電大工商管理社會(huì)實(shí)踐材料

1、電大工商管理社會(huì)實(shí)踐材料 中央廣播電視大學(xué) 人才培養(yǎng)模式改革和開(kāi)放教育 哈爾濱廣播電視大學(xué) 社會(huì)實(shí)踐總結(jié) 題目： _ 指導(dǎo)教師： _ 專業(yè)： _ 學(xué)號(hào)： _ 姓名： _ 社會(huì)實(shí)踐總結(jié)評(píng)語(yǔ)和答辯評(píng)定結(jié)果 社會(huì)實(shí)踐總結(jié)指導(dǎo)教師評(píng)語(yǔ): 指導(dǎo)教師（簽字）： _ 年 月 日 畢業(yè)答辯委員會(huì)評(píng)定意見(jiàn)： 哈爾濱廣播電視大學(xué) 評(píng)定成績(jī)： 答辯委員會(huì)成員（簽字）： 年 月曰 社會(huì)實(shí)踐總結(jié) 依蘭聯(lián)通公司社會(huì)實(shí)踐總結(jié) 一、 依蘭聯(lián)通公司概況 依蘭聯(lián)通公司隸屬于中國(guó)聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司黑龍江省分公司， 是按照國(guó)家深 化電信體制改革的要求，是網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、產(chǎn)品種類多的通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)。企業(yè)已建成覆 蓋全縣、具有先進(jìn)水平，高帶

2、寬、立體式、智能化，能夠滿足語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像、視 頻等業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化智能通信網(wǎng)絡(luò)，可提供 GS 隠動(dòng)、寬帶、固定電話、小靈通、 系統(tǒng)集成、互動(dòng)電視等全業(yè)務(wù)通信產(chǎn)品和信息服務(wù)， 能充分滿足社會(huì)日益多樣化的信 息需求。 依蘭聯(lián)通公司始終堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展，以服務(wù)依蘭、奉獻(xiàn)社會(huì)為己任，致力于全縣政 務(wù)信息化、農(nóng)業(yè)信息化、企業(yè)信息化、城市信息化、教育信息化建設(shè)，堅(jiān)持技術(shù)創(chuàng)新、 產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，通過(guò) 10010 和 10060 客服熱線、 “預(yù)約服務(wù)”、“體驗(yàn)式服 務(wù)”等服務(wù)新舉措，通過(guò)客戶經(jīng)理、自有營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、合作營(yíng)業(yè)廳和代理代 辦網(wǎng)點(diǎn)，為客戶提供零距離、個(gè)性化和差異化服務(wù)，在依蘭縣委、縣政府

3、和黑龍江省 聯(lián)合網(wǎng)絡(luò)通信有限公司的領(lǐng)導(dǎo)下，嚴(yán)格履行對(duì)社會(huì)的承諾，全力創(chuàng)新通信產(chǎn)品，不斷 提升服務(wù)水平。 二、 社會(huì)實(shí)踐的情況 為有效掌握聯(lián)通、移動(dòng)業(yè)務(wù)發(fā)展模式，于近兩年，在依蘭聯(lián)通、移動(dòng)公司深入調(diào) 研，了解業(yè)務(wù)發(fā)展模式，研究商務(wù)升級(jí)策略。 調(diào)研中以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、研究?jī)?nèi)因、分析 思路為指導(dǎo)原則，從產(chǎn)品服務(wù)、產(chǎn)品價(jià)格、分銷渠道、促銷策略等四個(gè)角度，探討移 動(dòng)公司與聯(lián)通公司在管控過(guò)程中的優(yōu)缺點(diǎn)， 為充分掌握實(shí)際情況，自己除了充分利用 在依蘭聯(lián)通公司上班的有利契機(jī)，又獨(dú)立的去找了一份工作是依蘭移動(dòng)通信的專營(yíng) 店，其實(shí)也算是營(yíng)業(yè)員。因?yàn)橐苿?dòng)網(wǎng)絡(luò)很多方面用的就是非完全電子商務(wù)。在我努力 學(xué)習(xí)下，很順利的和同事

4、相處，工作也投入了其中。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間后，鍛煉了自己的 能力，在實(shí)踐中成長(zhǎng)，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，充實(shí)了自我，增強(qiáng)了業(yè)務(wù)認(rèn)知深度。這其中我 學(xué)到了許多知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，這些都是書(shū)本上無(wú)法得來(lái)的。所有這些，為此次畢業(yè)論文提 社會(huì)實(shí)踐總結(jié) 供了良好的素材。 三、社會(huì)實(shí)踐的收獲體會(huì) 聯(lián)通要超越移動(dòng)，必須要把過(guò)去以價(jià)格戰(zhàn)為住的粗放方式營(yíng)銷冊(cè)地向以滿足擁護(hù) 需求為導(dǎo)向的差異化，精細(xì)化營(yíng)銷方式轉(zhuǎn)型。 （一） 建立強(qiáng)勢(shì)品牌，以品牌為導(dǎo)向?qū)嵤┢放茽I(yíng)銷。隨著社會(huì)的進(jìn)步，人們?cè)絹?lái) 越注重和追求品牌，可以毫不夸張的說(shuō)，產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)就是品牌的競(jìng)爭(zhēng)，沒(méi)有品牌的產(chǎn) 品是沒(méi)有生命力的。連通只有以用戶為導(dǎo)向，推出更多的全國(guó)性著名品牌，如針對(duì)有

5、 少年消費(fèi)特點(diǎn)的少年品牌；針對(duì)白領(lǐng)一族的消費(fèi)特點(diǎn)的白領(lǐng)品牌， 針對(duì)商務(wù)人士消費(fèi) 特點(diǎn)的高端品牌使有各種通信需求的用戶都能找到適合自己的品牌， 從而把這些 用戶圈到某一品牌下。 （二） 實(shí)施集團(tuán)客戶營(yíng)銷戰(zhàn)略，全力爭(zhēng)奪集團(tuán)客戶，隨著移動(dòng)通信時(shí)常趨于平穩(wěn) 增長(zhǎng)，新增用戶的數(shù)量將變得有限，并且大部分是中低端用戶，移動(dòng)通信市場(chǎng)正從增 量市場(chǎng)轉(zhuǎn)向存量市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，而集團(tuán)客戶（政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、企業(yè)，某一行業(yè)等） 就是最大的市場(chǎng)，連通要超過(guò)移動(dòng)，就必須實(shí)施集團(tuán)客戶圈地戰(zhàn)略，充分發(fā)揮技術(shù)和 綜合電信業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)，組建集團(tuán)客戶，營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)，實(shí)施主動(dòng)式營(yíng)銷，通過(guò)集團(tuán)客戶組建 集團(tuán)客戶網(wǎng)，提供行業(yè)應(yīng)用方案和一纜子通信解決方案等方式吸引集團(tuán)客戶， 特別是 要想方設(shè)法把質(zhì)量高，地位重要，擁護(hù)最大的集團(tuán)客戶和黨政機(jī)關(guān)，金融機(jī)構(gòu)，全國(guó) 性大企業(yè)等搶奪過(guò)來(lái)。只有這樣，才能提高用戶質(zhì)量，從而提高盈利能力，為超越移 動(dòng)提供強(qiáng)有力的保證。 中國(guó)聯(lián)通通信應(yīng)當(dāng)堅(jiān)定信心，繼續(xù)發(fā)揮在客戶品牌和經(jīng)濟(jì)規(guī)模方面的優(yōu)勢(shì)，加大創(chuàng) 新水平；繼續(xù)堅(jiān)持“在發(fā)展中改革，在改革中發(fā)展”的思路，詳細(xì)的分析市場(chǎng)環(huán)境利 用有利條件，確定出最佳的營(yíng)銷策略，提升基于客戶資本的核心營(yíng)銷能力，以迎接未 來(lái)更加激烈的通信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，提高中國(guó)