家政公司保潔業(yè)務(wù)規(guī)范合同模板

1、1 / 39家政公司保潔業(yè)務(wù)規(guī)范合同目錄：1、 總則2、保潔員儀表儀容治理規(guī)范3、保潔員日常行為規(guī)范4、保潔職員作治理制度5、保潔員培訓(xùn)治理制度6、要緊場(chǎng)所日常保潔項(xiàng)目、目標(biāo)和程序7、保潔職員作驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)和方法8、保潔員獎(jiǎng)罰制度9、保潔服務(wù)方式及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)第一章 總則保潔業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)涉及社會(huì)、物業(yè)、賓館、酒樓、辦公樓、商務(wù)樓、企事業(yè)單位、廠房日常清洗保潔，家庭裝潢后首次開荒清洗保潔、工程開荒保潔，針對(duì)單位、家庭、各大公司提供定期清洗保潔服務(wù)、外派保潔員提供 全方位的保潔服務(wù)，地毯清洗、沙發(fā)清洗保養(yǎng)，石材翻新、石材拋光打蠟、 地板打蠟拋光翻新，2 / 39油煙管道清洗，中央空調(diào)清洗等。第二章 公司簡(jiǎn)介及

2、服務(wù)介紹三河市久明家政服務(wù)部是一家充滿朝氣、專業(yè)性強(qiáng)、具有獨(dú)立法人資 格的保潔公司。專為家庭、辦公樓等各種高檔場(chǎng)所及廠房的日常保潔、全 面清洗、消毒、殺蟲服務(wù)為一體的專業(yè)公司。三河市久明家政服務(wù)部一貫遵循“客戶至上、至誠(chéng)至信、誠(chéng)己為人、 以心換心、誠(chéng)人達(dá)己、人興己興。 ”的服務(wù)精神，堅(jiān)持高定位、高質(zhì)量、高 效率的三高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。在我公司日常治理工作中，充分發(fā)揮和挖掘內(nèi)部潛 力，培養(yǎng)了一批專業(yè)化治理人員、經(jīng)驗(yàn)豐富、治理能力強(qiáng)、工作認(rèn)真、作 風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、思維敏捷、工作勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍的精神。在治理 工作中，耐心細(xì)致、嚴(yán)格按照公司制定的各項(xiàng)治理規(guī)章制度開展工作，達(dá) 到公司專業(yè)治理工作標(biāo)準(zhǔn)，制定

3、相應(yīng)的治理措施和考核制度。經(jīng)營(yíng)治理是本公司成功的保證。 “客戶至上， 信譽(yù)第一” 是本公司信賴 以進(jìn)展的宗旨，三河市久明家政服務(wù)部為社會(huì)各界朋友制造一個(gè)漂亮的家 園而不斷努力。本公司以一流的質(zhì)量、優(yōu)惠的價(jià)格、周到熱情的態(tài)度為寬敞客戶提供更多、更好的清潔服務(wù)，并熱誠(chéng)歡迎社會(huì)各界朋友光臨本公司業(yè)務(wù)洽談期待與您的握手，愿我們的握手真誠(chéng)而有力。3 / 39您的支持是我們公司進(jìn)展的源泉！我們的服務(wù)：專業(yè)、標(biāo)準(zhǔn)、周到、細(xì)致。我們的經(jīng)營(yíng)理念： 營(yíng)造一個(gè)更清潔、 亮麗的生活、 工作環(huán)境！我們的服務(wù)宗旨：誠(chéng)信 勤勉 雙贏。服務(wù)范圍：日常保潔高空清洗家居開荒保潔 工程整體開荒化纖地毯清洗 純毛地毯清洗實(shí)木地板、大

4、理石、?；u打蠟養(yǎng)護(hù) 復(fù)合地板打蠟養(yǎng)護(hù)大理石、花崗巖表面翻新處理 布藝沙發(fā)清洗 消毒殺蟲木質(zhì)辦公桌、書柜清洗上蠟 皮革座椅清潔上蠟4 / 39玻璃清洗餐廳油煙機(jī)和工業(yè)油煙機(jī)清洗第三章 保潔員儀表儀容治理規(guī)范一、 著裝1、保潔員上班時(shí)刻必須穿工作服，工作服要整潔，不許敞胸露懷，非 工作需要不同意將衣袖、褲管卷起，不同意將衣服搭在肩上；2、制服外衣衣袖、衣領(lǐng)不顯露個(gè)人衣物，制服外不顯露個(gè)人物品，服 裝衣袋無(wú)過(guò)大過(guò)厚的物品，袋內(nèi)物品不外露；3、上班統(tǒng)一佩帶保潔職員作牌；4、鞋襪整齊清潔，皮鞋顏色為深色，不同意穿鞋不穿襪，非工作需要不同意打赤腳或穿雨鞋到處走。工作完畢應(yīng)將鞋擦凈后離開；5、非專門情況不

5、同意背心、短褲、拖鞋；6、工作時(shí)刻職員不同意戴有色眼鏡。須發(fā)1、女保潔員前發(fā)不遮眼，不梳怪異發(fā)型；5 / 392、男保潔員發(fā)長(zhǎng)不超過(guò)衣領(lǐng)，不蓋耳，不留胡須；3、所有職員不同意剃光頭。三、 女職員可淡妝，不同意濃妝艷抹，幸免使用味濃的化妝品。四、 上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表，上班時(shí)刻不能在客人面前或公共場(chǎng)所整理儀容儀表，必要時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。第四章 保潔員日常行為規(guī)范一、 服務(wù)態(tài)度1、保潔職員作時(shí)刻熱情主動(dòng)、微笑服務(wù)；2、在見到客戶時(shí)要文明禮貌；3、認(rèn)真同意客戶的評(píng)價(jià)，對(duì)客戶投訴應(yīng)耐心傾聽，并及時(shí)記錄處理。行走1、行走時(shí)不同意把手放入衣袋里，也不同意雙手抱胸或背手走路；6 / 392、在

6、工作場(chǎng)所與他人同行時(shí)，不同意勾肩搭背，不同意同行時(shí)嬉戲打 鬧；3、行走時(shí)，不同意隨意與客戶搶道穿行；在專門情況下，應(yīng)向客戶示 意后方可越行；4、走路動(dòng)作應(yīng)輕快，非緊急情況不應(yīng)奔馳、跳躍；5、手拿物品行走時(shí)不應(yīng)遮住自己的視線；6、與同事或客戶相遇時(shí)，應(yīng)主動(dòng)點(diǎn)頭示意。三、 就坐時(shí)姿態(tài)端正，不同意有以下幾種姿勢(shì):1、坐在椅子上前附后仰，搖腿蹺腳；2、在同事和客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半躺半坐；3、趴在工作臺(tái)上或把腳放于工作臺(tái)上；4、晃動(dòng)桌椅，發(fā)出聲音。四、 其他行為1、不同意隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑；2、上班時(shí)刻不同意吃零食，玩弄個(gè)人小物品或做與工作無(wú)關(guān)的情況；3、不同意在公共場(chǎng)所及客人面前吸

7、煙、掏鼻孔、掏耳朵、瘙癢、脫鞋、 卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調(diào)、打哈欠；4、到客戶家服務(wù)時(shí)，不同意做與工作無(wú)關(guān)的情況；7 / 395、在談話時(shí)，手指不能指對(duì)他人，手勢(shì)不宜過(guò)多，幅度不宜太大；6、不同意口叼牙簽到處走。第五章 保潔職員作治理制度1 帶出去的東西不帶回來(lái)的，按原價(jià)賠償，責(zé)任人不清的，出勤保潔員 平均分?jǐn)偂?.到達(dá)工作現(xiàn)場(chǎng)后，應(yīng)當(dāng)首先檢查現(xiàn)場(chǎng)是否有破損物件，并把發(fā)覺的問(wèn) 題第一時(shí)刻告知客戶。檢查期間，應(yīng)當(dāng)請(qǐng)客戶留在現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)應(yīng)當(dāng)告 訴客戶。假如不當(dāng)面把問(wèn)題講清晰，事后就可能講不清。3.損壞客戶財(cái)物的，由當(dāng)事人跟客戶協(xié)商解決，責(zé)任人不清的，出勤人員共同承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償費(fèi)用由出勤保潔員平

8、均分?jǐn)偂?.嚴(yán)禁把鋼絲球用于漆面、門面、柜子面、家具面、臺(tái)面、臉池；在其 他地點(diǎn)使用鋼絲球時(shí)應(yīng)當(dāng)認(rèn)真觀看使用效果，如有異常情況，應(yīng)當(dāng)立 即停止使用，并積極采取補(bǔ)救措施。8 / 395.工作中，腳下假如是油漆面的、或石材臺(tái)面等易劃傷的臺(tái)面，必須穿 鞋套，并做好愛護(hù)臺(tái)面的措施。6.關(guān)于使用雙面玻璃清潔器(夾子)的注意事項(xiàng)：1)已破裂的玻璃勿用本品；2)玻璃上有水泥等凝滯物請(qǐng)先除去后再使用本品；3)注意檢查安全繩是否系牢， 然后將安全繩系在非操作手上后再操作清 潔器；4)使用時(shí)保潔器無(wú)吸附雜質(zhì)，否則易損傷玻璃表面；5)使用后清潔潔凈，在兩工作面中間放隔磁墊塊。7.保潔員應(yīng)當(dāng)注意不要將清潔工具放置在窗

9、戶及其他等邊緣位置，幸免清潔工具掉下樓。8.保潔員假如認(rèn)為公司提供的玻璃清潔器有安全隱患，能夠要求公司提 供無(wú)安全隱患的玻璃清潔器， 保潔員也可自行采取措施排除安全隱患， 保潔員一旦同意使用公司的玻璃清潔器，假如清潔器砸傷人、車輛及 其他物件，公司不承擔(dān)任何責(zé)任，保潔員自行負(fù)責(zé)處理事故。假如甩 壞清潔器，不管是什么緣故，均要無(wú)條件9 / 39照價(jià)賠償。9.為幸免清潔工具掉下樓造成人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失， 在樓下可能有車輛、 行人及其他可能受到損害的人或物的情況下，應(yīng)該至少有一個(gè)保潔員 在樓下負(fù)責(zé)監(jiān)管安全，對(duì)安全監(jiān)管工作不負(fù)責(zé)任的保潔員要對(duì)安全事 故負(fù)要緊責(zé)任。10.工具輕拿輕放，對(duì)客戶的財(cái)物更應(yīng)當(dāng)

10、輕搬輕放，以免損壞。11.保潔員應(yīng)當(dāng)將抹布洗凈后再做清潔，不得用臟抹布糊弄客戶。12.杜絕不拖地等事件發(fā)生，客戶要求不拖地除外，不得以任何理由欺騙 客戶以達(dá)到自己不拖地的目的。13.應(yīng)當(dāng)認(rèn)真檢查自己所使用的凳子、梯子等登高用具是否有安全隱患，檢查無(wú)安全隱患后方可使用。14.回執(zhí)單必須帶回來(lái)，帶不回來(lái)的，保潔員的工資暫扣，等帶回后，持 簽過(guò)字的回執(zhí)單再領(lǐng)取工資，簽字所產(chǎn)生的費(fèi)用由保潔員承擔(dān)；或者 每人罰款5元。10 / 3915.回執(zhí)單上的“客戶簽字”處必須有客戶的簽字，客戶沒有簽字的，保 潔員的工資暫扣，等簽字后，持簽過(guò)字的回執(zhí)單再領(lǐng)取工資，簽字所 產(chǎn)生的費(fèi)用由保潔員承擔(dān)；或者每人罰款5元。1

11、6.活干完后，應(yīng)當(dāng)首先回公司交工具，不得以任何借口把工具帶回自己 的住宅，公司要求帶回自己住宅的除外。17.不管什么物件，沒通過(guò)客戶同意，不得居為己有；不通過(guò)客戶同意， 不得將客戶的財(cái)物當(dāng)垃圾丟棄；丟垃圾時(shí)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)請(qǐng)客戶檢查是否有 不能扔的東西。18.不得在工作場(chǎng)地大聲言語(yǔ)、喧嘩、吵鬧。19.至U客戶門口后，不得毫無(wú)禮貌用勁拍打房門，應(yīng)當(dāng)先按門鈴，沒有門 鈴或門鈴不能使用的，再敲門。20.假如客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量不中意，并要求公司返工、修活，保潔員應(yīng)當(dāng)同 意無(wú)償返工、修活，保潔員不得以自己有事為借口拖延返工、修活的 時(shí)刻。返工、修活所產(chǎn)生的所有費(fèi)用保潔員自行承擔(dān)。11 / 3921保潔員應(yīng)當(dāng)要求公司

12、提供可能用到的工具、藥劑、洗滌用品，并在離 開公司前清點(diǎn)是否帶齊可能所需工具及用品。22.工作中假如缺工具、用品等，保潔員自行回公司拿取。23.應(yīng)當(dāng)將鋼絲球包裝后放在桶中，不得將鋼絲球隨意亂扔在桶中。24.夾子的墊塊丟失的，按 元/個(gè)賠償，責(zé)任人不清的，出勤人員平攤。25.車費(fèi)報(bào)銷制度:1)要求乘車而不乘車的，不報(bào)銷車費(fèi)。2)與客戶爭(zhēng)吵，導(dǎo)致客戶不讓干或讓換人的，不給沒干活或沒有干完 活就離開的人報(bào)銷車費(fèi)。3)不按規(guī)定乘坐指定車次的，車費(fèi)超出指定車次車費(fèi)的超出部分不報(bào) 銷。4)乘空調(diào)車的，需持車票報(bào)銷，不持車票的，按非空調(diào)車報(bào)銷車費(fèi)。12 / 395)乘有人售票車的，如票價(jià)和估價(jià)不一致時(shí)，需持

13、車票報(bào)銷，不持車 票的按回執(zhí)單上的票價(jià)報(bào)銷車費(fèi)。6)兩站(含兩站)以內(nèi)不報(bào)銷車費(fèi)。7)由于保潔員自身緣故，保潔員乘錯(cuò)車的，乘錯(cuò)車的車費(fèi)不報(bào)銷。8)假如保潔員私自讓客戶增加費(fèi)用，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員車費(fèi)不報(bào)銷9)假如保潔員不嚴(yán)格要求自己、違法亂紀(jì)，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓 干的，當(dāng)次活出勤人員車費(fèi)不報(bào)銷。26.電話費(fèi)報(bào)銷制度：電話費(fèi)的報(bào)銷以“消費(fèi)多少報(bào)多少”為原則，報(bào) 銷打給和接聽客戶或回復(fù)家政所產(chǎn)生的話費(fèi)。a)假如沒有產(chǎn)生電話費(fèi)，電話費(fèi)按0元報(bào)銷，13 / 39b)假如保潔員不嚴(yán)格要求自己、違法亂紀(jì)，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓 干的，當(dāng)次活出勤人員電話費(fèi)不報(bào)銷。c)假如保潔員私

14、自讓客戶增加費(fèi)用，導(dǎo)致客戶要求換人或不讓干的，當(dāng)次活出勤人員電話費(fèi)不報(bào)銷。d)與客戶爭(zhēng)吵，導(dǎo)致客戶不讓干或讓換人的，不給沒干活或沒有干完 活就離開的人報(bào)銷電話費(fèi)。27.午餐費(fèi)報(bào)銷制度：a)每人報(bào)銷最高金額為 _元，不足_元的按實(shí)際消費(fèi)金額報(bào)銷。b)須持有客戶開具的就餐證明， 就餐證明須注明是否在12：00前就餐。c)須持有就餐處開具的收款收據(jù)。d)須在12：00前離開工作現(xiàn)場(chǎng)前去就餐。 聲明：保潔員差不多閱讀并理解保潔員須知中的所有條款，并保證按保潔 員須知中的要求辦事。14 / 39第六章 保潔員獎(jiǎng)罰制度為了實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量高效率勝利完成保潔任務(wù)，特制定本獎(jiǎng)罰制度。獎(jiǎng)罰制度一共10條，每條1分，共計(jì)10分，每違規(guī)一次扣1分，總得 分小于等于4分者，罰款10元；總得分大于等于8分者，獎(jiǎng)勵(lì)10元。累 計(jì)被扣分?jǐn)?shù)達(dá)到10分者，將被按實(shí)際工作小時(shí)數(shù)結(jié)款辭退， 同時(shí)不給報(bào)銷 午餐費(fèi)，同時(shí)將罰款10元。1、 不準(zhǔn)坐或躺客戶的椅子、凳子，也不準(zhǔn)坐或躺在客戶的桌子或臺(tái)面上。假如想休息，只能坐在地上，能夠找我們自帶的東西把地給墊上 就能夠坐。2、 不準(zhǔn)我們的工作人員或撐或靠在墻上、家具、門、木器上，以免在 墻上、家具、門、木器上留下我們的手印或污染或損壞墻、家具、門、 木器等客戶的財(cái)產(chǎn)，否則，不僅僅是要承擔(dān)賠償責(zé)任，還會(huì)給我們自 己造