家用空調(diào)售后服務(wù)協(xié)議書范本

1、編號：家用空調(diào)售后效勞協(xié)議書甲方：乙方：簽訂日期：年 M 日甲方：乙方：為保護(hù)所有使用XX電器家用空調(diào)產(chǎn)品用戶的合法權(quán)益,保證每位 XX電器家用 空調(diào)的消費(fèi)者獲得滿意的使用效果及優(yōu)質(zhì)的售后效勞,做好 XX電器家用空調(diào)的 各項(xiàng)售后效勞工作,現(xiàn)甲方委托乙方在 地區(qū)從事XX電器家用空調(diào)類產(chǎn)品的安裝、維修和咨詢等效勞工作.甲乙雙方必須嚴(yán)格遵守« 20XX年度XX電器家用空調(diào)售后效勞治理手冊 、?局部商品修理更換退 貨責(zé)任規(guī)定?、?家用和類似用途空調(diào)器安裝標(biāo)準(zhǔn) GB17790-20XX?、«中 華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法、?中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法 等國家 法律法規(guī)以及甲方制訂的有

2、關(guān)規(guī)定,本著對用戶負(fù)責(zé)、友好合作和互惠互利的 原那么,甲乙雙方經(jīng)充分協(xié)商訂立 XX電器家用空調(diào)售后效勞協(xié)議如下： 一、甲方的權(quán)利及責(zé)任1、甲方有權(quán)對乙方通過乙方結(jié)算費(fèi)用的單位均視為乙方,下同的安裝、維 修及其他效勞質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督檢查,對丁乙方售后效勞質(zhì)量存在問題的,將依照 本協(xié)議及相關(guān)治理規(guī)定要求乙方支付違約金,情節(jié)嚴(yán)重的將凍結(jié)乙方安裝維修 費(fèi)用并終止本協(xié)議,以維護(hù)甲方及 XX電器產(chǎn)品信譽(yù)和消費(fèi)者利益.2、甲方有權(quán)參與審核乙方與第三方訂立的涉及 XX電器產(chǎn)品的售后效勞合同包括其他相關(guān)條款,并有權(quán)對其合理性提出修改意見.3、甲方向乙方提供XX電器售后效勞治理資料及廣品技術(shù)資料,并及時將廣品 改進(jìn)和

3、產(chǎn)品安裝、維修等方面的資料通知乙方.4、甲方向乙方提供技術(shù)咨詢、指導(dǎo),并不定期對乙方相關(guān)工作人員進(jìn)行培訓(xùn).5、甲方按?20XX年度XX電器家用空調(diào)售后效勞治理手冊?之配件治理制度 向乙方提供維修配件.6、甲方按?20XX年度XX電器家用空調(diào)售后效勞治理手冊?之費(fèi)用結(jié)算治理制度對乙方結(jié)算單據(jù)進(jìn)行審核,并上報(bào) XX電器客服中央,經(jīng)審核確認(rèn)后給予結(jié) 算安裝、維修費(fèi).7、甲方對乙方提出的合理要求和反映的實(shí)際問題,甲方及時給予答復(fù)或辦理.8、甲方有權(quán)根據(jù)市場治理需要,制定和實(shí)施地區(qū)性售后效勞政策及規(guī)定.9、甲方按20XX年度XX電器的各項(xiàng)治理制度對乙方的售后效勞工作進(jìn)行考核考評,根據(jù)考核考評情況甲方有權(quán)

4、對乙方實(shí)施獎勵或要求乙方支付違約金,并將 每月考核情況向全省通報(bào).10、甲方有權(quán)對乙方的安裝效勞質(zhì)量進(jìn)行現(xiàn)場巡查,巡查中發(fā)現(xiàn)有違規(guī)現(xiàn)象的,甲方有權(quán)依照相關(guān)條款以及 XX電器制定的 ?安裝巡視監(jiān)督制度要求乙 方及時整改并支付違約金.二、乙方的權(quán)利及責(zé)任1、根本要求1乙方必須嚴(yán)格遵守本協(xié)議附件?20XX年度XX電器家用空調(diào)售后效勞治理手冊的各項(xiàng)治理制度及規(guī)定,對不按制度規(guī)定執(zhí)行的,乙方必須按相關(guān)治理制度及規(guī)定向甲方支付違約金,直至終止本協(xié)議.2乙方必須具備XX空調(diào)日安裝數(shù)量達(dá) 套,維修數(shù)量達(dá) 臺的能 力,旺季期間5 月8 月保證完成XX空調(diào)日安裝量達(dá) 套,日 維修量達(dá) 臺,不能完成保證日安裝維修數(shù)

5、量的,須按 100元/臺向甲方 支付違約金；乙方除完成自身安裝維修任務(wù)外,還必須按質(zhì)按量完成甲方安排 的安裝維修任務(wù).3乙方積極維護(hù)XX電器品牌形象,保持售后場地活潔整潔.乙方必須裝掛 XX 電器家用空調(diào)特約效勞單位的門頭招牌,檢查發(fā)現(xiàn)未裝掛的,乙方須向甲方支付違約金1000元/次并在限期內(nèi)裝掛.4乙方工作人員為用戶提供效勞時必須配戴甲方統(tǒng)一下發(fā)的XX上崗證及穿著有XX標(biāo)志的工作服,但乙方工作人員并不因此代表成為甲方員工或與甲方建立了任何勞動關(guān)系,乙方人員在工作中出現(xiàn)平安事故、違反法律等一切問題,均與 甲方無關(guān),只由乙方或其本人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任.乙方工作人員變動或更換的,應(yīng) 收回所發(fā)的XX上崗證、

6、工作服及其它技術(shù)效勞用品.5乙方對安裝、維修XX電器產(chǎn)品中出現(xiàn)異常或突出的質(zhì)量問題須及時真實(shí)地在 當(dāng)天反響給甲方,如不按規(guī)定時間傳送反響表或填寫內(nèi)容不實(shí),甲方有權(quán)要求乙方支付200500元/次的違約金；由于乙方對出現(xiàn)的異常或突出的問題未作 反響,造成影響面擴(kuò)大的,甲方有權(quán)要求乙方支付100010000元/次的違約金,情節(jié)嚴(yán)重的終止本協(xié)議.6乙方安裝和結(jié)算使用一年以內(nèi)的空調(diào)報(bào)修,原那么上由乙方負(fù)責(zé)解決；一年以 上的空調(diào)報(bào)修可由就近的其他網(wǎng)點(diǎn)解決,但出現(xiàn)特殊情況用戶要求退換機(jī)的, 還是由乙方負(fù)責(zé)退換機(jī).乙方維修的同一空調(diào)產(chǎn)品,一年內(nèi)出現(xiàn)同一故障重復(fù)維修,原那么上由乙方負(fù)責(zé) 解決.7乙方如違反XX空

7、調(diào)效勞“十要十不要標(biāo)準(zhǔn),需向甲方支付違約金200 1000元/次；乙方違反安裝維修“十大禁令中任何一項(xiàng),需向甲方支付違 約金100010000元/ 次.8乙方未經(jīng)甲方書面授權(quán)不得在其企業(yè)名稱中使用“ XX'字樣及以XX網(wǎng)點(diǎn)名義 在114等公眾信息臺、媒介或網(wǎng)絡(luò)登記,不得以甲方名義開展非本協(xié)議約定的 業(yè)務(wù),否那么乙方須向甲方支付 510萬元的違約金,并終止本協(xié)議及追究乙方相應(yīng)法律責(zé)任.9乙方必須對自身批發(fā)產(chǎn)品或代結(jié)結(jié)算單位的售后效勞工作負(fù)責(zé),不得以任何借口推諉、指使用戶撥打其他效勞網(wǎng)點(diǎn)的 ,否那么乙方必須向甲方支付5001000元/次的違約金；乙方必須對代結(jié)單位的安裝、維修人員提供技術(shù)培

8、訓(xùn)、指導(dǎo).通過乙方結(jié)算費(fèi)用的單位名稱、負(fù)責(zé)人、安裝維修人員名單必須報(bào) 甲方留檔.10對甲方下發(fā)的技術(shù)通知,乙方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行,否那么乙方必須向甲方支付5001000元/次的違約金.2、效勞質(zhì)量1乙方從事XX電器產(chǎn)品售后效勞工作必須積極主動,對用戶的效勞需求及甲方 安排的工作,不得以任何理由拖延或拒絕上門效勞,不得將用戶推給甲方或其 他單位,否那么乙方須向甲方支付 5005000元/次的違約金,情節(jié)嚴(yán)重的同時終 止本協(xié)議.2乙方因工作質(zhì)量或效勞方面的原因,造成用戶投訴或退換機(jī),乙方應(yīng)承擔(dān)一 切責(zé)任并向甲方支付5001000元/次的違約金；引起事故、重大投訴或媒體曝 光的,乙方須向甲方支付500020

9、000元/次違約金并終止本協(xié)議,且承擔(dān)一切 責(zé)任和損失.3乙方效勞XX電器用戶必須及時、快捷、周到.自用戶購置之時起,安裝效勞必須保證旺季5月1日至8月31日24小時內(nèi),其余時期8小時內(nèi)完成,超 出規(guī)定時限的,乙方須向甲方支付 200500元/次的違約金；維修效勞必須在 接到信息后,旺季5月1日至8月31日1小時內(nèi),其余時期半小時內(nèi)與用 戶聯(lián)系預(yù)約并在24小時以內(nèi)完成,超出規(guī)定時限的,乙方須向甲方支付200500元/次的違約金.4乙方人員受甲方委派或接到 XX電器用戶效勞需求后在為XX電器用戶效勞 后,不得留乙方工作人員個人 ,必須留乙方單位效勞 、甲方效勞監(jiān)督 及XX電器效勞監(jiān)督 .5乙方人

10、員必須樹立用戶至上的觀念,維護(hù) XX電器產(chǎn)品的聲譽(yù),共同提升售后效勞工作質(zhì)量及效勞形象,對自身言行負(fù)責(zé),不得詆毀XX或散布不利于XX的言論,否那么乙方須向甲方支付100010000元/次的違約金；對于乙方人員言行 造成XX電器市場或聲譽(yù)受損的,甲方除要求乙方支付違約金外,同時終止本協(xié) 議并追究相應(yīng)法律責(zé)任.6乙方必須嚴(yán)格依照?20XX年度XX電器家用空調(diào)售后效勞治理手冊 規(guī)定 進(jìn)行包修期內(nèi)修理效勞；對于包修期外的收費(fèi),乙方必須按國家或當(dāng)?shù)氐男袠I(yè) 規(guī)定及甲方制訂的包修期外收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行.如乙方出現(xiàn)亂收費(fèi)情況或因亂收費(fèi) 引起用戶投訴,須向甲方支付 2003000元/次的違約金,情節(jié)嚴(yán)重的終止本協(xié) 議

11、.3、配件治理1乙方必須向甲方繳納最少壹萬元的配件押金,乙方必須根據(jù)銷售量或維修信息量的增長追加足夠的配件押金.乙方保證配件只用于XX電器產(chǎn)品并保證配件占用金額與所繳押金之比不超過1:1.否那么,必須補(bǔ)繳差額局部的押金,或及 時活理虛庫存配件.不得因配件押金缺乏申領(lǐng)不到配件而影響用戶的報(bào)修服務(wù).乙方假設(shè)將XX配件用于非XX產(chǎn)品或?qū)⒎荴X配件用于XX電器產(chǎn)品,乙方須 向甲方支付該配件價格10倍的違約金.2乙方必須保證退回的舊件是 XX三包期內(nèi)的且確定是壞配件,假設(shè)屆非 XX的、 過包修期的或經(jīng)檢測屆正常的,甲方予以沒收,相應(yīng)維修費(fèi)不予結(jié)算,且乙方 須按所申報(bào)的維修費(fèi)和配件價格總額的 10倍向甲方

12、支付違約金.3乙方必須做好配件方案以及配件的有效平安庫存,保證維修效勞的及時性.4其它有關(guān)事項(xiàng)按?20XX年度XX電器家用空調(diào)售后效勞治理手冊 之配件 治理制度執(zhí)行.4、費(fèi)用結(jié)算1乙方只有與甲方正式簽訂有效特約安裝、維修協(xié)議,才有資格與甲方結(jié)算費(fèi)用,甲方負(fù)責(zé)為乙方向*進(jìn)行結(jié)算,扣除治理費(fèi)用后將每月為乙方結(jié)算按?20XX年度XX電器家用空調(diào)售后效勞治理手冊 之費(fèi)用結(jié)算治理 制度中結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)的90嗽行,剩余10%勺安裝費(fèi)或維修費(fèi)累積作為年終售后考核 獎勵.在銷售年度結(jié)束后,甲方考核乙方整個銷售年度的售后效勞工作表現(xiàn), 實(shí)行年終售后考核返還分級結(jié)算.2乙方年終考核90分以上包括90分定為B1級,；年終

13、考核80分至89分 定為B2級；年終考核70分至79分定為B3級；年終考核69分以下包括69 分的定為B4級,并自動終止本協(xié)議.特殊情況下,甲方有權(quán)根據(jù)綜合考評情況,直接確定乙方等級,暫?；蛄⒓唇K止本協(xié)議,并在一年內(nèi)不再與乙方簽署售后效勞協(xié)議；考評為B1級可升為A級網(wǎng)點(diǎn)直接跟*簽約；考評為 B2、B3繼續(xù)簽B級網(wǎng)點(diǎn).3考核為B1級的網(wǎng)點(diǎn)給予年終售后考核的100咂還；考核為B2級的網(wǎng)點(diǎn)給予結(jié)算80%勺年終售后考核返還；考核為B3級的網(wǎng)點(diǎn)給予結(jié)算60%勺年終售后考核返還；考核為B4級的網(wǎng)點(diǎn)不再給予結(jié)算年終售后考核返還,并自動終止本協(xié)議.4乙方代第三方向甲方結(jié)算安裝維修費(fèi),必須獲得甲方批準(zhǔn).5乙方向

14、甲方結(jié)算費(fèi)用存在弄虛作假、夸大修理內(nèi)容等違規(guī)行為的,乙方須向 甲方支付該批結(jié)算費(fèi)用的10倍違約金,情節(jié)嚴(yán)重的,終止本協(xié)議并追究法律責(zé) 任.6乙方必須遵守*的市場銷售操作規(guī)定,如出現(xiàn)擾亂市場價格、 異地銷售、未安裝抽卡結(jié)算等違規(guī)行為,乙方須向甲方支付違規(guī)空調(diào)安裝費(fèi)的 10倍違約金,且甲方有權(quán)凍結(jié)乙方安裝、維修費(fèi)并終止本協(xié)議.7其它有關(guān)事項(xiàng)按?20XX年度XX電器家用空調(diào)售后效勞治理手冊 之費(fèi)用 結(jié)算治理制度執(zhí)行.5、平安保證1乙方必須為其聘請或雇傭的效勞人員購置各種保險,如工傷保險、人身意外 保險等.2乙方安裝、維修效勞人員必須經(jīng)過崗前培訓(xùn),且必須持有國家相關(guān)監(jiān)管部門 頒發(fā)的上崗證書方可從事XX

15、電器家用空調(diào)產(chǎn)品的安裝維修工作.3乙方安裝、維修效勞人員施工時,必須按國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行 標(biāo)準(zhǔn)操作,以保證人身及財(cái)產(chǎn)平安.4乙方因安裝、維修等售后效勞工作引起的事故和后果,責(zé)任完全由乙方承 擔(dān).5乙方必須對自身購置的材料及附件如電線、安裝支架等質(zhì)量及平安性負(fù) 責(zé),由此導(dǎo)致的一切后果,責(zé)任完全由乙方負(fù)責(zé).三、其它約定1、乙方超越本協(xié)議授權(quán)范圍或其自身治理、對外經(jīng)營等原因引起的責(zé)任由乙方 自行承擔(dān),如造成甲方損失,乙方因全額賠償.2、甲乙雙方無論任何原因終止本協(xié)議,乙方必須將所有甲方的文件、資料及有 “XX'、“XX'字樣的物品以及維修零配件,根據(jù)甲方的要求進(jìn)行活理、退

16、還,否那么甲方不予結(jié)算安裝、維修費(fèi)及退還配件押金.3、協(xié)議終止后的一年時間作為甲方對乙方效勞工作質(zhì)量的跟蹤考核期,考核期滿后甲方在確認(rèn)乙方無售后遺留問題的前提下方對乙方配件押金、配件庫存、 結(jié)算費(fèi)用等工作進(jìn)行活退處理；協(xié)議終止后,乙方不得以XX名義開展任何業(yè)務(wù),如存有損害甲方或XX用戶利益等問題的,甲方仍可依據(jù)本協(xié)議相應(yīng)條款及 相關(guān)法律法規(guī)追究乙方的責(zé)任.4、與甲方及XX電器有關(guān)的所有信息,包括產(chǎn)品技術(shù)、質(zhì)量信息、治理信息、 用戶資料、價格表、用戶評訴等,無甲方特別授權(quán),乙方無論在合同存續(xù)期間 或合同終止以后,均不得泄漏給第三方.5、乙方的單位名稱、開戶銀行及帳號、人事、通訊方式等方面如有變動

17、,應(yīng)以書面形式將變更情況及時通知甲方,由甲方上報(bào) *審核,保證雙 方工作順利開展,否那么,造成的一切損失由乙方承擔(dān).6、在本協(xié)議書有效期內(nèi),根據(jù)甲方治理需要,甲方有權(quán)修改售后效勞政策與規(guī) 范,有權(quán)修改安裝費(fèi)與維修費(fèi)結(jié)算標(biāo)準(zhǔn).7、本協(xié)議有效期內(nèi),在任何情況下,甲方有權(quán)單方面提前終止本協(xié)議,終止前 甲方提前通知乙方.8、本協(xié)議書未盡事宜,雙方協(xié)商解決；發(fā)生爭議協(xié)商不成時,雙方同意向甲方 所在地人民法院提起訴訟.9、本協(xié)議書一式二份,甲、乙雙方各執(zhí)一份,經(jīng)甲乙雙方同意并簽字蓋章后生效.甲方蓋章以“ XXXXXXX意為有效.10、本協(xié)議書有效期限為：簽訂之日始到二. XX年XX月XX日止.四、本協(xié)議書

18、附件為：« 20XX年度XX電器家用空調(diào)售后效勞治理手冊?甲方：乙方：地址：地址： ： ： ： ： ： ：開戶行：開戶行:帳號：帳號：負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)人:簽訂日期：20XX年月 日XX家用空調(diào)B級特約效勞網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立申請審批表基本情申請單位企業(yè)法人售后負(fù)責(zé)通訊地址郵政編碼負(fù)責(zé)人手辦公 其它效勞效勞熱線郵箱況 人力資源職員總?cè)耸酆笕藛T固定安裝工人數(shù)：固定的維修工人數(shù)：培訓(xùn)講帥：安裝工人薪酬結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：維修工人薪酬結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)：在本單位工作5年以上安裝工人數(shù)：；維修工人購置人身平安保險的安裝工人數(shù)：；維修工人軟硬件配置成文的內(nèi)部管內(nèi)部的工作服：XX工作服：套電腦：售后辦公區(qū)面積：配件庫面積：m售后效勞汽車：輛,車牌號：摩托車：平安帶：真空泵：R410a專用加氟氣焊