管理指標(biāo)及措施

1、精品文檔洋口港商務(wù)大廈、聯(lián)檢大樓、海鮮商貿(mào)城、車站、供能中心物業(yè)管理服務(wù)管理指標(biāo)及措施管理目標(biāo)兩項(xiàng)承諾站、供能中心通過(guò)市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大樓驗(yàn)收 （根據(jù)政府機(jī)關(guān)管理處具體要求去創(chuàng)優(yōu)），樹立政府辦公物業(yè)實(shí)行企業(yè)化、專業(yè)化物業(yè)管理的成功范例。自接管理之日起，第一年度內(nèi)，實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理客戶滿意率95 鳩上、四大優(yōu)勢(shì)1、 觀念優(yōu)勢(shì)：滿意只是起點(diǎn)（以服務(wù)客戶為最高原則）陽(yáng)光綠原物業(yè)將客戶滿意作為工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的最終指標(biāo)，以客戶滿意為起 點(diǎn)，最大限度地滿足客戶需求。在這種理念支持下，陽(yáng)光綠原物業(yè)在員工隊(duì)伍中 堅(jiān)持不懈地強(qiáng)化滿意服務(wù)觀念、市場(chǎng)觀念以及危機(jī)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、成本意識(shí)。 正是由于滿意服務(wù)觀念的提出，近

2、年來(lái)，在陽(yáng)光綠原物業(yè)所管轄的近百萬(wàn)平方米 物業(yè)中，年有效投訴率均控制在千分之二以下。2、 技術(shù)優(yōu)勢(shì)：樓宇設(shè)備管理技術(shù)支持陽(yáng)光綠原物業(yè)為數(shù)個(gè)辦公大樓提供過(guò)高標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)服務(wù)， 在樓宇機(jī)電設(shè)備管理 方面具備豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，技術(shù)實(shí)力在樓宇設(shè)備管理業(yè)首屈一指。陽(yáng)光綠原物業(yè) 目前擁有高級(jí)工程師 2 名，中級(jí)職稱技術(shù)人員十余名以及數(shù)十名機(jī)電設(shè)備熟練維 護(hù)操作人員。這支技術(shù)隊(duì)伍對(duì)各類物業(yè)基本設(shè)施如：電梯、中央空調(diào)、供配電、 給排水、消防系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、智能控制直至停車場(chǎng)自動(dòng)管理系統(tǒng)等均有完善的 技術(shù)保障規(guī)范和豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，可以為辦公大樓制訂高效率的設(shè)備管理方案，1歡迎下載精品文檔確保各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行正常、維修及時(shí)

3、，并有效延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命。陽(yáng)光綠原物業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)還體現(xiàn)在能根據(jù)辦公大樓的實(shí)際情況， 制訂有效的節(jié) 能降耗措施，從而顯著降低政府辦公費(fèi)用。3、配套優(yōu)勢(shì)：提供綜合性物業(yè)管理服務(wù) 經(jīng)營(yíng)型 物業(yè)管理模式在物業(yè)管理行業(yè)有較大影響。該模式能開發(fā)管轄物業(yè) 的功能潛力和提高使用效率，并通過(guò)配套服務(wù)項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)、管理，使業(yè)主和客戶 享受更全面的物業(yè)管理服務(wù)。4、標(biāo)準(zhǔn)優(yōu)勢(shì)： ISO9001 質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)管理 我公司管理的物業(yè)服務(wù)項(xiàng)目中，公司人員管理經(jīng)驗(yàn)豐富，管理感受深刻。在 秩序維護(hù)、保潔、綠化、消防、社區(qū)文化及公共關(guān)系等方面亦形成了完善的管理 程序。(1)陽(yáng)光綠原物業(yè)公司已于 2012 年通過(guò) IS09001 質(zhì)

4、量認(rèn)證；科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、 規(guī)范、縝密的質(zhì)量管理體系是我公司確保服務(wù)質(zhì)量的有力保證。(2)陽(yáng)光綠原物業(yè)公司在建立現(xiàn)代企業(yè)制度，規(guī)范企業(yè)運(yùn)作行為等方面績(jī) 效顯著，已建立起“自主經(jīng)營(yíng)、自我完善、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”的良性企業(yè)運(yùn) 作機(jī)制。我公司多次在管理工作中受到主管部門的嘉獎(jiǎng)和表彰。( 3)陽(yáng)光綠原物業(yè)公司的財(cái)務(wù)運(yùn)作、規(guī)范化成本管理卓有成效；服務(wù)收費(fèi) 合理，嚴(yán)格執(zhí)行了國(guó)家和陽(yáng)光綠原市頒布的物業(yè)管理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 在保證物業(yè)管理 服務(wù)質(zhì)量的前提下，實(shí)現(xiàn)了管理成本最優(yōu)化。二、七項(xiàng)措施措施一：派遣精銳骨干，組建管理團(tuán)隊(duì)精銳骨干實(shí)踐證明， 委派項(xiàng)目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質(zhì)是項(xiàng)目管理成功的 關(guān)鍵。陽(yáng)光綠原物業(yè)高度重視

5、洋口港商務(wù)大廈、聯(lián)檢大樓、海鮮商貿(mào)城、車站、 供能中心辦公大樓項(xiàng)目， 擬委派公司最具先進(jìn)大廈管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人， 并委 派多名優(yōu)秀業(yè)務(wù)主管、技術(shù)骨干進(jìn)駐期現(xiàn)場(chǎng)管理，全力配合，熟悉掌握基本情況。在日常管理中，公司物業(yè)管理部全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目分期策劃， 根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理目標(biāo)責(zé)任 制具體組織實(shí)施。 另有質(zhì)量控制、 工程技術(shù)、 財(cái)務(wù)管理等專業(yè)人員組成富有效率 的管理團(tuán)隊(duì)進(jìn)行項(xiàng)目長(zhǎng)期的跟蹤與督查。2歡迎。下載精品文檔核心競(jìng)爭(zhēng)力陽(yáng)光綠原物業(yè)承接洋口港商務(wù)大廈、 聯(lián)檢大樓、海鮮商貿(mào)城、 車 站、供能中心項(xiàng)目的核心競(jìng)爭(zhēng)力就體現(xiàn)在管理團(tuán)隊(duì)上， 敬業(yè)、 服務(wù)創(chuàng)新的企業(yè)精 神上；客戶滿意為最高服務(wù)原則的經(jīng)營(yíng)理念； 創(chuàng)建中國(guó)

6、物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)的 發(fā)展目標(biāo)。 正是這套企業(yè)文化體系， 形成了管理團(tuán)隊(duì)共同的價(jià)值觀、 信念追求和 行為準(zhǔn)則，這批進(jìn)取型的從業(yè)骨干善于運(yùn)用最新科技， 經(jīng)驗(yàn)豐富、 熱愛(ài)物業(yè)管理 工作，是做好洋口港商務(wù)大廈、聯(lián)檢大樓、海鮮商貿(mào)城、車站、供能中心項(xiàng)目物 業(yè)管理工作的根本保證。措施二：樹立開放、高效、親和的整體形象洋口港商務(wù)大廈、聯(lián)檢大樓、海鮮商貿(mào)城、車站、供能中心雄偉、地域?qū)拸V，充滿現(xiàn)代氣息，是一個(gè)現(xiàn)代化、多功能、大綠化、環(huán)保型的文化區(qū)域。陽(yáng)光綠原 物業(yè)從業(yè)主的角度分析及整體形象定位； 如何樹立和維護(hù)這種整體形象， 從物業(yè) 管理工作方面，我們不僅要在觀念上高度重視，組織環(huán)節(jié)上明確安排，還要著重 做

7、好以下四方面的工作：對(duì)大樓主體的管理。 從樓內(nèi)到樓外， 從天臺(tái)到地下， 確保樓宇完好率達(dá)到 99%以上；杜絕亂張貼、亂搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為；車輛疏導(dǎo)和 停放有序；大樓泛光照明和公共照明系統(tǒng)無(wú)故障。設(shè)備管理形象規(guī)范。建立設(shè)備標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案，所有設(shè)備無(wú) 銹蝕、無(wú)滴漏、無(wú)損毀，各項(xiàng)設(shè)備指定責(zé)任人。突出環(huán)境工程管理。整合區(qū)域環(huán)境形象，統(tǒng)一規(guī)劃區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理方案，包括文明環(huán)境導(dǎo)示和多媒體信息系統(tǒng)。編制專用環(huán)境手冊(cè)，加強(qiáng)區(qū)域環(huán)保意識(shí)的 宣傳、灌輸，啟發(fā)區(qū)域成員對(duì)愛(ài)護(hù)環(huán)境的自律意識(shí)；再次，實(shí)施區(qū)域噪音、水質(zhì)、空氣監(jiān)測(cè)和管制。樓宇清潔無(wú)盲區(qū)、死角，公共衛(wèi)生間清潔達(dá)到三星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，實(shí) 施

8、垃圾分類處理并加強(qiáng)排污系統(tǒng)環(huán)保措施。管理人員形象。所有管理服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行陽(yáng)光綠原物業(yè)員工行為規(guī)范，全面貫徹 ISO9000 質(zhì)保體系，并根據(jù)實(shí)際情況采用“ 隱性化服務(wù)” 概念，即在優(yōu) 質(zhì)服務(wù)前提下， 最大限度地減少對(duì)樓內(nèi)辦公和外來(lái)辦事人員的影響。 需要提供物 業(yè)管理服務(wù)時(shí)，人員迅速到位，無(wú)需求時(shí)，管理服務(wù)人員盡量不出現(xiàn)在公共區(qū)域。措施三：提高樓宇設(shè)備運(yùn)行管理保障3歡迎。下載精品文檔在前期接管期間， 陽(yáng)光綠原物業(yè)將委派最優(yōu)秀的機(jī)電工程技術(shù)人員， 參與 熟悉掌握設(shè)備安裝情況和調(diào)試驗(yàn)收，熟悉各類配套設(shè)施設(shè)備情況。陽(yáng)光綠原物業(yè)入住三個(gè)月內(nèi)， 完成機(jī)電設(shè)備檔案， 安排富有操作性的樓宇 設(shè)備管理方案，確

9、保電梯、中央空調(diào)、水電供應(yīng)、消防控制及通訊系統(tǒng)等管轄的 關(guān)鍵設(shè)備運(yùn)行良好， 杜絕設(shè)備管理中的責(zé)任事故， 并充分體現(xiàn)設(shè)備管理中節(jié)能降 耗技術(shù)優(yōu)勢(shì)。大樓入駐的幾年內(nèi)， 在設(shè)備設(shè)施方面必然會(huì)暴露出許多設(shè)計(jì)和安裝中的缺 陷，樓內(nèi)各辦公單位也會(huì)提出許多設(shè)施改裝、 增裝要求。 陽(yáng)光綠原物業(yè)將派熟練 技工到現(xiàn)場(chǎng)支援，協(xié)助管理單位整改，主動(dòng)介入，積極參與，為業(yè)主和機(jī)關(guān)辦公 單位排憂解難。措施四：配套服務(wù)顯身手會(huì)務(wù)服務(wù)辦公大樓共安排有大、中、 小會(huì)議室，根據(jù)政府特約需要安排專業(yè) 的會(huì)務(wù)服務(wù)，涉及到座席安排、茶水供應(yīng)、會(huì)議準(zhǔn)備、音響控制等，還包括通過(guò) 局域網(wǎng)合理調(diào)控各會(huì)議室，提高使用效率。會(huì)務(wù)服務(wù)具體事宜將與相關(guān)

10、部門另行 委托要求商定。餐廳保潔服務(wù)餐廳是政府物業(yè)重要的配套服務(wù)項(xiàng)目， 其功能應(yīng)能滿足職工就 餐、有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)中、小規(guī)模宴客需要。陽(yáng)光綠原物業(yè)通過(guò)餐廳管理餐前、餐中、餐 后服務(wù)的分解， 可以勝任辦公大樓餐廳保潔服務(wù)功能。 具體事宜將與相關(guān)部門另 行委托要求商定。健身房和健康服務(wù)中心現(xiàn)代辦公概念已經(jīng)融合了現(xiàn)代休閑意識(shí)、 陽(yáng)光綠原區(qū) 政府辦公大樓中充分重視健身和文化功能。 健身房、商務(wù)中心等， 正是陽(yáng)光綠原 物業(yè)的拿手好戲。措施五：引入 ISO9001 質(zhì)量保證體系公司 ISO9001 質(zhì)保體系經(jīng)過(guò)多年實(shí)際運(yùn)作，具有很強(qiáng)的生命力和可操作性， 是保證物業(yè)管理質(zhì)量不可或缺的大綱。該體系引入洋口港商務(wù)大廈、

11、聯(lián)檢大樓、 海鮮商貿(mào)城、車站、供能中心項(xiàng)目后，結(jié)合項(xiàng)目特點(diǎn)，確立適合的質(zhì)量目標(biāo)。我 們高度重視區(qū)政府各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和成員的意見(jiàn)和建議， 通過(guò)意見(jiàn)征詢，改善服務(wù)質(zhì)量。 在管理處員工培訓(xùn)過(guò)程中， 要增強(qiáng)質(zhì)保體系實(shí)操能力， 使廣大員工熟悉體系內(nèi)容，4歡迎。下載精品文檔增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)和規(guī)范意識(shí)，使 IS09001 質(zhì)保體系正常運(yùn)作，并力爭(zhēng)在接管三年內(nèi)， 使陽(yáng)光綠原區(qū)政府辦公大樓物業(yè)管理通過(guò) ISO9001 認(rèn)證。措施六：有效的成本控制物業(yè)管理是微利行業(yè)， 主要靠?jī)?nèi)部管理、 靠有效的成本控制來(lái)保證利潤(rùn)的獲 取。陽(yáng)光綠原物業(yè)相信： 專業(yè)的物業(yè)公司重要特征之一就是物業(yè)管理預(yù)算及執(zhí)行 能力，成本控制是評(píng)價(jià)物業(yè)管理項(xiàng)目

12、成功與否的重要指標(biāo)。如何充分利用有限的管理費(fèi)用提供更全面的物業(yè)服務(wù)是個(gè)重要而實(shí)際的問(wèn) 題，我們的做法是：采用模擬成本倒算原則，制定切實(shí)可行的物業(yè)管理年度預(yù)算。執(zhí)行預(yù)算過(guò)程中實(shí)行成本否決制，即預(yù)算案中未列項(xiàng)目堅(jiān)決控制或從簡(jiǎn)。通過(guò)節(jié)能降耗措施，降低物業(yè)能源費(fèi)用，減少政府行政支出。陽(yáng)光綠原物業(yè)掌握了綜合性寫字樓財(cái)務(wù)收支各項(xiàng)細(xì)節(jié)， 特別是對(duì)費(fèi)用支出各 項(xiàng)常規(guī)比例以及如何控制各項(xiàng)管理成本富有經(jīng)驗(yàn)。 接管洋口港商務(wù)大廈、 聯(lián)檢大 樓、海鮮商貿(mào)城、車站、供能中心項(xiàng)目后，我們將發(fā)揮成本控制優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)專業(yè) 管理的效果。措施七：注重客戶導(dǎo)向，倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新服務(wù)創(chuàng)新概念。由于物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，客戶導(dǎo)向正在逐步取代市場(chǎng) 導(dǎo)向的觀念， 影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于當(dāng)前市場(chǎng)， 更在于客戶對(duì)物業(yè)管理服 務(wù)潛在和未來(lái)的需求。 因此，物業(yè)管理服務(wù)需要一種超乎規(guī)范和程序之上的變革 和創(chuàng)造。服務(wù)創(chuàng)新措施 陽(yáng)光綠原物業(yè)在策劃洋口港商務(wù)大廈、聯(lián)檢大樓、海鮮商貿(mào)城、車站、供能中心物業(yè)管理方案中， 特別倡導(dǎo)服務(wù)創(chuàng)新。 對(duì)整體形象的定位和工作 重點(diǎn)分析、經(jīng)營(yíng)型 物業(yè)管理模式 的應(yīng)用、隱性化服務(wù)、綜合配套服務(wù)、管理處 體制的變革、客戶服務(wù)中心的設(shè)立以及貫穿環(huán)保教育、 提倡健康概念、 引導(dǎo)節(jié)能 降耗、提供信息服務(wù)、融合區(qū)域文化等，都是服務(wù)創(chuàng)新的具體體現(xiàn)，創(chuàng)造性服務(wù) 是一項(xiàng)永無(wú)止境的工作。我們的方向： 為陽(yáng)光綠原服務(wù)