電話邀約的技巧

1、電話邀約的技巧第一節(jié) 電話邀約的目的電話不適合推銷和說(shuō)明任何復(fù)雜的課程， 課程咨詢師無(wú)法從家長(zhǎng)的表情、 舉止判斷他的 反應(yīng)，并且無(wú)“見(jiàn)面三分情”的基礎(chǔ)，很容易遭到拒絕；因此，打電話的最終目標(biāo)就是邀約 家長(zhǎng)來(lái)校。 因?yàn)闆](méi)有哪一個(gè)家長(zhǎng)會(huì)因?yàn)槟阋粋€(gè)電話就決定報(bào)名， 只有見(jiàn)面才可以讓家長(zhǎng)最終 放下戒備。 同時(shí)只有見(jiàn)面了，我們才真正了解家長(zhǎng)的情況，以及更好的判斷其意向度， 同時(shí) 也更利于我們運(yùn)用各種手段說(shuō)服家長(zhǎng)報(bào)名。次要目標(biāo)： 當(dāng)你沒(méi)有辦法在電話里達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)， 你最希望達(dá)成的事情就是確定下一 次與家長(zhǎng)聯(lián)系的時(shí)間、得到家長(zhǎng)轉(zhuǎn)介紹的準(zhǔn)客戶名單等等。次要目標(biāo)很有必要： 如果沒(méi)有設(shè)定次要目標(biāo)， 當(dāng)你在沒(méi)有辦

2、法說(shuō)服家長(zhǎng)達(dá)成主要目標(biāo)時(shí)， 你就會(huì)不知所措，草草結(jié)束電話。不但浪費(fèi)了時(shí)間，還會(huì)有明顯的挫折感， 在心理上造成負(fù) 面影響。第二節(jié) 打電話的心態(tài)一、克服恐懼心理 恐懼人人都有。一定要進(jìn)行充分的準(zhǔn)備，充分的準(zhǔn)備可以讓人忘掉恐懼。 打電話前不要考慮太多，不要管電話效果的好與壞，直接打就行了，考慮得越多，恐懼 也就越多。打電話前準(zhǔn)備 30 秒是必要的，但準(zhǔn)備時(shí)間太長(zhǎng)，反而會(huì)增加打電話的恐懼感。 保持愉快心情。 保持愉快心情才能有悅耳的聲音， 同時(shí)也可使對(duì)方減低排斥感， 如此便 能做到親和力的第一步 將心比心。二、平常心對(duì)待拒絕 如果不能保持良好的心態(tài)來(lái)打電話，電話邀約的效率是極低的！ 不要期待著一個(gè)電話

3、就能把家長(zhǎng)搞定， 這個(gè)電話只是讓家長(zhǎng)放下防備， 增進(jìn)彼此的了解， 生意不成情誼在，能相互認(rèn)識(shí)也是一種緣分。換位思考，理解家長(zhǎng)的拒絕。如果你是家長(zhǎng)，恐怕也會(huì)很不耐煩。 如果家長(zhǎng)毫不客氣地掛斷電話， 說(shuō)明他并不是我們的目標(biāo)準(zhǔn)客戶， 沒(méi)事， 我們相信準(zhǔn)客 戶就在不遠(yuǎn)處等著我們。我們只和感興趣的家長(zhǎng)交流。轉(zhuǎn)移注意力，每達(dá)到一個(gè)目標(biāo)，給自己獎(jiǎng)勵(lì)。 電話邀約必須要有電話打出量作為保障， 要讓盡可能多的家長(zhǎng)成為你的準(zhǔn)客戶， 要讓盡 可能多的家長(zhǎng)進(jìn)入你的攻單漏斗。電話邀約其實(shí)就是一種數(shù)字游戲，成功是有一定比例的。假設(shè)平均你每打 30 個(gè)電話， 就有一個(gè)成功的邀約，那么當(dāng)你失敗29 次時(shí)，就相當(dāng)接近成功了。而電

4、話邀約的失敗率很高，使得老師們過(guò)于關(guān)注失敗而沒(méi)有成就感。 一旦老師們發(fā)現(xiàn)眾多的失敗是成功的必要前奏 時(shí)，面對(duì)失敗的電話就顯得很坦然了。用平常心對(duì)待拒絕；相信自己打電話是最棒的；相信學(xué)校的課程和服務(wù)； （如果你自己 都不相信自己的課程，就更沒(méi)有信心在電話中說(shuō)服家長(zhǎng)）遇到不講道理的家長(zhǎng)攻擊時(shí)， 不要和你的戰(zhàn)友訴苦或者在辦公群里傾訴， 要說(shuō)請(qǐng)找你的 師傅或者領(lǐng)導(dǎo)傾訴，這樣會(huì)使你更正面的作一個(gè)回顧。走到窗邊看一下外面的綠色，伸一個(gè)懶腰，做一下深呼吸，喝幾口水。 特別是你在剛打 電話就碰到很不客氣的家長(zhǎng)， 更要離座活動(dòng)一下， 然后讓自己再開(kāi)始。 別讓這個(gè)電話影響了 一天的情緒。學(xué)會(huì)選擇性忘記， 不要老是

5、在腦海中重映不愉快的一些過(guò)程， 適當(dāng)喝一些咖啡， 咖啡能 使人從喪氣的心境中拔出來(lái)。自我思辯與肯定。 就像參加團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練時(shí)那樣， 你要經(jīng)常對(duì)著自己大聲說(shuō) “我是一個(gè) 優(yōu)秀的課程咨詢師” ，“幫助家長(zhǎng)就是幫助我自己” ，"“我再也不要因?yàn)榧议L(zhǎng)的態(tài)度而沮喪！第三節(jié) 打電話前的準(zhǔn)備1、合理安排時(shí)間：在前一天晚上列出第二天要打的電話清單，并做好時(shí)間安排表；2、對(duì)每一個(gè)電話制定清晰的電話目標(biāo)； （珍惜每一次電話溝通的機(jī)會(huì)）3、準(zhǔn)備好在電話中將提出的問(wèn)題；3、準(zhǔn)備家長(zhǎng)從電話中將會(huì)得到什么益處；4、估計(jì)家長(zhǎng)可能提出的問(wèn)題，并做好準(zhǔn)備回答；5、列出家長(zhǎng)為什么會(huì)配合自己的三個(gè)原因；6、準(zhǔn)備好話術(shù)的腳

6、本；7、將可能用到的家長(zhǎng)資料、學(xué)員資料、課程資料、活動(dòng)資料、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料放在手邊；8、清理辦公桌，準(zhǔn)備好筆和記錄本。9、必須準(zhǔn)備好的問(wèn)題： 什么樣的家長(zhǎng)是我們的目標(biāo)對(duì)象？ 家長(zhǎng)為什么要選擇我們的學(xué)校？ 我們的培訓(xùn)對(duì)家長(zhǎng)有哪些幫助？ 孩子會(huì)從我們的課程獲得什么？10、在打電話前深呼吸幾次， 可以使自己的心平靜下來(lái)， 并使自己的聲音變的比較沉穩(wěn) 有力。11、在桌上放一杯溫開(kāi)水，當(dāng)說(shuō)話太久時(shí)， 喝一些溫開(kāi)水改變一下沙啞的聲音， 因?yàn)槟?在電話拿起來(lái)的時(shí)候可能不能預(yù)料到這次電話會(huì)溝通多長(zhǎng)時(shí)間。12、這樣可以提高打電話的效率：站起來(lái)打電話，微笑著打電話，記錄談話內(nèi)容。第四節(jié) 電話邀約的流程電話邀約流程可

7、以分為四個(gè)步驟：開(kāi)場(chǎng)白T探尋需求T推薦方案T獲得承諾一、開(kāi)場(chǎng)白 開(kāi)場(chǎng)白的目的就是要引起家長(zhǎng)的注意。在第一次打電話給家長(zhǎng)時(shí)，必須要在20 秒內(nèi)做學(xué)校及自我介紹，引起家長(zhǎng)的興趣，讓準(zhǔn)客戶愿意繼續(xù)談下去。要讓家長(zhǎng)放下手邊的工作，而愿意和你談話，你要清楚流暢地完成下列八個(gè)環(huán)節(jié)：1、親切問(wèn)好（家長(zhǎng)您好、早上好）2、自我介紹（我是哪家學(xué)校？我是誰(shuí)？）3、確認(rèn)家長(zhǎng)的身份（您的孩子在 * 小學(xué)讀 * 年級(jí)了吧）4、電話緣由（您的孩子的同學(xué) * 一直在我們學(xué)校學(xué)習(xí)，他向我們推薦了您的孩子）5、介紹打電話給家長(zhǎng)的目的（我們學(xué)校正在開(kāi)展免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)、免費(fèi)測(cè)試活動(dòng)、公益 講座等等）6、對(duì)家長(zhǎng)的好處（我們的活動(dòng)對(duì)您有什

8、么好處？）7、確認(rèn)對(duì)方的時(shí)間可行性（可以借用您幾分鐘時(shí)間嗎？）8、轉(zhuǎn)向探尋需求（你孩子目前參加了校外培訓(xùn)學(xué)習(xí)了嗎？）如果家長(zhǎng)透露出較強(qiáng)烈的想了解的需求時(shí)，比如， 家長(zhǎng)對(duì)我們的活動(dòng)產(chǎn)生很多疑問(wèn)， 詳細(xì)詢問(wèn)時(shí)間、 目的或者開(kāi)始拿我們和同行進(jìn)行對(duì)比時(shí)， 這個(gè)時(shí)候我們要不失時(shí)機(jī)的主動(dòng)邀請(qǐng) 家長(zhǎng)來(lái)校參加活動(dòng)，切忌詢問(wèn)家長(zhǎng)是否有空，而是直接要時(shí)間。比如：下午的 2 點(diǎn)還是 3 點(diǎn)？開(kāi)場(chǎng)白要做到“標(biāo)準(zhǔn)化” ：方法:先寫后說(shuō)；不斷修改；不斷地練習(xí)；反復(fù)使用；再修正。好處：從容而說(shuō)；精簡(jiǎn)有序；條理清晰，不怕打斷。三、探尋需求如果家長(zhǎng)沒(méi)有為孩子報(bào)課外培訓(xùn)班的需求， 沒(méi)有問(wèn)題需要解決， 那就不會(huì)有任何邀約機(jī) 會(huì)。課

9、程咨詢師首先要做的事情就是了解家長(zhǎng)的真正需求。那么， 如何探尋家長(zhǎng)是否有潛在需求呢？有效詢問(wèn)是探尋家長(zhǎng)需求的最佳辦法。銷售圣言是：“能用問(wèn)的就絕不用說(shuō)。 ”多問(wèn)少說(shuō)永遠(yuǎn)是銷售的黃金法則。 專業(yè)的課程咨 詢師從不告訴家長(zhǎng)什么，而總是向家長(zhǎng)提問(wèn)題。 我們做電話邀約一定要讓家長(zhǎng)開(kāi)始說(shuō)話，一旦家長(zhǎng)愿意和你說(shuō)話了，那你就成功一半了。 讓別人說(shuō)話最好的辦法莫過(guò)于問(wèn)她問(wèn)題了，這樣才能達(dá)到共同的目的。核心是一定要問(wèn)對(duì)問(wèn)題,問(wèn)有利有效的問(wèn)題。問(wèn)對(duì)問(wèn)題的原則：?jiǎn)枎缀鯖](méi)有抗拒的問(wèn)題。 “我可以問(wèn)您一個(gè)問(wèn)題嗎？” 問(wèn)選擇式的問(wèn)題 ?！澳暮⒆娱_(kāi)始學(xué)英語(yǔ)了嗎？” 問(wèn)YES的問(wèn)題?！澳綍r(shí)關(guān)注孩子的英語(yǔ)學(xué)習(xí)嗎？” 問(wèn)開(kāi)放

10、式的問(wèn)題 “您的孩子學(xué)習(xí)英語(yǔ)的興趣怎么樣？” 問(wèn)間接贊美式的問(wèn)題。 “您是如何讓孩子的英語(yǔ)學(xué)得這么好的？” 問(wèn)試探性問(wèn)題?！澳愫⒆幽壳皡⒓恿诵Ｍ馀嘤?xùn)學(xué)習(xí)了嗎？” “您為什么讓孩子在老師那里 補(bǔ)課呢？”“我們有一個(gè)免費(fèi)課程體驗(yàn)活動(dòng)正在進(jìn)行，我給您介紹一下，好嗎？”當(dāng)然不能一直是你問(wèn)他答， 你要想辦法讓家長(zhǎng)問(wèn)你問(wèn)題。 如果他就是不問(wèn)， 你就可以讓 他問(wèn)?！澳次疫@么介紹您是否清楚了，您還有什么問(wèn)題嗎？” 在提問(wèn)中激發(fā)家長(zhǎng)表達(dá)交流的興趣，在提問(wèn)中發(fā)現(xiàn)孩子的問(wèn)題和家長(zhǎng)的需求。三、推薦方案 通過(guò)不斷提問(wèn)了解并挖掘家長(zhǎng)需求后， 我們已經(jīng)成功地誘發(fā)了家長(zhǎng)的興趣， 如何解決家 長(zhǎng)的需求？推薦我們的方案，讓家長(zhǎng)

11、感覺(jué)到我們的方案值得嘗試！在推薦方案時(shí)要既要運(yùn)用認(rèn)同 -贊美 轉(zhuǎn)移反問(wèn)等技巧使家長(zhǎng)與我們互動(dòng)，又要時(shí)刻注意識(shí)別家長(zhǎng)的購(gòu)買信號(hào)！推薦方案的三個(gè)步驟 （不求面面俱到 ,只求家長(zhǎng)想要！ ） 第一步：表示了解家長(zhǎng)的需求。剛才您告訴我（運(yùn)用家長(zhǎng)的話），從這些情況來(lái)看，我覺(jué)得您特別適合帶孩子來(lái)體驗(yàn)一下我們的免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)。第二步：陳述活動(dòng)是如何滿足家長(zhǎng)需求的優(yōu)點(diǎn)： 我們的課程全部是游戲和故事教學(xué)法，能始終保持孩子濃厚的學(xué)習(xí)興趣； 您還能在講座中學(xué)會(huì)如何輕松在家里營(yíng)造一個(gè)有濃郁英語(yǔ)氛圍的家庭環(huán)境;.利益：參加活動(dòng)的家長(zhǎng)能夠獲得原版英語(yǔ)故事書 ，還能參與 10元換 100 元活動(dòng)。 孩子們?cè)趯W(xué)習(xí)活動(dòng)中能夠得到很

12、多獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)會(huì) .第三步：確認(rèn)是否得到家長(zhǎng)的認(rèn)同“您覺(jué)得我們的活動(dòng)如何 ?”，“我真誠(chéng)邀請(qǐng)您和孩子周六參加我們的體驗(yàn)活動(dòng)，好嗎？”四、獲得承諾當(dāng)家長(zhǎng)提到我們推薦活動(dòng)的具體細(xì)節(jié)時(shí)，表明他已經(jīng)表現(xiàn)出了極大的興趣，抓住這個(gè)機(jī) 會(huì)！以下細(xì)節(jié)是邀約的最佳信號(hào)： 家長(zhǎng)主動(dòng)打電話過(guò)來(lái)詢問(wèn)活動(dòng)情況； 家長(zhǎng)興趣濃厚（怎么上課的）家長(zhǎng)詢問(wèn)學(xué)費(fèi)細(xì)節(jié)（你們學(xué)費(fèi)太貴了）家長(zhǎng)詢問(wèn)課程效果（你們能保證效果嗎） 我們解決家長(zhǎng)疑問(wèn)并不斷得到認(rèn)同 同意參加活動(dòng)了 ,下一步我們?cè)趺醋瞿??一定要邀約家長(zhǎng)一個(gè)具體的時(shí)間到學(xué)校， 千萬(wàn)不要說(shuō)有空來(lái)看看或問(wèn)家長(zhǎng)什么時(shí)候有空 這種既被動(dòng)，又給對(duì)方自由空間很大的邀請(qǐng)。1、指定日期讓家長(zhǎng)選擇時(shí)間，

13、而非讓家長(zhǎng)安排。2、用開(kāi)放式問(wèn)題： “明天什么時(shí)間方便”而非限制止問(wèn)題： “明天您是否有空” 。3、 “我現(xiàn)在就給您占位預(yù)留名額，可以嗎?”4、“那么家長(zhǎng)您的工作一定很忙， 我看這樣， 星期六上午或下午您休息的時(shí)候帶孩子來(lái) 好嗎？說(shuō)真的給孩子選學(xué)校是大事， 一定要多比較，但我很肯定， 您到我們學(xué)?？匆幌?，我 一定讓您不枉此行。 ”5、“多看看多體驗(yàn)肯定是沒(méi)有錯(cuò)的， 希望下周六有機(jī)會(huì)與您和您的孩子見(jiàn)見(jiàn)面， 到時(shí)我 一定會(huì)盡地主之宜，幫您好好介紹一下，周五我提前打電話提醒你。 ”第五節(jié) 電話邀約必備話術(shù)一、 開(kāi)場(chǎng)白話術(shù)1、 家長(zhǎng)您好，我是*學(xué)校的*老師，我們學(xué)校正在舉辦XX免費(fèi)測(cè)試活動(dòng)”，想溝通一

14、 下，看看您有沒(méi)有這方面的需要。2、 家長(zhǎng)您好，我是我是 *外語(yǔ)學(xué)校的*老師，我們學(xué)校正在對(duì)家長(zhǎng)的” XX情況”做個(gè) 相關(guān)調(diào)查，同時(shí)會(huì)針對(duì)孩子的這些情況提供解決方案。3、*的家長(zhǎng)，上午好！我是 *外語(yǔ)學(xué)校的 *老師，方便說(shuō)話嗎？今天給您打電話，有一 個(gè)非常好的資訊要親自告訴您： *月*日在我們學(xué)校有一場(chǎng)半天的 *的精品體驗(yàn)課程！ 給您電 話是特意邀請(qǐng)您參加！4、“我給您打電話是因?yàn)槟⒆拥陌嘀魅卫蠋熃榻B說(shuō)您正在尋找學(xué)習(xí)英語(yǔ)的地方”5、“我從您孩子的同學(xué)那里了解到您的孩子成績(jī)非常優(yōu)秀。我給您打電話的目的是想讓您知道我們學(xué)校有一個(gè)專門培養(yǎng)優(yōu)秀的尖子生的班級(jí)叫尖子生特訓(xùn)班，我覺(jué)得這個(gè)班級(jí)特別適合您的

15、孩子”6、“* 家長(zhǎng)， 您孩子學(xué)習(xí)的 * 班前 10 名同學(xué)中已經(jīng)有 *名同學(xué)在我們學(xué)校學(xué)習(xí)了。 我 相信您對(duì)孩子的學(xué)習(xí)問(wèn)題一定是同樣關(guān)注”7、“您好！李先生。我是 *，是*學(xué)校的課程咨詢師。我們是 *唯一一家專為起點(diǎn)年級(jí)提供專英語(yǔ)系統(tǒng)課程學(xué)習(xí)的學(xué)校。我們的英語(yǔ)起點(diǎn)課程目前已經(jīng)開(kāi)設(shè)了近20個(gè)班級(jí) ”8、如果以上都不適用， 你則在介紹你自己名字與學(xué)校之后問(wèn)一句： “您聽(tīng)說(shuō)過(guò)我們學(xué)校 嗎？”為下一步的簡(jiǎn)述作轉(zhuǎn)接。二、塑造學(xué)校形象與價(jià)值的話術(shù)1、記著我們的產(chǎn)品是課程培訓(xùn)學(xué)習(xí)，目的就是讓孩子走進(jìn)我們的教室。2、一定要相信，我們的培訓(xùn)能真正讓孩子學(xué)到非常有價(jià)值的東西3、告訴家長(zhǎng)的任何擔(dān)心，并不是他這么想

16、，其他家長(zhǎng)在一開(kāi)始沒(méi)報(bào)名的時(shí)候，也是這 么想，但給孩子報(bào)名學(xué)習(xí)后，都會(huì)推薦和介紹親友的孩子來(lái)參加學(xué)習(xí)。4、告訴家長(zhǎng)我們的課程已經(jīng)滾動(dòng)開(kāi)課6年了， 有近萬(wàn)名學(xué)員通過(guò)我們的課程學(xué)習(xí)收益，沒(méi)有對(duì)手可以復(fù)制我們，因?yàn)椋覀冇凶顚I(yè)的老師、最權(quán)威的教材、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。5、我們的培訓(xùn)與老師帶班，家教班完全不同，我們的培訓(xùn)的的確確能明顯提高學(xué)生的 成績(jī)！6、我們的學(xué)校是教學(xué)質(zhì)量最棒的學(xué)校，我們的的尖子生班是最好的班級(jí)。三、真誠(chéng)贊美的話術(shù)1、“您是不是播音員啊，您的聲音很有磁性，聽(tīng)起來(lái)特別舒服；”2、“您在孩子教育方面做得很成功，所以想打電話與您交流一下?！?、“我們這次的免費(fèi)選拔測(cè)試活動(dòng)， 主要就是邀請(qǐng)一些

17、像您孩子這樣非常優(yōu)秀的學(xué)生參 加，到目前為止，參加我們尖子生課程的都是各所學(xué)校的班級(jí)前 20 名同學(xué)，他們都很喜歡 我們的尖子生班課程。 認(rèn)為我們的尖子生班培訓(xùn)， 確實(shí)能給他們的學(xué)習(xí)帶來(lái)非常大的幫助。4、“您孩子教育方面確實(shí)很有見(jiàn)地，還得向您多多請(qǐng)教！”5、“*先生，聽(tīng)說(shuō)您孩子一直都是年級(jí)前三名，我真的很想請(qǐng)教一下您，你教育孩子的 決竅是什么？”以請(qǐng)教家長(zhǎng)問(wèn)題的形式來(lái)間接表達(dá)贊美。四、同理心話術(shù)1、向家長(zhǎng)表示認(rèn)同他的想法 我很認(rèn)同您關(guān)于習(xí)慣很重要的看法 。 您這樣做絕對(duì)是正確的，如果是我也會(huì)這樣做的。 您有這樣的想法真是太好了，我一定向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)建議。2、向家長(zhǎng)表示你理解和體會(huì)他目前的感受 您說(shuō)

18、得很對(duì)，如果我遇到這樣的事情也會(huì)這樣想的。 正如您所說(shuō)，如果效果不明顯，確實(shí)會(huì)影響孩子繼續(xù)學(xué)習(xí)。3、向家長(zhǎng)表示他的想法不是獨(dú)有的，你以前也遇到過(guò) 我可以理解您現(xiàn)在的感受，以前我也遇到過(guò)。4、向家長(zhǎng)表示，認(rèn)同他所關(guān)心的需求或問(wèn)題如果未被滿足將帶來(lái)的嚴(yán)重后果 您說(shuō)得非常正確，如果服務(wù)不到位，后果將無(wú)法想像。四、 積極傾聽(tīng)的話術(shù) 在傾聽(tīng)過(guò)程中克制搶話的沖動(dòng)并不是一件容易做到的事情， 要克服想教育人的念頭 避免自認(rèn)是專家， 根據(jù)老經(jīng)驗(yàn)或?yàn)榱丝刂仆ㄔ挄r(shí)長(zhǎng)而打斷家長(zhǎng)， 這樣會(huì)給人以沒(méi)有受到 尊重的感覺(jué)。記?。簝A聽(tīng)不等于等候你說(shuō)話的機(jī)會(huì)。試試下面的話術(shù)吧?！按_實(shí)不錯(cuò)”“我非常同意您的意見(jiàn)”“嗯?！薄班?。”明

19、白。”對(duì)“。對(duì)。對(duì)?！蹦?qǐng)繼續(xù)?！蹦囊馑际?。 。我這樣理解對(duì)嗎？” 按我的理解，您是指。 ?！?原來(lái)是這樣，您可以談?wù)劯敿?xì)的原因嗎？ 您的意思是。 。 '“這個(gè)為什么對(duì)您這么重要？六、禮貌用語(yǔ)話術(shù)早上好！” 很高興認(rèn)識(shí)您” 我是初次給你電話”“非常感謝您百忙之中接聽(tīng)電話！ ”“謝謝您，真是太感謝您了”“與您通電話很愉快 ”，隨時(shí)歡迎您打電話給我”«、圭?t”«、圭”“請(qǐng)問(wèn)?！薄罢?qǐng)教。”“不好意思，再借用您兩分鐘時(shí)間。 。請(qǐng)教您一個(gè)問(wèn)題?！安缓靡馑?，可否麻煩您再重復(fù)一次” “不好意思，可能是我的電話有問(wèn)題，可否請(qǐng)您再大聲些？” 七、追蹤跟進(jìn)話術(shù)一般課程咨詢師在上一

20、次電話邀約時(shí)已經(jīng)和家長(zhǎng)定下來(lái)校時(shí)間， 邀約家長(zhǎng)的時(shí)間一定要 記錄下來(lái)，便于以后追蹤，到時(shí)就會(huì)有名正言順的托辭。如果再次進(jìn)行電話追蹤時(shí)，可以試著這么說(shuō)：“張先生， 您好！我是*學(xué)校的* 老師，不好意思打擾您，昨天和您打電話約好說(shuō)今天 下午您到學(xué)校來(lái)領(lǐng)取活動(dòng)券， 我已經(jīng)為您準(zhǔn)備好了， 下午來(lái)領(lǐng)取活動(dòng)券的家長(zhǎng)很多， 我怕到 時(shí)會(huì)很忙， 怕您來(lái)了我接待不周， 所以提前打電話和您再確認(rèn)一下， 您大約在幾點(diǎn)來(lái)呢？我 們晚間 8 點(diǎn)下班，若是您吃過(guò)晚飯后和孩子一起來(lái)，也很不錯(cuò)，我在學(xué)校等您，晚上見(jiàn)。 ” 如果家長(zhǎng)表示可能不來(lái)了，試著這樣說(shuō)：“哦，今天比較忙是吧？沒(méi)關(guān)系，不急的，早兩天晚兩天問(wèn)題不大。不過(guò)，今天我打電 話來(lái)是想告訴張先生，這周您想?yún)⒓拥捏w驗(yàn)活動(dòng)， 報(bào)名的家長(zhǎng)很多，因?yàn)槟鷣?lái)不了，我就取 消為您預(yù)留的名額了。 我覺(jué)得下周您應(yīng)該再帶孩子來(lái)看一下， 下周我再和您聯(lián)系。 不好意思 打擾您，希望早些與您見(jiàn)面，再見(jiàn)！ ”“昨天上午您很忙吧？沒(méi)來(lái)參加活動(dòng)，我上午一直在等您，不過(guò)沒(méi)關(guān)系，