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文檔簡介

1、開發(fā)十個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶營銷中有一條黃金法則：“開發(fā)是個(gè)新客戶，不如維護(hù)一個(gè)老客戶?！袄峡蛻舻霓D(zhuǎn)介紹率對(duì)企業(yè)業(yè)績提升具有非常重要的作用，因?yàn)榭诒牧α?，往往?huì)帶來連鎖反應(yīng)與利潤成倍的增加。要知道，每一位老顧客都是一座源源不斷的金藏，有相關(guān)的研究數(shù)據(jù)表明，每成交一個(gè)老客戶轉(zhuǎn)介紹的難度是開發(fā)一位新客戶的1/5，這是一個(gè)令人震驚的數(shù)字，只因老顧客信用推薦，就可以幫我們減少獲取信賴的時(shí)間與成本，往往新客戶開發(fā)需要投入巨大的宣傳、促銷成本，結(jié)果卻并不明顯；相反，老顧客口碑傳播確實(shí)免費(fèi)的，確是更能影響新客戶決策的！那么，你要如何持續(xù)經(jīng)營好老客戶、為之服務(wù)呢？1、 建立CRM（客戶管理系統(tǒng)），對(duì)所

2、有客戶（特別是老客戶）的服務(wù)要有一定的科學(xué)性，針對(duì)性。所以在記錄的時(shí)候就要明細(xì)劃分，列如：客戶的姓名、性別、愛好、性格、生日、職業(yè)、收入情況等。如此，infocrm有針對(duì)地對(duì)客戶投其所好，借此來提升客戶滿意率。在此之后一定要經(jīng)常聯(lián)絡(luò)客戶，讓老顧客覺得被尊重，客戶也會(huì)被潛移默化記住你，隨之成為朋友。2、 專人或共享客戶，定期聯(lián)絡(luò)?？蛻糍Y源皆在“案”上，不僅銷售人員可以隨時(shí)查看、定期聯(lián)系以外，管理層、決策層也能隨心所欲查看業(yè)績，節(jié)約匯報(bào)時(shí)間以及匯報(bào)過程中有可能出現(xiàn)的謊稱或遺漏等問題； 在銷售過程中，也許銷售人員在追蹤客戶而客戶沒有給到回應(yīng)的時(shí)候鬧些小情緒，那這是，infocrm中的共享功能就能起到至關(guān)重要的作用。其他的有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員可以再次進(jìn)行客戶跟進(jìn)與維護(hù)，以便挽留也許能成為老客戶的流逝。抓住機(jī)會(huì)不是每一位有志人士應(yīng)該做的嗎？你只是需要像交朋友一樣的看待客戶，那客戶自然也能成為你朋友。這一切，只關(guān)乎你是否用心。要知道珍惜才會(huì)擁有，感恩才能長久！只有做好對(duì)每一位客戶的盡心盡力，合理的運(yùn)用到inf

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