2019年郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人工作總結(jié)范文

1、郵儲(chǔ)銀行員工個(gè)人工作總結(jié)范文時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。下面是為大家整理的郵儲(chǔ)銀 行員工個(gè)人工作總結(jié)范文，歡迎參考 時(shí)光荏苒，一年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。回顧即將過(guò)去的，我在郵政 儲(chǔ)蓄銀行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下， 經(jīng)過(guò)自己不斷努力， 迎難而上， 較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。 現(xiàn)將我一年來(lái)的工作情況及下步打算匯 報(bào)如下：一、工作總結(jié) 一年來(lái)，我始終堅(jiān)持“工作第一”的原則，認(rèn)真執(zhí)行所里的各 項(xiàng)規(guī)章制度，工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，以用戶(hù)滿(mǎn)意為宗旨，想客 戶(hù)之所想，急客戶(hù)之所急， 努力為儲(chǔ)戶(hù)提供規(guī)范化和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，取 得好的成績(jī)。（ 一） 我在不恥下問(wèn)中收獲了成長(zhǎng)。我作為郵政儲(chǔ)蓄銀行剛?cè)氲?的新兵，有著初生

2、牛犢不畏虎的精神，和對(duì)未來(lái)職業(yè)的茫然與憧憬。 為盡快適應(yīng)新的工作環(huán)境，勝任本職工作，我不恥下問(wèn)，不斷向單位 同事虛心請(qǐng)教學(xué)習(xí)， 努力讓自己迅速融入角色， 盡早成為二橋郵政儲(chǔ) 蓄銀行的稱(chēng)職員工。 一年來(lái)， 在單位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷指導(dǎo)和單位同事的關(guān) 心幫助下， 經(jīng)過(guò)自己的不懈努力學(xué)習(xí)和刻苦鉆研， 已經(jīng)熟練撐握了各 項(xiàng)業(yè)務(wù)技能、辦理程序。功夫不負(fù)有心人，通過(guò)自己不斷向書(shū)本學(xué)習(xí)、 向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向同事學(xué)習(xí)， 使我終于從一名新入行的新手正式成長(zhǎng)為 一名輕車(chē)熟路、 應(yīng)對(duì)自如的熟手， 真正成長(zhǎng)為一名能勝任本職工作的 郵政儲(chǔ)蓄銀行新職員。（ 二） 我在辛勞付出中得到了回報(bào)。盡管我是剛進(jìn)入二橋郵政儲(chǔ) 蓄銀行的新職員，

3、但在短時(shí)間內(nèi)卻獲得了領(lǐng)導(dǎo)、 同事們的認(rèn)可和信任， 這是我莫大的榮譽(yù)。我常常以此為動(dòng)力，不斷鞭策自己。要在工作中 肯于吃苦，甘當(dāng)老黃牛，我是這樣想的，也是這樣做的。當(dāng)前，面對(duì) 銀行市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的新形勢(shì)， 如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得一席 之地，是擺在我們銀行業(yè)面前一道難題， 尤其郵政儲(chǔ)蓄銀行與其它銀 行相比沒(méi)有太大優(yōu)勢(shì)的前提下， 更是困難重重。為完成工作目標(biāo)任務(wù)， 我毅然棄“小”家而顧“大”家，將小孩交由自己父母帶養(yǎng)，全身投 入到工作當(dāng)中， 利用自己是本地人的人際社會(huì)優(yōu)勢(shì)， 犧牲個(gè)人休息時(shí) 間，夜間深入拆遷對(duì)象家中，主動(dòng)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)我行產(chǎn)品，耐心解釋分 析郵政儲(chǔ)蓄銀行為他們服務(wù)中帶來(lái)的利弊以及他

4、們所關(guān)心的利益問(wèn) 題，贏得了拆遷對(duì)象的理解與支持， 圓滿(mǎn)完成了在拆遷對(duì)象中接納儲(chǔ) 蓄 3000 萬(wàn)的工作任務(wù)。雖然無(wú)暇顧家，也搭進(jìn)了休息時(shí)間，但通過(guò) 自己的艱辛付出卻得到了回報(bào)。（ 三） 我在竭誠(chéng)服務(wù)中贏得了笑容。 優(yōu)質(zhì)的銀行源于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 文明規(guī)范服務(wù)是社會(huì)發(fā)展對(duì)服務(wù)行業(yè)提出的要求， 也是郵政儲(chǔ)蓄銀行 自身生存和發(fā)展的需要。我心中始終奉行“心想客戶(hù)，心系客戶(hù)，想 客戶(hù)所想”的服務(wù)理念，認(rèn)真遵守員工行為守則 ，做到行為規(guī)范、 語(yǔ)言規(guī)范、操作規(guī)范，努力為客戶(hù)提供實(shí)實(shí)在在的方便。 服務(wù)無(wú)止境， 只有不斷超越自己、 挑戰(zhàn)自己才能給客戶(hù)提供更加滿(mǎn)意的服務(wù)。 通過(guò) 自己的努力，不斷提升服務(wù)水平，促進(jìn)了

5、業(yè)務(wù)發(fā)展。我始終把郵儲(chǔ)銀 行當(dāng)成自己的家， 把客戶(hù)當(dāng)成自己親人， 憑著自己滿(mǎn)腔的工作熱情和 腳踏實(shí)地的工作作風(fēng)， 把一顆真誠(chéng)的心傳遞給客戶(hù)， 贏得客戶(hù)的信賴(lài) 與笑容。在我看來(lái)，客戶(hù)滿(mǎn)意就是我最大的幸福和快樂(lè)。（ 四） 我從敬業(yè)守道中感受了快樂(lè)。我堅(jiān)信只有與自己的職業(yè)緊 密結(jié)合，立足本職，腳踏實(shí)地，才能實(shí)現(xiàn)自己的人生價(jià)值與目標(biāo)。我 堅(jiān)持從自身做起，從點(diǎn)滴做起，從本職工作做起，就像雷鋒同志說(shuō)的 那樣“做一顆永不生銹的鏍絲釘，擰在那里就在那里發(fā)光”。我熱愛(ài) 這份工作，總是以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù) ; 總是 以自然豁達(dá)、親切真誠(chéng)的心境接待每一位客戶(hù) ; 總是以全身投入，盡 心而為的工作

6、作風(fēng)完成交辦的每一項(xiàng)任務(wù)。 在工作中， 我常常不斷提 醒自己要善待別人， 在遇到不講理的客戶(hù)時(shí)， 總是試著去包容和理解 他人，在得到客戶(hù)的理解和尊重時(shí)，我總是滿(mǎn)臉的幸福和快樂(lè)。雖說(shuō) 銀行柜員的工作是一份枯燥無(wú)味的反復(fù)工作， 但在這簡(jiǎn)單的反復(fù)中卻 能收獲到工作的快樂(lè)。二、工作計(jì)劃 在即將到來(lái)的一年里，我將堅(jiān)持不懈，努力做得更好。緊緊圍 繞“以客戶(hù)為中心、以賬戶(hù)為基礎(chǔ)，抓大不放小”的目標(biāo)，采取“確 保穩(wěn)住大客戶(hù)，努力爭(zhēng)取小客戶(hù)，積極拓展新客戶(hù)”策略，為郵政儲(chǔ) 蓄銀行做出新的貢獻(xiàn)，我著力做好以下“四個(gè)服務(wù)”。（ 一） 做好誠(chéng)信服務(wù)吸引客戶(hù)。在激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，樹(shù)立郵政儲(chǔ) 蓄銀行誠(chéng)信品牌形象。首先，從我

7、做起，做到誠(chéng)信服務(wù)，誠(chéng)信待客， 誠(chéng)信納儲(chǔ)。 通過(guò)誠(chéng)信服務(wù)來(lái)提高我行的信譽(yù)和聲譽(yù)， 以吸納更多的儲(chǔ) 蓄戶(hù)，尤其要爭(zhēng)取個(gè)體經(jīng)營(yíng)戶(hù)、機(jī)關(guān)事業(yè)單位成為我行的重要客戶(hù)。（ 二） 做好精細(xì)服務(wù)留住客戶(hù)。 用心服務(wù)，客戶(hù)至上，注重細(xì)節(jié)， 追求完美，一直是我追求的目標(biāo)。我要通過(guò)細(xì)致化、個(gè)性化、專(zhuān)業(yè)化 服務(wù)，幫助儲(chǔ)戶(hù)理財(cái)，想儲(chǔ)戶(hù)所想，急儲(chǔ)戶(hù)所急，讓儲(chǔ)戶(hù)真正感受到 我們服務(wù)的無(wú)微不至， 讓客戶(hù)自覺(jué)留在我行， 并且爭(zhēng)取新的儲(chǔ)戶(hù)轉(zhuǎn)入 我行。（ 三） 做好真誠(chéng)服務(wù)打動(dòng)客戶(hù)。我要緊緊抓住貴陽(yáng)市大開(kāi)發(fā)、大 發(fā)展的歷史機(jī)遇和我行所處的地緣優(yōu)勢(shì)， 針對(duì)特殊群體、 特定人群制 定點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù)策略，用真心、用真情、用真意去服務(wù)客戶(hù)

8、、感化客 戶(hù)。讓客戶(hù)真切地感到我們的服務(wù)是實(shí)實(shí)在在的、 是設(shè)身處地為他著 想的，讓客戶(hù)真正被我們的服務(wù)所打動(dòng)而留在我行。（ 四） 做好創(chuàng)新服務(wù)招納客戶(hù)。我深知，惟有服務(wù)創(chuàng)新才能在激 烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地， 作為郵政儲(chǔ)蓄銀行員工， 要做到心系 銀行發(fā)展，更要做到心系客戶(hù)利益。要在服務(wù)過(guò)程中不斷總結(jié)創(chuàng)新、 不斷探索求變，通過(guò)各種不同方式和手段，不斷推陳出新，來(lái)滿(mǎn)足不 同群體、不同客戶(hù)理財(cái)需求。 要自覺(jué)將自己的創(chuàng)新服務(wù)理念融為郵政 儲(chǔ)蓄銀行的一種企業(yè)文化和品牌， 通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)和品牌化影響， 更多 地招納客戶(hù)。我支行認(rèn)真貫徹順慶支行20XX年工作會(huì)議精神，牢固樹(shù)立科學(xué) 發(fā)展觀，進(jìn)一步深化改革，加

9、強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)， 強(qiáng)化內(nèi)控和風(fēng)險(xiǎn)管理， 齊心協(xié)力抓好工作落實(shí)，確保了我支行20XX年各項(xiàng)指標(biāo)的穩(wěn)健運(yùn)行， 為完成年度目標(biāo)任務(wù)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。一、各項(xiàng)指標(biāo)完成情況1 、存款業(yè)務(wù)指標(biāo)增勢(shì)明顯。8月末，各項(xiàng)人民幣存款余額為XX萬(wàn)元，較年初新增XX萬(wàn)元，完成順慶支行人民幣存款計(jì)劃的X。2 、信貸業(yè)務(wù)總量上升，不良貸款比重大幅下降。 8月 26日， 人民幣貸款余額為XX萬(wàn)元，較年初增加X(jué)X萬(wàn)元。完成順慶支行人 民幣存款計(jì)劃的X。二、主要工作回顧（ 一） 堅(jiān)持以人為本，狠抓員工隊(duì)伍建設(shè)，充分調(diào)動(dòng)員工工作積 極性, 增強(qiáng)員工組織歸屬感， 努力打造團(tuán)結(jié)、 和諧、高效的戰(zhàn)斗集體。1 、按順慶支行要求改革工資分

10、配辦法， 調(diào)整月度績(jī)效工資和年 度績(jī)效工資的分配權(quán)重，有效地鼓舞了士氣，帶動(dòng)了人氣，促進(jìn)了業(yè) 務(wù)的指標(biāo)的攀升。2 、因人因地制宜，把合適的人安排在合適的崗位，用人所長(zhǎng)， 使每位員工都在一個(gè)和諧的氛圍中充分地發(fā)揮各自的作用， 是支行今 年工作的一個(gè)著力點(diǎn)。（ 二） 堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)和個(gè)性化服務(wù)為手段，進(jìn) 一步擴(kuò)大客戶(hù)群體，確保支行各項(xiàng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。1 、加強(qiáng)業(yè)務(wù)發(fā)展科和營(yíng)銷(xiāo)模式， 加大了對(duì)大客戶(hù)和對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工 服務(wù)管理的工作力度。銀行工作總結(jié) 2、改革營(yíng)銷(xiāo)模式，變一線網(wǎng)點(diǎn) 人員單打獨(dú)斗、散兵游勇式的營(yíng)銷(xiāo)為全員整體聯(lián)動(dòng)、鋪天蓋地、轟炸 式的全員營(yíng)銷(xiāo)。3 、抓客戶(hù)群體的建設(shè)，通過(guò)各種途徑

11、，鞏固老客戶(hù)，爭(zhēng)攬新客 戶(hù)，侵吞、蠶食他行重點(diǎn)客戶(hù)，我們的客戶(hù)群體正在逐步擴(kuò)大。4 、加大信貸業(yè)務(wù)的營(yíng)銷(xiāo)力度，廣辟信貸渠道，初步形成了一定 規(guī)模的客戶(hù)群，信貸業(yè)務(wù)步入了良性發(fā)展的軌道。（ 三 ） 堅(jiān)持合規(guī)經(jīng)營(yíng)，進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，確保安全無(wú)事故。 始終不渝地堅(jiān)持從嚴(yán)治行，不斷強(qiáng)化內(nèi)部管理，加大對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn) 的檢查督導(dǎo)，確保了各項(xiàng)業(yè)務(wù)的健康平穩(wěn)發(fā)展。三、今后的工作意見(jiàn) 今后，我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作都取得了較快的發(fā)展，經(jīng)營(yíng)效益也得 到了大幅提高， 的確令人欣喜， 但我們?cè)谙硎軇倮南矏偟耐瑫r(shí)也必 須清醒地認(rèn)識(shí)到我們下半年面臨的巨大的困難和挑戰(zhàn)：今年下半年， 我們要消化代發(fā)后客戶(hù)大量取現(xiàn)帶來(lái)的存款流失， 要妥

12、善處理好貸款 的逾期問(wèn)題，工作的難度非常大，任務(wù)非常艱巨，稍有懈怠，上半年 取得的成績(jī)就會(huì)化為烏有。下半年我們的工作重點(diǎn)：1 、抓好隊(duì)伍建設(shè)， 進(jìn)一步增強(qiáng)全體員工的組織歸屬感和職業(yè)使 命感。2 、新網(wǎng)點(diǎn)搬遷后，硬件設(shè)施完備，要求員工提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn) 一步加大營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)、 服務(wù)客戶(hù)的工作力度， 進(jìn)一步鞏固和發(fā)展已經(jīng)取 得的成果，盡最大努力全面完成全年的目標(biāo)任務(wù)。3 、積極主動(dòng)地解決好費(fèi)用資源和費(fèi)用需求之間的突出矛盾， 在 業(yè)務(wù)和效益發(fā)展的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)員工收入的同步穩(wěn)定增長(zhǎng)。4 、進(jìn)一步強(qiáng)化內(nèi)部管理，落實(shí)安全制度，抓好安全工作，保障 各項(xiàng)工作的健康運(yùn)行。我支行根據(jù)省市分行“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的要求，為推

13、動(dòng)創(chuàng)建 活動(dòng)的全面深入開(kāi)展， 促進(jìn)我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平的不斷提高， 20XX 年，我們以改善金融服務(wù)為切入點(diǎn)，在所轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)集中開(kāi)展了“優(yōu) 質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)。下面將活動(dòng)的開(kāi)展情況總結(jié)如下：一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，廣泛動(dòng)員 為加強(qiáng)對(duì)“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)，市行成立了以行長(zhǎng) 為組長(zhǎng)的“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員由工會(huì)、行長(zhǎng)辦、 綜合管理部、會(huì)計(jì)核算部、綜合業(yè)務(wù)部、信貸業(yè)務(wù)部的有關(guān)人員組成， 并下設(shè)辦公室。 領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室結(jié)合我行實(shí)際， 認(rèn)真研究制定了開(kāi)展 “金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的具體實(shí)施方案。為了深入扎實(shí)地開(kāi)展好這項(xiàng)活動(dòng)， 元月 12 日晚，我支行召開(kāi)了 全行“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)，黨支

14、部書(shū)記、行長(zhǎng)廖文新同 志作了重要?jiǎng)訂T講話， 對(duì)活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)行了全面部署和安排。 會(huì)議闡 明了開(kāi)展“誠(chéng)信金融”創(chuàng)建活動(dòng)和“金融優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”活動(dòng)的重要意 義。指出了我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題， 提出了開(kāi)展“金 融服務(wù)優(yōu)質(zhì)年”活動(dòng)的具體措施及具體要求。二、思想重視，提高認(rèn)識(shí) 我行組織廣大員工認(rèn)真學(xué)習(xí)了人行開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的有關(guān)精神和 要求，要求全轄三個(gè)網(wǎng)點(diǎn)把文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作當(dāng)成“一把手”工程、 “生命”工程來(lái)抓，充分認(rèn)識(shí)到做好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的長(zhǎng)期性、重 要性，切實(shí)增強(qiáng)主動(dòng)性和緊迫感，以趕超同業(yè)一流為目標(biāo)，把不斷提 高我行行業(yè)信譽(yù)和服務(wù)水平作為一個(gè)長(zhǎng)期性的任務(wù)常抓不懈， 切實(shí)做 到服務(wù)工作和業(yè)

15、務(wù)工作一起布置、一起檢查、一樣要求、一樣考核， 認(rèn)真抓好落實(shí)。領(lǐng)導(dǎo)干部以身作則，帶頭查服務(wù)，找問(wèn)題，究原因， 定措施，促整改，以自己良好的作風(fēng)和優(yōu)秀的品質(zhì)影響帶動(dòng)員工，使 員工增強(qiáng)自覺(jué)服務(wù)意識(shí)和緊迫感， 真正起到了以服務(wù)樹(shù)形象、以服務(wù) 創(chuàng)效益、以服務(wù)促發(fā)展的目的。三、措施得力，狠抓落實(shí)為使創(chuàng)建活動(dòng)真正轉(zhuǎn)化為每位員工的實(shí)際行動(dòng)，努力為客戶(hù)提 供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，一是積極做好輿論宣傳工作，在每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都 懸掛宣傳橫幅，組織員工上街進(jìn)行了大規(guī)模的宣傳，并充分利用宣傳 欄、黑板報(bào)大造聲勢(shì)。二是在督促檢查、嚴(yán)格獎(jiǎng)懲、狠抓落實(shí)上下功 夫，做到落實(shí)落實(shí)再落實(shí)，形成行領(lǐng)導(dǎo)親自抓，職能部門(mén)經(jīng)常抓，基 層行、處重

16、點(diǎn)抓，社會(huì)人士監(jiān)督抓的四維體系。三是狠抓了“以人為 本”的職業(yè)道德教育和遵章守紀(jì)依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)等方面的教育，重點(diǎn)抓好對(duì)郵儲(chǔ)銀行員工行為守則、郵儲(chǔ)銀行柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范、郵 儲(chǔ)銀行柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)獎(jiǎng)懲暫行規(guī)定 等制度的全面落實(shí)。三是從 大處著眼，從小處入手，全方位、立體化地進(jìn)行監(jiān)督檢查。每季度， 市分行渠道部的專(zhuān)家組對(duì)我行的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行了暗訪，同時(shí),由市行有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，組織工會(huì)、行長(zhǎng)辦公室、計(jì)劃財(cái)會(huì)、風(fēng)險(xiǎn)、渠 道科技等部門(mén)共十余人的檢查小組，按照各自分管的職責(zé)，對(duì)全市所 有網(wǎng)點(diǎn)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的軟硬件環(huán)境進(jìn)行了拉網(wǎng)式的大檢查，做到了邊查邊改，立查立糾，并加大考核力度，迅速有效地提升了我行的服務(wù) 水平

17、。各網(wǎng)點(diǎn)針對(duì)各自存在的問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真總結(jié)，對(duì)照總行柜臺(tái) 服務(wù)規(guī)范 逐項(xiàng)逐條對(duì)照找差距， 按照我行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)三年規(guī)劃的 目標(biāo)要求認(rèn)真抓好文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)硬件建設(shè)， 加強(qiáng)一線柜臺(tái)員工的業(yè)務(wù) 技能培訓(xùn)和柜臺(tái)服務(wù)規(guī)范 的知識(shí)學(xué)習(xí)，加強(qiáng)制度建設(shè)，嚴(yán)格考核。 各單位將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)與考核掛鉤， 對(duì)這次檢查存在的問(wèn)題責(zé)任落實(shí) 到人，嚴(yán)格兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲。四、公平競(jìng)爭(zhēng)，維護(hù)中行社會(huì)形象 公平競(jìng)爭(zhēng)是銀行業(yè)遵守的基本職業(yè)道德。在與同業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中， 堅(jiān)持“客戶(hù)自愿”的原則，不貶低競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手， 不采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段， 依照國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)開(kāi)展業(yè)務(wù)， 不斷改進(jìn)服務(wù)態(tài)度， 優(yōu)化服務(wù)手段， 創(chuàng)新業(yè)務(wù)品種，提高工作質(zhì)效。五、下一步的工作措施

18、（ 一）大力開(kāi)展崗位練兵活動(dòng)。 要認(rèn)真組織，大力開(kāi)展崗位練兵、 業(yè)務(wù)技術(shù)達(dá)標(biāo)和各類(lèi)技能比賽，鼓勵(lì)員工學(xué)業(yè)務(wù)、練技能，樹(shù)立憂患 意識(shí)，提高競(jìng)爭(zhēng)能力，在保持我行優(yōu)勢(shì)項(xiàng)目水平的基礎(chǔ)上，努力創(chuàng)造 更好成績(jī)。要搞好崗位培訓(xùn)，推動(dòng)崗位輪換工作的開(kāi)展，培養(yǎng)高素質(zhì) 業(yè)務(wù)人才，努力為社會(huì)、為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（ 二） 進(jìn)一步搞好“星級(jí)柜員”評(píng)定工作。推出“星級(jí)柜員”， 實(shí)現(xiàn)星級(jí)服務(wù)是我行發(fā)揮比較競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)， 提高服務(wù)質(zhì)量的一項(xiàng)重要舉 措和形象宣傳。 要發(fā)揮星級(jí)柜員的榜樣作用， 帶動(dòng)一線柜臺(tái)人員學(xué)業(yè) 務(wù)，練技能，爭(zhēng)當(dāng)星級(jí)柜員。要注意培養(yǎng)星級(jí)柜員，同時(shí)對(duì)達(dá)不到標(biāo) 準(zhǔn)的星級(jí)柜員要堅(jiān)決取消其星級(jí)柜員資格。（ 三） 進(jìn)一步

19、落實(shí)規(guī)范化服務(wù)。標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化服務(wù)是我行樹(shù)立 良好整體形象， 發(fā)揮整體競(jìng)爭(zhēng)力不可或缺的重要方面， 要充分發(fā)揮文 明優(yōu)質(zhì)服務(wù)檢查督導(dǎo)職能， 積極協(xié)調(diào)配合有關(guān)部門(mén)， 抓好規(guī)范化和標(biāo) 準(zhǔn)化建設(shè)，重點(diǎn)抓好“十統(tǒng)一”的推廣工作。（ 四） 繼續(xù)加大服務(wù)檢查力度和考核力度。我行已確定將服務(wù)檢 查工作作為一項(xiàng)制度，實(shí)行明查與暗訪相結(jié)合，長(zhǎng)期堅(jiān)持抓緊抓好， 不留死角，不走過(guò)場(chǎng)。要堅(jiān)持月檢查制度、通報(bào)制度、服務(wù)工作點(diǎn)評(píng) 制度、獎(jiǎng)懲制度、考核制度等，做到規(guī)范員工服務(wù)行為有規(guī)章可循， 有制度可依。 要認(rèn)真學(xué)習(xí)同業(yè)的好經(jīng)驗(yàn)和兄弟行的好做法， 推動(dòng)服務(wù) 質(zhì)效的不斷提高。 實(shí)行綜合考核辦法， 將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng) 重要指標(biāo)， 加大其考核權(quán)重， 將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作放到應(yīng)有的重要位 置?；顒?dòng)結(jié)束時(shí)， 對(duì)排名前 3 位的員工進(jìn)行表彰，對(duì)排名后 3 位的員 工進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰。同時(shí)在轄內(nèi)每個(gè)季度評(píng)選一個(gè) “優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)集體” ， 對(duì)在活動(dòng)中有