發(fā)電廠如何進(jìn)行對標(biāo)管理

1、發(fā)電廠如何進(jìn)行對標(biāo)管理?發(fā)電廠如何進(jìn)行對標(biāo)管理?第一部分對標(biāo)管理基本原理一、對標(biāo)管理定義對標(biāo)管理，又稱標(biāo)桿管理，是指企業(yè)持續(xù)不斷地將自己的產(chǎn)品、服務(wù)及管理實(shí)踐活動(dòng)與最強(qiáng)的競爭對手或那些被公認(rèn)為是行業(yè)領(lǐng)袖的企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)及管理實(shí)踐活動(dòng)進(jìn)行對比分析的過程。對標(biāo)管理實(shí)質(zhì)上是指一種為促進(jìn)企業(yè)真正績效的改進(jìn)和提高而尋找、分析并研究優(yōu)秀的產(chǎn)品、服務(wù)、設(shè)計(jì)、機(jī)器設(shè)備、流程及管理實(shí)踐的系統(tǒng)方法和過程。簡單地說，對標(biāo)管理就是企業(yè)找到一個(gè)或幾個(gè)學(xué)習(xí)的榜樣作為目標(biāo)，這些榜樣在業(yè)務(wù)流程、制造流程、設(shè)備、產(chǎn)品和服務(wù)方面所取得的成就，就是企業(yè)學(xué)習(xí)和趕超的標(biāo)桿。對標(biāo)管理的基本內(nèi)涵是以領(lǐng)先企業(yè)作為標(biāo)桿和標(biāo)準(zhǔn)，通過資料收集、

2、分析比較跟蹤學(xué)習(xí)等一系列規(guī)范化的程序，改進(jìn)績效，趕上并超過競爭對手，成為強(qiáng)中之強(qiáng)，因此實(shí)施對標(biāo)管理對實(shí)現(xiàn)企業(yè)競爭戰(zhàn)略具有重要意義。對標(biāo)管理基本構(gòu)成可以概括為兩部分：最佳實(shí)踐和度量標(biāo)準(zhǔn)。最佳實(shí)踐是指行業(yè)中的領(lǐng)先企業(yè)在經(jīng)營管理中所推行的最有效的措施和方法；度量標(biāo)準(zhǔn)則是指能真實(shí)客觀地反映經(jīng)營管理績效的一套指標(biāo)體系及與之相應(yīng)的作為標(biāo)桿用的一套基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，如顧客滿意程度、單位成本、周轉(zhuǎn)時(shí)間及資產(chǎn)計(jì)量指標(biāo)等。對標(biāo)的關(guān)鍵在于選擇和確定被學(xué)習(xí)和借鑒的對象和標(biāo)準(zhǔn)，是對產(chǎn)生最佳效果的行業(yè)最優(yōu)經(jīng)營管理實(shí)踐的一種探索，要求在經(jīng)營管理實(shí)踐方面“優(yōu)中選優(yōu)”，達(dá)到最優(yōu)模式和最優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，也就是盯住最佳水平，把企業(yè)發(fā)展的壓力和動(dòng)力

3、傳遞到企業(yè)中各層次的員工和管理人員身上，從而提高企業(yè)的整體凝聚力。對標(biāo)管理是一種強(qiáng)有力的工具，為企業(yè)提供了人員、設(shè)備、服務(wù)及流程方面能夠達(dá)到的、客觀的、有效的衡量指標(biāo)，使企業(yè)能夠打破以往的思維和經(jīng)營模式，認(rèn)識到重大的經(jīng)營改善活動(dòng)的可行性和必要性；對標(biāo)管理為企業(yè)提供了既具有挑戰(zhàn)性又切實(shí)可行的經(jīng)營目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)的方式方法爹增添了企業(yè)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的信心。二、對標(biāo)管理原理(1)對標(biāo)管理是企業(yè)績效評估的工具。對標(biāo)管理是一種辨識最好的企業(yè)實(shí)踐并進(jìn)行學(xué)習(xí)的過程；通過辨識最佳績效及其實(shí)踐途徑，企業(yè)可以明確本企業(yè)所處的地位、管理運(yùn)作及需要改進(jìn)的地方，從而制定適合本企業(yè)的有效的發(fā)展戰(zhàn)略。(2)對標(biāo)管理是企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的工具

4、。對標(biāo)管理可以幫助企業(yè)節(jié)省大量開支，為企業(yè)建立一種動(dòng)態(tài)測量各部門投入和產(chǎn)出現(xiàn)狀及目標(biāo)的方法，達(dá)到持續(xù)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)的目的。對標(biāo)管理是一種代價(jià)較低的改善方式，由于以卓越的企業(yè)作為借鑒，沿著前人成功的腳步，企業(yè)可以省去獨(dú)自摸索、反復(fù)試錯(cuò)必須付出的代價(jià)；直接汲取最有價(jià)值的核心理念，降低了學(xué)習(xí)的風(fēng)險(xiǎn)與成本，是事半功倍的好方法。相對于另辟蹊徑，對標(biāo)管理成功的機(jī)會要大得多。(3)對標(biāo)管理是企業(yè)提高績效的工具。對標(biāo)管理通過設(shè)定可達(dá)到目標(biāo)來改進(jìn)和提高企業(yè)的經(jīng)營績效，目標(biāo)有明確含義，有實(shí)現(xiàn)的途徑，增加了企業(yè)實(shí)現(xiàn)最佳績效的信心，可以集中所有的最佳典范，從而促成全面的管理水平提高，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。(4)對標(biāo)管理是企業(yè)

5、戰(zhàn)略制定的工具。企業(yè)通過戰(zhàn)略對標(biāo)管理可以發(fā)現(xiàn)和實(shí)施適合本企業(yè)的最佳戰(zhàn)略，從而在戰(zhàn)略競爭中超越競爭者。(5)對標(biāo)管理是企業(yè)增進(jìn)學(xué)習(xí)的工具。企業(yè)可以通過對標(biāo)管理方法，克服不足，增進(jìn)學(xué)習(xí)，使企業(yè)成為學(xué)習(xí)型企業(yè)，并樹立基準(zhǔn)。幫助企業(yè)員工增強(qiáng)信心，相信本企業(yè)還有更好的競爭手段。(6)對標(biāo)管理是企業(yè)增長潛力的工具。經(jīng)過一段時(shí)間的運(yùn)作，任何企業(yè)都有可能將注意力集中在尋求增長的內(nèi)在潛力，形成固定的企業(yè)文化。通過對各類對標(biāo)企業(yè)的比較，不斷追蹤把握外部環(huán)境的發(fā)展變化，能夠更好地滿足最終用戶的需要，從而發(fā)現(xiàn)新的成長機(jī)會。(7)對標(biāo)管理是衡量企業(yè)工作好壞的工具對標(biāo)管理已經(jīng)在世界范圍內(nèi)展開且變化迅速，不同企業(yè)的對標(biāo)管理

6、可以相互結(jié)合，形成對標(biāo)知識網(wǎng)絡(luò)，相互體驗(yàn)對標(biāo)管理的方法及成功和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，達(dá)到對工作的高度滿意，進(jìn)而產(chǎn)生巨大成就感。(8)對標(biāo)管理是企業(yè)實(shí)行全面質(zhì)量管理的工具。對標(biāo)管理是任何全面質(zhì)量管理活動(dòng)的主要內(nèi)容，企業(yè)要想知道其他企業(yè)為什么或者是怎么樣做得比自己好，必然要遵循對標(biāo)管理的概念和方法。三、對標(biāo)管理主要流程對標(biāo)管理是一項(xiàng)通過衡量比較來提升企業(yè)競爭地位的過程，它強(qiáng)調(diào)的是以卓越的企業(yè)作為學(xué)習(xí)的對象，通過持續(xù)改善來強(qiáng)化自身的競爭優(yōu)勢。對標(biāo)管理是一項(xiàng)系統(tǒng)的、持續(xù)性的評估過程；首先決定出某些企業(yè)功能領(lǐng)域(例如生產(chǎn)、行銷、財(cái)務(wù)、服務(wù))的績效衡量標(biāo)準(zhǔn)，然后尋求在這些特定的領(lǐng)域內(nèi)表現(xiàn)卓有成效的其他企業(yè)，比較

7、本身與這些標(biāo)桿企業(yè)之間的績效差距，并通過分析轉(zhuǎn)換作業(yè)流程的做法來達(dá)到改善績效、縮短差距、鞏固地位的目的。對標(biāo)管理是指企業(yè)將自己的產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營管理方式同行業(yè)內(nèi)或其他行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)進(jìn)行比較和衡量，從而提高自身產(chǎn)品質(zhì)量和經(jīng)營管理水平，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。在市場經(jīng)濟(jì)下，優(yōu)秀的企業(yè)善于在競爭中學(xué)習(xí)，善于借鑒他人的優(yōu)點(diǎn)來彌補(bǔ)自身的不足。對標(biāo)管理的基本思想是通過規(guī)范且連續(xù)的比較分析，幫助企業(yè)尋找、確認(rèn)、跟蹤、學(xué)習(xí)并超越自己的競爭目標(biāo)，是持續(xù)不斷地進(jìn)行比較分析、制定趕超計(jì)劃并實(shí)施執(zhí)行的過程。具體包括：(1)不考慮行業(yè)與國家的差異，將企業(yè)及各個(gè)部門與最佳的企業(yè)進(jìn)行對比。(2)將企業(yè)的生產(chǎn)、業(yè)務(wù)流程與任意行業(yè)類似

8、的優(yōu)秀的流程進(jìn)行比較，尋找最優(yōu)、最有價(jià)值的流程。(3)將企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)與最強(qiáng)的競爭對手進(jìn)行比較。(4)根據(jù)具體應(yīng)用情況對不同型號的機(jī)器設(shè)備進(jìn)行比較，選擇最經(jīng)濟(jì)、最有價(jià)值的設(shè)備。(5)實(shí)施和執(zhí)行業(yè)已確定的最佳經(jīng)營管理模式。(6)對確定的最佳的管理與運(yùn)作模式的發(fā)展趨勢進(jìn)行預(yù)測，做出積極應(yīng)對，滿足并超越顧客的預(yù)期。第二部分企業(yè)對實(shí)施對標(biāo)管理的目的一、追求卓越對標(biāo)管理本身所代表的就是一個(gè)追求卓越的過程，因?yàn)闃?biāo)桿企業(yè)本身I是卓越超群的，選擇這些企業(yè)進(jìn)行學(xué)習(xí)的目的就是要效法這些企業(yè)，使自己能夠達(dá)到同樣的境界，成為其他企業(yè)學(xué)習(xí)，模仿的對象。卓越之處往往具有共通性，即使在不同的產(chǎn)業(yè)間也是如此。企業(yè)可以通過調(diào)

9、查，把自己的作業(yè)方式跟這些企業(yè)的做法來進(jìn)行比較，分析哪些做法可以在自己的企業(yè)實(shí)行，并且使自己做得更好。對標(biāo)管理可以使企業(yè)具有與開放的市場相適應(yīng)的視野，時(shí)刻提醒企業(yè)要以“世界級的企業(yè)”作為追趕目標(biāo)，并腳踏實(shí)地、持續(xù)不斷地學(xué)習(xí)和改進(jìn)。只有這樣，企業(yè)才能在新的、開放的競爭環(huán)境中得到發(fā)展。二、流程再造傳統(tǒng)的競爭強(qiáng)調(diào)的是結(jié)果或產(chǎn)品的優(yōu)劣評比，麗對標(biāo)管理則是著重分I析制造產(chǎn)品或提供服務(wù)的流程，并針對此流程的弱項(xiàng)進(jìn)行強(qiáng)化。強(qiáng)調(diào)I的是追本溯源，深度思考在作業(yè)流程中造成產(chǎn)品或服務(wù)品質(zhì)差距的原I因，重新設(shè)計(jì)流程以彌補(bǔ)差距，即將比較重心放置在提供產(chǎn)品或服務(wù)I背后的作業(yè)方式、工作流程，而非產(chǎn)品或服務(wù)本身。三、持續(xù)改善

10、所有管理工具，其目的都是尋求提升企業(yè)績效，而對標(biāo)管理與其他的I管理工具最大的不同之處是強(qiáng)調(diào)持續(xù)改善的理念。對標(biāo)管理不是一個(gè)I短期的活動(dòng)，也不是一次就完成了的活動(dòng)，只有在一種長期的架構(gòu)之I下，所得到的信息才更具價(jià)值。企業(yè)如果只將它視為一個(gè)項(xiàng)目或是單I一工作，則只能獲得有限的改進(jìn)，而遠(yuǎn)不及那些已將對標(biāo)學(xué)習(xí)融入體系，作為企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)一部分的企業(yè)。企業(yè)想要通過對標(biāo)管理來提升績效、追求卓越，必須認(rèn)識到追求完美的過程永無止境。應(yīng)將對標(biāo)對象視為一個(gè)移動(dòng)的標(biāo)靶，使之成為一個(gè)持續(xù)的過程。當(dāng)企業(yè)成功地完成了一次對標(biāo)管理項(xiàng)目，并取得了豐碩成果時(shí)，如果能夠繼續(xù)選擇其他的學(xué)習(xí)主題、對象，進(jìn)行下一次對標(biāo)管理活動(dòng)，企業(yè)績效

11、就能夠更上一層樓。另外，持續(xù)進(jìn)行最佳作業(yè)典范的調(diào)查還有助于企業(yè)了解最先進(jìn)的信息科技、作業(yè)技術(shù)及管理方式，使企業(yè)不至于閉門造車，跟不上知識發(fā)展的潮流。四、創(chuàng)造優(yōu)勢對標(biāo)管理是企業(yè)創(chuàng)造競爭性優(yōu)勢的有效手段，主要有以下幾個(gè)方面：(1)幫助企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略定位。企業(yè)要建立競爭優(yōu)勢首先必須進(jìn)行戰(zhàn)略規(guī)劃，了解競爭形勢，只有搜集充分的信息才能做好競爭分析。對標(biāo)管理本身就是一種搜集信息的過程，不論是本身或是競爭者的信息都是對標(biāo)管理的重點(diǎn)。(2)對標(biāo)管理有利于形成企業(yè)自己的核心能力。企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵在于為顧客創(chuàng)造價(jià)值的能力，對標(biāo)管理有助于企業(yè)強(qiáng)化自身的資源基礎(chǔ)，發(fā)展本身的核心能力，因?yàn)閷?biāo)管理的重點(diǎn)不僅在于了解標(biāo)桿企業(yè)

12、的經(jīng)營業(yè)績比自己好多少，更重要的是要學(xué)習(xí)產(chǎn)生這些結(jié)果的過程，了解這些產(chǎn)品或服務(wù)是如何被設(shè)計(jì)、制造或提供的，優(yōu)秀的業(yè)績是如何產(chǎn)生的。通過對這些生成最佳產(chǎn)品、帶來最佳效果的作業(yè)方式進(jìn)行徹底的分析及消化吸收，應(yīng)用到自己的企業(yè)中。適當(dāng)改善，可以發(fā)展出一套獨(dú)特的做法與技術(shù)，生成比標(biāo)桿企業(yè)更優(yōu)秀的作業(yè)方式，形成自己獨(dú)有的核心能力，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。(3)將企業(yè)轉(zhuǎn)變成學(xué)習(xí)型企業(yè)。企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是未來環(huán)境發(fā)生變化時(shí)生存的關(guān)鍵，對標(biāo)管理的本質(zhì)是學(xué)習(xí)，它強(qiáng)調(diào)到外界學(xué)習(xí)新事物，并且將新觀念帶進(jìn)企業(yè)內(nèi)來刺激企業(yè)的變革，經(jīng)過不斷地、動(dòng)態(tài)地向優(yōu)秀的企業(yè)學(xué)習(xí)，在潛移默化之中完成向?qū)W習(xí)型企業(yè)的轉(zhuǎn)變，增進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)能力。學(xué)習(xí)型

13、企業(yè)一個(gè)很重要的觀念就是要跳出內(nèi)部束縛，到外界學(xué)習(xí)新事物，將新觀念帶進(jìn)企業(yè)內(nèi)來刺激企業(yè)變革，以激發(fā)企業(yè)經(jīng)營的創(chuàng)意，給予企業(yè)思考不同經(jīng)營方式的機(jī)會。如果全體員工都將對標(biāo)管理視為日常工作的一部分，主動(dòng)進(jìn)行對標(biāo)，可使企業(yè)時(shí)刻處予脫胎換骨的蛻變中。第三部分對標(biāo)的類型一、對標(biāo)的類型一般來說，根據(jù)標(biāo)桿的不同，可以將對標(biāo)分為內(nèi)部對標(biāo)、競爭性對標(biāo)、I行業(yè)對標(biāo)和一般性對標(biāo)等四種類型。(一)內(nèi)部對標(biāo)Ir內(nèi)部對標(biāo)管理是指在企業(yè)內(nèi)部開展的對標(biāo)管理工作，可以是企業(yè)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營指標(biāo)的不斷超越，也可以是將企業(yè)內(nèi)部工作更具績效的某一部門的做法當(dāng)作其他部門學(xué)習(xí)標(biāo)桿的對標(biāo)方式。部門的選擇可以通過企業(yè)內(nèi)部的績效指標(biāo)的衡量結(jié)果來尋求。

14、內(nèi)部對標(biāo)管理是各種對標(biāo)管理活動(dòng)的起點(diǎn)，也是企業(yè)進(jìn)行其他方式對標(biāo)之前所應(yīng)該完成的工作。企業(yè)內(nèi)部對標(biāo)研究的目的在于發(fā)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)不同部門之間涉及產(chǎn)品品質(zhì)、獲利能力、滿足顧客需求能力等經(jīng)營關(guān)鍵因素的不同點(diǎn)，并進(jìn)一步分析可能需要與外部企業(yè)進(jìn)行比較的作業(yè)項(xiàng)目。內(nèi)部對標(biāo)研究可以幫助企業(yè)定義外部對標(biāo)管理的明確范圍與主題。發(fā)電廠內(nèi)部對標(biāo)是以內(nèi)部操作為基準(zhǔn)，在同一企業(yè)內(nèi)（例如在班組、部門、單位和科室之間）所做的比較。內(nèi)部對標(biāo)管理的目標(biāo)，是找出一個(gè)企業(yè)的內(nèi)部績效標(biāo)準(zhǔn)，通過內(nèi)部信息分享，找出其最佳內(nèi)部實(shí)踐，把信息傳遞給企業(yè)內(nèi)的其他部門，從而收到立竿見影的效果。對標(biāo)指標(biāo)可選擇以設(shè)計(jì)值和歷史最好水平作為對標(biāo)基準(zhǔn)。內(nèi)部對標(biāo)的

15、最大優(yōu)點(diǎn)在于企業(yè)內(nèi)部標(biāo)桿資料和信息易于取得，不存在資料轉(zhuǎn)換問題，無需考慮涉及商業(yè)機(jī)密問題，在專業(yè)化程度較高的企業(yè)內(nèi)，可以促進(jìn)部門間的溝通。缺點(diǎn)是視野狹隘，不易找到最佳作業(yè)典范，并且學(xué)習(xí)的對象局限在企業(yè)內(nèi)部，很難為企業(yè)帶來創(chuàng)新性的突破。（二）競爭性對標(biāo)競爭性對標(biāo)是指企業(yè)對競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)、流程等進(jìn)行詳盡的分析，尋求產(chǎn)品或服務(wù)的競爭優(yōu)勢，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)自身產(chǎn)品與服務(wù)改進(jìn)的一種對標(biāo)方式。在競爭激烈，競爭對手經(jīng)營哲學(xué)、管理理念、發(fā)展歷史迥然不同，受新技術(shù)、新方法沖擊較大的行業(yè)，運(yùn)用競爭性對標(biāo)是非常有效的對標(biāo)管理方法。競爭性對標(biāo)主要是將競爭對手的產(chǎn)品、服務(wù)及最重要的工作流程與企業(yè)自身做比較，主要專注彼

16、此間的差距。盡管競爭對手的作業(yè)方式并不一定是行業(yè)內(nèi)的最佳作業(yè)典范，但通過競爭性對標(biāo)所獲得的信息卻很寶貴，因?yàn)楦偁帉κ值淖鳂I(yè)方式會直接影響企業(yè)的目標(biāo)市場，對于企業(yè)進(jìn)行策略分析及市場定位有很大幫助。在美國的企業(yè)界中，對直接競爭者進(jìn)行標(biāo)桿研究是最普遍的一種對標(biāo)管理方式。對標(biāo)管理作為一種競爭策略工具，任何與營運(yùn)有關(guān)的重要項(xiàng)目，只要是可以與競爭對手比較，都可以進(jìn)行標(biāo)桿研究。發(fā)電廠可以將所屬集團(tuán)企業(yè)（或區(qū)域內(nèi)發(fā)電廠）的平均和先進(jìn)水平作為對標(biāo)基準(zhǔn)進(jìn)行對標(biāo)工作。與內(nèi)部對標(biāo)相同，競爭性對標(biāo)的另一優(yōu)點(diǎn)是企業(yè)本身與競爭對手的做法具有可比性，將對手的流程轉(zhuǎn)換到本企業(yè)時(shí)也比較容易。一般而言，作為學(xué)習(xí)對象的競爭對手即使采

17、用的技術(shù)或作業(yè)方式與企業(yè)本身不盡相同，至少也極為類似，例如發(fā)電廠之間具有相同的生產(chǎn)流程，從標(biāo)桿對象處獲得的信息可以很快地運(yùn)用于本企業(yè)。競爭性對標(biāo)的最大缺點(diǎn)是相關(guān)信息搜集困難。企業(yè)可通過雙方互惠的方式，達(dá)成信息搜集的目的，也可以通過行業(yè)協(xié)會等組織來獲取信息，或者委托專業(yè)管理顧問公司進(jìn)行調(diào)查。（三）行業(yè)對標(biāo)行業(yè)對標(biāo)，即所謂同業(yè)對標(biāo)，是指將對標(biāo)管理的項(xiàng)目與全國乃至全球范圍內(nèi)按照通用標(biāo)準(zhǔn)所劃分的行業(yè)（例如電力行業(yè)）中最好企業(yè)的相應(yīng)項(xiàng)目進(jìn)行對比。當(dāng)企業(yè)認(rèn)為與同行業(yè)中相關(guān)但非直接的競爭對手進(jìn)行對標(biāo)可以獲取某些信息的時(shí)候，通常會采用這種對標(biāo)方法。對于發(fā)電廠來說，可以以全國電力行業(yè)先進(jìn)水平為基準(zhǔn)進(jìn)行對標(biāo)工作。

18、（四）一般性對標(biāo)一般性對標(biāo)指與不相關(guān)的企業(yè)就某個(gè)工作程序進(jìn)行對標(biāo)，即類屬或程序?qū)?biāo)，是將非相關(guān)行業(yè)也納入對標(biāo)管理的范圍。事實(shí)上，許多業(yè)務(wù)流程在不同行業(yè)中都是相似的，運(yùn)用對標(biāo)管理對這些項(xiàng)目實(shí)施對標(biāo)管理，尤其是在不同的行業(yè)對同一項(xiàng)目實(shí)施瞄準(zhǔn)，對企業(yè)的參考價(jià)值更大好通過對不同行業(yè)進(jìn)行對標(biāo)管理，將會發(fā)現(xiàn)全新的管理方法與實(shí)踐，通過對產(chǎn)品、服務(wù)或流程實(shí)施變革與創(chuàng)新，使企業(yè)有別于行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)，成為行業(yè)最佳。一般性對標(biāo)就是尋求在某些領(lǐng)域表現(xiàn)杰出卓越的企業(yè)作為學(xué)習(xí)的模范，而不論其處于何種產(chǎn)業(yè)。選擇標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)桿企業(yè)在發(fā)揮企業(yè)功能時(shí)的績效表現(xiàn)，專注在學(xué)習(xí)優(yōu)秀的作業(yè)流程，不管其產(chǎn)業(yè)、企業(yè)規(guī)?；蚴菭I業(yè)額等其他因素。一般

19、性對標(biāo)最大的優(yōu)點(diǎn)在于幫助企業(yè)激發(fā)具有創(chuàng)意的經(jīng)營思路和突破性的思維方式。來自產(chǎn)業(yè)外界截然不同的觀念與做法，很容易會對處于自身產(chǎn)業(yè)封閉環(huán)境下的企業(yè)造成巨大的刺激，進(jìn)麗引發(fā)許多創(chuàng)新性的做法，使企業(yè)內(nèi)原有的運(yùn)作方式發(fā)生重大的轉(zhuǎn)變。企業(yè)在自身的產(chǎn)業(yè)環(huán)境中運(yùn)作久了以后，由于太熟悉整個(gè)產(chǎn)業(yè)的運(yùn)作方式，反而容易變得安逸和自滿，只有來自于產(chǎn)業(yè)外的刺激，才能改變企業(yè)的習(xí)慣甚至重新塑造企業(yè)文化。同時(shí)，還可以協(xié)助企業(yè)隨時(shí)掌握最新的經(jīng)營方式，通過持續(xù)性的標(biāo)桿調(diào)查活動(dòng)，確保自己永遠(yuǎn)緊跟在全球頂尖企業(yè)的腳步之后，持續(xù)強(qiáng)化本身實(shí)力的過程，甚至有一天能超越標(biāo)桿企業(yè)，成為他人學(xué)習(xí)效法的最佳作煦典范。一般性對標(biāo)的缺點(diǎn)是必須投入較多

20、的資源來進(jìn)行初級資料的搜集或購買；由于雙方所處產(chǎn)業(yè)可能迥然不同，學(xué)習(xí)其他產(chǎn)業(yè)的作法，可能要努力實(shí)現(xiàn)在流程比較及實(shí)踐典范上的轉(zhuǎn)移。但一般性對標(biāo)可以激發(fā)企業(yè)進(jìn)行剖薪性突破，盡管實(shí)行困難，仍然被普遍認(rèn)為可以取得長期的回報(bào)與效益。二、各種類型對標(biāo)的特點(diǎn)由于企業(yè)所采用的對標(biāo)管理方法不同，導(dǎo)致對標(biāo)對象的合作程度、收I集的數(shù)據(jù)的適用性及企業(yè)可能實(shí)現(xiàn)的績效改進(jìn)的程度不相同，任何一I種對標(biāo)方法都不是盡善盡美的，各有利弊。不同對標(biāo)類型合作程度、信息相關(guān)及績效改進(jìn)程度對比見下表1。因此，企業(yè)在實(shí)際選擇運(yùn)用時(shí)，應(yīng)對每一種方法加以綜合權(quán)衡，下表2列出了不同對標(biāo)類型的實(shí)施特征。表1不同對標(biāo)類型合作程度、信息相關(guān)及績效改進(jìn)

21、程度對比對標(biāo)類型標(biāo)桿對象合作程度信息的相關(guān)性績效改進(jìn)程度內(nèi)部對標(biāo)高高低競爭性對標(biāo)低高中行業(yè)內(nèi)對標(biāo)中中高一般性對標(biāo)中低高表2不同對標(biāo)類型實(shí)施特征對標(biāo)類型對標(biāo)方案實(shí)施時(shí)間對標(biāo)合作方結(jié)果內(nèi)部對標(biāo)14個(gè)月企業(yè)內(nèi)部重大改進(jìn)競爭性對標(biāo)612個(gè)月沒有比競爭對手更好行業(yè)對標(biāo)1014個(gè)月同一行業(yè)中的企業(yè)重大改進(jìn)一般性對標(biāo)1224個(gè)月世界范圍內(nèi)的改變行業(yè)規(guī)則所有行業(yè)三、對標(biāo)管理方法（一）戰(zhàn)略對標(biāo)管理和營運(yùn)對標(biāo)管理幾乎企業(yè)所有的職能和流程管理體系都可以應(yīng)用對標(biāo)管理，但從對標(biāo)層面的角度可分為戰(zhàn)略對標(biāo)管理和營運(yùn)對標(biāo)管理，見下表。戰(zhàn)略對標(biāo)管理和營運(yùn)對標(biāo)管理層次目的方法戰(zhàn)略對標(biāo)管理尋找最佳戰(zhàn)略，時(shí)行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變收集各競爭者的財(cái)

22、務(wù)、市場狀況進(jìn)行分析并比較，尋求績優(yōu)公司成功的戰(zhàn)略和優(yōu)勝競爭模式營運(yùn)對標(biāo)管理注重具體運(yùn)作，找出達(dá)到同行最佳運(yùn)作的方法通過對環(huán)節(jié)、成本和差異二個(gè)方面進(jìn)行比較，對我最佳運(yùn)作方法營運(yùn)對標(biāo)管理從內(nèi)容上可分為職能對標(biāo)管理和法程對標(biāo)管理，見下職能對標(biāo)管理和流程對標(biāo)管理層次定義對象要求職能對標(biāo)管理以優(yōu)秀職能操作為基準(zhǔn)進(jìn)行的對標(biāo)管理職能或業(yè)務(wù)實(shí)踐通過合作的方式提供和分享技術(shù)市場信息流程對標(biāo)管理以最佳工作流程為基準(zhǔn)進(jìn)行的對標(biāo)管理工作流程企業(yè)對整個(gè)工作流程和操作系統(tǒng)有詳細(xì)了解（二）靜態(tài)瞄準(zhǔn)與動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)1、靜態(tài)瞄準(zhǔn)靜態(tài)瞄準(zhǔn)是指企業(yè)在進(jìn)行對標(biāo)管理活動(dòng)中，對對標(biāo)對象的一些長期的企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)績效和管理辦法開展對標(biāo)活動(dòng)。通

23、常要求企業(yè)對某一領(lǐng)域或職能部門先進(jìn)行優(yōu)劣勢分析，然后對其部門的相關(guān)活動(dòng)進(jìn)行對標(biāo)以找到提升部門績效的方法。通常靜態(tài)瞄準(zhǔn)的過程也是實(shí)施企業(yè)目標(biāo)與經(jīng)營計(jì)劃的過程，將為企業(yè)獲取成功奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2、動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)主要是針對對標(biāo)對象時(shí)性、動(dòng)態(tài)的企業(yè)活動(dòng)和行為做出迅速、快捷地反應(yīng)，并根據(jù)反饋的信息采取行動(dòng)，改進(jìn)和提升企業(yè)績效。企業(yè)在進(jìn)行動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)的同時(shí)，也為靜態(tài)瞄準(zhǔn)流程提供有效的支撐，并促使靜態(tài)瞄準(zhǔn)項(xiàng)目得到切實(shí)改進(jìn)。一般而言，運(yùn)用動(dòng)態(tài)瞄準(zhǔn)主要是針對一些具有動(dòng)態(tài)反映的流程、技術(shù)、產(chǎn)品生產(chǎn)流程等，應(yīng)該注意對標(biāo)桿對象的各個(gè)方面進(jìn)行嚴(yán)格地瞄準(zhǔn)，而不是把整個(gè)對標(biāo)活動(dòng)局限于對標(biāo)對象的某一方面或某一領(lǐng)域。應(yīng)該對企業(yè)所

24、有關(guān)鍵流程、子流程及活動(dòng)展開對標(biāo)，將產(chǎn)品、制造流程、機(jī)器設(shè)備及業(yè)務(wù)流程全部納入到整個(gè)對標(biāo)活動(dòng)之中。無論實(shí)施哪種對標(biāo)活動(dòng)，在整個(gè)對標(biāo)過程都應(yīng)該對項(xiàng)目的不足之處以及績效改進(jìn)的潛力進(jìn)行可行性分析，另外還包括所需的企業(yè)資源、對標(biāo)的費(fèi)用、對標(biāo)成本核算等關(guān)鍵要素進(jìn)行對比分析。第四部分企業(yè)開展對標(biāo)管理的條件一、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的支持對標(biāo)管理活動(dòng)要求有充足的資源作為后盾，必須依靠企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的全力I支持。除了提供充足的資金預(yù)算及指派優(yōu)秀的人員并給予充分授權(quán)外，對初次進(jìn)行對標(biāo)管理活動(dòng)的企業(yè)，還要給予充裕的時(shí)間。企業(yè)領(lǐng)I導(dǎo)作為變革的推動(dòng)者，能夠通過各種方式影響員工對對標(biāo)管理的態(tài)I度。企業(yè)變革的成功要有開放求變的企業(yè)文化相配

25、合，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的態(tài)I度是營造企業(yè)文化的重要因素，能夠以其在企業(yè)中的影響，形成一種I不斷學(xué)習(xí)的企業(yè)文化，為對標(biāo)管理的順利實(shí)行提供精神保證。因此，I企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)以身作則是整個(gè)變革行動(dòng)成功的關(guān)鍵。二、有效、正確的定義I對標(biāo)管理不是對對標(biāo)對象進(jìn)行簡單的比較分析，也不是對一些成功的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行復(fù)制和模仿，企業(yè)必須要結(jié)合自身的特點(diǎn)進(jìn)行有效、正確、深刻的定義。對標(biāo)管理不是一塊萬能試金石，在實(shí)施過程中會有風(fēng)險(xiǎn),要會出一定實(shí)施成本，會改變企業(yè)的管理習(xí)慣和管理方式。要求企業(yè)在實(shí)施對標(biāo)管理之前，對實(shí)施對標(biāo)管理進(jìn)行一個(gè)明確的定義。只有當(dāng)企業(yè)對對標(biāo)管理有了一個(gè)清晰明確的界定，才能在實(shí)施過程中勇于開I拓、不斷創(chuàng)新，解決在前進(jìn)過程中

26、遇到的各種難題，從面取得對標(biāo)管I理的成功。三、規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程一套規(guī)范、系統(tǒng)的管理流程，可以幫助企業(yè)有效提升管理效率和生產(chǎn)績效。對標(biāo)管理是在實(shí)施過程中不斷改進(jìn)的一種管理模式，每一環(huán)節(jié)、流程都不能脫節(jié)，嚴(yán)守整個(gè)對標(biāo)流程的規(guī)范性非常重要，當(dāng)然這并非要求企業(yè)必須拘泥于死板的程序。企業(yè)應(yīng)注意流程中每個(gè)階段的細(xì)節(jié)，遵守流程的紀(jì)律，完成每個(gè)步驟，不能走捷徑，在進(jìn)入下一個(gè)步驟之前務(wù)必要先審慎地確認(rèn)是否已經(jīng)完成了這個(gè)階段所有應(yīng)該完成的任務(wù)，然后才能須利進(jìn)入下個(gè)階段。一個(gè)完整的對標(biāo)流程應(yīng)包括以下階段：一是收集與分析數(shù)據(jù)，確認(rèn)對標(biāo)管理的目標(biāo)；二是制定對標(biāo)管理規(guī)劃或年度對標(biāo)管理實(shí)施方案；三是通過數(shù)據(jù)分析，明確差

27、距，進(jìn)行整改，找到改進(jìn)的目標(biāo)，制定改進(jìn)措施；四是系統(tǒng)學(xué)習(xí)和改進(jìn)，通過對標(biāo)桿企業(yè)的學(xué)習(xí)，改進(jìn)本企業(yè)的工作，提高工作質(zhì)量，使員工能夠自覺進(jìn)行學(xué)習(xí)和變革，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)；五是及時(shí)總結(jié)評估，調(diào)整目標(biāo)。實(shí)施對標(biāo)管理是一個(gè)長期、漸進(jìn)的過程，每進(jìn)行一次對標(biāo)，就要重新檢查和審視對標(biāo)管理的目標(biāo)和實(shí)際效果，分析差距，為下次改進(jìn)打下基礎(chǔ)。并通過評估，確定工作效果，明確對標(biāo)管理成果，重新調(diào)校標(biāo)桿，為下一階段的對標(biāo)管理工作確定新的標(biāo)桿，制定新的工作目標(biāo)。對標(biāo)管理只有在持續(xù)性的體系下才能提供更多有價(jià)值的信息，因此應(yīng)該不斷地進(jìn)行流程的循環(huán)，持續(xù)改善過程。應(yīng)持續(xù)地累積對標(biāo)管理活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，記錄每次活動(dòng)的優(yōu)缺點(diǎn)，并反饋到下一次

28、的流程：可將每次活動(dòng)的內(nèi)容摘要記錄成計(jì)算機(jī)文件，建立本身的對標(biāo)管理數(shù)據(jù)庫，累積足夠的經(jīng)驗(yàn)后，不但實(shí)行起來會變得輕松，改善績效也會越來越好，達(dá)到事半功倍的效果。四、員工主動(dòng)參與對標(biāo)管理不僅是管理層的事情，更是全體員工的事情。員工往往最先發(fā)現(xiàn)企業(yè)各個(gè)流程所存在的問題多如果在問題較小的時(shí)候就通過對標(biāo)管理解決，企業(yè)將獲得時(shí)間上的主動(dòng)權(quán)，有利于保持競爭優(yōu)勢和地位。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)可以授權(quán)給員工，鼓勵(lì)員工能夠針對企業(yè)內(nèi)需要改善的地方來主動(dòng)發(fā)起對標(biāo)管理項(xiàng)目，如果完成對標(biāo)項(xiàng)目，客觀的、量化的指標(biāo)有明顯提升，則應(yīng)對相關(guān)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，以激勵(lì)員工繼續(xù)發(fā)揮其主動(dòng)性。五、創(chuàng)新精神如果企業(yè)以競爭對手為對標(biāo)對象，把競爭對手的各項(xiàng)管

29、理措施全幫復(fù)側(cè)過來，而不因地制宜地進(jìn)行理論改進(jìn)，這不僅不會獲得競爭優(yōu)勢，還將失去企業(yè)自己獨(dú)特的個(gè)性和價(jià)值。當(dāng)企業(yè)把那些處于領(lǐng)先跳位的競爭對手視為對標(biāo)對象時(shí)，如果沒有趕超競爭對手的意識，將難以獲得預(yù)期的績效，不可能獲得顯著的競爭優(yōu)勢，因?yàn)槠髽I(yè)在推行對標(biāo)管理活動(dòng)的同時(shí)，對標(biāo)對象也在前進(jìn)。若想獲得競爭優(yōu)勢，必須形成獨(dú)特的創(chuàng)新精神，不能全盤照搬競爭對手的做法，自身要有創(chuàng)新和改進(jìn)，以比對標(biāo)對象更快的速度發(fā)震，才能超越對標(biāo)對象帶。六、良好的信息交流渠道企業(yè)可以通過在企業(yè)內(nèi)部的通訊刊物上宣傳報(bào)導(dǎo)等方式，將對標(biāo)管理I活動(dòng)運(yùn)作過程傳達(dá)到全體員工，這將有助于將這項(xiàng)工具推廣到整個(gè)企I業(yè)，將對標(biāo)管理活動(dòng)轉(zhuǎn)化為全公司員

30、工關(guān)心注目的焦點(diǎn)，而不是僅僅I少數(shù)實(shí)際參與計(jì)劃員工的責(zé)任。L對于外部溝通來講，對標(biāo)對象配合的意愿是整個(gè)對標(biāo)管理活動(dòng)一個(gè)關(guān)鍵。想要獲得對方的協(xié)助，除了本身態(tài)度外，應(yīng)盡可能地給予對方反饋。例如主動(dòng)提供本身進(jìn)行內(nèi)部對標(biāo)管理活動(dòng)的資料供對方參考，將所獲得的信息提供一份摘要給對方，甚至可以邀請對方參觀自己值得學(xué)習(xí)的作業(yè)流程，強(qiáng)調(diào)雙方互惠的誠意，才能獲得對方真摯的幫助。第五部分發(fā)電廠實(shí)行對標(biāo)管理的作用一、發(fā)電廠實(shí)行對標(biāo)管理的意義對于發(fā)電廠來說，實(shí)施對標(biāo)管理可以繼承和發(fā)揚(yáng)國內(nèi)優(yōu)秀發(fā)電廠優(yōu)良的管理傳統(tǒng)和管理經(jīng)驗(yàn)，充分學(xué)習(xí)和借鑒國內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)的管理理念和經(jīng)驗(yàn)，全面實(shí)施企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，促進(jìn)企業(yè)建立健全內(nèi)部良性循環(huán)機(jī)

31、制，不斷提高企業(yè)管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，探索出一套適合本企業(yè)的基本方法、工作流程、指標(biāo)體系和激勵(lì)機(jī)制，持續(xù)推動(dòng)企業(yè)管理的提升。通過對標(biāo)管理，發(fā)電廠可以實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：(1)扎實(shí)基礎(chǔ)，建立涵蓋發(fā)電廠各方面的關(guān)鍵指標(biāo)體系，并分解落實(shí)。只有了解企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營情況，基礎(chǔ)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完善，才能搞好對標(biāo)管理工作。(2)確認(rèn)自身的優(yōu)勢與劣勢。通過對標(biāo)可以了解企業(yè)哪些方面存在的不足，明確今后的努力方向，經(jīng)過分析差距，提出企業(yè)各項(xiàng)指標(biāo)合理的定額水平，推動(dòng)企業(yè)運(yùn)營水平的改善。(3)正確認(rèn)識與優(yōu)秀企業(yè)的差距。通過分析差距，明確企業(yè)工作的重點(diǎn)和存在的潛力；通過挖潛和改造，使各企業(yè)的經(jīng)營水平、盈利能力得到提高；通過精細(xì)管理，

32、促進(jìn)運(yùn)行和檢修水平提高。(4)有助于發(fā)電廠合理排定各種改進(jìn)活動(dòng)的先后順序與輕重緩急，根據(jù)差距和企業(yè)發(fā)展要求制定本企業(yè)長遠(yuǎn)改善計(jì)劃。(5)為發(fā)電廠提供各種被實(shí)踐所證明、行之有效的行動(dòng)計(jì)劃和方案。通過制定與營運(yùn)改善工作相配套的激勵(lì)機(jī)制。發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，提高企業(yè)的凝聚力和向心力。不必浪費(fèi)時(shí)間和資源，也沒有必要親自經(jīng)受各種不必要的失敗和錯(cuò)誤。(6)有助于發(fā)電廠博采眾人之長為已所用，建立一套科學(xué)有效的管理體系，通過加強(qiáng)技術(shù)交流與合作使各企業(yè)共享信息與資源，進(jìn)一步促進(jìn)發(fā)電廠管理制度的創(chuàng)新。二、發(fā)電廠開展對標(biāo)管理的主要途徑(一)資本管理國際優(yōu)秀發(fā)電企業(yè)通過采用有效的資本項(xiàng)目管理流程可以減少10%25%

33、的資本支出，大大提高資本回報(bào)率。要提升資本管理水平須建立一套嚴(yán)格的資本項(xiàng)目管理流程：(1)制定投資組合優(yōu)化戰(zhàn)略，建立起一套與企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)一致的投資項(xiàng)目篩選標(biāo)準(zhǔn)，來對各個(gè)資本項(xiàng)目進(jìn)行優(yōu)先排序。(2)對于單個(gè)投資優(yōu)先項(xiàng)目，發(fā)電廠應(yīng)通過系統(tǒng)的方法，在項(xiàng)目的成本、效益和時(shí)間上發(fā)掘改進(jìn)機(jī)會，盡量減少資金投入。(3)對于選定并完成設(shè)計(jì)的方案，抓好項(xiàng)目的實(shí)施。應(yīng)在實(shí)施前制定好職責(zé)明確、時(shí)間節(jié)點(diǎn)清晰的實(shí)施計(jì)劃，重視包括業(yè)績評估在內(nèi)的流程監(jiān)控，并盡可能使用一職多能的人才以使實(shí)施隊(duì)伍精煉強(qiáng)干。(4)發(fā)電廠還應(yīng)定期對投資項(xiàng)目的業(yè)績進(jìn)行回顧、評估以及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、糾正偏差，并通過對責(zé)任相關(guān)的人員的嘉獎(jiǎng)和懲罰激發(fā)管

34、理人員對資本管理的重視，達(dá)到不斷改進(jìn)資本管理的目的。(二)燃料采購國際優(yōu)秀發(fā)電企業(yè)廠采用利潤最大化方法優(yōu)化燃料的采購，可將息稅前收益提高約10%。對于燃煤電廠來說，燃料是最大的一項(xiàng)現(xiàn)金成本，往往可以占到整個(gè)電廠的總現(xiàn)金成本的60%左右，因而優(yōu)化燃料采購的重要性也就不言自明。常見的燃料選擇策略有四種：(1)選擇燃料市場上可購得的最佳燃料，以保護(hù)設(shè)備，使維護(hù)成本最小化。(2)通過抓住燃料市場的商機(jī)，大批量采購低成本燃料，使得燃料成本最小化。(3)使用優(yōu)質(zhì)煤以最大程度的獲取高峰期電力市場的商機(jī)，使得收入最大化。(4)根據(jù)電力需求的實(shí)時(shí)變化，在高峰期使用優(yōu)質(zhì)煤抓住商機(jī)，在非高峰期則換成低成本煤來降低成

35、本，通過優(yōu)質(zhì)煤和低成本煤的靈活切換達(dá)到對電力市場和燃料市場商機(jī)的最佳平衡，從而使得利潤最大化。從大型發(fā)電企業(yè)角度上來講?一是抓住國家實(shí)施“西部大開發(fā)”戰(zhàn)略的機(jī)遇，抓緊在主要港口、路口或重要產(chǎn)煤基地建設(shè)運(yùn)營若干個(gè)具有儲煤、配煤、運(yùn)輸?shù)裙δ艿拇笮椭行拿簣觯?二是發(fā)揮資源優(yōu)勢和行業(yè)優(yōu)勢，實(shí)行集中采購；?三是實(shí)行招投標(biāo)制，在燃料供應(yīng)中實(shí)行競質(zhì)、競價(jià)，擺脫中間環(huán)節(jié)，有效降低煤價(jià)；?四是南方地區(qū)電力企業(yè)，在條件具備的情況下利用國際資源調(diào)節(jié)；?五是要從相對穩(wěn)定煤炭資源、價(jià)格、質(zhì)量、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，與供煤單位在利益共享的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系下簽訂中長期供需合同，穩(wěn)定電煤價(jià)格；?六是兼并、收購、建設(shè)煤礦，從源頭開展競爭；?

36、七是在電煤交易中，積極推行第三方公正檢驗(yàn)；?八是要圍繞電力燃料調(diào)度管理信息系統(tǒng)的建設(shè)和應(yīng)用，加快推進(jìn)電力燃料工作的信息化建設(shè)。（三）非燃料采購供應(yīng)管理國際優(yōu)秀發(fā)電企業(yè)采用系統(tǒng)的方法和實(shí)用的工具對關(guān)鍵杠桿進(jìn)行改進(jìn)，從而降低7%15%的采購成本。減少非燃料采購成本的舉措有許多，總體可歸為技術(shù)性和商業(yè)性兩大類：(1)從技術(shù)角度來看:一方面，發(fā)電廠可通過優(yōu)化和精簡工作步驟、頻度，減少甚至消除對某種物資的使用需求，從而降低該物資的采購量；另一方面，發(fā)電廠還可以通過對機(jī)器設(shè)備的標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)、技術(shù)的簡化等方法減少對物資在規(guī)格上的特殊要求，從而降低采購物質(zhì)的單價(jià)。(2)從商業(yè)角度來看：一方面，發(fā)電廠應(yīng)加強(qiáng)對供應(yīng)

37、商的管理，通過擴(kuò)大招標(biāo)范圍引入競爭機(jī)制，對供應(yīng)商進(jìn)行系統(tǒng)的篩選和定期評估，并對其實(shí)行透明的、以業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的獎(jiǎng)懲制度，從而在降低交易成本的同時(shí)保證服務(wù)水平和商品質(zhì)量達(dá)到所需要求；另一方面，發(fā)電廠還可以靈活利用采購數(shù)量、合約期限等杠桿與供應(yīng)商簽訂最有力的合同條款，從而達(dá)到降低交易成本的目的。例如，可將多個(gè)電廠的采購量集中起來，通過采購量的優(yōu)勢贏得優(yōu)惠的合同價(jià)格和良好的服務(wù)。(四)市場為導(dǎo)向的商業(yè)化過程國際優(yōu)秀發(fā)電企業(yè)通過改善內(nèi)外部信息溝通、改進(jìn)決策工具和流程及建立有效的業(yè)績指標(biāo)和激勵(lì)機(jī)制，使商業(yè)化決策過程更加貼近市場的需求，可將息稅前收益提高5%10%。改善運(yùn)營效益除了需要提高實(shí)物資產(chǎn)的運(yùn)作效率外

38、，還需將電廠運(yùn)作與市場需求緊密聯(lián)系起來，即需要有一個(gè)以市場為導(dǎo)向的商業(yè)化的過程，使得電廠能根據(jù)市場需求的實(shí)時(shí)變化，快速做出決策，靈活地滿足快速變化的市場需求。（五）優(yōu)化維護(hù)國際優(yōu)秀發(fā)電企業(yè)通過提高維護(hù)效能和效率，減少直接維護(hù)成本（例如維護(hù)所需配件、資金、人力）、停工成本和其他相關(guān)成本（例如保險(xiǎn)、環(huán)境、聲譽(yù)等），實(shí)現(xiàn)了10%20%的故障成本的降低。優(yōu)化維護(hù)的目的是為了減少故障給發(fā)電廠帶來的損失，而這種損失是多重的：（1）故障導(dǎo)致了直接維修成本，這當(dāng)中含有各種標(biāo)準(zhǔn)和應(yīng)急零配件的成本，維修勞動(dòng)力成本（尤其是一些為應(yīng)急所安排的計(jì)劃外工作），以及為應(yīng)急維修而不得不調(diào)用的資金的成本。（2）故障導(dǎo)致了停工成

39、本，這包括停工造成的違約金等。（3）故障還將帶來許多連帶的負(fù)面影響，例如擎在停工維修前機(jī)器往往已在不良狀態(tài)下運(yùn)行了一段時(shí)聞，對整個(gè)系統(tǒng)造成了一定的不良影響，故障導(dǎo)致的供電中斷使企業(yè)的聲譽(yù)蒙受損失，故障還可能引發(fā)工傷成本、保險(xiǎn)成本、監(jiān)管機(jī)構(gòu)的干預(yù)等不良后果。發(fā)電廠可通過采取一系列優(yōu)化維護(hù)的舉措，降低故障成本。其中燃料和資本支出是發(fā)電廠的兩大主要運(yùn)營現(xiàn)金支出，發(fā)電廠可先從這兩個(gè)杠桿著手進(jìn)行對標(biāo)管理工作。第六部分發(fā)電廠開展對標(biāo)管理應(yīng)注意的問題一發(fā)電廠對標(biāo)管理認(rèn)識誤區(qū)對標(biāo)管理是改善企業(yè)績效的一種重要方法與工具，但如果企業(yè)對對標(biāo)管理重要意義和深刻內(nèi)涵認(rèn)識不明確，沒有真正領(lǐng)悟其原理和方法，就會對對標(biāo)產(chǎn)生消

40、極看法。因此發(fā)電廠在實(shí)對標(biāo)管理前，必須先解決思想認(rèn)識問題，分析原因，采取措施。保證對標(biāo)管理健康有序進(jìn)行。（一）認(rèn)為對標(biāo)管理就是對數(shù)據(jù)實(shí)施對標(biāo)管理，首先是遇過對發(fā)電廠各種數(shù)據(jù)的梳理和分析，查找與標(biāo)桿企業(yè)之間的差距，確認(rèn)先進(jìn)指標(biāo)，在此基礎(chǔ)上，制定對策和措施，全面實(shí)施整改，并持續(xù)改進(jìn)，不斷超越。數(shù)據(jù)作力一種載體，只是作為分析衡量企業(yè)績效水平的一種尺度和統(tǒng)計(jì)工具，是對企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營過程和管理結(jié)果的一種真實(shí)反映。如果脫離企業(yè)自身實(shí)際，片面追求單純的指標(biāo)數(shù)據(jù)，對標(biāo)管理不會取得良好效果。（二）過分看重指標(biāo)數(shù)據(jù)和排序發(fā)電廠作為對標(biāo)主體，關(guān)注指標(biāo)數(shù)據(jù)和排序，屬于正常范疇，但過于將注意力放在指標(biāo)數(shù)據(jù)和排序上，一方面

41、對指標(biāo)數(shù)據(jù)的真實(shí)性不清楚；另一方面對指標(biāo)的過程管理也不盡掌握，容易在對標(biāo)比較中產(chǎn)生誤判斷，甚至走入歧途。在對標(biāo)實(shí)踐中，重要的是搞清楚先進(jìn)企業(yè)優(yōu)秀業(yè)績產(chǎn)生的全過程，從管理制度、管理流程和管理績效方面進(jìn)行全方位的對標(biāo)比較，以獲得對標(biāo)管理的最佳效果。對標(biāo)管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)閉環(huán)管理過程，數(shù)據(jù)只能作為分析依據(jù)，排序只是用作參考，如果企業(yè)把注意力僅僅盯在幾個(gè)指標(biāo)上，只看指標(biāo)如何，從數(shù)據(jù)到數(shù)據(jù)，既不對指標(biāo)的真實(shí)性作具體分析，又不注重指標(biāo)的過程控制和過程管理，即便指標(biāo)暫時(shí)上去了也保持不住。（三）搞不清對標(biāo)內(nèi)容和對標(biāo)方向在對標(biāo)實(shí)踐中，深入進(jìn)行現(xiàn)狀分析至關(guān)重要，企業(yè)只有對自身的現(xiàn)實(shí)情況進(jìn)行認(rèn)真調(diào)查分析，才能發(fā)現(xiàn)自身的

42、問題和不足，找出與先進(jìn)企業(yè)之間的差距，有針對性地對企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)流程進(jìn)行梳理和優(yōu)化，在此基礎(chǔ)上確定對標(biāo)內(nèi)容和對標(biāo)方向，這樣對標(biāo)工作才能有的放矢，少走彎路，避免決策失誤和資源浪費(fèi)。如果現(xiàn)狀分析不到位，問題沒有找準(zhǔn)確，盲目尋找標(biāo)桿，一味模仿和完全照搬別人的管理模式和管理方法，只能學(xué)到表面和形式上的東西，不可能掌握其精髓。同時(shí)，先進(jìn)企業(yè)的管理模式和管理方法，也不一定完全適應(yīng)企業(yè)自身的實(shí)際情況，從麗無法將先進(jìn)的管理理念和管理方法轉(zhuǎn)化為適合企業(yè)自身發(fā)展的管理工具。因此發(fā)電廠一方面應(yīng)認(rèn)真學(xué)習(xí)標(biāo)桿企業(yè)先進(jìn)的管理經(jīng)驗(yàn)和管理方法，深刻領(lǐng)悟其精神內(nèi)涵；另一方面應(yīng)結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際情況，對標(biāo)桿企業(yè)的管理模式和管

43、理方法進(jìn)行吸收、改進(jìn)和創(chuàng)新，在競爭中獲得比較優(yōu)勢和核心競爭力，以形成具有企業(yè)自身特色的、適合企業(yè)發(fā)展的管理模式和管理方法。（四）把對標(biāo)看作是短期行為對標(biāo)管理是現(xiàn)代企業(yè)管理中最重要的管理方法之一，是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的動(dòng)態(tài)管理過程，把對標(biāo)管理看作是短期行為，只會使企業(yè)在發(fā)展過程中固步自封，萎縮不前。因此，企業(yè)在對標(biāo)管理中應(yīng)注重管理手段、管理流程的對標(biāo)比較，將對標(biāo)與強(qiáng)常基礎(chǔ)管理工作有機(jī)地結(jié)合起來，不斷優(yōu)化管理流程和管理方法，實(shí)施科學(xué)、有效、規(guī)范的管理，保證各項(xiàng)指標(biāo)構(gòu)真實(shí)性和先進(jìn)性，從而不斷提高企業(yè)的績效水平和管理水平。（五）認(rèn)為對標(biāo)管理只是業(yè)務(wù)部門的事對標(biāo)管理是企業(yè)一項(xiàng)全員、全方位、全過程的系統(tǒng)工程，沒

44、有廣大員工的參與，對標(biāo)不可能取得成效。企業(yè)必須動(dòng)員全體員工積極參與對標(biāo)管理，從管理理念、管理方法和管理手段上與先進(jìn)企業(yè)進(jìn)行全面對標(biāo)，增強(qiáng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展能力和綜合競爭能力。二發(fā)電廠對標(biāo)管理實(shí)施誤區(qū)任何一種管理方法都有其局限性，任何企業(yè)在推行對標(biāo)管理這一活動(dòng)的時(shí)候都應(yīng)清醒地認(rèn)識到在實(shí)際實(shí)施過程中可能存在許多的“陷阱雖然對標(biāo)管理對發(fā)電廠具巨大的現(xiàn)實(shí)意義，但從目前國內(nèi)電力行業(yè)對標(biāo)實(shí)踐工作來看，實(shí)際操作中可能產(chǎn)生以下一些同題。（一）基礎(chǔ)管理薄弱基礎(chǔ)管理薄弱表現(xiàn)為管理體系粗放、業(yè)務(wù)流程不夠清晰、管理標(biāo)準(zhǔn)不健全、統(tǒng)計(jì)口徑不統(tǒng)一、數(shù)據(jù)指標(biāo)體系不完善、歷史數(shù)據(jù)缺乏積累等方面，若不能較快解決上述問題的話，對標(biāo)管理

45、就會變成空中樓閣。（二）簡單應(yīng)用完整的對標(biāo)管理是從情報(bào)收集、標(biāo)桿選擇、差距確認(rèn)、原因分析、實(shí)施超越的全過程閉環(huán)。目前上級和行業(yè)圍繞對標(biāo)發(fā)布各種數(shù)據(jù)指標(biāo)，大大減輕了數(shù)據(jù)收集和情報(bào)分析的成本，但同時(shí)也略去了企業(yè)在競爭環(huán)境中至關(guān)重要的情報(bào)收集環(huán)節(jié)，不利于形成組織學(xué)習(xí)、知識共享的企業(yè)文化，不利于提高員工在競爭環(huán)境中進(jìn)行情報(bào)收集和分析的能力，不利于建立企業(yè)對競爭環(huán)境應(yīng)有的敏感度，也不利于建立正確決策賴以生存的情報(bào)工作平臺。（三）與實(shí)際脫節(jié)部分企業(yè)的對標(biāo)工作與日常管理結(jié)合不緊，僅停留在單純的指標(biāo)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)送上，忽略了對各類業(yè)務(wù)流程的梳理對比和優(yōu)化分析，不注重典型經(jīng)驗(yàn)的積累學(xué)習(xí)及各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的整改、實(shí)踐、完

46、善和提高。對標(biāo)管理不僅僅是幾個(gè)簡單指標(biāo)的比較和修改，而是通過對比這種形式，在企業(yè)生產(chǎn)流程、人員素質(zhì)、資源配置等各個(gè)方面尋找差距、全面整改的一個(gè)過程，對標(biāo)只是手段，提高才是目的。（四）只模仿不創(chuàng)新對標(biāo)管理分為模仿復(fù)制一變革創(chuàng)新一實(shí)現(xiàn)最佳流程三個(gè)階段，對選定的標(biāo)桿，前期開展簡單的模仿和復(fù)制，以利于工作的盡快啟動(dòng)；隨后要根據(jù)模仿過程中暴露出的問題，研究變革創(chuàng)新；最終通過不斷的變革和不斷的創(chuàng)新，找出適合本企業(yè)特點(diǎn)的最佳流程，要在注重結(jié)果的同時(shí)關(guān)注流程優(yōu)化和過程控制環(huán)節(jié)，提升企業(yè)的創(chuàng)新意識，強(qiáng)化企業(yè)的危機(jī)感，打造自身的核心競爭力。（五）淺嘗輒止對標(biāo)管理是一個(gè)從現(xiàn)狀分析、選定標(biāo)桿最佳實(shí)踐到持續(xù)改進(jìn)的閉環(huán)過

47、程，循序漸進(jìn)。落后的企業(yè)不需要一開始就向最高的標(biāo)桿看齊，先選擇現(xiàn)實(shí)的標(biāo)桿，完成超越后，再確立新的標(biāo)桿，保持動(dòng)態(tài)的比較靜標(biāo)桿單位作為被學(xué)習(xí)趕超的對象，也要不斷完善自己，才能保持領(lǐng)先,即形成“先進(jìn)更先進(jìn)，后進(jìn)趕先進(jìn)”的局面。三對標(biāo)管理實(shí)施要點(diǎn)發(fā)電廠在設(shè)計(jì)與規(guī)劃對標(biāo)管理活動(dòng)的時(shí)候，能夠比較全面地考慮到前面所提到的問題，可以有效地規(guī)避可能出現(xiàn)的各種“陷阱”。（一）擴(kuò)大發(fā)電廠對標(biāo)管理的范圍，選擇正確的對標(biāo)對象內(nèi)部對標(biāo)管理有利于獲得對標(biāo)管理信息，利用企業(yè)之間的信息聞接引入競爭機(jī)制，提高企業(yè)經(jīng)營效率和效益。但是，內(nèi)部管理的范圍畢竟有限，必然會限制企業(yè)對標(biāo)管理的思維空間。發(fā)電廠不僅可以在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行比較，還可

48、以與地位相當(dāng)?shù)钠渌髽I(yè)比較，特別是與國外電力企業(yè)比較。同時(shí)，標(biāo)桿企業(yè)的選擇要恰當(dāng)，要與本企業(yè)同類型，對標(biāo)指標(biāo)比較接近。通過企業(yè)的努力，能夠達(dá)到預(yù)定的目標(biāo)。要與標(biāo)桿企業(yè)建立起互利互動(dòng)的關(guān)系，可通過建立指標(biāo)通道，及時(shí)發(fā)送指標(biāo)信息，促進(jìn)對標(biāo)人員的工作交流，實(shí)現(xiàn)標(biāo)桿企業(yè)與本企業(yè)的“雙贏”。發(fā)電廠選擇最佳實(shí)踐的主體時(shí)，盡量采用多指標(biāo)體系，盡管優(yōu)秀企業(yè)往往只在一方面或少數(shù)幾方面表現(xiàn)突出，但正是其他方面的合理配置配套，才使得企業(yè)在某方面有很好的表現(xiàn)，如果采用單指標(biāo)就很難保證找到最佳的實(shí)踐。但也應(yīng)注意，指標(biāo)的盲目擴(kuò)大會使一些不可比較的因素?fù)胶瓦M(jìn)來，增加了企業(yè)與標(biāo)桿企業(yè)之間的不可比性，從而降低企業(yè)之間“對標(biāo)”的

49、應(yīng)用價(jià)值。在排名領(lǐng)先或者落后的指標(biāo)中，可能有相當(dāng)數(shù)量的指標(biāo)具有較大程度的不可比性。從這個(gè)意義上說，與其將企業(yè)作為整體的標(biāo)準(zhǔn)來樹立標(biāo)桿，不如以具體的指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)樹立標(biāo)桿，更符合發(fā)電廠的實(shí)際情況。（二）重視環(huán)境因素對最佳實(shí)踐的影響企業(yè)的情況各不相同，在一種環(huán)境中有效的最佳實(shí)踐知識在其他環(huán)境未必有同樣的效果。企業(yè)在進(jìn)行標(biāo)桿學(xué)習(xí)的過程中，要充分吸收其本質(zhì)內(nèi)核，即建立在本企業(yè)實(shí)踐基礎(chǔ)上。不能盲目攀高，盲目模仿照抄某一種成功的模式。片面理解對標(biāo)管理而疏于創(chuàng)新，則與對標(biāo)管理的初衷背道而馳，不會從根本上提高企業(yè)的核心競爭力。全盤照抄競爭對手的做法不可能為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢，企業(yè)將永遠(yuǎn)落后于競爭對手，若想獲得明顯的

50、競爭優(yōu)勢，則應(yīng)以比競爭對手更快的速度前進(jìn)。（三）對標(biāo)管理活動(dòng)的開展要考慮到企業(yè)所處的發(fā)展階段以及自身的成熟程度對于那些表現(xiàn)不好、經(jīng)營績效低于平均水平的發(fā)電廠，推行對標(biāo)管理活動(dòng)甚至可能產(chǎn)生負(fù)面影響，主要有兩個(gè)方面的原因。其一，在選擇對標(biāo)對象的時(shí)候，定位錯(cuò)誤，不是真正應(yīng)該選取的標(biāo)桿。如果績效平平，應(yīng)該把績效水平在行業(yè)中處于中等水平或中等偏上水平的企業(yè)列為自己的對標(biāo)管理對象，而不是將世界一流企業(yè)作為自己的瞄準(zhǔn)目標(biāo)。其二，績效表現(xiàn)欠佳的企業(yè)應(yīng)當(dāng)集中自身的財(cái)力、物力，加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。例如，目前有的電力企業(yè)的對標(biāo)管理是直接把自身與標(biāo)桿企業(yè)進(jìn)行比較，全面分析差異，系統(tǒng)地提出最佳實(shí)踐，并實(shí)現(xiàn)趕超目標(biāo)。但

51、實(shí)際上，落后企業(yè)在短期內(nèi)要全面地進(jìn)行有效的對標(biāo)管理是很困難的，其中資源有限是一個(gè)重要前提，把有限的資源分散使用到企業(yè)各項(xiàng)工作中，不如把有限的資源集中使用在某一項(xiàng)或幾項(xiàng)關(guān)鍵工作中。（四）發(fā)電廠的對標(biāo)管理應(yīng)當(dāng)注重過程管理對標(biāo)管理的基本思想是通過一系列的以標(biāo)桿企業(yè)作為目標(biāo)的管理活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)績效的持續(xù)改進(jìn)。對標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)通過過程管理實(shí)現(xiàn)結(jié)果的改善，強(qiáng)調(diào)以過程的調(diào)整和優(yōu)化為重要手段，認(rèn)為良好的業(yè)績是通過一系列過程作用產(chǎn)生的，學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐就是要找出自身的差距，并對過程作相應(yīng)調(diào)整。（五）認(rèn)真評估影響最佳實(shí)踐轉(zhuǎn)移的因素對標(biāo)管理的根本特點(diǎn)就是企業(yè)學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐以求自身提高的過程，而學(xué)習(xí)最佳實(shí)踐實(shí)際上又是隱性知識的

52、發(fā)現(xiàn)和轉(zhuǎn)移過程。影響這種學(xué)習(xí)有效性的因素包括企業(yè)環(huán)境的相似性、最佳實(shí)踐中隱性知識的比例等，隱性知識的比值直接決定著最佳實(shí)踐的可轉(zhuǎn)移性和知識的司分離性。實(shí)施對標(biāo)管理的發(fā)電廠都希望直接應(yīng)用其他企業(yè)的知識和經(jīng)驗(yàn)，缺少自己創(chuàng)新，但最佳實(shí)踐往往隱蔽在員工頭腦、企業(yè)制度、組織結(jié)構(gòu)甚至企業(yè)文化中間。企業(yè)要重視這些因素的作用和影響，采取相應(yīng)的措施挖掘隱性知識，并與自身的實(shí)際情況結(jié)合起來，只有這樣實(shí)施對標(biāo)管理才有可能取得成功。（六）對標(biāo)管理與企業(yè)的基礎(chǔ)管理緊密結(jié)合企業(yè)在進(jìn)行對標(biāo)管理的同時(shí)，要加大本企業(yè)基礎(chǔ)管理力度，以戰(zhàn)略規(guī)劃為指導(dǎo)，以提高效率、效益為中心，優(yōu)化流程，細(xì)化管理，以目標(biāo)引導(dǎo)計(jì)劃，用措施落實(shí)計(jì)劃，加強(qiáng)

53、過程控制，把握關(guān)鍵細(xì)節(jié)，推行量化管理，實(shí)現(xiàn)對標(biāo)管理與企業(yè)管理的有效結(jié)合，全面提升管理水平。（七）聚焦一線員工發(fā)電廠目前推進(jìn)的對標(biāo)管理存在以下突出問題。一是前往標(biāo)桿企業(yè)調(diào)研聽匯報(bào)多，看材料多，深入生產(chǎn)、經(jīng)營現(xiàn)場少，與一線員工的交流溝通少?，F(xiàn)場調(diào)研必須要了解一線員工的工作狀態(tài)，通過觀察一線員工如何解決日常工作中的問題，可以學(xué)到許多創(chuàng)造性的方法，可以獲得有效機(jī)制、流程及態(tài)度、行為等一手資料，才能就其管理機(jī)制、管理流程、管理設(shè)施、管理手段形成詳細(xì)的調(diào)研報(bào)告，形成“一對一”的對比分析。二是對標(biāo)管理的實(shí)施體系大部分是一級拷貝一級，沒有充分立足本企業(yè)的具體實(shí)際，一線員工不是體系的共同建設(shè)者，只是被動(dòng)參與者。

54、加之基層員工對對標(biāo)管理理論不熟悉，對如何提高指標(biāo)缺少科學(xué)、具體的指導(dǎo)，對標(biāo)桿企業(yè)的操作流程沒有感性的認(rèn)識，對標(biāo)管理在一線就容易變成填報(bào)表、做數(shù)據(jù)的負(fù)擔(dān)工程。因此，發(fā)電廠的對標(biāo)管理要高度重視一線員工，需要在員工交流與培訓(xùn)上進(jìn)行大量投資。不僅要積極開展對標(biāo)管理知識、相關(guān)文件的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，而且構(gòu)建實(shí)施體系要吸納一線員工的建議，尤其在體系試用過程中，要注意總結(jié)一線員工的感受，便于持續(xù)改進(jìn)和全面實(shí)施。第七部分發(fā)電廠開展對標(biāo)管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置推行對標(biāo)管理是提升企業(yè)管理效率的重要組成部分，需要有一整套的程序性安排，主要包括人員安排、團(tuán)隊(duì)組建、相應(yīng)的工作流程調(diào)整及計(jì)劃、成本和費(fèi)用的控制、項(xiàng)目質(zhì)量控制及相應(yīng)的約束激

55、勵(lì)機(jī)制等。發(fā)電廠在進(jìn)行對標(biāo)管理的活動(dòng)中，應(yīng)該安排專門組織機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)整個(gè)對標(biāo)管理活動(dòng)，為工作的長期開展提供強(qiáng)有力的組織保障；否則會缺乏足夠的力量來確保和支持對標(biāo)管理活動(dòng)的順利實(shí)施，也難以在企業(yè)內(nèi)部得到較高的支持和擁護(hù)。因此企業(yè)首先要組建對標(biāo)管理機(jī)構(gòu)，使其擔(dān)負(fù)發(fā)起和管理整個(gè)對標(biāo)管理流程的任務(wù)。對標(biāo)管理機(jī)構(gòu)既可以是一個(gè)常設(shè)性的機(jī)構(gòu)，也可以在項(xiàng)目結(jié)束后撤消。為了確保對標(biāo)管理活動(dòng)能夠在日常運(yùn)營中順利進(jìn)行，發(fā)電廠可設(shè)立領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)及執(zhí)行機(jī)構(gòu)。一、領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)在發(fā)電廠中，領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)通常指由企業(yè)的高層管理人員組成領(lǐng)導(dǎo)小組，II并由企業(yè)的行政負(fù)責(zé)人充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)人，這是保障對標(biāo)管理活動(dòng)順利進(jìn)行I的首要因素。領(lǐng)導(dǎo)小

56、組主要超協(xié)調(diào)、保障的作用，擔(dān)負(fù)以下職責(zé)：(1)擔(dān)當(dāng)企業(yè)對標(biāo)管理活動(dòng)的最高負(fù)責(zé)人。(2)監(jiān)弩、管理、指導(dǎo)企業(yè)對標(biāo)辦公室的日常運(yùn)營。(3)充當(dāng)與外部企業(yè)開展對標(biāo)管理活動(dòng)聯(lián)絡(luò)的主要負(fù)責(zé)人。(4)確保對標(biāo)管理活動(dòng)規(guī)范化及其整個(gè)流程在企業(yè)內(nèi)部得以順利推行。(5)協(xié)調(diào)各部門之間的對標(biāo)管理活動(dòng)，減少部門之間協(xié)調(diào)工作帶來的資源浪費(fèi)及無效勞動(dòng)。(6)排除企業(yè)對標(biāo)活動(dòng)中出現(xiàn)的各種阻力，保證對標(biāo)管理活動(dòng)及項(xiàng)目的正常運(yùn)行。(7)提供與對標(biāo)管理相關(guān)的培訓(xùn)與教育安排。(8)為對標(biāo)管理活動(dòng)及項(xiàng)冒調(diào)配人及各種資源。二、協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)對標(biāo)管理的實(shí)施流程往往是整體性的行動(dòng)，有其特定的任務(wù)和實(shí)施、推進(jìn)機(jī)構(gòu)，所有部門都可能會被牽涉，各部門

57、應(yīng)該指定專入，通常都I是本部門的行政負(fù)責(zé)人擔(dān)任本部門對標(biāo)管理項(xiàng)目的協(xié)調(diào)入。為了減少I機(jī)構(gòu)和人員的重復(fù)設(shè)置，可由各協(xié)調(diào)人組成一個(gè)項(xiàng)目協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)，就對I標(biāo)管理項(xiàng)目的整體運(yùn)行情況進(jìn)行交流，不僅能夠提高工作效率，更可I以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，在發(fā)電廠內(nèi)部形成共同推進(jìn)對標(biāo)管理項(xiàng)I目運(yùn)行的有機(jī)網(wǎng)絡(luò)?？刹扇〗M建正式機(jī)構(gòu)和非正式機(jī)構(gòu)兩種形式；其I中后者效果較好，所需制度成本也小。發(fā)電廠可設(shè)立對標(biāo)辦公室，由領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)直接領(lǐng)導(dǎo)和管理，主要負(fù)責(zé)處理對標(biāo)管理項(xiàng)目實(shí)施過程中碰到的問題，負(fù)責(zé)對標(biāo)管理活動(dòng)的日常操作。包括以下一些業(yè)務(wù)活動(dòng)：(1)推動(dòng)對標(biāo)管理數(shù)據(jù)庫的建設(shè)與協(xié)調(diào)，組織實(shí)施信息收集、信息的分析處理。(2)對對標(biāo)管理的操作流程進(jìn)行全程監(jiān)督和服務(wù)。(3)加強(qiáng)對標(biāo)管理活動(dòng)及項(xiàng)目在發(fā)電廠內(nèi)外部的協(xié)調(diào)與溝通，幫助