《管理學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn)》

1、編輯ppt管理學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn)管理學(xué)基礎(chǔ)培訓(xùn)編輯ppt管理的職能管理的職能management function領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)leading指導(dǎo)指導(dǎo)激勵激勵 解決沖突解決沖突組織組織organizing做什么做什么怎么做怎么做由誰去做由誰去做計劃計劃planning確定目標(biāo)確定目標(biāo)制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略開發(fā)分計劃開發(fā)分計劃控制控制controlling對行動進(jìn)行對行動進(jìn)行監(jiān)控監(jiān)控以確保其按以確保其按計劃完成計劃完成實現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)實現(xiàn)組織宣稱的目標(biāo)職能：在組織中將相似的活動或工作進(jìn)行的分類編輯ppt管理者管理者managers操作者操作者operatives： 直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督直接從事某項工

2、作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工作職責(zé)的組織成員其他人工作職責(zé)的組織成員管理者管理者managers：是指揮與協(xié)調(diào)別人活動的人是指揮與協(xié)調(diào)別人活動的人高層高層中層中層基層基層操作者操作者編輯ppt跨國度的可轉(zhuǎn)移性跨國度的可轉(zhuǎn)移性管理者的工作是否具有普遍性？管理者的工作是否具有普遍性？組織的層次組織的層次組織的規(guī)模組織的規(guī)模S發(fā)言人發(fā)言人-企業(yè)家，企業(yè)家，掛名首腦，掛名首腦，領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者傳播者傳播者 L資源分配者資源分配者-聯(lián)絡(luò)者，聯(lián)絡(luò)者，監(jiān)聽者，監(jiān)聽者，混亂駕驅(qū)者，混亂駕驅(qū)者，談判者談判者-企業(yè)家企業(yè)家編輯ppt卡斯特、約翰遜等美國管理學(xué)家在系統(tǒng)論和控制論的基礎(chǔ)卡斯特、約翰遜等美國管理學(xué)家在系統(tǒng)論

3、和控制論的基礎(chǔ)上上60年代提出。年代提出。組織是一個系統(tǒng)，組織是一個系統(tǒng)， 是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的系統(tǒng)在一定環(huán)境中生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的系統(tǒng)在一定環(huán)境中生存，與環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換交換輸入輸入人力資源人力資源資本資本技術(shù)技術(shù)信息信息轉(zhuǎn)換過程轉(zhuǎn)換過程勞動力勞動力管理管理作業(yè)作業(yè)輸出輸出產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)品和服務(wù)財政財政人力人力信息信息系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理編輯ppt第二章第二章 定義管理者的領(lǐng)域定義管理者的領(lǐng)域第一節(jié)第一節(jié) 組織文化與環(huán)境組織文化與環(huán)境一一. 組織文化組織文化 Organizational culture：1. 定義定義:

4、是組織內(nèi)部的一種共享價值體系，在很大程度上是組織內(nèi)部的一種共享價值體系，在很大程度上 決定雇員的行為。決定雇員的行為。創(chuàng)造性創(chuàng)造性 共享性共享性 描述性描述性 系統(tǒng)性系統(tǒng)性 編輯ppt編輯ppt編輯ppt編輯ppt企業(yè)標(biāo)識企業(yè)標(biāo)識標(biāo)識：取第一汽車中標(biāo)識：取第一汽車中“一汽一汽”為核心元素，經(jīng)組合、演變，為核心元素，經(jīng)組合、演變，構(gòu)成構(gòu)成“雄鷹雄鷹”視覺景象。視覺景象。寓意：第一汽車搏擊長空、展翅翱翔。寓意：第一汽車搏擊長空、展翅翱翔。編輯ppt組織文化組織文化沖突容忍度沖突容忍度結(jié)果導(dǎo)向結(jié)果導(dǎo)向控制控制3. 特征特征注重細(xì)節(jié)注重細(xì)節(jié)風(fēng)險承受度風(fēng)險承受度系統(tǒng)的開放性系統(tǒng)的開放性團隊導(dǎo)向團隊導(dǎo)向?qū)?/p>

5、人的關(guān)注對人的關(guān)注編輯ppt二二. 組織環(huán)境組織環(huán)境 Organizational Environment1. 定義：指對組織績效產(chǎn)生影響的外部機構(gòu)或力量定義：指對組織績效產(chǎn)生影響的外部機構(gòu)或力量 一般環(huán)境一般環(huán)境 政治、經(jīng)濟法律、社會文化和技術(shù)政治、經(jīng)濟法律、社會文化和技術(shù)供應(yīng)商供應(yīng)商: 組織活動所需各類資源和服務(wù)的供應(yīng)者組織活動所需各類資源和服務(wù)的供應(yīng)者.顧客顧客: 組織產(chǎn)品和服務(wù)的購買者組織產(chǎn)品和服務(wù)的購買者競爭者競爭者: 指與本組織存在資源和市場爭奪關(guān)系的其它同類織指與本組織存在資源和市場爭奪關(guān)系的其它同類織政府和特殊利益團體政府和特殊利益團體具體環(huán)境具體環(huán)境 編輯ppt2. 環(huán)境的不

6、確定性（環(huán)境的不確定性（Environmental Uncertainty） (1) 變化程度：變化程度： 穩(wěn)態(tài)環(huán)境穩(wěn)態(tài)環(huán)境 /動態(tài)環(huán)境動態(tài)環(huán)境（環(huán)境要素基本維持不便（環(huán)境要素基本維持不便/處于連續(xù)變化中）處于連續(xù)變化中）(2) 復(fù)雜程度（環(huán)境復(fù)雜性復(fù)雜程度（環(huán)境復(fù)雜性 ）：）：指組織中的要素數(shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度指組織中的要素數(shù)量及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識廣度環(huán)境要素的多環(huán)境要素的多/少少要素間彼此相似要素間彼此相似/不相似不相似對要素的復(fù)雜知識要求高對要素的復(fù)雜知識要求高/低低試描述一種在動態(tài)環(huán)境有效的組織文化特征試描述一種在動態(tài)環(huán)境有效的組織文化特征, 并分析

7、它對管理實踐的影響并分析它對管理實踐的影響編輯ppt第二節(jié)第二節(jié) 國際管理國際管理2. 貿(mào)易和對外投資不斷增加貿(mào)易和對外投資不斷增加-跨國公司跨國公司一一. 經(jīng)濟全球化經(jīng)濟全球化1. 集團貿(mào)易和世界貿(mào)易組織集團貿(mào)易和世界貿(mào)易組織 歐洲聯(lián)盟歐洲聯(lián)盟- EU（European Union)北美自由貿(mào)易組織北美自由貿(mào)易組織-NAFTA (North America Free Trade Agreement)亞太經(jīng)合組織亞太經(jīng)合組織-APEC (Asia Pacific Economic Cooperation)世界貿(mào)易組織世界貿(mào)易組織-WTO (World Trade Organization)3.

8、 全球性產(chǎn)品和全球性消費者全球性產(chǎn)品和全球性消費者4. 全球標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn)全球標(biāo)準(zhǔn)的出現(xiàn) - ISO5. 信息技術(shù)創(chuàng)造的便利條件信息技術(shù)創(chuàng)造的便利條件編輯ppt二二. 企業(yè)進(jìn)行國際化經(jīng)營的動因企業(yè)進(jìn)行國際化經(jīng)營的動因:優(yōu)化配置和利用低成本資源優(yōu)化配置和利用低成本資源利用規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢利用規(guī)模經(jīng)濟優(yōu)勢利用優(yōu)惠政策利用優(yōu)惠政策擴大和尋求新市場擴大和尋求新市場編輯ppt三三. 組織如何走向國際化組織如何走向國際化1. 出口出口: 企業(yè)將產(chǎn)品的生產(chǎn)立足于國內(nèi)企業(yè)將產(chǎn)品的生產(chǎn)立足于國內(nèi), 通過本國或外國的中間商通過本國或外國的中間商代理本企業(yè)的產(chǎn)品代理本企業(yè)的產(chǎn)品, 或在國際市場上建立自己的營銷網(wǎng)絡(luò)或在國際市

9、場上建立自己的營銷網(wǎng)絡(luò), 直接營直接營銷自己的產(chǎn)品或服務(wù)銷自己的產(chǎn)品或服務(wù).2. 合同進(jìn)入合同進(jìn)入: 是企業(yè)與目標(biāo)國之間在轉(zhuǎn)讓技術(shù)、工藝等方面訂立是企業(yè)與目標(biāo)國之間在轉(zhuǎn)讓技術(shù)、工藝等方面訂立的長期的、自始至終的、非投資性的合作合同。的長期的、自始至終的、非投資性的合作合同。許可證合同許可證合同國際特性經(jīng)營國際特性經(jīng)營3. 國際戰(zhàn)略聯(lián)盟國際戰(zhàn)略聯(lián)盟: 指來自不同國家的兩個或兩個以上的公司參與指來自不同國家的兩個或兩個以上的公司參與商務(wù)活動的合作性協(xié)議商務(wù)活動的合作性協(xié)議.ICA (International Cooperative Alliance) - 國際合作聯(lián)盟國際合作聯(lián)盟IJV (Int

10、ernational Joint Venture) - 國際合資企業(yè)國際合資企業(yè)編輯ppt參與程度參與程度解散難易解散難易法律實體法律實體ICA交換知識交換知識/資源資源法律責(zé)任法律責(zé)任/資源承諾資源承諾無無較難解散較難解散IJV交換財務(wù)交換財務(wù)/知識知識/資源資源投入大量資源投入大量資源是獨立的公司是獨立的公司對法律實體有所有權(quán)對法律實體有所有權(quán)很難解散很難解散4. 跨國并購跨國并購: 在市場機制下，一國企業(yè)通過產(chǎn)權(quán)交易獲得另一國在市場機制下，一國企業(yè)通過產(chǎn)權(quán)交易獲得另一國企業(yè)產(chǎn)權(quán)，并企圖獲得其控制權(quán)的經(jīng)濟行為。企業(yè)產(chǎn)權(quán)，并企圖獲得其控制權(quán)的經(jīng)濟行為。5. 全新子公司全新子公司: 指跨國公司

11、在對外直接投資的過程中指跨國公司在對外直接投資的過程中, 通過建立通過建立一個新的企業(yè)一個新的企業(yè), 進(jìn)入國際市場的方式進(jìn)入國際市場的方式.編輯ppt 1. 企業(yè)本身的因素企業(yè)本身的因素戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)2. 目標(biāo)國的因素目標(biāo)國的因素政府規(guī)定和經(jīng)濟狀況政府規(guī)定和經(jīng)濟狀況四四. 影響企業(yè)進(jìn)入國際市場方式的因素影響企業(yè)進(jìn)入國際市場方式的因素能力及資源投入要素能力及資源投入要素產(chǎn)品產(chǎn)品-產(chǎn)品的獨特性和適應(yīng)性產(chǎn)品的獨特性和適應(yīng)性-產(chǎn)品的技術(shù)和服務(wù)密集度產(chǎn)品的技術(shù)和服務(wù)密集度控制的必要性控制的必要性市場特征和生產(chǎn)因素市場特征和生產(chǎn)因素政治和金融風(fēng)險政治和金融風(fēng)險地理和文化距離地理和文化距離編輯ppt 社會

12、中的不平等應(yīng)盡量縮小社會中的不平等應(yīng)盡量縮小世界上應(yīng)該有一個不平等的序列世界上應(yīng)該有一個不平等的序列所有的人都應(yīng)有平等的權(quán)利所有的人都應(yīng)有平等的權(quán)利掌權(quán)者理應(yīng)享有特權(quán)掌權(quán)者理應(yīng)享有特權(quán)上司上司/下屬是像我一樣的人下屬是像我一樣的人上司上司/下屬把對方看成是另一類人下屬把對方看成是另一類人各權(quán)力層上的人不會感到威脅，各權(quán)力層上的人不會感到威脅，其他人是對自己權(quán)力的威脅其他人是對自己權(quán)力的威脅 而更多地準(zhǔn)備信賴他人而更多地準(zhǔn)備信賴他人極少可加以信賴極少可加以信賴 有更多的人參與決策有更多的人參與決策許多決策有由上層作出許多決策有由上層作出有權(quán)與無權(quán)人之間存在潛在的和諧有權(quán)與無權(quán)人之間存在潛在的和諧

13、有權(quán)與無權(quán)人之間存在潛在的沖突有權(quán)與無權(quán)人之間存在潛在的沖突1. 權(quán)力差距（權(quán)力差距（power distance） 衡量組織內(nèi)人與人之間的權(quán)力不平等程度衡量組織內(nèi)人與人之間的權(quán)力不平等程度 霍夫斯泰德（霍夫斯泰德（Hofstede）文化價值的四因素論）文化價值的四因素論編輯ppt 居民中較低的憂患程度居民中較低的憂患程度居民中較高的憂患程度居民中較高的憂患程度感情上對變更抵觸較小感情上對變更抵觸較小感情上對變更抵觸較大感情上對變更抵觸較大更富于冒險精神更富于冒險精神不怎么敢冒險不怎么敢冒險規(guī)章應(yīng)當(dāng)越少越好規(guī)章應(yīng)當(dāng)越少越好務(wù)必有成文的規(guī)章制度務(wù)必有成文的規(guī)章制度較少保守思想較少保守思想保守、法

14、律和秩序保守、法律和秩序沖突和競爭可以容納沖突和競爭可以容納沖突和競爭可能引發(fā)侵犯行為沖突和競爭可能引發(fā)侵犯行為 并加以建設(shè)性地利用并加以建設(shè)性地利用應(yīng)加以避免應(yīng)加以避免更可能接受不同意見更可能接受不同意見強烈地需要意見一致強烈地需要意見一致2. 不確定性規(guī)避不確定性規(guī)避 (uncertainty avoidance) 衡量人們承受風(fēng)險和非傳統(tǒng)行為程度的文化尺度衡量人們承受風(fēng)險和非傳統(tǒng)行為程度的文化尺度編輯ppt 在社會里，人一出世就置身于大家在社會里，人一出世就置身于大家在社會里，人人都理應(yīng)照顧自己在社會里，人人都理應(yīng)照顧自己 庭或家族，因受其保護(hù)而抱以忠誠庭或家族，因受其保護(hù)而抱以忠誠及其

15、小家庭。及其小家庭?！拔覀兾覀儭币庾R意識“我我”意識意識集體導(dǎo)向集體導(dǎo)向自我導(dǎo)向自我導(dǎo)向身份的根基在社會系統(tǒng)中身份的根基在社會系統(tǒng)中身份的根基就在個人身份的根基就在個人個人在感情上依附于組織個人在感情上依附于組織個人獨立于組織個人獨立于組織相信集體決策相信集體決策相信個人決策相信個人決策圈內(nèi)和圈外的價值標(biāo)準(zhǔn)不一樣圈內(nèi)和圈外的價值標(biāo)準(zhǔn)不一樣對所有的人都應(yīng)適用一套標(biāo)準(zhǔn)對所有的人都應(yīng)適用一套標(biāo)準(zhǔn)3. 個人個人/集體（集體（individualist / collectivist) 衡量人們對自己作為群體的一部分或?qū)ψ约邯毩⑿缘恼J(rèn)可程衡量人們對自己作為群體的一部分或?qū)ψ约邯毩⑿缘恼J(rèn)可程度度編輯ppt

16、人為導(dǎo)向人為導(dǎo)向錢和物為導(dǎo)向錢和物為導(dǎo)向以生活質(zhì)量和環(huán)境為重以生活質(zhì)量和環(huán)境為重以實際和增長為重以實際和增長為重工作是為了生活工作是為了生活活著是為了工作活著是為了工作服務(wù)相互依存是理想服務(wù)相互依存是理想成就、獨立是理想成就、獨立是理想社會中的性別角色應(yīng)該社會中的性別角色應(yīng)該社會中的性別角色應(yīng)該明確區(qū)分社會中的性別角色應(yīng)該明確區(qū)分 不是固定不變的不是固定不變的性別角色差異不應(yīng)當(dāng)意味性別角色差異不應(yīng)當(dāng)意味男人應(yīng)該在各種場合其主宰、主導(dǎo)作用男人應(yīng)該在各種場合其主宰、主導(dǎo)作用 著權(quán)力的差別著權(quán)力的差別4. 男性化男性化/女性化（女性化（masculine/feminine) 關(guān)于性別在社會群體中所扮

17、演角色的量度關(guān)于性別在社會群體中所扮演角色的量度編輯pptPDIDMAUALT美國40L91H62H 46L29L德國35L67H66H65M31M日本54M46M95H92H80H法國68H71H43M86H30L荷蘭38L80H14L53M44M中國香港68H25L57H29L96H印度尼西亞78H14L46M48L25L西非77H20L46M54M16L俄羅斯95H50M40L90H10L中國內(nèi)地80H20L50M60M118H10個國家或地區(qū)文化因素的得分個國家或地區(qū)文化因素的得分編輯ppt第三節(jié)第三節(jié) 企業(yè)社會責(zé)任和管理道德企業(yè)社會責(zé)任和管理道德企業(yè)社會責(zé)任是關(guān)于公司行為對社會影響的

18、認(rèn)真思考。企業(yè)社會責(zé)任是關(guān)于公司行為對社會影響的認(rèn)真思考。一一. 社會責(zé)任社會責(zé)任企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在賺取利潤的同時，主動承擔(dān)對環(huán)境、企業(yè)社會責(zé)任是指企業(yè)在賺取利潤的同時，主動承擔(dān)對環(huán)境、社會和利益相關(guān)者的責(zé)任。社會和利益相關(guān)者的責(zé)任?！捌髽I(yè)社會責(zé)任意指某一特定時期社會對組織所寄托的經(jīng)濟、企業(yè)社會責(zé)任意指某一特定時期社會對組織所寄托的經(jīng)濟、法律、倫理、和自由決定（慈善）的期望。法律、倫理、和自由決定（慈善）的期望?！?(Archie B.Carroll )編輯ppt企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵企業(yè)社會責(zé)任的內(nèi)涵責(zé)任類型：責(zé)任類型：經(jīng)濟責(zé)任：要求企業(yè)要不斷地創(chuàng)造財富，實現(xiàn)銷售收入的增加 和成本的降低法律

19、責(zé)任：要求企業(yè)合法經(jīng)營，遵紀(jì)守法，按章納稅，履行 合同義務(wù)。倫理責(zé)任：指法律規(guī)定以外的、社會成員希望或禁止的行為與結(jié)果。 慈善責(zé)任：企業(yè)自愿的行為。包括為了公共需要自愿服務(wù)、 自愿聯(lián)合和自愿捐贈。編輯ppt社會責(zé)任的具體體現(xiàn)社會責(zé)任的具體體現(xiàn):對員工對員工: 對顧客對顧客: 對環(huán)境對環(huán)境:對供應(yīng)商和合作競爭者對供應(yīng)商和合作競爭者:對投資者對投資者:對所在社區(qū)：對所在社區(qū)：-強烈的環(huán)保意識強烈的環(huán)保意識: 積極采用生態(tài)生產(chǎn)技術(shù)積極采用生態(tài)生產(chǎn)技術(shù)-以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的主要對象以綠色產(chǎn)品為研究和開發(fā)的主要對象不歧視和善待員工不歧視和善待員工; 定期或不定期培訓(xùn)員工定期或不定期培訓(xùn)員工;營造良好

20、的工作環(huán)境營造良好的工作環(huán)境.提供安全的產(chǎn)品提供安全的產(chǎn)品, 正確的產(chǎn)品信息正確的產(chǎn)品信息, 售后服務(wù)等售后服務(wù)等恪守信譽，公平交易，公平競爭恪守信譽，公平交易，公平競爭 投資回報投資回報-將企業(yè)財務(wù)狀況及時、準(zhǔn)確地報告給投資者將企業(yè)財務(wù)狀況及時、準(zhǔn)確地報告給投資者提供就業(yè)機會，創(chuàng)造財富，通過適當(dāng)?shù)姆绞桨牙麧櫶峁┚蜆I(yè)機會，創(chuàng)造財富，通過適當(dāng)?shù)姆绞桨牙麧欀械囊徊糠只貓蠼o社區(qū)。中的一部分回報給社區(qū)。編輯ppt編輯ppt2. 影響因素影響因素道德困境道德困境管理者管理者組織文化組織文化組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)問題強度問題強度個人特征個人特征倫理行為倫理行為道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段道德困境道德困境管理者管理者

21、組織文化組織文化組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)問題強度問題強度個人特征個人特征倫理行為倫理行為道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段道德困境道德困境管理者管理者組織文化組織文化組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)問題強度問題強度個人特征個人特征倫理行為倫理行為道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段道德困境道德困境管理者管理者組織文化組織文化組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)問題強度問題強度個人特征個人特征倫理行為倫理行為道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段二二. 管理道德管理道德1. 定義定義: 道德道德(Ethics)通常是指用來明辨是非的規(guī)則或原則通常是指用來明辨是非的規(guī)則或原則管理道德管理道德: 通常指針對管理者規(guī)定的行為是非的規(guī)則或原則通常指針對管理者規(guī)定的行為是非的規(guī)則或原

22、則 編輯ppt(1) 道德發(fā)展階段道德發(fā)展階段:前慣例前慣例: 只受個人利益的影響只受個人利益的影響慣例慣例: 受他人期望的影響受他人期望的影響原則原則: 受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影受個人用來辨別是非的道德準(zhǔn)則的影響響(2) 個人特征個人特征: 組織成員固有的一套相對穩(wěn)定的價值準(zhǔn)則組織成員固有的一套相對穩(wěn)定的價值準(zhǔn)則自我強度自我強度: 是衡量個人自信心強度的個性度量是衡量個人自信心強度的個性度量. 控制中心控制中心: 是人們相信自己控制自己命運程度的個性特征是人們相信自己控制自己命運程度的個性特征.編輯ppt(3) 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu): 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計有助于形成管理者的道德行為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計有

23、助于形成管理者的道德行為 (4) 組織文化組織文化: 組織文化的內(nèi)容和力量會影響道德行為組織文化的內(nèi)容和力量會影響道德行為.(5) 問題強度問題強度: 受害程度（大）、對邪惡的輿論（強）、受害程度（大）、對邪惡的輿論（強）、 危害的可能性（高）、后果的直接性（時間間隔、觀察者危害的可能性（高）、后果的直接性（時間間隔、觀察者 與受害者距離）與受害者距離）編輯ppt4 改善道德行為的途徑：改善道德行為的途徑：挑選高道德素質(zhì)的員工挑選高道德素質(zhì)的員工建立道德和決策準(zhǔn)則建立道德和決策準(zhǔn)則 道德準(zhǔn)則是表明一個組織基本價值觀和他希望雇員遵守的道德道德準(zhǔn)則是表明一個組織基本價值觀和他希望雇員遵守的道德 規(guī)

24、則的正式文件規(guī)則的正式文件高層管理的領(lǐng)導(dǎo)高層管理的領(lǐng)導(dǎo)設(shè)立明確而現(xiàn)實的工作目標(biāo)設(shè)立明確而現(xiàn)實的工作目標(biāo)對績效進(jìn)行全面評價對績效進(jìn)行全面評價對員工進(jìn)行道德教育對員工進(jìn)行道德教育提供正式的保護(hù)機制：道德顧問指導(dǎo)；舉報渠道提供正式的保護(hù)機制：道德顧問指導(dǎo)；舉報渠道編輯ppt企業(yè)社會責(zé)任研究（所研究企業(yè)）企業(yè)社會責(zé)任研究（所研究企業(yè)）企業(yè)概況企業(yè)概況企業(yè)社會責(zé)任現(xiàn)狀分析（成功之處或存在的問題）企業(yè)社會責(zé)任現(xiàn)狀分析（成功之處或存在的問題）影響因素及原因分析影響因素及原因分析成功的借鑒或改進(jìn)措施成功的借鑒或改進(jìn)措施結(jié)論結(jié)論參考文獻(xiàn)參考文獻(xiàn) 編輯ppt第三節(jié)第三節(jié) 計劃計劃一一. 計劃的基礎(chǔ)計劃的基礎(chǔ)1.

25、內(nèi)容內(nèi)容 計劃：規(guī)定了怎樣實現(xiàn)目標(biāo)，描述了資源的分配、計劃：規(guī)定了怎樣實現(xiàn)目標(biāo)，描述了資源的分配、 進(jìn)度以及實現(xiàn)目標(biāo)的必要行動。進(jìn)度以及實現(xiàn)目標(biāo)的必要行動。 期、量、程序和規(guī)則期、量、程序和規(guī)則編輯ppt2. 類型及其權(quán)變因素類型及其權(quán)變因素戰(zhàn)略戰(zhàn)略 /戰(zhàn)術(shù)戰(zhàn)術(shù)/作業(yè)作業(yè)長期長期/短期短期指導(dǎo)指導(dǎo)/具體具體: 只規(guī)定一般的方針只規(guī)定一般的方針/具有明確規(guī)定的目標(biāo)具有明確規(guī)定的目標(biāo)權(quán)變因素權(quán)變因素:組織的層次組織的層次環(huán)境的不確定性環(huán)境的不確定性 編輯ppt二二. 作業(yè)計劃工具作業(yè)計劃工具進(jìn)度計劃進(jìn)度計劃:甘特圖甘特圖/負(fù)荷圖負(fù)荷圖網(wǎng)絡(luò)計劃法網(wǎng)絡(luò)計劃法(事件、活動、關(guān)鍵線路）事件、活動、關(guān)鍵線路

26、）盈虧平衡分析盈虧平衡分析-利潤目標(biāo)與銷售量的關(guān)系利潤目標(biāo)與銷售量的關(guān)系線性規(guī)劃線性規(guī)劃-每種產(chǎn)品應(yīng)生產(chǎn)多少能夠使利潤最大化每種產(chǎn)品應(yīng)生產(chǎn)多少能夠使利潤最大化排隊論排隊論-等候時間與等候線數(shù)等候時間與等候線數(shù)編輯ppt三三. 目標(biāo)管理目標(biāo)管理 (MBO - management by objectives)重視人的因素：重視人的因素：MBO是一種參與的、民主的、自我控制和把是一種參與的、民主的、自我控制和把 個人與組織目標(biāo)相結(jié)合的管理制度個人與組織目標(biāo)相結(jié)合的管理制度 （建立在（建立在Y理論基礎(chǔ)上）理論基礎(chǔ)上）建立目標(biāo)體系：總體建立目標(biāo)體系：總體-經(jīng)營單位經(jīng)營單位-部門部門-個人目標(biāo)個人目標(biāo)

27、權(quán)、責(zé)、利明確，且對稱。規(guī)定期限權(quán)、責(zé)、利明確，且對稱。規(guī)定期限 目標(biāo)連鎖目標(biāo)連鎖 - 至上而下至上而下 + 至下而上至下而上重視成果：重視成果：MBO以制定目標(biāo)為起點，以目標(biāo)完成情況的考核為以制定目標(biāo)為起點，以目標(biāo)完成情況的考核為 終結(jié)。經(jīng)常有效的評估終結(jié)。經(jīng)常有效的評估編輯ppt四四. 標(biāo)桿管理標(biāo)桿管理 - Benchmarking一個將產(chǎn)品、服務(wù)或?qū)嵺`與最強大的競爭對手或是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者一個將產(chǎn)品、服務(wù)或?qū)嵺`與最強大的競爭對手或是行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者相比較的持續(xù)流程。相比較的持續(xù)流程。美孚的標(biāo)桿管理案例：美孚的標(biāo)桿管理案例：快捷的服務(wù)快捷的服務(wù)能夠提供幫助能夠提供幫助的友好員工的友好員工對他們的消費對

28、他們的消費忠誠予以一些認(rèn)可忠誠予以一些認(rèn)可速度速度微笑微笑安撫安撫潘斯克潘斯克-Penske為為“印地印地500大賽大賽”提供加油服務(wù)提供加油服務(wù)麗嘉卡爾頓酒麗嘉卡爾頓酒店店家庭倉庫公司家庭倉庫公司全美公認(rèn)的回頭客大王全美公認(rèn)的回頭客大王服務(wù)員真誠的微笑與問候迎接顧客服務(wù)員真誠的微笑與問候迎接顧客服務(wù)員穿著整潔的制服，打著領(lǐng)帶，服務(wù)員穿著整潔的制服，打著領(lǐng)帶，配有有電子頭套耳機配有有電子頭套耳機特設(shè)通道特設(shè)通道加油站的平均年收入增長了加油站的平均年收入增長了10%編輯ppt標(biāo)桿管理的方法標(biāo)桿管理的方法1. 計劃計劃 確認(rèn)對那個流程進(jìn)行標(biāo)桿管理確認(rèn)對那個流程進(jìn)行標(biāo)桿管理確認(rèn)用于做比較的公司確認(rèn)用

29、于做比較的公司決定搜集資料的方法并收集資料決定搜集資料的方法并收集資料2. 發(fā)現(xiàn)與分析發(fā)現(xiàn)與分析了解作為標(biāo)桿管理的公司了解作為標(biāo)桿管理的公司確定自己目前的做法與最好的做法的績效差異確定自己目前的做法與最好的做法的績效差異擬定未來的績效水準(zhǔn)擬定未來的績效水準(zhǔn)3. 整合整合就標(biāo)桿管理過程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同就標(biāo)桿管理過程中的發(fā)現(xiàn)進(jìn)行交流并獲得認(rèn)同確定部門目標(biāo)確定部門目標(biāo)4. 行動行動 - 制定行動計劃，實施明確的行動并監(jiān)測進(jìn)展情況制定行動計劃，實施明確的行動并監(jiān)測進(jìn)展情況5. 監(jiān)測與評估監(jiān)測與評估 - 對革新所產(chǎn)生的長遠(yuǎn)結(jié)果進(jìn)行定性和定量評估，對革新所產(chǎn)生的長遠(yuǎn)結(jié)果進(jìn)行定性和定量評估， 從新

30、調(diào)校標(biāo)桿從新調(diào)校標(biāo)桿編輯ppt第四章第四章 組織組織第一節(jié)第一節(jié) 組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計組織結(jié)構(gòu)與設(shè)計一一. 組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu)組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。組織中正式確定的使工作任務(wù)得以分解、組合和協(xié)調(diào)的框架體系。職能職能(Functional) - 按履行的職能組合工作任務(wù)按履行的職能組合工作任務(wù).產(chǎn)品產(chǎn)品(Product ) - 按產(chǎn)品或服務(wù)的要求對工作任務(wù)進(jìn)行分組按產(chǎn)品或服務(wù)的要求對工作任務(wù)進(jìn)行分組. 地域地域(Geographic) - 按地域的分散化程度劃分企業(yè)的工作任務(wù)按地域的分散化程度劃分企業(yè)的工作任務(wù)顧客顧客(Customer) - 根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需

31、求劃分組織的根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求劃分組織的 工作任務(wù)工作任務(wù)流程流程(Process) - 按工作或業(yè)務(wù)流程組織工作任務(wù)按工作或業(yè)務(wù)流程組織工作任務(wù)1. 部門化：工作任務(wù)組合的依據(jù)或方式部門化：工作任務(wù)組合的依據(jù)或方式編輯ppt2. 管理幅度管理幅度: 4. 集權(quán)與分權(quán)集權(quán)與分權(quán)集權(quán)集權(quán) - 決策指揮權(quán)集中在組織層級系統(tǒng)中較高層次上決策指揮權(quán)集中在組織層級系統(tǒng)中較高層次上分權(quán)分權(quán) - 決策指揮權(quán)分散在組織層級系統(tǒng)中較低層次上決策指揮權(quán)分散在組織層級系統(tǒng)中較低層次上組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量組織中上級主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量5. 正規(guī)化：組織依靠規(guī)則和程

32、序引導(dǎo)員工行為的程度正規(guī)化：組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度直線職權(quán)直線職權(quán): 管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán)管理者直接指導(dǎo)下屬工作的職權(quán) - 指揮鏈指揮鏈參謀職權(quán)參謀職權(quán):指管理者擁有某種特定的建議權(quán)和審核權(quán)指管理者擁有某種特定的建議權(quán)和審核權(quán)職權(quán)職權(quán)-管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)利管理職位所固有的發(fā)布命令和希望命令得到執(zhí)行的權(quán)利.職責(zé)職責(zé)-按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量完成工作的責(zé)任按照工作目標(biāo)的要求保質(zhì)保量完成工作的責(zé)任3. 指揮鏈指揮鏈 指從組織高層延伸到基層的一條持續(xù)職權(quán)線，指從組織高層延伸到基層的一條持續(xù)職權(quán)線， 它界定了誰向誰報告工作。它界定了誰向誰報告工作。編輯

33、ppt二二. 組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的選擇組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的選擇復(fù)雜性復(fù)雜性-組織分化的程度組織分化的程度. 正規(guī)化正規(guī)化-組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度組織依靠規(guī)則和程序引導(dǎo)員工行為的程度集權(quán)化集權(quán)化-決策制定權(quán)利的分布決策制定權(quán)利的分布機械式組織：刻板的嚴(yán)密控制的結(jié)構(gòu)機械式組織：刻板的嚴(yán)密控制的結(jié)構(gòu)有機式組織：靈活的具有高度適應(yīng)的結(jié)構(gòu)有機式組織：靈活的具有高度適應(yīng)的結(jié)構(gòu)編輯ppt1.簡單結(jié)構(gòu)簡單結(jié)構(gòu): 簡單、靈活、經(jīng)濟簡單、靈活、經(jīng)濟2. 直線職能直線職能(functional structure): 勞動分工的經(jīng)濟性勞動分工的經(jīng)濟性3. 事業(yè)部事業(yè)部(divisional structure):

34、 對結(jié)果的高度責(zé)任感對結(jié)果的高度責(zé)任感常見的組織設(shè)計常見的組織設(shè)計編輯ppt事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的特點事業(yè)部式組織結(jié)構(gòu)的特點優(yōu)點：優(yōu)點：從事獨立的經(jīng)營核算、市場營銷和產(chǎn)品開發(fā)活動從事獨立的經(jīng)營核算、市場營銷和產(chǎn)品開發(fā)活動對產(chǎn)品市場規(guī)模、顧客群體特征及競爭對手的充分了解對產(chǎn)品市場規(guī)模、顧客群體特征及競爭對手的充分了解對不斷變化的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境迅速反應(yīng)對不斷變化的企業(yè)經(jīng)營環(huán)境迅速反應(yīng)能增加不同部門間的協(xié)調(diào)能增加不同部門間的協(xié)調(diào)缺點：缺點：事業(yè)部數(shù)目的不斷增加，加重了總部的管理成本事業(yè)部數(shù)目的不斷增加，加重了總部的管理成本事業(yè)部各自為政，難以協(xié)調(diào)事業(yè)部各自為政，難以協(xié)調(diào)產(chǎn)品分工不清，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)的重復(fù)現(xiàn)象

35、產(chǎn)品分工不清，導(dǎo)致產(chǎn)品開發(fā)的重復(fù)現(xiàn)象事業(yè)部職能部門的重復(fù)設(shè)置，耗費資源事業(yè)部職能部門的重復(fù)設(shè)置，耗費資源編輯ppt4. 矩陣矩陣(Matrix):由縱向職能和橫向產(chǎn)品或項目管理系統(tǒng)組成的矩陣結(jié)構(gòu)由縱向職能和橫向產(chǎn)品或項目管理系統(tǒng)組成的矩陣結(jié)構(gòu)專業(yè)化分工的經(jīng)濟性專業(yè)化分工的經(jīng)濟性; 資源共享資源共享; 靈活性靈活性; 對產(chǎn)品結(jié)果的責(zé)任感對產(chǎn)品結(jié)果的責(zé)任感協(xié)調(diào)問題協(xié)調(diào)問題-資源不平衡資源不平衡, 責(zé)權(quán)不統(tǒng)一責(zé)權(quán)不統(tǒng)一5. 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)(Network):簡單、精煉、靈活簡單、精煉、靈活可控性差可控性差任務(wù)小組任務(wù)小組: 臨時性結(jié)構(gòu)臨時性結(jié)構(gòu), 用以完成某種特定的、明確規(guī)定的復(fù)雜任務(wù)用以完成某種特定的、

36、明確規(guī)定的復(fù)雜任務(wù)委員會委員會: 將多個人的經(jīng)驗和背景結(jié)合在一起將多個人的經(jīng)驗和背景結(jié)合在一起, 跨越職能界限處理問題跨越職能界限處理問題編輯ppt研發(fā)研發(fā)制造制造營銷營銷產(chǎn)品產(chǎn)品B產(chǎn)品產(chǎn)品C研發(fā)研發(fā)A研發(fā)研發(fā)B制造制造A制造制造B制造制造C營銷營銷A營銷營銷B營銷營銷C產(chǎn)品產(chǎn)品A研發(fā)研發(fā)矩陣結(jié)構(gòu)矩陣結(jié)構(gòu)編輯ppt組織設(shè)計的權(quán)變因素組織設(shè)計的權(quán)變因素1. 環(huán)境環(huán)境: 穩(wěn)定穩(wěn)定-機械式機械式; 不確定不確定-有機式有機式2. 戰(zhàn)略戰(zhàn)略: 公司公司-發(fā)展戰(zhàn)略發(fā)展戰(zhàn)略 3. 技術(shù)技術(shù): 制造業(yè)制造業(yè): 單件單件-有機有機 大量大量-機械機械 4. 組織規(guī)模組織規(guī)模: 大型組織比小型組織專業(yè)化程度高大

37、型組織比小型組織專業(yè)化程度高, 規(guī)范和復(fù)雜規(guī)范和復(fù)雜適應(yīng)戰(zhàn)略：探索者適應(yīng)戰(zhàn)略：探索者; 低成本；低成本；知識技術(shù)知識技術(shù) - 任務(wù)多變性任務(wù)多變性 / 問題可分析性問題可分析性常規(guī)常規(guī)-機械機械; 非常規(guī)非常規(guī)-有機有機全球戰(zhàn)略全球戰(zhàn)略編輯ppt選擇指南選擇指南適用適用 - 使用的時間和地點使用的時間和地點 簡單型簡單型小型組織小型組織, 發(fā)展的初期發(fā)展的初期, 簡單動態(tài)的環(huán)境簡單動態(tài)的環(huán)境職能型職能型單一產(chǎn)品或服務(wù)的組織單一產(chǎn)品或服務(wù)的組織分部型分部型大型組織大型組織; 多種產(chǎn)品或多個市場多種產(chǎn)品或多個市場矩陣型矩陣型有多個產(chǎn)品或規(guī)劃有多個產(chǎn)品或規(guī)劃, 需要依靠職能專長的組織需要依靠職能專長

38、的組織網(wǎng)絡(luò)型網(wǎng)絡(luò)型工業(yè)企業(yè)工業(yè)企業(yè), 發(fā)展的初期發(fā)展的初期, 由許多可靠的供應(yīng)商由許多可靠的供應(yīng)商, 需要海外低廉的勞動力需要海外低廉的勞動力編輯ppt對當(dāng)?shù)貞?zhàn)略的強調(diào)對當(dāng)?shù)貞?zhàn)略的強調(diào)對全球戰(zhàn)略的強調(diào)對全球戰(zhàn)略的強調(diào)世界產(chǎn)品結(jié)構(gòu)世界產(chǎn)品結(jié)構(gòu)跨國網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)跨國網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)出口部或出口部或國際分部國際分部世界地區(qū)結(jié)構(gòu)世界地區(qū)結(jié)構(gòu)世界矩陣結(jié)構(gòu)世界矩陣結(jié)構(gòu)全球環(huán)境中的組織結(jié)構(gòu)全球環(huán)境中的組織結(jié)構(gòu)編輯pptDataClear 公司歐洲銷售主管公司歐洲銷售主管1.試編寫其職務(wù)說明試編寫其職務(wù)說明(工作成功的關(guān)鍵因素工作成功的關(guān)鍵因素) 和職務(wù)規(guī)范和職務(wù)規(guī)范2.你建議采用哪一種招聘渠道你建議采用哪一種招聘渠道,

39、為什么為什么?3. 你建議使用何種選用手段你建議使用何種選用手段, 為什么為什么? 試擬定其面試所提問題試擬定其面試所提問題.小組展示時間5-8分鐘編輯ppt第二節(jié)第二節(jié) 人力資源管理人力資源管理一一. 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃: 為確保在適當(dāng)?shù)臅r候、為適當(dāng)?shù)穆毼慌渲眠m當(dāng)為確保在適當(dāng)?shù)臅r候、為適當(dāng)?shù)穆毼慌渲眠m當(dāng)數(shù)量和類型的工作人員，并使他們能夠有效地完成所分派任務(wù)的數(shù)量和類型的工作人員，并使他們能夠有效地完成所分派任務(wù)的過程。過程。-當(dāng)前評價；未來評價；制定行動方案當(dāng)前評價；未來評價；制定行動方案職務(wù)分析，職務(wù)分析，職務(wù)說明書職務(wù)說明書 (職務(wù)規(guī)范）職務(wù)規(guī)范）二二. 招聘招聘(Recruitm

40、ent):安置、確定和吸引有能力的申請者的活動過程安置、確定和吸引有能力的申請者的活動過程三三. 選用選用手段手段: 申請表申請表, 筆試筆試, 績效模擬績效模擬, 面談面談, 背景調(diào)查背景調(diào)查.效度效度(Validity): 選用手段與有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)間的相關(guān)關(guān)系選用手段與有關(guān)工作標(biāo)準(zhǔn)間的相關(guān)關(guān)系.信度信度(Reliability): 指一種手段是否能對同一事物做出持續(xù)一致指一種手段是否能對同一事物做出持續(xù)一致 的測量的測量編輯ppt職位類別：市場職位類別：市場/市場拓展市場拓展/公關(guān)公關(guān) 工作地點：北京工作地點：北京工作性質(zhì)：全職工作性質(zhì)：全職職位描述職位描述/要求：要求：崗位描述：崗位描述：

41、 客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理；客戶服務(wù)和客戶關(guān)系管理； 團隊協(xié)調(diào)管理；團隊協(xié)調(diào)管理； 日常媒體公關(guān)工作的執(zhí)行；日常媒體公關(guān)工作的執(zhí)行； 負(fù)責(zé)市場推廣工作；負(fù)責(zé)市場推廣工作； 崗位要求：崗位要求： 大學(xué)本科及以上學(xué)歷；大學(xué)本科及以上學(xué)歷； 兩年以上公關(guān)、廣告、市場營銷等相應(yīng)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗；兩年以上公關(guān)、廣告、市場營銷等相應(yīng)行業(yè)服務(wù)經(jīng)驗； 能夠策劃市場定位和制定市場計劃，實施廣告宣傳和市場推廣；能夠策劃市場定位和制定市場計劃，實施廣告宣傳和市場推廣； 計算機熟練；計算機熟練； 能用英語交流；能用英語交流； 有創(chuàng)意、執(zhí)行能力強，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；有創(chuàng)意、執(zhí)行能力強，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力； 編輯pp

42、t四四. 培訓(xùn)培訓(xùn)組織通過對員工有計劃、有針對性的教育和訓(xùn)練，使其能夠改進(jìn)組織通過對員工有計劃、有針對性的教育和訓(xùn)練，使其能夠改進(jìn)目前知識和能力的一項連續(xù)而有效的工作。目前知識和能力的一項連續(xù)而有效的工作。專業(yè)知識與技能；人際關(guān)系技能專業(yè)知識與技能；人際關(guān)系技能；解決問題技能解決問題技能在職在職(職務(wù)輪換職務(wù)輪換, 預(yù)備實習(xí)預(yù)備實習(xí))，脫產(chǎn)，脫產(chǎn)(講座講座, 演習(xí)演習(xí), 模擬模擬, 訓(xùn)練）訓(xùn)練）五五. 績效評估績效評估組織定期對個人或小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察、評估和測定組織定期對個人或小組的工作行為及業(yè)績進(jìn)行考察、評估和測定的一種正式制度的一種正式制度績效評估績效評估-報酬、反饋、培訓(xùn)、提

43、升、解雇、人事規(guī)劃和研究報酬、反饋、培訓(xùn)、提升、解雇、人事規(guī)劃和研究關(guān)鍵事件法（關(guān)鍵事件法（critical incidents)：集中在哪些區(qū)分有效和無效的工作績效的關(guān)鍵行為上集中在哪些區(qū)分有效和無效的工作績效的關(guān)鍵行為上評分表法評分表法(graphic rating scales)：列出一系列績效因素，并逐一對表中每一項給出評分。列出一系列績效因素，并逐一對表中每一項給出評分。編輯ppt行為定位評分法行為定位評分法(behaviorally anchored rating scales) ：側(cè)重于具體而可衡量的工作行為側(cè)重于具體而可衡量的工作行為多人比較法：將一個員工的工作績效與一個或多個

44、其他人做比較。多人比較法：將一個員工的工作績效與一個或多個其他人做比較。- 分組排序；個體排序；配對比較分組排序；個體排序；配對比較知識和判斷力知識和判斷力責(zé)任感責(zé)任感人際關(guān)系人際關(guān)系經(jīng)營或接待能力經(jīng)營或接待能力包裝技能包裝技能驗貨臺工作的組織能力驗貨臺工作的組織能力現(xiàn)金交易能力現(xiàn)金交易能力觀察能力觀察能力由誰來進(jìn)行績效評價由誰來進(jìn)行績效評價 - 360度反饋法：度反饋法：編輯ppt第三節(jié)第三節(jié) 組織變革與創(chuàng)新組織變革與創(chuàng)新一一. 組織變革組織變革1. 變革的原因變革的原因 原因：外部原因：外部 - 社會經(jīng)濟、科技進(jìn)步、全球競爭等社會經(jīng)濟、科技進(jìn)步、全球競爭等內(nèi)部內(nèi)部 - 戰(zhàn)略、決策速度和效率

45、戰(zhàn)略、決策速度和效率2、組織變革的阻力及其管理、組織變革的阻力及其管理（1）個體障礙）個體障礙（2）組織障礙）組織障礙溝通、參與、幫助、溝通、參與、幫助、談判、合作、強制談判、合作、強制編輯ppt3. 組織變革的過程組織變革的過程第一階段：第一階段：“解凍解凍”。使變革的需要更為明顯，以使個體、。使變革的需要更為明顯，以使個體、群體或組織能夠看到并接受必須進(jìn)行的變革。群體或組織能夠看到并接受必須進(jìn)行的變革。第二階段：第二階段：“變革變革”。受過培訓(xùn)的組織變革促進(jìn)者領(lǐng)導(dǎo)個體、。受過培訓(xùn)的組織變革促進(jìn)者領(lǐng)導(dǎo)個體、群體或整個組織，發(fā)現(xiàn)并采用新的態(tài)度、價值觀和行為的過程。群體或整個組織，發(fā)現(xiàn)并采用新的

46、態(tài)度、價值觀和行為的過程。第三階段：第三階段：“再結(jié)凍再結(jié)凍”。通過強化和支持機制，將一種新的。通過強化和支持機制，將一種新的行為模式納入標(biāo)準(zhǔn)。行為模式納入標(biāo)準(zhǔn)。編輯ppt4. 管理變革的方法管理變革的方法結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)復(fù)雜性復(fù)雜性, 正規(guī)化正規(guī)化集權(quán)化集權(quán)化, 職務(wù)設(shè)計職務(wù)設(shè)計技術(shù)技術(shù)工作過程、工作過程、方法和設(shè)備方法和設(shè)備人員人員工作態(tài)度、工作態(tài)度、期望認(rèn)知和行為期望認(rèn)知和行為編輯ppt5. 組織文化變革的途徑組織文化變革的途徑進(jìn)行組織文化分析進(jìn)行組織文化分析, 確定需要變革的文化因素確定需要變革的文化因素向員工說明不變革向員工說明不變革, 組織生存會受到威脅組織生存會受到威脅 任命具有新概念的

47、領(lǐng)導(dǎo)任命具有新概念的領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動一次組織重組發(fā)動一次組織重組引入新故事、新典禮來傳播新觀念引入新故事、新典禮來傳播新觀念人員選拔、績效評估、激勵制度人員選拔、績效評估、激勵制度 - 支持新的文化價值觀支持新的文化價值觀編輯ppt二二. 創(chuàng)新創(chuàng)新創(chuàng)造創(chuàng)造 (Creativity) - 指以獨特的方式綜合各種思想或在各種思想指以獨特的方式綜合各種思想或在各種思想 之間建立起獨特的聯(lián)系能力之間建立起獨特的聯(lián)系能力創(chuàng)新創(chuàng)新 (Innovation) - 指形成一創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的指形成一創(chuàng)造性思想并將其轉(zhuǎn)換為有用的產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程產(chǎn)品、服務(wù)或作業(yè)方法的過程編輯ppt 有機式結(jié)構(gòu)有機式結(jié)

48、構(gòu)充足的資源充足的資源部門間密切的溝通部門間密切的溝通接受模棱兩可接受模棱兩可減少外部控制減少外部控制承受風(fēng)險承受風(fēng)險容忍沖突容忍沖突注重結(jié)果注重結(jié)果強調(diào)開放強調(diào)開放有創(chuàng)造性的員工有創(chuàng)造性的員工高培訓(xùn)投入高培訓(xùn)投入高工作保障高工作保障激發(fā)激發(fā)創(chuàng)新創(chuàng)新結(jié)構(gòu)因素結(jié)構(gòu)因素文化因素文化因素人力因素人力因素編輯ppt第五章第五章 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)第一節(jié)第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論一一. 基礎(chǔ)基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) - 指揮、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程指揮、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程人格特質(zhì)：進(jìn)取心人格特質(zhì)：進(jìn)取心, 領(lǐng)導(dǎo)愿望領(lǐng)導(dǎo)愿望, 誠實與正直誠實與正直, 自信自信智慧與能力智慧與能力: 聰明聰明/認(rèn)知

49、能力認(rèn)知能力/知識知識/判斷力、決策力判斷力、決策力社會特質(zhì)：人際關(guān)系、合作、機敏社會特質(zhì)：人際關(guān)系、合作、機敏領(lǐng)導(dǎo)者領(lǐng)導(dǎo)者: 能夠影響他人并擁有管理權(quán)的人能夠影響他人并擁有管理權(quán)的人二二. 領(lǐng)導(dǎo)理論領(lǐng)導(dǎo)理論1. 特質(zhì)理論特質(zhì)理論: 區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的特征區(qū)別領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的特征 編輯ppt2. 行為理論：行為比個人特質(zhì)重要，領(lǐng)導(dǎo)行為的表現(xiàn)行為理論：行為比個人特質(zhì)重要，領(lǐng)導(dǎo)行為的表現(xiàn)-領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格定規(guī)緯度定規(guī)緯度: 指為達(dá)到組織目標(biāo)指為達(dá)到組織目標(biāo), 領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬的領(lǐng)導(dǎo)者界定和構(gòu)造自己與下屬的 角色的傾向程度角色的傾向程度. 設(shè)立目標(biāo)、工作關(guān)系和目標(biāo)行為。設(shè)立目標(biāo)、工作

50、關(guān)系和目標(biāo)行為。關(guān)懷緯度：指領(lǐng)導(dǎo)者具有信任和尊重下屬的看法與情感的這種關(guān)懷緯度：指領(lǐng)導(dǎo)者具有信任和尊重下屬的看法與情感的這種 工作關(guān)系的程度。工作關(guān)系的程度。(1) 雙中心論雙中心論: 任務(wù)導(dǎo)向任務(wù)導(dǎo)向-關(guān)心工作任務(wù)的完成關(guān)心工作任務(wù)的完成員工導(dǎo)向員工導(dǎo)向-重視人員關(guān)系重視人員關(guān)系(2) 領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖領(lǐng)導(dǎo)行為四分圖 編輯ppt (4) 管理方格論管理方格論貧乏型貧乏型 - 最小的努力完成必須做的工作最小的努力完成必須做的工作任務(wù)型任務(wù)型 - 由于工作條件的安排達(dá)到高效率的運轉(zhuǎn)由于工作條件的安排達(dá)到高效率的運轉(zhuǎn), 使人的因素的使人的因素的 影響降到最低程度影響降到最低程度鄉(xiāng)村俱樂部型鄉(xiāng)村俱樂部型 - 對員工的需要關(guān)懷備至對員工的需要關(guān)懷備至, 創(chuàng)造一種舒適友好的創(chuàng)造一種舒