物業(yè)公司各級崗位職責(zé)

1、成都望陽物業(yè)服務(wù)有限公司各級崗位職責(zé)一行政人事部辦公室主任崗位職責(zé)(一、行政崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)建立與完善公司行政管理制度、流程與表單,并根據(jù)實際情況及時調(diào)整相關(guān)制度。2. 負(fù)責(zé)公司的公文、資料、信息和宣傳報道工作。溝通公司內(nèi)部關(guān)系,保證上情下達(dá)和下情上報。3. 負(fù)責(zé)公司來往文電的處理和文書檔案的管理工作,負(fù)責(zé)對會議、文件決定的事項進(jìn)行催辦、查辦和落實。4. 有關(guān)管理異常事項的檢核、報告、追蹤與改善。5. 公司內(nèi)部各部門間有關(guān)事項的協(xié)調(diào)。6. 辦理勞保業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)勞保用品的購買和各種制服的制發(fā)、保管工作。7. 做好公司車輛管理工作,合理調(diào)配車輛,確保各部門用車需要和行車安全。8. 辦理員工福利事項

2、,負(fù)責(zé)員工住房安排、生活、衛(wèi)生、保健、及公司防疫工作。9. 公司財產(chǎn)處理與保管。(二、人力資源崗位職責(zé)1. 負(fù)責(zé)公司人力資源管理、人事行政事務(wù)管理,做好各部門之間的綜合協(xié)調(diào)工作。2. 建立與完善人力資源管理、人事行政等規(guī)章制度,監(jiān)督規(guī)章制度的執(zhí)行與落實情況,加強對各項工作的督促和檢查。3. 負(fù)責(zé)組織架構(gòu)的設(shè)計、崗位描述、人力規(guī)劃編制。4. 組織招聘工作,組織初級員工的面試工作。辦理員工的工作安排,升遷、調(diào)職。5. 制定合理的薪酬福利制度。6. 負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)教育。7. 負(fù)責(zé)公司的人員考核。8. 建立與完善公司的企業(yè)文化體系,通過各種渠道與方式傳播企業(yè)文化,增強企業(yè)凝聚力。9. 做好公司領(lǐng)導(dǎo)交辦

3、的其它工作二管理中心經(jīng)理崗位職責(zé)1、按照物業(yè)服務(wù)合同約定,完成物業(yè)管理區(qū)域的房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地的維修、養(yǎng)護和管理,維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序,協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。2、認(rèn)真貫徹落實公司的經(jīng)營方針,完成公司下達(dá)的經(jīng)營管理目標(biāo)。3、組織實施公司質(zhì)量管理體系,服務(wù)達(dá)到質(zhì)量要求,滿足客戶需求。4、組織實施服務(wù)對象滿意度調(diào)查活動。5、協(xié)助做好專業(yè)服務(wù)分供方的選擇。6、積極開展市場調(diào)查,了解客戶需求,及時增設(shè)特約服務(wù)項目或內(nèi)容。7、協(xié)調(diào)好與業(yè)主(業(yè)主委員會、街道辦事處(居委會、社區(qū)、房管局、派出所、電力公司、自來水公司、天然氣公司等相關(guān)單位的關(guān)系。8、提出管理中心人力資源配置

4、的建議;督促、指導(dǎo)、考評管理中心人員履行崗位職責(zé),定期對管理中心員工進(jìn)行績效考核,公正評價員工的工作業(yè)績;保證管理中心各項工作的有序開展。9、落實各級崗位責(zé)任制。三工程部經(jīng)理崗位職責(zé)1.遵紀(jì)守法,遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀(jì)律,服從上級領(lǐng)導(dǎo)工作安排。認(rèn)真貫徹落實崗位責(zé)任制,督導(dǎo)下屬員工嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程及員工守則,認(rèn)真執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)和公司規(guī)章制度。2.領(lǐng)導(dǎo)下屬完成公司下達(dá)的各項工作指標(biāo)與經(jīng)濟指標(biāo)。3.負(fù)責(zé)組織制訂項目的公共設(shè)施、建筑物、設(shè)備系統(tǒng)的管理制度,確保所管轄系統(tǒng)設(shè)備的安全運行。4.負(fù)責(zé)指導(dǎo)編制設(shè)備、設(shè)施維修保養(yǎng)計劃及格項目小區(qū)年、季度、月設(shè)施設(shè)備巡查計劃并組織實施。5.負(fù)責(zé)公司新接管

5、物業(yè)項目的供電、空調(diào)、給排水、消防、電梯、弱電系統(tǒng)及建筑裝修項目的驗收和資料核實工作。組織下屬員工配合服務(wù)中心做好用戶入住時房屋設(shè)施、設(shè)備的交驗、記錄工作。6.制訂年度、月度培訓(xùn)計劃,做好新員工的上崗前培訓(xùn),按計劃實施各項專業(yè)技術(shù)培訓(xùn),進(jìn)行職業(yè)道德、物業(yè)服務(wù)意識教育和專業(yè)知識培訓(xùn),不斷地提高人員的技術(shù)素質(zhì)和實際操作能力,使各類技術(shù)崗位所需專業(yè)人員的技術(shù)等級得到滿足,確保工程人力資源得到合理流動的使用。7.負(fù)責(zé)本部門的不合格服務(wù)的處置,針對不合格項制定糾正措施或預(yù)防措施,并組織實施與驗證,按期實施整改,對實施效果負(fù)責(zé)。8.合理管理所屬員工工作,評估員工績效;實地考察下屬員工工作質(zhì)量與工作效率,發(fā)

6、現(xiàn)問題及時采取糾正措施,并對下屬員工進(jìn)行考核。激勵員工、建設(shè)優(yōu)質(zhì)團隊、提高工作效率。9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。四工程部水電技工崗位職責(zé)1.忠于公司,自覺維護公司的利益、形象、聲譽。遵紀(jì)守法,遵守公司的各項規(guī)章制度和組織紀(jì)律。2.服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做到“事事有著落、件件有回音”3.負(fù)責(zé)小區(qū)范圍內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備的檢查、保養(yǎng)、維修工作,執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)、維修計劃,做好設(shè)備維修保養(yǎng)相關(guān)記錄。4.熟悉設(shè)備結(jié)構(gòu),性能及系統(tǒng)情況,做到判斷故障準(zhǔn)確,維修快捷,確保各種機械設(shè)備始終處于完好狀態(tài)。5.合理安排日常工作,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程,做到高效、優(yōu)質(zhì)、安全地完成維修任務(wù),保證維修質(zhì)量合格率100%,及時率100%,

7、滿意率98%,熟悉特約服務(wù)報修程序,提高工作技巧。6.負(fù)責(zé)供水系統(tǒng)、排水系統(tǒng)、水景系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)設(shè)備的運行管理和維修保養(yǎng)。7.熟悉給排水系統(tǒng)(各種水泵、管道、閥門、控制設(shè)施和各種機械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況,掌握操作規(guī)程和維護保養(yǎng)知識,按要求正確使用。8.嚴(yán)格做到三干凈(設(shè)備干凈、機房干凈、工作場地干凈、四不漏(不漏電、不漏油、不漏水、不漏氣、五良好(使用性能良好、密封良好、潤滑良好、緊固良好、調(diào)整良好。9.嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備保養(yǎng)制度及操作規(guī)程,遵守各項規(guī)章制度,保證工作質(zhì)量,按時完成任務(wù)。接到日常維修通知要迅速及時到位,維修工作完成后,認(rèn)真填寫維修通知單,返回班組待命。10.當(dāng)班期間及時巡視檢查

8、系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運轉(zhuǎn)情況,并做好巡檢記錄。及時進(jìn)行設(shè)備的維修保養(yǎng),記錄完整并存檔保管。11.做好應(yīng)急(漏氣、漏水、污水外溢等搶修工作,接到應(yīng)急報告迅速奔赴現(xiàn)場,及時進(jìn)行搶修,重大泄漏應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)和工程師的指導(dǎo)下,積極進(jìn)行搶修,確保正常工作。12.做好安全防范和事故應(yīng)急處理等工作,熟悉設(shè)備維保服務(wù)報修程序。13.積極完成上級交辦的其他工作。五秩序維護員職責(zé)1.服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,堅決完成任務(wù)。2.遵守國家法律、法規(guī),執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度,嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,按時按規(guī)定交接班。3.秩序維護員上崗必須穿著制服,佩帶裝備,端正儀容;糾正違章時先敬禮,必須做到以禮待人。4.值班期間,對崗位發(fā)生的各種情

9、況要認(rèn)真處理,并且做好詳細(xì)的書面記載。5.按照公司對車輛、物品等的進(jìn)出、停放規(guī)定,處理好車輛物品進(jìn)出與停放。6.對外來人員的來訪進(jìn)行登記工作,禁止閑雜人等進(jìn)出小區(qū)。7.做好小區(qū)安全、防火防盜、防破壞的防范工作。8.值勤過程中要勤巡查,目光敏銳,注意發(fā)現(xiàn)可疑的人、事、物,最大限度的預(yù)防事故的發(fā)生。9.遇有違法犯罪分子實施犯罪行為應(yīng)及時予以制止,并迅速報告公安機關(guān)并及時疏散無辜群眾。10.愛護設(shè)施設(shè)備、公共財物,維護轄區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生。熟悉轄區(qū)內(nèi)消防器械以及各項設(shè)施設(shè)備的位置和使用方法,遇到突發(fā)事件時能正確進(jìn)行處理。11.遇到緊急、突發(fā)性重大事件,要及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報告請示。12.認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其

10、他任務(wù),對管區(qū)內(nèi)的住戶做好公司的規(guī)章制度物業(yè)服務(wù)的宣傳工作。六客戶服務(wù)員崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)客戶服務(wù)中心的各項客戶服務(wù)工作,嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)中心的各項服務(wù)工作,協(xié)調(diào)、督促各部門工作執(zhí)行情況。2、檢查和監(jiān)督建筑區(qū)劃內(nèi)的道路、綠化及公共秩序等物業(yè)服務(wù)情況是否有序,為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù),并隨時檢查裝修情況。3、搞好接待業(yè)主/使用人的來電來訪工作,對業(yè)主/使用人的意見或建議要及時的做好收集、解釋、處理。4、加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),提高業(yè)務(wù)技能,向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。5、及時的處理業(yè)主/使用人的報修、投訴等業(yè)務(wù),搞好與業(yè)主/使用人的關(guān)系,協(xié)調(diào)處理其他的各項矛盾,并搞好回訪工作。6、負(fù)責(zé)清潔用品

11、申購計劃驗證工作,并控制其合理的使用,做好倉庫管理,保持合理貯存。7、按接待來訪規(guī)定,做好來訪登記,對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門,對突然來訪者,要及時報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門。8、對部門經(jīng)理負(fù)責(zé),遵守公司制定的財務(wù)人員管理規(guī)則,做好本職工作。9、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費等各項費用的通知和收繳。10、每天下班前應(yīng)把當(dāng)天收繳的各項管理費用現(xiàn)金入庫,并統(tǒng)計好交費情況。11、各項收費項目結(jié)束后,及時與公司財務(wù)辦理款項交接。每月收費必須當(dāng)月向公司財務(wù)繳清。同時將收費明細(xì)表交公司財會并報公司行政部存檔。12、樹立“業(yè)主至上,服務(wù)第一”的思想。工作中應(yīng)熱情、周到,與廣大業(yè)主(使用人交朋友,以爭取他們對物業(yè)管理工

12、作的理解和支持。13、完成上級交待的其他工作。七保潔員崗位職責(zé)1、貫徹公司的服務(wù)宗旨,自覺遵守公司各項規(guī)章制度,工作熱情,服務(wù)主動,保質(zhì)保量完成公司下達(dá)的各項任務(wù)。2、服從項目經(jīng)理及保潔班班長的工作安排,負(fù)責(zé)所屬責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔和保潔工作。3、按公司規(guī)定做好物業(yè)管轄區(qū)域內(nèi)的公共部位清潔和跟蹤保潔,達(dá)到“六不”(不見積水、不見積土、不見雜物、不漏收垃圾、不亂倒垃圾和不見人畜糞便,“六凈”(路石凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、果皮箱凈。4、做好小區(qū)各樓宇的樓層、消防通道、電梯間、公共衛(wèi)生間清掃和保潔。做到樓道及扶手、垃圾筒、窗臺、墻面及附屬于墻面的物件、管道等無積塵、污漬、無蜘蛛網(wǎng)、無垃

13、圾堆放、無污水橫流、無蚊蠅聚集、衛(wèi)生器具潔凈。5、做好停車場地面、消防設(shè)施、車場標(biāo)識、燈具、天花及墻面的清潔和保潔。有規(guī)定車場清洗的應(yīng)按規(guī)定進(jìn)行清洗。6、做好電梯的清潔和保潔,做到電梯門、內(nèi)壁、地面、各種標(biāo)識牌清潔。7、樓頂及天臺按公司規(guī)定進(jìn)行清掃和保潔,并達(dá)到清掃和保潔規(guī)定。8、垃圾清運按公司規(guī)定進(jìn)行,做到當(dāng)天垃圾當(dāng)天清除。9、嚴(yán)格遵守公司制定的“清潔時間和次數(shù)”規(guī)定和“清運垃圾規(guī)定”。 八 綠化員崗位職責(zé) 1、貫徹公司的服務(wù)宗旨，自覺遵守管理處各項規(guī)章制度。 2、工作積極、主動，責(zé)任心強，有敬業(yè)愛崗和創(chuàng)新精神。保質(zhì)保量完成管理處下達(dá)的各項任務(wù)。 3、做好所管區(qū)域的環(huán)境綠化栽培、松土、施肥、

14、修剪、澆灌、養(yǎng)護等工作，創(chuàng)造優(yōu)美的工作和 生活環(huán)境。 4、熟悉所管區(qū)域的環(huán)境，對花壇、綠化帶盆花、盆景進(jìn)行美化設(shè)計，擺放成形，確保美化園區(qū) 周圍環(huán)境的作用。 5、及時修剪、補栽、澆灌，防止蟲蝕、枯死，按時檢查巡視，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，并做好工作 記錄。 6、節(jié)約用水用電，做到不浪費，愛護綠化工具，防止丟失和損壞。保護公共設(shè)施，發(fā)現(xiàn)有損壞 和浪費，做到及時報告。 7、按時上下班，佩帶工作牌，語言文明，給人方便，維護公司形象。 8、奉公守法、 公正廉潔， 嚴(yán)格履行崗位職責(zé)， 及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給的與本職工作有關(guān)的業(yè)務(wù)工作。 九 財務(wù)部崗位職責(zé) (一 日常收費包括：三表費、物管費、水電費、裝修費用、房租費

15、及其它雜費，保證每一筆 費用都收有憑、支有據(jù)。 (二 做好日常收費賬目記錄，建立三表費收費明細(xì)表、水電表、物管費收費明細(xì)表，及建立 其他應(yīng)付款賬本，借支賬本，于每月 30 日前與財務(wù)部核對。 (三 (四 每周與公司出納交接用正規(guī)標(biāo)據(jù)，并做好記錄，保證每一筆收款都及時交清。 管理好備用金的使用， 借錢必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽字， 購買物品時前必須先打物品申購單經(jīng)鄧總 簽字同意后方可借款，對其發(fā)生的票據(jù)及時報賬。 (五 每月 2630 號開始抄所有小區(qū)內(nèi)水表，2630 號抄所有門面水、電表，及到上門收取 上月水、電及房租、物管費。對逾期未繳費的業(yè)主，填寫“催款通知單” 日內(nèi)派發(fā)， ，3 或打電話通知業(yè)主。每月 5 日左右