論高校圖書館期刊服務(wù)與人文精神

1、論高校圖書館期刊服務(wù)與人文精神     摘要：圍繞高校圖書館期刊服務(wù)的內(nèi)容和方式，以及在服務(wù)過程中存在的人文問題和原因分析，提出了高校圖書館期刊服務(wù)中加強人文精神的途徑與方法  關(guān)鍵詞：高校圖書館；期刊服務(wù)；人文精神    期刊是人類進行知識、信息傳遞和學(xué)術(shù)交流的重要工具，隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的發(fā)展和社會信息化的深入，對期刊服務(wù)提出了以人為本的新要求，強調(diào)現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用過程中的人文精神。尋找人文精神與科學(xué)技術(shù)的結(jié)合點，更好地為讀者服務(wù)，已成為期刊工作人員的共識。    1高校圖書館期刊服務(wù)的主要內(nèi)容與方式&

2、#160;   高校圖書館服務(wù)的對象主要是大學(xué)生、研究生、教師和科研人員，他們具有一定的專業(yè)知識。期刊以其知識新穎、內(nèi)容新穎、信息量大、專業(yè)性強、出版周期短，能及時反映當(dāng)代科學(xué)研究成果，迅速傳播最新的情報信息而受歡迎。在當(dāng)今信息化的時代，人們對期刊服務(wù)的標準，要求更高，查閱信息要“廣、快、精、準”，要求圖書館提供全方位、高質(zhì)量、深層次，個性化的服務(wù)；在服務(wù)的內(nèi)容上要求提供期刊信息咨詢、刊名篇目檢索、定題、專題檢索、引證報告、文獻傳遞、成果查新、課題跟蹤、學(xué)科導(dǎo)航、虛擬參考咨詢、電子期刊導(dǎo)航等服務(wù)。  期刊服務(wù)的方式和手段：可通過館員對需求人員直接口授，利用圖書館辦的宣傳欄及

3、刊物加以宣傳報道和電腦檢索；可通過網(wǎng)絡(luò)、電子郵件和圖書館在網(wǎng)絡(luò)上自辦的主頁加以揭示。及時宣傳報道最新期刊、學(xué)術(shù)動態(tài)，以及學(xué)科前沿信息，而且這種宣傳揭示，基本上不受圖書館開館時間和閱覽地點的限制。    2高校圖書館期刊服務(wù)中存在的人文問題及原因分析    2.1科學(xué)精神和人文精神的失衡和分離  高校圖書館的工作人員對本系統(tǒng)的電腦操作都比較熟練，但在服務(wù)師生的過程中，某些工作人員在電腦操作過程中硬性管理，對讀者過多的指責(zé)，態(tài)度冷若冰霜，缺乏對讀者的指導(dǎo)、教育和人性關(guān)愛，造成了期刊服務(wù)中科學(xué)精神和人文精神的失衡和分離。  近年高校圖書館的

4、技術(shù)水平不斷進步。很多圖書館實現(xiàn)了業(yè)務(wù)管理的自動化，縮小了與國際先進水平的差距。但由于片面強調(diào)技術(shù)的決定作用。忽視讀者服務(wù)工作中人文精神的培養(yǎng)；缺少有效的激勵和競爭機制，影響了館員的積極性和創(chuàng)造力，產(chǎn)生了懶惰、消沉、固步自封、循規(guī)蹈矩；在人員的培養(yǎng)、使用、晉級上，有很大的主觀因素和隨意性，有時公開、公平、公正成為只停留在口頭和形式上。    2.2對讀者缺乏人文關(guān)懷  目前，有些圖書館缺乏“以人為本”的環(huán)境，沒有樹立起以“讀者為中心，服務(wù)第一”的理念，圖書館的各項規(guī)章制度的出發(fā)點自然而然地是加強對軟、硬環(huán)境和文獻的管理。甚至是傳統(tǒng)的以藏為目的，限制期刊的流通，而且

5、有的高校圖書館還存在選擇讀者類別服務(wù)的現(xiàn)象。某些工作人員服務(wù)意識淡薄，在工作中缺乏責(zé)任心、主動性，業(yè)務(wù)不熟練。缺乏與讀者溝通，對讀者缺乏應(yīng)有的耐心與熱心，對讀者調(diào)查研究不夠，對讀者個人信息、閱讀心理、檢索水平、專業(yè)特長、閱讀規(guī)律知之甚少，而且，有的高校圖書館員對讀者的信息需求了解不深，認為讀者在信息需求中一次得不到，可通過下一次信息需求得到彌補，不是急讀者所急，幫讀者解決急需的信息，從而影響了服務(wù)效果。    2.3期刊工作人員的工作沒有得到應(yīng)有的重視  由于受傳統(tǒng)觀念的影響，一些讀者和圖書館的同行認為期刊部工作技術(shù)含量低、工作簡單。因而對他們的工作不足掛齒，甚至

6、有些讀者進出閱覽室如入無人之境，對期刊服務(wù)人員視而不見等，他們的態(tài)度和偏見使期刊工作人員對所從事的工作缺乏服務(wù)認同感和信心，缺乏成就感和光榮感，因而影響工作積極性。而且，有的館員認為自己是不被重視的群體，處于被遺忘的角落，工作好壞無人問津、無人評說，這就造成了館員精神上的苦悶與彷徨，對工作沒有主動性，甚至失去興趣，影響了期刊服務(wù)的質(zhì)量和效率，也嚴重阻礙了高校圖書館兩個職能的發(fā)揮，給期刊服務(wù)工作帶來了一種潛在的危機，進而形成圖書館人才環(huán)境質(zhì)量惡化，人才吸引力和凝聚力弱化，高素質(zhì)、高人文的館員屈指可數(shù)。    2.4重“藏”輕“用”和服務(wù)形式的局限  由于經(jīng)費的原因，

7、高校圖書館的過刊資源大部分都沒有復(fù)本，因怕丟失和損壞，長期以來，過刊采取的是藏閱一體、不外借的方式，只允許閱覽和復(fù)印，對期刊資源過于“珍惜”造成“重藏輕用”，一旦整理上架，便不輕言借閱，“藏”得多，“用”得少，最后，過刊庫對資源以保存為主，查閱為輔，造成一種神秘的同時，給讀者帶來諸多不便，導(dǎo)致大量期刊無人問津，使之成為雞肋，從而把大量讀者拒之門外。許多讀者甚至不了解過刊里有豐富的資源、信息。  期刊服務(wù)形式單一、被動，常常局限于對期刊的整理、分編、排序、上架、借閱、復(fù)印等，對有價值而零散的資源信息沒有進行整理加工，方便查閱；檢索工具不全或不能正常使用，給查閱帶來困難。  &

8、#160; 3高校圖書館期刊服務(wù)呼喚人文精神    高校圖書館現(xiàn)代信息服務(wù)中的人文精神，就是以讀者為本，尊重、理解、關(guān)心、幫助讀者，一切從滿足和方便讀者出發(fā)。去思考我們的服務(wù)工作，在服務(wù)中體現(xiàn)對讀者的人文關(guān)懷。    3.1逐步完善管理機制，增強期刊工作人員的職業(yè)威望  對期刊工作人員實行人性化管理，尊重和理解期刊工作人員，在日常管理過程中，營造良好的工作環(huán)境，虛心聽取他們的意見和建議，調(diào)動他們工作的積極性，充分肯定他們的社會價值，在對其高標準、嚴要求的同時，對他們的工作和價值予以肯定和體現(xiàn)，采取有力措施提高期刊服務(wù)工作的職業(yè)威望；建立層層負責(zé)

9、制，增加期刊工作的技術(shù)含量。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館從期刊的訂購、增刪、編目、登到、磁條加工、排架、過刊下架、送裝訂、驗收、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)庫維護與管理及提供服務(wù)等都是期刊部的工作，提高了期刊部工作的技術(shù)含量，使工作人員意識到除了服務(wù)讀者，通過系統(tǒng)的刊物管理能提高自己的業(yè)務(wù)水平，從而調(diào)動了期刊工作人員的工作積極性；此外。做好輿論宣傳工作，通過宣傳讓廣大讀者了解期刊工作人員的工作性質(zhì)、方法。引導(dǎo)讀者尊重期刊工作人員的辛苦付出。與此同時，嚴格把好期刊工作人員聘用關(guān)，強化資格要求。營造充滿工作激情的人文環(huán)境，形成支持期刊工作的社會氛圍，讓期刊工作人員對自己的職業(yè)產(chǎn)生光榮感、自豪感，以健康積極的情緒從事期刊服

10、務(wù)工作。  3.2加強期刊工作人員的職業(yè)道德教育。樹立正確的職業(yè)觀念  期刊工作的出發(fā)點和歸宿點就是讀者的信息需求服務(wù)。在日趨社會化的圖書館活動中，期刊工作人員承受著巨大的工作壓力和心理壓力。這就要求期刊工作人員樹立愛崗敬業(yè)，以人為本，全心全意為讀者服務(wù)的思想，客觀、理性地認識自己工作的性質(zhì)，在健康的心態(tài)下愉快地做好自己的本職工作。并善于在紛繁復(fù)雜的事物中分清主次和輕重緩急。善于找到克服困難和走出逆境的理想途徑，不斷提高管理水平，改進服務(wù)方式。圖書館應(yīng)該加強館員的職業(yè)道德建設(shè)，定期組織館員參加職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)，強調(diào)館員應(yīng)該恪盡職守，以一顆公正的心去對待讀者，以一顆誠摯的心

11、去關(guān)愛讀者，在對讀者服務(wù)中充分體現(xiàn)圖書館的人文關(guān)懷。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館的服務(wù)理念是：堅持“讀者第一，服務(wù)育人”的辦館宗旨，實現(xiàn)從傳統(tǒng)的“以圖書為中心、以管理為主導(dǎo)”到“以讀者為中心、以服務(wù)為主導(dǎo)”的觀念轉(zhuǎn)變；圖書館的工作以讀者為先，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)滿足讀者對各項文獻需求，將服務(wù)理念滲透到日常工作中，并將每周星期五下午定為職工教育和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間。   3.3營造和諧的人性化期刊服務(wù)環(huán)境  在期刊服務(wù)中構(gòu)建人文精神，實際上就是營造一個和諧的人性化服務(wù)環(huán)境，這種環(huán)境是由蘊涵人文關(guān)懷的建筑環(huán)境、富有審美情趣的室內(nèi)布局、體現(xiàn)人文關(guān)懷的制度環(huán)境、創(chuàng)造人文關(guān)懷的服務(wù)環(huán)境等具體事物構(gòu)成。華南農(nóng)

12、業(yè)大學(xué)圖書館期刊部，由中文過刊庫、外文過刊庫、現(xiàn)刊閱覽室、東區(qū)和躍進南區(qū)閱覽室組成，共有閱覽座位739位，在閱覽桌底及墻腳配有信息接入點和電源，提供檢索電腦和服務(wù)讀者自帶電腦來。在閱覽區(qū)內(nèi)、書架邊緣擺上適當(dāng)?shù)木G色觀葉植物，在玻璃窗及玻璃墻上貼上綠色防曬膜，并十分注意提示語言的表達，在標識牌上盡量使用溫馨提示語。不使用各種命令句，避免用生硬的語言使讀者看了有身心產(chǎn)生不愉快的感覺。讀者可以攜包自由出入，并允許自帶書籍和短時間外借，延長開放時間每周達到85小時。通過這樣處理，使讀者感受到一種人文關(guān)懷。    3.4實行期刊服務(wù)的人本管理，提高期刊的利用率  期刊是高校進

13、行教學(xué)工作、開展科學(xué)研究的重要文獻，高校圖書館期刊管理工作直接影響高校教學(xué)質(zhì)量和科研水平的提高與發(fā)展，期刊工作應(yīng)該實行人本管理，要求期刊管理人員不僅要完成期刊的日常管理工作，而且要注重期刊資源數(shù)據(jù)庫的建立，將讀者的需求放在第一位，從期刊工作管理中充分體現(xiàn)以人為本的原則。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館期刊實行開架管理、及時流通，讓讀者入庫自由選刊，方便了讀者，開拓了讀者的知識視野，擴大了讀者的查找范圍，特別為第一線教師打開了方便之門，并提供計算機檢索。另外，利用計算機進行期刊驗收、登記，既快又準確，使新刊1-2天內(nèi)就可投入流通。在期刊加工方面，要把期刊服務(wù)的重點轉(zhuǎn)移到期刊信息深層次加工和開發(fā)利用上，從期刊的

14、外表加工向期刊的內(nèi)容加工發(fā)展，對期刊資源進行深層次開發(fā)：即從單一的期刊刊名、類目加工，轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘟嵌鹊钠诳黝}、關(guān)鍵詞、文摘、摘要等加工，實現(xiàn)文獻資源開發(fā)從載體單元到知識、概念單元、電子信息單元的轉(zhuǎn)變，使期刊資源得到充分的開發(fā)，有效的利用。    3.5以人為本，加強期刊導(dǎo)讀工作，開展信息咨詢服務(wù)  期刊信息資源要為讀者充分利用，我們應(yīng)該以讀者為本，充分發(fā)揮導(dǎo)讀和信息咨詢服務(wù)工作，引導(dǎo)和幫助讀者利用信息資源，提高期刊信息資源的利用率，針對不同讀者的需求特點提供個性化的服務(wù)。華南農(nóng)業(yè)大學(xué)圖書館期刊部中文過刊庫接待讀者入庫和讀者咨詢，2001年以來入庫讀者約20萬人次，

15、其中外單位讀者一千多人次。耐心細致解答讀者問題，指導(dǎo)讀者查閱資料，并根據(jù)讀者對期刊需求狀況的差異進行導(dǎo)讀。對剛?cè)雽W(xué)的新生，介紹期刊庫的館藏和布局、查找資料的程序、方法和具體規(guī)定等；對研究生和臨近畢業(yè)本科生，根據(jù)他們正在研究的課題和寫作科技論文的需求。則有針對性地向他們介紹和推薦與課題有關(guān)的期刊情況，幫助并協(xié)助他們查找資料、編制主題目錄、文摘索引等；對教師和科研人員，開展定題和專題信息服務(wù)，圍繞一段時間高等農(nóng)業(yè)教育與科研的現(xiàn)狀和新時期的要求，以及當(dāng)前的教改動態(tài)，搜集現(xiàn)階段教師和科研人員研究課題需要的資料，從相關(guān)期刊中搜集觀點新穎的論文或文獻，建立專題信息積累，主動提供給學(xué)校及外單位從事教學(xué)與科研的相關(guān)人員，供其參考。近年除了向本校師生提供信息服務(wù)，還向周邊的省農(nóng)科院等科研單位提供相關(guān)的信息服務(wù)，以節(jié)省研究人員查閱文獻的時間，使其把更多的精力投入到教學(xué)與科研上。    3.6加強館員自身人文修養(yǎng)，提高館員的人文素質(zhì)  隨著