《管理機制設計理論》

1、整理課件高級管理學管理機制設計理論整理課件第一講什么是管理整理課件管理的概念v一個人的木工房v兩個人以上構成組織，組織即需要管理v通過別人或同別人一起完成工作的過程v資源整合的技術和藝術v管理與經營整理課件什么是組織v正式組織v非正式組織v組織的特征：利益共同體，責任集合體，權利合作社整理課件管理的定義v1.3盲人摸象管理的分化管理的叢林vHenri Fayol的界定：計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制vStephen P Robbins的界定：計劃、組織、領導、控制vPeter F Drucker：管理是通過別人做事情的藝術v中國文化：管+理管理整理課件管理的最高境界v管理的最高境界：無為而治v問

2、題：v中國為什么要改革？v農村改革成功的機理是什么？v中國改革的一般原理是什么？整理課件早期管理思想v管理學從哪里發(fā)源？v中國傳統(tǒng)管理思想：儒、法、道、墨、名、陰陽家、縱橫家v中國文化的根砥在道家魯迅v老子其人v道德經v老子思想v老子思想的傳播v老子思想與市場經濟整理課件現(xiàn)代管理的創(chuàng)始人泰羅v泰羅科學管理學派（Gilbreth;Gantt）v泰羅其人v著作：科學管理原理1911v泰羅的貢獻v科學管理學派整理課件現(xiàn)代管理的奠基人法約爾v法約爾管理過程學派（Max Weber ）v法約爾：法國康曼色礦業(yè)公司總經理v著作：工業(yè)管理和一般管理1916v主要觀點：管理是一個過程；管理有規(guī)可循；依據(jù)原理可

3、以改善工作；原理具有可靠性；盡管情境依賴，但不失普遍性v管理的14條原則：整理課件行為學派v梅奧行為科學學派v梅奧其人：20之前學邏輯、哲學，后研究精神病，沃頓商學院教授v霍桑實驗v非正式組織整理課件社會系統(tǒng)學派v巴納德社會系統(tǒng)學派v巴納德：哈佛學經濟，缺少實驗課學分，沒學士學位；7個榮譽博士頭銜v職務：新澤西貝爾電話公司總經理v著作：經理人員的職能整理課件決策學派v西蒙決策學派v西蒙簡介v主要觀點整理課件經驗學派v德魯克經驗學派v德魯克簡介v主要觀點： Peter F. Drucker ：管理是一種實踐，其本質不在于“知”而在于“行”，其驗證不在于邏輯，而在于成果；其唯一權威就是成就。 整理

4、課件權變學派v卡斯特、羅森茨維克權變理論學派v法無定法，水的哲學整理課件經理角色學派v明茨伯格經理角色學派v明茨伯格簡介v經理的10個角色v管理者，而非MBA整理課件討論v談談你對管理的認識，你贊成那種觀點？或者提出你自己的觀點。v管理學走向何方？整理課件歸納v橫看成嶺側成峰，遠近高低各不同v“叢林”形成的原因：在現(xiàn)象層面看管理v不看現(xiàn)象看什么，看管理之“道”v“道”即機制v從機制層面研究管理，似乎是走出“叢林”的可行路徑整理課件整理課件第二講管理機制整理課件機制的概念 機制原指機器的構造和動作原理，生物學和醫(yī)學通過類比借用此詞。生物學和醫(yī)學在研究一種生物的功能（例如光合作用或肌肉收縮）時，常

5、說分析它的機制，這就是說要了解它的內在工作方式，包括有關生物結構組成部分的相互關系，以及其間發(fā)生的各種變化過程的物理、化學性質和相互關系。闡明一種生物功能的機制，意味著對它的認識從現(xiàn)象描述進到本質說明 整理課件管理機制的概念v機制一詞來源于希臘文mchan，意指機器制動的原理及機器內部各機件互為因果或相互作用的關系，并通過機器的運轉實現(xiàn)一定的功能 v機制是指系統(tǒng)內部要素間的耦合關系與作用機理 我的定義整理課件機制實例v機制實例v杠桿機制v變速機制v曲柄連桿機制v麗江水車v都江堰整理課件機制的特性v1.自然性自然性：機制是利用自然規(guī)律達到預期目的，它是順應自然規(guī)律，借助巧妙設計實現(xiàn)造福人類的目的

6、。v機制是順勢而為、自然而為，沒有自然屬性的利用和自然規(guī)律的支持就不成其為機制。整理課件機制的特性v2.自為性自為性：機制一旦設計并建造完畢，在給定條件下能夠自行運轉，發(fā)揮預期的功能，在沒有人為干預的情況下按照自己的軌跡運行。v如都江堰和水車，只要有足夠的水勢就能自動分洪和汲水，正是老子說的無為而為。人在機制的運行中是無所作為的，需要做的只是調整和維護這樣的機制。整理課件機制的特性v3.因果性因果性：機制是一系列因果關系耦合而成的連動裝置，只要因果鏈條正常傳遞，機制的功能就正常發(fā)揮，給定機制的設計參數(shù)，即可得到預期的輸出功能。整理課件機制的特性v4.可控性可控性：當人們認識了機制的構成和機理，

7、就能夠對因果鏈或其中的環(huán)節(jié)施加影響或改造，使之符合人類的需要，但這種干預是在順應自然的前提條件下實施的，盲目蠻干必將導致功能紊亂。整理課件管理機制v管理機制是將權力、責任、利益等要素，在組織成員之間進行合理配置，使之朝向組織目標運行的內在機理。 整理課件管理機制案例v澳洲移民v和尚分粥v質量管理v國企改革v應試教育v國共之爭、改革開放整理課件總結v管理的核心在于“理”，即設計科學的管理機制，因應人的本性，因勢利導，讓人們在追求個人目標的同時實現(xiàn)組織目標v管理出了問題，要加以區(qū)分：個別問題還是機制問題v有了好的機制，只需杠桿微調，即可“無為而治”整理課件小組作業(yè)v各小組上網搜索“房價問題”，了解

8、現(xiàn)行的運行機制及其利弊得失，并提出理想的運行機制。v評判標準：1、簡單美2、以最少的控制活動，實現(xiàn)順利運行3、能充分實現(xiàn)預期目標整理課件整理課件第三講組織管理的微觀機制整理課件人性的本質v司馬遷史記之“貨殖列傳”：“天下熙熙皆為利來，天下攘攘皆為利往。夫千乘之王，萬家之侯，百室之君，尚猶患貧，而況匹夫”？v人之初性本善，性相近習相遠？v性善？性惡？v人性論是制度設計的基石，假設錯誤，全盤皆輸v美國的制度設計惡人假設v中國的制度設計圣人假設整理課件既有的人性假設v經濟人v社會人v文化人v復雜人vX理論，Y理論整理課件我的人性假設v層次人假設：自利性文化人經濟人生物人自利自利性利他性性利他性道屬德

9、性整理課件生物人v達爾文的物種起源v物競天擇，適者生存共識vWynneEdwards群體選擇理論 v個體選擇理論，歸謬法，邏輯的力量v道金斯：自私的基因，基因的載體，復制的機器整理課件生物人v費孝通：差序格局v關懷半徑理論整理課件經濟人v人的無限復制能力始終伴隨著有限資源的約束，這是大自然維持生態(tài)平衡的法則。人類不同于一般動物的地方在于人的主觀能動性，人類能夠通過研究和學習。合理配置資源、創(chuàng)造物質財富、滿足自身需求，這樣的學問就是經濟學。 整理課件經濟人v經濟人假設包含三個基本命題：v經濟人是自利的，即追求自身利益是經濟人的經濟行為的根本動機。v經濟人在行為上是理性的，具有比較完備的知識和計算

10、能力，能根據(jù)市場狀況追求個人利益的最大化。v只要有良好的制度保證，個人追求自身利益最大化的自由行動會無意間增進整個社會的福利。 整理課件經濟人v自利與利他：v最后通牒實驗：發(fā)給A10$，由A分配給B，如果被B拒絕，則收回贈款。v獨裁者實驗：發(fā)給A10$，由A分配給B，不管B高興與否，不影響A的收益。v信托實驗：A、B各得10$，A拿出Y贈與B， Y在B手里變成3Y的價值；接著，B從自己的收益中拿出Z個單位回贈給A 整理課件自利與利他的轉換機制自利利他自我保護法律求助他人契約平等交換提供價值整理課件文化人v馬斯洛需要理論：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要和自我實現(xiàn)需要v魯濱遜v自利、利他、

11、中性兼而有之v自省：我們的追求是什么？整理課件層次人假設總結v本質上人是自利的，越往外層利他越多v涉及生存的制度設計，要按照自利假設。v經濟領域的制度設計，遵從自利假設，同時可以誘導利他行為。v社會層面的制度設計，遵從自利假設，鼓勵利他，培育職業(yè)精神。整理課件整理課件管理動力的微觀機制v概述：v權力、責任、利益相輔相成，構成管理動力的微觀機制。v就個人而言，具有完整的權責利，是形成動力的前提條件。v有利益使人想做，有權力使人能做，有責任使人不得不做。整理課件利益v利益是滿足人們需要的標的物。v與人的需要層次相對應,利益也是多樣化的。v物質利益和精神利益。v金錢、地位、能量儲備、聲譽v縱有山珍海

12、味，一日只能吃三餐；縱有廣廈千間，一天能只睡一床 v個人利益、組織利益、社會利益整理課件責任v責任是指特定地位或角色的人應該承擔的任務或義務。v如社會責任、家庭責任、法律責任、道德責任 v職責是個人對組織的承諾，是對組織目標的分擔，表達個人“應該/必須做什么” ，個人行為的下限v職責是個人能量發(fā)揮的著力點 整理課件權力v權力（power）是指一個人（A）影響另一個人（B）的能力，這種影響使B做在其它情況下不可能做的事 v權力是依賴的函數(shù)，只有B對A形成依賴時，A 才擁有了對B的權力 v權力可分為強制性權力、獎酬性權力、法定性權力、專家性權力和參照性權力 v無欲則剛整理課件權力v職權是為了履行職

13、責所必須的支配他人及其它資源的能力 v職權界定了“可以/允許做什么”的內容，規(guī)定了行為的上限v職權的區(qū)域性、時效性v職權與權威整理課件權責利的關系v利益是目標，責任是約束，權力是保障，三要素相輔相成，組成了管理系統(tǒng)的微觀動力結構)e ( r),e ( a),e ( s),e (m(F) e ( Imax b)e( I (bp)e(b(p0e0p0b0I， 整理課件微觀動力整理課件案例分析v農村改革v國企改革v醫(yī)療改革整理課件整理課件第四講組織管理的宏觀機制整理課件宏觀結構宏觀結構的緣起的緣起v錢穎一 ：市場經濟中人的行為的深層次機制沒有被研究而兩者的本質區(qū)別就是激勵機制、約束機制不同v我認為：

14、導向、激勵、約束、控制四個機制相輔相成，共同構成管理系統(tǒng)的動力機制 整理課件導向機制概述v所謂導向機制就是通過一定的制度和政策，將個人和部門的目標引導到組織的目標上來，使個人或部門在追求自身利益的同時實現(xiàn)組織目標。整理課件激勵機制概述v激勵機制是基于人的需要及其趨利屬性，為其設定具體的組織任務或目標（組織的子目標），并明確承諾完成任務的個人利益，當達成目標時便在一定程度上滿足其需要。整理課件約束機制概述v約束機制是通過制定制度和規(guī)章，用以規(guī)范人的行為，形成組織秩序，使個人或部門各守其責，各行其道。 整理課件控制機制概述v控制機制是指個人或部門的行為偏離了預期的軌跡時，在關鍵的環(huán)節(jié)、使用恰當?shù)恼?/p>

15、策杠桿進行干預，使之回歸到正確的軌道上來。 整理課件四大機制的關系v導向機制體現(xiàn)了組織目標對個人的吸引與凝聚作用；v激勵機制是運用政策發(fā)掘和放大人的積極性，驅動其追求組織目標；v約束機制是用靜態(tài)的規(guī)章制度來約束人的行為，是常規(guī)的控制機能；v控制機制則屬于例外管理的范疇，在必要時才發(fā)揮作用。v組織置于特定文化之中，組織又有自己的亞文化，文化彌漫在組織內外，發(fā)揮著類似于“場”的作用。 整理課件導向機制案例v指東打西現(xiàn)象v英雄流血又流淚v大學考核v離婚潮v紐約警察v集裝箱運輸整理課件導向機制設計的原則v利益相關原則 v業(yè)績可控原則 v公平正義原則 v可信承諾原則 整理課件導向機制的實現(xiàn)v考評體系是組

16、織決定獎懲、晉升、培訓及解雇的重要依據(jù)，對組織而言，考評體系表達了組織的管理理念、戰(zhàn)略意圖和工作重心v對員工而言，考評結果決定自身的利益，作為理性人會根據(jù)考評體系調整自己的努力方向v透過考評體系建立組織與員工之間的關聯(lián)，將員工滿足個人需要的內驅力引導到組織目標上來，使得組織目標成為員工的共同追求 整理課件導向機制的數(shù)學模型v為什么要考評？v組織目標：G=F(R，C，S) v個人目標： g（，）vG(g)F（R(g),C(g),S(g)） vWkR(g) WakR(g) vgi(G)（i (G),i (G),i (G)） v T=maxmaxG(g)maxgi(G)-C 整理課件導向機制的作用機

17、理個人目標組織目標業(yè)績評估個人努力權責利配置報酬獎勵利益相關公平公正業(yè)績可控可信承諾圖4-5導向機制的實現(xiàn)過程整理課件評估方法的導向性v書面報告法：暈輪錯誤、寬厚錯誤 v評定量表法v多人比較法 整理課件考評者的導向性v直接主管考評v同事考評v自我考評v直接下屬考評v360度考評 整理課件激勵機制v如果把導向機制比喻為方向盤，那么激勵機制就是發(fā)動機v通過導向機制的研究，實現(xiàn)個人目標與組織目標的融合，把組織目標轉化為組織成員的共同追求v這就需要與之匹配的激勵機制，用滿足員工需要的某種承諾，激發(fā)員工完成組織目標的動力v導向為激勵提供標靶，激勵為員工注入能量。 整理課件激勵的概念vBerelson定義

18、：“一切內心要爭取的條件、希望、愿望、動機都構成了對人的激勵它是人類活動的一種內心狀態(tài)”。v羅賓斯定義：“通過高水平努力而實現(xiàn)組織目標的愿望，而這種努力又能滿足個體的某些需要”。 v激勵是一種“個體受到外部條件的誘惑”而表現(xiàn)出來的進取心態(tài) 整理課件激勵機制v激勵三要素：激勵客體的需要（N）、激勵主體的目標（G）、激勵主體對激勵客體（達成目標后一定程度上滿足其需要）的承諾（F）。 vG=F(N) v激勵機制就是設計這個F，亦即給定一個承諾：達成怎樣的組織目標，滿足怎樣的個人需要整理課件“激勵悖論”v心理學家Kruglanski（1971）、Deci, Koestner and Ryan (199

19、9)等主張激勵不僅不能促進績效的提升，反而會削弱人們的努力程度。v Deci（1985）設計了一個實驗，將大學生分為兩個小組，讓他們去解一道有趣的難題，一組付酬一組不付酬。結果不付酬的小組興趣更濃、效率更高。v “禁果效應” ，大獎賽，一般賽整理課件激勵機制v激勵的分類：內在激勵與外在激勵v內在激勵內在激勵是代理人自身的心理感受，包括價值感、尊重感、事業(yè)感等等，是工作動力的持續(xù)性來源。提供內在激勵的方式有穩(wěn)定的工作、充分的授權、發(fā)展的空間、參與決策的機會、寬松的工作氛圍、和諧的同事關系、工作的社會意義等v外在激勵則是組織對個人勞動的回報與補償，是一種因果關系，績效是因獎酬是果，不同的績效帶來不

20、同的獎酬。外在激勵具有或然性、契約性、階段性的特點，主要形式是貨幣收入、在職培訓、帶薪休假、股權、期權等等 整理課件激勵機制圖5-1Vroom激勵過程模型個人最終努力個人努力績效指標中 間 結果最終結果P1P2P3激勵整理課件激勵機制努力績效外在獎酬滿意感內在獎酬績效和獎酬的效價對 自 己 應起 作 用 的理解能力自認為應得的報酬期望值環(huán)境限制圖5-2波特-勞勒激勵過程模型整理課件外在激勵 XYba XYba XYba整理課件內在激勵v布倫南v中國式激勵v多通道整理課件激勵機制1). 5 ( ) ) e (s(e)(max ) 2 . 5 ( c(e)- ) ) e (s( (IR)s.t ) 3 . 5 ( ) ec(- ) ) e (s() ec(-)e (s( (IC) 整理課件激勵機制(5.4) s(e) e ( K)(-(1z max (5.5) (e)s()e(K)e(c)e(s )IR()6 . 5( )e (s() e (K) ec(-) ) e (s()e (s() e (K) ec(-)e(s( (IC) 整理課件約束機制v約束機制的功能 約束機制像一張無形的羅網，時刻制約著組織個體的行為；像一個無形的渠道，規(guī)范著代理人積極性發(fā)揮的方向。v約束機制的結構 約束機制由內向外依次是信仰約束