藥店營業(yè)員個人工作總結范文

1、.精品文檔.藥店營業(yè)員個人工作總結范文藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動，再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。今天給大家整理了藥店營業(yè)員個人工作總結，希望對大家有所幫助。藥店營業(yè)員個人工作總結范文一營業(yè)員是藥店的核心之一，一個藥店的好與不好，一大半就是看這個藥店的營業(yè) 員如何，藥店大多數(shù)是做回頭客的生意，而藥店營業(yè)員又要 做到小病做醫(yī)生大病做參謀，要給病人以安全感.等等，藥店的營業(yè)員可不是鬧著玩的 .要治好病的同時又要賺到錢， 這個才是藝術營業(yè)員的崗位看似很普通，但要把這份工作做好，卻并 不簡單 還有就是多記藥品名，藥品擺放位置，藥店藥很多 很雜。營業(yè)員以微笑服務為主題我學到了

2、不少的有關于藥品方面的知識，也從中總結出 了一些我認為比較重要的東西，什么重要什么先做，保證工 作質(zhì)量及提高工作效率。說起工作，一般我都會提前10分鐘左右到店里，理理情愫，準備這一天的上班。當看到顧客， 我都會微笑的說：“先生，（或其他）您好！”類似的禮貌用 語，如“對不起”、每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的，所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才能向他推薦最合適的藥品。觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求藥店營業(yè)員 銷售方程式觀察+試探+咨詢+傾聽=充分了解顧客需求藥店營業(yè)員 銷售方程式每一位顧客都是抱著某種需求才走進藥店的， 所以藥店營業(yè)員要盡快了解顧客的真正購買動機，才

3、能向他 推薦最合適的藥品。那么，怎樣才能了解到顧客的購買需求 呢察顏觀色通過仔細觀察顧客的動作和表情來洞察他們的需求，找到顧客購買意愿產(chǎn)生的線索。1、觀察動作。顧客是匆匆忙忙，快步走進藥店尋找一 件藥品，還是漫不經(jīng)心地閑逛 ；是三番五次拿起一件藥品打 量，還是多次折回觀看。藥店營業(yè)員注意觀察顧客的這些舉 動，就可以從中透視出他們的心理了。2、觀察表情。當接過藥店營業(yè)員遞過去的藥品時，顧客是否顯示出興趣，面帶微笑，還是表現(xiàn)出失望和沮喪；當藥店營業(yè)員向其介紹藥品時， 他是認真傾聽，還是心不在焉， 如果兩種情形下都是前者的話，說明顧客對藥品基本滿意， 如都是后者的話，說明藥品根本不對顧客的胃口。店員

4、進行觀察時，切忌以貌取人。衣著簡樸的人可能會花大價錢購 買名貴藥品；衣著考究的人可能去買最便宜的感冒藥。因此， 藥店營業(yè)員不能憑主觀感覺去對待顧客，要尊重顧客的愿望。試探推薦通過向顧客推薦一、兩件藥品，觀看顧客的反應，就可 以了解顧客的愿望了。例如：一位顧客正在仔細觀看消炎藥， 如果顧客只是簡單地應酬了一句，那么藥店營業(yè)員可以采用 下面的方法探測這位顧客：“這種消炎藥很有效?！鳖櫩停骸拔也恢朗遣皇沁@一種， 醫(yī)生給我開的藥，但已用光了，我又忘掉是哪一種了?！薄澳煤孟胍幌?，然后再告訴我，您也可以去問一下我們這的坐 堂醫(yī)師?！薄芭?，我想起來了，是這一種?！本瓦@樣，藥店營 業(yè)員一句試探性的話，就達

5、成了一筆交易。顧客所看的鬧表 為話題，而是采用一般性的問話，如：“您要買什么”顧客：“沒什么，我先隨便看看?！彼幍隊I業(yè)員：“假如您需要的話， 可以隨時叫我?！彼幍隊I業(yè)員沒有得到任何關于顧客購買需 要的線索。所以，藥店營業(yè)員一定要仔細觀察顧客的舉動， 再加上適當?shù)脑儐柡屯扑]，就會較快地把握顧客的需要了。 藥店營業(yè)員個人工作總結范文二營業(yè)員的崗位看似很簡單，但要把工作做好，做細卻不簡單。我們要在工作中不 斷的加強自身學習，自我充電，用專業(yè)的業(yè)務知識為顧客更 好的服務，來體現(xiàn)自我價值。在這半年里，我在領導的耐心指導和每月培訓知識下我 學到了很多提高了自己的業(yè)務水平，也發(fā)現(xiàn)了自己的不足。要當好一名營業(yè)

6、員就要熟記藥品的品名，藥品的擺放位 置，用法用量和功能主治。這是要當一名藥店營業(yè)員的基本 功，可我們往往總是大大咧咧的只知其一不知其二，通過經(jīng) 理的耐心指導和長期提問來完成我們的基本功是很不應該 的。作為一名合格的營業(yè)員，要以微笑服務為主題，認真觀 察每一位顧客，認真傾聽顧客的訴說，察言觀色，通過顧客 的動作和表情來發(fā)現(xiàn)顧客的真正的購買動機，不要對只看不 買的顧客表現(xiàn)出冷漠和不耐煩的表情.對有購買欲望的顧客要試探性的向顧客推薦，在推薦過程中不要只顧自說自話或 看到別的顧客進店分神，要通過推薦一兩個品種來觀察顧客 反應來完成呢個交易。藥店營業(yè)員個人工作總結范文三藥店與其他行業(yè)門店不同，它是一項良

7、心工程，但并不意味著良心工程就應該賠 本賺吆喝，那么該在什么地方賺取利潤又讓老百姓相信我們 的誠信呢，首先就是客源的培養(yǎng)，那么，如何才能穩(wěn)定客源 呢對此，我有一點自己的看法，現(xiàn)將我的工作總結及經(jīng)驗呈 現(xiàn)如下，僅供大家參考：1. 留住老客戶(1)我們零售藥店可以給老顧客免費辦理會員卡，只要 他們拿著這張卡到我們的藥店買藥或其他東西，都可以享受 折扣優(yōu)惠(特別是敏感藥品)。這樣一來，我們基本上就擁有 了一部分固定客源，從而可以有機會逐步樹立企業(yè)的良好口 碑。(2)我們一定要站在顧客的位置上多替他們著想，這些 老客戶一般都有長期服藥史，對藥品的價格比較敏感，來到 我們這里一定要首先是讓他們有效，其次

8、才是謀求利潤，給 他們一種安全感，不要讓他們有受欺騙的感覺，讓我們的藥 店成為他們的家庭藥箱，看似在無利經(jīng)營，實則賺了信任， 賺了口碑，“欲擒故縱”方能獲得長遠利益。2. 發(fā)展新客戶，我們可以通過幾種方法來增加新的客戶(1) .如果我們的附近有醫(yī)院，我們可以拜訪名醫(yī)并與他 們達成協(xié)議，讓他們的一部分處方由我們的藥店來調(diào)配，因 為我們的藥價比他們那里肯定實惠得多，通過這個我們可以 贏得一些潛在的顧客。(2) .我們可以搞一些健康宣傳，聘請已退休執(zhí)業(yè)醫(yī)師坐 堂，這樣一來我們可以為廣大的群眾進行健康咨詢，免費測 血壓等，針對附近的學生進行健康教育。由此我們可以獲得 一定的“人氣”，在他們有需要的時候

9、，肯定會首先想到我 們。.我們可以在藥店里樹立一塊健康或美容信息牌，不斷 地更新信息內(nèi)容，以吸引更多的人來獲取健康或美容信息， 以此來促進藥品和保健品以及中藥的銷售。.我們可以經(jīng)常給客戶發(fā)一些有吸引力的信息傳單，讓 他們在得到信息的同時對我們更加信任和依賴，必要時在售 出藥品后對他們進行電話回訪，一來了解一些藥品的確切療 效，二來對他們進行心理溝通，顧客的信任是我們成功的基 石'。3. 多增加一些業(yè)務培訓，提高藥品推銷技巧藥店營業(yè)員 專業(yè)知識的培訓和合理推薦藥品技巧的培訓是零售藥店提 高店員素質(zhì)和專業(yè)水平的重要手段。我們也應該加強這方面 的培訓，比如：(1) .我們零售藥店可以根據(jù)自身

10、的實際情況，定期組織 內(nèi)部培訓，讓店長或其他優(yōu)秀員工進行藥品推銷方面的經(jīng)驗 介紹，把一些顧客反饋回來療效較好的藥品隨時記下來并加 以總結，把這些共享，讓每個員工在給顧客推薦藥品時更有 自信、更專業(yè)，由此增加顧客對我們的信任感。(2) .我們零售藥店可以充分利用生產(chǎn)企業(yè)的營銷，讓產(chǎn) 品的生產(chǎn)企業(yè)協(xié)助藥店進行店員的定期培訓。這個好處我有 切身體會，初到藥店工作時，在小兒清熱寧、嬰兒健脾口服 液廠家業(yè)務員給我介紹這些產(chǎn)品前，我基本上沒有推薦過這 兩種藥，也就是在聽了他們對這些藥的介紹后，我才充分了 解了這些藥的確切療效，也就是因為這個我才有了充分的自 信向患者推薦這幾種藥品。現(xiàn)在市場上同一功效的藥品種類 繁多，更有相同成分不同品牌的藥品不勝其多，如何從眾多 的藥品中挑選出你要為顧客推薦的藥呢，這不單純是營銷技 巧的問題，更有業(yè)務水平在其中，各生產(chǎn)廠家比我們更了解 他們的產(chǎn)品，聯(lián)合生產(chǎn)企業(yè)進行店員專業(yè)知識和銷售技巧的 培訓，既增進了與生產(chǎn)企業(yè)的聯(lián)系和溝通，又讓我們公司自 身獲得了利益。而對生產(chǎn)企業(yè)來說，能夠與零售藥店通過培 訓等手段，得到藥店的支持和理解，增進合作并有效傳達公 司產(chǎn)品信息，也是求之不得的好事?？傊?，要想讓零售藥店在激烈