醫(yī)院后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)實(shí)施辦法

1、后勤服務(wù)保障中心持續(xù)改進(jìn)實(shí)施方案按照醫(yī)院“服務(wù)百姓健康行動(dòng)”工作安排，結(jié)合我院后勤工作實(shí)際， 制定后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)方案如下：一、成立領(lǐng)導(dǎo)小組組長：成員：二、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)管理目標(biāo)總體目標(biāo)：堅(jiān)持以患者為中心，抓好后勤管理“制度化、規(guī)范化、程 序化”建設(shè)，為臨床和患者提供方便、快捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。按照科室、崗位設(shè)置及保障任務(wù)區(qū)分，制定以下分類目標(biāo)：1、物業(yè)、維修、基建規(guī)章制度健全，人員崗位職責(zé)明確，后勤保障 服務(wù)能力滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要。2、干部職工有大局意識(shí)，整體意識(shí)，急醫(yī)療之所急，想患者之所想。 形成“后勤圍著醫(yī)療轉(zhuǎn)，醫(yī)療圍著病人轉(zhuǎn) ”的良好格局。3、醫(yī)院水、電、氣等基礎(chǔ)保障要素滿足醫(yī)院

2、運(yùn)行需要。同時(shí)嚴(yán)格控 制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標(biāo)。4、醫(yī)院餐飲服務(wù)滿足職工就餐及為患者治療需要，并且保障飲食衛(wèi) 生安全。5、后勤各專業(yè)崗位技術(shù)人員持證上崗，按技術(shù)操作規(guī)程工作。6、醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生符合愛國衛(wèi)生運(yùn)動(dòng)相關(guān)要求，美化、硬化、綠化達(dá) 到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。7、緊抓安全生產(chǎn)，特種設(shè)備鍋爐、電梯等設(shè)備按期年檢。操作人員 有培訓(xùn)、預(yù)案。精心整理8、有健全的醫(yī)院污水處置管理制度。操作人員職業(yè)防護(hù)等符合規(guī)范 處置符合規(guī)定。9、對(duì)后勤外包服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量與安全實(shí)施監(jiān)督管理。三、后勤服務(wù)持續(xù)改進(jìn)具體措施1、強(qiáng)化“以患者為中心”的服務(wù)理念，樹立后勤服務(wù)的品牌意

3、識(shí)。 轉(zhuǎn)變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)、超前服務(wù)、超質(zhì)服務(wù)。2、樹立主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，提高工作預(yù)見性。經(jīng)常到一線巡視、詢問， 變“等活干”為“找活干”，努力為臨床科室分憂解難。3、充分利用滿意度調(diào)查和考核考評(píng)機(jī)制，強(qiáng)化后勤人員責(zé)任意識(shí)。4、建立健全各項(xiàng)食品安全管理制度，崗位責(zé)任上墻，加強(qiáng)監(jiān)督管理。 監(jiān)控各項(xiàng)食品衛(wèi)生安全，預(yù)防食物中毒事件。5、隨機(jī)抽查相關(guān)人員履行崗位職責(zé)和執(zhí)行安全規(guī)定落實(shí)情況。6、污水處理設(shè)施設(shè)備運(yùn)行符合相關(guān)規(guī)定，污水處理系統(tǒng)經(jīng)環(huán)境局監(jiān) 測(cè)大隊(duì)檢驗(yàn)合格，并出具監(jiān)測(cè)報(bào)告。7、建立后勤服務(wù)巡修制制度及流程，將設(shè)專人負(fù)責(zé)全院巡查，將全 院公共區(qū)域納入巡修范圍，并設(shè)置巡查簽到點(diǎn)。進(jìn)一步完善后勤保障中心 各班組的工作制度、工作規(guī)范、工作流程，定期對(duì)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)， 并建立臺(tái)帳。8、制定節(jié)能降耗、控制成本的計(jì)劃、措施與指標(biāo)。完善水、電、氣 的應(yīng)急預(yù)案。9、抓好食堂管理，為干部職工提供營養(yǎng)豐富的餐飲服務(wù)，盡量為患 者提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，滿足患者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全。10、抓好環(huán)境衛(wèi)生工作，強(qiáng)化合同化管理力度，醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境干凈、 整潔，為醫(yī)院職工和就醫(yī)患者提供溫馨、舒適的環(huán)境。精心整理11、講究工作效率，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、低消耗、科室滿意。后勤班組提供24小時(shí)全天候服務(wù)。應(yīng)急維修 5分鐘內(nèi)必須趕到現(xiàn)場(chǎng)。其它維修要認(rèn)真 記錄并盡快辦理，杜絕拖拉現(xiàn)象。12、堅(jiān)持厲行節(jié)約，精打細(xì)算。每天通過