商品售后服務(wù)認(rèn)證申請表

1、商品售后效勞認(rèn)證申請表一組織根本信息1 .企業(yè)名稱：地址： ：總經(jīng)理或企業(yè)實(shí)際負(fù)責(zé)人： 聯(lián)系 ： 效勞體系負(fù)責(zé)人： 職務(wù)： 聯(lián)系 ： ： 認(rèn)證聯(lián)系人：職務(wù)：聯(lián)系 / E-mail:2 .企業(yè)有關(guān)信息可多項(xiàng)選擇：產(chǎn)品和顧客類別：工業(yè)品民用消費(fèi)品產(chǎn)品/效勞的最終對象是專業(yè)顧客產(chǎn)品/效勞的最終對象是普通消費(fèi)者產(chǎn)品交付形式：產(chǎn)品/效勞通過經(jīng)銷商或代理商零售給顧客自行設(shè)立的銷售部門直接面對顧客與顧客簽訂合同后進(jìn)行訂單生產(chǎn)和交付企業(yè)類別： 生產(chǎn)型企業(yè)工業(yè)制造業(yè)等貿(mào)易型企業(yè),代理銷售生產(chǎn)型企業(yè)的商品并提供服務(wù)商場、連鎖店等效勞型企業(yè),在有形產(chǎn)品或設(shè)施根底上提供效勞景區(qū)、酒店、機(jī)場、租賃、物流等其他：3 .生

2、產(chǎn)/效勞期：常年 季節(jié)性：產(chǎn)季 4 .申請認(rèn)證范圍內(nèi)的員工所使用的語言： .5 .受評審方是否獲得過其他認(rèn)證機(jī)構(gòu)的效勞認(rèn)證是 否如是,請?zhí)顚懀赫J(rèn)證機(jī)構(gòu)的名稱 認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn) 證書有效期.首次獲證日期： 請注明相應(yīng)的領(lǐng)域如證書已被暫?；虺蜂N,請說明被暫?；虺蜂N的時間和原因：6 .受評審方在申請認(rèn)證前一年內(nèi)產(chǎn)品、效勞是否違反相關(guān)的國家法律法規(guī)及發(fā)生重大事故,品牌受到影響的情況是 否,具體情況：7 .受評審方的作息時間：上午 下午 夜班=8 .受評審方雇員總數(shù)包含企業(yè)在編人員、臨時雇員的數(shù)量：.9 .企業(yè)產(chǎn)品主要銷售區(qū)域在 省 市10 .希望實(shí)施評審的日期 年 月 日.11 .受評審方接受過ICAS相關(guān)方

3、和認(rèn)證有關(guān)人員的認(rèn)證咨詢效勞：是 否12 .其他希望ICAS在準(zhǔn)備和實(shí)施評審時需要特殊關(guān)注的事項(xiàng)： 二 其他相關(guān)有關(guān)信息1 .申報(bào)認(rèn)證產(chǎn)品/效勞范圍明確企業(yè)對一項(xiàng)或多項(xiàng)產(chǎn)品提供的一項(xiàng)或多項(xiàng)效勞,如：xx品牌xx系列汽車的技術(shù)支持、配送、維修效勞、投訴處理及其相應(yīng)體系：2 .企業(yè)的效勞體系建立時間為 .3 .受評審方自有的效勞體系相關(guān)人員數(shù)量注：包括效勞文化宣貫、效勞網(wǎng)點(diǎn)治理、人員培訓(xùn)、監(jiān)督部門、研究和改進(jìn)、配送和維修執(zhí)行、商品質(zhì)量保證采購、客戶關(guān)系維系、投訴接聽和反響、銷售、設(shè)計(jì)等與效勞系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)的部門：.4 .受評審方委托的分支網(wǎng)點(diǎn)效勞人員數(shù)量包括經(jīng)銷商、特約效勞網(wǎng)點(diǎn)等外委分支效勞機(jī)構(gòu)的總

4、人數(shù)：.受評審方自有的分支網(wǎng)點(diǎn)效勞人員數(shù)量包括在不同區(qū)域的分公司、效勞站等提供服務(wù)的,非外委的人員：.注：自有的分支網(wǎng)點(diǎn)效勞人員數(shù)量是包括在“2.受評審方自有的效勞體系相關(guān)人員數(shù)量之中.5 .售后效勞分支網(wǎng)點(diǎn)類型和數(shù)量：自建 個；委托 個. 注：售后效勞網(wǎng)點(diǎn)是提供以下有關(guān)效勞活動的分支機(jī)構(gòu)：1 隨合同簽訂而提供的活動,例如測量、規(guī)劃、咨詢、籌劃、設(shè)計(jì)等；2在商品售出到投入正常使用期間所涉及的活動,例如送貨、安裝、技術(shù)咨詢與培訓(xùn)等；3商品質(zhì)量涉及到的活動,例如退換、召回、維修、保養(yǎng)、檢測、配件供應(yīng)等；4以獲得顧客反響或維系顧客關(guān)系而開展的活動,例如滿意度調(diào)查、顧客聯(lián)誼、商品使用情況跟蹤等；5以商

5、品為根底,為顧客提供相關(guān)信息的活動,例如商品使用知識宣傳、商品或效勞文化宣傳、網(wǎng)站或短信傳遞 效勞、新品推薦等；6在有形產(chǎn)品或設(shè)施根底上提供文化理念或相關(guān)效勞的活動,例如景區(qū)、餐飲、酒店、商場的效勞.6 .近三年,是否獲得過效勞 /顧客?t意/品牌文化等方面的榮譽(yù)：否 是 具體有： 7 .已獲售后效勞治理師資格證書的有 人,占效勞治理人員的 _紇.注：效勞治理人員指在組織總部在效勞有關(guān)部門、效勞有關(guān)環(huán)節(jié)和崗位的負(fù)責(zé)人,包括基層治理人員和中、高層治理人員,以及下屬分公司、效勞網(wǎng)點(diǎn)的治理人員.三復(fù)評有關(guān)信息初次申請時請勿填寫,復(fù)評時填寫本條和前面有關(guān)的內(nèi)容1 .已獲得的證書有效期 年 月 日至年

6、月 日.2 .申請工程證書到期復(fù)評 提前申請復(fù)評申請?zhí)嵘C書星級的復(fù)評3 .品牌/效勞體系的重大變化情況適用時填寫,無那么寫無,可另附頁： 4 .品牌/效勞體系得到有效提升的舉措和證據(jù)申請?zhí)嵘羌墪r填寫,無那么不填：注：當(dāng)已獲的證書需要結(jié)合復(fù)評變更范圍時,應(yīng)填寫?獲證方變更情況調(diào)查表?及?證書變更申請書?與 本表一同提交,其他需提交的營業(yè)執(zhí)照等附件資料與初評時相同.申請認(rèn)證所需提交資料：1 .營業(yè)執(zhí)照；2 .商品售后效勞流程介紹；3 .與申報(bào)產(chǎn)品的質(zhì)量及平安性有關(guān)的,國家有關(guān)法律法規(guī)或強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)清單適用時；4 .組織簡介包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實(shí)力、技術(shù)、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位和售后效勞體系建設(shè)、效勞設(shè)施投入狀況、經(jīng)費(fèi)保證情況等；5 .組織機(jī)構(gòu)圖1.總的組織機(jī)構(gòu)圖；2.效勞體系或品牌治理有關(guān)部門組織機(jī)構(gòu)圖；6 .相關(guān)的生產(chǎn)資質(zhì)證實(shí)法律法規(guī)有要求時提供；7 .產(chǎn)品銷售/效勞網(wǎng)點(diǎn)清單,用