質(zhì)保期服務(wù)承諾及維保方案

1、售后效勞承諾1、工程回訪(fǎng)與保修(1)工程交工驗(yàn)收后,我公司將啟動(dòng)工程回訪(fǎng)與保修程序,定期進(jìn)行回訪(fǎng)并做好記錄,及時(shí)了解工程竣工后的使用情況和質(zhì)量情況,掌握第一手材料,以便在以后的工作中加以改良,工程一旦出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題,我公司將24小時(shí)內(nèi)到位進(jìn)行修理、維護(hù)直至工程合格,為業(yè)主提供滿(mǎn)意的后期效勞.(2)工程回訪(fǎng)與保修小組由公司工程部相關(guān)人員構(gòu)成,由公司直接領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)在缺陷責(zé)任期內(nèi)提供滿(mǎn)意的后期效勞.(3)合同規(guī)定缺陷責(zé)任期結(jié)束,并且修繕任務(wù)完成時(shí),公司負(fù)責(zé)與業(yè)主簽訂工程移交手續(xù),保證向業(yè)主交出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品.2、用戶(hù)效勞目的全方位、全過(guò)程為用戶(hù)提供至誠(chéng)至信的完美效勞、百分之百的用戶(hù)滿(mǎn)意的效勞是我公司的企業(yè)

2、宗旨,是工程工程施工治理中始終遵循的原那么.目的在于完善產(chǎn)品的質(zhì)量和售后效勞,創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)、全方位的效勞.以一流的治理、一流的技術(shù)、一流的施工、一流的效勞去實(shí)現(xiàn)我們對(duì)業(yè)主的承諾,創(chuàng)立用戶(hù)完全滿(mǎn)意的工程.釋義：用戶(hù)：指產(chǎn)品的用戶(hù),即業(yè)主(或使用者)；全方位：指用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的要求和意識(shí)(包括潛在意識(shí))；全過(guò)程：指工程的四個(gè)階段(工程開(kāi)工前期、工程施工中期、工程保修期、保修期結(jié)束).3、用戶(hù)效勞目標(biāo)至誠(chéng)至信的完美效勞、百分之百的用戶(hù)滿(mǎn)意的效勞,(1)工程施工階段效勞目標(biāo)：在工程施工及治理的全過(guò)程中,完成業(yè)主對(duì)工程明確的和潛在的效勞需求,以到達(dá)工程預(yù)定的工程質(zhì)量目標(biāo),實(shí)現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾.(2)工程竣工后的效勞

3、目標(biāo)：保證道路及附屬工程的平安和使用功能,協(xié)助業(yè)主對(duì)道路及附屬工程進(jìn)行全面的維護(hù).4、用戶(hù)效勞工作的原那么及標(biāo)準(zhǔn)站在客戶(hù)的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題,把客戶(hù)的需求和滿(mǎn)意放到一切考慮因素之首,同時(shí)必須做到兼顧企業(yè)利益,使客戶(hù)利益與企業(yè)利益相得益彰.必須做到：效勞熱情周到,信息交流暢通,反響快速準(zhǔn)確,質(zhì)量保證完善.5、保修期限工程保修期限：按合同和國(guó)家規(guī)定執(zhí)行.6、用戶(hù)效勞的組織機(jī)構(gòu)和治理體系(1)用戶(hù)效勞的組織機(jī)構(gòu)本工程施工階段,公司將委派優(yōu)秀的治理人員組成工程工程治理班子,按照工程治理手冊(cè)和程序文件的要求進(jìn)行工程施工治理.嚴(yán)格根據(jù)公司的質(zhì)量保證體系來(lái)運(yùn)作,以全面質(zhì)量治理為中央環(huán)節(jié),出色地完成施工

4、階段的效勞目標(biāo).工程竣工后,由公司直接負(fù)責(zé)對(duì)工程竣工后保修期內(nèi),售后效勞的組織工作和保修結(jié)束后為業(yè)主提供維修保養(yǎng)方案.(2)用戶(hù)效勞治理體系1前期籌劃效勞工程開(kāi)工前期,我公司可協(xié)助業(yè)主進(jìn)行工程前有關(guān)組織工作的具體運(yùn)作,幫助業(yè)主協(xié)調(diào)周邊環(huán)境等工作.2過(guò)程精品效勞在施工過(guò)程中,要考慮用戶(hù)的需求和利益,盡可能滿(mǎn)足用戶(hù)潛在的要求,以精品工程回報(bào)業(yè)主.同時(shí),我公司可利用技術(shù)優(yōu)勢(shì),為工程提供細(xì)部結(jié)點(diǎn)的深化設(shè)計(jì)和提出合理化的建議供設(shè)計(jì)單位參考.(3)效勞治理的內(nèi)容1根據(jù)用戶(hù)的要求完善我們的施工方案,和設(shè)備物資選型等工作.2對(duì)施工中用戶(hù)提出的問(wèn)題及時(shí)辦理.3對(duì)用戶(hù)在施工治理過(guò)程中提出的意見(jiàn),工程經(jīng)理部及時(shí)分析

5、、匯總.作為質(zhì)量改良和改善治理工作的依據(jù).4公司于工程部、工程部與班組之間建立良好的溝通體系,使人員、材料、機(jī)械等均到達(dá)最正確工作狀態(tài).使各工序之間形成良好的銜接.(4)定期效勞1在工程保修期內(nèi)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),了解用戶(hù)對(duì)使用功能不完善方面的意見(jiàn)和處理急需解決的質(zhì)量問(wèn)題.2保修期內(nèi)每月至少一次回訪(fǎng),每月至少一次到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查.3保修期結(jié)束前一個(gè)月進(jìn)行交接回訪(fǎng),了解用戶(hù)對(duì)建筑產(chǎn)品的全面評(píng)價(jià)及后期出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題,并及時(shí)改正,以便互相交流意見(jiàn).4保修期階段根據(jù)工程情況制訂保修方案,該階段的模式為、二三、四模式.一個(gè)結(jié)果一一用戶(hù)完全滿(mǎn)意；二個(gè)理念帶走用戶(hù)的煩惱；保質(zhì)保量文明施工；三個(gè)降低一一降低用戶(hù)投拆率,

6、降低效勞遺漏率,降低效勞質(zhì)量不滿(mǎn)意四個(gè)不漏個(gè)不漏地記錄問(wèn)題；一個(gè)不漏的處理問(wèn)題；一個(gè)不漏地復(fù)查結(jié)果；一個(gè)不漏地反響問(wèn)題.(5)后期延伸效勞保修期過(guò)后,根據(jù)業(yè)主的要求,我公司可為業(yè)主提供其他特殊效勞.比方:局部有償維修.二、維修保護(hù)內(nèi)容工程完工時(shí),首先成立由工程總工為組長(zhǎng),技術(shù)干部及有關(guān)人員組成的工程回訪(fǎng)與保修小組,負(fù)責(zé)缺陷責(zé)任期內(nèi)對(duì)工程的維護(hù)工作.缺陷責(zé)任期內(nèi),工程回訪(fǎng)與保修小組要定期對(duì)所建工程進(jìn)行全面、仔細(xì)的組織檢查,遇地震、暴風(fēng)等不可抗拒的白然災(zāi)害后要隨時(shí)組織檢查,對(duì)出現(xiàn)的工程缺陷要登記清楚,分析原因,及時(shí)向業(yè)主上報(bào)缺陷數(shù)量、缺陷范圍、缺陷責(zé)任及原因,并立即組織維修.缺陷責(zé)任期限內(nèi)工程的維護(hù),要在不影響正常使用的情況下進(jìn)行,必要時(shí)采取可行的防護(hù)舉措,確實(shí)需要中斷交通時(shí),必須在業(yè)主同意前方可進(jìn)行.各項(xiàng)缺陷的修復(fù)必須符合標(biāo)準(zhǔn)要求并取得業(yè)主的認(rèn)可.缺陷責(zé)任的維護(hù)分兩種情況,假設(shè)因本公司施工質(zhì)量問(wèn)題造成的,本公司白己拿出修復(fù)方案并報(bào)業(yè)主批復(fù)后立即實(shí)施,假設(shè)屬