的賠償要求。條九條、理賠標(biāo)準(zhǔn)1、使用方在購(gòu)買輪胎后未使用前發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的即可調(diào)換新胎。2、使用方在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的,如果胎面花紋磨損深度載重輪胎小于2mm,轎車輪胎小于1.6mm的,可以不收磨損調(diào)換新胎。如果胎面花紋磨損深度超過(guò)以上標(biāo)準(zhǔn),則制造方(或銷售

8、方可向使用方酌情收取輪胎花紋磨損費(fèi)。3、輪胎花紋每毫米磨損費(fèi)的計(jì)算:輪胎花紋每毫米磨損費(fèi)=輪胎外胎單價(jià)(實(shí)際銷售價(jià)/新輪胎花紋深度4、每條輪胎磨損費(fèi)的計(jì)算:每條輪胎磨損費(fèi)=該胎花紋每毫米磨損費(fèi)×該胎花紋實(shí)際磨損深度(新胎花紋深度-舊胎剩余花紋深度5、輪胎花紋磨損深度測(cè)量。輪胎花紋溝深度用游標(biāo)卡尺(或?qū)Ｓ昧烤邷y(cè)量。測(cè)量時(shí)應(yīng)避開胎面磨耗標(biāo)志,游標(biāo)卡尺(或?qū)Ｓ昧烤弑仨毐３峙c花紋溝低部互相垂直。這其中:1、縱向花紋輪胎:在輪胎圓周四等分處的四點(diǎn)上測(cè)量靠近胎冠中心線的花紋溝深度。取算術(shù)平均值,修約到一位小數(shù)。2、橫向和越野花紋輪胎:對(duì)有磨耗標(biāo)志的輪胎,沒磨耗標(biāo)志圓周線測(cè)量輪胎圓周等分處的花紋溝

9、深度;對(duì)無(wú)主要成員標(biāo)志的輪胎,在胎肩到胎冠中心線間1/2處,測(cè)量輪胎圓周四等分處的花紋溝深度。取算術(shù)平均值。修約到一位小數(shù)。第十條、理賠程序1、使用方在購(gòu)買輪胎時(shí),制造方(或銷售方有義務(wù)向使用方介紹輪胎的正確使用和保養(yǎng)知識(shí),提供輪胎品質(zhì)保證卡。使用方在正常使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)題的,可以向再造方(或銷售方的技術(shù)服務(wù)部門提出理賠申請(qǐng)。使用方在提出理賠申請(qǐng)的同時(shí),必須提供購(gòu)貨發(fā)票、輪胎品質(zhì)保證卡和輪胎使用、損壞情況的書面材料。2、制造方(或銷售方的技術(shù)服務(wù)部門要積極做好售后服務(wù)工作,在接到使用方提出的理賠申請(qǐng)后,要派輪胎理賠員進(jìn)行認(rèn)真的鑒定,并提出處理意見。如屬制造方質(zhì)量問(wèn)題的,要盡快理賠。如屬使

10、用方責(zé)任問(wèn)題的,則不予理賠,但須出具技術(shù)鑒定書并做好耐心細(xì)致的解釋工作。3、當(dāng)制造方、銷售方、使用方之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),可以通過(guò)以下方法解決:(1、雙方協(xié)商;(2、如果雙方協(xié)商不成,可提請(qǐng)有關(guān)部門(國(guó)家和地方的工商行政管理部門、技術(shù)監(jiān)督局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行調(diào)解或仲裁;(3、上訴法院。法院可委托法定的、具備檢測(cè)手段和能力的質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)部門進(jìn)行鑒定,也可組織專家小組進(jìn)行鑒定。國(guó)家橡膠輪胎質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心做出的鑒定為最終鑒定。4、已辦理理賠手續(xù)的有質(zhì)量問(wèn)題的輪胎必須割取商標(biāo);回收輪胎或破壞輪胎;經(jīng)過(guò)鑒定不予理賠的輪胎也必須做上標(biāo)記,防止重復(fù)理賠。5、為做好輪胎理賠工作,制造方(或銷售方可根據(jù)本辦法進(jìn)一步制定實(shí)施細(xì)則。第十一條、下列情況屬于不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)1、不該理賠的輪胎給予理賠。2、應(yīng)該收取輪胎磨損費(fèi)的不收或少收。3、虛假?gòu)V告、虛假承諾。輪胎制造方和銷售方都應(yīng)加強(qiáng)自律,反對(duì)不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。第十二條、理賠員1、汽車輪胎理賠員必須加強(qiáng)法制觀念,提高業(yè)務(wù)能力,根據(jù)本崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)權(quán)限,做到秉公辦事、依法辦事、實(shí)事求是、認(rèn)直細(xì)致的做好輪胎理賠工作。2、汽車輪胎理賠員必須是從事輪胎相關(guān)工作三年以上者,并經(jīng)過(guò)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn),取得資格證書,才能上崗。3、為了方便理賠,及時(shí)理賠,制造方可以委托銷售方代理輪胎理賠業(yè)務(wù),但代理人也應(yīng)經(jīng)過(guò)有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)的專業(yè)培訓(xùn),取得相應(yīng)的資格證書及制造