商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的應(yīng)用

1、商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的作用姓名：班級(jí)：學(xué)號(hào)：指導(dǎo)老師：用商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中的作業(yè)有人說(shuō)，長(zhǎng)遠(yuǎn)的目光、睿智的頭腦、機(jī)敏的談吐”是商場(chǎng)上的三大利器。但我想, 作為人類交流感情、建立友誼和開展各種活動(dòng)的橋梁和紐帶的商務(wù)禮儀，也同樣是必不可少的第四大利器，甚至從某種程度上來(lái)說(shuō)，它還要較其他利器更為重要。因此， 可以說(shuō)，商務(wù)禮儀是從事商務(wù)活動(dòng)的必備利器。有人把商務(wù)禮儀看作是商務(wù)人員的敲門磚，有人稱商務(wù)禮儀是商務(wù)活動(dòng)的通行 證，更有人直言：商務(wù)禮儀將決定著商務(wù)活動(dòng)的成敗。 商務(wù)禮儀的作用，一言以蔽之: 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象。具體說(shuō)，商務(wù)禮儀在職場(chǎng)中有以下重要作用：（一） 、商務(wù)禮儀有助于建立良好的人際關(guān)系在商務(wù)交

2、往中，人們互相影響，互相作用，相互合作，如果不遵循一定的規(guī)范， 雙方就缺乏協(xié)作的基礎(chǔ)。在眾多的商務(wù)規(guī)范中，禮儀規(guī)范可以使人明白應(yīng)該怎樣做， 不應(yīng)該怎樣做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于確定自我形象，尊重他人，贏得 友誼。（二） 、商務(wù)禮儀有助于維護(hù)商務(wù)人員和企業(yè)的形象企業(yè)的形象是由該企業(yè)的一個(gè)個(gè)員工表現(xiàn)出來(lái)的，好的企業(yè)形象有助于企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取得有利的地位， 而不好的企業(yè)形象往往會(huì)導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)的衰亡。商務(wù)人員或企業(yè)員工的形象就是他的形體外觀和舉止言談在商務(wù)交往中在交往對(duì)象心 目中形成的綜合化，系統(tǒng)化的印象，是影響交往能否融洽，交往能否成功的重要因素。 而商務(wù)禮儀就是塑造形象的非常重要

3、的手段，如在人際交往中，言談講究禮儀使人文 明；舉止講究禮儀使人高雅；行為講究禮儀使人美好；穿著講究禮儀使人增強(qiáng)自信。 運(yùn)用商務(wù)禮儀，可以在公眾心目中塑造出良好的組織形象， 使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng) 中立于不敗之地并產(chǎn)生出很好的社會(huì)效應(yīng)和經(jīng)濟(jì)效益。舉世聞名的微軟公司創(chuàng)始人比爾 蓋茨，據(jù)他在哈佛大學(xué)的同學(xué)史蒂夫回憶說(shuō)： 大學(xué)時(shí)期的比爾 蓋茨不善交際，缺乏社交熱情，后來(lái)為了創(chuàng)辦微軟公司他不得不出 席各種聚會(huì)和演講會(huì)，漸漸地他開始熱衷于社交活動(dòng)，對(duì)社會(huì)公益事業(yè)也表現(xiàn)出極大 的熱誠(chéng)，他開始認(rèn)真傾聽周圍人對(duì)自己的評(píng)價(jià)，并不斷努力提升自己的形象，使自己 更具有親和力一一當(dāng)然，他做到了，試想一下：如果比爾 蓋

4、茨沒(méi)有努力改善形象， 沒(méi)有吸引并籠絡(luò)到一大幫既聰明又有能力的合作者和追隨者，他怎么可能締造出稱雄世界的微軟帝國(guó)呢？（三） 、商務(wù)禮儀能增進(jìn)商務(wù)人員之間的感情在商務(wù)活動(dòng)中，隨著交往的深入，雙方可能都會(huì)產(chǎn)生一定的情緒體驗(yàn)。它表現(xiàn)為 兩種情感狀態(tài)：一是感情共鳴；另一種是情感排斥。禮儀容易使雙方相互吸引，增進(jìn) 感情，促使良好的人際關(guān)系的建立和發(fā)展。反之，如果不講禮儀，粗俗不堪，那么就 容易產(chǎn)生感情排斥，造成人際關(guān)系緊張，給對(duì)方造成不好的印象。（四） 商務(wù)禮儀能提高商務(wù)活動(dòng)的效益曾經(jīng)有人說(shuō)：如果可口可樂(lè)遍及世界各地的工廠在一夜之間被大火燒光的話，那么第二天世界各大媒體的頭條新聞就是： 各國(guó)銀行及金融巨頭

5、爭(zhēng)先恐后地向可口可樂(lè) 公司貸款。因?yàn)樵谶@個(gè)紅色背景上的八個(gè)白色字母標(biāo)記已經(jīng)深入人心，可口可樂(lè)公司的企業(yè)形象得到了世界各國(guó)的認(rèn)可。眾所周知，企業(yè)形象的好壞，有兩個(gè)衡量指標(biāo)：知名度和美譽(yù)度。知名度，通過(guò) 大量的媒體廣告可以提高；美譽(yù)度，實(shí)質(zhì)上由員工素質(zhì)和先進(jìn)的管理模式所決定。好 形象源于好服務(wù)，禮儀服務(wù)就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要內(nèi)容，它通過(guò)規(guī)范服務(wù)人員的儀容， 儀表，服務(wù)用語(yǔ)，操作程序等，使服務(wù)質(zhì)量具體化，標(biāo)準(zhǔn)化，制度化，使顧客得到一 種尊重，信任和感情上的滿足，一但 回頭客”的比重大大增加，就會(huì)給企業(yè)帶來(lái)巨大 的經(jīng)濟(jì)效益。商務(wù)人員只有具備了商務(wù)禮儀，才能夠使自己樹立起一種內(nèi)心的道德信念和禮貌 修養(yǎng)準(zhǔn)則，

6、這樣也就會(huì)獲得一種內(nèi)在的力量。在這種力量下，人們不斷提高自我約束、 自我克制的能力，在與他人進(jìn)行商務(wù)交往時(shí)，就會(huì)自覺(jué)按禮儀規(guī)范去做，而無(wú)須別人的提示與監(jiān)督。如果自覺(jué)依據(jù)這些規(guī)矩來(lái)待人處事，就能使大家相處和諧、愉快，交 際的氛圍也就會(huì)更加融洽。反之，就容易使人產(chǎn)生反感沖突。美國(guó)形象設(shè)計(jì)大師羅包特 龐德說(shuō)過(guò)：你的整體展示一一服裝、身體、面部、態(tài) 度為你打開了勝利之門，你的出現(xiàn)向世界傳遞你的權(quán)威、可信度、被喜愛(ài)度。”的確,禮儀是一個(gè)人的教養(yǎng)、風(fēng)度以及人格魅力的最好展現(xiàn)。隨著商業(yè)活動(dòng)的開展，面對(duì)開 放的世界、開放的社會(huì)，只有擴(kuò)大交流才能夠讓自己迅速發(fā)展，而禮儀是這其中重要 的工具之一。每個(gè)人都想成功，成功需要提升自我形象，增強(qiáng)自身的競(jìng)爭(zhēng)力，這就必 須要學(xué)好禮儀知識(shí)。恰當(dāng)?shù)亩Y儀、優(yōu)雅的談吐是贏得眾人好感的法寶。綜上所