物業(yè)管理員試題一

1、駭業(yè)管一員式題物業(yè)管理員試題一 一、單選題（每題1分，滿分60分）1、物業(yè)管理起源于19世紀60年代的（） A德國 B 美國 C 英國 D 法國 2、（）是指房屋從開發(fā)、營銷到使用管理的全過程。 A物業(yè)管理 B 房地產 C 不動產 D 單元性地產 3、因為物業(yè)具有（），所以在建造之前必須依照政府有關部門的規(guī)劃進行設計, 要考慮與周圍環(huán)境的協(xié)調一致。4、物業(yè)管理是圍繞著創(chuàng)造（ A經濟效益 B 社會效益A穩(wěn)定性 B 固定性 C 耐久性 D 多樣性）這一中心開展各項工作的企業(yè)行為 C 安居樂業(yè) D 保值增值5、物業(yè)管理企業(yè)的根本任務和基本屬性是（）A維修 B 管理 C 經營 D 服務6、物業(yè)管理的主

2、要內容不包括（）。A財務管理 B 保潔管理 C 環(huán)境經營 D 車輛管理C業(yè)主和使用人D物業(yè)管理公司7、房屋裝修規(guī)劃、設計由（）進行。 A房地產開發(fā)商B房地產行政管理部門8、物業(yè)管理企業(yè)在接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托以后， 成為物業(yè)的具體管理者, 這體現了物業(yè)管理的（）原則。A產權“經營權分離 B 業(yè)主之上 C 專業(yè)高效 D 公平競爭9、 物業(yè)管理企業(yè)可以根據需要通過（）的辦法，將一些專業(yè)性較強的項目分 包給其他具有實力的專業(yè)公司。A承包B簽訂合同 C 雙方協(xié)商 D 中介10、物業(yè)管理的經費是搞好物業(yè)管理的物質基礎，管理企業(yè)所收的費用要讓業(yè) 主和使用人感到（）。A質價相符 B 能夠接受 C 價格優(yōu)

3、惠 D 價格偏低11、物業(yè)管理涉及到的法律很多，遇到的問題又十分復雜，在處理問題時應以 ）為依據。A企業(yè)的規(guī)章制度 B 業(yè)主委員會章程 C 上級行政部門的指示 D 法律、 法規(guī)12、 物業(yè)管理人員應具備的職業(yè)道德之一是（）。A儀表端莊，形象良好 B 忠于職守，盡職盡責 C 體魄健康，胸懷寬廣D 語言流暢，表達力強13、物業(yè)管理人員在工作中相互推諉，辦事拖拉，不符合（）的職業(yè)道德要求。A忠于職守，盡職盡責 B實事求是，辦事公道 C 謙虛謹慎，文明禮貌 D 遵守紀律，奉公守法14、物業(yè)管理人員要做到人找工作，不要讓工作找人。凡是用戶需要做的事都是要分秒必爭，盡快干好，這體現了（）。A積極主動，講求

4、實效 B 謙虛謹慎，文明禮貌 C 刻苦學習，提高素質 D儀表端莊，良好形象15、講求實效，要做到急修零活當時到現場；如果是一般水、電、氣、暖方面的問題，雖然當時不處理也不會發(fā)生危險，也（）。A必須馬上修好 B 必須三天內解決 C 要力爭當日給用戶答復 D 要力 爭三天內給予答復16、物業(yè)管理企業(yè)是指專門從事永久性建筑物、基礎配套設施以及（）的現代化科學管理，為業(yè)主和用戶提供良好的生活、工作和學習環(huán)境的服務性企業(yè)。A場地 B 綠化帶 C 道路 D 周圍環(huán)境17、 物業(yè)管理公司處理業(yè)主或是用人投訴的部門是（）。A管理部 B 服務部 C 監(jiān)察部 D 產業(yè)部18、業(yè)主有權直接參與管理區(qū)域的物業(yè)管理是業(yè)

5、主自治管理，這種自治管理是（）°A業(yè)主直接進行的 B 通過房地產行政部門實現的C 通過業(yè)主大會和業(yè)主代表大會實現的D 通過物業(yè)管理公司實現的19、業(yè)主小組成員可以通過協(xié)商選舉產生，一般按每（）平方米建筑面積產生一名小組成員A300500 B 5001000 C10001500 D1000200020、第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會由（）組織召開。A房地產行政管理部門B 房屋出售單位 C業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司D房地產行政管理部門和房屋出售單位。21、物業(yè)管理區(qū)域內新建商品住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主大會或業(yè)主代表大會。A 20% B 30% C 50% D 80%22、

6、 物業(yè)管理區(qū)域內公有住宅出售額達到（）以上后，可以召開第一次業(yè)主 大會或業(yè)主代表大會。A 30% B 50% C 60% D 80%23、 物業(yè)管理區(qū)域內第一套房屋交付業(yè)主使用（）,可以召開第一次業(yè)主大會 或業(yè)主代表大會。A滿一年 B 滿兩年 C 一年以內 D 兩年以內24、 業(yè)主委員會成立后，負責著急此后的業(yè)主大會，（）至少召開一次。A半年 B 一年C 兩年 D 三年25、 業(yè)主委員會的成立須經（）依法核準登記后，取得社會團體法人資格。A房地產行政管理部門B 公安部門 C 政府建設行政單位D 政府社團登記部門26、 街道辦事處根據上級有關部門的布置或指示（）。A可以撤換物業(yè)管理企業(yè)B可以檢查

7、督促物業(yè)管理企業(yè)的工作C可以選聘新的物業(yè)管理企業(yè)D不得干涉物業(yè)管理企業(yè)的任何工作27、物業(yè)管理區(qū)域建設與社區(qū)建設的共性有（）。A管理目標一致 B管理手段一致 C管理職能一致 D 管理功能一致28、劃分房屋功能是住宅與非住宅的一個根本標志，是否具備（）。A建設達到一定規(guī)模，基礎設施配套齊全B室內活動的吃、喝、住、穿、用等起居功能和設施C按照城市統(tǒng)一規(guī)劃而建設，并以投入使用D是相對封閉、獨立的住宅群體或住宅區(qū)域29、 1994年6月，我國第一部地方性物業(yè)管理法規(guī)在（）出臺。A北京 B 青島 C 廣州 D 深圳30、住宅小區(qū)物業(yè)管理是（）過程。A超期管理 B 靜態(tài)管理 C 動態(tài)管理 D 靜態(tài)、動態(tài)管

8、理31、住宅小區(qū)人為環(huán)境的管理主要靠 （）來限制或規(guī)定住宅小區(qū)居民的一些行 為規(guī)范。A經常性監(jiān)督檢查B業(yè)主委員會的督促C廣大業(yè)主的自覺性D簽訂公約或管理制度32、 在新開發(fā)物業(yè)驗收之前，通常由開發(fā)商行使管理權和處置權，自設或委托一 家物業(yè)管理公司介入前期物業(yè)管理工作，并簽訂（）。A前期物業(yè)管理服務協(xié)議書B前期物業(yè)委托管理合同 C臨時物業(yè)委托管理合同D永久性合作協(xié)議33、業(yè)主全面有效行使對物業(yè)的管理權是在（）以后A第一個業(yè)主入住一年B全部業(yè)主入住C成立業(yè)主委員會D接管驗收34、住戶手冊較為全面地反映出住戶與物業(yè)管理公司的關系，由（）編制A物業(yè)管理公司B業(yè)主委員會C街道辦事處D房地產行政管理部門3

9、5、住宅小區(qū)物業(yè)管理形式是（）。A行政性管理 B 監(jiān)督式管理 C 協(xié)商式管理 D 文件化管理 36、 建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中，規(guī)定北方地區(qū)居室內溫 度不得（）。A高于16° B 低于16° C 高于20° D 低于20°37、 建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中，規(guī)定新建小區(qū)公共綠地 人均（）平方米以上。A 0.5 B 1 C 2 D 338、 建設部對住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中，規(guī)定對管理單位的評議 滿意率達（）。A 90% B 95% C 98% D 100%39、實行（）管理是指把設施的運行分為優(yōu)、良、差三

10、個級別，對不同級別的 設施運行采用不同的管理措施。A動態(tài)B 靜態(tài) C 多元化 D 狀態(tài)化40、對于住宅小區(qū)物業(yè)實行狀態(tài)化管理是因為（）。A管理者的管理手段在不斷地變化B住宅小區(qū)的居民在不斷的變化C物業(yè)在使用過程中不斷地發(fā)生變化D物業(yè)管理企業(yè)經常發(fā)生變化41、我國中型寫字樓的建筑面積一般在（）。A 1萬平方米 B 13 萬平方米 C 3 萬平方米以上 D 5 萬平方米以上42、我國寫字樓按功能可以分為（）三種類型。A 一級、二級、三級B甲級、乙級、丙級C大型、中型、小型D單純型、綜合型、商住型43、寫字樓的管理方式不包括（）。A委托服務型B自主經營型C專業(yè)服務公司型D有關部門委派型44、在寫字樓

11、的管理方式中，委托服務型與自主經營型物業(yè)管理的根本區(qū)別是物 業(yè)管理公司的（）不同。A管理職能 B 管理范圍 C 產權狀況 D 經濟效益45、 寫字樓商務服務中心是（）為了方便客人，滿足客人需要而設立的商務機 構。A寫字樓業(yè)主B大廈承租人C大廈業(yè)主委員會 D物業(yè)管理公司46、寫字樓商務中心服務保障的前提條件是（）。A物業(yè)的保值增值B物業(yè)的出租率C資金的良性循環(huán)D設備的正常使用和保養(yǎng)47、大型停車場、小件批發(fā)市場、電子工業(yè)供應市場等屬于（）商業(yè)場所。A敞開型 B 封閉型 C 多用型 D 綜合型48、市級購物中心的建筑規(guī)模一般在（）。A 13 萬 B 15 萬 C 110 萬 D 310 萬49、

12、我國地區(qū)級購物商場建筑規(guī)模一般在（）。A 13 萬 B 15 萬 C 25 萬 D 35 萬50、 我國地區(qū)級購物商場年營業(yè)額一般在（）。A 1 5億元 B 510億元 C 10 20億元 D 30 億元以上51、 我國地區(qū)級購物商場服務人口一般在（）。A 5萬人以下 B 5 10萬人 C 10 30萬人 D 30 萬人以上52、商業(yè)場所在（）上要下足功夫，力求新穎獨特，突出個性和特色，給顧客 留下強烈的第一印象。A投資方面 B 設計方面 C 施工方面 D 管理方面53、現在我國大型商廈一般是每（）平方米的地上建筑面積設置一個停車位A 10 100 B 50100 C 100200 D 200

13、 50054、商業(yè)場所具有（），才會吸引更多的顧客。A強大的經濟實力B自己鮮明的特色C大面積的停車場D裝飾豪華的營業(yè)大廳55、物業(yè)管理公司的治安管理實質上是（）。A治理 B 管理 C 治安 D 服務56、 商業(yè)場所的保安工作更多的是與（）打交道。A犯罪分子B不法商販C違反規(guī)章制度的群眾D違反規(guī)章制度的工作人員57、工業(yè)區(qū)內各企業(yè)、車間應按照樓層的承受負荷要求放置設備和貨物，不按要求造成的損失由（）。A責任企業(yè)負責B物業(yè)管理公司負責C由雙方負責D施工單位負責58、 物業(yè)管理區(qū)域內的標志牌，路燈、垃圾桶等屬于（）。A裝飾性 B 功能性 C 分割性 D 人文性59、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理公司在管理區(qū)域內（）

14、。A只能使用原有停車場B不能建設新的停車場C可以規(guī)劃設計新的停車場D不能設立停車場60、工業(yè)區(qū)停車場內要求光線充足，便于查找，還必須便于（ ）的實施。A多種經營服務B綠化管理C崗位責任制D消防管理二、多選題（每題1分，滿分30分）61、物業(yè)管理的主要內容包括（）。A房屋的維護雨修繕B房屋裝修監(jiān)督管理C房屋附屬設備設施的管理及維修養(yǎng)護D綜合經營服務62、房屋的維護與修繕是（）。A物業(yè)管理的全部內容B物業(yè)管理的重要環(huán)節(jié)C常規(guī)性服務的主要內容D常規(guī)性管理的主要內容63、物業(yè)管理區(qū)域內安全保衛(wèi)的重點是（）A防火、防盜，B防雷、防電C防交通事故D防意外傷害64、 物業(yè)管理人員必須具有的專業(yè)知識和專業(yè)技能

15、包括（）。A現代管理知識B現代管理手段C物業(yè)管理專業(yè)技能D遵守紀律，奉公守法65、物業(yè)管理人員必須具有現代管理知識，是指從事管理工作必須（）。A儀表儀容端莊B具有科學頭腦C具有科學思想D運用科學的手段66、忠于職守，盡職盡責是對物業(yè)管理人員職業(yè)道德的（）。A全部要求 B 基本要求 C 首要要求 D 最高要求67、 物業(yè)管理公司管理部的業(yè)務范圍包括（）。A環(huán)保，綠化管理 B 報案，消防管理 C 車輛管理 D 房屋裝修管理68、 物業(yè)管理公司租賃部的職責有（）。A做好物業(yè)的產籍管理B擴大租賃業(yè)務C提高物業(yè)出租率D提高經濟效益69、業(yè)主委員會的義務有（）。A召集，主持業(yè)主大會或業(yè)主代表大會B向業(yè)主大

16、會或業(yè)主代表大會匯報工作C支持，配合和監(jiān)督物業(yè)管理企業(yè)的工作D積極創(chuàng)建文明物業(yè)小區(qū)70、 物業(yè)管理企業(yè)應當與居委會共同做好（）工作。A綜合治理B老齡 C 婦女D計劃生育71、住宅小區(qū)由（）構成。A居民 B 居住面積 C 居住設施 D 居住環(huán)境72、住宅小區(qū)房屋按產權劃分有（）。A遺產毗連房屋 B私人房屋C集體房屋D國有共有房屋73、 在法律允許的范圍內，居民對自己擁有的產權的房屋可以（）。A出租 B 出售 C 抵押 D 贈與74、1994年3月國家建設部頒布的城市新建住宅小區(qū)管理辦法，為我國城市 住宅小區(qū)管理（）奠定了基礎。A正規(guī)化 B自動化 C 法制化 D 現代化75、住宅小區(qū)物業(yè)管理主體由

17、（）組成。A業(yè)主和業(yè)主大會B業(yè)主委員會和物業(yè)管理公司C政府相關部門D房地產開發(fā)建設單位76、 建設部隊住宅小區(qū)物業(yè)管理服務質量的具體要求中，必須達到98%以上的指 標有（）。A房屋完好 B 群眾滿意率C零修及時率 D 各種費用收繳率77、 住宅小區(qū)物業(yè)管理公司實行（。的服務原則。A有償 B 低價C高檔 D 高效78、 寫字樓原指用于辦公的建筑物，一般由（。組成。A綠化系統(tǒng) B 辦公用房 C 輔助用房 D 交通系統(tǒng)79、寫字樓商務中心應配備一定的現代化辦公設備，這些設備主要有（）。A電視機，電話機B打印機，計算機C傳真機，中英文處理機D裝訂機，投影儀80、客戶對寫字樓商務中心服務質量的評價，是以

18、服務的（ 。為出發(fā)點。A價格B 精確 C 周到 D 快捷81、寫字樓商務中心在為客戶提供服務之前應（）。A 了解客戶的服務要求B填寫商務中心費用收據單C向客戶講明收費情況D按規(guī)定收取押金82、寫字樓的客務服務項目包括（）。A問詢，留言服務 B航空機票訂購服務C酒店預定服務D清潔衛(wèi)生服務83、商業(yè)場所按建筑功能可分為（）。A敞開型 B 封閉型 C 綜合型 D 商住兩用型84、商業(yè)場所要規(guī)劃設計合理，就是要合（）之理。A廣開就業(yè)渠道 B經濟規(guī)律C經濟發(fā)展D提高效益85、商業(yè)服務業(yè)設施建設要防止（）。A盲目效仿B主次顛倒C精心策劃，合理布局D只看眼前，不計長遠86、 商業(yè)場所對市容有很大影響，要符合

19、社會的（）。A 一貫要求B超前要求C實用要求D美學要求87、 商業(yè)場所物業(yè)管理內容之一是建立企業(yè)識別系統(tǒng)，它包括（）。A理念識別體系B視覺識別體系C行為識別體系D幻想識別體系88、公共商業(yè)場所識別體系包括（）。A企業(yè)名稱B商標，招牌 C企業(yè)簡介D員工服裝89、工業(yè)區(qū)物業(yè)管理包括（）等房屋建筑的管理。A工業(yè)廠房B生產車間C倉庫D住宅區(qū)90、各類環(huán)境小區(qū)的功能有（）。A強化管理B方便耐用C美化環(huán)境D組織空間三、判斷提（每題1分，滿分10分）91、 在物業(yè)管理中，物業(yè)管理公司始終處于主導地位，是管理的主體。（）92、 只要是對業(yè)主和使用人有利的事，物業(yè)管理企業(yè)都應該積極去做。（）93、 業(yè)主大會和業(yè)主代表大會有權撤銷業(yè)主委員會的不正當決定。（）94、 住宅小區(qū)最大特點是相對圭寸閉獨立，居住功能單一，居民居住集中。（）95、 住宅小區(qū)物業(yè)管理的動態(tài)管理指的就是狀態(tài)化管理。（）96、ISO9000族的核心就是創(chuàng)名牌企業(yè)。（）97、目前，我國寫字樓主要是專業(yè)人員依照氣寫字樓所處的位置、規(guī)模、功能進 行分類。（）98、 寫字樓商務中心硬件設備的配備應一步到位，一次