供應鏈管理試題

1、一、 名詞解釋（每小題 4 4 分，共 2020 分）1. 供應鏈管理：利用計算機網絡技術全面規(guī)劃供應鏈中的商流、物流、信息流、 資金流等，并進行組織、協調與控制。2. 客戶關系管理：是指企業(yè)通過富有意義的交流溝通，理解并影響客戶行為，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠和客戶創(chuàng)利的目的，是一種以“客 戶關系一對一理論”為基礎，旨在改善企業(yè)與客戶之間關系的新型管理機制，同時也是包括一個組織機構判斷、選擇、爭取、發(fā)展和保持客戶所需要實施的全部 活動的過程。3. 生產延遲：生產延遲主張根據訂單安排生產產品，在獲知客戶的精確要求和 購買意向之前，不做任何準備工作。4:是利用通過零售企業(yè)與生產企業(yè)

2、的合作， 共同進行商品需求預測，并在此基 礎上實行連續(xù)補貨的系統。5.供應鏈協議：供應鏈協議是將供應鏈管理工作進行程序化、標準化和規(guī)范化 的協定。2、 供應鏈設計：供應鏈設計是企業(yè)規(guī)模的設計， 是從企業(yè)整體的角度勾畫 企業(yè) 藍圖，是擴展的企業(yè)模型3、 供應鏈合作伙伴關系：一般是指在供應鏈內部兩個或以上獨立的成員之間形成的一種協調關系，以保證實現某個特定的目標或效益，也就是供應商-制造商關系，或者稱為賣主/供應商 -買主關系、供應商關系。1、供應商管理庫存：供應商管理庫存，有時也稱為“供應商補充庫存系統”， 是 指供應商在用戶的允許下來管理用戶的庫存， 由供應商決定每一種產品的庫存水 平和維持這

3、些庫存水平的策略。二、 填空題（每空 2 2 分，共 2020 分）1 客戶關系管理 是一種以客戶為中心的商業(yè)哲學、 商業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化。 它的內 容是：選擇并管理最有價值客戶，使客戶關系處于最佳狀態(tài)，注重以最佳的方式 提升公司與客戶之間的全面關系，從而使企業(yè)和客戶整個生命周期價值的最大 化。2戰(zhàn)略層面的供應鏈設計的主要內容包括：供應鏈的成員及合作伙伴選擇、設 計網絡結構以及設計供應鏈基本規(guī)則等。3批發(fā)商在供應鏈結構中一般是執(zhí)行配送功能的，其供應鏈結構一般取決于產 品的特征、生產商所選擇的渠道、消費者的購買渠道以及它自身的營銷策略。4詢價采購、比價采購、招標采購為傳統采購的主要模式，它們采購的

4、目 的很簡單，就是為了補充庫存，即也可稱作庫存采購，區(qū)別于供應鏈管理模式下 的訂單采購。5.設計供應鏈網絡時，企業(yè)必須考慮到客戶要求的反應時間。如果企業(yè)的客戶 群認為較短的反應時間很重要，那么它就必須布局在離客戶 較近 的地方。這類 企業(yè)就應當設有許多生產基地， 每個基地的生產能力較小， 由此來縮短對客戶 尋求的反應時間。1. 供應鏈是一個網鏈結構，由圍繞核心企業(yè)的供應商、供應商的供應商和用戶、 用戶的用戶組成。其主要具有_復雜性、動態(tài)性、交叉性和面向用戶需求等特征。2. 在對供應鏈進行構建時應注意考慮 _客戶優(yōu)先、定位明確、防范風險等方面的 問題。3 作業(yè)流程是指進行一項或多項投入，以創(chuàng)造出

5、顧客所認同的有價值產出的一系列活動。它可以分為 核心流程、支持流程兩部分。4所謂_詢價采購，就是向選定的若干個供應商發(fā)詢價函，讓它們報價，然后根 據各個供應商的報價來選定供應商的方法。5 從節(jié)點企業(yè)與節(jié)點企業(yè)之間關系的角度來考察，供應鏈網絡結構主要包括鏈 狀結構、網狀結構、核心企業(yè)網狀結構三種。三、判斷題（每小題 2 分，共 20 分）1 所謂供應鏈的合作伙伴關系，也就是供應鏈中各節(jié)點企業(yè)之間的關系，對制造業(yè)來說，主要是制造商與制造商之間的關系。（f ）2 哈蘭德（）將供應鏈管理描述成對商業(yè)活動和組織內部關系、與直接采購者的關系、與第一級或第二級供應商的關系、與客戶的關系等整個供應鏈關系的管

6、理。t3.供應鏈環(huán)境下，以團隊工作為特征的組織模式使供應鏈 具有網絡化結構特征， 因此供應鏈管理模式不是層級管理，也不是矩陣管理，而是 網絡化管理。（t ） 4為了支持企業(yè)內部集成化供應鏈管理，主要采用供應鏈計劃（，）和來實施集成化計劃和控制。（f ）5 從節(jié)點企業(yè)與節(jié)點企業(yè)之間關系的角度 來考察，供應鏈網絡結構主要包括鏈 狀結構、網狀結構、核心企業(yè)網狀結構三種。（t ）6.當存在外部性時，企業(yè)應盡可能的集中布局，這樣可以獲得更多的收益利潤， 攫取最大可能的市場份額。（f7即時制采購是一種先進的采購模式，它的基本思想是：在恰當的時間、恰當 的地點、以恰當的數量、恰當的質量提供恰當的物品。（t

7、）8決策樹是一種圖譜，它可用來評估存在不確定因素的情況下所作出的決策。 但對供應鏈內部評估彈性時，決策樹分析方法卻并不十分有效。 （f ）9.是一種以客戶為中心的商業(yè)哲學、商業(yè)戰(zhàn)略和企業(yè)文化。（t10.單個企業(yè)績效評價指標主要是基于業(yè)務流程的績效評價指標，而供應鏈績效評價指標是基于部門職能的績效評價指標。（f1.現代供應鏈的概念更加注重圍繞柱心企業(yè)的網鏈關系。（V）2 .傳統的企業(yè)管理方法重物流、輕信息，重過程分解、輕系統優(yōu)化，供應鏈管理也存在這種問題。（X ）3隨著產業(yè)結構的變化，物流服務的需求由質量型需求向數量型需求轉化。（X ）4.供應鏈管理的核心理念是每個企業(yè)都專注于自己的核心業(yè)務。（

8、V5.在供應鏈設計階段，要以供應鏈的基本結構和功能要素為基礎， 并結合企業(yè)或行業(yè)的特點，設計構建符合企業(yè)自身運背特點的供應鏈網絡。（V）6 .自上面下的設計方法是從局部的功能實現走向全局的功能集成的設計方 法。 （V7.供應鏈業(yè)績的好壞直接取決于供應鏈合作伙伴關系是否和諧，取決于供應鏈動態(tài)連（V）接合作伙伴的柔性程度，只有和諧而協調的系統才骺發(fā)揮最佳 的效能。（V8.供應鏈合作伙伴關系超越了早期的合作伙伴關系相對狹窄的研究領域.具有更廣闊的研究前景。（V9.對于短期或某一短暫市場需求而言，只需選擇普通合作伙伴滿足需求即可。（V ）10選擇合作伙伴的方法較多， 一般要根據供應零部件和供應商單位的

9、多少、對供應商的了解程度以及對物資需要的時間是否緊迫等要求來確定。（V） 一、單項選擇題1、 供應鏈的概念是在（ C ）提出來的。A. 20 世紀 60 年代 B.20 世紀 70 年代C.20 世紀 80 年代 D.20 世紀 90 年代2、 供應鏈管理是一種（A）的管理思想和方法。A. 集成 B. 松散 C. 積極 D. 消極3、 供應鏈的管理目標呈現出（ C ）特征。A體化 B 集成化C 多元化 D 一元化4、供應鏈管理是通過企業(yè)之間共享庫存信息和通過 （ D ） 傳遞信息。 A 條形碼 B.全球定位系統C. 地理信息系統 D 電子數據交換5、一個企業(yè)應盡可能考慮 （ D ） 供應商或分

10、銷商， 這樣有利于從整體上了 解供應鏈的運行狀態(tài)。A. 級 B .二級C 三級 D 多級6、 （ A ） 的產品能滿足基本需要，不會有太大的變化，因而需求穩(wěn)定 且可以預測，并且生命周期長。A.功能型 B .革新型C.復合型 D .單一型7、 從核心企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展的角度設計供應鏈，有助于建立穩(wěn)定的 （B ） 。A.供應鏈規(guī)劃 B .供應鏈體系模型C.供應鏈 D.供應鏈原則8、對于長期需求而言，合作伙伴要求能保持較高的競爭力和增值率，因此 最好選擇（ A ）A.戰(zhàn)略性合作伙伴關系B .普通合作伙伴C. 競爭性合作伙伴 D 技術性合作伙伴9、 （A ） 伙伴選擇主要是面向上、下游企業(yè)關系的伙伴選擇。A

11、.縱向B. 橫向C側向D. 外向10、 供應鏈是圍繞（ C ）建立起來的。A. 般企業(yè)B. 中間企業(yè)C.核心企業(yè) D.物流企業(yè)一、 單項選擇題。1.當需求量或 （D ）存在不確定性的時候， 須使用合適的安全庫存來緩沖或補 償不確定因素。A.訂貨完成周期B.平均完成周期 C.存貨補給周期D.完成周期2.（ A ）是指實際儲存在特定配送設施中的存貨數量。A.現有存貨B.中轉存貨 C.再訂貨點D.周期存貨3.周期存貨是在訂貨過程中必須持有的平均存貨，它可以用訂貨批量的（ B ） 來描述。A. 一倍B. 一半 C.兩倍D.三倍4. 全球定位系統是美國從 20 世紀（ C ）年代開始研制的A.50A.5

12、0B.60B.60 C.70C.70D.80D.805. 反射率不同的條和 （D ）按規(guī)定的編碼規(guī)則組合起來的， 用以表示一組數據 和符號A.碼B.條 C.字6. 在 i2 的供應鏈管理系統中， （CA.A.客戶B.B.運輸 C.C.計劃D.D.銷售7. （ A ） 是購買產品或服務的個體。A.客戶 B. 用戶C.供應商 D. 銷售8. 在供應鏈環(huán)境下，個體的客戶和組織的客戶都統稱為（ D ）A.用戶 B .顧客C. 買家 D 客戶9. 成功的客戶關系管理非常注重客戶信息和數據的（ D ）管理A. 體化B .共同化C.現代化 D .同步化10. 供應商關系管理是用來改善與供應鏈 （ A ） 的

13、關系的A.上游供應商B .下游供應商C.上游經銷商D .下游經銷商三、多項選擇題1、 供應鏈管理與物流管理的區(qū)別主要有 （）A 供應鏈管理是物流運作管理的擴展B 供應鏈管理是物流一體化管理的延伸C. 供應鏈管理是物流管理的新戰(zhàn)略D 供應鏈管理是物流管理的改頭換面2、 供應鏈是一個網絡系統，由（）組成。A. 供應商 B. 供應商的供應商 C 用戶D. 用戶的用戶 E 客戶3、 供應鏈的結構模型分為（） A 條狀 B. 網狀 C 鏈狀D. 繩狀 E 盤狀4、 不同的供應鏈結構框架，其設計的策略也是不一樣的，目前有三種供應鏈 設計的策略，分別是（ ）A 基于客戶供應的供應鏈設計策略B 基于成本核算的

14、供應鏈設計策略C. 基于多代理的集成供應鏈設計策略D 基于簡單代理的供應鏈設計策略E, 基于客戶需求的供應鏈設計策略5、 供應鏈合作伙伴關系的演變經歷了以下階段，即（）A. 職能獨立階段 B. 職能集成階段 C. 內部集成階段D. 外部集成階段 E. 垂直一體化階段6、 合作伙伴關系存在的風險有 （ ）。A. 過分依賴某個合作伙伴的結果可能是災害性的。D. 空）處于供應鏈管理的核心地位。B. 合作伙伴關系可能收到團隊中強勢群體的控制。C. 由于合作伙伴的過分專業(yè)化，企業(yè)暴露的風險使競爭力下降D. 弱勢伙伴的潛能得不到充分的發(fā)揮E. 提高了合作雙方的機會主義行為7、根據供應鏈存在的穩(wěn)定性劃分，可

15、以將供應鏈分為()。A.穩(wěn)定的供應鏈 B.動態(tài)的供應鏈 C. 平衡的供應鏈D.傾斜的供應鏈 E.推動式供應鏈8、在系統模型的設計方法中，存在著兩種常用的設計方法，即()的方法。A.自上而下B自下而上 C 自左而右D 自右而左 E.從中間到兩頭9、供應鏈合作伙伴選擇的方法有()A.直觀判斷法D.成本分析法B.招標法C.協商選擇法E.神經網絡算法10、選擇合作伙伴的評價指標體系設置原則有()A.系統全面性C.靈活可操作性B.簡明科學性C.穩(wěn)定可比性E.距離相近性四、簡答題(每小題 5 5 分，共 2020 分)1.1.請論述基于供應鏈的運輸決策的要點有哪些？在供應鏈中進行運輸決策時，必須注意以下幾

16、點：(1) 使運輸戰(zhàn)略與競爭戰(zhàn)略保持一致管理人員必須確保運輸戰(zhàn)略有利于競爭戰(zhàn)略的實施。為實現這一目標，管理 人員應當設計各種運輸激勵機制。(2) 考慮內部運輸和外部運輸企業(yè)必須將公司的內部運輸和外部運輸結合起來，以滿足自身的運輸需要。(3) 設計能適應電子商務需要的運輸網絡適應新經濟要求的快速反應型運輸系統，企業(yè)應當尋求一切機會進行聯合運 送，在某些情況下，甚至與競爭對手進行聯合，以便降低小批量送貨的成本。(4) 運用信息技術來改善運輸經營管理者必須在供應鏈中采用可行的信息技術，來降低運輸成本、增強反應能 力。(5) 運輸網絡設計必須具有彈性進行運輸網絡設計時，管理者還必須考慮到需求的不確定性

17、和運輸的可行 性，以增加網絡設計的彈性。2 2供應鏈中需求變異放大產生的原因是什么？供應鏈中需求變異放大產生的原因可以歸納為 4 個方面：(1) 需求預測修正需求預測修正是指當供應鏈的成員采用其直接的下游訂貨數據作為市場需 求信號時，即產生需求放大。(2) 訂貨批量決策訂貨批量決策指兩種現象，一種是周期性訂貨決策，另一種是訂單推動。(3) 價格波動價格波動反映了一種商業(yè)行為一一預先購買()。它是由于一些促銷手段造 成的，如價格折扣、數量折扣、贈票等。（4）短缺博弈 短缺博弈是指這樣一種現象： 當需求大于供應量時， 理性的決策是按照用戶的訂 貨量比例分配現有的庫存供應量。 此時用戶就為了獲得更大

18、份額的配給量， 故意 地夸大其訂貨需求，當需求降溫時，訂貨又突然消失。 1供應鏈管理的特征有哪些 ?答：供應鏈的特征為（ 1）管理目標呈現多元化特征和超常的性質； （ 2）管理視 域極大拓寬；（3）管理要素更加多樣，包容度大大增加（ 4）管理系統的復雜度 增加，系統邊界日益模糊。1簡述快速反應的實施步驟。答： 1、條形碼和 2 、固定周期補貨 3 、先進的補貨聯盟 4 、零售空 間管理 5、聯合產品開發(fā) 6、快速反應的集成3. 傳統的生產計劃與控制模式和供應鏈管理模式的差距有哪些體現？答：決策信息來源的差距（多源信息）；決策模式的差距（決策群體性、 分布性）：信息反饋機制的差距（遞階、鏈式反饋

19、與并行、網絡反饋）；計劃 運行環(huán)境的差異（不確定性、動態(tài)性） 。4. 供應鏈庫存管理中的主要問題有哪些？答：（1）供應鏈的動作問題。缺少供應鏈的整體觀念；對用戶服務的理 解不恰當。（2）信息類問題。不及時提供交貨狀態(tài)數據；低效率的信息傳遞 系統。（3）供應鏈的戰(zhàn)略與規(guī)劃問題。庫存控制策略簡單化；缺乏有效的協 調機制；產品制造過程缺乏靈活性； 忽視不確定性對庫存的影響； 庫存數 量的確定缺乏有效方法。 3. 供應鏈管理中信息共享和集成的必要性。答：供應鏈處于動態(tài)的快速變化的市場環(huán)境中， 供應鏈管理模式下的信息集 成就是要集成供應鏈上所有流程中各個環(huán)節(jié)的信息，包括供應商和客戶的信息， 實現信息共享

20、， 保證成員企業(yè)在適當的時刻能夠獲得需要的信息， 為各級管理人 員提供可靠的決策依據， 以便對快速變化的市場需求作出響應。 信息技術是實 施供應鏈管理的保證； 通過信息共享減少需求放大供應； 通過信息集成改進 生產計劃和控制；通過信息集成實現準時采購；通過信息集成改進物流管理。五、論述題（每小題 1010 分，共 2020 分）1 1供應鏈管理的特點和作用是什么？供應鏈管理是一種新型的管理模式，它的特點可以從與傳統管理方法和與傳統物流管 理的比較中顯現出來。（一）與傳統的管理方法相比較 供應鏈管理主要致力于建立成員之間的合作關系。與傳統的管理方法相比，它具有如下特點：（1 1）以客戶為中心（2 2）跨企業(yè)的貿易伙伴之間密切合作、共享利益、共擔風險（3 3）集成化管理（4 4）供應鏈管理是對物流的一體化管理（二）與物流管理相比較物流已經發(fā)展成為供應